Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

30.09.2024 мой знакомый оформил счёт для инвестиций. По истечению 5 дней выплата за участие в программе мне так и не пришла, после чего я написал в поддержку альфа-банка через мобильное приложение. 

Оператор Маргарита, не заставив меня долго ждать, вежливо ответила на мои вопросы. Так как я переживал, что не успел выполнить условия до конца акции (акция длилась до конца сентября). Оператор меня успокоила, и сказала, что по той информации, которую я предоставил, в акции я участвую.

-Приглашенный человек участвует в акции? Потому что она у вас до конца сентября. Немного переживаю, вдруг не успел

-Илья, если друг перешел по ссылке и открыл счет до 30 сентября включительно, то вы участвуете в акции.

Не переживайте

На следующий день на мой телефон пришло уведомление от альфа-банка о выплате в рамках данной акции!

Я очень доволен оперативной работой команды поддержки Альфа-Банка!

Как человек- человеку; в первую очередь, отдельное спасибо хочется сказать оператору Маргарите за её профессионализм в решении рабочих вопросов и умение найти подход к клиенту!

Я познакомился с акцией "Дарим каждому 5000 рублей за первые инвестиции" в конце июля через бонусы Flocktory по ссылке из электронного чека.После подтверждения выбранного подарка из списка бонусов, на мою почту пришло письмо с предложением перейти на страницу акции от Альфа-инвестиций и открыть брокерский счет. Я ознакомился с условиями, зарегистрировался и 27 июля пополнил счет. Изучив основы инвестиций, через пару дней купил ценные бумаги на сумму более 1000 рублей, как требовалось в правилах акции.Начисление обещали провести с 10 по 15 августа.Вместо денежной выплаты, 13 августа мне начислили 22 подарочные акции.

Не получив внятного ответа от поддержки в чате, почему так произошло, 17 августа я решил спросить, могу ли продать 22 подарочные акции и повлияет ли это на денежную выплату. Оператор Никита заверил, что переживать не стоит и я могу спокойно продать акции. Дальше меня попросили подождать, когда коллеги все проверят и примут решение. 26 августа я самостоятельно обратился в чат и узнал у поддержки, что по моему вопросу вынесено положительное решение. 29 августа я получил выплату, но только 3000 рублей. Я долго пытался разобраться в ситуации и оказывается, 22 акции зачислены по ошибке, а свой счет я открыл по обычной ссылке, поэтому в качестве компенсации мне начислили 3000 рублей.30 августа еще раз подробно описал произошедшее и отправил в чат поддержки свою ссылку из письма, которая ведет на страницу акции. Оператор Александр ответил, что направил ссылку коллегам и нужно подождать до 3 дней.

18 сентября оператор Олег, попробовал объяснить ситуацию простым языком, но ничего не вышло и кажется в поддержке вообще все перепутали: "Вам зачислили за акцию 3000 рублей и 20 подарочных акций. Деньги вы успешно вывели со счёта, начислить разницу, к сожалению, не получится". Почему 20 акций, а не 22? Почему разрешили спокойно продать акции, а теперь вдруг начислить разницу нельзя, потому что акции я продал и вывел деньги? Я еще раз подробно описал произошедшее в чат поддержки. Оператор Олег сформировал новое обращение по моему вопросу, мне нужно снова подождать.Сегодня 15 октября, ответа нет. Обращение до сих пор в работе.

Хотел узнать когда начислят бонусные 10 акций за открытие брокерского счета в сентябре, написал в поддержку. Ответили что начислят бонусные акции до конца октября, и необходимо будет их продать в течение 100 дней после получения. Оперативно ответили на мой вопрос, и сразу же прислали уведомление о сообщении в чате

25 сентября переводил со своей карты Альфа‑Банка на счет "Инвесткопилки". Я перевел деньги на инвесткопилку и включил авто пополнени, спустя пару дней обнаружил неизвестные списания.  Сумма была не большая, но было не приятно увидеть списание. Я написал в чат поддержки и оператор Никита объяснил мне, что инвесткопилка сама покупает акции и умножает твои вложенные деньги.  Спасибо банку за приятный бонус и возможность накопления.

