Альфа-Инвестиции

Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции


Оценка: 1
Пытаюсь закрыть ИИС у данного "чудо" брокера. Началось с того, что они не смогли открыть БС для перевода на него бумаг и средств с ИИС, выскакивала ошибка в приложении. Сформировали заявку, отправили в тех. поддержку, написали - проблема будет решена максимум за 3 рабочих дня. По истечению 3 дней проблема не решилась и возникла новая заявка и опять 3 рабочих дня. Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим звонком... Читать далее
Пытаюсь закрыть ИИС у данного "чудо" брокера. Началось с того, что они не смогли открыть БС для перевода на него бумаг и средств с ИИС, выскакивала ошибка в приложении. Сформировали заявку, отправили в тех. поддержку, написали - проблема будет решена максимум за 3 рабочих дня. По истечению 3 дней проблема не решилась и возникла новая заявка и опять 3 рабочих дня.

Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим звонком на горячую линию, счет открыли за 5 минут, оказывается это проблема только в моб.приложении, а чате "специалисты" об этом не знают?

Теперь следующий круг-получение банера/кнопки "Закрыть ИИС" -еще 7 рабочих дней, причем отсчет идет не от дня обращения, а от дня открытия БС, нет БС, нет заявки на закрытие, кто может открыть БС - брокер, но у него проблема, ждите. Кнопку они наверное, заказывают на прорисовку у известного дизайнера, вы думаете это все? НЕТ! Еще 7 рабочих дней не перевод с ИИС на БС и это внутри одного брокера.

И ни кто не гарантирует, что на любом этапе не возникнет "непредвиденная проблема" на решение которой понадобиться бесконечное кол-во "максимум 3 рабочих дня". И так можно гонять по кругу клиента бесконечно. На рынке есть много адекватных брокеров, НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФОЙ!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Баннер может не отобразиться в личном кабинете и мобильном терминале по многим причинам. Например, из-за наличия активного произвольного поручения, ареста на счёте и т.п. В дальнейшем мы постараемся упростить подобного рода процессы.

На текущий момент видим, что проблема решена и ваш ИИС был закрыт 08.12.2022.

Извините за неудобства.
Оценка: 1
Клиентом банка являюсь давно, сервисом брокера пользуюсь уже года 3. Довольна была всем, супер-удобное приложение (было), уведомления, все нужные бумаги, ничего лишнего. Год не торговала и вернувшись была разочарована тем, что стало с терминалом. Если у тебя iOS, уведомления на цены не приходят, десктопного терминала для макбука нет. Терпела. Уведомления на цены выставляла в приложении другого брокера (я на столько лояльным клиентом была... Читать далее
Клиентом банка являюсь давно, сервисом брокера пользуюсь уже года 3. Довольна была всем, супер-удобное приложение (было), уведомления, все нужные бумаги, ничего лишнего. Год не торговала и вернувшись была разочарована тем, что стало с терминалом. Если у тебя iOS, уведомления на цены не приходят, десктопного терминала для макбука нет. Терпела. Уведомления на цены выставляла в приложении другого брокера (я на столько лояльным клиентом была!). Несколько недель назад произошел сбой, когда неделю у клиентов не было доступа к торговому терминалу. За это никто не извинился даже! Терпела. Сегодня терпение мое лопнуло!

Была выставлена лимитная заявка на продажу бумаги, которую я вчера решила отредактировать. Но в приложении этого сделать не смогла, так как единственная доступная операция была "снять заявку", что я и сделала. И не произошло ничего. На графике я вижу сумму бумаг в портфеле и свою лимитную заявку на продажу.

Обращаюсь в поддержку и уведомляю их, что у меня проблемы с терминалом, а именно, не могу редактировать свою заявку, могу только снять ее, что я и сделала, но заявка по какой-то причине не отменилась и активна.

Получаю вот такой странный ответ, цитирую:
"...вижу, что заявка уже помечена для удаления, но пока что не удалена. По вопросу статуса заявки я составила запрос коллегам для уточнения информации. С ответом вернемся в чат 02.12.2022. Постараемся как можно скорее во всем разобраться. Нужно немного подождать"

Ждала я весь вчерашний день, с ответом так никто и не вернулся. Заявку я все так же вижу на графике.

Сегодня с утра захожу в приложение. Сообщений от поддержки нет, свою лимитную заявку на продажу я все так же вижу на графике! Все так же она не доступна для редактирования, но активна кнопка "снять заявку". Нажимаю и получаю уведомление о том, что заявка исполнена. Исполнена заявка на продажу по рынку, которую я не выставляла! 

Обращаюсь в поддержку и все, чего мне удалось добиться- это то, что это Я сама (!) по ошибке выставила эту заявку по рынку и им жаль, что я такая невнимательная! Я два дня говорю о том, что у меня проблема с терминалом и с конкретной бумагой, но по итогу именно я ответственна за сделку, приказ на которую я не выставляла. 

Бумаг было не много, остатки, убытка нет, но сам факт возможности подобной ситуации со всем моим портфелем и реакции брокера "сама виновата" побудили меня к выводу средств с брокерского счета и переход к другому брокеру.  Сумма до 500 тыс., частично уже вывела, остальное - в процессе.

Я долго терпела все неудобства с терминалом и подстраивалась, я закрыла глаза на наработавший неделю терминал, за что никто не извинился и вообще никак не прокомментировал, но произошедшее сегодня и реакция представителя брокера- это уже за гранью!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Мы проанализировали ситуацию и видим, что поданная вами заявка на продажу Ярославская сбыт.ком.ап от 25.11.2022 была отменена.
Исполнилась заявка на продажу, которую вы подали 29.11.2022.

