Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Решила вывести деньги с брокерского счета. Пыталась 3 дня, но никак. Система пишет: "у нас что-то поломалось, проблема на нашей стороне, уже чиним пробуйте еще".  Пробую. Не помогает. Обратилась в поддержку.

Мальчик Сергей пишет: "мол у вас андройд до 9 версии, поэтому деньги и не выводятся" Не понятно, тогда почему положить деньги можно, купить-продать акции можно тейк-профиты тоже можно, а вот вывести нельзя! Говорит: мол вы можете вывести через личный кабинет на сайте. А я помню, что там какой-то ущербный вариант - акции почему-то через лк на сайте покупать нельзя и вообще какой-то странный у них лк на сайте. Да и нет компа под рукой сейчас. 

Спрашиваю: нет, не через лк., не могу как можно еще. Мальчик Сергей пишет: звоните 8-800, но у вас возьмут 300 руб. Я возмутилась - 300 руб это 25% от суммы, которую я собиралась вывести!  В результате вывела все сама через приложение Альфа-банка (не путать с приложением Альфа-инвестиции, которые это делать не дают).

Резюме: приложение и десктопные версии недоделанные, операторы глупые и не знают весь функционал своих же продуктов. Больше пользоваться Альфа-инвестициями не буду.

В 2022 мой ИИС был переведен из ВТБ в Альфу. В апреле 2023 ИИС был закрыт. По итогам года работы с АИ отмечу следующие плюсы и минусы.

Плюсы:
- Перевод ИИС прошел прозрачно. Как у бывшего клиента Альфа банка личный кабинет подключился по прежнему номеру телефона онлайн без визита в офисАвтоматом получил статус квала, как было в ВТБ
- Со временем автоматом корректно проставили цену приобретения бумаг в ВТБВозможность выставить лимитную заявку на определенный срок. У большинства брокеров в конце дня заявка отменяется, утром повторяй сначала
- При закрытии ИИС бумаги бесплатно переводятся на брокерский счет в Альфе, без каких-либо комиссий
- Оперативная поддержка в чате в приложении (не всегда полезная, но об этом ниже)

Минусы:
- Сначала купоны приходили на ИИС с уже вычтенным налогом, что противоречит НК. Через некоторое время брокер исправился и вернул удержанный налог
- Нет возможности использовать приложение и QUIK
- Для зачисления дивидендов и купонов на банковский счет необходимо подать поручение.  Поддержка только с третьей попытки смогла указать откуда взять необходимые данные по договору. Само поручение выполняется неделю. У других брокеров пару кликов в приложении и на следующий день уже вывод на банковский счет активирован
- Сейчас появилась возможность перевести бумаги к другому брокеру для разблокировки и возможности продать. В комиссии за эту услугу Альфа лидер - 2000 рублей за эмитента, у других брокеров перевод в пределах 250-500 рублей

Основная моя проблема, претензия и предостережение. При закрытии ИИС брокер удержал НДФЛ за все время действия ИИС. По моим расчетам удержан излишний налог.  В личном кабинете ВТБ за 10 минут получил детальный налоговый отчет за каждый год нахождения ИИС в ВТБ - сводка всех выплат по бумагам, доход/убыток по каждой сделке, итог по налогу (в ВТБ ИИС уже год как закрыт, но вся информация доступна). В приложении и ЛК Альфы никакой информации по ИИС нет вообще. Поддержка в чате отправила за этим отчетом в любое отделение с паспортом.

В отделении на Речном в Москве через 40 минут решения вопроса выяснилось, что доступ к этому отчету только у руководителей офиса, нужно еще раз придти в будний день с 10 до 18 (в других регионах клиентам бывает до офиса 200-500 км ехать, терпите). Во второй раз через час потраченного времени выяснилось, что у руководителей нет доступа к этому отчету и части другим, они закрыты. Я не первый клиент, кто обратился за подобным документом, руководитель уже обращался в центральный офис и поддержку для получения доступа, не дают. Менеджер отделения общался с внутренней горячей линией поддержки банка и брокера, отделом поддержки премиум клиентов. В итоге решения никакого получить я так и не смог (менеджер отделения сделал все что смог, к его работе без претензий). Все поддержки говорили разное, внутренние процессы просто не отлажены и никому до этого нет дела.

