Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

"19 апреля 2022 года АО «АЛЬФА-БАНК» проинформировал меня о необходимости переноса иностранных ценных бумаг на счет другого брокера. Я подал заявку в АО «АЛЬФА-БАНК» на перенос иностранных ценных бумаг 24/04/2022 16:38 в «Акционерное общество "Тинькофф Банк"», данное заявление было подписано мною электронной подписью, принято и зарегистрировано АО «АЛЬФА-БАНК».

25/04/2022 20:30 я отправил новое заявление, c просьбой отменить перевод иностранных ценных бумаг другому брокеру. Это заявление также было подписано мною электронной подписью, принято и зарегистрировано АО «АЛЬФА-БАНК». Не смотря на это, АО «АЛЬФА-БАНК» не исполнил мое второе заявление сославшись на техническую ошибку, переведя часть бумаг в «Акционерное общество "Тинькофф Банк"».

Из за действий АО «АЛЬФА-БАНК» я не могу воспользоваться вычетом на счет ИИС так как на ИИС счет №22***96 в «АЛЬФА-БАНК» остались ценные бумаги и я не могу закрыть этот счет. Вот так можно потерять 52000 из за ошибки банка и компенсировать банк ничего не хочет."

Мне потребовалось получить от брокера два документа: 1. Выписка по счёту депо (отчет депозитария) и 2. Справка о стоимости переводимых ценных бумаг для целей налогообложения.

18 июня 2022 г. я обратился с этим вопросом в отделение по адресу: г.Люберцы, Смирновская ул., 16/179. Сотрудница Светлана (окно 13 / зона ВИП-обслуживания, талон Ф015, 18 июня, 10:54) оформила запрос в Альфа-Инвестиции на предоставление указанных документов и сообщила, что документы по готовности привезут в отделение и тогда их можно будет забрать.

9 июля 2022 г. я обратился в это же отделение с целью узнать, готовы ли мои документы. Сотрудница Влада (окно 4, талон Ф003, 9 июля, 10:19) не смогла найти ранее оформленный запрос  на предоставление документов от Альфа-Инвестиций. Влада предложила мне дождаться звонка от  неё 11 июля, когда она узнает о ходе движения запроса. Однако, мне так никто и не перезвонил.На сегодняшний момент мне таки не известно, готовятся ли запрошенные мной документы и когда я смогу их забрать?

Не умею писать долго и красочно, поэтому опишу суть проблемы как есть. А те, кто прочитают отзыв, пусть сами делают выводы.
Первое знакомство с альфа-инвестициями у меня было в апреле 2022 г. Там была акция, что при регистрации брокерского счета и покупке двух акций на сумму более 1000 руб подарят третью акцию. Счёт завела, акции купила в первых числах апреля 2022. Сижу, жду свой подарок. В поддержке сказали, что в течение 30 дней ожидайте. Время идёт, подарка нет. 

Решаю уточнить в поддержке, не забыли ли про меня, на что мне мне приходит ответ от поддержки 12.05.2022: 
Добрый день, Яна! Вместо начисления подарочных акций вы получите прямую выплату на текущий счет. Размер выплаты равен планируемому подарку, округленному до числа кратному 100 ₽ (например, вместо 5 акций Мосбиржи стоимостью 89 ₽ — поступит выплата 500 ₽).Выплата поступит в период с 22.04.2022 по 31.05.2022. Если на дату выплаты нет текущего счёта — то, по правилам акции выплата не производится.То есть, если бы не спросила, то меня бы и не уведомили о решении банка в одностороннем порядке изменить условия предложения, да ещё и продлить срок выплаты. 
Ладно, спасибо и на этом. Вручили в итоге. 

Тут 10.06.2022 вижу в ЛК предложение, что купите акции на 1000 руб и в подарок получите акцию до 10000 руб.  Ок. Вызов принят. Акции на указанную сумму куплены. Жду. Заявлено, что в течение 30 дней всё будет. 
Ну, была не была, пишу в поддержку через 25 дней уточнить, так как знакомым уже подарочные акции начали приходить. Мне оператор отвечает, что меня вообще нет в списке участников и откуда я тут вообще нарисовалась и что то требую. Присылаю скрин из ЛК (хорошо хоть сделала на всякий случай), на что оператор отвечает типа ну ладно, значит вы являетесь участником, просто у нас данные отображаются некорректно. 