Пуши на IOS сейчас не поступают из-за санкций.
Оценка: 5 Не засчитана
Я – начинающий инвестор. Покупала и продавала акции, фонды через приложение Альфа-инвестиции. Все очень просто и интуитивно понятно даже новичку. Поддержка он-лайн просто отличная, всегда быстро и квалифицированно отвечают. Сравнивала Альфа с приложением банка Тинькофф. На мой взгляд – удобны оба.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Спасибо вам, что нашли время поделиться опытом. Рады, что смогли помочь.
Постараемся и дальше только радовать ❤️
Оценка: 4 Не засчитана
Приложение удобное, и брокер достаточно надёжный , но не понятно , почему нет каких то компаний у этого брокера которые торгуются на мск и спб биржах у других брокеров. Я например хотел недавно преобразим в портфель «мать и дитя» но такого тикета не нашел, а когда покупал иностранные акции так вообще половины не было тех что есть на спб бирже. если надоест это и всё больше будет желанных бумаг которые нельзя купить то точно перейду, в тинькофф... Читать далее
Приложение удобное, и брокер достаточно надёжный , но не понятно , почему нет каких то компаний у этого брокера которые торгуются на мск и спб биржах у других брокеров. Я например хотел недавно преобразим в портфель «мать и дитя» но такого тикета не нашел, а когда покупал иностранные акции так вообще половины не было тех что есть на спб бирже. если надоест это и всё больше будет желанных бумаг которые нельзя купить то точно перейду, в тинькофф например.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Рады слышать. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
Оценка: 2 Не засчитана
В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов: 1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения; 2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит. 3... Читать далее
В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов:

1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения;
2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит.
3) невозможность вывода купонов и дивидендов на банковский счет.
4) иногда не открывается тот или иной инструмент или вкладки внутри его.
5) ответ из чата можно ждать очень долго.

В целом планирую после окончания срока ИИС закрыть его и с этим брокером не работать.
Администратор Народного рейтинга
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Постарались также по пунктам подготовить для вас ответ:

1. Для корректной работы рекомендуем использовать последнюю версию приложения на адроид.

2. Срок хранения заявки — до какого времени заявка будет активна пока не исполнится. Заявки имеют срок хранения, в том числе и заявка "тейк-профит".

3. Это можно сделать, инструкция есть на нашем сайте: https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 3.7

4-5. Так как вы отказались от предоставления данных, не сможем подсказать по данным пунктам. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 28874) ФИО, дату рождения, номер телефона, указанный в банке.

Вернёмся с ответом в комментариях.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Уже 3-ю неделю не открываетмя "альфа-инвестиции" из-за рубежа.... Еще 8/11-2022 "альфа" писала, что о проблеме знает и "работает". Конечно, постоянная работа - это хорошо. Но хотелось бы знать, когда она даст таки результата?

PS В инете попдается, что "альфа" рекомендует использовать VPN. Но при этом ответственность за "проблемы" будет на пользователе... Миленькая такая рекомендация...
apel
Великий сайт banki.ru!
Только позавчера написал жалобу, а сегодня "Альфа инвестиции" заработало!!!
Спасибо огромное!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Наблюдались локальные затруднения со входом в мобильный терминал, сейчас всё работает в штатном режиме.

Была рекомендация использовать VPN клиентам, которые находятся за границей.

Видим, что у вас успешно получалось войти в мобильный терминал после обращения.
Оценка: 1
Открыла брокерский счет и тут начались проблемы, сделали на кой то маржинальный счет, я вас просила это делать?! Мне не сдался такой счет! Далее в чате отвечают что я вносила 3436 и якобы купила акции, но я не покупала акции и вывела деньги обратно! Потому что у вас нужно было тест пройти для возможности покупать акции! После чего я вношу 1725 рублей и у меня покупается 2 лота акций! из-за маржинального счета и лагающего приложения! Один... Читать далее
Открыла брокерский счет и тут начались проблемы, сделали на кой то маржинальный счет, я вас просила это делать?! Мне не сдался такой счет!

Далее в чате отвечают что я вносила 3436 и якобы купила акции, но я не покупала акции и вывела деньги обратно! Потому что у вас нужно было тест пройти для возможности покупать акции! После чего я вношу 1725 рублей и у меня покупается 2 лота акций! из-за маржинального счета и лагающего приложения!

Один лот акций был продан и покрыт минус, но минус так и остался! и я не могу не вывести свои деньги, не продать акции, так как продажа закроет минус, и я останусь без денег которые пополнялись, даже меньше если акции сейчас продать!

Позднее, после продажи маржи, у меня был остаток в районе 5 рублей с копейками, это после вычета комиссий брокера и тд, но на следующий день они оттуда минусуют еще 4р. Спрашивается, с какого такого они их списали?!

Подарочные акции при открытии счета так и не были начислены, сначала условий по получению акции, за открытие и покупки от 1000р не было, потом появились условия в теченее 30 дней, а позднее уже в теченее 45 дней, по истечении которых либо их так и не начислят, либо сроки продлят, более чем уверена!  Приложение крайне лагучие, и ужасно не удобное.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Дело в том, что согласно Указания ЦБ № 4928-У, все брокерские счета являются маржинальными.
Режим Немаржинальный — это наша опция. Мы придумали её для клиентов, которые хотят технически ограничить риски при торговле и работать в рамках остатка на счёте. Поэтому нужно дополнительно подписывать Заявление в отделении.

Вы купили акции на сумму больше, чем у вас было, после чего продали 10 акций Газпрома, тем самым закрыли минус по рублям.

После расчётов сделки (текущий день + 2) у вас будет положительный баланс.

Подарочные акции начислили 28 ноября 2022 года, проданы —2 декабря 2022 года.
Оценка: 1 Проблема решена
Добрый день.  Мой ИИС был переведен в Альфу из ВТБ в силу известных всем причин. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавала через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы 27.10.2022. Но до сих пор Альфа не возвращает мне деньги. Прошу Альфа-инвестиции и Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС, а ценные бумаги перевести на мой брокерский счет. Сначала сотрудники сказали, что... Читать далее
Добрый день. 

Мой ИИС был переведен в Альфу из ВТБ в силу известных всем причин. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавала через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы 27.10.2022. Но до сих пор Альфа не возвращает мне деньги.

Прошу Альфа-инвестиции и Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС, а ценные бумаги перевести на мой брокерский счет.

