1. Работа службы поддержки на 3. На конкретные вопросы дают, порой, противоречивые ответы. При возможности решать проблемы онлайн, отправляют в отделение Альфа банка. 2. Некорректная информация по выплатам купонов. Столкнулся с этой неприятной ситуацией в части касающейся облигаций ЕвроХима. Служба поддержки дала ответ, что размещена некорректная информация. В итоге информацию не исправили, а в указанную дату купон не выплатили.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Мы работаем над улучшением качества сервиса. К сожалению, пока некоторые моменты можно решить только через отделение Альфа-Банка. Сейчас отображение купонов по облигациям ЕвроХима корректное.
Вынужденно и неожиданно для себя стала клиентом брокера Альфа-Инвестиции. Хорошего в этом мало, но выбирать не пришлось. Начну с того, что само приложение крайне неудобное, да и еще необходимо установить дополнительно квик для полноценной работы с приложением. Постоянно необходимо вновь подтверждать свою подпись (прям бесит уже это).
Если удастся дозвониться до контакт-центра, то здесь как повезет: иногда прямо все четко и быстро, а иной раз...
Читать далее
Вынужденно и неожиданно для себя стала клиентом брокера Альфа-Инвестиции. Хорошего в этом мало, но выбирать не пришлось. Начну с того, что само приложение крайне неудобное, да и еще необходимо установить дополнительно квик для полноценной работы с приложением. Постоянно необходимо вновь подтверждать свою подпись (прям бесит уже это).
Если удастся дозвониться до контакт-центра, то здесь как повезет: иногда прямо все четко и быстро, а иной раз "уйдешь несолоно хлебавши". И еще: увеличьте количество операторов, а то жалко времени на прослушивание поднадоевшей музыки. Хорошо, добралась таки я и до до офиса (ближайший от меня в 30 км.). Обещали перезвонить, жду их звонка с апреля 2022 г.
Плюс: это быстрое зачисление денежных средств на карту. Давно бы все продала да "сбежала" от этого брокера, да в минус не хочется выходить. Поэтому пока я здесь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
К автору: уточните, пожалуйста, с какими вопросами обращались в контактный центр и какую информацию сотрудники не смогли озвучить? Уточните, даты ваших обращений и время ожидания ответа оператора.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Благодарим вас за обратную связь, стараемся улучшить качество сервиса.
Вы самостоятельно выбираете: торговать через приложение Альфа-Директ или использовать систему Quik.
Перевели на данного брокера с ВТБ в связи с санкциями, потом и из Альфы часть иностранных акций пришлось переводить в Тинькофф инвестиции. Сначала функционал не понравился, потом вроде свыкся, но скорость работы желает лучшего. В ВТБ и Тинькофф приложениях быстрее работают и так не глючит как в Альфе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с какими проблемами в работе приложения и когда сталкивались?
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
Пользуюсь приложениемАльфа инвестиции. Самое удобное приложение.Мне очень помогли разобраться в инвестиции,у меня трудности были с финансовой части.Сейчас легко стало,Чат работает тоже оперативно. Банк онлайн тоже очень прост и удобен. Много подсказок и функций. Операции совершаются оперативно, без задержек. Много интересных предложений и акций. Сотрудни решают вопросы быстро,Я бы хотел всем советовать воспользоваться,не пожалеете друзья!.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо. Приятно, когда люди ценят услуги и сервис, ведь в этом смысл нашей работы. Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны и могли смело рекомендовать банк знакомым. Рады, что мы на верном пути 👌
Вывод средств невозможен , альфа капитал под санкциями , но никто не мог предсказать, в целом удобное приложение, много портфелей , есть комиссия за управление замороженные счетами, торгов нет, вывода нет на данный момент , но есть много акций в плюс . Хотелось бы расторгнуть договор , в чате помощник не может расторгнуть договор , потому что вывести средства невозможно
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
К автору: пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
После перевода от ВТБ инвестиций в Альфа инвестиции из за санкций введённых к банку сначало было не удобно и не очень то понятно, но как то быстро разобрался и считаю совершенно не хуже данное приложение у брокера , но если бы во вкладке "рынки" помимо стоимости и изменения в процентах было бы ещё и в номинале (данной валюте) было б ещё лучше. А так всё норм.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Мы очень признательны за приятные слова. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Оставайтесь с нами ❤️
Начал пользоваться недавно, купил акции, с начало был не готив, когда акции упали, но сейчас акции поднялись и пока все удовлетворительно. Думаю пока буду работать с этим брокером (Альфа-Инвестиции), а потом посмотрим, может будут более выгодные предложения. Так как пока у меня опыта мало посмотрим оправдает ли этот брокер (Альфа-Инвестиции) мои инвестиции и обещания по рекламной их акции.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, что уделили время и поделились впечатлениями. Постараемся и дальше только радовать ❤️
Я стал клиентом Альфа-Инвестиций как бы случайно, ранее был на обслуживании в ВТБ с ИИС и брокерским счетом, в связи с наличием парочки иностранных бумаг был переведен в Альфу (типичная история). Из приятных моментов:
1) Перенесли к себе тот же тариф что и был в ВТБ – а комиссии там были привлекательные для клиентов;
2) Очень большой плюс – выплату купонов по облигациям и дивидендов по акциям РФ можно настроить на обычный банковский счет...
