Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

9 февраля запустил терминал на телефоне. Терминал попросил меня сделать новую электронную подпись. Я её сделал, но у меня возникли сомнения - я посчитал, что старая электронная подпись пропала до даты её истечения. Я обратился с запросом в чат - попросил проверить информацию, на что получил ответ - мы не можем предоставить вам данные по ЭП (Могут, мне ранее в чате предоставляли). Я попросил написать обращение - на что получил подобный ответ. Поставил за такой ответ заслуженную оценку "2".

12 февраля 2026 года я обратился на горячую линию. Со мной общалась оператор Екатерина Занина. Вот она помогла мне разобраться с электронной подписью. Ориентировочное время общения - 17.40 по времени Барнаула.

10.02.26. В 12ч10м.
Обратился в мобильном банке к оператору за помощью в открытии ИИС. Сам в этом вопросе мало чего понимаю и наугад нажимать кнопки опасаюсь, чтоб потом не удивляться исходу. Всегда лучше , чтоб в серьёзных вопросах вёл специалист. Ко мне на помощь пришла оператор Никита в 12.10.Он подробно ответил на интересующие меня вопросы, пояснив то, что я до конца не понимал.Прислал мне условия. Оказывается ИИС это долгосрочная перспектива, которая отличается от обычного брокерского счёта тем, что тут выход в доходе выше , но и есть ограничения.Счет открыл.  Спасибо сотруднику Никите за предоставленную, дорогую на мой взгляд информацию, для новичка в этом вопросе

В августе 2025 года я принял участие в рекламной акции Альфа-Инвестиции-Rafinad. Условия были предельно ясны: оформление брокерского счета по блогерской ссылке с 15.08 по 31.08 и совершение транзакций от 1000₽. Взамен банк обещал сертификат в «Золотое Яблоко» на 3000₽ в течение 60 дней.

Все условия мною были выполнены в полном объеме: счет открыт впервые, транзакции проведены. Однако бонус в срок не пришел. 20 октября 2025 года я направил запрос организатору (сервис Rafinad). Ответ пришел только 10 февраля 2026 года (спустя почти 4 месяца!). В ответе — стандартная отписка о том, что банк не подтвердил участие, без указания конкретных причин.Считаю это прямым нарушением условий публичной оферты и введением потребителя в заблуждение. У банка есть все данные о моих транзакциях и дате открытия счета, которые подтверждают мое право на бонус.

Требую разобраться в ситуации, предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного невыполненного пункта правил или начислить положенный бонус. В противном случае буду вынужден обратиться в ФАС по факту недобросовестной рекламы.

Сегодня, 9 февраля 2026 года, около 14:00 написала в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом: как устроено налогообложение в Альфа-Инвестициях?
Оператор София подключилась почти сразу и очень вежливо ответила: налог считается по закрытым сделкам, купонам и дивидендам; информация обновляется на следующий рабочий день, а если сделка в выходной — то на второй рабочий день после.
Всё объяснила чётко, понятно и дружелюбно, без лишних слов. Вопрос решён за пару минут — супер оперативно и профессионально! Спасибо огромное Софии за помощь, теперь всё ясно 😊 Рекомендую Альфу за такую поддержку!

Хочу выразить благодарность руководителю офиса Альфа-Банка по адресу: гор.Барнаул, ул.А.Петрова 219Б.
В ноябре 2025 года УК Открытие приняло решение о закрытии биржевого фонда УК Открытие-акции и для погашения паев и перечисления денег запросила большой перечень документов включая выписки со счетов депо, брокерские отчеты, договоры брокерского обслуживания. Все документы смог запросить через личный кабинет в Альфадирект. Банк на удивление очень оперативно все подготовил. Руководитель офиса, адрес которого указал для получения документов, сама позвонила и предложила прийти за документами. В процессе получения документов попросил предоставить  еще дополнительную информацию. В общем все было подготовлено и сделано очень качественно и оперативно. Данные документы в последствии были рассмотрены УК Открытие и приняты без дополнительных запросов, денежные средства от погашения паев в феврале 26г. зачислились на брокерский счет в Альфа-инвестициях. 
Благодарю сотрудников Альфа-Банка за оперативную качественную работу.

