Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый день, 18.10.2023 впервые открыл брокерский счет и купил ценные бумаги на сумму свыше 1000 рублей. Подарочные акции не начислены

17.11.2023 хотел написать в чат поддержки, но при переходе в чат нет возможности написать (захожу через вэб версию, в аппстор приложение отсутствует), предлагает написал на на почту investhelp@alfabank или позвонить на горячую линию

17.11.2023 написал на электронную почту investhelp@alfabank

21.11.2023 ответили что «условия акции мною выполнены, необходитмо обратиться на линию : +7 (495)786-48-86, 8(800)707-55-55 или в чат-поддержки приложения Альфа-Инвестиций для составления обращения по этому поводу». Напомню, что чат в вэб версии не работает, а дозвониться на горячую линию очень проблематично.

21.11.2023 написал вопрос представителю банка на банки.ру, ответили «Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.» С ответом не вернулись.

23.11.2023 написал отзыв в народный рейтинг. С ответом и здесь не вернулись.

Итак, прошло 6 недель с момента выполнения мною целевого условия, банк не начислил мне подарочные акции, поддержка не может сообщить когда банк исполнит свои обязательства, написать в чат в веб версии невозможно, на банки.ру ответа от банка нет.

Весной 2022 г. купил валюту через брокерский счет Альфабанка. Краем уха слышал, что у Альфабанка возникли какие-то сложности с валютными операциями. Решил не паниковать и дать людям время все наладить. Летом 2023 г. когда курсы стали снова повышаться решил узнать как с этим обстоят дела. Мне сказали, что все так же: сложности с валютными операциями. Продать на бирже нельзя, перевести в другой банк нельзя. Можно только перевести с брокерского счета на банковский и продать банку по обменному курсу , который на 3-4 рубля ниже биржевого.

Мои предложения выкупить банком по биржевому курсу отклонены, как и предложение компенсировать разницу деньгами. После долгих возмущений с моей стороны предложили в качестве компенсации зачислить подарочных акций не позднее августа. Ну хоть что-то. Настал ноябрь. Подарочных акций нет. Обратился снова в поддержку, сказали попробуют что-то выяснить.

Предложил банку хотя бы как-то компенсировать и отменить комиссию, удержанную им за покупку валюты. Хоть что-то предпринять навстречу клиенту. Отказ.

Итого имеем:
- мной как клиентом все условия и обязанности выполнены,
- с моей стороны предоставлены огромные сроки для решения всех возникших трудностей,
- банк, по сути, удерживает чужие денежные средства на незаконных основаниях и/или согласен их вернуть с удержанием существенной комиссии в виде крайне невыгодного курса обмена,
- банк отказывает хоть в каких-то мало-мальских и даже символических компенсациях типа отмены комиссии за покупку.
- банк не пытается даже работать хоть над какой-то частью зависшей сумму тем самым обозначив свою вовлечённость в проблему

Считаю поведение банка незаконным и ущемляющим мои интересы. Все объяснения о том, что на банк наложены санкции мне не понятны и не интересны. Не я являюсь источником и причиной санкций соответственно на меня не может ложиться их бремя. У банка есть уставной капитал, есть иные активы, которые могут с лихвой покрыть все проблемы. В конце концов раз банк готов оперировать с валютой по банковскому курсу, то у банка есть возможность работы с валютой. Почему на меня перекладываются комиссии за это, мне совсем не понятны. Вывод: банк злонамеренно уходит от решения ситуации.

Мои требования к банку, чтобы он начал выполнять взятые на себя обязательства. Я всегда был сторонник гибкого подхода, согласен на любые варианты:
- банк изыскивает в разумные сроки способ по продаже валюты на бирже,
- банк сам выкупает валюту по биржевому курсу,
- банк компенсирует разницу между выводом через обменник и биржевым курсом,
- просто выдает наличными.
- допускаю комбинирование вышеобозначенных вариантов или иных приемлемых для меня способов.

