Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здраствуйте,хочу рассказать о том как мне помог специалист Константин в решении вопроса о " рассчетах по сделкам", мне подробно мою проблему, объяснили что вложенные мной деньги можно будет вывести, проблема была в том что не мог самостоятельно решить вопрос, Константин оперативно решил мой вопрос,деньги пришли на следующий день. Комуникация с клиентами 10/10. Лучший банк на данный момент!

В истории операций появилось списание средств за 4.03.2025, счёт списания указан инвесткопилка.  Написала в чат банка, что бы уточнить что это за списание.Мне ответила сотрудница Яна, потом перевели меня на специалиста по инвестициям Виктора. Он мне все понятно объяснил, что это была покупка БПИФа. И деньги остались у меня на счёте.

Привет всем. В очередной раз решил похвалить чат-поддержку Альфа банка. Не перестаю удивлятся оперативности и точности действий. Конкретно.В общем я открыл счёт ИИС. Ну не разобрался с условиями. Моя невнимательность.Ну и естественно моя любимая чат-поддержка в помощь мне. Полетели.

05.03.2025

17.27 моё обращение (подключился Альфа помощник), дежурные вопросы.

17.36 подключился оператор Дмитрий

17.40 Решение вопроса 

Могу добавить, что для закрытия счета прошло всего 3 дня. Собственно как и писалось в условиях, что для закрытие счёта происходит в течении 7 дней. Молодцы, что ещё сказать.

За инвестиции на брокерском счёте Банк начислил подарочные акции. Тут любят подробности...Продажа подарочных акций 14 ноября 2024 прошла по рыночной стоимости в сумме 21.15 рублей, но на счёт Банком зачислена сумма в размере 13.75рублей.

Возник вопрос обоснования удержания суммы 7.4 руб. Ответ был предоставлен в чате, оператор Юлия все быстро проверила и предоставила ответ, что в отношении стоимости призов ставка НДФЛ 35%, но НДФЛ не применяется, если сумма выигрыша не превышает 4т.р. Т.к. в октябре я участвовала в акции за открытие брокерского счета подарок 5т.р., то значит все последующие подарки должны облагаться НДФЛ 35%.

Спасибо огромное оператору Юлии за внимательное изучение вопроса и грамотный ответ.

Также хотела бы отметить высококвалифицированную работу авторов "Идеи от Гуру" с рекомендацией цены покупки, продажи , стратегия работает отлично , проверяла на разных акциях в краткосрочной перспективе 4-10 недель. Очень удобное приложение и полезные комментарии к открытию рынка.

Казалось бы прекрасная акция - открываешь брокерский счет, 5 месяцев подряд покупаешь акции на сумму от 1000 рублей и в конце получишь 5000 рублей за взаимодействие с банком, инвестициями, а главное за потраченное время.

Но реальность такова, что в последний момент банк выдумывает нелепые условия, по которым ты в акции не участвовал и вообще условия не соблюдал.

Так у меня и произошло, оказывается, чтобы покупать акции в период с октября по февраль существенно важно открыть счет именно в октябре, если ты это сделал в сентябре - никакого участия и сообщит вам об этом оператор только при обращении.

В итоге потеряно время из-за условия, которое даже не прописывалось изначально. То, что в правилах значилось - ПОКУПАТЬ с октября, а не открыть счет в октябре - тоже важно уточнить

Обращался в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как можно начать инвестировать с 14 лет. Очень порадовало, что мой вопрос не оставили без внимания — сначала со мной общалась Анна, затем перевели к профильным специалистам Юлии и Анастасии. Каждый из них оперативно реагировал, давали подробную информацию и проявляли вежливость и внимание.Выяснилось, что можно открыть брокерский счёт с 14 лет через приложение Альфа-Банка, но потребуется согласие родителей. Есть ограничения: нельзя торговать с плечом, покупать сложные инструменты и есть лимит на пополнение — до 30 000₽ в год.Приятным бонусом стало участие в акции: при покупке ценных бумаг от 1000₽ дарят акции на сумму до 500₽. Такой подход мотивирует начать разбираться в инвестициях с раннего возраста.Поддержка на связи 24/7, отвечают быстро и по существу. Отдельное спасибо Анастасии за финальную индивидуальную консультацию — было приятно общаться.Рекомендую Альфа-Банк тем, кто хочет начать инвестировать ещё в подростковом возрасте