Обратился в мобильном банке к оператору за помощью в открытии ИИС. Сам в этом вопросе мало чего понимаю и наугад нажимать кнопки опасаюсь, чтоб потом не удивляться исходу. Всегда лучше , чтоб в серьёзных вопросах вёл специалист. Ко мне на помощь пришла оператор Никита в 12.10.Он подробно ответил на интересующие меня вопросы, пояснив то, что я до конца не понимал. Оказывается ИИС это долгосрочная перспектива, которая отличается от обычного брокерского счёта тем, что тут выход в доходе выше , но и есть ограничения. Мне это позволило ещё серьёзнее размыслить об этом шаге и основательно подготовиться к данному действию. Счет открыл. Теперь ещё глубже погружаюсь в этот увлекательный мир инвестиций. Спасибо сотруднику Никите за предоставленную, дорогую на мой взгляд информацию, для новичка в этом вопросе

ФотоРешила принять участие в акции за открытие брокерского счета предлагали сертификат на 5000 рублей. У меня несколько лет назад был счет, и он давно закрыт. Уточнила в поддержке 21.10.2025, мне сказали что я могу участвовать и получить сертификат. Скрин прилагаю.Прождала 60 дней, выполнила все условия, сегодня обратилась снова в поддержку и мне сказали что я не получу ничего, так как счет был ранее и прислали ссылку на условия. В описании акции на баннерах нигде не было это указано, даже мелким шрифтом, что впервые должен быть открыт счет. Очень расстроена, ведь я заранее спросила. Все скриншоты приложила.

Не могу загрузить фото, и кнопки прикрепить тоже нет.https://www.transfernow.net/dl/20260211VPqN8wGM
https://www.transfernow.net/dl/20260211FmDSGSbf

Добрый день. Хочу поделится опытом с альфа банком. Сразу хочу сказать, что с инвестициями я не работала. Увидела предложение в альфа банке, что за счет и инвестиции дают 10тр. Сразу стало интересно. Я обратилась в чат, бот меня сориентировал и отправил по ссылке для изучения вопроса. Конечно все не так просто, нужно внести за 10 мес 55тр, тогда на выхлопе получишь 10тр. Сначала я решила, что мне это не подходит. Понравилось то, что без давление и продаж по нужной ссылке я изучила данный вопрос. День переварив информацию. Решила уточнить у оператора в чате еще вопросы по степенности внесения и получила развернутый ответ, за что спасибо Алине. В итоге, я решила рискнуть, тем более что есть подсказки. На данный момент Альфа банк хорошо себя зарекомендовал, надеюсь с альфа инвестициями тоже все получится.

Я участвую в акции Альфа- инвестиции 10000р.
В прошлом месяце в январе мне подробно объяснили и я все сделала по шагу и все получилось и вознаграждение тоже получила а в этом месяце хотела все сделать сама но.... 7.02.2026 дело было где-то в обеде 
Купила больше чем полонировала и продала больше чем есть😂 короче ушла минус где-то на 7000 тысяч и так испугалось сразу написала в "чат поддержки клиентов " 
Меня соединили с оператором Маргаритой она четко быстро всё объяснила и решила вопрос.
Все подсказала и я продала свои ценные бумаги и получила прибыль и вознаграждение за одно и всё это за каких-то 25минут.
Ещё хочу отметить  вежливость общение,решение вопроса и самое главное всё быстро и без обмана огромное спасибо Маргарите ❤️
И Альфа банку а за возрождение 👍

Приняла участие в акции  «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите в  подарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 3000 рублей» Открытие брокерского счета и покупка были в начале сентября. По условиям, период подведения итогов Акции и передачи Подарка 8: с 01 ноября 2025 года по 30 ноября 2025 года для Клиентов, совершивших покупки ценных бумаг в Период совершения покупок 8. Сертификат так и не прислали. 

Обратилась в Рафинад 8 декабря. Мне ответили, что рассмотрят обращение в течении 30 дней. Прошло уже 2 месяца, мне так и не ответили. Эту уже третий случай, когда сертификат у Рафинада приходится выбивать через поддержку банка! Подчеркну, что при оформлении я всегда снимаю видео экрана, поэтому сказать, что я не выполнила условия (не перешла по ссылке или ввела не тот номер телефона) не получится. Сохраненный pdf файл с условиями акции тоже имеется. 

Я уже писала отзывы, что партнер банка Рафинад не присылает сертификаты. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12223337/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12400351 Я обратилась в поддержку Альфа инвестиций и моё обращение зарегистрировали. Номер запроса: №B2602060066Мне ответили следующее: Для получения сертификата необходимо открыть свой первый брокерский счёт в Альфа-Банке. Мы провели детальный анализ, видим, что ранее у вас были брокерские счета. Условие не выполнено, начисление сертификата не предусмотрено.