21июля 2024 года в 14.57 получил в чате мобильного приложения Альфа банка быструю, подробную и полезную консультацию по вопросам стоимости и условий обслуживания по сделкам на моём брокерском счете Альфа банка. 

Специалист Полина была вежлива и быстро дала ответы на мои вопросы по теме условий и стоимости обслуживания по сделкам на моем брокерском счете. 

Хочу отметить, что Полина ответила на все мои вопросы буквально в течении 10 минут без походов в банк, звонков и прочих хлопот. И особенно приятно было получить от Полины добрые пожелания с картинкой милого и улыбчивого котика. Эти пожелания и креативная картинка были действительно приятны и вызывали мою добрую улыбку. Благодарю Полину и Альфа банк за хорошую работу и доброе отношение к клиентам.

Сегодня 05.10 обратилась в чат поддержку, так как не могла разобраться с выводом средств с брокерского счета. Оператор Максим быстро и понятно всё объяснил. Но ещё больше мне понравилась анимация. После благодарности мне прислали енота, танцующего под веселую музыку. Это супер современно, актуально и позитивно. Вопрос мой решили и настроение подняли.

Написал обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали в течении какого времени проходит выплата по альфа инвестициям ,помогли разобраться в данной системе альфа инвестиций , так же быстро начислили деньги за приглашенного друга , благодарю за оперативность и понимание банка , в данной ситуации помогла оператор Светлана , был приятно удивлен банком продолжу пользоваться

Здравствуйте, Альфа-Банк не перестаëт удивлять меня своей онлайн поддержкой. Я являюсь клиентом банка и как ИП и как физлицо. Также открыты инвестиционный и накопительный счета. И могу сказать, что по всем четырём продуктам банка сервис поддержки ЛУЧШИЙ В РФ среди конкурентов. 

Я тут даже поймал себя на мысли, что порой пишу в чат даже если могу разобраться и сам, настолько приятно иметь дело и общаться ассистентами службы поддержки

До начала пользования услугами Альфы я привык, что в других банках служба поддержки работает из серии "отписались ради галочки", то есть я не могу сказать, что не решали мой вопрос, но это было во-первых гораааздо медленнее, чем в Альфа, во-вторых во время общения с ассистентами других банков меня не покидало ощущение, что на другой стороне БОТ Как-то уж слишком всë это пустым формализмом отдавало.

Здесь всë совсем иначе, каждый из ассистентов настолько заинтересован, в решении твоего вопроса, что создаëтся ощущение, что ему лично с тобой, как минимум иметь общий бизнес в будущем

Недавний случай, я открыл инвестиционный счëт. По акции за покупку первых ценных бумаг на сумму от 1000 рублей полагается бонус от 2000 до 5000 рублей. Но для участия в этой акции, клиент должен открыть счëт и купить акции в течение ОДНОГО МЕСЯЦА. В моëм случае так вышло, что я открыл счёт в последние числа августа, которые попали на выходные, поэтому акции до конца календарного месяца купить я попросту не успел, так как биржа в выходные не работает. НО, мне несколько раз пришло предложение от банка, что надо таки купить ценные бумаги и я получу 2000 рублей по акции. 

Так вот, а теперь представьте, что всего того, что я сейчас написал мне не пришлось строчить, чтобы в поддержке поняли, о чëм я и разложили всë, как есть в моëм случае. Я лишь поздороваться и написать "я не уверен, что могу участвовать, но пришло предложение от банка по акции 2000-5000 за покупку ценных бумаг", как ассистент по имени Никита, в считанные минуты всë проверил и дал исчерпывающий ответ. На который даже и не требовалось в ответь задать уточняющий вопрос, хоть я его и задал. 

Прикреплю скрин, сами всë увидете. Это лишь один из кучи случаев оперативной помощи. Чем дольше пользуюсь услугами Альфа-Банка, тем больше утверждаюсь во мнении, что поддержка Альфы намба уан в РФ.