Написал письмо на support, ожидайте 3 рабочих дня. Пока сам не напомнил не ответили. Ответ: детальный налоговый расчет носит информационный характер и по запросу клиента не предоставляется.  Считайте сами как хотите по брокерскому отчету, в котором может быть сотни сделок. А брокерский отчет после закрытия счета можно получить только в отделении).

В общем предстоит еще потратить время на Альфу. Не ожидал такого сервиса. У других брокеров любые отчеты/документы без проблем и чаще онлайн. Перед закрытием счетов формируйте в ЛК все доступные документы и отчеты. Оставшийся брокерский счет у Альфы со временем закрою.

Самый жадный брокер... продать расписки разблокированные не дает, но при этом берет за перевод 2000р! Остальные берут в разы меньше... наживается на проблемах клиентов. Понятно было бы, если перевод выполнялся по желанию, но фактически они вынуждают это сделать, не имея доступа к спб бирже. Могли бы снизить комиссию или искать другие выходы из ситуации.

Начну с начала. В Альфу перевели мои активы с Втб. Сам их не выбирал и никому не советую. Потом из-за санкций я подал поручение перевести активы в другой банк. Часть перевели, часть брокерского и весь ИИС Альфа оставил у себя. При чем на мое письменное заявление пркдоставить информацию по какой причине - мне отказали.

8 апреля я через сайт альфа-инвестиций ОНЛАЙН (специально подчеркиваю онлайн) подал поручение на закрытие ИИС. Сделал я это с телефона без всяких трудностей.

11 апреля утром я написал в чат альфа-инвестиций с просьбой предоставить мне вычет по доходу ИИС (т.е не списывать с меня доход за 3 года пользования ИИС). Мне ответили что сделать это они могут ТОЛЬКО если я лично принесу Бумажную справку с налоговой к ним в офис. Подчеркну бумажную. Упрощенный вычет мне предоставить отказались, хотя по закону он возможен (без справки с налоговой), электронная версия справки их тоже не устроила. Я решил отменить поручение на закрытие ИИс, т.к в данный момент я не могу физически взять справку и принести ее лично на бумаге в офис Альфы.

И тут началось самое интересное. Я написал в чат создать обращение по отмене моего поручения на закрытие ИИС. Хочу сразу пояснить, что на тот момент никаких действий по закрытию счета банк еще не предпринял. Обращение сотрудники принять у меня отказались, сказали отменить поручение в личном кабинете. Но в личном кабинете, ВНИМАНИЕ, было написано, что отменить я могу поручение, написав в чат приложения. Часа 2 я с ними спорил, принять у меня поручение они отказались наотрез.

Через 2 часа я добрался до компьютера, написал произвольное поручение в личном кабинете об отмене поручения на закрытия ИИс. Потом написал в чат и емейл на почту службы поддержки. Еще через час мне соизволили ответить, что мое поручение на ИИС отменено. 

На сайте было отмечено, что мое поручение на отмену закрытия ИИс исполнено. Мое поручение на закрытие ИИс было в статусе "отклонено". Так же мне пришел емейл, что ИИС закрыт не будет.  Я успокоился. Но вечером еще через несколько часов (часа 3 еще прошло после отмены закрытия) мне призодит оповещение о движении акций с ИИс. Я пишу в чат поддержки, там мне говорят что это ошибка, ИИС закрыт не будет. Ок.
На следующий день 12 апреля я вижу, что у меня пропали с ИИс 152000рублей. Я пишу в поддержку, говорят вернутся. Потом я захожу в личный кабинет и вижу, что списали с меня налоги.

Я опять в 10 раз пишу в чат и на почту альфа-инвестиций. Мне еще через час говорят, что мой ИИс будет закрыт. Потрясающе правда? И деньги я могу вернуть в налоговой уже (видимо на след год) Я пишу в чат с просьбой принять обращение. Мне опять отказывают. Такого отношения к клиентам и скопления безответственных людей я давно не видел.

Я написал претензию на почту альфа-поддержки с просьбой вернуть мне незаконносписанные деньги или не закрывать мне ИИС. Т.к я отменил поручение и банк его отменил. Видимо какой-то сотрудник ошибся и все таки закрыл ИИс.

