Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Обратилась в чат 4.2.2026 для уточнения причины невыплаты вознаграждения в рамках «приведи друга», при этом друг выполнила все условия 2.02.26.

Итак, оператор Валерий сказал подождите и перевел на Ольгу. Ольга написала, что условие другом не выполнено по покупке акций, я ей сказала, что все выполнили. Через пару минут говорит, что друг выполнила условия от 3.02.26. Начался спор.

При этом Ольга утверждает, что не может мне сообщить информацию, как 3му лицу, хотя уже ее предоставила, просто не смогла уточнить почему 3 февраля, а не 2 и снова перевела на Валерия, который тоже не смог ничего пояснить и начали гонять от Ольги к Валерию, отвечая оба шаблонными фразами, при этом не пытаясь понять суть вопроса.

Валерию пришлось повторить суть вопроса, видимо, утром он еще не проснулся и ему было лень читать переписку. Продублировала вопрос и попросила оставить жалобу и перевел меня на Юлию. Снова историю не читала и спросила какой вопрос. Ответ был прост в рамках чата принять от вас не можем и перевела на Анну. Причем просила согласовать суть моей жалобы перед регистрацией. Но увы… всем операторам плевать. Анна, наконец-то, зарегистрировала. 

Итог: +100500 переключений, суть не читают, а сливают шаблонами. Зарегистрировать обращение (скопировал текст и вставил от клиента в чате - не все умеют, умеют копировать только свои шаблоны), ни извинились за косяк своего коллеги, хотя при переключении на коллегу с удовольствием ставят смайлы. Говорит не могу предоставить по счету 3го лица, когда сам оператор уже предоставила. 

Очень разочаровалась в таком обслуживании к новым клиентам; пожалела, что порекомендовала подруге и рассказала другим, теперь только и есть что рассказать на практике. Консультанты не хотят помочь клиентам, отвечают шаблоном, потрачено куча времени, все равно жалобу не согласовали, не уверена, что указали, все, что я просила.  сотрудники очень расстроили. Обслуживание на низком уровне.  побольше обучайте своих сотрудниковг, чтобы не позорили ни Банк, ни Брокера.

Добрый вечер.
Несколько дней не могла зайти в личный кабинет А-Инвестиций, выходила ошибка "не получилось загрузить", уже знаем, в чем дело, чиним. Попробуйте обновить или зайти позже. Перезагрузка браузера и телефона не помогла, чистила кэш, писала в чат приложения Альфа-банка, что не могу совершить сделку, так как вход в А-Инвестиции недоступен из-за ошибки. 

Решила позвонить на горячую линию банка 16.01.2026, меня соединили с сотрудником А-Инвестиций, который смог решить мой вопрос. Он порекомендовал выйти из личного кабинета, ввести вручную номер телефона и затем пароль, после чего я успешно зашла. Очень благодарна за помощь, так как до этого сотрудники предлагали стандартные варианты решения проблемы, которые ничем мне не помогли.

Брокер Альфа инвестиции удерживает повышенные комиссии. Т.е. комиссии по тарифу удерживают больше чем указано в тарифе. В частности по тарифу альфа-трейдинг. Данный тариф у меня на 2-х счетах и там указаны условия при выполнении которых общий процент комиссии должен уменьшаться. Условия я выполнил, но комиссия не уменьшается.

Я через поддержку написал претензию-запрос № В2512050241 от 5.12.2025 года. Ответ на нее до сих пор мной не получен. В поддержу за это время обращался уже 4 раза, спрашивал в какой срок, по  их внутренним регламентам, ожидать ответ?. Мне озвучивали 5 дней, 15 дней, 30 рабочих дней-Я так понялов поддержке сами точно не знают. Но 5 февраля будет уже 2 месяца и уже более 30 рабочих дней-ответа нет. Решил завтра написать жалобу в ЦБ.

Решил воспользоваться данным брокером впервые, при этом имел опять при работе с другими брокерами, и не ожидал сделать больших отличий от остальных. Что на первый взгляд и было. Но в ходе пользования, открыл счет,  кратко спросив про комиссии и прочее, получил информацию, что комиссия не большая и будет уменьшатся постепенно от количество сделок.

