Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

У меня в портфеле есть ПИФ "БКС Международные Облигации".  Понятно, что в 2022 году торги остановили.  Ладно, по информации о других фондах, типа FinEx, у меня вопросов нет. Но по собственным бумагам, холдинга БКС, брокер мог бы нормально информировать клиента о положении дел. 

Сменили управляющую компанию - не сообщили. Поменяли правила (с этим надо бы поразбираться отдельно, в чью пользу). Второй квартал выплат не производят, причины непонятны. Приходится звонить в УК и там узнавать новости.  В приложении брокера на страницу фонда заглушка, никакой информации нет.
https://downloader.disk.yandex.ru/preview/03259df4d1c43762377aa070958c22a99886687fe9b171c0d18d7bf180e0c25d/66a392b8/d5UtcboUH4gZJuYd_jzx96qewDdy0mG2ug9D_TL05Oq0tS2Ba9ujirJiKPuZrsfIi8Hqu7SsCZ9N67LnZE4_5Q%3D%3D?uid=0&filename=photo_5267076798229898348_y.jpg

Зато в обзоре новостей гордо заявляют о появлении "важной информации в Портфеле" по активам.  На мой взгляд вопиющее, недопустимое отношение, дискредитирующее собственные продукты и сам инвест.холдинг.

Давний клиент БКС. Решил инвестировать на долгосрочном горизонте и открыть для этого ИИС. Обратился в ближайший офис компании, специалист меня пригласил минут через 5, остальные были все заняты с клиентами, но при этом очереди большой не было.

Специалист уточнил, нужно ли мне открыть брокерский счёт или индивидуальный инвестиционный, я сказал, что ИИС. На месте скачали приложение, мне сказали как потом мне в него заходить (настроил вход по отпечатку пальца. Надёжно!) Вскоре пришло уведомление, что счёт открыт. В приложении посмотрел, там всё легко и просто. В этот же день пополнил счёт, средства пришли в течение 3-5 минут.

Также спрашивал в офисе о налоговом вычете, как он оформляется. Мне подробно рассказали как это потом сделать онлайн и какие документы нужны. Но уточнили, что в случае чего приходить в офис, и с этим помогут. Очень приятно такое отношение. Молодцы.

Благодарю инвест. консультанта Александра в офисе БКС на ​Новослободской за помощь в открытии и консультации по брокерскому счёту. Объяснил каким образом открыть и как дальше пользоваться - в приложении Мир инвестиций или в веб версии. Кроме брокерского счёта рассказал об ИИС, всех его преимуществах, в том числе налоговом вычете. Для меня это всё в новинку, поэтому консультация очень помогла. ИИС тоже открыл.

Уже описывал ранее свою историю взаимодействия с БКС с целью исполнения налогового законодательства и смены налогового статуса на нерезидента РФ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11124233/
Тогда история длилась с 3 сентября и статус мне в итоге сменили только к середине ноября (в большинстве других крупных брокеров это занимало пару дней), какой-либо прогресс появлялся только после негативного отзыва на Банки.ру или предложения сотрудникам написать еще один. 

Сейчас похожая ситуация, нужно сменить налоговый статус с нерезидента на резидента РФ. Получил в ФНС необходимый для этого электронный документ. Пишу об этом в БКС с просьбой сменить мне статус. Онлайн-поддержка переводит задачу на специалистов операционного отдела. И те, вместо того чтобы начать решать вопрос, шлют мне письма с отписками и посылают меня в офис, чтобы я в офисе им отдал электронный документ (еще раз: физически надо приехать в офис чтобы передать электронный документ), а затем, по их словам, после того как они его рассмотрят, я должен буду приехать к ним в офис еще раз, чтобы что-то подписать. 

Возмутительное неуважение ко времени клиентов. На все мои возражения отвечают отписками (за прошедшую неделю убедился, что у операционного отдела вообще принято так общаться с клиентами, никакой конкретики не предоставляют, нормальной информации добиться невозможно, даже онлайн-поддержка работает лучше).

БКС, я двум другим брокерам вчера вечером отправил заявление и сертификат, полученный в ФНС, и уже утром получил от них обратную связь о том, что мой налоговый статус изменен. Вот так надо работать. У вас же как обычно... Не можете ни одного обращения нормально решить без нервотрепки и скандалов. Вы для чего нужны с таким отношением к клиентам?