У меня вопрос: это вообще нормально, что у организации все настолько плохо? То есть, если бы я не прислала скрин персонального предложения, скрин купленных акций, то всё? Нет скрина, значит не было? 
Ладно. Проходит 30 дней, а подарочной акции то нет! Пишу в поддержку, а там мне-Яна, направила коллегам запрос для уточнения информации по вашему вопросу, обратитесь, пожалуйста, позднее, чтобы проверить статус его рассмотрения.Ок. Сколько ждать, как оповестят меня. Ни слова. На следующий день пишу уточнить, решили вопрос или. А они мне-рассмотрение 5-7 дней. 

Всё. Сил нет. Терпения нет. Сами прислали персональное предложение, сами установили 30 дневный срок и всё это НАРУШИЛИ! НИ АКЦИИ, НИ ОТВЕТА, БЕСПРЕДЕЛ!

Добрый день!
Ситуация следующая. После санкций на ВТБ, брокерское обслуживание было переведено в Альфа-Инвестиции. Я особо не обращал на это внимание, даже когда ввели санкции на Альфа Банк. В какой то момент мне захотелось вывести деньги на свой счет и оказалось что это не возможно. 

1) Клиентам переведенным из другого брокера нельзя вывести денежные средства через приложение или личный кабинет брокера Альфа-Инвестиции. Все заявки на вывод средств отклоняются, тех поддержка просит посетить офис банка либо открыть карту Альфа Банка. 

Я открыл карту Альфа Банка и возможности перевести все равно не увидел, оказывается мои данные в системе Альфа Банка задвоились, нужно идти в офис и написать обращение об объединении, это было сделано в мае 2022 в офисе на станции метро Молодежная. За месяц ничено не изменилось, в связи с чем, я снова обратился в офис уже на Кутузовском проспекте. В дополнение к новому обращению об объединении профилей я написал обращение о выводе денежных средств, и это обращение тоже было проигнорировано.

Читал отзывы и был в курсе про ошибочные закупочные цены по перенесенным из втб активам, смирился и даже не смотрел детально первое время по своему портфелю ожидая исправления ситуации. Но с момента переноса прошло больше 4 месяцев, качаю отчет и вижу по одному из активов (FXIT) доход якобы  6755 %, ШЕСТЬ ТЫСЯЧ ПРОЦЕНТОВ ЯКОБЫ.

Есть подозрения, что они там за закупочную цену посчитали цену в баксах, чё то типо того что я за 155$ купил 1 лот fxit, а доход считать будут от рублевой стоимости актива 10624-155, и в итоге якобы у меня конский доход. Они там проблемы массово при переносе создали, а решать они их будут тоже массово или только если клиент сам обратится? Учитывая что прошло уже 4 месяца, то создается впечатление, что они только вручную точечно свои косяки исправляют и пока я им на блюдичке с голубой каёмочкой не сообщу им о их же косяке, то у меня ниче так и не исправят.

То есть клиенту самому нужно знать очень много о том как все должно быть на самом деле (цены и прочие цифры), потом клиент должен лазить по своему портфелю и проверять все это дело на корректность, потом клиент должен долбиться к брокеру с просьбами исправить все это дело.  А если клиент этого не сделает, то рискует заплатить налог с неверно посчитанной прибыли. Да за такое корявое брокерское обслуживание брокер сам должен платить клиенту деньги, чтоб клиент продолжал пользоваться таким косячным сервисом, рискуя на ровном месте попасть под конские налоги.

Засчитывайте сразу оценку 1, такие ситуации носили массовый характер и брокер за 4 месяца должен был всех клиентов перепроверить и у всех все исправить.

Просто запредельное количество косяков в пересчете на одного клиента,  ещё и смс рассылают. Ваша мнение - это важно. Насколько вы довольны брокерским счетом? Оцените по 5-бальной шкале, где 5 - очень довольны.
О КАКОМ ДОВОЛЬНЫ тут может идти речь ваще, там даже 0 слишком большая оценка.

Короче инвесторы и так с этими блокировками в сложную ситуацию попали, так ещё и косячный брокер умножает эти сложности в 100 раз, просто звиздец.