Сначала сотрудники сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней, и 09.11.2022 появится баннер в приложении и, кликнув по нему, будет возможность закрыть ИИС. 09.11.2022 баннер так и не появился, и я написала в Службу поддержки. Зафиксировали жалобу. Баннер не появился, ни на следующий день, ни через день. Оставила жалобу через персонального менеджера. Сказали, что к понедельнику 14.11.2022 все исправят. Баннер в приложении так и не появился, но появился при входе с ПК.

В итоге, кликнув на него, появляется сообщение "Функциональность недоступна". Теперь обещают исправить до 18.11.2022.  Я спрашивала, как закрыть с личным присутствием. Ответ - никак. Только ждать, когда исправят проблемы в ЛК и в приложении. Для меня это очень странно, что нет возможности закрыть ИИС при личном присутствии с паспортом в каком-либо отделении.

Когда открывала ИИС, мне говорили, что закрыть его я смогу в любой момент. Деньги, которые будут на счету, мне вернут. В итоге на данный момент деньги заморожены уже почти месяц.

Я требую закрыть мой ИИС. Почему клиенты должны страдать из-за ваших технических проблем?
Finista
ИИС закрыли. Спасибо.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Ваш ИИС закрыли 25.11.2022. Деньги и активы с ИИС перевели на ваш брокерский счет.

Извините, что не сделали этого раньше.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Добрый день! Мои активы после ВТБ автоматически были переведены в Альфа Инвестиции, по сути моего мнения не спросили о переводе именно к этому брокеру моих активов. В итоге на текущий момент переведен мой ИИС, которому еще год до 3х летия, соответственно, закрыть ИИС не могу, т.к. придется возвращать вычет. Проблема в том, что на ИИС есть доллары и евро, кроме того иностранные ценные бумаги, которые Альфа-инвестиции полностью заблокировал... Читать далее
Добрый день!

Мои активы после ВТБ автоматически были переведены в Альфа Инвестиции, по сути моего мнения не спросили о переводе именно к этому брокеру моих активов.

В итоге на текущий момент переведен мой ИИС, которому еще год до 3х летия, соответственно, закрыть ИИС не могу, т.к. придется возвращать вычет. Проблема в том, что на ИИС есть доллары и евро, кроме того иностранные ценные бумаги, которые Альфа-инвестиции полностью заблокировал на счете, теперь валютой я вообще не могу воспользоваться никак - я не могу ни продать ее, ни купить за нее какие то активы, брокер предлагает мне сделать перевод, не смотря на то,что перевести без закрытия ИИС я валюту не могу.

Соответственно, вижу некоторую странность и хитрость - купить валюту на ИИС я могу, т.к. санкции каким-то образом не влияют на покупку, а именно продать валюту мне не дают, якобы санкции, какая-то однобокость получается.

Хорошо, думаю не нравится мне это все дело, нарушение моих прав чувствую, решила перевести полностью ИИС из АЛьфы к брокеру ФИнам, но Альфа отвечает, что перевести иностранные ценные бумаги не может, почему задаю я вопрос - ответа нет.

Читаю отзывы, информацию и не вижу никаких препятствий в переводе моих активов к другому брокеру, не вижу каким образом санкции не дают им перевести мои активы. Считаю, что брокер намеренно удерживает мои средства и мои активы, преследуя свои корыстные цели.

Буду жаловаться в ЦБ на такие неправомерные действия, надеюсь парочку штрафов от ЦБ и Альфа брокер станет более сговорчивым.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Ваш прошлый брокер принял решение о централизованной передачи ваших активов, причины нужно уточнить обратившись напрямую к нему.

К сожалению, из-за введенных санкций в отношении Альфа-Банка осуществлять сделки с долларами и евро (включая покупку и продажу) на бирже не представляется возможным.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы получить от европейских регуляторов специальную лицензию. Она нужна для того, чтобы у вас была возможность перевести иностранные активы, в цепочке хранения которых участвует Euroclear.

13 декабря мы отправили в Минфин Бельгии все необходимые документы.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Добрый день!

31.10.2022 заказал на электронную почту выписку о движении бумаг. 1 ноября обращался по телефону гл, чтобы уточнить срок подготовки. Сообщили, что сроков каких-то нет. Эта услуга платная, но, когда подготовят никто не знает. Как такое вообще может быть? Должен быть определенный регламент. Просьба разобраться и отправить документы в срочном порядке, т.к. они нужны другому брокеру.
user-636310624733
Документ пришел 18.11
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Автор нас опередил — уже направили справку.

Извините, что не сделали этого раньше.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Подал произвольное поручение на перевод дохода с ЦБ на счет в стороннем банке, заполнил поручение по шаблону Альфа инвестиций, поставили статус поручения Исполнено, но дивиденды не пришли на счет банка.  Вины за собой не признают. Не советую работать с этим брокером от него одни убытки, накосячат сами и ответственности не несут. Поручение отправлял 2 июня 22 года и узнал что оно не выполнено должным образом только сейчас, понеся финансовые убытки... Читать далее
Подал произвольное поручение на перевод дохода с ЦБ на счет в стороннем банке, заполнил поручение по шаблону Альфа инвестиций, поставили статус поручения Исполнено, но дивиденды не пришли на счет банка.  Вины за собой не признают. Не советую работать с этим брокером от него одни убытки, накосячат сами и ответственности не несут. Поручение отправлял 2 июня 22 года и узнал что оно не выполнено должным образом только сейчас, понеся финансовые убытки. Повторюсь в приложение было написано что поручение "Исполнено"!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

К сожалению, вы указали не полные реквизиты ВТБ. Данная информация была предоставлена вам сотрудником депозитария. Мы с радостью возьмем ваше поручение в работу при повторной подаче поручения с корректно заполненными реквизитами.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
В августе 2022 года получила ссылку на акцию, где нужно было открыть брокерский счет впервые и приобрести акции на сумму более тысячи рублей. Приобрела акции на сумму более тысячи рублей (по условию) и далее ожидать подарочные акции на сумму 10000 рублей. Прошел сентябрь, акции не дали, написала в техподдержку, сказали в октябре, октябрь прошёл. Написала ещё раз, ответили завтра и завтра ничего не случилось, написала ещё раз, ответили пару... Читать далее
В августе 2022 года получила ссылку на акцию, где нужно было открыть брокерский счет впервые и приобрести акции на сумму более тысячи рублей. Приобрела акции на сумму более тысячи рублей (по условию) и далее ожидать подарочные акции на сумму 10000 рублей.

