Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

20 июня 2025 подключил стратегию автоследования Вечный портфель и пополнил на минимальную сумму 5000 рублей. Какого было мое удивление, когда 23 июня 2025 я зашел в личный кабинет, и увидел что 751 рубль был списан комиссией, за финансовый результат. Позвонив на горячую линию, сотрудник сказала что просто цена акций упала и когда акции вырастут, то баланс вновь будет положительным. По тарифу предусмотрено вознаграждение 15% от результата в месяц, но нигде не указано, что пополнение счета является финансовым результатом и подлежит оплате комиссии. Ужасный брокер, не рекомендую!

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка 20 июня 2025 года в 09:04.

Причиной обращения стал вопрос, как правильно найти в брокерском приложении стратегии автоследования, чтобы выполнить задание в игре "Прицельные инвестиции".

Дело в том, что в приложении брокера и банка эти разделы называются по-разному.

Консультант Максим ознакомился с моим скриншотами и сказал, что я правильно нашел раздел со стратегиями в брокерском приложении. Также Максим подробно расписал, как подключить стратегию. Предупредил, что для участия в акции, нужно продержать стратегию до 30.07.2025. Отключать нельзя, иначе задание не засчитается.

Благодарю Максима за то, что подробно рассказал все нюансы участия в акции и ответил на мой вопрос.

Обратился в чат мобильного приложения Альфа банка 18 июня 2025 года в 16:15. Причиной обращения стал вопрос будет ли засчитано выполнение задания в игре "Прицельные инвестиции", если я купил ценные бумаги не через приложение банка, а приложение брокера. Так как нельзя посмотреть стакан, через брокера это сделать удобнее. Собственно так я и поступил.

Консультант Маргарита объяснила, что такую покупку тоже засчитывают и убрала моё сомнение по этому поводу. Благодарю Маргариту за то, что ответила в короткий срок и чётко по делу.

Родственник уговорил меня открыть первый в жизни брокерский счёт именно в вашем банке! Я не очень-то доверяла всем этим акциям, облигациям и всему, что с этим связано, в том числе и брокерскому счёту. Но он заверил меня, что я получу дополнительный бонус - в виде 2000 бонусов сети Магнит, которые сэкономят при покупках соответственно 2000 рублей.

Несколько месяцев он уговаривал меня принять участие в акции и заверял, что Альфа-банк очень справедливый банк и его сотрудники чутко прислушиваются и всегда помогают клиентам, даже если у них возникнут проблемы. Поэтому несмотря на предложения других банков и скептическое отношение к этой акции я решила открыть счёт по ссылке из приложения Магнита 31 января 2025 года. Но, как я и предполагала, никакие бонусы не пришли, а обращение в банк привело к подарочной акции стоимостью чуть более 100 рублей! Это не то что меня расстроило как постоянного клиента банка, это меня просто поразило только отрицательно!

Сейчас, когда в приложении я вижу как банк обещает 10 000 рублей за приглашение трёх друзей плюсом к обычному вознаграждению, то даже не знаю верить ли этому. Но с партнёрами у банков действительно бывают проблемы, с чем я иногда сталкивалась. Правда, большинство уважающих себя и клиентов банков всегда идут навстречу и выплачивают бонусы или деньги. Но в чате отрицательными ответами и акцией такой стоимость меня обидели! Но я всё ещё надеюсь, что меня услышат и помогут, так как я ещё верю, что существуют понимающие специалисты банка, которые обязательно откликнутся и компенсируют неполученные вследствии какой-то технической ошибки бонусы!

23-го марта я открыл мобильное приложение Альфа-Банка и заметил заманчивый баннер: «Весна пришла — денег принесла». Условия звучали отлично: если каждый месяц инвестировать по 1000 рублей, то на пятый месяц банк вернёт 5000 рублей. Я сразу загорелся идеей, но когда попытался найти акцию в приложении позже — она куда-то исчезла.  

Я написал в чат поддержки, и меня быстро соединили с Татьяной. Она вежливо уточнила детали и перевела на профильного специалиста — Юлию из Альфа-Инвестиций.  Юлия ответила не сразу, но предупредила, что проверяет информацию. Через несколько минут она подробно объяснила: 

- Акция «Деньги за инвестиции» доступна только по персональному предложению (например, через баннер в марте). 
- Нужно открыть первый брокерский счёт и ежемесячно покупать активы на 1000 рублей.
- Если выполнять условия 5 месяцев подряд — банк начислит 5000 рублей бонусом.

Юлия даже прислала ссылку на подробные условия и предложила помочь с открытием счёта.  

Итог: я не только разобрался в акции, но и решил участвовать. Теперь знаю, что в Альфа-Банке работают внимательные специалисты, которые не бросают клиентов в неведении. Спасибо, Юлия!  