Не получалось пополнить по сбп свой брокерский счет из другого банка. Странно но поддержка БКС ответила мне быстрее, хотя проблема была из-за того что у меня не были выставлены лимиты в банке-отправителе. Большое спасибо сотруднику за то, что помог разобраться, хотя это даже не в его зоне ответственности. После мне еще рассказал про другие способы пополнения и я оформил карту банк БКС. Хочу сказать, что и до этого мне всегда нравился подход компании к решению проблем клиента. Не раскидываются клиентами, приятно по человечеки общаться с менеджерами.

9 июня мне срочно понадобилось завести на ИИС доп.средства. На моей карте на тот момент достаточной суммы не оказалось, и я перевела нужную мне сумму по QR-коду с карты мужа. Смотрю, а деньги мои на счет не поступили. И обратно не вернулись. Я кинулась искать.

На горячей линии мне посоветовали обратиться с письменным обращением в саппорт на электронный ящик. И практически сразу получила ответ, что сама нарушила условия оферты. И только тогда вспомнила, что там действительно было что-то написано про то, что заводить денежные средства на ИИС от третьего лица запрещено. И почему я сразу не подумала, что это так серьезно! 

В письме было написано, что теперь для возврата средств мне необходимо оформить отзыв в личном кабинете, но у меня по определенным причинам не было возможности это сделать. Пришлось снова обращаться в техподдержку.

Спасибо, там мне пошли навстречу и в порядке исключения провели все необходимые операции сами. Деньги мои мне вернуть удалось. Ну и заодно я приобрела богатый опыт: когда подписываешь договоры, запоминай, что там написано, чтобы не создавать потом самому себе проблем на пустом месте.

С февраля по март 2024 года пытался открыть счет в БКС Форекс. Раз 5 ходил в офис, несколько раз пытался делать это через сайт. Последний раз через сайт 15 марта 2024 года в 14:34. Месяц к ним ходил! Убил вагон времени! Результат - ноль. Эта компания не в состоянии открыть мне счёт. Причину они не знают. "Технический сбой". Надо обратиться в ЦБ РФ по причине полной неспособности выполнять эту функцию.

Получила развернутую консультациюПомимо золота, возникло желание вложиться в акции для диверсификации рисков. Но у меня маленький ребенок и поэтому абсолютно нет времени для обучения трейдерству. На сайте случайно прочла про услугу «Автоследование», но не совсем поняла, как это все функционирует и придется ли мне все же периодически погружаться в процесс.

Обратилась в БКС. Консультант Александр все мне подробно объяснил и рассказал о возможных вариантах сотрудничества, между нами. По моему вопросу оказалось, что все будет выполнять специальное ПО в автоматическом режиме, а мне не придеться дергаться и принимать в этом участие.Выражаю благодарность Александру!

Рассказываю почему мне нравится пользоваться броксчетом в БКС.

Главное удобство ― броксчет легко и быстро пополняется с любой карты, в том числе и со счетов сторонних банков. Так как я давно вообще в инвестициях, я понимаю насколько время иногда бывает важно, если вдруг не свободного экшена, а ракета пошла на взлет или маржин кол в двери стучится.

Кроме того, если несколько карт в пользовании и нужно срочно пополнить счет,ч тоыб прикупить активчик другой до момента отсечки и вот это всё. В общем, для меня это самый удобный брокер по этим двум параметрам. Я между прочим благодаря этому успел неплохо заработать однажды на акциях Росбанка. Помните, когда акции Росбанка дали резкий скачок.

Так вот у меня на тот момент все было уже продумано, я тут же их схватил и за день заработал 22%. А через 5 дней мой профит уже составил 52%. Конечно, если бы не знал заранее про тонкости с пополнением счетов, то мог бы и потерять драгоценное время. А так все предугадал заранее и заработал только на этой сделке более 400к. 

Так что, ребята, время ― деньги, хотите много зарабатывать, все делайте заранее, тогда ни на кого обижаться не придется.

Вдруг при покупке акций приложение БКС стало требовать от меня совершенно непонятные условия.
Зашел в акцию Магнит, мне пишут что требуется пройти тестирование.
Зашел в акцию Сбер, так там вообще оказывается надо иметь статус квалифицированного инвестора. Было это 16 июля 2024 года.

