Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Я обратился в поддержку брокера после того, как по своей ошибке продал акции не в тот момент и получился убыток. В чате быстро подключилась специалист Валерия. Доходчиво и последовательно объяснила, что делать, чтобы минимизировать последствия и предотвратить подобные ошибки в будущем. Благодаря её инструкциям так сказать, я всё понял как что действует и разобралась с ситуацией с первого раза. Спасибо за консультацию.

Зарегистрировалась в бкс, но счета не открывала, пока не торопилась. Увидела в приложении чат с роботом Финс, немножко его поспрашивала, в принципе неплохой робот, но есть над чем работать, так что запросила связь с оператором.

Мне назначили оператора Марию. Начала задавать все свои скучные и возможно глупые вопросы вообще обо всём. Что такое ИИС спросила, комиссии за счет, как купить что-нибудь, в общем, про всё я её спросила, наверное минут 20 диалог вели, но ответы на все вопросы получала быстро, а в конце диалога еще и пожелала хорошего дня.

Большое спасибо этому оператору за такой диалог, очень многое для себя узнала и решилась открыть себе ИИС. Пополнила его на небольшую сумму. Рада, что можно положиться на таких работников, которые помогут даже вообще ничего незнающему и непонимающему человеку.

Как легко и без проблем заработать на клиенте? Первое, надо убедить его перевести как можно больше акций, обещаяя непропорционально высокое вознаграждение. Затем, к пакету услуг привязать вкусные "плюшки" вроде страховки или ещё чего-то. И не переживай, всё это бесплатно, потому как стоимость портфеля превышает в полтора раза необходимый минимум!

Далее, надо взять - и обесценить портфель. Например, облигации "Норильского никеля" вдруг взяли - и упали в цене на 30%. Смешно, не слышали о таком? И я не слышал, чтобы падали! Но в моём портфеле они - упали! Ряд активов стал стоить 0. НОЛЬ РУБЛЕЙ, НОЛЬ ДОЛЛАРОВ. Говорят, мы открыли "внебиржевую торговлю" (читай: кухню, вроде "Калита-финанс" или "Глобал-ФХ"), и пока на этой кухне нет сделок - твои активы ничего не стоят. А что же с Норильским никелем? Я допускаю, что кто-либо его хочет купить за 760, но кто ж продаст? Если бы кто продавал - я бы купил. Но не продают же!

Вот таким нехитрым приёмом мой портфель за два дня потерял в цене... МИЛЛИОН! Вау, горшочек - не вари! Ещё немного, и мой "Премиум-аккаунт" превратится в тыкву, потому что денег на счетах банка БКС, аффиллированного с брокерской организацией, не хватит для необходимого минимума!

Нет, горшочек продолжал варить. И если за два дня мой портфель потерял миллион, то через день он "усох" ещё в полтора раза. И сейчас он стоит.... 30% ТРИДЦАТЬ ПРОЦЕНТОВ от рыночных цен!

С этим уровнем цены я ГАРАНТИРОВАННО либо пополняю депозит, либо начинаю платить "налог на жадность" - а точнее, тарифную плату за то, что связался с этими обманщиками. Либо - меняю тариф, что у БКС - тадам! - тоже платно! Ну, посмотрите, как хорошо можно зарабатывать брокеру в XXI веке!
1) найти клиента, предложить "условия",
2) ПЕРЕОЦЕНИТЬ портфель, и по новой цене клиента заново общипать.

Вы спросите, а что же "техподдержка". Это поддержка тех, кого надо, поддержка. В мобильном приложении БКС  есть ТРИ РАЗНЫХ СТОИМОСТИ МОЕГО ПОРТФЕЛЯ. И ОНИ НЕ ЗНАЮТ, из какой стоимости исходить, чтобы посчитать мои активы для учёта их цены. Как оказалось в итоге, брать надо самую маленькую из возможных цен.