30.01 совершил достаточно много сделок, приэтом, при каждой сделки, я почему-то, как оказалось, видел не корретную сумму комиссии. То есть она просто зависала.

Позже стало понятно, что если приложение не закрывать и постоянно делать заявки, то в один момент поле с комиссией зависает и отображает не корректную сумму + коммиссию брокер списывает на сразу, а на следующий день, поэтому я весь день видел на счете одну сумму, которая также не соотвествовала реальному положению дел. 

На утро следующего дня, открыв приложение, увидел что со счета исприлось 17  000 руб, как оказалось, всё это время брокер списывал конскую комиссию за сделки, которые ни коем образом не уменьшались, потому что оказывается надо подключать другой тариф для это ит д.

Попросил пересчитать комиссию, хотя бы с учётом того, что если бы была изначально полная информация о размерах комиссии как при подключении тарифа по советам сотрудников, так и что важно - при сделках она отображалась нормально, то я бы подключил иной тариф или вообще не пользовался данным брокером. На что получил отписку. В общем брокер съел 17 000, что от портфеля очень не маленькая сумма и по итогу из-за коммиссии получился не хилый такой минус. Так и на встречу не идёт.

Итог:
- Обман или ошибка со стороны спецов самого брокера/банка
- Ошибка в приложении при рассчете комиссий
- Не отображение в реальном времени реального счета
- Отсутствие лояльности в решение своих же косяков.

27.10.25 мной по ссылке от блогера был открыт брокерский счёт Альфа банке (в Альфа-инвестициях). Бонусом за открытие счета был обещан сертификат на WB номиналом 5000. Отправка сертификата при выполнении всех условий (открытие счета, покупка ценных бумаг ежемесячно от 1000руб) была обещала в течение 60 дней,  т.е в срок до 27.12.25.

Мной были выполнены все условия. 25.12.25 я написала в чат банка о том, что сертификат не направлен. Мне ответил Илья, что нужно обратиться на эл.почту к партнёру certificate@getblogger.ru, т.к. отправкой сертификатов занимается он.

Я отправила письмо, получила ответ, что по ряду клиентов  банк автоматически не даёт подтверждения, и нужно это делать по запросу. Со стороны партнёра в банк было направлено письмо для проверки , мной в банк тоже было создано обращение 05.01.26, чтоб снова проверили.

Сециалист Элизабет создала обращение в банк B3601040070. А 13.01.2026 банк ответил мне на обращение,  что проведена тщательная проверка , подтверждение отправлено партнёру,  сертификат будет направлен до конца января.

27.01.2026 сертификат поступил мне в смс на телефон. И хоть первоначальные сроки были нарушены, но я очень рада, что всё решилось. Благодарю банк, что не остались равнодушными к ситуации, что выполнено условие с их стороны в том числе. Готова прикрепить скрины , подтверждающие переписку в чате, но не нашла кнопки для прикрепления файлов.

Открывала брокерский счет по ссылке, где за открытие был обещан сертификат на 5000 руб. Условия по приобретению акций выполнены, однако по прошествии 60 дней (предельный срок направления сертификата), сертификат не поступил. Сначала банк несколько раз отправлял выяснить про сертификат у партнера (Рафинад), потом вовсе заявили, что, мол, у вас до этого был открыт счёт, поэтому вы в пролете.

Банк пишет отписки, что был открыт счет, вместе с тем доказательства, что был счет, что были движения по нему не предоставлено. Предоставь доказательства открытия счета, покупала по нему и тд отказались. Требую провести проверку и предоставить доказательства на которые вы ссылаетесь, а также направить партнеру информацию, что условия клиентом выполнены и отследить, чтобы партнер сертификат направил.

15.01.2026г. Я обратилась с помощью в чат к операторам,мне нужно было закрыть брокерский счет,но для этого нужно было выпустить электронный сертификат,при нажатии на получение смс с кодом подтверждения мне не поступали вообще. Оператор Алина сообщила о том что у меня идет задвоение профиля и указан другой номер телефона,перевела на профильного специалиста.