Читать далее
Я стал клиентом Альфа-Инвестиций как бы случайно, ранее был на обслуживании в ВТБ с ИИС и брокерским счетом, в связи с наличием парочки иностранных бумаг был переведен в Альфу (типичная история). Из приятных моментов:
1) Перенесли к себе тот же тариф что и был в ВТБ – а комиссии там были привлекательные для клиентов; 2) Очень большой плюс – выплату купонов по облигациям и дивидендов по акциям РФ можно настроить на обычный банковский счет, тем самым высвобождается наличность на покупки и накопления, а не консервируется на ИИС.
Из минусов - чувствуется что приложение Альфа-Инвестиции сырое, а именно по долгу не погружается портфель и активы в нём; бывает, что не корректно отображается стоимость портфеля; не верно отображается график купонных выплат по некоторым облигациям в портфеле либо не отображается график выплат купонов вовсе хотя до погашения/оферты ещё несколько лет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие вопросы возникали в процессе обслуживания и в чем заключалась помощь сотрудников? Уточните, даты ваших обращений.
P.S. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Рады слышать. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
Хочу предостеречь всех о плачевном состоянии ведения дел в Альфе. Через мобильное приложение 13 июля заказал справку об иис. 12 августа пришло СМС что справка готова и придет в отделение в течение 3 дней. Сегодня 4 октября справки нет, 84 дня с момента заказа! Пишу периодически в чат поддержки, ответ один - как письмо придет в отделение, вам поступит смс.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Справки готовы, их можно забрать. С собой возьмите паспорт и телефон.
12.08.2022 отправили справку по адресу Москва, ул Каланчевская, д.27 10.10.2022 — по адресу Москва, ул Красносельская Нижняя, д.45/17
В приложении альфа-инвестиции пришла реклама с предложением приобрести акции на сумму от 1000 и получить в подарок акцию на сумму до 10000 в рамках промоакции "Беспроигрышная игра на бирже". Я выполнил условия акции 04.08.2022, что мне подтвердили в чате приложения и сообщили ожидать зачисление подарочной акции в течении 45 дней.
Но прошло и 45 и 60 дней, а акцию на счет так и не перевели. Ни кому бы не посоветовал связываться с таким...
Читать далее
В приложении альфа-инвестиции пришла реклама с предложением приобрести акции на сумму от 1000 и получить в подарок акцию на сумму до 10000 в рамках промоакции "Беспроигрышная игра на бирже". Я выполнил условия акции 04.08.2022, что мне подтвердили в чате приложения и сообщили ожидать зачисление подарочной акции в течении 45 дней.
Но прошло и 45 и 60 дней, а акцию на счет так и не перевели. Ни кому бы не посоветовал связываться с таким недобросовестным брокером. Сам конечно же буду закрывать инвестиционные счета в этой кухне, удалять приложение мошенников, так как обманув в малом, потом обманут и в большом.
kasant
Проблема решена
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Подарочные акции начислили 04.10.2022.
Видим, что вы успешно их продали, и после продажи мы зачислили на ваш брокерский счёт 23.11.2022 деньги в размере 329,5 рублей.
11.04.2022 я принял участие в акции "500 рублей инвестору". Все условия для выплаты вознаграждения мной были выполнены, что подтверждается сотрудниками банка в онлайн-чате. Сроки для выплаты вознаграждения истекли и мной был задан резонный вопрос: когда ожидать выплаты?
Еженедельно, а впоследствии ежемесячно я обращался в службу поддержки по данному вопросу, на что получал неопределенные ответы с просьбой ожидать выплаты. Спустя несколько...