Сообщил в поддержу БКС, обещали ответить, пока молчат, видимо очень трудная проблема.

При этом все остальные мои пять брокеров ничего такого не требуют. У них то голова пока никуда не убежала )

Жалко, что у вас тут невозможно просто файлик со скриншотом напрямую присоединить.

Я благодарю представителя кампании. Именно специалист БКС дал мне четкий и понятный ответ. Для частных инвесторов очень важно заниматься инвестициями и не нарушить законодательство. Налоги это то, что инвестор платит. По русским эмитентам вопросов нет, а по иностранным всегда возникает вопрос:
самому платить?
брокер, как налоговый агент заплатит?

От полученного ответа, инвесторы решают и начинают действовать. 

Спасибо Вам БКС.

Я начинающий инвестор, только пробую торговать и многих нюансов не знаю. На днях у меня возник вопрос с который я обратилась на горячую линию БКС. Я покупала три акции НЛМК, через несколько дней я решила их продать, но была возможность продать акций в два раза больше, я не поняла по какой причине это возможно, но решила попробовать. В результате у меня на брокерском счету появилось в 2 раза больше денег, чем было при покупке акций. После того как я продала акции я попыталась вывести денежные средства, но система не пропустила этот вывод. В поддержке мне подробно рассказали про сделки шорт и что в своей сделке я воспользовалась маржинальным кредитованием. Мне подробно объяснили, что продав данные акции у меня на брокерском счету, образовался минус по бумагам и для того, чтобы избавится от данного минуса мне нужно было выкупить недостающие. Я сделала все обходимы рекомендации по закрытию минуса. Благодарю, сотрудников поддержки за быстрые и довольно развернутые ответы.

Хотел бы выразить отдельную благодарность сотруднику чат поддержки Виктории за ответственный подход к решению моего вопроса. Я обращался по вопросу добавления банковских реквизитов для получения выплат с брокерского счета.

Самостоятельно разобраться у меня не получилось, реквизиты не добавлялись, видимо пропустил какие-то шаги. Сотрудник чата откликнулся быстро, бот кстати не назойливый, после слова "оператор" сразу переводит, а не докучает кучей сообщений.

Сотрудник ознакомился с моим вопросом, проверил мои попытки добавления реквизитов, подробно пояснил что было сделано не так. В моменте общения сотрудник предоставил пошаговую инструкцию, я ее прошел.

После этого сотрудник проверил мою заявку на добавление реквизитов и пояснил что проверка данных может занят определенное время. В итоге мой вопрос был решен, реквизиты были добавлены в этот же день. Спасибо!

Хотелось бы рассказать о своем положительном впечатлении о работе поддержки БКС Мир Инвестиции. Я обращалась в чат поддержки мобильного приложения по вопросу невозможности вывода денежных средств с брокерского счета . Специалист чата отреагировал в быстрые сроки, ознакомился с моей проблемой, грамотно пояснил почему возникла техническая ошибка. Оказалось что у меня еще не прошли расчеты по сделкам.

Специалист подробно расписал сроки расчетов: расчеты по сделкам с акциями, паями, ETF - проходят в режиме, текущий +1 рабочий день. То есть на следующий день я могу вывести всю сумму на свой счет. Вопросов не осталось, я для себя получила новую информацию, выражаю благодарность поддержке за решение вопроса!

Ранее торговал у другого брокера, решил поискать более достойную замену. В интернете по отзывам меня устроил брокер БКС, да и тарифы у него выгоднее. Брокерский счет открыл в мобильном приложении, сама процедура по открытию счета прошла быстро и без сложностей. После перевода активов в мобильном приложении отображались все инструменты корректно, но общая стоимость неправильная. Я обратился в техническую поддержку в чате приложения. Специалист зарегистрировал обращение и передал его в работу. На третий день со мной связался специалист и попросил проверить корректность отображения. А я уже до этого заметил, что все поправили. БКС работает оперативно, приятно что сервис не хромает!