Между тем , в правилах сказано:
3.Условия для участия в Конкурсе
3.1.Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он: 3.1.1.в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытие инвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте Организатора Конкурса и заключил Договор; ВЫПОЛНЕНО 3.1.2. Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей (Одну тысячу рублей, 00 коп.) и более в соответствующий Период активации Счета. ВЫПОЛНЕНО

Кроме того, акция называлась «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке", а не "Откройте ПЕРВЫЙ счет". В правилах акции нет указаний на то, что брокерский счет должен быть первым! Требую прислать сертификат на 3000 руб, а так же начислить компенсацию в размере не менее 500 руб за то, что пришлось тратить свое время.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и участником акции «10 000 рублей за инвестиции». В течение всего срока я добросовестно выполняла условия по покупке активов и поддержанию оборота. Однако в январе 2026 года банк в одностороннем порядке исключил меня из программы и отказал в выплате вознаграждения, сославшись на п. 4.3 своих правил.

​Суть абсурдной ситуации:

Банк утверждает, что в январе попытка выплаты вознаграждения не прошла, так как на моей дебетовой карте был зафиксирован отрицательный баланс в размере 99 рублей. При этом:

На моем брокерском счете в этом же банке находилось 1 400 рублей. Сумма моих ликвидных активов в Альфа-Банке в 14 раз превышала сумму копеечного «долга».

​Банк не прислал ни одного уведомления о том, что наличие технического минуса (который возник из-за банковской комиссии) приведет к полному аннулированию участия в акции с призовым фондом 10 000 рублей. Вместо того чтобы проявить лояльность к активному инвестору, банк цепляется за формальные 99 рублей, чтобы сэкономить на выплатах по акции.

​Я считаю такие действия проявлением крайнего формализма и неуважения к клиенту. Подобная «мелочность» подрывает доверие к Альфа-Инвестициям.

Здравствуйте! 26.10.2025 был по акции Альфа-инвестиции с блогерами-партнерами “Perfluence.io https://Perfluence.io” мной открыт первый брокерский счёт в Альфа банке, куплены акции на более чем 1000 р.  и далее покупались ежемесячно. Все правила акции  мной были выполнены. В течение 60 дней было обещано на мой номер выслать сертификат на выбранный мною Яндекс маркет номиналом 5000₽. Сертификат до сих пор не пришел, прошло на данный момент 95 дней.

Неоднократно обращался в Альфа- банк, мне составили обращение B2601140303, ответ на него пришёл - ждите до конца января, сегодня 7 февраля, до сих пор сертификат не пришёл. Скриншоты обращений прилагаю.
Переписка с банком. Не советую участвовать в акциях Альфа-инвестиции Альфа-Банка, так как происходят отписки и обман, а подарочный сертификат не выдают.

Мне не пришел мой сертификат: Акция за брокерский счёт Альфа банк

27 Октября Открыла брокерский счёт в Альфа-Инвестиции 27-го по их акции через промо-ссылку — пополнила тысячу, купила акции, всё по правилам. Жду сертификат на пять тысяч в Яндекс Маркет. Думала: круто, инвестирую и подарок. А поддержка пишет — 'это не мы, пишите "ООО Рафинад"Написала на почту ce**********io - тишина, почта мёртвая. Теперь банк отмалчивается, мол, 'ждите'. Сертификат-то ваш, ваша реклама!

Банк более года не дает закрыть ИИС и не возвращает более 670 тысяч рублей. Мотивирует это тем, что на счету есть бумаги "Обувь России 001Р-03", стоимость которых 0 рублей и операции по ним заблокированы. Движение по бумаге невозможно, а так как бумага числится на счету, и счет закрыть нельзя. ИИС не закрывается, деньги банк не отдаст. Предложение переписать бумаги на обычный брокерский счет или списать их понимания у банка не вызывают.

Счет был перевед6ен из ВТБ, трехлетний срок давно прошел. Кстати, по вопросам ИИС отделения банка не работают, предлагают обращаться на горячую линию, в мобильное приложение, или на сайт. Очень мило.

Обратилась в чат 4.2.2026 для уточнения причины невыплаты вознаграждения в рамках «приведи друга», при этом друг выполнила все условия 2.02.26.

Итак, оператор Валерий сказал подождите и перевел на Ольгу. Ольга написала, что условие другом не выполнено по покупке акций, я ей сказала, что все выполнили. Через пару минут говорит, что друг выполнила условия от 3.02.26. Начался спор.