Читать далее
11.04.2022 я принял участие в акции "500 рублей инвестору". Все условия для выплаты вознаграждения мной были выполнены, что подтверждается сотрудниками банка в онлайн-чате. Сроки для выплаты вознаграждения истекли и мной был задан резонный вопрос: когда ожидать выплаты?
Еженедельно, а впоследствии ежемесячно я обращался в службу поддержки по данному вопросу, на что получал неопределенные ответы с просьбой ожидать выплаты. Спустя несколько месяцев ожидания я получил ответ о том, что в "реестр выплат" я занесён 13.06.22. Последним ответом на мои обращения в сентябре стал: "выплата поступит до конца месяца". Наступил следующий месяц, но выплата так и не поступила.
Прошло уже почти 6 месяцев. Вынужден оставить негативный отзыв. Прошу решить данный вопрос представителя банка.
Здравствуйте.
В мобильный банк Альфа банка 23.08.2022 г. пришло предложение воспользоваться акцией от Альфа-инвестиции - "дарим акции новичкам" по условиям которой нужно было до конца августа начать инвестировать от 1000 р. и получить в подарок акцию стоимостью до 10000р.
Ну подумал я, попробовать можно, вдруг брокер Альфа-Инвестиции окажется лучше других брокеров, которыми я пользуюсь на данный момент.
Все необходимые условия я...
Читать далее
Здравствуйте.
В мобильный банк Альфа банка 23.08.2022 г. пришло предложение воспользоваться акцией от Альфа-инвестиции - "дарим акции новичкам" по условиям которой нужно было до конца августа начать инвестировать от 1000 р. и получить в подарок акцию стоимостью до 10000р.
Ну подумал я, попробовать можно, вдруг брокер Альфа-Инвестиции окажется лучше других брокеров, которыми я пользуюсь на данный момент.
Все необходимые условия я выполнил 31.08.2022 и выполнение этих условий подтверждают сотрудники онлайн чата Альфа-инвестиции (все скрины я уже сделал в приложении, сотрудники альфа-инвестиций можете не заморачиваться затиранием чата). Однако, уже 1 октября, и никаких "подарочных" акций от Альфа-инвестиций нету. В онлайн-чате кормят завтраками.
p.s. в принципе это было ожидаемо, что обманут, ничего другого от альфабанка и альфа-инвестиций и не ожидал.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Подарочные акции начислили 04.10.2022.
Видим, что вы успешно их продали 03.11.2022, и после продажи мы зачислили на ваш брокерский счёт 23.11.2022 деньги в размере 325,3 рублей.
Я не знаю где и когда на свете человеком придумано такое ,но инвестиции это будущее ,которое не оставит человека без средств существования,вложил немного денег ,и они принесли доход,вложил ещё немного и доход увеличился,это действительно важно в наше время,не стоит бояться , выкладывайте и Вы не прогодаете,выгодно и удобно!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, как давно являетесь клиентом компании и с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Спасибо, что уделили время и поделились впечатлениями. Постараемся и дальше только радовать ❤️
Ни в коем случае не давайте им свои деньги. Не храните у них свои акции. Когда у вас возникнут проблемы вам никто не поможет. Вас будут кормить завтраками и подождать еще чуть-чуть.
Поставил на акции тейк-профит по 300 рублей, на следующий день акции были проданы по рыночной цене в 190 рублей.
30 августа было дело. Обратился в поддержку, завели заявку sd15838659. Сроков никаких не указали, каждый день уточняю что с заявкой, и каждый день...
Читать далее
Ни в коем случае не давайте им свои деньги. Не храните у них свои акции. Когда у вас возникнут проблемы вам никто не поможет. Вас будут кормить завтраками и подождать еще чуть-чуть.
Поставил на акции тейк-профит по 300 рублей, на следующий день акции были проданы по рыночной цене в 190 рублей. 30 августа было дело. Обратился в поддержку, завели заявку sd15838659. Сроков никаких не указали, каждый день уточняю что с заявкой, и каждый день слышу что над ней работают. Прошло 4 недели, 4 недели завтраков и извинений, воз и ныне там.
Если у вас есть карточка альфы - возьмите ножницы и разрежьте её, и никогда не пользуйтесь услугами это вшивой конторы.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Вы выставили заявку стоп-маркет + тейк-профит с указанием параметра стоп на уровне 300 рублей.
30.08.2022 после открытия торгов цена по бумаге была ниже уровня стоп-цены. В связи с этим на биржу был направлен приказ на продажу по рынку.
