Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Нормально попросила закрыть мой пустой брокерский счёт. Чтобы все знали заранее, кто решил по неопытности связаться с этой компанией, - счёт сами Вы не закроете, как это обычно бывает у нормальных брокеров.

Этот же брокер сказал, что в течение одного рабочего дня мне придёт документ на почту или ещё куда-то (то есть даже не в приложение, где я обращалась), и я должна буду его подписать. Либо могу обратиться в офис для закрытия.

Проходит с пятницы 4 дня почти. Сегодня приходит сообщение на почту, что мне сообщают, что счёт бесплатный и должен быть пустым, чтобы его закрыть, и я могу обратиться повторно, когда он будет пустым, если надо его закрыть. То есть они сами в пятницу отправили заявку на закрытие пустого счёта (если бы был не пустым, она бы не отправилась), а сегодня пишут, что для закрытия он должен быть пустым. И это всё вместо того, чтобы сделать одну кнопку "Закрыть". В итоге счёт мне НЕ  ЗАКРЫЛИ. И почему я должна снова обращаться, если я уже обратилась?

Написала им снова. Но не тут-то было. Говорят, теперь ещё ждать. Почему я опять должна ждать? Это я выбираю, когда его закрывать, и я не несу ответственность за сотрудников, которые не сделали свою работу. В общем, счёт так и не закрыли. Так ещё звонит сотрудник их. Почему Вы, говорит, закрываете, что не так? Я ему объяснила. Объяснила, где они были неправы, где вводили в заблуждение, где портили мне жизнь своими некомпетентностью и отношением, где из-за них я теряла деньги, но главное: мне вообще не нужен брокерский счёт.

Так он начал наезжать, заяснять мне, что это я неправа, грубить. Разозлил меня. А это не первый раз, когда приходится с ними ругаться. Но сейчас разозлили меня прямо с утра, в начале недели. Опять стал грубить, включать своё НЛП. Спрашивать, какой закон они нарушили. То есть Вы хотите оставить клиента, а сами с ним общаетесь, как будто у нас разборки во дворе и виновата я?

Если Вам клиент говорит, что Вы неправы и что вот то-то не понравилось, то Вы обязаны извиниться, взять это на заметку, сказать, что исправите это. Но Вы в ответ начали сами ругаться. Как это вообще понимать? К тому же, жалоба клиента - это именно восприятие клиентом ситуации, а не Ваш наезд и Ваша трактовка восприятия ситуации вместо клиента. Я не Ваша собственность. У меня есть права. Злиться может клиент, но не Вы на него, когда он прав.

Освободите мою жизнь, пожалуйста, от себя! Закройте мой счёт! В любом случае, вовремя Вы этого не сделали. Вместо документов на закрытие, обещанных, прислали сообщение, что могу снова обратиться, если надо закрыть. И время идёт. Я хочу удалить всё, что с Вами связывало.

В отличии от банковского обслуживания, по брокерскому претензий нет и всё в целом отлично. Обо всём по порядку.

1) Статус квала сделали относительно быстро. За счет активов своих и в другом брокере. Были какие-то моменты из-за документации другого банка, но в целом всё прошло нормально.

2) Приложение. Хорошее, прям приятное. Возможно немного перегруженное и не всегда можно найти что нужно, но всё что нужно есть итак. Основную свою функцию выполняет - торговать можно. Интерфейс - приятный и информативный, по каждому инструменту хватает информации, можно сказать что всё в одном месте. Нравится опция "мои будущие выплаты" - где указаны данные о купонах которые придут. Да и в целом выбор инструментов красивый (писал про интерфейс)

3) Саппорт, не так часто обращался, но не помню чтобы не помогли. Было что-то с отображением отображения облиги Тинькова (возможно из-за статуса замещайки), сообщил - на следующий день исправили. По вопросам навигации где чего найти отвечают быстро. КЦ - хорошо, какую-то бумагу мог найти и купить - объяснили, помогли.