В итоге мне ответили отказом. Мягко послали в налоговую за справкой, мол так получилось. Я пишу опять претензию, прилагаю все скрины что сотрудники альфа-инвестиций ошиблись и сами должны решить эту проблему. Или не закрывать ИИС, либо предоставить мне вычет потзаявлению в упрощенном порядке. Ответ прошу прелоставить С ПЕЧАТЬЮ на электронную почту. 

В ответ мне опятт отказали, причем присылают тот же ответ без печати, посылают в налоговую. Сотрудники мало того что ошиблись, причинив мне ущерб более 150тыс рублей, да еще не хотят даже нормально ответить на обращение и решить ситуацию. В чате обращения не принимают вообще.

Я старый клиент Альфа-Инвестиций (Альфа-Директ). Столкнулся с неприятной проблемой - по непонятным причинам уже неделю не могу вывести свои доллары, к-е находятся на брокерском счете, на валютный счет в Альфа-банке. 

Техподдержка ничем не помогает - кормит завтраками. В чем конкретно проблема - не отвечают. Начинают закрадываться нехорошие мысли. 

Никому не рекомендую становиться клиентами этого брокера. До начала прошлого года они были еще вменяемые - сейчас царит полнейший хаос. Никто ни за что не отвечает, проблемы клиентов не решаются - а только создаются. Такое впечатление, что все отдали на аутсорс - колл центр отдельно, программисты - отдельно. Координации никакой.

Поскольку ВТБ при централизованном переводе ИИС не передал в Альфа-банк информацию по моему счету, я лично получила в офисе ВТБ необходимые документы: "Сведения о физическом лице и его ИИС" и "Брокерский отчет" на бумажном носителе с подписью и синей печатью и 22 марта 2023 г. предоставила их в офис Альфа-банка по адресу г.Москва, просп. Вернадского, 119.

Сотрудник офиса отсканировал эти документы и отправил брокеру в обращении № A2303225246.

06 апреля 2023 г. от банка пришел ответ: "Для внесения корректировок необходимо предоставить оригинал брокерского отчёта за 2022 год с синей печатью и оригинал справки "Cведения о физическом лице и о его индивидуальном инвестиционном счете" из ВТБ, Оригиналы документов можно предоставить в любое удобное отделение Банка." 

То есть нужно повторно предоставить? Сколько раз нужно предоставить одни и те же документы в офис, чтобы брокер предоставил корректную информацию по ИИС?

Получение инвестиционного налогового вычета по упрощенной процедуре придумали почти 2 года назад. На данный момент эта процедура работает у 19 налоговых агентов, включая всех крупных брокеров. Всех кроме Альфа-Инвестиции..

Я как и многие оказался в Альфа-Инвестициях после принудительного перевода из ВТБ в 2022 году. То есть мне есть, с чем сравнивать. В прошлом году вычет вернул простым нажатием специально предусмотренной кнопки из приложения ВТБ.  На этом после подписания уже готового заявления мое участие в данном процессе завершилось.

После перевода в Альфа-Инвестиции я заранее начал узнавать об аналогичной возможности у нового брокера. В прошлом году ответ ответ был отрицательный - что этой опции нет, что я и сам видел. Спрашивал и напоминал об этом в чате поддержки периодически.  Говорили, что работа в этом направлении ведется, но сроки, даже примерные, называть всегда отказывались. В этом году, ситуация казалось бы сдвинулась с места - обозначали сроки, что реализуют в течение марта месяца. Но так и не увидев волшебной кнопки в конце марта, я написал снова в поддержку вечером 31 марта, на что снова начал получать совсем общие ответы - что никаких сроков они назвать не могут. 

Почему такой крупный брокер как Альфа-Инвестиции не старается решить этот вопрос в максимально сжатые сроки? Ведь возможность упрощенного возврата инвестиционного вычета - это куча сэкономленного времени их многочисленных клиентов.

Надеюсь данный отзыв прочитают представители Альфа-Инвестиций и ускорят процесс внедрения.

Во всем остальном Альфа-инвестиции меня вполне устраивают, приложение удобное

Привет всем.