24 сентября написала в чат приложени, с просьбой разобраться как инвестировать деньги в Альфа. Сотрудница Ирина, быстренько объяснила, что и как нужно сделать. Очень понравилось что легко общаться, может объяснить доходчиво, простыми словами, можно спросить несколько раз, если что-то не понимаешь, но с таким оператором будет понятно даже ребенку)

Большое спасибо

Добрый день. В августе мне нужно было закрыть свой брокерский счет в Альфа банке. Разобраться сама не смогла. 18.08.24 в 18-40 я обратилась в чат в моб.приложении с просьбой позвать оператора и закрыть мой брокерский счет. В 18-44 мне ответил оператор Сергей. Сергей быстро ознакомился с моим вопросом и решил его, направив заявку на закрытие счета. Спасибо, с вами приятно сотрудничать.

Всем здравствуйте. Первый раз открывал брокерский счет на альфе этим летом. Была манящяя акция от альфа инвестиции. Я купил акций на 1500 рублей, через месяц мне пришло еще 2000 рублей бонусом с той самой акции . Получилось заработать и я рад, что первый мой опыт с инвестициями был удачным и прибыльным.
На прикрепленном фото мой остаток от 1500 , 2000 вывел на карту)

Обратился в Альфу больше месяца назад по поводу получения наследства. Путь оказался тернистый: два(!!!) очных обращения со свидетельством от нотариуса и написание заявления в присутствие двух сотрудников  недостаточно для решения вопроса. По мнению сотрудников банка хорошая идея написать заявление от имени моей покойной дочери на перевод средств сначала на её счёт. Нет слов...

Банк не может произвести технические действия по другому. До банка ехать 30 км.

Ответ банка в чате:

«Благодарим за ожидание.
Ранее обращались по вопросу поданного поручения на отзыв денежных средств.Проверили информацию, по предоставленным свидетельствам, наследники в соответствии своих долей, смогут получить только ту сумму, которая находилась на счете на момент смерти наследодателя, а именно - 172193,81 руб. и 0,50 долларов США. Для отзыва всей суммы, необходимо предоставить свидетельства с указанием ценных бумаг. Вывод рублей осуществляется на текущий счет умершего клиента, который фигурирует в свидетельствах. После отзыва, выдается наследникам наличными, или переводом на те счета, которые вы укажете.Вывод валюты осуществляется на текущие долларовые счета наследников, открытые в Альфа Банке. Все копии документов должны быть заверены сотрудником банка.

В поручениях исправить следующие ошибки:
В поле инициатор операции - ФИО умершего клиентаСчет получателя - текущий счет умершего клиента в рублях, текущие счета наследников в долларах.
В назначении - «на основании св-ва о праве на наследство №, дата выдачи».
Если вы предоставите свидетельства на ценные бумаги, то необходимо указать у каждого наследника по два свидетельства.
Корректные документы повторно не поступали.

Спасибо за обращение. Альфа-Банк "

В июле 2024 года принимал участие в игре в поисках акций, получил приз акции на сумму 200 рублей. На дворе 14 октября 2024 года, приза нет. Несколько раз звонил на горячую линию, оставлял обращения, толку нет. Все сотрудники данной организации не настроены на решение вопросов, с клиентами общаются по-хамски. Постоянно отфутболивают, кормят завтраками, ваш вопрос находится в работе и так до бесконечности. Никому не рекомендую связываться с ними.

18 августа 2024 года обратилась к сотрудникам Альфа-банка через контакт-центр для решения вопроса по инвесткопилки. Вопрос заключался в том, чтобы по истечению уже прошедшего времени вывести имеющиеся средства и ее закрыть. Самостоятельно это сделать не получилось. По данной проблеме общалась с Алиной. На ее решение ушло не более 7 минут. Как итог услуга будет отключена.

Я довольна оказанной помощью. Благодарю за то, что клиент не чувствует себя брошенным. Оператор всегда на связи и старается оперативно решить задачу.