Обращался в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как можно начать инвестировать с 14 лет. Очень порадовало, что мой вопрос не оставили без внимания — сначала со мной общалась Анна, затем перевели к профильным специалистам Юлии и Анастасии. Каждый из них оперативно реагировал, давали подробную информацию и проявляли вежливость и внимание.Выяснилось, что можно открыть брокерский счёт с 14 лет через приложение Альфа-Банка, но потребуется согласие родителей. Есть ограничения: нельзя торговать с плечом, покупать сложные инструменты и есть лимит на пополнение — до 30 000₽ в год.Приятным бонусом стало участие в акции: при покупке ценных бумаг от 1000₽ дарят акции на сумму до 500₽. Такой подход мотивирует начать разбираться в инвестициях с раннего возраста.Поддержка на связи 24/7, отвечают быстро и по существу. Отдельное спасибо Анастасии за финальную индивидуальную консультацию — было приятно общаться.Рекомендую Альфа-Банк тем, кто хочет начать инвестировать ещё в подростковом возрасте

16 февраля 2025 года в 20:23 я написала в поддержку с проблемой того, что мне не пришли выплаты за инвестиции. Сотрудник Валерия быстро помогла разобраться с проблемой и объяснила, что деньги пришли бы в том случае если бы ранее я пополнила инвесткопилку. Сотрудница успокоила и сказала, что будет еще множество акций от альфа банка. Вопрос решен, обсуживание понравилось

3 Мая, поздно вечером обратился в поддержку с вопросом по инвестициям и акциям. Я не до конца разобрался с сайтом инвестиций, а так же возникли проблемы с отображением некоторых акций. Я написал в поддержку вечером и мне очень быстро ответил специалист Константин. Он предоставил мне ссылку на обновленный сайт с инвестициями гже было все понятно и подробно, а по вопросу с отображением акций Константин быстро создал заявку, которую рассматривают. Поддержка ответила быстро и понятно, а так же после решения вопроса повторно обратились ко мне и поинтересовались возникли ли у меня еще какие нибудь проблемы. Спасибо большое за быстрый сервис.

• Когда и с каким вопросом обращался:

1 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Я участвовал в брокерской акции, выполнил задания, но не увидел денежного вознаграждения на счету. Хотел разобраться, почему не пришли деньги.

• Куда обращался:

Писал в онлайн-чат банка в приложении.

• Как проходило общение и кто помогал:

Сначала мне ответила Дана, которая быстро перевела мой вопрос профильному специалисту. Затем подключился Артем, он проверил информацию и сообщил, что по условиям акции мне начислили подарок на брокерский счет 21 апреля - но не в виде денег, а в формате подарочных акций. Артем объяснил, что другие задания по акции я не выполнил, поэтому получил только часть вознаграждения.

Я написал, что не вижу подарок на счете, и меня быстро перевели к Светлане. Она пояснила, что вознаграждение поступило именно в виде акций, и попросила проверить раздел «Портфель» в приложении Альфа-Инвестиции.Когда у меня возникли дополнительные вопросы, подключилась Анастасия. Она очень подробно рассказала, как увидеть и продать подарочные акции:- Объяснила, что акции отображаются только в разделе «Портфель» приложения или веб-терминала Альфа-Инвестиции.- Дала ссылку на веб-терминал и пояснила, что акции нужно продать в течение 100 дней после получения, а при продаже будет указана дата, до которой нужно успеть реализовать акции

• 
  
  Решение проблемы:

Я попытался вывести деньги с брокерского счета, но столкнулся с ошибкой. Анастасия оперативно попросила уточнить, какая именно ошибка возникает, и предложила отправить скриншот для разбора ситуации. После этого она дала пошаговую инструкцию, как правильно вывести деньги:
1. Перейти в раздел «Инвестиции» в приложении.
2. Найти баннер «Мои инвестиции» и выбрать нужный счет.
3. В разделе «Денежные средства» выбрать опцию перевода с брокерского счет

• Итог:

Благодаря подробным инструкциям и поддержке специалистов я разобрался, где искать подарочные акции, успешно их продал и вывел деньги с брокерского счета на основной счет. Все сотрудники были очень внимательны, отвечали быстро и подробно, довели ситуацию до полного решения.

• Документы:

К отзыву прилагаю скриншоты переписки с поддержкой, где видны все этапы консультации и время обращения.