Получил акции МТС в альфа инвестициях. Продал акции 02.11.2022 года Но деньги так и не поступили. Писал в поддержку не однократно Говорили что через месяц поступят. Потом создали запрос, но решения проблемы так и не произошло. Уже 5й месяц жду. Так теперь в чаще даже не переключает на оператора.

У жены тоже альфа и у неё такой проблемы нет пару минут и оператор отвечает.а не робот в моём случае. Уже месяц не могу спросить когда будет решение по этой ситуации.в общем. Деньги за подарочные акции не получить!

В Альфа инвестициях я оказался после перевода от втб брокера. В принципе информации у меня мало, могу сказать, что после перевода мало проводил операций, кризис, опасения и т.п.. Так то всё интуитивно понятно, единсвенное предложение по возврату подозоднего налога по иис. В втб было всё просто, нажал кнопку "получить возврат" и брокер сам всё делал, сдесь же надр собирать документы, составлять декларацию....а я в этом вопросе дилетант,мне сложно решить этот вопрос и не знаю к кому обратиться....

При попытке закрыть ИИС выяснилось, что на счету осталась дробная часть акции (0.2шт), а операции все совершаются только с целыми частями акций. Ранее кнопкой "Продать все" были проданы только целые акции (Вопрос как появились дробные и почему они не были проданы при совершенной операции меня как пользователя не должен волновать, в поддержке не решили вопрос с закрытием счета).

Эти акции в приложении отражаются, как 0 шт, я не могу с ними совершать никакие операции, закрыть ИИС\Брокерский счет тоже не могу. В чате поддержки сказали, что это не баг, но закрыть счета я не могу ни самостоятельно, ни с помощью сотрудников банка. Так вот если мы не можем проводить операции с дробными частями акций, то вопрос к разработчикам, как смогли дробную часть "начислить"?! И почему в БД нельзя ее обнулить\перевести на счет банка и т.д. я не требую выплат, нужно просто закрыть счета.

Во время общения в чате поддержки сменилось 4 оператора, попросила зарегистрировать жалобу, чтобы решить проблему и закрыть счета (так как на мой взгляд данных баг\фичу должны решить в поддержке)  зарегистрировали обращение. Жалоба и обращение это не одно и тоже.

Единственное, что мне предложили при закрытии ИИС, чтобы вывести деньги открыть брокерский счет. Но его я тоже теперь не могу закрыть, по причине описанной выше. Причем я создавала первый раз заявку через поддержку на закрытие ИИС, оператор ее принял и оформил, а через 7 дней пришел отбойник, что есть не проданные акции и мы не можем закрыть ИИС. Далее мне говорят ну давайте будем закрывать ИИС и откроем брокерский счет, куда и переведем все средства, заявка будет рассмотрена в течении 7 дня (опять 7 дней!). 

То есть в сложившейся ситуации мои средства были просто заморожены! Причем не по моей вине, а сотрудники банка не помогли решить вопрос с закрытием счетов.

Я решила оставить отзыв на сайте банка, всплыло окно, что отзыв оставлен, но я не увидела его отображения, видимо не прошел модерацию...

Увидел рекламу Альфы о начислении подарочных акций. Зашел на сайт, зарегистрировался и закинул первую сумму. Далее пытаюсь купить акции или облигации, но не могу этого сделать, т.к. система говорит, что нужно сначала пройти тесты. Ок, иду проходить тесты, но я новичок в инвестициях и не знаю ответов на них. Обучающих материалов нет. Замкнутый круг.  Акции в подарок созданы чтобы привлечь новичков в инвестирование, правильно или я что-то не понимаю?

Пытаюсь вывести деньги, но не тут то было. Сначала нужно поставить стороннее по для создания ЭЦП, потом оказывается что деньги, которые не участвовали в сделках нельзя вывести никак кроме личного посещения офиса! Пришлось идти в офис и там открывать счет в Альфе, чтобы вывести туда деньги и потом уже на карту другого банка.

Единственное спасибо хочется сказать сотрудникам отделения Альфа банка, которые помогли быстро провести все операции.