Далее мне сообщили о том что нужно позвонить к ним банк для подтверждения номера или подойти лично,я выбрала первый вариант. Очень удобно звонить из приложения,на линии долго не была,все сразу подтвердила и ожидала обработку обращения(это заняло 1-2 дня).Далее вновь попробовала отправить смс с кодом и все пришло,спасибо большое за помощь

Здравствуйте, Альфа-Инвестиции заманили меня открыть у них брокерский счет своим подарочным сертификатом (сертификат на 5000 в магазин Золотое яблоко) за открытие, без обмещанного сертификата я бы не стала его открывать!

Я выполнила все условия еще 08.10.2025 года (инвестировала на нужную сумму), сертификат спустя 60 дней мне так и не прислали. 

Написала на почту sertificate@rafinad.io, ответственному за сертификат, 11.12.2025 они взяли в работу мое обращение ("Зафиксировали Ваше обращение, обычно рассмотрение идет в течение 30 дней, 
мы вернемся с обратной связью" ,  но после этого ни одного ответа я так и не получила! 

Было создано обращение в альфа банке A2512165886 16.12.2025. Несколько раз время обработки обращения увеличивали. Сегодня 01.02.2026 ответа по обращению нет.  Итого имеем, я выполнила все условия для получения обещанного сертификата,  но я его так и не получила.

Хочу поделиться своим печальным опытом маржинального кредитования в альфа инвестициях. Имея опыт такой торговли у других брокеров и почитав условия решил тоже брать заемные деньги у брокера ведь по условиям там так же до 5000₽ перенос без комиссии. Каково же было моё удивление когда я заметил перед новогодними праздниками, что мой счёт начинает уходить в минус.

Связавшись с поддержкой мне «специалист», а по совместительству некомпетентный сотрудник сообщает, что это всего лишь налог рассчитали, не беспокойтесь этот минус никак не повлияет на комиссию брокера за маржинальную торговлю. Ну ок подумал я и забыл об этом.

Под конец января я чуть речь не потерял. Ежедневно в течение месяца брокер списывал комиссию за перенос позиций! Поддержка отвечала только отписками, мол ничем помочь не можем. Только после письма на почту о сложившейся ситуации со мной связались и компенсировали комиссии списанные за это время. 

Но этим история не закончилась, понимая что брокер продает ликвидные бумаги и откупает их при переносе позиции, имея множество ликвидных позиций Альфа начали продавать почему то те бумаги из портфеля сумма по которым превышает бесплатную сумму переноса в 5000, при минусе на счете менее 5000, причем не -4999, я понимаю что сложно подобрать бумаги для продажи на такую сумму, а при балансе -4700-4800. Причем у других брокеров хоть на -4999,99 возьмёшь, все равно НЕТ комиссии за перенос.

На сайте представлена информация брокером о комиссиях, которая вводит в заблуждение клиентов, рассчитывающих что комиссии не будет если не брать более 5000! Вобщем сожалею о том что открыл ИИС в Альфе, теперь только ждать когда можно будет его закрыть и забыть о Альфе как о брокере.

Я участвовала в акции от банка Альфа-Банк с участием его партнера ООО «Рафинад»: 28.09.2025 открыла по ссылке со страницы альфа банка с информацией об акции первый брокерский счет для инвестиций в Альфа-банке (Альфа Инвестиции) и совершила покупку акций на сумму от 1000 рублей. Условия акции нужно было соблюсти до 28.09.2025 года включительно.

По условиям акции в случае открытия первого брокерского счета, совершения покупки акций от 1000 рублей, участнику акции должен был прийти в течение 60 дней сертификат Золотого яблока на 5000 рублей. Номер телефона для направления сертификата я оставляла на странице акции, оформляя заявку.
Однако сертификат мне так и не пришел, 60-ти дневный срок прошел 27.11.2025.

Направляла обращение в чат банка, долго рассматривали, по итогам написали, что "Провели детальный анализ, сертификат от партера был направлен вам 20.11.2025. Проверьте, пожалуйста, информацию в смс сообщениях" (запрос B2512050252)

Я банку указала и прислала все сообщения от этого партнера, готова также предоставить детализацию от оператора мобильной связи - мне никакие СМС-сообщения не приходили.