Стоп-маркет заявка (как стоп-лосс) выставляется на биржу как обыкновенная рыночная при достижении указанной в торговом приказе цены финансового инструмента (стоп-цены): в заявке на продажу — как только цена последней сделки на рынке по выбранному инструменту опустится до стоп-цены (или ниже), указанной в торговом приказе.
Пытаюсь всеми способами (по телефону, через отделение банка, через приложение, через сайт) уже почти пол года с момента перевода бумаг от Альфы к другому брокеру получить отчет о стоимости выведенных ценных бумаг к другому брокеру по брокерскому счету. С ИИС худо бедно с десятой наверное попытки этот отчет был получен, а с брокерским счетом в ответ одни отказы с безосновательной причиной отказа выдать этот отчет.
К примеру на последнее мое...
Читать далее
Пытаюсь всеми способами (по телефону, через отделение банка, через приложение, через сайт) уже почти пол года с момента перевода бумаг от Альфы к другому брокеру получить отчет о стоимости выведенных ценных бумаг к другому брокеру по брокерскому счету. С ИИС худо бедно с десятой наверное попытки этот отчет был получен, а с брокерским счетом в ответ одни отказы с безосновательной причиной отказа выдать этот отчет.
К примеру на последнее мое поручение предоставить отчет о стоимости выведенных бумаг через личный кабинет от 15 сентября, номер ген. соглашения 46***55 был дан такой ответ: "Бумага к нам зачислена. За документами, подтверждающими стоимость, обратитесь к брокеру, у которого она покупалась". Какая бумага, вы о чем вообще? при чем тут другой брокер?
Брокер, ау !? Я вам написал поручение, а не к другому брокеру, почему я должен что-то там спрашивать у прежнего брокера если эти данные мне нужны именно от вас на момент перевода бумаг? Или у вас нет таких данных в принципе, поэтому вы морочите людям голову отвратительными отписками? Как вы переводили бумаги (что российские что иностранные активы) к другим брокерам что после перевода оказались неправильные балансовые стоимости бумаг в итоге? Это базовые данные по бумагам, которые вы обязаны предоставить по запросу клиента.
Требую предоставить официальный письменный ответ с описанием причины отказа и направить его в отделение г. Москва ул. Гарибальди 25
PS. Это я еще не рассказываю о всех прелестях процедуры перевода бумаг к вам, тк. это достойно отдельного романа..
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
В соответствии п. 4. ст. 226.1 НК РФ при определении налоговым агентом налоговой базы по операциям с ценными бумагами налоговый агент на основании заявления налогоплательщика может учитывать фактически осуществленные и документально подтвержденные расходы, которые связаны с приобретением и хранением соответствующих ценных бумаг и которые налогоплательщик произвел без участия налогового агента.
В качестве документального подтверждения соответствующих расходов физическим лицом должны быть представлены оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых это физическое лицо произвело соответствующие расходы, брокерские отчёты, документы, подтверждающие факт перехода налогоплательщику прав по соответствующим ценным бумагам, факт и сумму оплаты соответствующих расходов.
Таким образом, в ООО "БКС Мир Инвестиций" необходимо предоставить оригиналы документов от брокера, где была произведена первоначальная покупка.
01.07.2022 мною было подано поручение на закрытие ИИС, через несколько дней бумаги и денежные средства перевели на брокерские счёт.
03.08.2022 я запросил документ подверждающий, что счёт закрыт, обращение приняли и пообещали подготовить документы в течение 20! рабочих дней. При этом ИИС так и отображался в действующих счетах, о чем я при каждом обращении сообщал сотрудникам.
25.08.2022 мне пришло смс о готовности документов и информацией, что...
Читать далее
01.07.2022 мною было подано поручение на закрытие ИИС, через несколько дней бумаги и денежные средства перевели на брокерские счёт. 03.08.2022 я запросил документ подверждающий, что счёт закрыт, обращение приняли и пообещали подготовить документы в течение 20! рабочих дней. При этом ИИС так и отображался в действующих счетах, о чем я при каждом обращении сообщал сотрудникам.
25.08.2022 мне пришло смс о готовности документов и информацией, что они будут доставлены в доп офис в течение 3х дней. 05.09.2022 я написал в чат вопрос, что с документами и когда я могу их получить, на что получил ответ, обращайтесь в офис.