До такого хамства даже Тинькофф не додумался. Казалось бы, все мы знаем, что не могут облигации вдруг упасть в цене. НЕ МОЖЕТ APPLE СТОИТЬ ШЕСТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Ан, нет, может - но в БКС. Но купить по этой цене - нельзя. Разве что, для своих? Да, ребята?

Естественно, вишенка на торте - это работа "поддержки тех", которые откровенно стебались над ситуацией, предлагая посмотреть стоимость портфеля на сайте, в брокерском отчёте, ещё где-то. А почему не на стене туалета? Вы когда-нибудь работать научитесь? "Старейшая брокерская компания страны" или как вы там себя называете? Вся ваша старейшесть не стоит ломанного гроша с такой квалификацией и отношением к клиента, а также с изначальным умыслом на обман.

в 2024 году открывал у вас брокерский счет, хотел поучаствовать в акции маржинальная торговля в шорт 3 месяца без комиссии, но не сложилось, деньги вывел и больше услугами никакими не пользовался. Через некоторое время на электронную почту пришло письмо, о том, что брокер мне счет закрывает/расторгает договор без объяснения причин.

В 2025 году решил зайти в ЛК поучаствовать в акции и открыть брокерский счет. Возможность открыть счет у меня закрыта! Обратился в чат, создали обращение. Ответили, что счет открыть можно, но нужно приехать в офис. В офис ехать примерно 60 км, это крайне не удобно! Мои данные не изменились все осталось прежним, могут подтвердить личность через госуслуги и id - т-банк, альфа. К чему такие сложности ? Зачем делать простое-сложным ? Можете открыть доступ для дистанционного оформления счетов ?

В июне решила поучаствовать в акции приведи друга. Отправилассылки 2 друзьям, и началось веселье. После выполнения условий мной и друзьями, через 1-2 дня в ЛК должна обновиться информация на выполнено, но этого не произошло.

Написала в чат, все проверили, сперва у них в обще не отображалось, что условия выполнены, затем оформили обращение 0112062520, которое рассматривают по сей день! Обращение на рассмотрении почти месяц. За это время мне по нему не поступило не одного ответа! Повлияло ли на это мое обращение или нет, но в лк изменился статус на выполнено, и мне стало доступна вкладка выбрать подарки.

Один подарок я выбрала, другой не смогла, вкладка выбрать подарок не работает и выдает ошибку! Написала в чат, просили ожидать ответ по обращению! По итогу: 29.06 подарок просрочен к получению, выбрать его больше нельзя, вкладка не работает. В чате нечего решить не могут, ждите ответ по обращению, вам обязательно ответят. Это технический сложный процесс, который требует больше времени для решения.

Условия выполнены, подарок готов к получению, что сложного сотруднику зачислить мне его на счет ?  Что можно рассматривать почти месяц? Самое смешное, что вознаграждение копейки до 2000 +/- никаких  до 30000 , на это даже не рассчитывайте! Тебе приходится писать, выяснять, потому что если этого не сделать, то никто тебе ничего не выплатит!

БКС снова "отличился".... Ввел комиссии за БРОКЕРСКИЕ счета. Поступок ужасный кончено ну да сатана им судья,  ввели и ввели... закроем. Отзыв не про этот поступок.

1. Отсутсвует техническая реализация  закрытия счетов в приложении. Все заявки принимаются ВРУЧНУЮ либо в офис.
2. Подал заявку. на закрытие. Жду день. Жду второй. Звоню.  Да вот заявка висит. сегодня последний день.  Ждите.
3.  На 3 день так ничего не изменилось. Звонки в поддержку чуть более чем бесполезны. Единственное что удалось узнать это - ВСЕ ЗАЯВКИ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ВРУЧНУЮ. Из ЗА НАПЛЫВА МЫ НЕ УСПЕВАЕМ!