Так вышло, что мне нужно было закрыть брокерский счет в Альфа банке. Я открыла его, но поняла, что мне сложно оценивать все риски, поскольку нет достаточно времени для изучения информации. 12 сентября 2024 года я решила его окончательно закрыть. Через мобильное приложение можно закрыть счет, однако почему-то после нажатия кнопки закрытия счета, меня перебрасывало на чат поддержки. Видимо, из-за ошибки. Чат бот мне сразу ответил, как нужно правильно его закрыть. Но у меня ничего не получилось, о чем я и сообщила боту. Почти сразу же, буквально через минуту, подключился работник банка, который связал меня со специалистом. Работник Никита помог мне и направил запрос о закрытии брокерского счета от моего лица. Он проинформировал меня о сроках принятия решения и уведомления о нем. 13 сентября мне уже прислали уведомление о закрытии брокерского счета. Всё решили достаточно быстро. Хочется отметить, что все сотрудники банка, которые подключались к моей проблеме, общались максимально вежливо и профессионально. Удобно, что банк сделал функцию закрытия брокерского счета онлайн, без заполнения заявлений в отделениях банка.

Увидел акцию в Альфа банке откройте брокерский счёт,за вознаграждение.Заинтересовался ,но никак не мог понять могу ли я участвовать и подхожу ли я для участия в ней .написал в чат банка ,с вопросом ,могут ли они проверить подхожу ли я под условия акции ,оператор Юлия через 2 минуты уже начал заниматься моим вопросом ,потом перевёла на оператора непосредственно из инвестиций Данил ответил на все мои вопросы ,и мне не пришлось зря тратить время на участия в акции,так как у меня уже был открыт брокерский счёт ,до выхода акции .Спасибо чату поддержке банка ,за быстрые ,конструктивные пояснения на мои вопросы

Добрый день , хотела бы оставить отзыв о банке под названием Альфа- банк. У меня возникли вопросы по поводу инвестиционных продуктов, но я в этом особо не смыслю. Обращалась в онлайн чат для помощи в вопросе . Оператор София быстро помогла решить вопрос и достаточно информативно описал решение моей проблемы. Отличное взаимодейтсвие с клиентами!

22 августа 2024 года я обратилась в чат Альфа-банка, с целью уточнения условий по игре, которая проходила в мобильном приложении банка.  Отмечу, что игра была очень интересной и захватывающей, было необходимо находить на картинках 3 различных элемента, и дополнительные артефакты. 

Но сейчас не об этом)

Участвуя в игре, я выиграла акции на сумму в 500 рублей, и хотела узнать, когда их начислят.
Консультант Даниил очень оперативно подключился к диалогу и перевел на профильного специалиста, им оказалась Любовь.  Любовь буквально через пару минут ответила, что Альфа банк сейчас подводит итоги игры и приз будет начислен до 30 сентября.   Я осталась довольна работой консультанта в чате, так как получила полный ответ на свой вопрос.

И в целом, хочу отметить, что работа консультантов в чате Альфа банков всегда оперативна и грамотна. Все мои вопросы всегда находят ответы, и мне никогда не приходится долго ждать подключения специалистов.

Добрый день!

Я инвестирую с помощью мобильного приложения Альфа-банка, так как для меня это самый удобный способ инвестирования, за счет простого и понятного интерфейса приложения.

23.09.2024 я случайно создал второй брокерский счет (у меня нет необходимости в двух счетах, ведь я пользуюсь одним). Я задался вопросом, а как закрыть не нужный мне счет. Этим же числом я обратился в раздел "Чат с банком" в мобильном приложение Альфа-банка и мне в течении 2-ух минут ответил оператор поддержки Алия и помогла закрыть ненужный мне брокерский счет всего за 3 шага, вся операция заняла у меня не более 5-ти минут.

