Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Пытаюсь закрыть ИИС у данного "чудо" брокера. Началось с того, что они не смогли открыть БС для перевода на него бумаг и средств с ИИС, выскакивала ошибка в приложении. Сформировали заявку, отправили в тех. поддержку, написали - проблема будет решена максимум за 3 рабочих дня. По истечению 3 дней проблема не решилась и возникла новая заявка и опять 3 рабочих дня.

Проконсультировать в чате, что делать они не могут, вопрос решился моим звонком на горячую линию, счет открыли за 5 минут, оказывается это проблема только в моб.приложении, а чате "специалисты" об этом не знают?

Теперь следующий круг-получение банера/кнопки "Закрыть ИИС" -еще 7 рабочих дней, причем отсчет идет не от дня обращения, а от дня открытия БС, нет БС, нет заявки на закрытие, кто может открыть БС - брокер, но у него проблема, ждите. Кнопку они наверное, заказывают на прорисовку у известного дизайнера, вы думаете это все? НЕТ! Еще 7 рабочих дней не перевод с ИИС на БС и это внутри одного брокера.

И ни кто не гарантирует, что на любом этапе не возникнет "непредвиденная проблема" на решение которой понадобиться бесконечное кол-во "максимум 3 рабочих дня". И так можно гонять по кругу клиента бесконечно. На рынке есть много адекватных брокеров, НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФОЙ!

Клиентом банка являюсь давно, сервисом брокера пользуюсь уже года 3. Довольна была всем, супер-удобное приложение (было), уведомления, все нужные бумаги, ничего лишнего. Год не торговала и вернувшись была разочарована тем, что стало с терминалом. Если у тебя iOS, уведомления на цены не приходят, десктопного терминала для макбука нет. Терпела. Уведомления на цены выставляла в приложении другого брокера (я на столько лояльным клиентом была!). Несколько недель назад произошел сбой, когда неделю у клиентов не было доступа к торговому терминалу. За это никто не извинился даже! Терпела. Сегодня терпение мое лопнуло!

Была выставлена лимитная заявка на продажу бумаги, которую я вчера решила отредактировать. Но в приложении этого сделать не смогла, так как единственная доступная операция была "снять заявку", что я и сделала. И не произошло ничего. На графике я вижу сумму бумаг в портфеле и свою лимитную заявку на продажу.

Обращаюсь в поддержку и уведомляю их, что у меня проблемы с терминалом, а именно, не могу редактировать свою заявку, могу только снять ее, что я и сделала, но заявка по какой-то причине не отменилась и активна.

Получаю вот такой странный ответ, цитирую:
"...вижу, что заявка уже помечена для удаления, но пока что не удалена. По вопросу статуса заявки я составила запрос коллегам для уточнения информации. С ответом вернемся в чат 02.12.2022. Постараемся как можно скорее во всем разобраться. Нужно немного подождать"

Ждала я весь вчерашний день, с ответом так никто и не вернулся. Заявку я все так же вижу на графике.

Сегодня с утра захожу в приложение. Сообщений от поддержки нет, свою лимитную заявку на продажу я все так же вижу на графике! Все так же она не доступна для редактирования, но активна кнопка "снять заявку". Нажимаю и получаю уведомление о том, что заявка исполнена. Исполнена заявка на продажу по рынку, которую я не выставляла! 

Обращаюсь в поддержку и все, чего мне удалось добиться- это то, что это Я сама (!) по ошибке выставила эту заявку по рынку и им жаль, что я такая невнимательная! Я два дня говорю о том, что у меня проблема с терминалом и с конкретной бумагой, но по итогу именно я ответственна за сделку, приказ на которую я не выставляла. 

Бумаг было не много, остатки, убытка нет, но сам факт возможности подобной ситуации со всем моим портфелем и реакции брокера "сама виновата" побудили меня к выводу средств с брокерского счета и переход к другому брокеру.  Сумма до 500 тыс., частично уже вывела, остальное - в процессе.

Я долго терпела все неудобства с терминалом и подстраивалась, я закрыла глаза на наработавший неделю терминал, за что никто не извинился и вообще никак не прокомментировал, но произошедшее сегодня и реакция представителя брокера- это уже за гранью!

