Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

После всем известных событий мой брокер попал под санкции и я решил что пора искать нового, так как не хотелось в один прекрасный день остаться без всего что я заработал, начал спрашивать у знакомых которые столкнулись с такой же ситуацией куда перешли они, большинство говорили что, перевели всё в БКС и им всё нравится и всё устраивает, после этого я тоже решил перейти в БКС, ребята помогли с переводом советом и делом, за два дня перевёл всё к ним, пока нет вообще не одной претензии, к их сервисам и работе в целом, если у меня есть какие то вопросы, то поддержка отвечает быстро и чётко, если есть вопросы по инвестициям то финансовый советник даёт дельные советы, отличное мобильное приложение через которое лично мне очень удобно работать, всё просто и понято, в общем нашим сотрудничеством доволен и надеюсь что нас в дальнейшем вместе ждёт успех

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим брокером, а точнее, с его тех.поддержкой. 
Когда в прошлом году переходил к нему, наслушался про медленную работу поддержки. Но тогда все это скидывали на то, что поддержка не вывозит массовых переходов. Я понадеялся, что это временное явление, что в будущем эту проблему решат. Всё-таки преимуществ помимо поддержки у бкс хватало, если сравнивать с другими брокерами – это те же тарифы и мобильное приложение. 

И вот, спустя полгода настало время, когда мне пришлось обратиться в поддержку. До этого бывало тоже писал в чате в приложении, но там были не критичные вопросы, скорее информационные, часть из них я вообще самостоятельно потом решал, на сайте, оказывается, вся информация есть. 

А тут цены в приложении слетели, вернее, они как бы были, но отличались от тех, что были в quiq. Как я понял позже, такая проблема не только у меня возникла. На тот момент я подумал, что это какие-то тех.неполодки, которые обычно довольно быстро в бкс устраняют. Но на следующий день и через день всё было тоже самое. Тут уж я никак не мог не обратиться в поддержку. Сначала пытался позвонить, но сидеть на линии не хотелось, поэтому написал на e-mail, тут же в чат ещё настрочил. В общем, везде, где можно писал им. 

Ответили мне на e-mail раньше всех. Запросили данные и скрины с приложения. Не буду описывать весь диалог. Скажу главное – решение было на поверхности, надо было лишь переустановить приложение до последней версии. Оказалось, что у меня на телефоне отключены автообновления, вот я и просидел с устаревшей версией. После переустановки все цены синхронизовались. 

Несмотря на то что мне пришлось подождать ответ чуть больше суток, вопрос был полностью решен. Хочу отметить терпеливость специалистов поддержки. Уверен, с такими вопросами к ним не по разу в день пишут, а они вежливо продолжают отвечать  и помогать нам.

7 Февраля 22 обратился в службу поддержки с тем что мои пополнения ИИС не учитываются в отчете. Видны и учтены только последние 2 месяца, а это где то 10% от счета.  Признали ошибку, создали заявку N CS0001029. Спустя 3 дня заявка изменила номер на 391 860. С тех пор нет новостей. Операторы отвечают что заявка в работе. А я не могу подать документы на вычет.

07 ноября 2022 открыл брокерский счет по промо-ссылке с призовыми 1000 руб.
После того, как выполнил все условия акции, в чате мобильного приложения получил подтверждение.
Цитата:
<< Если по этой ссылке впервые был открыт счет, то гарантированно получаете 1000 и билеты для участия в розыгрыше>>
Позже получил подарочную акцию за 595 руб, но обещанные 1000р так и не пришли.
В феврале 2023 снова обратился в службу поддержки, где мне заявили, что 1000 р мне не положены.
Далее было общение с сотрудником Виталием (доб. 19112)
Выслал ему все скрины переписки.
Виталий подтвердил по телефону, что мне положены 1000р., но письменно подтвердить отказался. Зато открыл обращение.
Сегодня мне позвонил представитель БКС и стал рассказывать, что денги мне не поожены.

Был 27,02,2023   в офисе  н Новгород по поводу пропавших у меня денег...  Офис пустой-- никого... Сидят 3 дамы-работницы и всё.  С декабря 2022 на запрос в офисе о предоставлении  копий платежных поручений  и  справок  в налоговую о убытке   выяснилось , что пропали несколько  миллионов.. На  поданном тогда  заявлении  пометил, что бы получить в руки  в офисе.

Сотрудница сообщила, что отправили почтой врет,- причем документов об отправке не предоставила. Ожидание ответа  превысило все допустимые сроки  - ответа директора филиала  также не удалось  отыскать- ранее скрывался советник- потом совсем  скрылся  Сейчас убегает директор  филиала      

Вот таков он БКС.