P.S. Если бы не её чёткие объяснения, я мог бы пропустить выгодную возможность. Всегда приятно, когда поддержка работает на совесть!

Обратился в чат банка 20 марта чтобы уточнить информацию если открыть брокерский счёт который доступен с 14 лет и с согласия родителей для участия в акции Аллхимия акциий и будет ли он виден в дальнейшем родителям для этого написал в чат банка 20 марта в 12:29 сначала поздоровался с оператором написав в чат здравствуйте, и сразу подключилась оператор также в 12:29 и написала:

Здравствуйте, Артём. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос? И в 12:31 через две минуты написал свой вопрос оператору чата который был таков А если открыть счёт брокерский с согласия родителей для участия в акции алхимия акций у них будет видно что то после открытия счета после того как родитель даст согласие? На что примерно через три минуты от оператора получил такой ответ Порядок действий для открытия счёта:

-Нужно авторизоваться в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.
-На главной странице найти раздел «Инвестиции».
-Нажать на баннер «Открыть брокерский счёт с 14 лет».
-Ознакомиться с условиями по брокерскому счёту и нажать «Оформить».
-Отправить ссылку или показать QR-код для оформления согласия родителю.
-Родителю нужно перейти по ссылке на процесс предоставления согласия (для предоставления согласия родителю понадобится свидетельство о рождении).
-После того, как родитель предоставит согласие, несовершеннолетний клиент должен зайти в приложение Альфа-Банка или Альфа-Онлайн и завершить процесс оформления брокерского счёта.

Счёт будет виден только вам,так как он у в вашем личном кабинете. Потом для подробной информации сотрудник чата Раиса перевала меня на профильного специалиста для подробной информации по моему вопросу доволен скоростью обслуживания сотрудником чата Раиса и желанием помочь в решении моего вопроса на столько сколько она сама знает про мой вопрос всем доволен и банком и сотрудником чата очень вежливо общалась всю переписку и на сколько могла пыталась ответить на мой вопрос подробнее

Я увидела у себя в приложении в разделе "Деньги вам и друзьям" рекомендацию инвестиций другу с такими условиями - приглашающему 1.500 рублей, а другу 100.000 рублей для старта. Меня заинтересовало такое предложение и я написала в чат приложения ,с вопросом чтобы мне рассказали поподробнее об этой акции.

Сначала подключился оператор Игорь , но увидев мой вопрос он сразу переключил меня на другого специалиста по этому вопросу-Никиту. Никита был вежлив и компетентен. Расписал все четко и по делу, стало все понятно .Объяснил мне ,что другу подарят депозит (виртуальные деньги) — 100 000 ₽, на которые приглашенный друг может купить виртуальные акции. Будет 3 готовых портфеля, из которых можно будет выбрать.

Если портфель акций, который выбрал друг:
-Вырос, он может забрать доход с портфеля при выполнении условий
-Снизился или не изменился в цене, он ничего не теряет, но не получает выплат по акции

Благодарю оператора Никиту за внятный и исчерпывающий ответ !

Захотела открыть брокерский счёт в Альфа банке. Появились вопросы, каким образом и как лучше это сделать. С первого раза не вышло, обратилась в онлайн-чат. Со мной общалась Анастасия. Она сразу объяснила все условия и помогла разобраться с открытием. Анастасия ответила на все интересующие меня вопросы и оперативно решила проблему.

2 июня написала в чат приложения. Хотела поучаствовать в акции "Новичок по 5000в инвестициях" но сомневалась смогу ли я участвовать, так как у меня был открыт брокерский счёт и уже куплены первые активы.Профильный специалист Полина быстро и понятно объяснила, что к сожалению, выплатить вознаграждение в полном объёме невозможно. Так как по условиям акции, чтобы получить все 5000 руб.нужно покупать ценные бумаги на сумму от 1000руб. 10 месяцев подряд с открытия брокерского счёта.Очень понравилось, что специалист тут же посоветовала мне поучаствовать в акциях для действующих клиентов и скинула ссылку в телеграмме "Альфа-инвестиции". Здесь я нашла для себя много нужного и интересного. Спасибо большое!