Скорость ответа и решения вопроса поразили меня, нигде до этого я не получал Настолько быстрой обратной связи от оператора поддержки

В сентябре пришло пуш сообщение о том, что можно рекомендовать другу открытие брокерского счета и покупку ЦБ на 1000 руб. за вознаграждение, причем и мне (1500) и другу (2000). Я воспользовался предложением и поделился ссылкой. Друг счёт открыл и купил бумаги на необходимую сумму. Однако меня в соответствующем разделе это не отразилось. Обычно у Альфы такие вещи в течение дня подгружаются. 14 сентября я написал по этому поводу в чат. Оператор Дина быстро вошла в чат, проверила инфу и сообщила, что реферальная ссылка была учтена и просто по данной акции все подгружается в мобильное приложение около 5-7 дней. Мне стало спокойней на душе. На 6-й день ссылка отобразилась, а 15000 пришли на 7-й день. Всё чётко. Спасибо за оперативную поддержку и клиенториентировпнность оператора Дины всего Альфа-Банка в целом

Добрый день ,

23 июля по моей партнёрской ссылке мой друг открыл счёт в Альфа-Инвестициях . 31 июля мой друг сделал целевое действие. Обратившись в тех поддержку , мне ответили что выплата поступит до конца августа.

В конце августа я пытаюсь связаться с тех поддержкой , в итоге мне сказалли что выплата поступит до конца сентября, дайте угадаю в сентябре мне скажут что до конца откября. Альфа бан,к я не понимаю почему так происходит? Неужели нельзя сделать нормальную система отображений друзей в приглашенных и выплаты в срок?!

Очень сильно начинаю нагреваться от этого ведь я приглашаю в этот банк своих друзей , а тут происходит такое.. Ждать до конца сентября я выплату не буду, сейчас огромное желание просто взять и закрыть счёт...

Альфа часто радовала меня своими плюшками , но видя то как даже при обращении клиента к поддержке по реальной проблеме мне отписывают одну и ту же пасту целый месяц , т.е нету обратной связи от клиента к тех.поддержке, мне просто хочется удалить все приложения от Альфа банка.

Все сотрудники отвечали в течении 5-10 минут, что очень важный критерий. Все сотрудники были очень вежливы и тактичны. Особенно нравятся те сотрудники, которые могут поддерживать неформальную обстановку в общении: пишут с улыбками в конце сообщения, отправляют стикеры в чат) Это придает непринуждённость в диалог и создает комфорт

Уже несколько месяцев пользуюсь инвестициями от альфа банка, понятный интерфейс, быстрая обратная связь с поддержкой в чате, большие возможности отслеживания акций: график, стакан, новости, все очень удобно и понятно, а купить не знакомые акции неосытному пользователю не позволят, так как надо подтвердить свои знания тестом, однозначно одобряю этот сервис, буду пользоваться дальше!

Здравствуйте! 1 октября не мог вывести деньги с брокерского счета, обратился к операторам в чат, немного подождал и мне ответила оператор Ольга, причём ответили быстрее, чем написал робот). Она ответила, что поломка будет устранена. Я думал это будет не так быстро, но на всякий случай, зашёл через 25 минут, и о чудо, всё исправлено. Деньги я заказал с брокерского счета и за минусом налогов, буквально в течении 20-30 секунд увидел их на своём счету дебетовой карты. Спасибо оператору Ольге за быстрое решение проблемы!

В начале сентября заказал дебетовую карту. Курьер рассказал об акции банка, связанную с регистрацией брокерского счета новыми клиентами. Все выполнил в тот же день (4 сентября). Через некоторое время проверил личный кабинет, но уведомлений о выполнении условий не было. Написал вопрос в чат с банком и решил сразу сказать Альфа-Помощнику, чтобы он позвал сотрудника. Специалист, Алексей, присоеденился к чату в течении минуты. А следующих двух минут ему хватило, чтобы проверить условия и написать ответ. Ответ был быстрым, понятным. Дополнительных вопросов не пришлось задавать. Так что на решение вопроса ушло всего 3-4 минуты. В обслуживании понравилось скорость и понятность. Большего и не нужно