При этом Ольга утверждает, что не может мне сообщить информацию, как 3му лицу, хотя уже ее предоставила, просто не смогла уточнить почему 3 февраля, а не 2 и снова перевела на Валерия, который тоже не смог ничего пояснить и начали гонять от Ольги к Валерию, отвечая оба шаблонными фразами, при этом не пытаясь понять суть вопроса.

Валерию пришлось повторить суть вопроса, видимо, утром он еще не проснулся и ему было лень читать переписку. Продублировала вопрос и попросила оставить жалобу и перевел меня на Юлию. Снова историю не читала и спросила какой вопрос. Ответ был прост в рамках чата принять от вас не можем и перевела на Анну. Причем просила согласовать суть моей жалобы перед регистрацией. Но увы… всем операторам плевать. Анна, наконец-то, зарегистрировала. 

Итог: +100500 переключений, суть не читают, а сливают шаблонами. Зарегистрировать обращение (скопировал текст и вставил от клиента в чате - не все умеют, умеют копировать только свои шаблоны), ни извинились за косяк своего коллеги, хотя при переключении на коллегу с удовольствием ставят смайлы. Говорит не могу предоставить по счету 3го лица, когда сам оператор уже предоставила. 

Очень разочаровалась в таком обслуживании к новым клиентам; пожалела, что порекомендовала подруге и рассказала другим, теперь только и есть что рассказать на практике. Консультанты не хотят помочь клиентам, отвечают шаблоном, потрачено куча времени, все равно жалобу не согласовали, не уверена, что указали, все, что я просила.  сотрудники очень расстроили. Обслуживание на низком уровне.  побольше обучайте своих сотрудниковг, чтобы не позорили ни Банк, ни Брокера.

Добрый вечер.
Несколько дней не могла зайти в личный кабинет А-Инвестиций, выходила ошибка "не получилось загрузить", уже знаем, в чем дело, чиним. Попробуйте обновить или зайти позже. Перезагрузка браузера и телефона не помогла, чистила кэш, писала в чат приложения Альфа-банка, что не могу совершить сделку, так как вход в А-Инвестиции недоступен из-за ошибки. 

Решила позвонить на горячую линию банка 16.01.2026, меня соединили с сотрудником А-Инвестиций, который смог решить мой вопрос. Он порекомендовал выйти из личного кабинета, ввести вручную номер телефона и затем пароль, после чего я успешно зашла. Очень благодарна за помощь, так как до этого сотрудники предлагали стандартные варианты решения проблемы, которые ничем мне не помогли.

Брокер Альфа инвестиции удерживает повышенные комиссии. Т.е. комиссии по тарифу удерживают больше чем  указано в тарифе.  В частности по тарифу альфа-трейдинг. Данный тариф у меня на 2-х счетах и там указаны условия при выполнении которых общий процент комиссии должен уменьшаться. Условия я выполнил, но комиссия не уменьшается.

Я через поддержку написал претензию-запрос № В2512050241 от 5.12.2025 года. Ответ на нее до сих пор мной не получен. В поддержу за это время обращался уже 4 раза, спрашивал в какой срок, по  их внутренним регламентам, ожидать ответ?. Мне озвучивали 5 дней, 15 дней, 30 рабочих дней-Я так понялов поддержке сами точно не знают. Но 5 февраля будет уже 2 месяца и уже более 30 рабочих дней-ответа нет. Решил завтра написать жалобу в ЦБ.

Решил воспользоваться данным брокером впервые, при этом имел опять при работе с другими брокерами, и не ожидал сделать больших отличий от остальных. Что на первый взгляд и было. Но в ходе пользования, открыл счет,  кратко спросив про комиссии и прочее, получил информацию, что комиссия не большая и будет уменьшатся постепенно от количество сделок.

30.01 совершил достаточно много сделок, приэтом, при каждой сделки, я почему-то, как оказалось, видел не корретную сумму комиссии. То есть она просто зависала.

Позже стало понятно, что если приложение не закрывать и постоянно делать заявки, то в один момент поле с комиссией зависает и отображает не корректную сумму + коммиссию брокер списывает на сразу, а на следующий день, поэтому я весь день видел на счете одну сумму, которая также не соотвествовала реальному положению дел. 

На утро следующего дня, открыв приложение, увидел что со счета исприлось 17  000 руб, как оказалось, всё это время брокер списывал конскую комиссию за сделки, которые ни коем образом не уменьшались, потому что оказывается надо подключать другой тариф для это ит д.