Здравствуйте! В альфа банке пришло предложение, что за открытие брокерского счета платят по 500 рублей каждый месяц, при выполнении целевого действия - покупок ценных бумаг на сумму от 1000 рублей. Я обратилась в чат, чтобы узнать являюсь ли я участником акции и мне ответил специалист Сергей. Он сказала, что первые 500 рублей уже зачислили на брокерский счет! Я зашла в счет и увидела пополнение от банка! Ура! Я участвую в акции. Сергей мне ответил еще на несколько вопросов и все подробно рассказал, специалист сказал мне, что я могу выводить деньги, главное, чтобы в месяц были пополнения от 1000 рублей! Сергей был вежлив и дружелюбен! Обратилась в чат 10 июня 2025, 17:00

31 марта написал в чат приложения по поводу открытого ИИС (в котором я больше не нуждался) с просьбой закрыть его. На помощь пришла сотрудник банка Софья и что мне очень понравилось это скорость работы, компетентность и вежливость. Всё было максимально быстро, по факту и понятно всегда бы так везло. Спасибо большое за молниеносную скорость решения моего вопроса)

У меня была такая проблема, я не мог закрыть счет в инвестициях самостоятельно, написал в поддержку, сотрудница Мария ответила быстро, перевела меня на нужного оператора, оператор за 2 минуты решил мой вопрос, всё быстро и качественно решила мой вопрос, счет закрыли, все получилось проблем никветх не возникало, Рекомендую!

Добрый день. Обращался за помощью в банк через чат 14.02.2025. Проблема была в том, что не отображались подарочные акции на брокерском счету. Сотрудник Елизавета оперативно помогла разобраться с ситуацией, зашел по ее рекомендации в приложение инвестиций с телефона и все акции увидел на балансе.Спасибо!

28 июля 2024 года обратился за помощью в чат с Альфа банком из мобильного приложения.Вопрос заключался в том,как получить 20 акций стоимостью до 10000 рублей в подарок.Очень быстро, оперативно  и доступными терминами всё разъяснил альфа-помощник,чему я был приятно удивлен.Были изложены подсказки: как участвовать; когда придут подарочные акции и через какое время их нужно продать.В дальнейшем буду пользоваться услугами Альфа-Банка и рекомендовать его друзья и знакомым.

Здравствуйте! 21 января 2025 года я обратилась в онлайн-чат для закрытия и вывода денег с брокерского счёта. У меня это не получалось, постоянно выдавало ошибку. С решением данного вопроса мне помогала оператор Полина, она подробно рассказала и объяснила, что нужно подождать, текущий + 1 рабочий день, затем вывести деньги и закрыть счет. Также сказала, что есть ежедневный технический перерыв с 23.00 до 04.00 по мск, в это время операцию провести не получится. Огромное спасибо за оперативность и помощь.

Альфа-Банк оказал мне огромную помощь в открытии инвестиционного счёта. Мне всего 14 лет, и, согласно правилам банка, я мог бы это сделать самостоятельно, как было указано в приложении «Альфа Инвестиции». Однако, когда я зашёл в основное приложение, там было указано, что подобные действия доступны только с 18 лет.

Я обратился в службу поддержки, и они сразу же помогли мне разобраться в ситуации. Мне объяснили, что я всё же могу открыть счёт, но для этого необходимо прийти в офис банка вместе с родителями. Я последовал их совету и теперь очень рад, что уже в свои 14 могу начать инвестировать.

15 января я приняла решение закрыть ИИС, обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Бот верно определил задачу и, уточнив причину закрытия и удостоверившись, действительно ли я хочу закрыть счёт, быстро переключил меня на сотрудника Юлию. Она направила запрос на закрытие счёта и сообщила, в какие сроки это будет сделано. Мне очень понравилась оперативность и простота решения моего вопроса.

01.04.2025 мне понадобилась информация о том, как начать инвестировать через Альфа-Банк. Я написала в чат приложения, и мне быстро ответила консультант Анна и переключила меня на профильного сотрудника Татьяну. Она доступно объяснила все нюансы и предложила несколько вариантов. Я очень ценю возможность задать вопросы в чате, ведь это гораздо удобнее, чем звонить. Специалисты всегда готовы помочь и дают четкие ответы. Спасибо за отличную поддержку!

14.03.2025 обратился в чат поддержки за помощью в вопросе о бонусе за приглашение друга по инвестициям , так как недопонимал до конца как работает данная акция , помогла в этом вопросе мне за 5 минут и все разъяснила мне оператор по имени Анна, за что я ей благодарен, я все понял и сделал как она сказала. Мне понравилось то, как четко и понятно мне ответили на мой вопрос отдельное спасибо Альфа-банку за добросовестных сотрудников

В январе 2025 года я приобрела ценные бумаги, так как думала, что смогу принять участие в акции, в соответствии с которой Альфа-банк выплачивает 5000 рублей (каждый месяц по 1000 рублей в течение 5 месяцев).

В феврале 1000 рублей мне не пришла, поэтому я обратилась в онлайн-чат. Вежливый оператор Дмитрий мне объяснил, что я не попадаю под условия данной акции, так как ранее у меня уже был открыт брокерский счет в сентябре 2024 года.