Я – начинающий инвестор. Покупала и продавала акции, фонды через приложение Альфа-инвестиции. Все очень просто и интуитивно понятно даже новичку. Поддержка он-лайн просто отличная, всегда быстро и квалифицированно отвечают. Сравнивала Альфа с приложением банка Тинькофф. На мой взгляд – удобны оба.

Приложение удобное, и брокер достаточно надёжный , но не понятно , почему нет каких то компаний у этого брокера которые торгуются на мск и спб биржах у других брокеров. Я например хотел недавно преобразим в портфель «мать и дитя» но такого тикета не нашел, а когда покупал иностранные акции так вообще половины не было тех что есть на спб бирже. если надоест это и всё больше будет желанных бумаг которые нельзя купить то точно перейду, в тинькофф например.

В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов:

1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения;
2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит.
3) невозможность вывода купонов и дивидендов на банковский счет.
4) иногда не открывается тот или иной инструмент или вкладки внутри его.
5) ответ из чата можно ждать очень долго.

В целом планирую после окончания срока ИИС закрыть его и с этим брокером не работать.

Уже 3-ю неделю не открываетмя "альфа-инвестиции" из-за рубежа.... Еще 8/11-2022 "альфа" писала, что о проблеме знает и "работает". Конечно, постоянная работа - это хорошо. Но хотелось бы знать, когда она даст таки результата?

PS В инете попдается, что "альфа" рекомендует использовать VPN. Но при этом ответственность за "проблемы" будет на пользователе... Миленькая такая рекомендация...

Открыла брокерский счет и тут начались проблемы, сделали на кой то маржинальный счет, я вас просила это делать?! Мне не сдался такой счет!

Далее в чате отвечают что я вносила 3436 и якобы купила акции, но я не покупала акции и вывела деньги обратно! Потому что у вас нужно было тест пройти для возможности покупать акции! После чего я вношу 1725 рублей и у меня покупается 2 лота акций! из-за маржинального счета и лагающего приложения!

Один лот акций был продан и покрыт минус, но минус так и остался! и я не могу не вывести свои деньги, не продать акции, так как продажа закроет минус, и я останусь без денег которые пополнялись, даже меньше если акции сейчас продать!

Позднее, после продажи маржи, у меня был остаток в районе 5 рублей с копейками, это после вычета комиссий брокера и тд, но на следующий день они оттуда минусуют еще 4р. Спрашивается, с какого такого они их списали?!

Подарочные акции при открытии счета так и не были начислены, сначала условий по получению акции, за открытие и покупки от 1000р не было, потом появились условия в теченее 30 дней, а позднее уже в теченее 45 дней, по истечении которых либо их так и не начислят, либо сроки продлят, более чем уверена!  Приложение крайне лагучие, и ужасно не удобное.

Добрый день. 

Мой ИИС был переведен в Альфу из ВТБ в силу известных всем причин. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавала через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы 27.10.2022. Но до сих пор Альфа не возвращает мне деньги.

Прошу Альфа-инвестиции и Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС, а ценные бумаги перевести на мой брокерский счет.

Сначала сотрудники сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней, и 09.11.2022 появится баннер в приложении и, кликнув по нему, будет возможность закрыть ИИС. 09.11.2022 баннер так и не появился, и я написала в Службу поддержки. Зафиксировали жалобу. Баннер не появился, ни на следующий день, ни через день. Оставила жалобу через персонального менеджера. Сказали, что к понедельнику 14.11.2022 все исправят. Баннер в приложении так и не появился, но появился при входе с ПК.

В итоге, кликнув на него, появляется сообщение "Функциональность недоступна". Теперь обещают исправить до 18.11.2022.  Я спрашивала, как закрыть с личным присутствием. Ответ - никак. Только ждать, когда исправят проблемы в ЛК и в приложении. Для меня это очень странно, что нет возможности закрыть ИИС при личном присутствии с паспортом в каком-либо отделении.

Когда открывала ИИС, мне говорили, что закрыть его я смогу в любой момент. Деньги, которые будут на счету, мне вернут. В итоге на данный момент деньги заморожены уже почти месяц.

Я требую закрыть мой ИИС. Почему клиенты должны страдать из-за ваших технических проблем?