Получил приглашение на участие в акции Альфа инвестиции на е-мейл. По условию надо было открыть брокерский счёт, пополнить его от 1000 рублей и купить на эту сумму акции или ценные бумаги. И в течение 45 дней начислят подарочную акцию до 10000 рублей. Я выполнил целевое действие, прождал 45 суток, но акцию так и не получил.

Тогда обратился в поддержку, мне сказали, что всё верно я выполнил всё условия и они очень извиняются в ближайшее время акции начислят...до конца следующий недели они будут у вас-так ответил представители в поддержке... Проходит неделя... И опять ничего... Нет акции... Я пишу в поддержку.. Мне опять говорят, что извиняются и что в следующем месяце начислят...сначала 45 суток, потом ещё неделя, а потом в следующим месяце.

Я очень сомневаюсь, что и в следующем месяце что то начислят, раз так наплевательски относятся к своим клиентам.

Перевели мои несчастные акции из ВТБ к этому брокеру Альфа, о чем столько раз пожалела. Еще летом прошлого года при попытке вывести денежные средства начали удерживать НДФЛ, явно некорректно рассчитанный, так ка все акции продавала в минус.

Писала обращения, звонила, вопрос решался полтора месяца! Пока сама не поговорила со специалистом из их налогового отдела. по итогам года - такая же ситуация! Снова удержали этот же налог - снова пишу обращения, звоню, вопрос висит уже 2,5 месяца! С налоговым специалистом не соединяют, в поддержке максимально тупые отговорки - вопрос в работе, мы вам позвоним!

Номер обращения, если тут есть представители этой конторы, z16742185

Не рекомендую никому! еще и приложение виснет, вылетает! последние акции распродам, налог верну и забуду как страшный сон!

1,5 месяца назад (в первых числах февраля) я оставляла отзыв здесь о невыполнении банком Альфа условий их совместной акции с компанией Билайн. ID того отзыва 10840824 - его удалили, т.к. оставлен от был разделе Банки, а не Инвестиции (хотя логичнее было бы перенести  нужный раздел)

Еще раз суть претензии. 

Билайн и Альфа в прошлом (!) 2022 году проводили акцию,
https://i.postimg.cc/zvMSVqFX/1.jpg

На скрине выше - условия акции + суть моей претензии: вместо обещанных 30 акций, мне выделили с барского плеча всего 5)  Начислить акции должны были до конца ноября 2022, но на момент написания отзыва этого так и не сделали) 

В декабре 2022 года поддержка мне долго морочили голову, отвечая шаблонами: 
https://i.postimg.cc/hvbQqgZ5/2.jpg
https://i.postimg.cc/kG19Sp25/3.jpg
https://i.postimg.cc/m2PWqVcQ/4.jpg
https://i.postimg.cc/XY2Hb6Tq/5.jpg
https://i.postimg.cc/sf9JzRWz/6.jpg
https://i.postimg.cc/T3mVkMfB/7.jpg

После отзыва, написанного мною здесь в феврале 2023 Альфа банк обещал решить вопрос до 15 марта 2023 года. Но потом решил сделать вид, что ничего не было - проблема так и не решена. Я принципиально буду ВЕЗДЕ публиковать данные об обмане Альфа банка. 

Еще раз ниже условия акции, которые Я ВЫПОЛНИЛА. 
https://i.postimg.cc/Bnc8LqqZ/image.jpg

15 февраля 2023г в приложении "Альфа Банк" у меня появилось уведомлении, что за открытие инвестиционного счета банк дарит +10000рублей. Без предлога "до" и так далее. Для меня было предложение именно +10,000рублей (прикрепляю скиншот) Скиншот подтверждение"Всё просто: откройте брокерский счёт и купите любые ценные бумаги от 1000. Переведём 10 000 ₽ на брокерский счёт.

Написано было, что нужно только открыть инвест счёт и можно будет забрать 10,000 рублей. Прошло уже 2 недели, подарок в размере 10,000 до сих пор не активировался. Я уже начал осваивать новое приложение и покупать облигации. Но так и ничего и не пришло.Зачем тогда вводить в заблуждение и обманывать новых клиентов?

Я вижу цифру +10,000 рублей и думаю что у меня на балансе уже данная сумма.17 февраля 2023г в чате данный вопрос не решили, отвечает бот и никак не помог. На данный момент прошло уже больше месяца, но мне так и не начислили обеденный подарок в размере 10,000 рублей.