 Фотку ниже прицеплю

Добрый вечер! 5 июля торгую я себе торгую, закрываю день в хороший плюс, при этом закрыв все позиции, и со спокойной душой закрываю терминал. За час до закрытия рынков обнаруживаю у себя на счете открытую шортовую позицию по франкам на сумму 5530, это при том что Швейцария ввела санкции, и торги франками вообще приостановлены на московской бирже.

Написал в поддержку мол откуда они появились, это невозможно. На что ответили, по вашему обращению заведена задача, я думаю ну ладно бывают сбои,они и раньше бывали. Но на утро обнаруживаю, что они их списали ночью и в добавок конвертировали за мой счет , и у меня пропало со счета 37883,50р. В чате целый день прикидывались типо все хорошо, но потом поняли что ситуация серьезная , и составили запрос. Ну и  опять тишина, вот так легко забирают, а потом доказывай. Все скрины есть.

26.06.2022 я зачислили 1000 рублей на броккерский счёт Альфабанка. В приложении банка эта сумма на Счёте отразилась при попытке купить ценные бумаги выходит по нулям. Вывести деньги со счета также не возможно.
Сервис сырой, не обработанный, глючный.. В приложении банка нет возможности связаться с человеком, отвечает робот. В приложении УК Альфа капитал такая возможность есть, но вопрос не решают, "футболят".

Добрый день. Открыл ИИС в Альфе с целью получить инвестиционный вычет. Дважды получал отказ от ФНС в связи с тем, что Альфа не предоставляет платежные поручения и договор об открытии ИИС, необходимые для получения вычета. Налоговую не устраивают предоставляемая анкета и выписка с счета. Альфа предоставлять необходимые документы отказалась, переписка с отказом у меня сохранена.
Так что, если решите получить вычет - вам не в Альфу инвестиции.

Добрый день.

В конце мая 2022 года мой ИИС из Альфа инвестиций перевели в Финам. На словах поддержка сообщает, что мой ИИС в Альфе закрыт.
Но справку о закрытии ИИС предоставить не могут из-за "технических проблем" и "выдача таких справок технически не реализована".

Озвученные в чате сроки:
- после 15.06
- после 04.07
- попробуйте завтра
- попробуйте завтра

Точных сроков назвать не могут.

В итоге у меня нет документального подтверждения, что ИИС на стороне Альфа инвестиций был закрыт и закрыт во время. Это важно, т.к. если закрыли не вовремя - то придется возвращать налоговые вычеты по ИИС.

Когда будет справка?
Разве ее не должны выдавать сразу после закрытия ИИС?

Хуже этого брокера представить невозможно - в плане отношения к клиентам и в плане технических возможностей тоже.
Я стала их клиентом  вынужденно, после того как ВТБ попал под санкции и клиентов с иностранными активами перевели централизованно другим брокерам. 
Моему ИИСу исполнилось 3 года в марте 2022 г и я планировала его закрыть. Но к сожалению, на нем есть иностранные  акции, которые я не смогла продать, как этого требовали в Альфа - инвестициях. В Альфе  заверили, что они реализуют в апреле 2022 г возможность закрытия ИИС с переводом акций на брокерский счет, она же есть у других брокеров.

Вот уже первый вопрос- зачем беретесь за брокерское обслуживание ( еще задолго до СВО), не реализовав нужный клиентам функционал? Скорее заработать "на инвестициях"?
Возможность эта не появилась, Альфа банк и сам попал под санкции. Централизованно переводить клиентов они не стали, а решили их..."кинуть". Предложили перечень брокеров для перевода, даже не утруждая себя тем, чтобы проверить - а принимает ли указанный в перечне  брокер, к примеру ИИС от другого брокера?  В итоге все клиенты, выбравшие для перевода ИИС Тинькофф банк, остались в Альфе.

Второй вопрос : зачем так подставлять клиентов? Наверное, сознательно. Ведь в итоге  огромные рублевые средства клиентов на счетах ИИс остались в Альфе.
Что в итоге - ИИС в Альфа - банке, иностранные активы заморожены очень надолго. Возможно  навсегда. Ну и рубли заодно тоже. Вот прямо так мне и сказали в поддержке - к сожалению, рубли ваши тоже заморожены. Так как возможности перевода акций с ИИС так и нет, рубли  с ИИСа банк тоже не отдает.