Добрый день!

Мои активы после ВТБ автоматически были переведены в Альфа Инвестиции, по сути моего мнения не спросили о переводе именно к этому брокеру моих активов.

В итоге на текущий момент переведен мой ИИС, которому еще год до 3х летия, соответственно, закрыть ИИС не могу, т.к. придется возвращать вычет. Проблема в том, что на ИИС есть доллары и евро, кроме того иностранные ценные бумаги, которые Альфа-инвестиции полностью заблокировал на счете, теперь валютой я вообще не могу воспользоваться никак - я не могу ни продать ее, ни купить за нее какие то активы, брокер предлагает мне сделать перевод, не смотря на то,что перевести без закрытия ИИС я валюту не могу.

Соответственно, вижу некоторую странность и хитрость - купить валюту на ИИС я могу, т.к. санкции каким-то образом не влияют на покупку, а именно продать валюту мне не дают, якобы санкции, какая-то однобокость получается.

Хорошо, думаю не нравится мне это все дело, нарушение моих прав чувствую, решила перевести полностью ИИС из АЛьфы к брокеру ФИнам, но Альфа отвечает, что перевести иностранные ценные бумаги не может, почему задаю я вопрос - ответа нет.

Читаю отзывы, информацию и не вижу никаких препятствий в переводе моих активов к другому брокеру, не вижу каким образом санкции не дают им перевести мои активы. Считаю, что брокер намеренно удерживает мои средства и мои активы, преследуя свои корыстные цели.

Буду жаловаться в ЦБ на такие неправомерные действия, надеюсь парочку штрафов от ЦБ и Альфа брокер станет более сговорчивым.

Добрый день!

31.10.2022 заказал на электронную почту выписку о движении бумаг. 1 ноября обращался по телефону гл, чтобы уточнить срок подготовки. Сообщили, что сроков каких-то нет. Эта услуга платная, но, когда подготовят никто не знает. Как такое вообще может быть? Должен быть определенный регламент. Просьба разобраться и отправить документы в срочном порядке, т.к. они нужны другому брокеру.

Подал произвольное поручение на перевод дохода с ЦБ на счет в стороннем банке, заполнил поручение по шаблону Альфа инвестиций, поставили статус поручения Исполнено, но дивиденды не пришли на счет банка.  Вины за собой не признают. Не советую работать с этим брокером от него одни убытки, накосячат сами и ответственности не несут. Поручение отправлял 2 июня 22 года и узнал что оно не выполнено должным образом только сейчас, понеся финансовые убытки. Повторюсь в приложение было написано что поручение "Исполнено"!

В августе 2022 года получила ссылку на акцию, где нужно было открыть брокерский счет впервые и приобрести акции на сумму более тысячи рублей. Приобрела акции на сумму более тысячи рублей (по условию) и далее ожидать подарочные акции на сумму 10000 рублей.

Прошел сентябрь, акции не дали, написала в техподдержку, сказали в октябре, октябрь прошёл. Написала ещё раз, ответили завтра и завтра ничего не случилось, написала ещё раз, ответили пару дней. Похоже завтра будет ещё долго.

12 августа 2022 года впервые стала клиентом Альфа-Инвестиции, зашла по ссылке, по условиям которой надо быть впервые зарегистрированным и приобрести акции на сумму более, чем тысяча рублей. В подарок обещано акции на сумму 10000 рублей. Все условия мною были соблюдены, акции приобрела на сумму 1200 рублей, так как это август мне было сказано, что подарочные акции придут в сентябре. После ожидания в октябре в чате поддержки написала вопрос, просили вежливо подождать до конца октября, так как пропустили по непонятным причинам.

1 ноября 2022 года акции не появились, сказали подождать сутки, 2 ноября 2022 года их тоже не было. После общения в чате сказали ждать еще два дня, по сути все ясно - будут откладывать "подарок". пока клиенту самому не надоест, наплевательское отношение, но надо заметить в вежливой форме.

Все так стало понятно, если этот брокер А-Инвестиции обещает - верить не стоит, не ведитесь, как я на такие акции, в итоге все вранье, обман, чисто, чтобы привлечь новых клиентов и все!