А вы на что вобще рассчитывали вводя комиссию? Ясен пень что все пойдут закрывать. Да не просто закрывать сверх лимита. а вообще все. Вот только рассчет тут был именно на то, что БКС как всегда решил обуть клиентов. Других объяснений я не нахожу. + дистанционное закрытие  УВЕЛИЧЕНО по времени до 30 дней вместо 15 в офисе и судя по всему специально дотянут до первых числе месяца чтобы никто уже точно не успел. Ведь не все смогут попасть в офис. а даже если попадут потеряют там целый день.

Причем нюанс в том что ОТСЧЕТ начнется только ПОСЛЕ подписания документов. А новость была вот толко на днях и уже тянут. все кто подаст даже СЕГОДНЯ судя по всему темболее в пролете. Хоть я и клиент с 2007 года но БКС уже столько раз  делал какието подставы что ДОВЕРИЯ к нему не осталось уже вообще никакого и ЛЮБОЙ шаг рассматривается как подозрительный.

Не стал дожидаться и решил сразу написать. Авось включится там у кого-то мозг или техническую реализацию сделают (ха-ха...нет. не  верю.... ) Не обязательно рассматривать мой отзыв как персональный. Просто сделайте ТО что нужно было сразу. ИСПРАВЬТЕ СИТУАЦИЮ со сроками закрытия счетов. Или отодвиньте сроки комиссии или уберите ее.

Попытался открыть счет, прислали письмо об ошибке загрузки данных прописки и ссылку на сайт для обновления файлов. Сайт при заполнении данных о гражданстве и резиденстве уходит в ошибку, и не пускает дальше к загрузке файлов. пробовал с трех разных устройств и браузеров. Особо компетентный сотрудник пришел на помощь скрин ниже.

После просьбы сменить специалиста, позвонил молодой человек, из вариантов решения предложил вводить не Россия и Российская федерация, что тоже не помогло. Дальше советов как и ответов не последовало. 
Помогите пожалуйста решить проблему.

Впервые столкнулся с проблемой при переводе средств с основного счёта на брокерский. Деньги были списаны, но на инвестиционный счёт не поступили. Разумеется, это вызвало у меня небольшую тревогу, поэтому сразу в техподдержку. Специалист вскоре подключился к решению вопроса, объяснил, что в это время идёт технический перерыв и поэтому возможна задержка. Рано утром проверил - средства действительно поступили. Огромная благодарность за то, что отвечаете в любое время дня и ночи. Ну и вообще успокоили меня) Отличное обслуживание! Внушаете и оправдываете доверие!

Написал в чат поддержки БКС, чтобы уточнить детали бонусной акции за приглашение друга на открытие счета. Не до конца понимал, как это работает. Оператор Светлана очень быстро откликнулась, минут за 5 разъяснила все условия простым и понятным языком. Благодаря ей я понял, что нужно делать, и другу тоже рассказал, чтобы нам подарили подарки и всё прошло корректно. Остался доволен не только ответом, но и подходом к клиенту, что вежливо, чётко, по делу. Спасибо БКС за таких профессиональных сотрудников

Занимаюсь инвестициями около года, и недавно понадобилась консультация по оферте. Олег из БКС предоставил полную информацию, подробно ответил на все вопросы, дал контакты и инструкции для досрочного погашения. Благодарю за внимательное отношение и качественную помощь. Всегда приятно иметь с вами дело.

Столкнулся с проблемой закрытия брокерских счетов в БКС.

Во-первых, оказалось, что удалённо они закрываются месяц.
Во-вторых, процедура оказалась настолько сложна для сотрудников, что прошёл уже второй рабочий день, а мне так и не выслали документы на закрытие, которые я должен подписать, чтобы "месяц закрытия" стартовал. Ситуация усугубляется намерением БКС ввести комиссию с 1 августа за превышение определённого кол-ва счетов. 