09.09.2022 обратился в офис банка, куда должны были доставить документы. Но их там не оказалось. Обратился опять в чат, сотрудник долго что-то проверял и в итоге выдал: справки нет, поскольку ваш счёт закрыт небыл, хотя я им постоянно напоминал, что счёт отображается в личном кабинете и активен. В итоге поручение не выполнено, поддержка врёт, сотрудники ничего не делают.
На сегодняшний день, 26 сентября 2022 года, документ так и не предоставлен, иис в приложении активен.
Банк пробил очередное дно, уже сбился со счета, какой это по счету косяк.
С отвращением, Ваш клиент по неволе.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Помогли с формированием справки и направили её по вашему адресу.
Действительно совершили ошибку в её заказе при вашем первом обращении. Приняли меры, чтобы такого больше не повторилось.
ИИС из ВТБ перевели в Альфа-Инвестиции после ввода санкций. 26.08.2022 по телефону оставил заявку на закрытие ИИС и перевод средств на брокерский счёт для последующего вывода. Сказали, что через 7 дней ИИС смогу закрыть в приложении или в ЛК на сайте, но с тех пор заявка так и висит, сотрудники или обманывают по срокам решения, или несут что-то неразборчивое.
Сегодня 23.09.2022, а конкретики когда закроют - нет. Ладно бы, если там была...
Читать далее
ИИС из ВТБ перевели в Альфа-Инвестиции после ввода санкций. 26.08.2022 по телефону оставил заявку на закрытие ИИС и перевод средств на брокерский счёт для последующего вывода. Сказали, что через 7 дней ИИС смогу закрыть в приложении или в ЛК на сайте, но с тех пор заявка так и висит, сотрудники или обманывают по срокам решения, или несут что-то неразборчивое.
Сегодня 23.09.2022, а конкретики когда закроют - нет. Ладно бы, если там была большая сумма, так нет, но даже и эти копейки не хотят отдавать. Завели инцидент SD15938990, но толку 0. Я бы так не реагировал на это, если бы из-за обещаний банка, что они вернут деньги то в начале сентября, потом в середине, теперь уже в конце сентября - не терял бы деньги
Хронология:
1) 26.08.2022 по телефону оставил обращение на закрытие ИИС, сказали, через 7 рабочих дней смогу закрыть.
2) После 7 рабочих дней, звонил в КЦ и писал в чат, что срок прошел, как могу закрыть? Сначала говорили подождать, потом сказали искать баннер в приложении или заходить в ЛК. На факт того, что баннера нет - сказали еще чуть-чуть подождать.
3) 15.09.2022 Даже пришли в отделение рядом с м. Кузьминки, но т.к. практически все сотрудники там проходят стажировку, помочь они ни с чем не смогли. После же более активного наседания в чате видимо со мной согласились, что кнопка сама собой не появится, и даже завели обращение! Ого! SD15938990
4) 15.09.2022 на сайте Альфы оставил в форме обратной связи заявку с описанием ситуации - реакции 0. Даже не позвонили или не написали на почту, что приняли обращение. Написал финобмудсмену - также 0 реакции, дозвониться не смог.
5) 20.09.2022 мне уже ответили, что обращение рассматривают, ну то, где обещали в течении 7 дней ИИС закрыть, и на рассмотрение требуется 30 дней. И даже проводят внутреннюю проверку! Но ускорить не смогут, т.к. 30 дней еще не прошло... Интересно, а зачем ускорять через 30 дней, если в течении 30 дней должны дать ответ? Не известно...
6) Также 20.09.2022 после моего негодования другой оператор уточнил, что оказывается, ответ всё же пришел, и обещают всё сделать в течении недели.
7) Поздно вечером 22.09.2022 я решил уточнить, вдруг уже всё сделали, ну или до конца пятницы или воскресенья еще ждать? Оператор предложил проверить приложение и ЛК. Конечно же, там ничего не изменилось. На что мне сказали, что стоит ждать окончания недели. Но не рабочей недели, не воскресенья, а календарной недели... т.е. следующего вторника - но это не точно. И в конце, они решили предложить мне кредитную карту... ну правильно, всё равно эти деньги видимо не смогу получить, так хоть еще банку прибыль принесу
Наблюдения:
1. Класть деньги на ИИС (возможно и брокерский) в Альфу стоит, только если вас удовлетворят цифры на экране, т.к. физически деньги получить обратно будет очень трудно
2. Сотрудники Банка во всех каналах коммуникации отвечают первое, что придет в голову, вводят в заблужение, лишь бы заявитель отстал. Вместо того, чтобы сразу завести инцидент и передать в ИТ, они упорно будут уверять, что всё идет по плану и просто нужно еще подождать.