Обслуживался у ВТБ брокера, все было хорошо до тех пор пока меня не перевели в марте 2022 в Альфа-Брокер. Получил от ВТБ письмо что все перенесено и от Альфа-Брокера, что все скоро отобразится вместе с инструкцией как получить доступ к портфелю, если нет счета в Альфа-Банке. 

У меня нет счета в Альфа-Банке / Альфа-Инвестициях. В марте сразу скачал и установил приложение, нажал "Не знаю логин и пароль" (как по инструкции) вписал ФИО и телефон. При нажатии кнопки "Продолжить" получаю ошибку "Не смогли найти вас". Повторял процедуру десятки раз – результат один и тот же. Вот уже более 7 месяцев не имею доступа к своему портфелю. 

Пытался связываться с поддержкой Альфа-Брокер по e-mail и по телефону. Неоднократно. По телефону нужно ждать ответа час. С мобильного дозвониться нереально, т.к. мобильный оператор прерывает звонок раньше, чем Альфа снимает трубку (30 минут). И даже дождавшись ответа проблему никто не решает. Общение по e-mail ничем не лучше – письма либо вообще игнорируются, либо какие-то отписки о том, что переданы неактуальные данные (причем из связки "ФИО + телефон" неактуальным, я так понимаю, они считают именно телефон). 

Данные у предыдущего брокера были самые что ни есть актуальные. Я подтверждал сделки по SMS. Более того, сразу после переноса моего портфеля в Альфу мне начали с завидной периодичностью спамить на мой email и звонить по этому самому (да-да) неактуальному телефону и предлагать продукты банка. На мой встречный вопрос – помогите решить проблему с брокерским счетом, операторы на том конце перебивают меня повышают тон и продолжают рекламировать банковские продукты, т.е. на мои проблемы им глубоко наплевать. 

ВТБ Брокер утверждает что передал все данные в Альфу в том виде в каком они были и что дальнейшие трудности нужно решать непосредственно с Альфой. 

Когда Альфа в апреле 2022 переводила портфели клиентов дальше к другим брокерам нужно было подать заявку на такой перевод. Я написал такое заевление по e-mail 25 апреля 2022, на что 12 мая 2022 (больше через 2 недели!) я получил чудесный ответ: 

"Мы уже завершили приём поручений на перевод иностранных ценных бумаг к другому брокеру и начали передавать эти активы в вышестоящие депозитарии. После 6 мая мы сообщим вам о результатах перевода и дальнейших шагах. Иностранные ценные бумаги клиентов, которые не подали поручение на перевод к другому брокеру до 23:59 мск 26 апреля, остаются в Альфа-Инвестициях." 

Т.е. они прочитал мой емейл как бы 12-го мая, а заявку нужно было подать до 26 апреля и плевать что я отправил её 25 апреля. 

Также интересный факт: Открыть брокерский счет онлайн я могу "за 5 минут" через приложение. Но получить доступ к своему имеющемуся счету я не могу, это при том, что ИНН, ФИО, паспорт и прочие данные точь в точь совпадают и сомнений в том, кому принадлежит перенесенный портфель акций, казалось бы быть не должно? Но Альфа-Брокер видимо учитывает активы в привязке к номеру мобильного телефона, который они сами себе и придумали. А я пребываю в полном неведении о состоянии моего портфеля и не могу распоряжаться своим имуществом. 

Физически явиться в банк я не могу. В ВТБ счет я открывал также дистанционно. Брокер совершенно не нацелен решать мою проблему. Никогда не пишу негативные отзывы, но Альфа Брокер это заслуживает. Потратил уйму времени, а ведь они на своих страницах писали полностью бесшовный переход, вам ничего не нужно делать, все само, все четко. Спасибо. Видимо нужно будет изыскать еще время и писать в ЦБ.

Был переведен к данному брокеру из-за санкций, расстроен сильно не был так как о самом банке много слышал положительных отзывов от друзей и коллег, думал что и как брокерская компания они будут держать марку, но на деле оказалось много минусов. 

Минусы: 

1. "Альфа-Инвестиции" обещали перевести замороженные активы клиентов к другому брокеру, но в итоге заставили решать вопрос в самостоятельном порядке.