04 февраля 2023 года я запросил в компании БКС Мир Инвестиций справку о зачислении средств на брокерский счет с момента заключения генерального соглашения с апреля 2010 года. Заявку принял через чат в личном кабинете сотрудник Артем и пообещал, что со мной свяжутся по почте.

07 февраля 2023 года мне в почту пришла отписка: Брокерские отчеты доступны вам в личном кабинете.

В ответном письме я написал, что что не обращался по вопросу предоставления брокерских отчетов.

09 февраля 2023 года от них пришло письмо: Ранее вы обращались к нам за платежными поручениями о зачислении ДС. Сообщаем, что платежные поручения выгружены в ваш личный кабинет. Были выгружены платежные поручения с 2014 года. То есть информации за 2010-2014 годы не поступило

В ответном письме я указал, что обращался за ВСЕМИ поступлениями дс на брокерский счет с 26 апреля 2010 года.

13 февраля 2023 года компания продублировала свое письмо от 09 февраля 2023 года

Я уточнил, что не обращался за платежными поручениями, а просил предоставить документ о зачислении денежных средств на брокерский счет с 26 апреля 2010 года.

17 февраля 2023 года компания ответным письмом попросила более подробно сообщить для каких целей требуется запрашиваемый документ Я указал, что мне необходимо понимать, какую сумму денежных средств я уже внес на свой торговый счет для оценки результатов работы за 13 лет нашего сотрудничества.

Ответ на своё письмо я жду до сих пор. Поэтому не рекомендую никому открывать счет у этого брокера или переходить к нему на обслуживание. Я не написал бы сюда, если бы это был первый случай такого обращения с клиентом

Торговал через БКС десять лет назад, тогда это был один из лучших брокеров. Но с тех пор конкуренты ушли далеко вперёд, а БКС ... замер на месте

Приложение постоянно вылетает (IPhone), графики свечные отражаются криво, подтверждение каждой операции через кровь и слёзы, вывод денег со счёта с конской комиссией и задержкой, но главная изюминка - торговля в режиме Т+2. Мы живем в каменном веке? Поручения трейдеров голубями доставляются? Не говорю уже о жалком подобии Пульса от небезызвестного банка, где вы даже лайки и личную статистику портфелей пользователей реализовать не смогли, но хотя бы комфортную торговлю без ожидания Т+2 можно ведь скопировать у других брокеров? 

Везде, кроме как в БКС давно можно покупать/продавать активы и тут же выводить деньги/покупать на валюту зарубежные акции и т.д., здесь же я ввёл рубли на счёт, купил доллары и узнал, что купить за эти доллары акции смогу только через 5 (!) дней.

Это нонсенс для 2023 года. Да и обменять обратно доллары на рубли и вывести средства к другому брокеру не могу теперь, «ждите 5 дней» и точка. Очень жалею, что решил вернуться сюда, ведь с виду в приложении все выглядит красиво. Но не ведитесь на обертку, внутри вас ждёт разочарование.

Всем хорошего дня. Пользовался БКС мир инвестиции,  вроде проблем не было. И вот первая покупка на более значимую мне сумму ОФЗ $XS0088543193 которую мне дали купить, после покупки торги заблокировали с уведомлением, что нужен квал. статус для покупки и продажи, либо продавать на вне биржи по особым условиям. При том что торги идут у других брокеров без проблем, и скорее всего в БКС тоже. Приняли обращение техническим специалистам под номером №  393 050, но уже неделя как ответа нет, при повторном обращении, пишут что все делают для решении проблемы, точных сроков нет да и причин тоже. Первый раз с таким сталкиваюсь, есть счёт в Тинькофф инвестиции,  не разу такого не было. Оценка была бы 0 если это было возможно, а так ставлю 1.

В начале года задумал открыть брокерский счет в БКС Мир инвестиции, поскольку мой приятель пользуется вашими услугами и в целом доволен. Он прислал мне реферальную ссылку. При переходе по ссылке и вводе номера телефона, я получал ошибку "Что-то пошло не так, позвоните по телефону".

Дело было в новогодние праздники, я висел на телефоне, но трубку никто не брал. Мой приятель обратился в чат в своем приложении, и ему сказали что оказывается никто не работает в этот день, но автоответчик об этом не сообщал. Дальше, он обратился в чате своего приложения про не рабочую ссылку, разумеется ему ответили что с проблемой нужно обращаться мне, я решение отложил. 

Вчера я снова попробовал, снова ошибка та же, снова позвонил по телефону - мое обращение приняли, обещали через час перезвонить. Перезвонили на следующий день и все что сказали - обращайтесь в чат со скриншотом, мы вам "сбросили сессию", больше ничем помочь не можем. Какую сессию они могли сбросить  - загадка, ведь я нигде не логинился. Очевидно, меня обманули.

В чат из приложения до регистрации обратится нельзя (как позже выяснилось можно, но только если возникла ошибка при открытии счета в приложении). А вот если ошибка не в приложении - нельзя. 