Прошел сентябрь, акции не дали, написала в техподдержку, сказали в октябре, октябрь прошёл. Написала ещё раз, ответили завтра и завтра ничего не случилось, написала ещё раз, ответили пару дней. Похоже завтра будет ещё долго.

12 августа 2022 года впервые стала клиентом Альфа-Инвестиции, зашла по ссылке, по условиям которой надо быть впервые зарегистрированным и приобрести акции на сумму более, чем тысяча рублей. В подарок обещано акции на сумму 10000 рублей. Все условия мною были соблюдены, акции приобрела на сумму 1200 рублей, так как это август мне было сказано, что подарочные акции придут в сентябре. После ожидания в октябре в чате поддержки написала вопрос, просили вежливо подождать до конца октября, так как пропустили по непонятным причинам.

1 ноября 2022 года акции не появились, сказали подождать сутки, 2 ноября 2022 года их тоже не было. После общения в чате сказали ждать еще два дня, по сути все ясно - будут откладывать "подарок". пока клиенту самому не надоест, наплевательское отношение, но надо заметить в вежливой форме.

Все так стало понятно, если этот брокер А-Инвестиции обещает - верить не стоит, не ведитесь, как я на такие акции, в итоге все вранье, обман, чисто, чтобы привлечь новых клиентов и все!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Автор нас опередил — зачислили подарочные акции.
Извините, что не сделали этого раньше.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Обслуживался у ВТБ брокера, все было хорошо до тех пор пока меня не перевели в марте 2022 в Альфа-Брокер. Получил от ВТБ письмо что все перенесено и от Альфа-Брокера, что все скоро отобразится вместе с инструкцией как получить доступ к портфелю, если нет счета в Альфа-Банке.  У меня нет счета в Альфа-Банке / Альфа-Инвестициях. В марте сразу скачал и установил приложение, нажал "Не знаю логин и пароль" (как по инструкции) вписал ФИО и телефон... Читать далее
Обслуживался у ВТБ брокера, все было хорошо до тех пор пока меня не перевели в марте 2022 в Альфа-Брокер. Получил от ВТБ письмо что все перенесено и от Альфа-Брокера, что все скоро отобразится вместе с инструкцией как получить доступ к портфелю, если нет счета в Альфа-Банке. 

У меня нет счета в Альфа-Банке / Альфа-Инвестициях. В марте сразу скачал и установил приложение, нажал "Не знаю логин и пароль" (как по инструкции) вписал ФИО и телефон. При нажатии кнопки "Продолжить" получаю ошибку "Не смогли найти вас". Повторял процедуру десятки раз – результат один и тот же. Вот уже более 7 месяцев не имею доступа к своему портфелю. 

Пытался связываться с поддержкой Альфа-Брокер по e-mail и по телефону. Неоднократно. По телефону нужно ждать ответа час. С мобильного дозвониться нереально, т.к. мобильный оператор прерывает звонок раньше, чем Альфа снимает трубку (30 минут). И даже дождавшись ответа проблему никто не решает. Общение по e-mail ничем не лучше – письма либо вообще игнорируются, либо какие-то отписки о том, что переданы неактуальные данные (причем из связки "ФИО + телефон" неактуальным, я так понимаю, они считают именно телефон). 

Данные у предыдущего брокера были самые что ни есть актуальные. Я подтверждал сделки по SMS. Более того, сразу после переноса моего портфеля в Альфу мне начали с завидной периодичностью спамить на мой email и звонить по этому самому (да-да) неактуальному телефону и предлагать продукты банка. На мой встречный вопрос – помогите решить проблему с брокерским счетом, операторы на том конце перебивают меня повышают тон и продолжают рекламировать банковские продукты, т.е. на мои проблемы им глубоко наплевать. 

ВТБ Брокер утверждает что передал все данные в Альфу в том виде в каком они были и что дальнейшие трудности нужно решать непосредственно с Альфой. 

Когда Альфа в апреле 2022 переводила портфели клиентов дальше к другим брокерам нужно было подать заявку на такой перевод. Я написал такое заевление по e-mail 25 апреля 2022, на что 12 мая 2022 (больше через 2 недели!) я получил чудесный ответ: 

"Мы уже завершили приём поручений на перевод иностранных ценных бумаг к другому брокеру и начали передавать эти активы в вышестоящие депозитарии. После 6 мая мы сообщим вам о результатах перевода и дальнейших шагах. Иностранные ценные бумаги клиентов, которые не подали поручение на перевод к другому брокеру до 23:59 мск 26 апреля, остаются в Альфа-Инвестициях." 

Т.е. они прочитал мой емейл как бы 12-го мая, а заявку нужно было подать до 26 апреля и плевать что я отправил её 25 апреля. 

Также интересный факт: Открыть брокерский счет онлайн я могу "за 5 минут" через приложение. Но получить доступ к своему имеющемуся счету я не могу, это при том, что ИНН, ФИО, паспорт и прочие данные точь в точь совпадают и сомнений в том, кому принадлежит перенесенный портфель акций, казалось бы быть не должно? Но Альфа-Брокер видимо учитывает активы в привязке к номеру мобильного телефона, который они сами себе и придумали. А я пребываю в полном неведении о состоянии моего портфеля и не могу распоряжаться своим имуществом. 

Физически явиться в банк я не могу. В ВТБ счет я открывал также дистанционно. Брокер совершенно не нацелен решать мою проблему. Никогда не пишу негативные отзывы, но Альфа Брокер это заслуживает. Потратил уйму времени, а ведь они на своих страницах писали полностью бесшовный переход, вам ничего не нужно делать, все само, все четко. Спасибо. Видимо нужно будет изыскать еще время и писать в ЦБ.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Между вами и банком было заключено Генеральное соглашение об оказании услуг на финансовых рынках.