2. Торговый терминал "Альфа-Инвестиции" для Windows (его можно скачать в личном кабинете и на сайте, а мобильную версию только на сайте) может просто не установиться на Ваш ноутбук, хотя все параметры для этого подходят и тогда вам предложат другой способ.

3. Если вы устанавливаете QUIK, то знайте что приложение "Альфа-Инвестиции"  у вас просто станет информационным, нельзя будет через него купить, продать и т.д.

4. Чтобы у Вас работал QUIK, и"Альфа-Инвестиции", вам нужно подать поручение на открытие еще одного субсчета, которое подается через личный кабинет "Альфа-Инвестиции", (но инструкцию как правильно написать обращение вы найдете на самом сайте "Альфа-Инвестиции").

5. Чтобы Вы совместно с данным брокером прошли все "9 кругов ада", Вам придется дополнительно установить программу электронной подписи в личном кабинете (для подачи поручений, открытия нового счета), и самое интересное что это можно сделать только с компьютера. 

6. Для корректной работы QUIK, Вам понадобиться самостоятельно сделать дополнительную электронную подпись. 

Итог: Если у Вас много свободного время, сил и крепкие нервы то можно и работать с данным брокером.

Здравствуйте. 

Я был вынужден выбрать Альфа Инвестиции для перевода части активов из ВТБ в связи с последними событиями на международной арене. Все бумаги благополучно перевелись. Решил принять участие в оферте облигаций Обувь России с первого по четвертый выпуск. Подал электронную заявку четырех выпусков и заплатил за каждую заявку по 500 рублей (в ВТБ бесплатно).  ОР1Р1, ОР1Р2 не принимали участие в оферте, а ОР1Р3 и ОР1Р4 перевелись в депозитарий.

10 августа подал заявление на возврат облигаций ОР1Р3 и ОР1Р4 в Альфа и ВТБ одновременно. В приложении ВТБ Инвестиции облигации ОР1Р3 и ОР1Р4 появились на ИИС 11.08.22г. (на следующее утро).

14.08.22г. написал в чат Альфа инвестиции и спросил, когда они появятся в портфеле. Точного срока мне так и не указали. После обращения 18.08.22г. мне ответили: "К сожалению, из-за большого количества обращений срок рассмотрения поручений был увеличен до 15 рабочих дней ". 04.09.22г. продлили рассмотрение еще на 5 рабочих дней. 14.09.22г. Мне ответили: "Увы точных сроков нет. Ожидаем ответ от смежного подразделения". Это вранье в течение 2-х месяцев.

Через персонального менеджера подал две жалобы 06.10.22г. и 12.10.22г. В портфеле появились облигации ОР1Р3, а ОР1Р4 где-то болтаются.   Сегодня 18.10.22г. проблема так и не решена. 

Я очень жалею, что связался с Альфа Инвестициями. Комиссия по сделкам - обман средь бела дня. В оферте вообще лучше не участвовать, деньги берут за заявления (за оферту РОСНАНО списали 1500 рублей за подачу одного электронного заявления), а в оферте бумаги не участвуют. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Альфа Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос.

Самая главная фобия ,человека, незнакомого с инвестициями, привыкшего по старинке складывать деньги под матрас или в банк под 2% годовых или инвестирую в имущество движимое и недвижимое заключается в том, что некий брокер может вас обмануть заявив, что приобретённые вами активы с его помощью находятся не известно где и не от того, что вы их по пьяни продали и забыли. Дичь конечно, но именно это и произошло с активами моей супруги. Далее переписано мое обращение в ЦБ. Надеюсь всеобщую огласку и поддержку.

"Я являюсь клиентом брокера Альфа-Инвестиций (далее АИ) в рамках ген. соглашения от 08.06.2021. В связи с санкциями в марте 2022г., АИ было предложено выбрать другого брокера из перечня для перевода части моих ценных бумаг (FinEx Russian RTS Equity UCITS ETF USD и ПАО "СПБ Биржа" ао). Мною был выбран брокер Тиньков Инвестиции (далее ТИ). По информации от АИ ценные бумаги были переведены 4 и 5 мая 2022г. в ТИ . 22.07.2022г. мной открыт брокерский счет в ТИ по договору от 22.07.2022г. (прилагается отчет от 10.10.2022г.).