Итак, за не имением других вариантов связаться с поддержкой я открываю счет через приложение, описываю проблему в чате.... и мне говорят что ничем помочь не могут, очень сожалеют, но это все мои проблемы - воспользоваться реферальной программой я не могу, ведь я открыл счет не по ссылке и ничего с этим не поделать.

В прочем у меня есть решение - пользоваться услугами другого брокера, которому не так наплевать на своих клиентов. В обратную связь в приложении я так же обратился, но ответа пока не последовало.

Хотя только начал заниматься инвестициями, решил, что иис мне, кроме брокерского счета, тоже нужен. Обратился с вопросами в чат поддержки в приложении. Ответил инвест. консультант Александр. Вопросы у меня были в основном по активам, которые можно покупать на иис, а какие нельзя и как мне потом налоговый вычет суммой 52 тысячи рублей получить. На все эти вопросы подробно ответил, обратил внимание на то, что иис нужно держать открытым не менее 3-х лет, чтобы не потерять соответствующие бонусы от него. Александр также поинтересовался, решил ли я какой тип вычета иис у меня будет. А я вообще впервые об этом слышу! Специалист объяснил в чем разница между А и Б, какие особенности, помог понять какой подходит мне. За что ему спасибо огромное! Приятно, когда хотят действительно помочь, проявляют проактивность. Благодарность брокеру за таких сотрудников.

БКС не дает вывести свои деньги с брокерского счёта за проданные бумаги. 

При общении со службой поддержки выяснилось, что деньги заблокированы Sova Capital. Сроков по решению вопроса не озвучивают, предлагается ждать.

Почему я не могу вывести деньги, из-за проблем между БКС и Sova Capital  Договор брокерского обслуживания заключен с БКС и отношения с другими контрагентами меня не должны интересовать.  БКС не выполняет свои обязательства по выводу моих средств с брокерского счета.

Получается, что любой клиент несет подобные риски, что принеся их на брокерский счет БКС, они окажутся заблокированными, а представители компании будут просто разводить руками.

С БКС я знакома давно. Живу в городе Новосибирск и последние несколько лет каждый день хожу на работу мимо офиса БКС . Заинтересовалась их услугами, так как почти все в окружении  на работе в последние пол года говорили про инвестиции и трейдинг. Да и в интернете это сейчас очень модная тема. Я сама заинтересовалась что и как, пробовала смотреть информацию в свободной доступе, но очень тяжело разобраться не имея образования или разбирающихся хорошо в этой теме знакомых. 

Решила зайти в офис проконсультироваться  в целом стоит ли мне как новичку погружаться в эту тему и какой бюджет нужен для инвестирования. 

Встретили очень дружелюбно ( не было недовольных лиц как обычно в банках), подсказали как взять номерок и потом куда мне пройти с ним. Специалист ( не помню ее имя к сожалению) уделила мне очень много времени, не торопила и спокойно рассказывала про открытие счета, про статус квалифицированным инвестора и что он дает. Помогла прямо в офисе открыть счет в приложении Мир инвестиций ( это оказалось довольно просто). Рассказала о том с каких сумм можно начинать торговлю и подсказала про обучение.  Я рада что зашла проконсультироваться. Сейчас пройду обучение и начну собирать свой портфель.

Добрый день.

У меня когда-то был открыт брокерский счет через Яндекс Инвестиции, был у них такой сервис какое-то время назад. Сервис давно не работает, на счету 0, но я продолжаю получать ежедневные отчеты. Как мне закрыть этот счет? Не нашел информации в разделе часто задаваемых вопросов. Для обращения в поддержку на сайте предлагается сначала зарегистрироваться.

Раньше я никогда не изучала тему инвестирования. Но в прошлом месяце подруга уговорила открыть брокерский счет в открытие. Скажу я вам честно, это очень неприятный опыт. К клиентам без опыта или больших финансов отношение такое, будто одолжение делают. После этого читала на форумах информацию к какому брокеру стоит обратиться с открытием счета. Из имеющихся вариантов у БКС было больше положительных отзывов. Поэтому я тоже решила оставить свое мнение о сотрудничестве.

В офисе помогли с оформлением документов, сразу рассказали условия по моему тарифу "Инвестор". Приятно, что по нему без ограничений по времени на покупку нет комиссии. Все были очень милыми и терпеливыми.

Отдельного комментария заслуживает служба поддержки. Мне кажется, что я каждый день достаю их своими вопросами. Но какими бы глупыми или странно сформулированными они не были, мне всегда помогают в них разобраться. Терпения им не занимать конечно. Я всего пару недель как открыла счет в БКС, но мнение у меня сложилось исключительно положительное!