Прошу выполнить обещанное условие и начислить 10,000руб в кратчайшие сроки на мою карту или в альфа инвестиции. Данную сумму в полном объеме. Как и обещали в рекламной акции, и не нужно мне присылать шаблонные ответы и скрытые условия. Пожалуйста выполните свои обещания и обезательства, на которые рассчитывал клиент при открытии инвестиционного счета.

Закрыл ИИС в Альфа-Инвестиции, перевел к другому брокеру. Другой брокер просит справку о физическом лице и его ИИС. Позвонил на горячую линию АИ, сказали, что можно получить ее в любом отделение Альфа-банка.

В отделении то доступа у сотрудника не было, то программа не работала. Создали с сотрудником заявку на то, чтобы справку прислали готовую на адрес отделения. Срок был 5 рабочих дней. В итоге, ее отменили из за того, что не указали адрес доставки. Мне об этом не сообщили, долго и упорно до них достукивался через чат. Далее в чате оператор ответил, что пересоздал заявку и указал адрес. Через примерно неделю пытаюсь узнать статус заявки, ее нет. Пытаюсь через чат узнать, что мне все таки делать. 

Далее начинается футбол, человек 10 пасовали мой вопрос между собой и ничего более конкретного чем "Нам очень жаль, что случилась такая ситуация, мы постараемся вам помочь как можно быстрее" я не получил. В итоге месяц пытаюсь получить справку. Такое ощущение, что в комментах к клиенту поставили Вредный и футболят туда сюда.

Более месяца ждала ответа, но кроме как :"Корректировка: списание 1000р. 06 .01.2023г. за снятие со счета 1000р.(внимание!) 08.04. 2022г.", - другого ответа не получила. Поэтому пишу сюда. Пишу не только для будущих клиентов, но и для самой компании, чтобы ее слоган: "Не за что краснеть." не превратился в "Мы не краснеем".  Итак, по порядку.

31 января 2023г я обнаружила, что 06.01.2023 со счета списано 1000р. с пометкой "Корректировка..." (никаких уведомлений, конечно же, не было), и с тех пор ежедневно принудительно продавались и заново покупались  мои акции.

Сразу написала в чат-поддержку и на почту, звонила и просила разобраться, но увы. Время шло, брокер не спешил, пришлось внести на счет необходимую сумму с процентами, чтобы закрыть порочный круг с маржиналкой.

Вот мои вопросы:
1. На брокерском счете с марта 2022г. лежало 800р. , переведенных из ВТБ вместе с акциями, 08.04.2022г.[внесено 500р. Сняла 1000р.  А вот теперь сами прочитайте свой ответ, что мне прислали: "Корректировка: списание 1000р. 06.01.2023 за снятие со счета 1000р. 08.04. 2022г. " Ничего не смущает? Пересчитайте на калькуляторе тогда еще раз.  Или я не могла собственные средства снять?!
2. Отправила выписку с брок. счета, где 24 апреля  2022г. проходит операция" Возврат средств (-1000р.)" , а 25 апреля - "Взаимозачеты (+ 1000р)". В брокерском отчете такой строчки о взаимозачетах нет.  Никаких комментариев не получила, а полученный переписанный ответ уже написала выше.
3. Специально провела эксперимент: попыталась снять с брокерского счета больше средств, чем там было, но программа не позволяет вывести то, чего там нет. Это невозможно! 
4. Сняли с моего счета деньги аж через 9 месяцев и даже не уведомили.

Итог:
8.042022г. сняла собственные деньги, вывести больше я бы не смогла.
06.01.2023г. брокер неправомерно снял с меня 1000р. и начал торговлю моими акциями.
Неприятные мысли лезу в голову: а что если захотят "скорректировать" более крупную сумму, ответ -то у них заготовлен на все случаи.... А судиться можно долгими-долгими годами да и не факт, что повезет добиться справедливости.

у меня есть ИИС в Альфе, который перекочевал из ВТБ, сейчас настало время для подачи декларации 3ндфл, и для этого мне нужны квитанции, подтверждающие пополнение мной ИИС (требует ФНС, 3 года им предоставляю). Очень был удивлен тому, что нельзя сделать автоматически нажав одну кнопочку выгрузить все пополнения, еще больше был удивлен, что историю пополнений можно в ЛК банка увидеть только за пол года.