Благодарю за быструю и квалифицированную консультацию.

Увидела информацию об акции в интернете. Привлек меня сертификат на маркетплейс. Оформила брокерский счёт по ссылке. Спросила в чате, придет ли мне сертификат. Выяснилось, что принять участие в акции можно лишь по специальному предложению от банка. У меня такого, к сожалению, не оказалось. Спасибо, что разъяснили.

Пригласил друга открыть брокерский счёт. Отправил ссылку. Привет. Получи до 5000 ₽ за инвестиции с Альфа-Банком

22.05.2025 был открыт брокерский счёт По ссылке Сотрудники в чате отвечают счёт открыт не по ссылке, другие говорят по ссылке, постоянно переключают с одного на другого, одни говорят что бонус положен другие что- нет Постоянно ждёшь ответа, соединяют с одним, переключают. В итоге ответили что бонус не положен

Приложение 
Скрины с поддержкой в чате банка

31 января я и моя родственница открыли брокерские счета по ссылке из приложения Магнит, обещавшей 2000 бонусов, что эквивалентно 2000 рублей за открытие брокерского счёта. Затем я неоднократно обращался в поддержку банка, чтобы выяснить - почему бонусы не пришли. Но в ответ мне утверждали, что, якобы, открытие произошло не по ссылке.

И, очередной раз, 11 марта в 9:59 я обратился в чат банка. К сожалению, всё, что мне в нём писали я изложить не могу, потому что итак из-за этой ситуации потерял огромное количество нервов, времени и недополучил баллы(деньги) и в рамках отзыва всё не описать! Всё, чего я добился к 11 марта - это подарочная акция, которая на тот момент стоила 170 рублей, а сейчас -  около 120 рублей. Это сумма почти в 17 раз меньше той, которую мне должны были начислить! Но банк, пользуясь тем, что клиент не может доказать свою правоту, может отказать в подтверждении выплаты вознаграждения любому своему клиенту, перешедшему по любой реферальной или партнёрской ссылке!

Я уговорил свою родственницу открыть наши первые в жизни брокерские счета именно в Альфа-Банке, так как это понимающий и клиентоориентированный банк и в случае непредвиденной ситуации там точно помогут. Как же я ошибался! Например, Константин предложил снова начислить подарочные акции, но зная "щедрость" банка я пытался узнать у него - на какую сумму они будут начислены. Мало того, что он так и не ответил на поставленный вопрос, так эти акции вообще не были начислены. А Андрей вообще мне сообщил, что акции 2000 бонусов Магнит и 5000 рублей не сочетаются!

Вслед за ним Вероника написала, что это комбинированная акция и всё сочетается! Это ещё раз доказывает как некоторые операторы чата владеют, точнее - не владеют, информацией и как в игре испорченный телефон могут информировать клиента, который может не только сам пострадать, но и те, кому он передаст эту неправильную информацию, полученную от сотрудников банка!

Когда я уже несколько часов переписывался с разными операторами и был на пике расстройства - мне в чат Альфа-банк прислал весёлый видосик, возможно, решив понадсмехаться надо мной! И вот с номера +74959742515 мне позвонила Арина из банка и проговорив с ней более 40 минут, она заверила меня, что расскажет о моей ситуации своему начальству и она будет разрешена в ближайшее время. Я поверил, но меня в очередной раз обманули! Никто не перезвонил и тем более ничего не решил!

Я, со своей стороны, много раз пытался решить ситуацию, но банк не только не пытался сделать вид, что сочувствует мне и хоть как-то проявить лояльность, но некоторые сотрудники пытались усугубить сложившуюся ситуацию! Вот из-за подобных ситуаций - банки и теряют своих клиентов!

30 мая обращался в чат-поддержку Альфа Банк по вопросу открытия брокерского счета и остался доволен.Специалист подключился практически многовенно (спасибо Наталья). Консультант был очень вежливым и терпеливым. Наталья подробно и понятно ответил на мой вопрос. Мой вопрос был про то - "хочу открыть брокерский счёт, но мне нет 18 как мне открыть". Все заняло несколько минут и прошло гладко.Огромное спасибо за профессионализм и отличный сервис! Очень рекомендую чат-поддержку Альфа-Банка для решения подобных вопросов.

Пишу данный отзыв спустя месяц безразличия со стороны Альфа-Инвестиций и невозможности решения проблемы. Неоднократные обращения о необоснованных списаниях в Альфа-Инвестиций  не принесли результата. Для подтверждения нарушения со стороны Альфа-Инвестиций в Центральный банк Российской Федерации направлено обращение, обращение принято к рассмотрению. Личный вывод  Альфа-Инвестиции оставляют желать лучшего.