После переписки с технической поддержкой ТИ по отображению ценных бумаг, переведенных из АИ, 26.08.2022г. был получен ответ, что перевод был заблокирован Euroclear и моих ценные бумаги в ТИ не были переведены и возвращены в АИ. Указанная информация была доведена до АИ через приложение, телефонную службу технической поддержки (04.09.2022г. создан инцидент Sd15862164) и электронное обращение на адрес support@alfadirect.ru, куда был направлен ответ ТИ о блокировке перевода Euroclear, отправлен брокерский отчет ТИ, подтверждающий отсутствие зачисления активов.

Несмотря на представленную информацию, АИ в своих ответах настаивает о том, что осуществил перевод 4 и 5
мая, в качестве доказательства перевода мне направлен отчет АИ (прилагается) и мне необходимо обращаться в ТИ (ответы прилагаются).

В настоящий момент я не обладаю информацией о месте нахождения моих ценных бумаг, брокер Альфа-Инвестиции, несмотря на всю переданную информацию о проблемах при переводе, отказывается производить какие-либо действия по данному вопросу, как и брокер Тиньков Инвестиции. Исходя из общения с технической поддержкой, оба брокера не заинтересованы во взаимодействии друг с другом для решения вопроса поиска моих ценных бумаг. В связи с вышеизложенным прошу дать оценку деятельности указанных брокеров, повлиять на возврат моих ценных бумаг в мою собственность."

Такие дела. ЦБ завел инцидент № ОЭ-208989 от 15/10/2022.

Купил в альфа инвестициях валюту(доллары и евро) , после покупки 26.09.22 они были заморожены для перевода в рубли. Банк предлагает выести их на счет банка и конвертировать по сильно заниженному внутреннему курсу банка.

На мой вопрос почему меня не предупредели ссылаются :Согласно Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО "Альфа-Банк" п.34.4 банк вправе самостоятельно ограничивать перечень иностранных валют, по которым клиент может направлять поручения на сделки покупки/продажи, а также сроки приема и исполнения таких поручений, отличные от сроков, определенных правилами рынка.- Мне кажется что это обман.

Приняла участие в акции от Альфа Инвестиции, купите акции на 1000 рублей в августе, до конца сентября зачислим акцию в подарок стоимостью 10000 рублей, условия выполнены, подарка до сих пор нет, уже октябрь, написала в поддержку, подарок положен, обещали зачислить до конца октября, даже не знаю стоит ли ждать или опять забудут

Невольно сравниваю Альфа-инвестиции с её жёлтым конкурентом и всё в пользу последнего.
Моментальный перевод со счёта в Альфе - обман. По факту ждёшь 2-3 минуты. С выводом средств - тоже самое.

Пообещали подарочные акции за открытие счёта - пришлось выбивать через поддержку. Сами акции подарили, а деньги после их продажи так и не начислили. Сказали ждите 45 дней. Когда прошло 60 дней - пришлось опять напоминать. Я уж молчу что в истории операций ни сама ценная бумага, ни факт её продажи даже не отображаются. 

Приложение нелогичное и неудобное, плюс его выпилили из всех сторов, что создаёт определённые сложности в работе. Но, справедливости ради, то что есть - работает довольно стабильно, за это плюс один балл.  Выбор тарифов, увы, невелик: Инвестор (0.3%) и Трейдер (199 руб/мес и 0.05%), но описание его даже не открыть.

Резюме: брокер под санкциями на любителя. Ничего уникального, плюс всё приходится узнавать самому.

Три дня пытался получить статус квалифицированного инвестора. Основной мой брокер Тинькофф. У этого брокера получил статус квалифицированного инвестора по обороту. Все условия были соблюдены... По документам предоставленными Тинькофф так же успешно получил статус КВАЛа в Финам и в БКС, никаких проблем не возникло!

В Альфе же требуют придти с документами в офис, при чем документы должны быть в оригинале, и с "мокрой" печатью и росписью.... Я объясняю, что у Тинькофф офис всего один единственный и в МСК, мне что лететь в МСК за оригиналами? На что ответ один... Таков порядок....