Я дважды писал в чат поддержки МП (вчера и сегодня), разговаривал с менеджером вчера (она интересовалась больше моим инвест. профилем, чем моей проблемой видимо, т.к. документов на закрытие через сутки так и нет)

Получил ссылку от БКС для подписания формы, но при переходе по этой ссылке почему-то возникала ошибка. Написал в чат сразу же, там мне ответил оператор Денис и оперативно решил мой вопрос. Мне удалось подписать документ. Большое спасибо за оперативное решение! Денис, на мой взгляд, заслуживает премию XD

Возникла проблема при размещении заявок, а именно - некоторые функции не работали. Сотрудница из поддержки БКС помогла разобраться, спокойно и чётко всё объяснила. До этого уже полгода примерно работал с этим брокером — никаких проблем. Планирую попробовать работу с опционами через БКС. Брокера советую!

На протяжении последних пары недель начали регулярно терроризировать звонками. Сбрасываю их и блокирую, но каждый раз звонят с нового номера телефона. После снятия трубки, как правило, играет музыка, словно это я им дозваниваюсь, а не они мне. Однажды, дождавшись ответа, далее состоялся такой фееричный диалог:

 - Добрый день. Это компания БКС, финансовый советник Анна.

 - Да можете мне больше не звонить. Уже названиваете целую неделю. Меня ваши услуги вообще не интересуют.

 - Ну мы же не просто так вам звоним.

 - Просто так. Ну не интересует меня ваша компания. Ваши услуги.

 - Ну, мы хотели бы сообщить, что компания БКС специальное предложение запускает для клиентов, которые хранят... - тра-та-та-та затараторила заученный текст. Я повесил трубку.

Вы вообще вменяемые, нет? У меня есть у вас счет, который я когда-то открыл, но не пользуюсь им и не хочу с вами общаться, тем более в рабочее время. Зачем вы меня спамите звонками? Что в моей просьбе не звонить непонятного? Вы правда думаете тем самым заинтересовать своих клиентов? Эффект прямо противоположный.

На той неделе обратился в поддержку БКС по поводу повторного подключения терминала WebQUIK на новом устройстве. Специалист Анастасия терпеливо и доступно помогла настроить всё онлайн. Честно сказать, у меня не всё сразу получалось... Но всё же вопрос был решён быстро. Спасибо за отличное обслуживание!

Пытались открыть брокерский счёт. Прислали смс с временным паролем. Пароль ввели. Система сказала, неправильно. Проверили.  Неправильно. Заменили 0 на о  Тоже неправильно. Я не могу доверить ни одной копейки в эту контору. У других брокеров почему-то всё работает нормально. Я представил, если то же самое будет при выводе денег. Если воо оттуда можно что-то вывести.

Мой опыт показал, что БКС брокер - обманщик, котороый может запросто оставить клиента без средств. Для этого он использует пункты договора об одностороннем изменение условий тарифа на обслуживание. 

1 марта 2025 года брокер БКС в одностороннем порядке изменил комиссию на срочном рынке. Вместо фиксированной платы за сделку с опционом или фьючерсом теперь взимается 2,5% от стоимости сделки по опциону и 0,1% от фьючерса. Прежние условия предусматривали плату в размере 3 рублей за каждый срочный контракт.

Когда я увидел в личном кабинете огромные суммы списанных комиссий, я сразу же обратился в службу поддержки. Вот ответ, который я получил:

По вашему тарифному плану «Инвестор» с 1 марта 2025 года действуют следующие комиссии:

• комиссия за продажу опциона составляет 2,5% от объема сделки;
• комиссия за покупку опциона также составляет 2,5% от объема сделки.

В некоторых случаях размер комиссии вырос в тысячи раз.

Теперь, чтобы закрыть объем сделок по опционам на сумму 100 000 рублей, брокер взимает комиссию не 24–48 рублей, как было в предыдущей редакции тарифа, а 2500–5000 рублей. Мы, клиенты, не можем повлиять на ситуацию, так как уже имеем открытые позиции на рынке. Всё, что нам остаётся, — это смириться с тем, что брокер удержит значительную часть средств на закрытии позиций перед выводом денег.