Мне нужны были брокерские отчёты для налоговой. Обязательно сканы с печатями и подписями. В ВТБ, и БКС.  Отчёты более двухсот страниц каждый за несколько лет.  В ВТБ сразу прислали сканы на почту и выдали на бумаге.  В БКС категорически отказали в сканах. Выдали огромные нечитаемые распечатки с двусторонней печатью. Пропустить в офисе через сканер отказались.  Зато в ВТБ сразу мне предложили отсканировать отчёты БКС бесплатно в высоком качестве и прислали на почту. Очевидно умышленное негативное отношение к клиентам в БКС. Зачем им это нужно? Почему ? Хотят изгнать вип клиентов в ВТБ?

Очень странно выстроен процесс смены финсоветника. Старый более недели назад (03.07.2024) позвонил, попрощался. Новый назначен, но на связь не выходит, несмотря на наличие запроса, оставленном через личный кабинет. Тем временем вопросы копятся и не решаются.

Более правильным было бы представляться клиенту ДО замены.

Захотелось поспекулировать на спреде. Сишку дает БКС и Финам. В бкс открыт счет у жены. Работаем. Напрягло ГО — 14000 руб. Ну ладно. Две недели полет нормальный и вдруг. Списание за день — 1,72 +19+19+56. Звоню, поясняют. 1,72 комиссия за 4 контракта. Далее у вас образовалась задолжкенность 25733 рубля и мы ее зареповали. За это взяли комиссию мы — 56 руб и биржа — 19 +19. На круг получается я кредитнулся под 131 процент годовых. Если это брокерское обслуживание, то злоумышленники добрые деды морозы.

09.07 направил запрос на вывод средств с брокерского счета на текущий счет. В нарушение п.20 Регламента оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО Брокеркредитсервис деньги в установленные сроки на счет в банке не поступили. Никто ни в отделении банка, ни в техничсеской поддержке, ни финансовый советник не знают - где мои деньги и когда их зачислят. Впервые сталкиваюсь с такой, в полном смысле бредовой историей, и главное никакой интерфейс не возможен, нет ни одного специалиста или руководителя в банке кто может дать ответ

Здравствуйте! Открыл брокерский счет и ИИС, На ИИС сразу начал активы покупать, а на брокерский счет планировал сначала перевести активы от предыдущего брокера. Всё сделал в рамках процедуры, шаг за шагом, все акции вижу в Мире инвестиций, но общая стоимость почему-то не совпала. Мой финсоветник в отпуске, и я надеюсь, мне этот отзыв поможет оперативно во всем разобраться!

Все отрицательные отзывы от ваших друзей, знакомых и реальных клиентов этого брокера- правда.  Перечислять недостатки, неудобства и проблемы которые возникают при работе с БКС не хватит ни места на сайте, ни времени.

Я вынуждено стал клиентов этого брокера, при наложении санкций на ВТБ и Альфу, как сотни тысяч других клиентов я был вынужден искать нового брокера в очень короткий срок. И мой основной брокер, к ому я перевел активы, не смог принять часть бумаг и вот с ними я и попал в БКС. Со временем бОльшая часть этих бумаг, а это валютные облигации рос. эмитентов, были конвертированы в рублевые облигации и БКС взимал за обмен самую высокую спекулятивную комиссию за эту операцию и неплоха так нажился на этом. Но это лирич. отступление.

В этой канторе так все устроено, что любой вопрос, самый незначительный решается через так называемого "финансового советника". Их квалификация крайне низкая, буквально такая же, как у сотрудников кол и чат центра, то есть - ни какая. Любой вопрос их ставит в ступор и все что они могут- "мы уточним, узнаем, составим обращение и тп" и все это занимает недели или месяцы. 

В июне мне понадобилось совершить несколько простых операций.
1) Уточнить место хранения заблокированных бумаг, что бы понять, имею ли я право обратиться с заявлением на получение индивидуальной лицензии на разблокировку в OFAC.
2) Второй вопрос был связан с покупкой облигаций и деривативов. 

Разумеется, поддержка в чате и по e-mail, не смогла дать ответ на первый вопрос, постоянно присылая ссылку на сайт "разблокровка.ру" и как итог со всеми вопросами отправили к "финансовому советнику". И вот тут самое интересное. 