20 ноября 2023 в 12:04 обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом:подарочные акции я смогла продать,а купленные три акции Роснефти нет,что мне сделать?В чате мне ответила сотрудник Яна.Оказывается,вывести деньги я смогу только после того,как пройдут расчёты по сделкам,моя дата расчётов 21.11.2023.Она очень подробно все расписала и понятно и пожелала хорошего дня.Спасибо Альфа-Банку за таких специалистов

Хотела бы рассказать о своем опыте общения с сотрудниками в приложении чата (18.10.2023), и как мне помогли разобраться с открытием брокерского счета и установкой дополнительной функции Alfa pay.
Думала, воспользовавшись внешними возможностями, начать инвестировать, но самостоятельно не смогла разобраться в тонкостях и правилах. Написала в чат-поддержку. Через пару минут мне написала Ирина, уточнила мой вопрос и перевела на нужного специалиста Наталью. Та была вежлива и терпеливо рассказала мне о интересующих темах, отправила ссылки для удобства, помогла подключить функцию к карте и дополнительно уточнила все условия открытия счета. Очень приятна в общении.Спасибо за помощь

По брокеру: Я выполнил условия акции и купил  акций сумму от 1000р в дату 20 октября 2023 года., акции подарочные должны были начислить 15-20 ноября. Я обращался, ни однократно в чат поддержки- отказали. Мне сказали что надо ждать еще месяц до 20 декабря и отказываются от обязательств по акции. В юридической практике и по простому это обман, но в банке утверждают что это нормально обещать и не выполнять. 

p.s. Очень низкая квалификация работников поддержи что в банке, что в брокере. Такое ощущение что вернулся в 90-е, начало 2000-х. 

По банку: чтобы добавить виртуальные карты, нужно идти пешком в банк. Какая то дикость. Это при том что с карт я оплачивал продукты. На фон рекламы по телевизору, все выглядит убого, топорно.

Банк обещал следующее: "до 28 октября купите акции на сумму от 1000 руб. и в ноябре получите 100% кешбэк на следующие покупки до 500 руб."

27 октября отправил заявку на покупку акций, но из-за выходных биржи сделка покупки провелась уже 30 октября. В чате банка сослались на это как невыполнение условий и отказали в кешбэке.

Предложение было отправлено 11 октября и для выполнения  его условий не нужно обязательно много времени, так как биржа работает ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Устанавливая такой длительный срок, считаю, что Банк давал возможность выполнить условия каждый день с 11 по 27 октября включительно. Поэтому считаю, неважно, когда я выполнил их: в первый или в последний день. Если предложение было активно в мобильном приложении 27 октября до конца всего дня, то почему я не могу им воспользоваться?     

Думаю следующая формулировка была бы более правильной:  "до 28 октября купите акции на сумму от 1000 руб. и в ноябре получите 100% кешбэк на следующие покупки до 500 руб. Заявки на покупку, отправленные в последний день 27 октября не засчитываются, так как важен факт именно покупки."

https://i.ibb.co/XVkMF0L/Screenshot-01.png

Открыла 3 октября брокерский счет, польстившись на предложение банка получить 10 подарочных акций (до 10 тыс. руб) за использование предложения.
Обещали начислить до 20-ого числа.
Как оказалось не октября, а ноября.
НО: и при наступлении 20 ноября- тоже не начислили, отфутболив еще на месяц...
https://i.postimg.cc/bNBXcvPC/image.jpg

"Отличное" отношение к клиентам.

У меня открыты счета у других брокеров ( называть не буду, что бы не посчитали за рекламу). И ни в одном не было проблемы с получением статуса квал. инвестора. Отправлял в чат справки из банков о наличии активов, и статус присваивался. НО Альфа застряла в  начале 2000 годов.

Пишу в чат как получить статус квала. Отвечают нужно идти в отделение банка, принести ОРИГИНАЛЫ справок из сторонних банков и там подключат. Т.е. сначала идём в банки. заказываем справки потом в отделение АЛЬФЫ, такая себе многоходовочка в 21 век). 