При таких условиях по комиссиям при активной торговле достаточно меньше недели, чтобы счет полностью перекочевал в виде комиссий на счета брокера. Ни один человек в здравом уме и трезвой памяти никогда не стал бы пользоваться этим тарифом для активной торговли.

С точки зрения этики и правил поведения на рынке, такое просто недопустимо. Это фактически узаконенное изъятие денег клиентов. Очевидно, что этот пункт в текущей ситуации использован с единственной целью — завладеть средствами клиента.

Клиентоориентированность здесь отсутствует. Казалось бы, что сложного — дать клиенту возможность закрыться по старым правилам. Клиент сразу поймёт, что ты ему нужен. К сожалению, ни одна попытка, ни одна просьба дать возможность закрыться по условиям, на которых я начал работать, не увенчалась успехом. Брокер отказывается возвращать деньги и возвращать условия тарифа для завершения работы по счёту. Хотя это, по сути, ничего не стоящая банальность. Поддержка говорит, что всё понимает, но им жаль... Высший пилотаж издевательства над человеком.

Сегодня у них тариф 100 рублей, а завтра или 50000, или вообще весь счет за ранее оказанные услуги. К сожалению это реальность БКС. Худший брокер для операций на фондовом рынке.

Звонил в БКС по вопросу налогообложения по моему брокерскому счёту. Оператор Евгения вежливо проконсультировала, уточнила сумму налога и отправила всю информацию мне по смске, в том числе где можно заказать все необходимые справки. Благодарю за корректное общение и за то, что всё так быстро решилось.

Увидел на сайте БКС Мир инвестиций спецпредложение, за открытие инвест счета и покупки активов на 100 тыс руб обещали подарить через 2 дня 30 акций.

Счет я открыл 14.06, в пн 16.06 пополнил и купил активы, 18.06 так никакого подарка и не появилось, написал в чате МП, техподдержка дала ссылку на акция, когда я по ней перешел, в МП появилась акция, но задание покупки активов почему то не было засчитано, техподдержка сказала ждать до конца дня, и если задание не засчитается, снова им написать.

Я прождал еще сутки и 19.06 опять написал в чат, на сей раз техпод выдумало новое правило, ждать еще день, якобы данные отображаются с задержкой в два дня. Почему то 18.06 мне об этом не говорили.

Прошу разобраться и начислить обещанный подарок!

Предистория:
Я стал клиентом БКС через Тиньков очень давно. Торговал не заходя в БКС, через Тиньков год или 2, потом Тиньков создал своего брокера, я все бумаги перевел к нему и думал, что меня с БКС ничего не связывает. 2 года назад я ездил к ним в офис и писал заявление на закрытие счета,провел там 2 часа, заявление приняли, но видимо не отработали. Проблема в том, что у меня в БКС через автоконвертацию зависло дробное кол-во акций WAB. Их нельзя было перевести в Тиньков. 

Теперь то что сейчас происходит:
Сейчас они стали взимать комиссию за хранение этих акций в SOVA Capital. Я видел их ответ на подобную жалобу тут (https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/41406/) и скажу - их ответ не более чем отписка никак не объясняющая и не решающая проблему.

Мои претензии по пунктам: 