Попросил пересчитать комиссию, хотя бы с учётом того, что если бы была изначально полная информация о размерах комиссии как при подключении тарифа по советам сотрудников, так и что важно - при сделках она отображалась нормально, то я бы подключил иной тариф или вообще не пользовался данным брокером. На что получил отписку. В общем брокер съел 17 000, что от портфеля очень не маленькая сумма и по итогу из-за коммиссии получился не хилый такой минус. Так и на встречу не идёт.

Итог:
- Обман или ошибка со стороны спецов самого брокера/банка
- Ошибка в приложении при рассчете комиссий
- Не отображение в реальном времени реального счета
- Отсутствие лояльности в решение своих же косяков.

27.10.25 мной по ссылке от блогера был открыт брокерский счёт Альфа банке (в Альфа-инвестициях). Бонусом за открытие счета был обещан сертификат на WB номиналом 5000. Отправка сертификата при выполнении всех условий (открытие счета, покупка ценных бумаг ежемесячно от 1000руб) была обещала в течение 60 дней,  т.е в срок до 27.12.25.

Мной были выполнены все условия. 25.12.25 я написала в чат банка о том, что сертификат не направлен. Мне ответил Илья, что нужно обратиться на эл.почту к партнёру certificate@getblogger.ru, т.к. отправкой сертификатов занимается он.

Я отправила письмо, получила ответ, что по ряду клиентов  банк автоматически не даёт подтверждения, и нужно это делать по запросу. Со стороны партнёра в банк было направлено письмо для проверки , мной в банк тоже было создано обращение 05.01.26, чтоб снова проверили.

Сециалист Элизабет создала обращение в банк B3601040070. А 13.01.2026 банк ответил мне на обращение,  что проведена тщательная проверка , подтверждение отправлено партнёру,  сертификат будет направлен до конца января.

27.01.2026 сертификат поступил мне в смс на телефон. И хоть первоначальные сроки были нарушены, но я очень рада, что всё решилось. Благодарю банк, что не остались равнодушными к ситуации, что выполнено условие с их стороны в том числе. Готова прикрепить скрины , подтверждающие переписку в чате, но не нашла кнопки для прикрепления файлов.

Открывала брокерский счет по ссылке, где за открытие был обещан сертификат на 5000 руб. Условия по приобретению акций выполнены, однако по прошествии 60 дней (предельный срок направления сертификата), сертификат не поступил. Сначала банк несколько раз отправлял выяснить про сертификат у партнера (Рафинад), потом вовсе заявили, что, мол, у вас до этого был открыт счёт, поэтому вы в пролете.

Банк пишет отписки, что был открыт счет, вместе с тем доказательства, что был счет, что были движения по нему не предоставлено. Предоставь доказательства открытия счета, покупала по нему и тд отказались. Требую провести проверку и предоставить доказательства на которые вы ссылаетесь, а также направить партнеру информацию, что условия клиентом выполнены и отследить, чтобы партнер сертификат направил.

15.01.2026г. Я обратилась с помощью в чат к операторам,мне нужно было закрыть брокерский счет,но для этого нужно было выпустить электронный сертификат,при нажатии на получение смс с кодом подтверждения мне не поступали вообще. Оператор Алина сообщила о том что у меня идет задвоение профиля и указан другой номер телефона,перевела на профильного специалиста.

Далее мне сообщили о том что нужно позвонить к ним банк для подтверждения номера или подойти лично,я выбрала первый вариант. Очень удобно звонить из приложения,на линии долго не была,все сразу подтвердила и ожидала обработку обращения(это заняло 1-2 дня).Далее вновь попробовала отправить смс с кодом и все пришло,спасибо большое за помощь

Здравствуйте, Альфа-Инвестиции заманили меня открыть у них брокерский счет своим подарочным сертификатом (сертификат на 5000 в магазин Золотое яблоко) за открытие, без обмещанного сертификата я бы не стала его открывать!

Я выполнила все условия еще 08.10.2025 года (инвестировала на нужную сумму), сертификат спустя 60 дней мне так и не прислали. 

Написала на почту sertificate@rafinad.io, ответственному за сертификат, 11.12.2025 они взяли в работу мое обращение ("Зафиксировали Ваше обращение, обычно рассмотрение идет в течение 30 дней, 
мы вернемся с обратной связью" ,  но после этого ни одного ответа я так и не получила! 