• Вывод:

Команда поддержки Альфа-Банка действительно помогает разобраться даже в сложных вопросах. Все сотрудники были внимательны, давали четкие и понятные инструкции. Я остался доволен качеством обслуживания и уверен, что в будущем смогу рассчитывать на такую же поддержку

Здравствуйте, мне не начислили награду за игру алхимия акций, 30 апреля весь день я ждал выплату, по итогу мне сказали что были некорректные действия в игре, играл как и все ничего не нарушал, очень долго ждал этого момента и тут такое.

Я не понимаю что вы имеете ввиду, я играл со своей семьёй, как и все обычные люди, занял 2-место в рейтинге, выполнил задание основое с брокерским счётом.Что я не так сделал, решите пожалуйста вопрос, я очень разочарован что Альфа банк так поступил со мной, сколько времени я уже пользуюсь альфой, всегда радовали разными акциями, плюшками, и тут такое. Пожалуйста рассмотрите моё обращение

Здравствуйте. Первый раз мы открыли брокерский счёт с очень большим трудом, бегали в офис с родителями, сами пытались, и по итогу ничего не получалось. Наконец то я открыла брокерский счёт 25 марта и в этот же день купила акции чтобы выполнить задание в игре, и когда я спросила вашего оператора почему не появилась галочка в игре что задание засчитано, он мне сказал что те акции которые я купила в базе не засчиталось, и это было 4 апреля в рабочий день.

В этот день этот же сотрудник сказал что сейчас нужно купить акции на любую сумму и задание засчитается и появится галочка, я купила АКММ Бпиф альфа денежный и НЕ продала его. Я купила акции аж 2 раза.И вот сегодня я узнаю что меня исключили с игры, всё скриншоты где мне ваши сотрудники говорят что задние засчиталось а галочка появится позже, я оставлю эти скрины тут, посмотрите, я прошу вас внимательно всё изучить

Я в шоке от этого, за что исключили, я открыла первый брокерский счёт как было в задании, и дважды покупала акции на любую сумму, и вы мне это не засчитали, а просто отговаривались говоря что до 30 апреля всё засчитаетеИ что сегодня по итогу, ничего не засчитали, не проверили и исключили с игрыСрочно составьте обращение, и верните мне моё место Моё место в игре было 3-е, 100000 рублей. Это не справедливо, я всё выполнила!

Верните мне мои 100000 рублей которые я с трудом заработала, и возилась с Брокерским счётом Скриншоты 

Добрый день, решила попробовать инвестировать, недоконца разобралась. Обратилась в поддержку Альфа- банка и задала несколько вопросов по инвестициям. Хотела получить подарок за некорые действия с инвестициями. Оператор Дарья мне подробно объяснила, что как называется и что нужно выполнить для получения подарка. Всё делала, разобралась и получила подарок, очень помог Альфа банк и сотрудник, теперь я что то понимаю в инвестициях и мне стало ещё интереснее , Спасибо Альфа банк.

Хочу выразить благодарность оператору Яне! 16 апреля в 15:54 по московскому времени у меня возник вопрос на счёт инвестиционного счета. Я захотел узнать о том что это, как его оформить, все нюансы владения им. Обратился в поддержку. Буквально через минуту мне ответила оператор Яна. Она подробно ответила на мой вопрос: Рассказала, что такое брокерский счёт, как он работает, как можно следить за доходностью счета.

Добрый день.

Обратилась за помощью через чат банка о закрытии инвесткопилки.Ответ с разъяснением пришёл незамедлительно, все оказалось просто - выполнить действия по инструкции. Справился чат-бот, без от
влечения сотрудника банка.

Второй случай.

Обратилась в офисе банка на ул. Островского, 12 к сотруднику оюьяснить как произойдёт закрытие счета, нужно ли личное присутствие. Получила полный ответ, сотрудник показал в приложении банка мои действия 

Очень удобно.

Мне пришло уведомление об приглашении поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции", в рамках которой нужно было произвести пополнения и покупки на брокерском счету в Альфа-Инвестициях, в течении определенного срока, и получить за это кешбэк 3%. Я выполнил эти условия на ИИС, и купил одну акцию на обычном брокерском счету. В итоге... 38 рублей.

Техподдержка футболит, мол, "да, мы понимаем, подождите...". Почти месяц жду. Вот такое отношение к премиум клиентам у вас в банке? Что ж, думаю, больше не буду иметь дело с вашим банком.