Значит у других брокеров порядок иной, и никаких оригиналов не нужно, а достаточно ПДФ файлов от Тинькофф, а Альфе видимо этого недостаточно.... Бардак, ужасный брокер, скорее всего буду оформлять перевод ценных бумаг к другому брокеру!

С марта месяца мои цб были переданы брокером ВТБ в Альфа-инвестиции, доступ в личный кабинет не могла получить 5 месяцев! Причина была в изменённых данных, а именно номер телефона, так как его нельзя было изменить онлайн, мне пришлось ехать в офис. Он находится в 420 км от меня.

После посещения офиса, где я предоставила все документы, меня отправили домой ждать когда придёт доступ к личному кабинету. Я прождала ещё 1,5 месяца, и мне снова предложили посетить офис для актуализации данных! Я снова поехала за 420 км в офис! Снова взяли все копии, номер телефона и заверили, что теперь все будет хорошо, но надо немного времени!

Я опять прождала 1 месяц, и ничего не получилось, предложили опять приехать в офис и я поехала, так как хотелось бы увидеть свои бумаги, которые не видела с марта месяца!

Через пару недель мне пришёл таки код и я смогла войти в личный кабинет, это было месяц назад и весь месяц я не могу получить код для получения эл.подписи, а без неё я не могу проводить никакие операции с бумагами, все это время я пишу с чат поддержки, и сегодня мне пришёл ответ, что НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ОФИС для актуализации номера телефона!

С марта месяца прошло уже 6 месяцев и сотрудники банка не могут ничего сделать, уровень моего стресса зашкаливает! Я не знаю куда обратиться за помощью, и буду очень благодарна Банки.ру за помощь в данном вопросе.

ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам.

Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, по правилам Центробанка требуется подтверждение что ADR куплены до 01.03.2022 г. 

Для этого надо предоставить в Финам подтверждающую выписку, т.к. он не имеет данных, когда именно расписки куплены.  Альфа оперативно прислала выписку, заказанную по телефону. Я сначала обрадовался. Но беда, что Финаму, чтобы не получить проблем от Центробанка, требуются только выписка по счету депо, а не брокерский отчет, или еще какая-то другая справка чисто информационного характера.

Дальнейшие многократные обращения в чат приложения банка, в офис, в телефонный контактный центр не дали решения.   

Комментарии персонала Альфы были разные и противоречащие друг другу. Но явно,  никто не знал ответ точно. Кто-то ссылался, что отчета такого не дают, тем более. что счет закрыт, кто-то, что дается он только за конкретный день, а не за период. Также было предположение, что дали бы выписку, если бы я был привилегированным клиентом. Вариантов была масса. 

Девушки с офиса на Ленинском проспекте пытались попробовать заказать выписку, через несколько дней пришло уведомление, что над выпиской работают и скоро пришлют, но тут же уведомление, что выписки не будет, так-как в заявлении что-то не так.  Что именно не так, ясности нет. Что делать, как исправить - неизвестно.

Мне было предложено выбрать другого брокера или остаться в альфе, т к альфа банк попал в санкционные списки. Предлагалось связаться с брокером по горячей линии или оставить заявку через чат. Дозвониться в указанные сроки не получилось, горячая линия была перегружена. Оставила в чате запись о том, что хочу перевести все счета в Тинькофф 26.04.2022 г, но до сих пор счета не перевели.

На горячей линии предложили заплатить за перевод 600₽! Попала я к альфе тоже не по своей воле, а из втб перевели. В общем, до сегодняшнего дня деньги в альфе, забрать я их не могу,  причём в приложении, когда ещё санкций не было, продать свои бумаги я не могла. Могла только купить новые.

Подавала заявление на перевод брокерского счета в другой банк в апреле, когда это было бесплатно  Альфа не перевела. Хотя в СМС и в телефонном разговоре писали и говорили, что заявка принята. Ждите.  По АДР МТС не смогли ответить ни на один вопрос. Абсолютно ничего не знают.  Всю информацию получаю из Пульса другого брокера.

Открытие счета в общем-то, процедура обзаведения собственно  счетом такая же, как у всех банков. обслуживание по счету бесплатное. самостоятельно в личном кабинете, можно открыть данный счёт управление внутри кабинета тоже удобное. Минус на мой взгляд это Отсутствие в приложение - большого количества акций!