Соглашение было заключено путем перевода вас от Банк ВТБ (ПАО)при заключении соглашения о передаче договора.

В случае заключения Генерального Соглашения вы считаетесь присоединённым к регламенту оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» с момента заключения соглашения о передаче договора при условии, что вы не направили в банк и другому брокеру уведомление об отказе от заключения Генерального соглашения в течение 1 рабочего дня с даты получения уведомления.
Уведомлений об отказе от заключения Генерального соглашения в адрес банка от вас не поступало.

Ранее вы являлись клиентом банка и указывали контактный номер телефона *5192. Согласно п. 14.2.15 договора комплексного банковского обслуживания в случаях утери, кражи, пропажи и иных случаях утраты SIM-карты или мобильного устройства, а также смены SIM-карты или её передачи третьим лицам, вы обязаны обратиться в банк для изменения информации. К сожалению, банк не вправе производить изменение номера телефона без личного присутствия клиента. К сожалению, банк не вправе производить изменение номера телефона без личного присутствия клиента.

Банк может запросить документы для проведения идентификации или обновления, в том числе, если возникают сомнения в их достоверности. Такие сомнения могут возникнуть, так как приём на обслуживание состоялся через передачу требований от другого брокера и непосредственной коммуникации клиента с банком не было, то есть банк свою обязанность по надлежащей идентификации не смог выполнить по объективным обстоятельствам.

Обращаем ваше внимание, что, согласно Регламента оказания услуг на финансовых рынка АО "Альфа-Банк" п. 41.2, Банк отвечает на поступившее обращение в течение 30 календарных дней со дня его получения. Поручения на перевод иностранных ценных бумаг не принимаются посредством обращения на электронную почту.

С полными условиями регламента вы можете ознакомиться на сайте банка.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Был переведен к данному брокеру из-за санкций, расстроен сильно не был так как о самом банке много слышал положительных отзывов от друзей и коллег, думал что и как брокерская компания они будут держать марку, но на деле оказалось много минусов.  Минусы:  1. "Альфа-Инвестиции" обещали перевести замороженные активы клиентов к другому брокеру, но в итоге заставили решать вопрос в самостоятельном порядке. 2. Торговый терминал "Альфа... Читать далее
Был переведен к данному брокеру из-за санкций, расстроен сильно не был так как о самом банке много слышал положительных отзывов от друзей и коллег, думал что и как брокерская компания они будут держать марку, но на деле оказалось много минусов. 

Минусы: 

1. "Альфа-Инвестиции" обещали перевести замороженные активы клиентов к другому брокеру, но в итоге заставили решать вопрос в самостоятельном порядке.

2. Торговый терминал "Альфа-Инвестиции" для Windows (его можно скачать в личном кабинете и на сайте, а мобильную версию только на сайте) может просто не установиться на Ваш ноутбук, хотя все параметры для этого подходят и тогда вам предложат другой способ.

3. Если вы устанавливаете QUIK, то знайте что приложение "Альфа-Инвестиции"  у вас просто станет информационным, нельзя будет через него купить, продать и т.д.

4. Чтобы у Вас работал QUIK, и"Альфа-Инвестиции", вам нужно подать поручение на открытие еще одного субсчета, которое подается через личный кабинет "Альфа-Инвестиции", (но инструкцию как правильно написать обращение вы найдете на самом сайте "Альфа-Инвестиции").

5. Чтобы Вы совместно с данным брокером прошли все "9 кругов ада", Вам придется дополнительно установить программу электронной подписи в личном кабинете (для подачи поручений, открытия нового счета), и самое интересное что это можно сделать только с компьютера. 

6. Для корректной работы QUIK, Вам понадобиться самостоятельно сделать дополнительную электронную подпись. 

Итог: Если у Вас много свободного время, сил и крепкие нервы то можно и работать с данным брокером.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Постарались также по пунктам подготовить для вас ответ:

1. Мы проанализировали все сценарии и пришли к выводу, что перевести централизованно Ценные Бумаги невозможно ввиду санкционных ограничений. И это несло дополнительные санкционные риски для наших клиентов. Мы заботимся о том, чтобы у вас был свободный доступ к своим активам, поэтому вы могли перевести свои ценные бумаги по собственной инициативе.

2. Скачать на ПК возможно по ссылке: https://alfabank.ru/make-money/investments/terminal-alfa-direct/
Чтобы разобраться в конкретной проблеме, нам нужно понимать, какая ошибка у вас возникает.

3. Действительно, терминал Альфа-Инвестиции (мобильный и десктопный) не работает в режиме торгов, если к торгам на этом портфеле подключен терминал QUIK.

Поэтому, если вы планируете использовать для торгов оба терминала, нужно подключить QUIK к дополнительному портфелю 001, а основной портфель 000 оставить для Альфа-Инвестиций.
https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 15.5

4. Всё верно. Если портфеля 001 пока нет — можно его создать в Личном кабинете: меню ЕЩЕ → Сведения о счете → Добавить субсчет.
https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 15.5

5. Наличие сертификата для подписи под поручением требуется для безопасности.

Если торгуете в мобильном терминале, то ЭП создается на телефоне в мобильном терминале.
Если на ПК, то ЭП создается в личном кабинете Альфа-Инвестиции на этом ПК.

6. Дополнительную электронную подпись создавать не требуется. Достаточно создать одну подпись в личном кабинете на ПК, с которого будете торговать.
Подробная инструкций по установке и настройке терминала Quik находится на нашем сайте:
https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 15.1.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Здравствуйте.  Я был вынужден выбрать Альфа Инвестиции для перевода части активов из ВТБ в связи с последними событиями на международной арене. Все бумаги благополучно перевелись. Решил принять участие в оферте облигаций Обувь России с первого по четвертый выпуск. Подал электронную заявку четырех выпусков и заплатил за каждую заявку по 500 рублей (в ВТБ бесплатно).  ОР1Р1, ОР1Р2 не принимали участие в оферте, а ОР1Р3 и ОР1Р4 перевелись в... Читать далее
Здравствуйте. 