3. Ну и чтобы общаться в чате с Банком, нужно непрерывно обновлять чат. Т.к. если сотрудник ответит даже банальной фразой через час, после твоего обращения. То у тебя есть только несколько секунд, чтобы заинтересовать сотрудника и попросить его подождать твоего ответа. Мой вопрос проходит сквозь 10+ сотрудников обычно
4. В банке и даже в финобмудсмене реакции на мои заявления 0. Ни отбивка, что обращение взяли в работу, ни на звонки не отвечают.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Благодарим за ожидание ответа.
Ваш счёт добавлен в реестр для предоставления возможности закрытия ИИС с переводом активов на брокерский счет. В ближайшее время у вас появится баннер в мобильном приложении Альфа-Инвестиции и кнопка "Закрыть ИИС" в личном кабинете Альфа-Инвестиции в разделе "Еще".
Срок обработки поручения после нажатия кнопки "Направить поручения" при закрытии ИИС составит до 20 рабочих дней.
Решил открыть альфа инвестиции по рекомендации знакомого, о чем в дальнейшем пожалел, выполнил все условия акций по которым должны были начислить 2 акции, плюсом ещё акцию за покупку двух любых акций! Ни тех ни других не увидел, обращался в поддержку, там ничего не знают и знать не хотят! Отношение максимально не уважительное, своих условий не выполняют. Банком эту «контору» назвать нельзя
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
К автору: «обращался в поддержку, там ничего не знают и знать не хотят» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками службы поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Пошли навстречу и зачислили подарочную акцию в октябре. Продать её нужно в течение 100 календарных дней после получения. Выплату после продажи перечислим до конца месяца, следующего за месяцем продажи на текущий счёт, открытый в Альфа-Банке.
Видим, что вы выполнили условия акции, совершив покупки 29 августа 2022 года. Однако, предложение не действовало в период совершения сделки для вашего портфеля.
31 июля 2022 года обращалась в контактный центр "Альфа-Инвестиции" по поводу получения справки " сведения О физ. лице и его ИИС", необходимой для брокера, к которому меня "бережно" (криво и плохо!) перевели. 24 августа 2022, по истечении регламентных 20 дней мне пришел отказ в выдаче данной справки, при дальнейшем разбирательстве Альфа сама признала что отказ был неправомерен и что мне все-таки выдадут эту справку. До сих пор (19.09.2022) не...
Читать далее
31 июля 2022 года обращалась в контактный центр "Альфа-Инвестиции" по поводу получения справки " сведения О физ. лице и его ИИС", необходимой для брокера, к которому меня "бережно" (криво и плохо!) перевели. 24 августа 2022, по истечении регламентных 20 дней мне пришел отказ в выдаче данной справки, при дальнейшем разбирательстве Альфа сама признала что отказ был неправомерен и что мне все-таки выдадут эту справку. До сих пор (19.09.2022) не выдают мне эту справку. В поддержке по телефону говорят ждите, ничего больше сказать не можем. Замучали! Дайте справку!
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Направили справку по вашему адресу регистрации. Извините, что не сделали этого раньше.
28 июля 2022 года я подал поручение на досрочное закрытие ИИС с выводом активов на брокерский счет. Поручение было подано через сайт Личный кабинет Альфа-Инвестиции. Статус поручения значится как "Принято" до сих пор. Брокер не закрывает ИИС и не переводит активы на брокерский счет.
По телефону менеджер подтверждает, что срок выполнения - 20 рабочих дней (прошло уже более 30), и говорит, что нужно ждать дальше и ускорить процесс никак нельзя...
Читать далее
28 июля 2022 года я подал поручение на досрочное закрытие ИИС с выводом активов на брокерский счет. Поручение было подано через сайт Личный кабинет Альфа-Инвестиции. Статус поручения значится как "Принято" до сих пор. Брокер не закрывает ИИС и не переводит активы на брокерский счет.
По телефону менеджер подтверждает, что срок выполнения - 20 рабочих дней (прошло уже более 30), и говорит, что нужно ждать дальше и ускорить процесс никак нельзя.
По факту брокер безосновательно удерживает денежные средства клиента. Отвратительная работа и отношение к клиенту. Я, конечно, подам жалобы в ЦБ и НАУФОР, но сомневаюсь, что брокеру будет до этого дело.
psemin
Все средства и бумаги с ИИС брокер перевел на брокерские счета 06.10.2022. Вопрос исчерпан.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Действительно, мы закрывали ваш ИИС чуть дольше, чем обычно. Сроки данной операции были увеличены из-за большого количества обращений клиентов. На текущий момент ваш ИИС успешно закрыт, активы переведены на брокерский счет.