Третий вопрос - как это вообще все возможно? 
Советую всем обходить Альфа-Инвестиции и  Альфа- банк стороной.

Перевели деньги из ВТБ-инвестиции в этот банк. Не мог выбирать, куда их перевести. Начал выводить деньги, говорят карту надо обязательно оформлять или ехать в офис запрашивать вывод. Ладно думаю, карта мне не нужна, съездил в офис. Сначала сотрудник минут 5 говорил, что так сделать нельзя. Потом с кем-то созвонился, понял, что можно
По итогу 5-ый день (рабочий) жду. Пишу в поддержку, оказывается он перевод не сделал))
Пишут, едьте ещё раз в банк) Ну просто ужасное отношение к клиентам! НИКОМУ не советую пользоваться таким банком. Рад, что под санкции попали

1. Ужасное приложение. Поступление дивидентов, списание комиссий можно увидеть только в отчете. Все сделано для неудобства
2. Перенесли бумаги в БКС и не передали средняю цену покупки. БКС заявляет именно так. Переводят стрелки друг с друга, а я уже квартал не могу добиться верного отображения цены.

Ранее я получал брокерское обслуживание в ВТБ. Но в период санкций для возможности получать брокерские услуги, мне был предложен автоматический перевод активов в Альфу. Я согласился, о чем теперь сильно сожалею!

Сначала от Альфа-Инвестиции я получил уведомление об открытии мне брокерского счета и открыл личный кабинет. Но там началась такая чехарда! Приложение работало некорректно, состав портфеля, а также его стоимость были не актуальны. Переписка с техподдержкой затягивалась из-за шквала обращений пользователей. Ну, думаю: ладно, бывает, трудности переходного периода. Но всё оказалось ещё "интереснее".
Для пополнения/вывода средств на/с брокерского счета я оставил заявку через сайт Альфы на выдачу дебетовой карты. Прошла неделя, ответа нет. Я направил заявку повторно, прошло несколько недель. Никакого результата!

Подумал, зачем тогда Альфе так в рекламу вкладываться, если на деле это не работает?! Затем, когда всё же понадобилось вывести часть средств с брокерского счета, решил карту оформить. Пошел сразу в офис. Там более менее оперативно, минут за 20, мне карту (Мир) выдали. Поехал домой с мыслью, что сейчас наконец-то выведу нужную мне сумму.

И вот тут началось...!!! Сначала мобильное приложение отказывалось работать, запрашивая каждый раз код для подтверждения. Код приходил, я его вводил, но ничего не происходило. Обратился в чат техподдержки. Там предложили проверить версию ПО, ЭЦП и ещё провести пару "экспериментов", включая отмену ранее поданных заявок на продажу. Переустанавливал мобильное приложение, перевыпускал ЭЦП. Ничего не помогало!

Попробовал через ноутбук:
1. Сначала, пытался установить/выпустить ЭЦП. Файл скачался, но не установился, показав какую-то ошибку.
2. Задал вопрос в техподдержку, которая, подумав несколько дней, завела обращение. Но внятного результата нет по сей день.
3. Утомившись от отписок банка в чате, позвонил на 8-800 в Альфа-Инвестиции, где действуя согласно их рекомендациям после нескольких безрезультатных манипуляций с ноутбуком и смартфоном мне сказали, что оказывается у меня на 8 андроиде смартфона и на 2007 Windows ноутбука функциональность их приложений будет несколько ограничена. Но, как вариант, для вывода средств с брокерского счета, мне предложено обратиться в офис Альфа-банка.

Хочу обратить внимание, при обслуживании в Сбере и ВТБ у меня там всё работает.
А для Альфы я уже, видимо, устарел, и чтобы мне обслуживаться там, нужно купить новый смартфон и ноутбук? По сути, Альфа-Банк предложил мне решить проблему за свой счет! Как-то это не клиенториентировано! Но, видимо Альфу, это не особо волнует.
Господа руководители Альфа-Банка, не для того я переводил активы в ваш банк, чтобы как в старые добрые времена каждый раз бегать по его офисам, пока вы и дальше будете продолжать заниматься самолюбованием, рекламируя свои сервисы, которые, оказывается, не для всех?!
Альфа, и кто после этого устарел?!