Было создано обращение в альфа банке A2512165886 16.12.2025. Несколько раз время обработки обращения увеличивали. Сегодня 01.02.2026 ответа по обращению нет.  Итого имеем, я выполнила все условия для получения обещанного сертификата,  но я его так и не получила.

Хочу поделиться своим печальным опытом маржинального кредитования в альфа инвестициях. Имея опыт такой торговли у других брокеров и почитав условия решил тоже брать заемные деньги у брокера ведь по условиям там так же до 5000₽ перенос без комиссии. Каково же было моё удивление когда я заметил перед новогодними праздниками, что мой счёт начинает уходить в минус.

Связавшись с поддержкой мне «специалист», а по совместительству некомпетентный сотрудник сообщает, что это всего лишь налог рассчитали, не беспокойтесь этот минус никак не повлияет на комиссию брокера за маржинальную торговлю. Ну ок подумал я и забыл об этом.

Под конец января я чуть речь не потерял. Ежедневно в течение месяца брокер списывал комиссию за перенос позиций! Поддержка отвечала только отписками, мол ничем помочь не можем. Только после письма на почту о сложившейся ситуации со мной связались и компенсировали комиссии списанные за это время. 

Но этим история не закончилась, понимая что брокер продает ликвидные бумаги и откупает их при переносе позиции, имея множество ликвидных позиций Альфа начали продавать почему то те бумаги из портфеля сумма по которым превышает бесплатную сумму переноса в 5000, при минусе на счете менее 5000, причем не -4999, я понимаю что сложно подобрать бумаги для продажи на такую сумму, а при балансе -4700-4800. Причем у других брокеров хоть на -4999,99 возьмёшь, все равно НЕТ комиссии за перенос.

На сайте представлена информация брокером о комиссиях, которая вводит в заблуждение клиентов, рассчитывающих что комиссии не будет если не брать более 5000! Вобщем сожалею о том что открыл ИИС в Альфе, теперь только ждать когда можно будет его закрыть и забыть о Альфе как о брокере.

Я участвовала в акции от банка Альфа-Банк с участием его партнера ООО «Рафинад»: 28.09.2025 открыла по ссылке со страницы альфа банка с информацией об акции первый брокерский счет для инвестиций в Альфа-банке (Альфа Инвестиции) и совершила покупку акций на сумму от 1000 рублей. Условия акции нужно было соблюсти до 28.09.2025 года включительно.

По условиям акции в случае открытия первого брокерского счета, совершения покупки акций от 1000 рублей, участнику акции должен был прийти в течение 60 дней сертификат Золотого яблока на 5000 рублей. Номер телефона для направления сертификата я оставляла на странице акции, оформляя заявку.
Однако сертификат мне так и не пришел, 60-ти дневный срок прошел 27.11.2025.

Направляла обращение в чат банка, долго рассматривали, по итогам написали, что "Провели детальный анализ, сертификат от партера был направлен вам 20.11.2025. Проверьте, пожалуйста, информацию в смс сообщениях" (запрос B2512050252)

Я банку указала и прислала все сообщения от этого партнера, готова также предоставить детализацию от оператора мобильной связи - мне никакие СМС-сообщения не приходили.

Банк предложил направить обращение партнеру акции. Я направила сообщение и партнеру 12.12.2025, предоставила все необходимые от меня данные, 15.12.25 мне написали, что обращение зафиксировано, рассмотрение до 30 дней. 19.01.26 я повторно уточнила итог рассмотрения, мне ответили, чтобы я ожидала, без указания каких-либо сроков или прочего. До настоящего времени ответа так и не нет. И подозреваю, что так ничего и не будет. Банк перекладывает обязанность на партнера, партнер особо никак ситуацию не рассматривает, получается, что так ни от кого не добьешься того, что было обещано.

Прошу уточнить, где мой сертификат. Читала, что другим лицам, совершившим те же операции, что и я, сертификат уже пришел 20.11.2025, получается, что, направляя один участникам сертификат и не направляя другим, вы ставите других с дискриминационное положение и вводите в заблуждение своих клиентов.

13.11.2025г. Я написала в чат для уточнения,действует ли для меня предложение от альфа банка (10000р за 5 месяцев альфа инвестиции) Оператор Елена ответила мне сразу же и написала что я могу принять участие, так же рассказала условия, которые нужно выполнять каждый месяц,чтобы получить все вознаграждение. Для меня было предложение 10000 р за 5 месяцев,так же есть еще 10000р за 10 месяцев,но там немного другие условия.В этот же день я открыла брокерский счет и выполнила все условия.