Обратился в Альфа-Банк с целью закрытия брокерского счета в конце июня. Заполнил заявление, все было в порядке. Спустя месяц банк решил списать остаток средств с брокерского счета, на который я подавал заявление о закрытии. Деньги-то списали, но вот на какой счет они их перевели и кому - остается загадкой, так как сейчас середина сентября, а деньги, по указанным мной реквизитам, так и не поступили. А также сам брокерский счет!
Он должен...
Читать далее
Обратился в Альфа-Банк с целью закрытия брокерского счета в конце июня. Заполнил заявление, все было в порядке. Спустя месяц банк решил списать остаток средств с брокерского счета, на который я подавал заявление о закрытии. Деньги-то списали, но вот на какой счет они их перевели и кому - остается загадкой, так как сейчас середина сентября, а деньги, по указанным мной реквизитам, так и не поступили. А также сам брокерский счет!
Он должен закрываться в течение 30 дней. Вопросов бы не было, но он не закрывается уже почти три месяца! Оперативная у вас работа, однако. Благо не являюсь вашим клиентом и попал к вам только из-за санкций.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Мы расторгли соглашение 14 сентября 2022 года по вашему заявлению. Неисполненных обязательств нет.
Деньги в размере 228,37 рублей 20.07.2022 перевели на ваш счёт *6016 в банке.
Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
В марте 2022 года, как и у ряда клиентов подсанкционных брокеров, мой ИИС был без моего согласия переведен из ВТБ в Альфа-Инвестиции. За несколько месяцев пользования сервисами Альфа-Инвестиций мной была накоплена масса негатива и было принято решение перенести ИИС к другому брокеру.
В июле 2022 года я открыл новый ИИС у другого брокера и обратился в Альфа-Инвестиции для перевода ИИС и его активов на указанные мной реквизиты нового счета...
Читать далее
В марте 2022 года, как и у ряда клиентов подсанкционных брокеров, мой ИИС был без моего согласия переведен из ВТБ в Альфа-Инвестиции. За несколько месяцев пользования сервисами Альфа-Инвестиций мной была накоплена масса негатива и было принято решение перенести ИИС к другому брокеру.
В июле 2022 года я открыл новый ИИС у другого брокера и обратился в Альфа-Инвестиции для перевода ИИС и его активов на указанные мной реквизиты нового счета. Казалось бы, тривиальная операция, но сотрудники Альфа-Инвестиций и в офисах обслуживания, и на «горячей линии» поддержки, и в чате в приложении, каждый раз путаясь в показаниях, в конечном счете утверждали, что это технически невозможно. У других брокеров – профессиональных участников финансового рынка – возможно, а только у Альфа-Инвестиций – никак!
Тогда мне пришлось пойти другим путем, чтобы успеть в 30-дневный срок, я самостоятельно закрыл ИИС в Альфа-Инвестициях, через ЛК Альфа-Инвестиций сделал перевод активов на ИИС к новому брокеру и затем, согласно инструкции по переводу ИИС, обратился в офис Альфа-Инвестиций за справкой «Сведения о физическом лице и его ИИС». В офисе по адресу Санкт-Петербург, Московский пр., д.193 у меня приняли обращение на заказ справки и попросили подождать в течение месяца получения справки на эл. почту.
Спустя месяц справка так и не пришла. И когда я сегодня обратился в поддержку Альфа-Инвестиций через приложение, мне сообщили, что выдать эту справку мне тоже не могут, т.к. ее выдают только при переводе ИИС, в котором мне ранее было также отказано. Получается, что Альфа-Инвестиции намеренно загоняет своих клиентов в замкнутый круг без возможности выйти из него без потерь.
В результате мое отношение к Альфа-Инвестициям сейчас – резко негативное! Я начал процесс вывода всех активов уже и с брокерского счета в Альфа-Инвестициях к другому брокеру. Альфа-Инвестиции – самый ужасный брокер из всех, с кем я имел дело. Рекомендую обходить Альфа-Инвестиции стороной, как финансовую организацию, которая не ценит своих клиентов и создает отвратительные условия для взаимодействия и работы участников финансового рынка.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Функционал по переводу ИИС к другому брокеру был реализован 30.08.2022 года. В связи с ограничениями, которые коснулись Альфа-Банка, перевод иностранных ценных бумаг невозможен, поэтому перевести ИИС к стороннему брокеру могут клиенты, активы которых хранятся на площадке НРД.