Обслуживаясь что в Сбере, что в ВТБ я от таких походов уже давно отвык. Ходил туда только когда это было действительно необходимо (перевыпуск карт, подтверждение личных данных, выпуск новых карт). Но видимо в Альфе мне придется к этому снова привыкать, т.к. каждый раз, когда мне нужны будут деньги, мне надо топать в офис банка лично. "Удобно", не так ли?! Но для кого?!
Теперь точно знаю, как только будет возможность (снимут санкции и т.п.) выведу весь портфель от такого брокера, т.к. есть четкое ощущение, что решаться моя проблема не будет! Жаль, а ведь всего лишь то и хотелось нормального и доступного сервиса.

В 4 квартале 2021 года в приложении альфа банка мне поступило предложение открыть ИИС и выполнить 2 простых условия, за что было обещано 2222 рубля. Я, понимая, что инвестиции это риск, внимательно прочитал эти условия, в них было написано, что:
1. Чтобы получить подарок, надо открыть ИИС и инвестировать от 10000 рублей в любые ЦБ.
2. Не выводить деньги со счета до 1 января 2022 года. никаких дополнительных описаний акции, кроме описания ИИС, в предложении не озвучивалось.

Я принял это предложение и открыл ИИС (счет номер 24*****82), пополнил его и купил облигаций на сумму более 10000 рублей. В январе 2022 года я обратился в чат приложения банка и уточнил, почему не выплачивается обещанное вознаграждение и выполнил ли я условия, так как мне нужны деньги и я хочу закрыть ИИС. Мне подтвердили выполнение и написали, чтобы я ожидал вознаграждение до 31 марта 2022 года.

Так ничего не получив, я обратился в чат банка в апреле 2022 года, где мне ответили, что оказывается нельзя было выводить деньги до конца акции. Я составил обращение, описав ситуацию, где привел условия, этапы общения с чатом, подтверждение выполнения, а затем изменение условий и отказ в выплате.

По обращению получил вежливый отказ где они сожалеют, что они меня обманули. У меня есть все скриншоты, подтверждающие мои слова, начиная от условий акции в приложении, заканчивая перепиской в чате. Хотите чтобы вас кинули - добро  пожаловать в альфа инвестиции.

Приехал представитель банка Наталья с дебетовой Альфа картой и предложил дополнительно открыть брокерский счет,  пообещав за покупку акций от 1000р подарок  до 10000р.  Я условия выполнил, но подарка не получил. В онлайн-поддержке приложения А-Инвестиции помощник Никита сообщил, что "Приглашение на участие в акции считается письмом по эл. почте, в виде баннера в приложении Альфа-Инвестиций или в Альфа-Мобайле, в колокольчике в Альфа-Мобайле".  Мой случай не подходит.  Спасибо, Альфа, отличное начало взаимоотношений.

Самый худший брокер с которым я сталкивался! «Проблемы клиента – это проблема клиента!», вот какой должен быть слоган как у банка, так и у брокера.

Пытался сообщить брокеру, что у них не работает сервис по зачислению денег на брокерский счет, даже обращение принимают не стали, в пустую потрачено 30 минут. Что чат (это вообще отдельная история), что горячая линия по барабану, если честно не понятно, чем там занимаются люди.

Хочется объявить благодарность руководству одного из крупнейших универсальных банков России, принадлежащий консорциуму «Альфа-Групп» за плохо организованный сервис по работе с клиентами, молодцы ребята, так держать!

Добрый день!

После перевода моих акции из ВТБ из-за санкции, я оказалась в альфа-банке. Недавно пришло сообщение, что я должна явиться в банк с паспортом для подтверждения личности, иначе заблокируют мой брокерский счет. В моем городе нет офиса этого банка, у меня нет возможности ехать в другой город, прошу решить мою проблему дистанционно. В век наших технологий должно быть какое-то решение. Спасибо

22.06.2022 года я обратился в контактный центр «АЛЬФА-БАНК». Обращение было сделано дважды номеру 8-800-707-55-55: первое - в 14:07 (МСК), второе - 14:35 (МСК).

Причина обращения:

1.  вопрос по переносу ИИС к другому брокеру. Суть в следующем: изначально мною был открыт ИИС в банке «ВТБ». Банк «ВТБ» предал мой ИИС в «АЛЬФА-БАНК» в связи с санкциями, наложенными на «ВТБ». В настоящее время у меня возникла необходимость переноса ИИС в другой банк (к другому брокеру). Однако, обратившись в первый раз на «горячую линию» для получения консультации по вопросу переноса (перевода), мне было сказано, что «в принципе, такого функционала у нас нет, он находится в данный момент в разработке» (цитата оператора).