Этот советник(-ца) просто игнорирует все звонки, если удается дозвониться она их сбрасывает, на запросы не отвечает. И что мы имеем, я не могу получить не только ответы на вопросы, но так же брокер не исполняет поданные поручения, например, мне до сих пор не подготовили выписку по счету ДЕПО, тк она подается через "советника" или лично в офисе БКС (а отделений у брокера на многомиллионную Москву всего несколько и там безумные очереди в которых можно провести весь день и не решить свой вопрос). Мой запрос поменять финансового советника или, хотя бы, что бы со мной связались руководители отделения в котором я обсуживаюсь, игнорируются. С июня ни кто на связь со мной так и не вышел, все вопросы остались нерешенными.

И я здесь не касаюсь вопросов о начислении двойные налогов (якобы из-за проблем с их программой, с которым в конце года столкнулись все клиенты с замененными еврооблигациями, постоянным сбоем в терминале и приложении, отсутствием дистанционных каналов при заказе документов, любой отчет- надо ехать в офис, тк документы им присылают из Новосибирска, и чудовищная некомпетенция сотрудников, такая же чудовищная текучка кадров, ни кто долго там не задерживается. 

Иметь дело с такой контрой не то что нельзя, а просто невозможно. Читайте реальные критические отзывы и обходите стороной эту....

Захотел разнообразить портфель доходными инструментами от БКС. Со своим финансовым советником совместно выбрали структурные продукты. Самостоятельно я не мог понять, что больше всего подойдет к консервативному риск-профилю. Обозначу, что у меня уже был статус квала. Советник рассказал неочевидные вещи и снял мои сомнения и переживания, подобрав структурки с полной защитой. Он предложил массу вариантов. Я выбрал рост рынка. То есть, не приобрел конкретный актив, а вложился, ожидая рост MOEX. Благодарю Александра за то, что смог мне все четко и по делу объяснить и сказал, что рисков нет, мои средства будут защищены на 100%.

С бкс знакома уже лет 5 точно. За это время сформировала внушительный портфель. В какой-то момент по совету знакомого решила распределить активы по разным брокерам. И что я вам хочу сказать, меня хватило буквально на пару недель и я вернула все в бкс.

Во-первых, я посчитала свои затраты на комиссию у других брокеров, это обман какой-то. У бкс часть позиций можно покупать без комиссии. Во-вторых тут самое простое и при этом наполненное приложение. Даже самый новичок сможет разобраться. И не маловажный фактор это то, что мобильник приложение ещё доступно в магазинах.

Вообщем, попробовав уйти один раз, я поняла, что для меня нет лучше брокера, чем бкс. Мой искренний совет всем читающим - открывайте счёт и учитесь грамотно инвестировать

ЦБ РФ в письме мне дал разъяснения о невозможности идентификации репованных бумаг с бумагами проданными по обычным сделкам на рынке. Что незаконно делал БКС в своей отчётности. БКС отказался от исправления учёта бумаг в соответствии с нормативами. Они объявили об отказе признания нормативов ЦБ РФ в связи с неспособностью понимать - толковать нормативные документы. Они признали свою некомпетентность.

Ниже ответ БКС:

Ответ БКС Здравствуйте, Дмитрий! В ответ на ваше повторное обращение по вопросу налогового учета ценных бумаг, которые находились в сделках РЕПО, ООО «Компания БКС» сообщает следующее.

Обстоятельства данного вопроса были полно и объективно рассмотрены в рамках предыдущих обращений, по результатам предоставлены ответы. Обращаем ваше внимание, что налоговый учет в ООО «Компания БКС» ведется в соответствии с действующим законодательством и нормами Налогового кодекса Российской Федерации.

Дополнительно сообщаем что ООО «Компания БКС» не наделено полномочиями по толкованию положений нормативно правовых актов, в том числе нормативных актов Центрального Банка РФ. Надеемся на ваше понимание.

Открыл 1 марта брокерский счет в данной организации. Повелся на отзывы об организации и рекламу (при открытии счета 2 акции в подарок - копейки но все же). 

В апреле уточнил в чате поддержки когда зачислят обещанные акции - получил ответ - в мае. Прошел май - уточняю! Снова ответ, тк много желающих - зачислим в июне. Ок. 28 июня - уточняю - где акции обещанные по рекламе за открытие счета? Ответ - ориентировочно в июле! Все понимаю, но обман на 2х акциях Газпрома,  как можно в дальнейшем доверять такой конторе, которая зажала 200р.

Какова вероятность того, что завтра они не кинут на большую сумму? Желающие доверить свои деньги данной организации - подумайте несколько раз.