4) По IBO выбор хороший, пользуюсь разными брокерами есть с чем сравнить.

5) Налоги и документы по ним. Списание было по датам толи 2 толи 3 января за 23 год, в документации всё хорошо, все справки на месте.

6) Финансовый советник - отлично. Всегда помогает по вопросам связанным с брокерским (и не только обслуживанием). Для меня это важно.

7) Аналитика в приложении, выглядит ок, но я в целом не читаю, либо бегло. 

В целом я поставлю 5, и похвалю - и за заботу о клиенте и за качественный сервис. Проблем не было. Банковскому подразделению стоит у брокерского поучиться.

Отказ в выдаче брокерского отчёта в виде файла excel или pdf. 

С 2024г БКС отказывает в выдаче годового брокерского отчёта в виде файла excel или pdf. Хотя месячные файлы выдает без проблем. В отчёте более 200 страниц. Нужно его отослать в налоговую компанию для расчета налога для декларации. Теперь это практически не возможно.

Издевательское отношение к клиентам нарастает. Логикой кроме как для издевательство это не объяснить. Чтобы проверить расчеты в таблицах нужно как-то самому перескантровать и переводить в excel. Много сотен страниц. Что интересно по дочерней фирме БКС Дубай файл дали без проблем.

Бкс на сайте сообщает:
В переводе на русский — «первый пришел — первый вышел». Этот принцип работает довольно просто: бумаги, которые поступили на счет первыми, и списываются в первую очередь. Подробнее на БКС Экспресс:
https://bcs-express.ru/novosti-i-analitika/metod-fifo-chto-vazhno-znat-investoru-pro-raschet-nalogov?utm_referrer=https%3a%2f%2fyandex.ru%2f

Это является неправдой. Ст.214.1 НК РФ говорит: При реализации ценных бумаг расходы в виде стоимости приобретения ценных бумаг признаются по стоимости первых по времени приобретений (ФИФО). ФИФО определяет только затраты. Эмиссионные бездокументарные ценные бумаги имеют только родовые признаки: эмитент, номер выпуска, тип бумаги. Уникальных, вещных признаков не имеют. Дата и цена не являются уникальными признаками.

Если в бочку налили стакан воды, то вылить точно такой же стакан будет невозможно. Можно только определить сколько граммов было влито и когда. Найти точно эту же воду в бочке будет невозможно. Тоже самое с бездокументарными ценными бумагами. Прошу БКС привести тект в соответствие с законом.

Дал жалобу в Центробанк на неправильный учёт повторных РЕПО при возврате налога. Бкс ответил Центробанка что пересчитал возврат по моей методике и пришел к выводу что возвращена максимальная сумма.

Как можно пересчитывать по моей методике, если нужно считать по существующему закону, и никак по другому. И как сумма может быть максимальной? Сумма может быть правильной либо неправильной. Объяснить как они реально считали и что получилось БКС отказывается. На мои прямые вопросы отвечают просто не по существу, а текстом не по вопросу.

По моей методике налог должен быть равен нулю, и возвращен должен быть полностью. Устно со мной категорически общаться отказываются. Фактически вынуждают обращаться в суд. Идёт уже третья камеральная проверка.

После очередного обновления перестала отображаться общая стоимость портфеля, а также появилось несколько других мелких багов. Переустановка не помогла. Техподдержка игнорит уже больше 10-ти дней (01180124140901) - "мы работаем над Вашей проблемой". Отдельно хочу отметить работу техподдержки: ещё год назад это была одна из самых адекватных поддержек. Отвечали долго, но по делу и практически всегда вопрос решался. За год скатились до Сбера - скриптовые ответы без какой-либо смысловой нагрузки.

Давно планировал сделать доверительное управление, но никак не решался. Поговорил с финансовым советником БКС. Тот обозначил мне плюсы и минусы. Все же оформил. Что я выделил для себя

Плюсы
Все от и до прозрачно.
Стратегия подбиралась индивидуально. Выбрали “вектор” на три года с комбинацией ликвидных российских акций.
Сильно сэкономило мне время. Всем занимается управляющий.
Широкие инвестиционные возможности.