Обратившись на «горячую линию» во второй раз с этим же вопросом, я получил приблизительно такой же ответ - отказ. Максимум, что мне было предложено - закрыть ИИС. О том, что это повлечёт вполне осязаемые проблемы, связанные с налоговыми вычетами, оператор не посчитал необходимым сообщить. Интересен тот факт, что «АЛЬФА-БАНК» уже производил процедуру переноса ИИС в массовом порядке к другим брокерам с полным сохранением налоговых вычетов, поэтому ответы операторов о якобы отсутствующем функционале на фоне некогда осуществлённой в полной мере операции выглядят, мягко говоря, сомнительно.

2.  вопрос по подтверждению персональных данных. Мне пришло SMS-сообщение о необходимости подтверждения своих данных сроком не позднее 31.08.2022 года. Учитывая, что за банком сохраняется право приостанавливать любые движения материальных активов «не подтверждённых» лиц, и какие бы то ни было приостановления приведут к невосполнимым убыткам с моей стороны, я сообщил оператору, что в моём крае отделения банка «АЛЬФА-БАНК» отсутствуют, а до любого из них мне необходимо добираться исключительно посредством многочасового авиаперелёта с внушительной стоимостью авиабилета. Соответственно, о личном присутствии не может идти и речи. Оператором не было предложено никаких альтернативных путей решения возникшей проблемы и на этот раз (например, предоставление нотариально заверенных либо простых копий путём их передачи банку «АЛЬФА-БАНК» обычной/курьерской почтой, электронной почтой, факсимильной связью и т.п.).

Таким образом, я прихожу к выводу, что оказывать какое-либо содействие для урегулирования затруднений, возникших не по моей вине, «АЛЬФА-БАНК» необходимым не считает. Кроме того, создаётся представление, что «АЛЬФА-БАНК» ставит меня в такие условия, при которых мои финансовые потери будут неизбежны.

В конечном итоге, я обратился за консультацией на «горячую линию» уже в ЦБ РФ, где, ознакомившись с возникшей ситуацией, оператор настоятельно рекомендовал направить претензию к деятельности банка «АЛЬФА-БАНК» в ЦБ РФ, что и будет осуществлено в ближайшее время.

В середине мая сама собой исчезла возможность зачисления и списания денег с брокерского счёта. Для списания, зачисления и переводов стало доступно "0" рублей. Соответственно деньги, оставшиеся на брокерском счёте, зависли.

Много раз писал об этом в техподдержку брокера (чат, имейл). В чате сотрудники техподдержки писали какую-то чушь невпопад, из чего стало ясно, что поддержка от решения проблем клиентов попросту отстранилась. При обращении по электронной почте сначала завели какой-то запрос, через несколько дней закрыли, написав что-то типа "Мы вам ответили в чате парой шаблонных фраз невпопад, так что считаем, что успешно разобрались с вашей проблемой, но раз вы настаиваете, то откроем вам ещё один запрос, так и быть". На этот второй запрос до сих пор не ответили. Дальнейшие мои обращения поддержка проигнорировала.

Спустя полтора месяца мне полностью недоступны операции на брокерском счёте, всё ещё не могу вывести свои деньги с брокерского счёта на банковский. Номера запросов SD15176104, SD15245286. Уверен, что у брокера они оба значатся как "успешно выполненные".

Добиться того, что бы Альфа-банк исполнил поручение на вывод дивидендов на текущий счет в своем же банке не получается с апреля месяца.  А началось все с того, что позвонив на горячую линию, я получил ответ: "Да все очень просто подайте произвольное поручение в котором укажите счет куда перечислять дивиденды." И вот само поручение: Депо счет: H*****000

Текст поручения: Прошу зачислять дивиденды в Российских рублях на мой текущий счет в Альфа банке № 4081 **** **** **** 9**6, а в долларах США на текущий счет № 4081 **** **** **** 8**1. Дата и время подачи: 04/04/2022 15:54

А вот ответ банка: Отклонено. Необходимо указать счет депо. Подробно https://www.alfadirect.ru/podderzhka (3.7. Шаблон подачи произвольного поручения на изменение выплаты дохода). Его можно посмотреть в личном кабинете Альфа Инвестиции > Сведения о счете.