За помощью я обратился в тех поддержку и банка и брокера через приложения, но там народ очень интересный, не сразу понимают что я хочу (переключают с одного оператора на другой и новый не читает предыдущие ответы было такое 03.03.2023), а некоторые посылают в банк, чудо технологии видимо не про альфу...а последний раз (09.03.2023) в лк альфы банка вообще допрос устроили зачем, куда, цель запроса...некоторые квитанции конечно дают, но с таким треском...

Уважаемый Альфа банк, почему нельзя сделать доступ ко всем квитанциям, хотя за год...другие банки позволяют это сделать, почему для этого надо в офис идти...

У меня был ИИС Альфа-инвестициях. После ввода санкций его перевели к другому брокеру, где я его закрыл по достижении трех лет, в дальнейшем последний брокер рассчитал и взял с меня подоходный налог. Но Альфа-банк подал данные в ИФНС в виде справки 2НДФЛ, где отразил тот же доход и тот же налог, будто бы ИИС был не переведен, а закрыт. В итоге с меня хотят удержать тот же налог второй раз. И такая ситуация у всех, у кого был ИИС в Альфа-инвестициях и у кого его потом перевели к другим брокерам. В налоговой хотят от Альфа-банка какой-то «уточняющей справки».

Уважаемые представители АльфаБанка, Я хотел бы обратить ваше внимание на проблему, которую я столкнулся в процессе попыток получить доступ к моим ценным бумагам через личный кабинет АльфаДирект.

Я перенес свои ценные бумаги из ВТБ в ваш банк после введения санкций против ВТБ, но уже год пытаюсь получить доступ к своему профилю безуспешно. При переносе моих данных, мой профиль был привязан к номеру телефона, который не принадлежит мне.

Я уже месяц веду переписку с вашей службой поддержки, но они до сих пор не смогли помочь мне изменить телефонный номер, чтобы я мог получить доступ к своему личному кабинету.Я бы очень оценил, если бы вы могли решить эту проблему как можно скорее, чтобы я смог получить доступ к своим ценным бумагам. Спасибо за ваше внимание и я надеюсь на вашу помощь.

С уважением, Алексей.

В марте 2022 года вынужденно стал клиентом брокера Альфа-инвестиции, так как мои активы (брокерский и индивидуальный инвестиционный счет (ИИС)) перевели из ВТБ в Альфу. Переживаний первое время было достаточно, но со временем все устаканилось.

Сам процесс перевода из ВТБ в Альфу прошел быстро, первое время некорректно отображалась стоимость купленных акций, но потом цена каждой перенесенной позиции стала отображаться верно. Были сначала мысли перенести эти активы к другому брокеру, с которым у меня уже был опыт работы, но поработав какое-то время с Альфой, пришел к выводу, что меня все устраивает.

Хотел бы отметить, что Альфа сохранила тот же тариф, который был у меня в ВТБ - один из самых низких для всех брокеров. Также в Альфе можно настроить выплату дивидендов по акциям России на счет карты, что удобно, так как у меня есть ИИС, с которого нельзя выводить денежные средства в течение 3-х лет без потери налоговой льготы.

В начале 2023 года мне потребовались денежные средства, и 06 января я продал часть акций на брокерском счете, чтобы вывести деньги на свой банковский счет. Однако в следующий рабочий день (09 января) вывести эти средства не удалось. Я обратился в поддержку, которая меня успокоила тем, что расчеты на бирже проходят в течение 2-х рабочих дней, и нужные мне денежные средства будут доступны 10 января. Утром 10 января я смог перевести нужную мне сумму с брокерского счета на свою банковскую карту.

Благодарю службу поддержки банка за спокойные, корректные ответы на мои импульсивные и эмоциональные вопросы!

Получил расчет 2НДФЛ в налоговом кабинете. Альфа-Инвестиции рассчитал налог по ИИС, хотя счёт не был закрыт, а был переведен к другому брокеру. 