Банк предложил направить обращение партнеру акции. Я направила сообщение и партнеру 12.12.2025, предоставила все необходимые от меня данные, 15.12.25 мне написали, что обращение зафиксировано, рассмотрение до 30 дней. 19.01.26 я повторно уточнила итог рассмотрения, мне ответили, чтобы я ожидала, без указания каких-либо сроков или прочего. До настоящего времени ответа так и не нет. И подозреваю, что так ничего и не будет. Банк перекладывает обязанность на партнера, партнер особо никак ситуацию не рассматривает, получается, что так ни от кого не добьешься того, что было обещано.

Прошу уточнить, где мой сертификат. Читала, что другим лицам, совершившим те же операции, что и я, сертификат уже пришел 20.11.2025, получается, что, направляя один участникам сертификат и не направляя другим, вы ставите других с дискриминационное положение и вводите в заблуждение своих клиентов.

13.11.2025г. Я написала в чат для уточнения,действует ли для меня предложение от альфа банка (10000р за 5 месяцев альфа инвестиции) Оператор Елена ответила мне сразу же и написала что я могу принять участие, так же рассказала условия, которые нужно выполнять каждый месяц,чтобы получить все вознаграждение. Для меня было предложение 10000 р за 5 месяцев,так же есть еще 10000р за 10 месяцев,но там немного другие условия.В этот же день я открыла брокерский счет и выполнила все условия.

Обратился к технической поддержке альфа банка по вопросу открытия брокерского счета, так как не знал, могу ли я открыть брокерский счет, потому что являюсь иностранным гражданином. По итогу сотрудник мне все разъяснил и уверил, что я могу открыть брокерский счет у них в отделении банка, один из немногих банков, который действительно откроет вам брокерский счет, если вы иностранный гражданин. Всем советую данный банк!

29.10.2025г. я обратился в чат с вопросом о том,могу ли я участвовать в промоакции 10000р за инвестиции.Ко мне сразу же подключился оператор Павел и подробно рассказал про данную акцию,так же подтвердил что я могу принять участие. В итоге в этот же день,я открыл брокерский счет,выполнил все условия и в ноябре мне уже пришла первая выплата.

04.08.2025 задаю вопрос в чате банка подхожу ли я под данную акцию и прикладываю скрин, где огромными буквами написано сертификат на 1600р. Золотое яблоко за открытие брокерского счета. Ответ: да, подходите. 

По условиям акции сертификат приходит через 2 месяца. Конечно же, ничего не пришло ни через 2 месяца, ни через 5.  27.01.2026 пишу в чат и прошу ознакомиться с перепиской от 04.08.2025. Ответ: все прочла и проверила, условия выполены, создам заявку B2601270236. почему нет сертификата. 

Ответ пришел на следующий день: вы не подходите к условиям акции, т.к. сертификат положен клиентам впервые открывшим брокерский счет, про ответы в чате ни слова, ну мало ли, что там ляпнул оператор, у нас же есть "правила"... 

Вот такая картина, обманывают в чате, лишь бы клиент открыл счет, как говорят в народе, не мытьем, так катаньем.  В общем это была последняя "акция" с моим участием в подобных акциях.

Доброго времени, Уважаемые дамы и господа. Хочу рассказать вам удивительную историю, о чудестном брокерскрм обслуживании в Альфа инвестициях и краже моих денежных средств Альфа брокером. 

У меня есть брокерский счёт, я бывает изредка торгую на нём на скромные средства. Брокер проводит в приложении различные челенджы и конкурсы, я иногда участвую. Появилось задание пополнить счёт на 600 р, вроде всё просто пополнил= выполнил задание. На счете было 47 рублей, я пополняю, становится 647 , задание зачтено.

Я вывожу обратно 600 рублей, брокер списывает налог 80 рублей за прошлые сделки, ну это нормально, итого пришло 520 р, баланс снова 47 , ну думаю че будут лежать, совершил сделку на покупку фонда AKMM не глядя. Удалось ВНИМАНИЕ купить 7 лотов, лот стоит около 162 рублей, итого получилась позиция с 47 рублей аж на 1100+ рублей. Паи фонда успешно куплены. Всё отлично. Я закрываю приложение и занимаюсь своими делами. 