Открываем сведения о счете и видим: Генеральное соглашение Номер 4******5 от 20.03.202 Более никаких данных там нет. В поручении указываем этот номер и.... ждем ответа..... и ...опять отклонено!

Комментарий банка: Вместо счета депо указан номер генерального соглашения. Укажите, пожалуйста, счета депо. Номер счета можно уточнить в личном кабинете Альфа Инвестиции > Сведения о счете. Инструкция: https://www.alfadirect.ru/podderzhka п.3

Так из вышеизложенного видно, что банк не стремится выполнять поручение по выводу денежных средств по надуманным причинам. Так как счет депо автоматически формируется при подаче поручения! Вот он: Депо счет: H*****000. После танцев с бубном выясняю, что номер счета депо это буквенноцифровое обозначение и найти его можно в разделе документы и налоги->документы-> Анкета счета Депо. После подачи очередного варианта поручения поступило уведомление ожидайте еще 15 рабочих дней. Ужасное обслуживание. Нереальные сроки. Корявые приложения, вечно зависающие.

А теперь вопрос к банку: Если я подаю поручение из личного кабинета, подписываю поручение электронной подписью, счет депо указывается автоматически, так зачем мне его набивать ручками? И из-за этого отклонять поручение? Банку плевать на удобство клиентов. Главное удержать деньги и подольше. Чую подача документов на налоговый вычет будет еще то шоу. Благо до закрытия ИИС без потери льгот осталось меньше года. Вот ВТБ удружил переводом счета из-за санкций.

ИИС расформировывают более 2 недель. Подавал заявку за накрытие счёта 07.06.2022 Поддержка отвечает, что сроков закрытия счёта нет. Необходимо подождать... неопределённое количество недель/месяцев/лет. Заявку подавал 7 июня. Сегодня 24 июня.

Причём в ЛК самого Банка написано: Закройте один из двух ИИС По закону у одного инвестора может быть только один ИИС. Поэтому если вы уже открыли инвестсчёт у другого брокера, то либо его, либо ваш ИИС в Альфа-Инвестициях надо закрыть.

В связи с известными событиями мой брокерский счет перевели с ВТБ в Альфу. Никаких проблем в ВТБ не было. Заранее предупредили, ничего не пришлось заполнять, все четко перешло, прислали отчет о всех переведенных бумагах.

Когда Альфа попала под санкции, вот тогда начались проблемы. Сначала пришло письмо, что нужно подать заявку в течении СУТОК! для перевода иностранных бумаг другому брокеру. Как это сделать, нигде не сказано. Нашел в интернете, благо есть люди, разбирающиеся в этом и снимающие познавательное видео. Поскольку хотел, чтобы все бумаги были в одном банке, хотел подать заявку на перевод и российских акций. Звонил на горячую линию. Ждал минут сорок, пока ответят. Ответивший консультант был не в курсе. Посоветовал написать в чат. Написал. Задал вопрос. Тишина. Так в течении двух дней несколько раз. И только когда прошел срок подачи заявки, пришел ответ. Смысл в том, что уже поздно подавать, нужно было раньше. А по содержанию прям сквозило ехидство. 

Ладно. Прошло время, сегодня звоню, чтобы узнать, как перевести портфель назад в ВТБ. Говорят нужно заполнить заявление на КАЖДУЮ ПОЗИЦИЮ ОТДЕЛЬНО и за каждую позицию взимают оплату 600! рублей. При потерях по 50-60% стоимость некоторых позиций меньше 600 рублей. Т.е. дешевле просто продать все бумаги, вывести деньги и купить на них мороженое. Ведь за продажу и вывод Альфа наверняка возьмет такой %, что на большее не хватит.

Всем совет. Если и решите вкладывать в инвестиции, то куда угодно, только не в Альфу. Отношение к клиентам, и так потерявшим бОльшую часть накоплений, как к тем, у которых нужно забрать последнее. И куда смотрит государство, призывающее граждан инвестировать. После общения с Альфой все желание пропадает.

Не закрывают брокерские счета, остаток 3 евро цента не переводят на счет в альфе банке.  Счет открыт в альфе изначально, без миграции . После верификации по телефону, 09 июня была создана заявка, с комментариями о закрытии счетов в 5 рабочих дней, и переводе 3 евроцентов на счет в альфе. 20 июня звонил, спросил почему не закрыты счета,  отговариваются что заявка действительна, проблем нет. И не закрывают.  22 июня счета не закрыты.

Добрый день!

Подскажите, почему нет возможности открыть брокерский счет без бюрократии? Проживаю далеко от офиса банка (курьер банка точно не доедет) Хочу участвовать в акции "5 акций в подарок". Прошу ответить:
1  Акция действует до какого числа?
2  Какие варианты открыть счет дистанционно? Госуслуги и т.д.

Мои злоключения в Альфе начались с иммиграции с ВТБ. Через несколько недель после перевода моих активов Альфа прислал уведомление о том, что мои средства будут "бережно" переведены к другому брокеру вследствие того, что банк попал под санкции. Но уже через несколько дней банк сообщил, что переход выполнить невозможно и необходимо перевести только иностранные ценные бумаги, дабы они не были заморожены в Альфе. При этом остальные активы останутся на ИИС в Альфа, поэтому его необходимо расторгнуть, потеряв налоговые льготы.

На подачу заявления дали всего два дня, впоследствии срок подачи был продлён ещё на день. Следующим сообщением банк уведомил, что мне необходимо продать все имеющиеся на ИИС доллары и евро. Аргументация - операции с валютой в Альфе вскоре будут заблокированы. В техподдержке и в отделении банка информацию подтвердили, но на вопрос "А по какой именно причине операции в валюте будут недоступны?" чёткого ответа я не получил.

По итогу продал всю валюту с убытком в 10-15%.На момент начала мая Альфа всё же изобрели способ перевода ИИС без потери льгот к другому брокеру и запустили этот процесс. Я решил, что оставлять средства на ИИС слишком рискованно и необходимо их вывести. Вдобавок, на конец месяца у меня была назначена операция, на которую я как раз откладывал деньги и очередь на которую ждал около 5 месяцев. Посему я отказался от перевода оставшихся активов к другому брокеру и решил закрыть ИИС в Альфа.

Я продал оставшиеся российские бумаги и мой портфель целиком состоял лишь из рублей и нескольких центов, которые нельзя конвертировать. В течение трёх недель я многократно созванивался со службой поддержки и посещал отделения банка с требованием закрыть мой счёт, на что неоднократно получал отказ, звучали просьбы подождать, пока перевод счетов к другим брокерам полностью завершится. Обосновывали это "отсутствием технической возможности закрыть в связи с переводом клиентов". Обещали, что как только они разберутся с переводом, я смогу без проблем вывести свои деньги. Раз за разом мне говорили "Позвоните завтра (через несколько дней, на следующей неделе), ситуация должна разрешиться". Как раз в этот период я потерял работу и важность получения накоплений с ИИС стала критической. Также, мне пришлось отменить операцию из-за нехватки денежных средств. Моё состояние здоровья продолжает ухудшаться.

В начале июня перевод счетов другим брокерам был завершён и банк дал возможность подать поручение о закрытии ИИС через личный кабинет. Поручение я подал, реакции от банка нет до сих пор. В техподдержке ответили "обращение зарегистрировано, ожидайте. Время ожидания неизвестно" В конце мая я нанял юриста для подачи письменного требования в банк о закрытии счета. Требование зарегистрировали, в сообщении было указано, что срок рассмотрения составит 2 дня. Обращение закрыли через несколько недель со статусом "Разрешено" и текстом "Подать поручение на закрытие брокерского счета можно в отделении банка, в чате и по телефону горячей линии".

В прошлом я воспользовался каждым из этих способов и везде получил отказ. По сути, очередная отписка банка. К текущему моменту значительная часть моих накоплений на руках исчерпана, я в поиске работы. Мне жизненно необходимы накопления с ИИС, но банк их попусту не отдаёт. Ещё никогда не чувствовал себя таким униженным и обессиленным, как в этой ситуации. Намерен добиваться возврата своих средств с юристом, если потребуется - через суд.

Впредь, если я буду слушать от знакомых, что они пользуются услугами Альфа, я сочту своим долгом рассказать о всех прелестях "сотрудничества" с банком, которые могут их ожидать