Минусы
Минус только один — повышенные риски, но они есть почти все инструментах вложения.
В целом, мне понравилось доверительное управление.

Покупал акции Фосагро рассчитывая получить дивиденды. Ничего так и не пришло. Думал может быть сбой у брокера. Обратился с этой проблемой к поддержке. Задали уточняющие вопросы, получилось, сам виноват. По неопытности продал бумаги компании за двое суток до закрытия реестра, а чтобы получить дивы, надо не ранее чем в день закрытия. Российские бумаги торгуются в режиме Т+1. Брокер конечно ничего уже сделать не может. Что ж, хотя бы спасибо за ликбез, впредь буду внимательней к продажам.

Думал, что в данный момент еврооблигации вообще никак не купить. Однако, в БКС такая возможность предоставляется. После консультации со специалистом купил паи фонда российские еврооблигации. Порог входа совсем небольшой. Удобно, что в БКС предоставлена подробная аналитика. Продукт с небольшой степенью риска. Нравится, что у брокера комиссий нет - 0% за сделку вышло по тарифу “инвестор". Сравнивал и такие условия нигде не встречал.

Сотрудник брокера отказал в присвоении статуса квалифицированного инвестора, якобы денежные средства могут быть учтены только из кредитной организации, денежные средства на брок. счете не учитываются.
Не открывайте здесь счета, потом они скажут что денежные средства на вашем счете нигде не учитываются. И деньги от них придется Вам выбивать через суды. И куда смотрит ЦБ? Советую уходить из БКС к другим брокерам.

Заблокировали вход в приложение. Если честно, получилось так, что я сам себе его заблокировал, т.к. забыл пароль и пытался вспомнить, набирал, но не подходило. Несколько попыток потратил на то, что думал, может приложение глючит, поэтому не пускает. Позвонил по горячей линии. На удивление с первого раза дозвонился. На удивление, т.к. обычно горячие линии не отличаются оперативностью, но у БКС с этим видно проблем нет или я просто так удачно попал.

Специалист сказал, что попыток входа было много и разблокировать доступ можно придя в офис. Проблем с этим нет, офис есть в городе и недалеко от дома. Сходил, объяснил ситуацию, взял с собой паспорт. Доступ восстановили. Спасибо за помощь! Без приложения уже как без рук. В этот раз записал пароль)

Торгую на срочном рынке. Заметил одну несостыковку - не совпадает маржа после закрытия позиции. Сумма небольшая, но это дело принципа, поэтому пошёл с разборками в клиентскую поддержку. Видимо попался неглупый специалист, так как помог понять почему так происходит. А именно, вариационная маржа немного меняется согласно расчетного курса, а расчет курса происходит за 15 минут до вечернего клиринга. Это в случае с контрактами в долларах так. Теперь всё ясно, понятно, и всё прозрачно стало.

Хотел уже было обвинять брокера в непонятном списании средств. Были у меня на то основания, думал списывают со счета по мелочи, благо всё закончилось мирно и спец. тех. поддержки помог разобраться в чём дело.

Заметил, что на счёте на 200 руб. меньше стало один раз, ну, думаю, комиссия за операции, в следующем месяце тоже самое и снова именно 200 руб. Написал в поддержку с вопросом, куда мои деньги утекают? Сотрудник быстро ответил, и смог понять в чём дело. А в том, что 200 руб. это списание за пользование терминала Quik. Вообще это бесплатно, но если активов меньше 100 000 руб., то комиссия за пользование есть.

Я со своей стороны извиняюсь за обвинения во всех грехах, спасибо специалисту, который нашёл причину и спокойно мне всё это объяснил.

Я начал инвестировать в акции через БКС Инвестиции в сентябре 2021 года, до этого не имел опыта работы на фондовом рынке.Моя цель состояла в том, чтобы научиться грамотно анализировать компании и подбирать перспективные акции. В БКС мне предложили воспользоваться готовым инвестиционным портфелем для начинающих инвесторов объемом 200 000 рублей.