Через несколько часов, захожу в приложение а на счете Барабанная дробь друзья -233 рубля. Мои 47 рублей растворились, и я стал должен брокеру. Как вам, отличный бизнес не так ли?  Оказывается мою позицию брокер закрыл по Маржин колу принудительно. Кто не знает этот фонд всегда растёт, как накопительный счёт и мой депозит в 47 рублей ни уменьшился, после покупки Паëв.

Итог брокер принудительно продал 5 лотов, и влупил мне комиссию за то что сам же продал мои бумаги аж -300 рублей. Отличный бизнес у брокера. На момент покупки паёв никаких требований от брокера о нехватке обеспечения не было (скрин приложу). Всё было отлично. 

Я обратился в поддержку , оператор Михаил проверил и сказал что на момент сделки обеспечения было достаточно и видимо это проблема на их стороне, составил обращение на возврат мне моих денег и стагнации комиссии в 300 р за МК. 

Пришёл ответ от величайших экспертов всея Руси, что оказывается стоимость моего портфеля снизилась ниже минимальной КАРЛ маржи и меня закрыли Маржин колом, но вот только позиция не изменилась во время торгов никак она была ровно столько сколько и цена покупки и Маржин колл придти никак не мог. Вот так уважаемые господа, хотите чтоб вас обокрали, торгуйте в Альфа инвестициях. 

На мои вопросы, как брокер допустил сделку без обеспечения и провёл покупку фонда, я ответа не получил. Почему перестало хватать обеспечения, хотя позиция не изменилось тоже ни кто не знает .Вернуть деньги и отменить комиссию брокер отказался. На все последующие обращения, никто ни чего решить не может. Вот так делается бизнес по русски друзья. Все скрины, я приложу.

14.01.26 На главной странице Альфа банка увидел предложение с акцией за которую дают бонусные акции на брокерский счёт для новых брокеров (скриншот акции прикрепил) После открытия счета, не увидев бонусных акций я написал в поддержку банка с вопросом "Когда будут начислены бонусные акции?" На что мне ответила Дарья, что акции будет начислены в следующем месяце.(Скриншот диалога прикреплю, а также скриншот открытого брокерского счета)

10.01.2026 обратилась в чат-поддержки мобильного приложения Альф-Банка с целью узнать куда именно инвестируются средства из «Инвесткопилки», и можно ли самому выбрать базовый актив. Оператор чата-поддержки Светлана быстро нашла ответ, в деталях описала особенности Инвесткопилки Альфа-Банка.

Светлана объяснила, что денежные средства в инвесткопилке вкладываются в биржевой фонд Альфа-Капитала «Денежный рынок Плюс».
Денежный рынок Плюс — биржевой рублёвый фонд, доходность которого привязана к ключевой ставке Центробанка.
К сожалению, выбрать самостоятельно фонд в инвесткопилке нельзя.

После ответа оператора Светланы появилось понимание об инвестировании средств из Инвесткопилки. Мной была открыта Инвесткопилка. Благодаою оператора Светлану за ее развернутый ответ, за помощь в принятии решения об открытии Инвесткопилки.

Решила воспользоваться акцией от блогера и оформить брокерский счет, так как никогда им не пользовалась. Я оформила его в определенный период и выбрала один из предложенных сертификатов как бонус - Яндекс Маркет на 5000 рублей.Однако спустя время (27.09.2025 оформила), когда я должна была его получить, никаких писем или смс от партнера не последовало (в условиях указано 60 дней). В конце декабря я попыталась связаться с Альфа-Банком и партнером для выяснения ситуации, но еще спустя месяц решения по вопросу не последовало

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом получения статуса квал инвестора в Альфа банке по обороту в другом банке. Обращений было несколько. Изначально мне сказали, что документы для подтверждения оборотов нужно предоставлять на бумажном носителе в офисе банка, но так как объем файлом был 800+ мне согласовали вариант где я скидываю документы, а банк уже проверяет документы.

По почте мне дали добро на документы и попросили предоставить бумажную версию заявления. Для уточнения я обратился в чат. Павел мне подсказал, что можно предоставить заполненное распоряжение в разделе уведомления. И на следующий день я получил статус квалифицированного инвстора. Большое спасибо банку и сотруднику за возможность онлайн перенести статус квал инвестора из другого банка.