Статья Статья 214.9. НК РФ однозначно говорит, что:
Исчисление, удержание и уплата в бюджет суммы налога в отношении доходов по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете, осуществляются налоговым агентом. Исчисление суммы налога в отношении доходов по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете, производится налоговым агентом в следующих случаях:

1) на дату выплаты налогоплательщику дохода (в том числе в натуральной форме) не на индивидуальный инвестиционный счет налогоплательщика - исходя из суммы произведенной выплаты;

2) на дату прекращения договора на ведение индивидуального инвестиционного счета, за исключением случая прекращения указанного договора с переводом всех активов, учитываемых на индивидуальном инвестиционном счете, на другой индивидуальный инвестиционный счет, открытый тому же физическому лицу, в том числе у того же налогового агента.

Т.е. согласно НК РФ не должно было производиться ИСЧИСЛЕНИЕ налога. При общении по телефону данный аргумент был проигнорирован, со словами, что 2НДФЛ не корректируется и рассчитать налог они должны были. Т.е. брокер работает по каким-то своим внутренним правилам, а не по НК РФ. Благодаря некорректному 2НДФЛ, в 3НДФЛ данный налог идёт в удержание, хотя этого быть не должно.

С другими брокерами такой проблемы нет, налог по ИИС никто не рассчитывал. Уникальный только Альфа-Инвестиции.

21 ноября 2022 года обратилась в отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная 104. Подала документы для проведения операции зачет затрат. Предоставила все оригиналы документов, которые были запрошены сотрудниками.

Спустя 2,5 месяца выяснила, что операция не была проведена. Написала в чат, сотрудники снова запросили с меня оригиналы уже предоставленных документов: платежное поручение (которое сделано более года назад) и выписку по счету ДЕПО. Сначала написали, что документы не были предоставлены. Потом написали, что документы содержат неточности. Но каким образом я должна исправить неточности в платежном поручении, осуществленном более года назад, или как я могу что-то поменять в выписке по счету, предоставленной банком по их форме и стандартам?

Более того, сотрудники уже 5 рабочих дней не могут предоставить список этих неточностей. Переписка с сотрудниками ничего не рашает, сначала они просят подождать, выясняют, что не так с документами, а потом снова пишут запрос, чтобы я снова предоставила документы, игнорируя мою просьбу предоставить список неточностей в документах.

Из-за бездействия менеджера, который принял у меня документы, но не провел операцию по зачету затрат,  я вынуждена понести расходы в виде уплаты налогов при продаже ценных бумаг с полной суммы продажи, а не с дохода.

В апреле мой ИИС и ИЦБ ВТБ перевел в АБ. Затем АБ перевел мой ИИС с в БКС брокер, но сделал это коряво, часть бумаг оставил у себя а часть перевел. В результате у меня образовалось два ИИС одновременно, что привело к определенным сложностям у обоих брокеров.

Чтобы решить все по закону я попытался закрыть оба счета. В БКС это произошло моментально, в Альфа банке ничего не произошло. Пришлось идти опять в офис банка месяц спустя, т.к. я работаю вахтенным методом месяц через месяц, то закрытие ИИС затягивалось.20 или 22 декабря я уже повторно посетил офис АБ и подал заявку на закрытие ИИС. Ввиду ограниченного времени нахождения дома, я поинтересовался в АБ опять пор закрытие и меня удивили весьма, сказав что заявка на закрытие была зарегистрирована только 29 декабря! В конце концов в середине января злосчастный счет был закрыт. 

А теперь самое интересное. Мой ИИС был открыт в ВТБ в октябре 2019г зачислил я на него 36 000руб. больше не пополнял и не выводил деньги ни разу, к моменту начала СВО на счету было порядка 76 000руб.На момент перевода в АБ счет сильно просел до 35000руб. т. е. количество денег было уже меньше заведенных изначально. К моменту закрытия на счету осталось 4500руб, (остальные 31500 руб были уже на счету в БКС) Н о к моменту вывода денег из 4500 на счету осталось 1558р. На мой вопрос куда делись 2942р, мне ответили что это налоги на прибыль по ИИС, это как. Это ни по ИИС (акции хранились более 3 лет) , ни по прибыли (её просто нет) не лезет ни в какие ворота!

Закрываю всё счета и полностью прекращаю сотрудничество.