• Я не давал распоряжения помещать данный актив в SOVA. Это было сделано без моего ведома, согласия и даже уведомления. А почему не передать их куда-нибудь где стоимость хранения 1 млн / мин. ? 
• В письме о введении комиссии они предлагают 2 варианта - перевести бумаги к другому брокеру (это не работает в моем случае, потому что акций меньше 1) или продать на внебиржевом рынке. Но когда звонишь трейдеру, он говорит, что контрагент не выкупает эти акции! И смысла делать заявку нет! Причем там еще вишенка - комиссия за продажу составляет 15%, берется вперед и не возвращается если не продали! То есть комиссия берется просто так. Итак оба варианта решения проблемы от БКС не работают.
• По самому письму - вообще странно, что они считают такое уведомление (на емейл) клиента, который, повторю никогда напрямую даже не торговал у них, достаточным. Впечатление, что они просто хотят незаметно снять остатки со счетов. Но я емейл читаю, а вот у моей супруги, точно такая же ситуация, но она их не читает. Что есть заказное письмо с уведомлением о вручении видимо не в курсе.
• Звонил финансовому консультанту (9 июня 13:3 мне там подтвердили, что сейчас решить вопрос с этими бумагами невозможно, надо ждать, сколько - неизвестно. Но сказали, что в моем случае комиссия не должна списываться! Тем не менее она вчера списалась. То есть тут прямой обман или некомпетентность. Кстати после списания комиссии позвонил в поддержку, но меня отказались соединить с этим фин консультантом, хотя я знаю фамилию, сказали такого нет. Работа под прикрытием?
• Уже после снятия комиссии звонил в поддержку. Мне сказали, что ничего поделать не могут. Да, будут списывать комиссию и да, продать/перевести бумаги нельзя. Отличный способ наживы придумал БКС! И еще раз - бумаги были помещены в данное место без моего ведома и согласия. Я их даже не покупал!  Я даже не торговал напрямую в БКС, но избавиться от этого брокера не могу никак. Ни посещение офиса, ни многочисленные звонки не могут решить вопрос с простым закрытием счета на протяжении уже многих лет.
  
  

Резюмирую - полная несостоятельность как поддержки по телефону, так и фин. консультантов, и сотрудников в офисе. Ни одно предложенное решение не является рабочим.  Сами комиссии и способ их взимания по таким сделкам вряд ли могут быть признаны законными, просто потому, что опубликованы где-то на сайте. Моей подписи под ними нет, а это явно существенное изменение первоначальных соглашений. Кстати и в ЛК у меня есть полное описание тарифного пакета и там нет никакой комиссии за хранение бумаг. Понятно, чтобы не отпугнуть новых инвесторов.

Понадобилось мне подписать поручения по уже совершённым сделкам. Позвонил в колл-центр БКС. Инвест. консультант помог оперативно оформить всё через личный кабинет, даже без необходимости посещать офис. Хочу отметить его клиентоориентированность, вежливость и эффективное решение вопроса. Спасибо большое!

Ужастная клиентская поддержка. Не желание слушать клиента.  Огромные комисии за маржинальную торговлю в моём случае 70% годовых Не желание исправлять ошибки в приложении. В приложении указывают одни сумм по заёмным средствам в отчётах другие. Тоже самое и с коммисией за маржинальное кредитование в приложении указывают одну, а списывают другую.

Хочу публично сказать спасибо персональному менеджеру БКС в Москве на пр. Ленина — Александру Д. Высококлассный специалист, всегда помогает разобраться в вопросах, подбирает выгодные финансовые инструменты, следит за сроками, напоминает о важных действиях. В прошлом месяце помог мне приобрести облигации БКС на лучших для меня условиях, а также объяснил всё по налогам. Благодарю сотрудника и рекомендую их другим инвесторам.

И я поделюсь. Искал брокера для пассивного дохода и обратился в БКС. На линии оказался крайне вежливый и внимательный специалист Анатолий (если правильно помню) Он помог подобрать удобные варианты взаимодействия с платформой БКС, чтобы не тратить много времени на постоянные входы. Также подробно разъяснил нюансы отсутствия комиссий (для меня это критично). Особенно хочу отметить его стремление помочь. Это чувствовалось. Он не стал перенаправлять меня в чат или на сайт, а сам решил мой вопрос по доходности инструментов. Надеюсь, руководство БКС обратит внимание на качественную работу Анатолия и поощрит его.

Хочу выразить благодарность сотруднику клиентской поддержки брокера Василию, с которым сегодня общался. Быстро и понятно помог восстановить доступ к брокерскому приложению Мир инвестиций. Общение прошло вежливо, без задержек, на линии был почти сразу, никаких долгих автоответчиков. Отличный сервис, рекомендую.