Справка "Сведения о физ. лице и его ИИС" предоставляется в случае, если ИИС закрыт с переводом всех активов к стороннему брокеру. Генеральное соглашение от 21.03.2022 было расторгнуто 04.08.2022 года на основании вашего поручения.
После перевода из втб в марте месяца, в альфа инвестиции мои активы стали замороженными, некоторые были задвоены и показывались, что они были куплены и на мосбирже и на спб, хотя мои акции покупались только на спб бирже, некоторые вообще впринципе не торговались на спб бирже , например бразильские, и не учитывались в нрд. Ни Альфа ни втб, не могут пояснить где хранятся мои акции и почему они стали заморожены.
В настоящее время, никакой помощи...
Читать далее
После перевода из втб в марте месяца, в альфа инвестиции мои активы стали замороженными, некоторые были задвоены и показывались, что они были куплены и на мосбирже и на спб, хотя мои акции покупались только на спб бирже, некоторые вообще впринципе не торговались на спб бирже , например бразильские, и не учитывались в нрд. Ни Альфа ни втб, не могут пояснить где хранятся мои акции и почему они стали заморожены.
В настоящее время, никакой помощи ни от альфы, ни от втб не поступило, акции до сих пор заморожены. Как итог убыток около 2 млн рублей, не могу распоряжаться своей собственностью. Прошу альфа банк, компенсировать убытки, переместить акции мои на торговый счет, и предоставить документы, о том где хранятся мои ценные бумаги! А также компенсировать моральный вред!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
25.02.2022 на ВТБ были наложены санкции, чтобы избежать блокировки клиентских активов из-за санкций, ВТБ перевел ценные бумаги части клиентов в АО "Альфа-Банк".
Иностранные ценные бумаги, приобретенные вами в ВТБ, к моменту перевода их в Альфа-Банк уже находились на неторговом разделе ПАО «СПБ Банк» (ранее ПАО "Бест Эффортс Банк") в НРД, и, соответственно, в Альфа-Банк они поступили на неторговый раздел внутри ПАО «СПБ Банк» (ранее ПАО "Бест Эффортс Банк") о чём мы узнали на основании депозитарной выписки, которую нам предоставил ПАО «СПБ Банк» (ранее ПАО "Бест Эффортс Банк").
03.03.2022 Euroclear заморозил переводы и расчеты для РФ, что привело к ограничению торговли и возможности перевода ценных бумаг на торговый раздел в БЭБе при СПБ Бирже. Перевести бумаги на торговый раздел невозможно т.к. Euroclear заморозил переводы и расчеты.
Также все иностранные бумаги были переведены во Фридом Финанс.
Альфа-Инвестиции неправильно передали мои зарубежные активы в Тинькофф Банк, из-за чего второй незаконно списал с моего счета 37 257 руб. из-за ошибки Альфа-Инвестиций.
Я многократно обращался в Альфа-Инвестиции, но попыток помочь клиенту - 0. Отвечают отписками "Мы все правильно передали, обращайтесь к новому брокеру". Тинькофф Банк запросил документы, заверенные Альфа-Банком, и Альфа попросил за эту услугу около 24 000 руб. (исходя из...
Читать далее
Альфа-Инвестиции неправильно передали мои зарубежные активы в Тинькофф Банк, из-за чего второй незаконно списал с моего счета 37 257 руб. из-за ошибки Альфа-Инвестиций.
Я многократно обращался в Альфа-Инвестиции, но попыток помочь клиенту - 0. Отвечают отписками "Мы все правильно передали, обращайтесь к новому брокеру". Тинькофф Банк запросил документы, заверенные Альфа-Банком, и Альфа попросил за эту услугу около 24 000 руб. (исходя из количества листов).
Ноль попыток помочь клиенту. Ноль попыток разобраться в проблеме, которую сами создали. Ведь можно было это решить между банками, сделав соответствующий запрос. Нет, Альфа Инвестиции (как и второй банк) делают крайним клиента.
Очень жаль, что 14-летнее сотрудничество с Альфа-банком придется прекратить.
Альфа-Инвестиции
Приветствуем!
Мы направили выписку по вашему запросу 02.12.2022 в офис по адресу Москва пр-кт Мичуринский, д.7. Режим работы: пн-пт: 10:00-20:00 сб: 10:00-18:00 вс: выходной
Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления.