Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Простите, накипело. БКС инвестиции - ужасная клиентоориентированность! В один день просто заблокировали счет, без объяснения причин, без всяких предупреждений. Ссылаются на 115 ФЗ и некие подозрительные операции, хотя я специально узнавал у их брокера про риски блокировки в моем случае, божились что рисков нет...

На счете до сих пор лежат ценные бумаги и совсем не копеечные акции Лукойла. Не дают возможность ни продать акции, ни нормально вывести деньги. Видимо, сами хотят, чтобы я сменил брокера. У знакомого с финамовским брокером история не лучше – он вообще может потерять половину денег после их советов на внебирже! Ему обещали, что можно будет круто заработать на переездах компаний в Россию, чуть ли не с доходностью выше 100%. По итогу активы заморожены, речь о доходности уже и не идет...

Понятное дело – это все риски, но зачем проф консультанты в таком случае так сильно по ушам ездят? По факту люди теряют свои кровные, доверяя личному менеджеру, а ответственности никто не несет. Или куда обращаться то??

Началось моё знакомство с этим брокером с закрытия Открытия, в конце 2023,  из-за ЕБС решил перевести ИИС в БКС.

Перевод ИИС оказался целой эпопеей. Старался сделать всё удаленно, но пришлось в итоге 3 раза ездить в офис. Было ощущение, что сотрудники соверешенно не знают всего процесса и оказывалось, что то они забыли выдать копию договора об открытии, то им требуется справка о закрытии обязательно в бумажном виде.  В какой-то момент деньги просто зависли (ушли из открытия и не отобразились на БКС, куча звонков в поддержку с попыткой выяснить, что с ними случилось, довоз каких-то справок и в итоге деньги поступили на счёт только 15.01.24 (при том, что из Открытия их перевели 19.12.23)). Стоит отметить, что их офис находится в центре и работает до 20 вечера по будням, а я работаю на севере и каждая поездка в офис это 1.5 часа моего времени только на дорогу.

После этой ситуации не требовалось взаимодействия с их сервисным центром и всё было хорошо до тех пор, пока я не решил воспользоваться обычным брокерским счётом, открытым к ИИС. Итак 27.06 перевожу деньги на брокерсий счёт для совершения валютных операций через приложение БКС банка.

Через 30 минут приходит уведомление о том, что деньги поступили на брокерский счёт, но на счёте они не отображаются. Пишу в поддержку - говорят, что деньги поступили, но ваш счёт заблокирован, при этом нигде информации о том, что счёт заблокирован нет! А для разблокировки счёта мне, как обычно, следует обратиться в офис и внести контактные данные - номер телефона и электронную почту! На моё возмущение о том, что эти данные у них уже давно есть, поскольку я пол года пользуюсь их ИИС - они говорят, что передадут эту информацию специалисту операционного отдела и он со мной свяжется. На вопрос - почему нигде не видно, что счёт заблокирован мне предложили отправить пожелание разработчикам на добавление функционала (что я и сделал).

Сотрудница операционного отдела не смогла дозвониться до меня (БКС банк звонит с номеров, которые находятся в спам листах) написала мне на почту, что мне надо явиться в офис для разблокировки. На мой запрос о причинах блокировки, о том, что в офис мне ехать к ним не удобно и просьбе вернуть деньги обратно, она просто ничего не ответила.

Я пользуюсь многими банками и имел брокерские счета у открытия и у т-банка, и только тут сталкиваюсь с таким количеством проблем и необходимостью всё решать через офис. Желаю вам двигаться в ногу со временем и научить ваших сотрудников упрощать, а не усложнять жизнь клиентов.

Зарегистрировалась в БКС, но какие акции или облигации выбрать не знаю – опыта не хватает. Позвонила в  поддержку. Мне перезвонила менеджер Мария и подробно проконсультировала. Подсказала также посмотреть их новый бесплатный видеокурс Натальи С. «Как начать инвестировать». Спасибо за помощь!.

Как-то давно ушла из Финама в БКС. Надеялась, что тут будет другое отношение к клиентам, но что-то я не уверена уже. В свое время сомневалась, что стоит приобретать иностранные акции Яндекса вне биржи.  Но брокеры меня убеждали, что все будет хорошо. Что никто ничего не остановит и не заблокирует, а акции можно будет выгодно обменять. Послушала их и пожалела – по факту осталась с пустым активом, теперь еще ждать предложения от голландцев, но не знаю какие у них будут условия. Когда этих брокеров уже начнут штрафовать за советы, которые приносят одни убытки?!

Перешёл к бкс из-за низких комиссий и большого количества инструментов. Регистрировался, как новый клиент, чтобы получить какой нибудь бонус. Вот только я не учёл, что открытие счёта было по обычной ссылке, а не бонусной. Проходит пару недель, бонуса нет. Начинаю выяснять и понимаю, что сам виноват. Извинился перед поддержкой, что уже поделать. А сейчас вижу дополнительные акции, которые я не покупал. Оказывается мне попался какой-то очень человечный менеджер или мне так повезло просто, но в качестве бонусамне начислили несколько подарочных акций. Очень приятно видеть такое начало работы с брокером. Жаль, не знаю, как зовут менеджера, но вдруг она когда-то это прочитает. Спасибо Вам!

Я переодически ищу новые тарифы и плюшки у банков. Недавно начал инвестировать и решил так же попробовать условия у разных брокеров. Позвонил в поддержку БКС, ответил моментально. Что-то сразу подсказали, а что-то потом менеджер Александр перезвонил и дополнил.

Если кто не знал, то есть хорошие условия по шортам. Если совершать сделку шорт до 30 июня 2024 года , то три месяца после этого можно открывать короткие позиции без платы за перенос. Делюсь информацией-пользуйтесь.

В общем, я доволен общение с сотрудниками БКС. Они не только отвечают на все вопросы, но и предлагают выгодные условия для торговли

Давно хотела попробовать себя в инвестировании, зарегистрировалась в приложении БКС брокера, но не решалась участвовать в торгах, так как мне был непонятен вопрос с налогами. Вдруг останусь должна и потом начсилят штрафы или не пустят заграницу. Также пугали какие-то скрытые платежи внутри брокера. Обратилась в службу поддержки БКС.

Менеджер Юлия и потом еще менеджер Никита мне все обстоятельно объяснили, уделив длстаточно времени. По многим пунктам налоги заплатит сам БКС, а другие решения я и не рассматриваю. Также они научили меня считать комиссию по сделкам и объяснили что она не всегда может отображаться в приложении, потому что например на тарифе инвестор ее нет за покупку.

В общем информации предоставили много, но сказали снова звонить, если возникнут еще вопросы. Выражаю огромную благодарность менеджерам за мой удачный старт!

В командировке за границей возникла проблема с потерей телефонного номера. Вместе с номером пропал доступ в приложение инвестиций. Быстро сделал себе удалённо российскую e-sim и попросил поддержку бкс сменить номер. На что получил ответ, что мол "приходите лично с паспортом...тогда и поменяем". На все уговоры, что это срочно и что я в другой стране отвечали отказом.

Ужасное обслуживание. Ноль клиентоориентированности. Наверное самый забюррократизированный и неудобный брокер(и банк) в рф.

В итоге просто плюнул и ушёл к другому брокеру, который решил мою проблему.

В последнее время не было ощутимого прироста. Уточнял у финансового советника, что мы можем сделать с этим. Тот предложил мне бесплатный аудит портфеля с представителем их фабрики. Управляющий провел анализ 5 бумаг из моих активов и после предложил актуальные идеи. Также заключили договор на персонального брокера. По итогу, спустя полгода активной работы, в динамике, я отследил уже прирост более 8 %. Будем смотреть, что дальше

В 2023 году персональный консультант БКС Инвестиций порекомендовал мне купить акции Яндекса и X5 вне биржи. Совет был про "квазироссийские" компании, которые скоро будут переезжать в Россию.Рекомендовали купить АДР на внебиржевом рынке под ожидаемую смену юрисдикции. По итогу  обещали очень большую доходность – по  Яндексу  176%, по X5 – 114%. В итоге я согласилась последовать их советам и осталась вообще ни с чем.

По Яндексу по факту переезда не было (БКС говорил, что будет), поэтому никто не будет обменивать мои акции, которые я купила вне биржи. Считаю, что меня ввели в заблуждение и я потеряла огромные деньги из-за таких инвест-советов. Не могу представить, сколько еще таких как я, кто повелся на их обещания заработать сотни процентов доходности – а спрашивать с кого? По Х5 теперь тоже волнуюсь, непонятно чем закончится эта история. Не верьте брокерам!

Недавно начала читать аналитику БКС, она отличается от аналитики банковских брокеров. Мне в целом все понравилось, много аргументов и чувствуется профессиональный подход. После прочитанной статьи захотела вложиться еще и в драгметаллы, чтоб диверсифицироваться. Обезличенные металлические счета для меня показались сложными в понимании и с невыгодными условиями.

В чате приложения БКС узнавала, есть ли какие-то еще варианты купить золото и серебро без ОМС. На что получила инструкцию по покупке напрямую с биржи. Была приятно удивлена. Комиссия за сделку составила 0 руб (у меня тариф “инвестор”, порог входа был буквально от 1 г на золото, от 100 г на серебро. Оказывается, что всего-то нужно было зайти в раздел “валюта”, а дальше уже там спокойно приобрести активы. Оценила сервис и вариативность в предложениях.

Никого не призываю делать также, но мне кажется это хорошим решением. Не надо переживать, что поцарапаются слитки и упадут в цене, не платишь издержек, условия среди всех инвесторов равные, не как какому-то хорошие, а кому то что осталось. И ведь знала бы раньше, что там реально нет скрытых комиссий все остальное тоже на бкс покупала бы

Ситуация следующая. В июне 2023г у меня высвободились денежные средства с выкупа структурного продукта "НОТА" компанией БКС с дискотном от номинала. Со мной связалась фин. советник и сказала, что для тех, кто продал ноты с дискотном, есть специальное индивидуальное предложение на 1 год, структурый продукт "форвард". Процент не большой по нему, но зато нет никаких рисков. И тем самым можно компенсировать потери, полученные при продаже "нот". 

Прошёл год, и по итогу мне вернули 70% от номинала, так как риски оказывается были, и одна из акций, которая входила в форвард, упала больше чем на 25%. Хотя речи, о том что у меня будет даже малейшая вероятность потерять какую-то часть денег, вообще не было.

В итоге имеем 12% за год, и - 30% от номинала. Вот такие финансовые советники у компании БКС. НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СЛЕДОВАТЬ ИХ СОВЕТУ! Все проверено на личном опыте и за свои деньги. Дорогой, но полезный был получен опыт.

Пришла в офис, потому что перевод ценных бумаг от брокера к брокеру оказался для меня темным лесом. Я захотела все активы перенести в БКС, поскольку у него выгоднее условия. В итоге, запуталась с оформлением вопроса дистанционно. Лучше все-таки прийти в офис , бумажки подписать и уйти, чем разбираться в нюансах. Благодарю менеджера Анну за помощь в легком переводе.

Из-за специфики брокера, от которого ухожу, вопрос немного затянулся, потому что они долго объясняли что я должна сама сделать, какой референс указать, хотя только даже не объяснили что это. Ну в общем указала я этот референс для поручения как на списание, так и на зачисление бумаг. Перевести получилось, остальной список документов для правильного налогообложения мне сказали какой запросить, девочки из бкс также все сами проставят.

Видно, что специалисты часто проводят такие операции и еще раз похвалю, что все без заморочек! За сервис ставлю хорошую оценку.

Недавно открыла брокерский счёт у бкс. Читала по отзывам, что если выполнить условия, брокер с выплатами не подводит. Я как раз оформляла счёт по реферальной ссылке, которая подразумевала бонус в 1500 руб. Пусть сумма  и небольшая, но мне уже принципиально хотелось разобраться.

В поддержке сначала не могли объяснить ситуацию, перекидывали на операторов. Но потом Александра послушила всю мою историю, нашла операции и отправила заявку на формирование бонуса. Как и должно быть, бонус начислили буквально через пару дней. А в честь извинения дали ещё несколько подарочных акций.

Пусть и не все гладко, но брокер показывает, что он дорожит клиентами. Ну и конечно благодарность менеджеру, которая помогла во всем разобраться и решить вопрос.

Мне нужно было увидеться с моим финансовым советником, я приветствую живые встречи-разборы вопросов. Как обычно проводили в переговорку и налили кофе. В это раз проблема заключалась в том, что я не знал, какие инструменты еще можно добавить в портефль, чтобы максимально диверсифицироваться. Ну окей, посмотрел в сторону пифов. Но надо же углубленный анализ делать, информации в интеренете не так много о всяких нюансах. отмечу, что клиент я не жирный и никогда таким не был, но внимание мне уделяют.

Олег провел со мной полноценный обзор нескольких разнонаправленных стратегий, в итоге выбрали 4 фонда, не буду делать рекламы и это не иир. Но как оказалось фонд “консервативный” с плавающей ставкой я недооценивал. В составе популярные российские компании, например “ресо-лизинг”, “газпром капитал”. Передо мной цель и заработать есть и не сильно рисковать, еще раз повторюсь, я бы сам никогда не посмотрел в его сторону, но это хотя бы ликвидные и нрадежные бумаги нарезкой.

В отзыве хочу ометить профессионеализм сотрудников бкс, ставлю им 5, поскольку информация была донесена четко и аргументировано. Понятное дело брокер на этом зарабатывает, но и я готов ему платить, потому что понимаю за что отдаю

В марте оформила брокерский счёт у бкс. Хотела инвестировать именно через него, начитавшись отзывов о выгодных тарифах и лояльности. Хотела еще успеть под акцию с приветственным бонусом, для этого надо было до 29 марта выполнить все условия.

Я успела открыть счёт, закинула туда деньги, но часть заявок на покупку акций сработали только в ночь на одиннадцатый день. Боялась, что не получу свой бонус. А он там внушительный - акция до 100 тыс руб. Поняла я это только недавно и судорожно начала звонить в поддержку. Благо мне сразу же ответили, проверили время и сказали, что все условия были выполнены.

Через 2 дня у меня появилась кнопка «забрать подарок» и я получила несколько акций мтс на сумму около 30к. Безумно рада этому и хочу оставить отзыв на память о таком успешно начале в инвестициях).

Лично пользуюсь бкс уже около года, а сейчас решил привлечь к инвестициям жену. Дабы получить бонус, оформляли счет через мою реферальную ссылку. Условия выполнили, а бонус долго не приходил. В поддержке говорили, что бонус ещё не прогрузился. Спустя пару недель вновь задавали этот вопрос и тут наконец-то получили внятный ответ. Менеджер прислал скрин из правил реферальной программы, в которой четко написано, что бонус начисляется спустя месяц. Так оно и получилось. Зря только накручивали себе, но спасибо менеджеру, который дал подробную информацию и не только по этой проблеме. Жена после бесед получила представление о том, с чего начинать.

В личном кабинете подключил опцию получения дивидендов на банковский счет, а не брокерский, как у меня было прежде. Вроде бы всё правильно сделал. Однако, дивиденды пришли как и раньше было - на брокерский счет. И дальше так будет что ли? А вообще очень крутая опция! Только не понятно, как работает.

Недавно открыл брокерский счёт. Вникаю в тему инвестирования. Всё нравится, но есть нюанс. Заметил, что после продажи активов, а конкретно акций, не даёт почему-то вывести деньги с брокерского счёта на карту. Всегда на следующий день. Момент не критичный, но в связи с чем такое долгое ожидание? С пополнением проблем нет, всегда быстро. Поддержка меня футболит, поэтому дошло до банки.ру

Здравствуйте! В рамках акции "Приведи друга", отправил товарищу ссылку на открытие счёта из мобильного приложения. Он открыл в этот же день, приложение изучает, какие-то активы уже купил. Мне за него акция в подарок не пришла, он 1000 р. тоже не получил. 2 недели прошло. Подскажите, в чём причина может быть?

Здравствуйте! Затянулся процесс перевода бумаг. Запросил депозитарные реквизиты у прежнего брокера, у меня СПБ Банк, недели 2 назад, подал поручение на вывод акций, потом подал поручение в БКС. Перевод отклонили. Получается недели 3 в никуда. Перед тем, как подавать заново, хотелось бы увеличить шансы на успех) В чём причина может быть и какие мои действия теперь? Оценку пока низкую не ставлю, так как брокер во всём остальном меня устраивает.

КОПИЯ ЖАЛОБЫ В ЦБ РФ и СЛЕДСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РФ

Через ООО "Компания БКС" мною были куплены 1000 HKD (гонконских долларов)  на бирже. После введения санкций против ММВБ и запрета ЦБ России я хочу вывести HKD на СЧЕТ в банке БКС. Однако ООО Компания БКС ОТКАЗЫВАЕТ мне в выводе данной валюты на счет в банке, при этом приложение сообщает мне, что у меня "недостаточно денежных средств для вывода"

В поддержке в приложении "сожалеют и полностью разделяют мое негодование", в письменном электронном ответе на мою претензию компания сообщает, что да, "13.06.2024 ООО «Компания БКС» ввело временное ограничение на вывод гонконгских долларов с брокерских счетов, в том числе на счета в АО «БКС Банк»."
При этом заявку на вывод HKD на свой счет в БКС банке я оформил 12.06.2024.

В данном решении ООО "Компания БКС" я усматривают нарушение моих конституционных прав на покупку/продажу/перевод безналичных денежных средств, номинированных в иностранной валюте "гонконский доллар". При этом НИКАКИХ рекомендаций от данного брокера, что данная валюта тоже является "не дружественной" - НЕ БЫЛО.

Также ООО "Компания БКС" ОТКАЗЫВАЕТСЯ предоставить мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ мотивируя тем, что я подал претензию через личный кабинет приложения, а не письменно.

Прошу Центральный банк РФ внести ясность в данном вопросе и прекратить нарушение Законодательства РФ.

ПРОШУ в течение 10 дней:
1. Воздействовать на ООО "Компания БКС" и ПЕРЕВЕСТИ денежные средства в размере 1000 HKD с моего брокерского счета на мой счет в HKD в банке БКС.
2. Произвести оценку действий данного брокера и оштрафовать за нарушение за нарушение текущего Законодательства РФ.
3. Оштрафовать ООО "Компания БКС" за отказ предоставить мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ на мою претензию, отправленную в личном кабинете приложения.
В противном случае я оставляю обратиться в судебные органы для защиты моих прав.

С уважением,
Антон О.

Приложение
1. Ответ ООО "Компания БКС" на электронную почту 

(все данные готов предоставить модераторам по запросу)

При замещении облигаций ГТЛК в 2023г.. Мне был незаконно начислен налог, которые 10 дней был в отчете, из-за чего я не мог вывести наличные. После скандала, налог убрали, но начали уверять, что я имею право на 3х летнюю льготу при продаже. Я продал половину, налог взяли, потом советник взял в декабре заявление на возврат, и тут до них дошло, что льгота не действует по закону. Ушли в молчанку, мол ничего не знаем и не обещали. У меня разговоры записаны. 

14.02.2024 в НК РФ вносится изменение дающее право на 3х летнюю льготу к сделкам с 1 января 2023г. По ст. 231 НК РФ налоговый агент БКС обязан был известить меня о праве на возврат в 10ти дневный срок. Они это не сделали. Теперь они отказываются принять от меня заявление на возврат налога. Обосновывают тем, что не могут разобраться

Пишу, чтобы предостеречь от сотрудничества с БКС в частности, с филиалом в г. Тюмени. Мне внезапно, без предупреждения и объяснения причин, заблокировали доступ к онлайн-функциям в приложении и на сайте, заблокировали карту и потребовали предоставить информацию об источниках средств, вносимых на счета за 2 года.

Информацию предоставила - все поступления были от дивидендов по акциям, которые у них же, в БКС, и размещены (для понимания ситуации: речь идет о зачислении незначительных сумм – не более ста тысяч рублей в год), однако карту разблокировать и восстановить онлайн-функции отказываются (вход в личный кабинет работает, но в нем отображается отсутствие активов и невозможность совершать операции). Вот уже 3 месяца представители БКС издеваются надо мной – по-другому сказать не могу – пишут отписки, предлагают совершать операции на бумажном носителе и давать поручения по телефону, не объясняя причин блокировки карты и онлайн функций.

Возможно, это особенность работы управляющего тюменским филиалом Р-ва и главного финансового советника К-вой, но есть ощущение, судя по другим отзывам, что это общая политика БКС, которая называется "полная и тотальная незаинтересованность в  клиентах".

Странно, что люди не понимают последствий своих действий: у каждого клиента, над которым они так издеваются, есть друзья и знакомые, в том числе с крупными портфелями акций, которые после таких ситуаций не будут больше работать с БКС.

Опыт с БКС с 2008 года. Формат сугубо "советский". Технических проблем, как всеми указывается, ворох, но сейчас не об этом.

Звонит в прошлом году финансовый советник. Предлагает как водится финансовые продукты БКС и аргументация новая - "отбить потери на рынке, возникшие после февраля 2022 года". Ну и попутно рассказывает,  что продукты валютные, защищенные от курсовых разниц и убеждает, что валюту купить АБСОЛЮТНО безопасно, потому что все находится в периметре РФ. На том и расстались, валюты купили, продукты БКС - нет.

Вчера БКС отказался принимать заявку на вывод валюты с брокерского счета (в Тинькофф это заняло 1 минуту без шума и пыли). "Кинул", значит, с гарантиями и заверениями. Получасовые препирательства привели лишь к одному - БКС заблокировал доступ в личный кабинет.

Кто не знает, расскажу вновь: если у вас любые проблемы и конфликты с БКС (вам не завели средства, они принудительно сменили тарифный план с увеличением стоимости услуг вдвое и т. д.) и вы изволите быть недовольны, то вам делают самую большую гадость - отключают доступ в ЛК. По любому надуманному поводу. И не разблокируют, кроме как с помощью визита в офис, что сопряжено с потерей времени, сил или вовсе невозможно (другие город или страна пребывания)

В данному случае потому, что, к переписке в чате подключилось со стороны клиента доверенное лицо (доверенность зарегистрирована в БКС). Даже не были переданы данные доступа (что тоже основано на законе), а просто дали написать от вашего имени и в ваших интересах другому человеку в чате. Так что храни Вас Бог от БКС.

За 14 лет нам доступ в ЛК отключали трижды. Однажды отключили дистанционный доступ на 6 месяцев и вернули только после вмешательства ЦБ РФ по жалобе. Ну и представителю БКС разъясню: отключение доступа в ЛК при любом споре - незаконно. Отказ разблокировки доступа в ЛК при личном звонке со всеми подтверждающими данными - незаконно. Запрет доверенному лицу выступать от имени клиента в чате - незаконно (в этом и есть смысл доверения полномочий ГК РФ). Представления о том, что клиент не имеет права передать учетные данные доверенному лицу (нотариальная доверенность) - пещерно и незаконно.

Разъясняю, что доверенное лицо может выполнять ВСЕ действия за доверителя, в том числе подавать поручения и письменные заявления, ПОЛУЧАТЬ учетные данные ЛК, ВЕСТИ переписку в чате. Презрение к институту доверенностей и к ГК РФ не основано на законе.

Очень странно, что брокер выдавливает клиентов с крупными остатками на счетах целыми семьями, а потом названивает. Правая рука не знает, что делает левая. Ну а от самого БКС мы требуем лишь разблокировки ЛК для возможности спешного расставания. (А заявку на вывод USD по закрываемому, ранее, брокерскому счету так и не приняли).