Отзыв о альфа инвестициях, точнее о никчёмной и безграмотной поддержке... Получил подарочные акции в альфа инвестициях (молодцы, акции всякие придумывают) Зная, что по законодательству налог платится с суммы выигрышей от 4000, написал в поддержку,с целью уточнения суммы. Минимум 3 сотрудника поддержки ответили, что сумма около 3700! И скоро близится к 4000). Окей, продаю (компенсирую) еще +- на 100 р., и пишу повторно этот же вопрос. Получаю ответ, что сумма 4200+ и я плачу налог -+-1500! 

У меня вопрос, к компетенции сотрудников, которые консультируют? Почему я по вине неграмотных сотрудников должен страдать денежно?!  В оставленном обращении тупо отписка и ссылка на на нормативку...  Компетенции 0, клиентоориентированности 0, но вежливые, это молодцы (Заскринил ответы чудо-консультантов)

Являюсь постоянным клиентом банка. И вот второй раз меня кинули на бонусы за открытие брокерского счета по ссылке друга ссылаясь на то, что «типо» друг не перешел по ссылке. Обман полнейший! Все друг сделал правильно! Советую делать запись экрана всем, чтобы не отвертеться им! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ!

На просторах интернета 8 декабря узнала об акции, при которой необходимо было приобрести активы на сумму 1000 рублей по брокерскому счету в Альфа-инвестициях и в подарок дадут 3 акции компании Норникель. 

8 декабря обратилась в чат поддержки о вопросе участия в данной акции и сотрудник Антон ПОДТВЕРДИЛ мое участие в данной акции. Он сообщил, что подарочные акции зачислят до 31.12.2025.

Я совершила покупки активов за декабрь:
8 декабря 25 года на сумму 1014,72 рубля и 477,81 рубль
19 декабря 25 года на сумму 1006,55 рубля и 320,32 рубля
29 декабря 25 года на сумму 160,66 рубля.

4 января 26 года обратилась в чат поддержке о вопросе начисления подарочных акций, на что поддержка в лице сотрудника Дарьи сообщила, что я не учавствую в акции, потом сообщили,что я якобы не выполнила условия и подарка не будет. Я потребовала составить обращение о данной проблеме, в самом начале дата рассмотрения обращения была  12 января, далее стала 24 января. 24 января срок стал неопределенным.

Здравствуйте. В Альфа банке проходит интересная акция 10.000 за 5 месяцев. Решила ей воспользоваться, но были не совсем понятно условия и нужно было узнать всё ли я выполнила правильно. Обратилась в чат 9 декабря 2025г в 8:26, ко мне подключился оператор Максим и сообщил , что нужно немного времени, для уточнения вопроса. Через 10 минут  сотрудник вернулся и расписал мне полные условия акции, указав, на условия которые я уже выполнила и ещё должна буду выполнить для получения вознаграждения. В конце Максим попрощался и пожелал хорошего дня! Очень приятно

3 января обратился в поддержку Альфа-Банка с целью узнать какие налоги необходимо оплачивать с индивидуального инвестиционного счёта (ИИС).Оператор поддержки Дарья собрала всю необходимую информацию по данному вопросу.Из ответа сотрудника следует, что налоговый режим индивидуального инвестиционного счёта (ИИС) — это особый порядок налогообложения, при котором налоги могут либо не взиматься, либо возвращаться в виде вычета.

Списание (или возврат) налога происходит в разных ситуациях в зависимости от выбранного типа ИИС. Налог со счёта ИИС не удерживается, при закрытии счёта ИИС после 3 лет с момента его откртия.При закрытии счёта ранее 3 лет, необходимо будет оплатить весь налог с доходов на счёте ИИС.Мной был открыт индивидуального инвестиционного счёта (ИИС). Выражаю благодарность сотруднику поддержки Дарье за оператианый компетентный ответ.

3 января обратилась в онлайн-поддержку Альфа-Банка с целью узнать стоимость обслуживания брокерского Альфа-счета.Сотрудник поддержки Марина оперативно и по существу дала информацию по интересующему вопросу.Из ответа сотрудника следует, что обслуживание, а также учёт и хранение ценных бумаг бесплатно.Мной был открыт брокерский Альфа-счет с тарифом Инвестор.Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Марине за своевременный и емкий ответ.