Решаю сначало зайти в отделение, спросить может устроят копии справок ( в приложении запросил, распечатал - принёс) Захожу в отделение в г. Барнаул ул. Ленина 58. Спрашиваю про брокерское обслуживание. Девушка на ресепшение - "У нас такого нет".  Я тут знатно удивился) в чате же отправили. Говорю может управляющий поможет? Нет! 

Кое как добился, выходит другая девушка, я ей задаю вопрос про статус квала. Она говорит ожидайте и уходит. Сколько ожидать, не понятно. Я опять к девушке которая на ресепшение. Сидит в телефоне и тоже ничего не говорит сколько ждать.  Ушёл.

Позвонил на горячую линию, говорят что должны в любом отдалении альфа банка консультировать по вопросом брокерского обслуживания. Если отказывают просить что бы позвали управляющего.  А как его позвать если в отделении отказывают? 

Обратился в отделение на Социалистическом проспекте.  Сказали что можно принести справки распечатанные на ч/б принтере и заполнить заявление. 

Принёс...как думаете присвоили статус? НЕТ! Справки должны быть от одного числа, в чате сказали что срок действия справок 10 (десять ) рабочих дней. У меня одна справка от 2 ноября и две от 9 ноября. Опять идти в банк.

Ужасный брокер. Бред какой то. Почему нельзя в чате все прислать?! У других же так делается. Почему заявление нужно заполнять в ручную? Почему его нужно подписывать лично? Я блин у вас брокерский счет открыл, завёл туда деньги, купил бумаги не посещая банк т.к. являюсь клиентом альфы.

Никому не рекомендую.

Оценка работы специалиста Алины, на стойке регистрации в офисе г. Барнаул ул. Ленина 58 - 1 ( единица) ( по десятибалльной шкале где 1 - ужасно плохо, 10 выше всяких похвал, великолепно) . Обращался 1 ноября. Нет желания помочь и решить проблему клиента. 

Оценка работы специалиста Татьяна, зам управляющего в офисе г. Барнаул ул. Ленина 58 - 1 ( единица) ( по десятибалльной шкале где 1 - ужасно плохо, 10 выше всяких похвал, великолепно) . Обращался 1 ноября. Нет желания помочь и решить проблему клиента.

Добрый день! Я не так давно стал клиентом Альфа банка (пару месяцев) и не разбираюсь во всяких инвестициях и брокерских счетах, из-за чего у меня возникла проблема с выводом денег с брокерского счета.

По какой-то причине приложение писало, что можно вывести 0 рублей, хотя деньги у меня на счету были не только в акциях. До этого я думал, что могу пополнять и выводить деньги с брокерского счета всегда, когда работает биржа. Оказалось, что все несколько сложнее. Столкнувшись с этой проблемой, 27 октября в 15:26 я обратился в мобильном приложении в чат. Мне спустя 2 минуты ответил оператор Владислав, который взял вопрос в работу, попросил подождать, спустя еще 2 минуты он вернулся уже с детальным ответом, почему у меня не получается вывести средства, объяснение было качественное - вопросов у меня не осталось. Проблема оказалась в дате расчетов, которые устонавливет биржа.

Далее я решил уточнить условия акции на 10 подарочных акций, ради которых я и заводил брокерский счет. Опять же Владислав мне все понятно пояснил, что не обязательно хранить акции на счете, можно их продавать, торговать и выводить выгоду. Побольше бы таких сотрудников, спасибо им за работу!

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа банк и его сотрудников. Особенно сотрудников онлайн чата. А именно сотрудника чата Романа.

Итак, 4 сентября в 9.30 открыл себе брокерский счет в Альфа банке. Приобрел разных активов. Кстати дали еще бонусных акций крупных Российских компаний в качестве приветственного бонуса на 1000 руб. Мелочь, а приятно!

В общем поигрался я с этими акциями, облигациями и понял, что это не моё, решил закрыть брокерский счет в Альфа банке.

Коллеги меня пугали, что это не так просто. И действительно сходу закрыть не получилось. Тогда 22 октября 2023 года в 7.00 утра примерно я обратился в онлайн чат с этой проблемой. Оказывается закрыть брокерский что самому нельзя. Это касается всех банков. К тому же с моим счётом возникли дополнительные сложности так как я ещё не оплатил налоги по выводам средствам. Оператор онлайн чата Роман спокойной доходчиво разъяснил мне всё сложившуюся ситуацию а затем помог сделать всё как положено. Большое спасибо ему за терпение и отзывчивость проявленную в общении! Побольше бы таких сотрудников".

Всем привет. 

Хочу поделиться личным опытом работы с брокером. Был бы это первый кейс - я бы может и не написал отзыв. Если будет интересно, то напишу и другой кейс в комментариях.

Для того, чтобы было представление о потенциальных рисках. 

Кому подойдёт: людям, которые любят непринужденное и вежливое общение. В целом, для тех, кто любит общаться или скучает по рулетке в казино.

Кому не очень подойдёт: тем, кто планирует зарабатывать и приумножать капитал. 

В общем, тут нужно понимать, что это вариант некой рулетки:
- если повезло, то иногда будете писать комменты на лечение мелких багов приложения и торговать в пределах санкционных ограничений. В общем, как у всех. 
- Я попал, похоже, в ту категорию, которым "не повезло"... 

Немного о себе (что не совсем я чайник, который заблудился в трёх кнопка) - дружбу с брокером вожу где-то с 2018 года, в Альфе у меня пакет Супреме с личным манагером. Работаю, совмещая в ИТ-секторе роли бизнес/системного аналитика + архитектора решений. В общем, есть знание, понимание и интерес расковырять новый кейс с орешком и решить проблему... 

Ситуация:
С начала октября у меня... нет доступа к торгам. Точнее, к той части, которая отвечает за "покупку" ценных бумаг и прочих деривативов. Празднуем месяц "плодотворного" сотрудничества. 

Итак, обратился в начале месяца в чат приложения, вроде как обращение зарегистрировали, дали номер. Первые две недели была некая активность, но потом всё затихло совсем.  Предлагал помощь: давайте поштормим, если надо, компетенции есть. Попробуем поискать злостную "багу"?! Когда в край уже всех достал в чате - написали: по тех/регламенту не положено...  

Из того, что не понравилось:
1. Все новости/активности нужно вытаскивать откровенно DDoSя клиентский чат: получили, не получили, есть ли активность. Итог может быть такой, что дня через три моих набегов получаю инфо, что ничего не пришло... 
2. После недели общения, каждый раз приходится по многотекста описывать весь предыдущий период. Чтобы получить актуальный статус: "Нам нужно ещё немного времени".
3. Обещают сообщить статус на конкретную дату и молчат... Пока сам не начнешь закидывать толмуты сообщений - не ответят же, что нужно ещё немного времени...
4. Для выдержки сроков обработки обращений, люди закрывают старое обращение и открывают новое. В моём мире всегда было так: открывалось одно обращение и не закрывалось до тех пор, пока не решалась проблема: отсутствует доступ к торгам. Знаю, бывают сложные инциденты, которые решаются в несколько этапов. В этом случае кто-то сохраняет связи с другими инцидентами, другие делают просто много под задач на один инцидент и его решают. А у нас, как в анекдоте про двух грешников: все обращения исполнены. (Есть ещё парочку косметических - но тут я верю, что полечат)

Мне даже страшно представить теперь, как бледно бы выглядело моё обращение в лице сотрудников, если бы я НЕ был привилегированным клиентом...

С марта являюсь клиентом, но буквально на днях мне приходит на почту странное предложение открыть счет и получить бонусные акции. Очень странно, кто занимается рассылкой, и почему мне присылают предложение для новых клиентов? Где снова надо подать заявку на открытие счета, и написано черным по белому, что акция только для новых клиентов? Причем прислали в последний день октября акцию, которая действует по условиям до конца октября.  Ссылка на акцию https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/10-akcii-v-podarok-long/?platformId=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-70field-sale-276370-10vpodarok-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=21044&utm_content=alfapartners_cpa_21044_investments-anketa-70field-sale-276370-10vpodarok-0-0-webmaster&investments=&erid=2VtzqxmLZTD#Form-Open-Acc

Добрый день. Решил я открыть карту Альфа банка при получении курьер сказал и всё красочно описал про инвестиции. Что есть акция мол тысяч 5000-7000₽ можно акций получить бесплатно открыть счёт купить на 1100₽ акции продержаться на счету какое-то время и тебе плюшки до аш 10000₽ акции в подарок. И это не только мне курьер вторая но и жена у меня оформила карту и ей то же самое рассказал курьер.

Не ведитесь на эти суммы пришло нам акции на 800₽ Альфа банк громкими словами в акции до 10000₽ в водит в заблуждение своих клиентов. А на самом деле кидает клиентов и переводит до 1000₽. Лучше пользуйтесь другими банками там нормальные плюшки дают и не кидают как Альфа

30 сентября приняла участие в акции:  открыть брокерский счет и купить акции на сумму от 1 000руб. и получить в подарок акции на 10 000руб. Купила 2 акции Роснефть. 19 октября в личном кабинете обнаружила что в подарок пришли акции на сумму примерно 1 000 руб.

Через приложение Альфа-Инвестиции позвонила (19.10.23 в 13:23) общалась с оператором П-вой Екатериной, она объяснила что в акции указано что дарят акции на сумму ДО 10 000руб (я не обратила на это внимание). Так же уточнила у оператора, нужно ли мне эти подарочные акции декларировать в 3-НДФЛ и платить  с них налог, оператор ответила что не нужно. Консультацией довольна.

Открыл брокерский счет, так как была акция, что при открытии брокерского счета и покупке от 1000 рублей акций, идет подарок - 10 акций. Акция была до 29 сентября 2023 года (нужно было успеть купить акции до 29 сентября). Я боялся и переживал за условия. Очень много раз писал в чат, чтобы все было успешно, спрашивал, уточнял. В итоге мне помогли, подсказали, куда писать, чтобы узнать, соблюдены ли условия и выполнил ли я их. Выражаю благодарность всем, кто принимал участие!

С полной ответственностью заявляю, что Альфа банк и Альфа инвестиции, держат свое слово.  В отличии от тинькоф инвестиций, не было скрытых, дополнительных условий по программам "АКЦИЯ В ПОДАРОК". Как в 2022,так и в 2023. Открыл счет, пополнил, купил на нужную сумму продукты, подождал, продал, получил подарочные акции, продал. Даже продажа подарочных без комиссии. Считаю за честность и открытость, можно 5 поставить.

Здравствуйте. Приняла участие в публичной акции  в сентябре, должны были начислить подарочные акции до 10тыс рублей в октябре . Сегодня пишу в чат уточняю в реестре ли я на выплату бонуса, в ответ получаю куча некомпетентной информации , оператор чата путает правила акции за сентябрь и октябрь, более того я ему в чат скидываю правила акции за сентябрь ( месяц в котором я принимал участие в акции)  убеждаю наконец что я действительно выполнил всё условия акции  с чем оператор соглашается ( хотя ранее говорил иное) далее он пытается мне сказать чир все равно я не участник акции т.к купил бумаг на менее чем 1000р , хотя я их купил более чем на 2000 р, указываю на жто оператору и он в итоге соглашается с тем что условия выполнены.  Для чего всё это делается вопрос? Брокер до последнего отпирается от выплаты бонуса и хочет оставить клиента ни с чем

Добрый вечер. Приняла участие в публичной акции - подарочные акции до 10тыс рублей. в начале сентября месяца купила ценные бумаги, пролежали нужное время, все условия акции выполнила. Сегодня интересуюсь в чате почему мне не выплатили бонусы, но мне в итоге отвечают что не включили меня в реестр акций, что некий сбой произошёл и обещали начислить бонусы до 20 числа след месяца, т. Е. Ждать ещё более месяца из-за ошибки банка. Требую зачислить мне бонусные акции в кратчайшие сроки

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность менеджеру компании "Альфа-банк" Дмитрию за оперативную поддержку в чате приложения "Альфа- инвестиции". Так как я второй год являюсь клиентом этого банка, занимаюсь инвестированием, то приходится часто обращаться в чат- поддержку банка. 21 апреля я обратилась в поддержку с вопросом по отчетности в налоговую инспекцию. Дмитрий мне оперативно ответил, какую отчетность необходимо предоставить в налоговую инспекцию и отправил форму отчета в личный кабинет и на мою эл. почту, что поспособствовало вовремя отправить отчет по полученным дивидендам в налоговую инспекцию.

Мое знакомство с этой компанией началось с  того, что кинули мою жену. Обманным путем пообщав 500 рублей если она положит 1500 тысячи через месяц, ничего не сказав о брокерском счете. Брокер подглядывая в телефон обманул и кинув мою жену при оформлении карты списал эти деньги. Он подглядывал и записал тайный код и через два дня списал со счета деньги у моей жены.

Таких обманщиков я не видел давно, в 90 годы когда на пристани мужика раздели и разули в наперстки. Мнение о компании самое паршивое и гадкое. Обмануть больного человека диабетика, для них это плевое дело.

На защиту обманщика встал весь банк с его персоналом. Общаться не хотят. Ответ на все претензии: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". И все. Деньги зажали и не отдают.

Обещали дать 2.5 тысячи зажали 1 т. рублей. Да еще у жены постоянно лазают в брокерском счете, и докладывают деньги на спекуляции и обман.  Взяли залезли на счет и положили 11 рублей.

С уважением писатель-детектив. По моим детективам уже не один фильм сняли. ОБыграю в следующий раз ваше называние чтобы впихнуть его в схемы сценария. Чтобы все поняли что это ваш банк. Чтобы было созвучно и всем понятно...

Сегодня обратился в онлайн-чат Альфа-банка. В последнее время из всех банков это самый быстрый ответ на свой вопрос! Заинтересовали ценные бумаги-акции,никогда не приобретал подобное и захотел попробовать, узнать как это работает... Написал сотруднику, это был сотрудник Дмитрий, ответ пришел супер очень быстро, нужная информация была дана в полном объеме. Четко о чем спрашивал. Ребята очень вежливые и клиенториентирванные! Спасибо! В итоге приобрел акции, буду пробовать! 4

18 сентября, я позвонил на горячий номер в Альфа банк насчет вопроса, касающегося смены номера в альфа инвестиции. Я больше года не мог зайти, потому что приложение было привязано на старый номер. С этим вопросом мне помогла работница по имени Юлия, которая грамотно объяснила, что я вообще не тем приложением пользуюсь, то есть надо было скачивать не Альфа Капитал, а Альфа инвестиции и то, что в инвестициях у меня стоит новый номер...  После прислала мне ссылку на приложение, я скачал и без проблем смог зайти.Хочу выразить Юлии огромное спасибо, благодаря ее профессионализму я в кратчайшие сроки устранил проблему, которая так долго меня мучала!

Добрый день.

Сразу скажу, что у меня есть с чем сравнить. У меня есть брокерский счет у другого брокера, где всё удобно, оперативно и самое главное - безопасно. Никто без моего ведома не может ничего сделать, поскольку каждая транзакция подтверждается смс. После опыта пользования неудобным приложением альфа-инвестиций, я приняла решение продавать акции, как только они после «ситуации в стране» восстанавливались до прежних значений и выводить деньги в 0. 