Я был вынужден выбрать Альфа Инвестиции для перевода части активов из ВТБ в связи с последними событиями на международной арене. Все бумаги благополучно перевелись. Решил принять участие в оферте облигаций Обувь России с первого по четвертый выпуск. Подал электронную заявку четырех выпусков и заплатил за каждую заявку по 500 рублей (в ВТБ бесплатно).  ОР1Р1, ОР1Р2 не принимали участие в оферте, а ОР1Р3 и ОР1Р4 перевелись в депозитарий.

10 августа подал заявление на возврат облигаций ОР1Р3 и ОР1Р4 в Альфа и ВТБ одновременно. В приложении ВТБ Инвестиции облигации ОР1Р3 и ОР1Р4 появились на ИИС 11.08.22г. (на следующее утро).

14.08.22г. написал в чат Альфа инвестиции и спросил, когда они появятся в портфеле. Точного срока мне так и не указали. После обращения 18.08.22г. мне ответили: "К сожалению, из-за большого количества обращений срок рассмотрения поручений был увеличен до 15 рабочих дней ". 04.09.22г. продлили рассмотрение еще на 5 рабочих дней. 14.09.22г. Мне ответили: "Увы точных сроков нет. Ожидаем ответ от смежного подразделения". Это вранье в течение 2-х месяцев.

Через персонального менеджера подал две жалобы 06.10.22г. и 12.10.22г. В портфеле появились облигации ОР1Р3, а ОР1Р4 где-то болтаются.   Сегодня 18.10.22г. проблема так и не решена. 

Я очень жалею, что связался с Альфа Инвестициями. Комиссия по сделкам - обман средь бела дня. В оферте вообще лучше не участвовать, деньги берут за заявления (за оферту РОСНАНО списали 1500 рублей за подачу одного электронного заявления), а в оферте бумаги не участвуют. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Альфа Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

05.05.2022 было подано поручение на участие в оферте по данным бумагам. Условиями оферты предусмотрена блокировка данных ценных бумаг с целью проведения расчётов по данным офертам внутри НРД.

К сожалению, перевести данные бумаги до момента разблокировки не получится.
Оценка: 1 Проблема решена
Самая главная фобия ,человека, незнакомого с инвестициями, привыкшего по старинке складывать деньги под матрас или в банк под 2% годовых или инвестирую в имущество движимое и недвижимое заключается в том, что некий брокер может вас обмануть заявив, что приобретённые вами активы с его помощью находятся не известно где и не от того, что вы их по пьяни продали и забыли. Дичь конечно, но именно это и произошло с активами моей супруги. Далее... Читать далее
Самая главная фобия ,человека, незнакомого с инвестициями, привыкшего по старинке складывать деньги под матрас или в банк под 2% годовых или инвестирую в имущество движимое и недвижимое заключается в том, что некий брокер может вас обмануть заявив, что приобретённые вами активы с его помощью находятся не известно где и не от того, что вы их по пьяни продали и забыли. Дичь конечно, но именно это и произошло с активами моей супруги. Далее переписано мое обращение в ЦБ. Надеюсь всеобщую огласку и поддержку.

"Я являюсь клиентом брокера Альфа-Инвестиций (далее АИ) в рамках ген. соглашения от 08.06.2021. В связи с санкциями в марте 2022г., АИ было предложено выбрать другого брокера из перечня для перевода части моих ценных бумаг (FinEx Russian RTS Equity UCITS ETF USD и ПАО "СПБ Биржа" ао). Мною был выбран брокер Тиньков Инвестиции (далее ТИ). По информации от АИ ценные бумаги были переведены 4 и 5 мая 2022г. в ТИ . 22.07.2022г. мной открыт брокерский счет в ТИ по договору от 22.07.2022г. (прилагается отчет от 10.10.2022г.).

После переписки с технической поддержкой ТИ по отображению ценных бумаг, переведенных из АИ, 26.08.2022г. был получен ответ, что перевод был заблокирован Euroclear и моих ценные бумаги в ТИ не были переведены и возвращены в АИ. Указанная информация была доведена до АИ через приложение, телефонную службу технической поддержки (04.09.2022г. создан инцидент Sd15862164) и электронное обращение на адрес support@alfadirect.ru, куда был направлен ответ ТИ о блокировке перевода Euroclear, отправлен брокерский отчет ТИ, подтверждающий отсутствие зачисления активов.

Несмотря на представленную информацию, АИ в своих ответах настаивает о том, что осуществил перевод 4 и 5
мая, в качестве доказательства перевода мне направлен отчет АИ (прилагается) и мне необходимо обращаться в ТИ (ответы прилагаются).

В настоящий момент я не обладаю информацией о месте нахождения моих ценных бумаг, брокер Альфа-Инвестиции, несмотря на всю переданную информацию о проблемах при переводе, отказывается производить какие-либо действия по данному вопросу, как и брокер Тиньков Инвестиции. Исходя из общения с технической поддержкой, оба брокера не заинтересованы во взаимодействии друг с другом для решения вопроса поиска моих ценных бумаг. В связи с вышеизложенным прошу дать оценку деятельности указанных брокеров, повлиять на возврат моих ценных бумаг в мою собственность."