8 марта 2025 года, приблизительно в 10:21, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с проблемой вывода средств с моего брокерского счета, оператор "Алёна" оперативно отреагировала на мое обращение и без лишних вопросов предоставила правильную инструкцию по выводу средств. Как оказалось, я не правильно осуществлял перевод, нужно было зайти в веб-терминал Альфа-инвестиций и подтвердить операцию смс-кодом, т.к. через обычное приложение банка это сделать нельзя. Я очень доволен, что мне не пришлось искать решение самому, а поддержка банка оказала помощь быстро и без дополнительных уточнений.

Не понимал как работает система инвестиций и тогда обратился в службу поддержке бот не смог помочь мне с моим вопросом о получение бонуса за открытие счета тогда попросил перевода на оператора и сразу получил ответ от Руслана на мой вопрос ответил достаточно понятным языком для меня и помог решить мой вопрос

Заказал карту через представителя. При получении карты представитель предложил поучаствовать в акции:купить в приложении две акции и сказал, что через месяц получу сверху 5000 рублей. Я засомневался и обратился в чат-поддержку. Где менеджер Ольга мне объяснила, что такая акция действительно есть, но получу я не 5000, а 1000 рублей. Еще проконсультировала, что можно совместить принять участие дополнительно еще в одной акции. Берешь две акции и через месяц получаешь еще две акции от Мосбиржи. Спасибо Альфа Банку за приятные плюшки

Добрый день. В чате помогли разобраться с Инвесткопилкой. В истории увидела каждый день минусы за непонятные действия в два-три ночи примерно. Обратилась в чат- оказалось что все кешбеки уходят на инвест копилку) Помогли настроить автопополнение, рада что деньги остались у меня! Теперь я поняла где она и как ей пользоваться.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка за помощь в решении моего вопроса по акции "5000 за инвестиции". 9 марта 2025 года в 22:18 я обратился, чтобы уточнить, когда именно я получу выплату. Оператор не только оперативно ответил на вопрос, но и проявил максимальную вежливость и внимательность. Особенно хочется отметить, что сотрудник успокоил меня, объяснив, что переживать не о чем. Весь разговор занял всего несколько минут, что очень порадовало. Спасибо за профессионализм!

10.03.2025 в 6:51 я обратился в онлайн чат поддержки банка по вопросу участия в акции, сначала мне пыталась помочь оператор татьяна, но после меня перевели на другого оператора, оператор Маргарита оперативно и вежливо отреагировала на мой вопрос и дала исчерпывающую информацию на мой запрос, всё чётко, доходчиво и понятно. Огромная благодарность сотрудникам чата поддержки банка за качественное обслуживание!

31.10.2024 обратилась в чат банка в приложении Альфа-Банк с вопросом, что не могла вывести денежные средства с брокерского счёта, т.к. система не давала мне этого сделать, система писала, нет открытых счетов. Хотела открыть счёт, пишет что у меня предельное количество счетов открыто, предлагали открыть вклад и туда перевести. Вклад меня не устраивал. Сотрудник Анна подключилась к вопросу, быстро нашла решение проблемы, и предложила мне открыть текущий счёт. Я согласилась! Анна, тут же дистанционно его открыла за пару минут, и я без проблем вывела деньги с брокерского счета. Спасибо за оперативность, и быстрое обслуживание!

Я являюсь зарплатные клиентом.В приложении появилась информация о розыгрыше.Обратилась в чат банка и очень быстро получила подробную информацию.Со мной связалась Анастасия.

Я человек азартный в какой-то мере,но к сожалению не получается копить,так вот этот инструмент оказался как раз для меня:настроила автопополнение с каждой зарплаты и каждой покупки и бонусы с покупок тоже туда.Я была удивлена, сколько накопила за месяц! И совершенно незаметно.

Я к сожалению не выиграла,пользоваться счётом буду продолжать.Вывести нужную сумму можно в любой момент.И там всегда есть деньги.

В мобильном приложении проводилась акция.Опыта в инвестициях у меня нет.Обратилась в чат банка,со мной вышла на связь Екатерина.Я получила подробное и грамотное объяснение.Очень приятный бонус от банка зарабатывать не только от того,что деньги работают и приносят доход каждый день,а ещё получать каждый месяц подарок от банка