В течение полугода портфель принес неплохую доходность в размере 12% годовых, что соответствовало моим ожиданиям.

Однако в феврале 2022 года возникла проблемная ситуация , связанная с моей самостоятельностью: я прочитал в канале по инвестициям, (которому доверялся и инвестировал помаленьку сначала), что можно покупать Аэрофлот, но к сожалению, в последующие 2 месяца после покупки, бумаги авиакомпании упали на 28%, что принесло мне ощутимые убытки в размере 57 000 рублей. Да даже с 17 до конца февраля их бумаги упали с 60 руб. до 30 руб.

Я обратился с этой ситуацией в поддержку БКС, мне порекомендовали финаналитика. Доверять каналам конечно рискованно, не учитывая риски отрасли.

Консультант конечно не может вернуть тебе деньги, однако теперь я консультируюсь с ним, и мне помогает. Например, с его подсказкой в феврале 23 года я закупился акциями Лукойла по 4000 рублей. Сейчас они подросли до 6800 руб.

Ну, всякое бывает в общем. Я доволен сотрудничеством с БКС. Компания оперативно решила возникшую проблему с просадкой портфеля, оказав качестенную аналитическую поддержку. Я продолжу инвестировать через этого надежного брокера

Сменил тариф на Трейдер перед продажей активов, так как заранее посчитал комиссию при продаже. Продал активы, 25.01 в 23:59 приходит списание комиссии в размере 0.3% (три десятых) от суммы. Обращаюсь в поддержку, с третьей попытки оператор понял мой вопрос и направил его в профильный отдел. По итогу мне ответили что я сменил тариф, но действовать он начнёт на следующий рабочий день.

Теперь вопрос: Почему при смене тарифа это не указано?  Проверил описание продукта, но ничего нет на этот счёт. Как клиент должен узнать об этой тонкости? Комиссия при продаже не отображается. Списание произошло в конце дня.

Уважаемый БКС Брокер, я с лета 2023 года всё пытаюсь вас обязать сделать запрос на невостребованные дивиденды, которые на дату отсечки пришлись во время перевода с Альфа брокера к вам. Именно вы должны сделать запрос в вышестоящий депозитарий, чтобы дивиденды начислили. Не понимаю, почему постоянно игнорируются мои запросы?

В Альфе за 2 дня сделали запрос в вышестоящий депозитарий и предоставили уже ответ., что  как только с Альфы происходит списание, активы сразу же переходят новому брокеру и новый брокер должен делать запрос на выплату дивидендов. У вас больше чем пол-года не получить информации. Писал обращение в офисе и по телефону делал запрос. Последний запрос по этому вопросу № 116463 от 25 января 2024 года.

И не важно, что активы поступили на счёт 12 Мая 2023 года. Это уже обработанный вариант, а на обработку, активы поступают на следующий день к вам от предыдущего брокера. Они не могут болтаться в воздухе при переводе. Вопрос касается дивидендов за эмитент Apple с отсечкой 06.05.2022 г. Отзыв пока без оценки. Надеюсь я получу эти дивиденды от вас.

Решил я потестить качество обслуживания поддержки БКС. Как раз выдался случай, мне нужно было добавить банковские реквизиты для получения купонов и облигаций в рублях. Написал в чат, специалист подключился сразу, долго ждать не пришлось, это радует. Ответ на мой вопрос был четкий и по делу без лишней воды, много времени на такую простую процедуру я тратить не планировал. После того как я добавил реквизиты, через некоторое время я попросил сотрудника проверить все ли в порядке. Сотрудник подтвердил наличие банковский реквизитов. Тест пройден успешно, 5 из 5

Всем здравствуйте! Выражаю компании БКС большое спасибо за то, что получил статус квалифицированного инвестора. Первый раз я уточнял в чате, как будет лучше то сделать. Оператор направил информацию со всеми подробностями и написал, где можно еще посмотреть в самом приложении. Я узнал, что подхожу под квала, т.к. есть соответствующее образование. Второй раз спрашивал, как непосредственно само заявление подать в приложении. Теперь я уже квалифицированный инвестор.