Такие дела. ЦБ завел инцидент № ОЭ-208989 от 15/10/2022.
retrofm
И так, не прошло и полгода, и вопрос решился, скорее всего благодаря вмешательству персоналтного менеджера Альфа-Банка Альбины М-вой (спасибо ей огромное). Активы отобразились на счете в Тинькофф Инвестициях. Результат достигнут, это хорошо, но за действия брокеров, думаю, им придется дать разъяснения в ЦБ, посмотрим, что там будет
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

В рамках Генерального Соглашения *7293 было принято поручение на перевод ценных бумаг иностранных эмитентов новому брокеру АО "Тинькофф Банк", оно исполнено в полном объёме. К новому брокеру были переведены ценные бумаги FinEx Russian RTS Equity UCITS ETF USD Classs ISIN IE00BQ1Y6480 в количестве 6738 штук и ценные бумаги ПАО "СПБ" ISIN RU000A0JQ9P9 в количестве 34 штуки датой 04.05.2022 и 05.05.2022 соответственно, что подтверждается Отчётом брокера и депозитарными выписками.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Купил в альфа инвестициях валюту(доллары и евро) , после покупки 26.09.22 они были заморожены для перевода в рубли. Банк предлагает выести их на счет банка и конвертировать по сильно заниженному внутреннему курсу банка. На мой вопрос почему меня не предупредели ссылаются :Согласно Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО "Альфа-Банк" п.34.4 банк вправе самостоятельно ограничивать перечень иностранных валют, по которым клиент может... Читать далее
Купил в альфа инвестициях валюту(доллары и евро) , после покупки 26.09.22 они были заморожены для перевода в рубли. Банк предлагает выести их на счет банка и конвертировать по сильно заниженному внутреннему курсу банка.

На мой вопрос почему меня не предупредели ссылаются :Согласно Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО "Альфа-Банк" п.34.4 банк вправе самостоятельно ограничивать перечень иностранных валют, по которым клиент может направлять поручения на сделки покупки/продажи, а также сроки приема и исполнения таких поручений, отличные от сроков, определенных правилами рынка.- Мне кажется что это обман.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя компании по ситуации.

P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

На данный момент из-за ограничений торговля валютой не доступна.
Извините за неудобства.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Приняла участие в акции от Альфа Инвестиции, купите акции на 1000 рублей в августе, до конца сентября зачислим акцию в подарок стоимостью 10000 рублей, условия выполнены, подарка до сих пор нет, уже октябрь, написала в поддержку, подарок положен, обещали зачислить до конца октября, даже не знаю стоит ли ждать или опять забудут
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Подарочные акции были успешно начислены 28.11.2022 г. на ваш брокерский счёт. Их нужно продать до 08.03.2022.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Невольно сравниваю Альфа-инвестиции с её жёлтым конкурентом и всё в пользу последнего. Моментальный перевод со счёта в Альфе - обман. По факту ждёшь 2-3 минуты. С выводом средств - тоже самое. Пообещали подарочные акции за открытие счёта - пришлось выбивать через поддержку. Сами акции подарили, а деньги после их продажи так и не начислили. Сказали ждите 45 дней. Когда прошло 60 дней - пришлось опять напоминать. Я уж молчу что в истории... Читать далее
Невольно сравниваю Альфа-инвестиции с её жёлтым конкурентом и всё в пользу последнего.
Моментальный перевод со счёта в Альфе - обман. По факту ждёшь 2-3 минуты. С выводом средств - тоже самое.

Пообещали подарочные акции за открытие счёта - пришлось выбивать через поддержку. Сами акции подарили, а деньги после их продажи так и не начислили. Сказали ждите 45 дней. Когда прошло 60 дней - пришлось опять напоминать. Я уж молчу что в истории операций ни сама ценная бумага, ни факт её продажи даже не отображаются. 

Приложение нелогичное и неудобное, плюс его выпилили из всех сторов, что создаёт определённые сложности в работе. Но, справедливости ради, то что есть - работает довольно стабильно, за это плюс один балл.  Выбор тарифов, увы, невелик: Инвестор (0.3%) и Трейдер (199 руб/мес и 0.05%), но описание его даже не открыть.

Резюме: брокер под санкциями на любителя. Ничего уникального, плюс всё приходится узнавать самому.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Деньги от продажи подарочных акций зачислили 23.09.2022 на счет *4281 в размере 429 рублей.

Извините, что пришлось ждать.
Оценка: 1 Не засчитана
Три дня пытался получить статус квалифицированного инвестора. Основной мой брокер Тинькофф. У этого брокера получил статус квалифицированного инвестора по обороту. Все условия были соблюдены... По документам предоставленными Тинькофф так же успешно получил статус КВАЛа в Финам и в БКС, никаких проблем не возникло! В Альфе же требуют придти с документами в офис, при чем документы должны быть в оригинале, и с "мокрой" печатью и росписью.... Я... Читать далее
Три дня пытался получить статус квалифицированного инвестора. Основной мой брокер Тинькофф. У этого брокера получил статус квалифицированного инвестора по обороту. Все условия были соблюдены... По документам предоставленными Тинькофф так же успешно получил статус КВАЛа в Финам и в БКС, никаких проблем не возникло!

В Альфе же требуют придти с документами в офис, при чем документы должны быть в оригинале, и с "мокрой" печатью и росписью.... Я объясняю, что у Тинькофф офис всего один единственный и в МСК, мне что лететь в МСК за оригиналами? На что ответ один... Таков порядок....

Значит у других брокеров порядок иной, и никаких оригиналов не нужно, а достаточно ПДФ файлов от Тинькофф, а Альфе видимо этого недостаточно.... Бардак, ужасный брокер, скорее всего буду оформлять перевод ценных бумаг к другому брокеру!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Альфа-Инвестиции
Приветствую!

Для подтверждения статуса квалифицированного инвестора необходимо предоставить оригиналы документов в любое удобное для вас отделение Альфа-Банка.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
С марта месяца мои цб были переданы брокером ВТБ в Альфа-инвестиции, доступ в личный кабинет не могла получить 5 месяцев! Причина была в изменённых данных, а именно номер телефона, так как его нельзя было изменить онлайн, мне пришлось ехать в офис. Он находится в 420 км от меня. После посещения офиса, где я предоставила все документы, меня отправили домой ждать когда придёт доступ к личному кабинету. Я прождала ещё 1,5 месяца, и мне снова... Читать далее
С марта месяца мои цб были переданы брокером ВТБ в Альфа-инвестиции, доступ в личный кабинет не могла получить 5 месяцев! Причина была в изменённых данных, а именно номер телефона, так как его нельзя было изменить онлайн, мне пришлось ехать в офис. Он находится в 420 км от меня.