У меня остались акции только 1 компании, и я периодически заходила на брокерский счет проверить не пора ли. Так вот, 14.09.23 я обнаружила, что у меня на брокерском счете куплены облигации «Альфа-Капитал» в количестве 150 шт. И при этом счет ушел в минус на сумму этих облигаций. Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать (облигации я не покупала). 

Поскольку в приложении инвестиций для айфона нет чата, я начала звонить на горячую линию с целью выяснить, что вообще происходит. Оператор сначала отправил меня в Альфа-Капитал. После того, как я начала настаивать на здравом смысле, после короткой паузы мне сказали, что облигации были куплены мной из приложения Альфа-банка 11.09.23.На мой вопрос каким же образом они купились при нулевом балансе и кем, мне ответили, что, оказывается, у меня подключена маржинальная торговля. На просьбу ее отключить, ответили, что сделать это можно только в отделении банка. 16.09.23 мной было написано заявление на ее отключение в отделении банка в Мурино.

Там же сказали, что переключение на «немаржинальный» счет произойдет максимум 19.09.23. Нооо, ничего не произошло. Попытки общения в чате банка ни к чему не привели, мне просто перестали отвечать. 22.09.23 я снова позвонила на горячую линию, где составили обращение на обращение с целью выяснить в чем проблема отключить маржинальную торговлю, которую у других брокеров можно отключить ОДНИМ КАСАНИЕМ.  Обещали дать ответ в течение 2х рабочих дней. Теперь я захожу в альфа-инвестиции каждый день, чтобы убедится, что ничего без моего ведома не куплено при маржинальной торговле, которую почему-то отключить не хотят. 

Сегодня 26.09.23 и моя проблема до сих пор не решена. Такого неуважения я еще ни в одном банке не встречала, а что касается купленных без моего ведома финансовых инструментов - это вообще, извините меня, подсудное дело. И самое страшное, что всем всё равно! Хочется верить, что это увидит человек, которому станет стыдно за организацию работы в банке, который позиционирует себя как современный и ценящий время людей.

https://i122.fastpic.org/big/2023/0921/bd/db71797e0f802444afa80fd1179583bd.jpg Суть истории: 27 июля(по ответу поддержки, точную дату не помню) мне выпало предложение по участию в акции от банка "акция до 10000р" . Условия:

1. Открыть брокерский счет
2. Пополнить на сумму от 1000р.
3. Купить любые ценные бумаги на сумму от 1000р.

Данное предложение я заметил 1 августа, открыл брокерский счет и приобрёл акцию Роснефти. Также в условиях было сказано что бонусные акции начислят в период с 10 до 20 числа следующего месяца. Хорошо, сегодня 21 числа, акции нет.

После обращение в поддержку банка мне сказали что предложение действует до конца месяца, в котором оно поступило, а значит я не являюсь участником акции.

Только есть одно "но", первое предложение мне приходило 1.06.23 до 1.07.2023, получается месяц. Однако 2-е предложение поступило 1.07.23 до 20.08.2023, судя по бонусной истории приложения. Если 1 августа я приобрел акцию, получается что я являюсь участником акции, т.к. предложение активно до 20.08.2023. С поддержкой общаться бессмысленно, они твердят одно и тоже, да и ждать по несколько часов ответа "для решения вопроса перевожу вас на профильного специалиста" – не хочется.

Здравствуйте

16 августа в 18:00 обратилась в тех поддержку банка в чате приложения ! Вопрос стоял по инвесткопилке. Надежда так звали оператора которая мне давала подробную консультацию по данному вопросу. Всё чётко описав оператор Надежда достаточно быстро и в полном объёме решила мой вопрос , чем я осталась очень довольна ! Спросив есть ли у меня ещё вопросы к ней я сказала нет и она пожелала мне хорошего вечера !

Так приятно когда в короткий срок не выходя из дома можно решить определённый вопрос и главное то, что операторы настолько вежливые, что хочется обращаться ещё раз и ещё раз ! Зная, что твоя проблема будет решена в любое время ! Спасибо огромное вам !