Имеется приличный капитал, скопленный за время работы, около миллиона рублей. Но торговать самому и тратить на это много времени не хотел. Пришел в офис узнать, как выгодно вложить их на биржу, с финансовым советником подобрали стратегию для доверительного управления капиталом, расчетно должно выйти больше почти в 2 раза, чем на вкладе в банке, теперь мои деньги работают, пока я занимаюсь своими делами и приносят мне доход.

Нужна была готовая стратегия по инвестициям, я обратился к своему финансовому советнику за помощью. Пояснил, что мне нужен спокойный и долгосрочный инструмент. Сотрудник подобрал мне “мечта участие”, с ожидаемым доходом ежегодно 25%+. Благодарю за то, что рассказал подробно по принципу его работы, с учетом всех подводных камней. Туда входят крупные компании, такие как, лукоил, новатек, северсталь и другие, срок инвестирования 60 месяцев.

По уровню риска, по порогу и т.д. тоже были даны подробные комментарии. Ждем 29 год и срестили пальчики чтоб на дату наблюдения рынок всегда был на нашей стороне и показал рост на 60 %. Ну если что 100 % итак застраховано, рассмотрю может для диверсификации портфеля еще что-нибудь. Отдельный респект за паспорт продукта в приложении!

Совсем ужасные комиссии загибали у моего брокера, я обратился к нескольким компаниям, чтобы получить информацию по тарифам. Больше всего устроило в БКС. Был уютный офис, доброжелательные сотрудники. Посадили в кресло, напоили кофе, пояснили по тарифам. Под мои обороты подошёл “трейдер” с комиссией 0,01% от оборота и 299 р \ мес обслуживание. Все списывается только при наличии сделок. Также мне пошагово расписали, как действовать при переводе, как подавать поручения. В данный момент все бумаги переведены в БКС. Комиссии за это взяли совсем небольшие.

Приходил в офис, чтобы перевыпустить карту дебетовую, заодно поинтересовался брокерским счетом, т.к. думал, что это дорого. Менеджер мне показала тарифы и предложила открыть в режиме реального времени. Посоветовала тариф “инвестор” за 0 рублей. Также показала, как в приложении совершать сделки. Дальше буду разбираться уже самостоятельно.

Нужно было провести полный анализ моего портфеля в БКС. Сделали все по высшему классу. Проверили на персональной автоматизированной системе риск-менеджмента и предоставили подробную аналитику и массу готовых решений. В данный момент с персональным менеджером готовим новые стратегии на основе этих данных Мне нравится, что ничего не навязывают, во всем советуются со мной.

Я перешел в БКС в марте этого года, так как нужно было срочно перевести активы из предыдущего брокера, который попал под санкции. Моя цель - сохранить накопленный капитал.В БКС оперативно помогли организовать бесплатный перевод активов. Специалисты консультировали по всем вопросам в чате и сообществе "Профит".

Однако возникла проблема - в процессе перевода акций одной компании произошла ошибка, и часть бумаг была потеряна. Я сразу же обратился в службу поддержки.

Специалисты БКС разобрались в ситуации и восстановили утерянные при переводе акции. Процесс перевода активов занял 2 недели, но в итоге удалось сохранить весь капитал. Выбрал БКС за надежность и профессионализм. Рекомендую этого брокера для сохранения средств в нестабильное время.

Сегодня отправил заявку на вывод всех средств в размер 5 826 рублей, а бкс пишет ложь, что якобы на счету  -13 916 рублей. Это как так?! Вводил ведь днем ранее только 5 000 р. Позор обманщикам в бкс банке и брокере! Пока не вернутся деньги объявление это не сниму! Бкс брокер, верни деньги!