После посещения офиса, где я предоставила все документы, меня отправили домой ждать когда придёт доступ к личному кабинету. Я прождала ещё 1,5 месяца, и мне снова предложили посетить офис для актуализации данных! Я снова поехала за 420 км в офис! Снова взяли все копии, номер телефона и заверили, что теперь все будет хорошо, но надо немного времени!

Я опять прождала 1 месяц, и ничего не получилось, предложили опять приехать в офис и я поехала, так как хотелось бы увидеть свои бумаги, которые не видела с марта месяца!

Через пару недель мне пришёл таки код и я смогла войти в личный кабинет, это было месяц назад и весь месяц я не могу получить код для получения эл.подписи, а без неё я не могу проводить никакие операции с бумагами, все это время я пишу с чат поддержки, и сегодня мне пришёл ответ, что НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ОФИС для актуализации номера телефона!

С марта месяца прошло уже 6 месяцев и сотрудники банка не могут ничего сделать, уровень моего стресса зашкаливает! Я не знаю куда обратиться за помощью, и буду очень благодарна Банки.ру за помощь в данном вопросе.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

14.10.2022 банк направил вам смс с кодом для регистрации сертификата ключа проверки электронной подписи в 9:06 мск.
Сообщение было успешно доставлено на ваш мобильный телефон.

Сертификат электронной подписи у вас успешно создан 14.10.2022 в веб-терминале Альфа-Инвестиции для браузера Safari. Активен до 14.10.2023 года.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам. Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, по правилам Центробанка требуется подтверждение что ADR куплены до 01.03.2022 г.  Для этого надо предоставить в... Читать далее
ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам.

Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, по правилам Центробанка требуется подтверждение что ADR куплены до 01.03.2022 г. 

Для этого надо предоставить в Финам подтверждающую выписку, т.к. он не имеет данных, когда именно расписки куплены.  Альфа оперативно прислала выписку, заказанную по телефону. Я сначала обрадовался. Но беда, что Финаму, чтобы не получить проблем от Центробанка, требуются только выписка по счету депо, а не брокерский отчет, или еще какая-то другая справка чисто информационного характера.

Дальнейшие многократные обращения в чат приложения банка, в офис, в телефонный контактный центр не дали решения.   

Комментарии персонала Альфы были разные и противоречащие друг другу. Но явно,  никто не знал ответ точно. Кто-то ссылался, что отчета такого не дают, тем более. что счет закрыт, кто-то, что дается он только за конкретный день, а не за период. Также было предположение, что дали бы выписку, если бы я был привилегированным клиентом. Вариантов была масса. 

Девушки с офиса на Ленинском проспекте пытались попробовать заказать выписку, через несколько дней пришло уведомление, что над выпиской работают и скоро пришлют, но тут же уведомление, что выписки не будет, так-как в заявлении что-то не так.  Что именно не так, ясности нет. Что делать, как исправить - неизвестно.
DELETED
На сегодня проблема решена. Но для этого потребовалось около 5-6 походов в банк и попасть таки на адекватного сотрудника.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Видим, что получили справку.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Мне было предложено выбрать другого брокера или остаться в альфе, т к альфа банк попал в санкционные списки. Предлагалось связаться с брокером по горячей линии или оставить заявку через чат. Дозвониться в указанные сроки не получилось, горячая линия была перегружена. Оставила в чате запись о том, что хочу перевести все счета в Тинькофф 26.04.2022 г, но до сих пор счета не перевели. На горячей линии предложили заплатить за перевод 600₽! Попала... Читать далее
Мне было предложено выбрать другого брокера или остаться в альфе, т к альфа банк попал в санкционные списки. Предлагалось связаться с брокером по горячей линии или оставить заявку через чат. Дозвониться в указанные сроки не получилось, горячая линия была перегружена. Оставила в чате запись о том, что хочу перевести все счета в Тинькофф 26.04.2022 г, но до сих пор счета не перевели.

На горячей линии предложили заплатить за перевод 600₽! Попала я к альфе тоже не по своей воле, а из втб перевели. В общем, до сегодняшнего дня деньги в альфе, забрать я их не могу,  причём в приложении, когда ещё санкций не было, продать свои бумаги я не могла. Могла только купить новые.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Ваши ценные бумаги были переведены от другого брокера на не торговый раздел, возможность их реализации отсутствовала. Поручений по переводу активов в чате не найдено.

Мы сейчас работаем над тем, чтобы получить от европейских регуляторов специальную лицензию. Она нужна для того, чтобы у вас была возможность вывести иностранные активы, в цепочке хранения которых участвует Euroclear.
13 декабря мы отправили в Минфин Бельгии все необходимые документы.

В рамках лояльности, после осуществления процедуры перевода иностранных активов, мы сможем запустить процедуру компенсации платежа за данный перевод. Для этого будут достаточно обратиться на линию и сообщить номер обращения (A2211292080).
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Подавала заявление на перевод брокерского счета в другой банк в апреле, когда это было бесплатно  Альфа не перевела. Хотя в СМС и в телефонном разговоре писали и говорили, что заявка принята. Ждите.  По АДР МТС не смогли ответить ни на один вопрос. Абсолютно ничего не знают.  Всю информацию получаю из Пульса другого брокера.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Вы подали произвольное поручение на перевод активов по счёту *3305. На этом счёте отсутствуют активы.
Оценка: 4 Не засчитана
Открытие счета в общем-то, процедура обзаведения собственно  счетом такая же, как у всех банков. обслуживание по счету бесплатное. самостоятельно в личном кабинете, можно открыть данный счёт управление внутри кабинета тоже удобное. Минус на мой взгляд это Отсутствие в приложение - большого количества акций!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!

Мы верим, что ключ к сердцу клиента в хорошем сервисе и внимании к деталям. Ведь если люди довольны, они будут и дальше пользоваться услугами банка, однако каждый просчёт может обернуться уходом. Поэтому мы очень внимательно подходим к фидбеку клиентов с одной стороны; а с другой — не менее строго к работе над ошибками 🙏
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 3626—3650 из 3961

Продукты Банки.ру