Впервые за время инвестирования с БКС образовалась проблемка. Нужна была справка 2 ндфл за прошлый (2022 год), по идее должна быть доступна в Мире инвестиций, но ее там нет, почему не понятно. И второй момент в том, что мне ее надо было получить в оригинале. Как это сделать непонятно, мы же инвестируем в приложении, всё онлайн происходит, доки в том числе. В чате приложения задал вопрос, сказали, что нужно обратиться в офис, а в приложении справка сформируется к 1 марта. Так и сделал, пошёл в офис. Объяснил что мне нужно, инвест. консультант быстренько мне всё сделал. Спасибо за помощь со всех сторон, как в приложении так и в подразделении брокера.

Обращался в офис банка на ул. Невский пр. 38. Стоит отметить, что это очень удобно, что работают по субботам, на неделе просто физически у меня нет времени обратиться. Пришёл в выходной день уже под закрытие, менеджеру сразу сказал, что вопрос у меня не на 2 минуты, Анастасия ответила, что никаких проблем нет, выслушает, поможет) Вопрос был в изменении тарифа с Инвестор на Трейдер.

Причина - для меня выгодней именно такой тариф, потому что активней стал торговать, оборот больше, а значит и комиссии меньше. Уже приготовился заполнять заявление, но оказалось, что тариф можно изменить в приложении, вот так просто. Менеджеру огромное спасибо, что не отправила меня дальше самому этим заниматься, а предложила прямо на месте зайти в приложение и поменять тариф. Предупредила, что некоторое время это займёт, сам переход, то есть не сиюминутно.

Очень приятно, когда сотрудники компании вот так относятся к клиентам, с вниманием и уважением, готовностью помочь. Ставлю заслуженную пятерку за помощь Анастасии.

Если бы мне сказали, что в 2023 году существует ТАКОЙ брокер, я бы никогда не поверил, если бы не убедился на собственном опыте. Давно являюсь клиентом БКС, закрывал глаза на все минусы. И недавно я решил поменять номер телефона, не нашёл как это сделать, обратился в службу поддержки и мне сказали, что для этого нужно ехать в офис. Это в 21 веке! Чтоб просто поменять номер. И самое главное, в моем регионе нет офиса, даже в соседнем нет.

И что мне делать? Другие брокеры позволяют сменить номер в два клика, даже самые мелкие. А тут такой ужас. Недавно знакомый хотел поменять почту, так у него такая же проблема. Ладно, у вас не офиса в моем регионе.

Я нашёл человека, который  поедет в другой регион по моей доверенности. Так мне сказали, что по доверенности они тоже ничего не сделают и нужно личное присутствие. А на все претензии отвечают шаблоном, типа это сделано в целях безопасности. Даже если у вас нет офиса в моем регионе, неужели вы не можете найти для своего клиента какой-нибудь альтернативный вариант? Отправить по почте, позвонить, неужели я не могу отправить заявление через какого-нибудь посредника/партнера?

Глупо предполагать, что вы не можете пойти навстречу своему клиенту в таком маленьком вопросе. Просто поменять номер. А если не можете, значит и не хотите, предпочитаете оставаться самым бюрократизированным и отсталым брокером. Из-за вас я не смогу привязать новый номер и навсегда потеряю доступ к своему счету. Самое худшее, что может случиться!

БКС выбрал как брокера в том числе и потому, что много вариантов валют, что-то около 15 и покупка любой валюты без комиссии происходит (тариф Инвестор) И проблема, с которой столкнулся, даже неожиданная. Казалось бы брокер со всеми валютами работает. Но почему-то при пополнении брокерского счета в юанях (не из БКС банка если что) транзакция проходит, а фунты не доходят, точнее операция будто блокируется. Вопрос в том, что с этим делать, и почему так получается, точнее не получается. До этого мог бы оценить брокера на 5-ку, но увы, только 4 из-за таких вот неудобств.

Хочу сказать спасибо технической поддержке в чате приложения БКС Мир инвестиций и попросить премировать ребят или хотя бы похвалить (имена можно посмотреть в моей переписке от 30.01). У меня возникло недопонимание вопроса как можно выводить средства со счета ИИС или получать дивиденды на банковский счет. Я всего пару месяцев как начала торговать и пока плохо разбираюсь. Два специалиста в течении дня рассказали мне о том в каких случаях можно получать дивы на банковский счет и когда это не возможно (если в шорт позиция, в овернайтах или куплены до дивидендной отсечки), показали где саму отсечку на сайте БКС посмотреть можно. И помогли оформить получение дивидендов на банковский счет. Очень приятно, что все разжевали и помогли.

Вообще клиентом можно сказать стал "случайно"- увидел рекламу по телевизору и заинтересовался счетом ИИС. А потом и бонусной системой завлекли. Так что у меня есть и банковские, и брокерские счета в БКС. Почти год как я довольный клиент и как говорится, к хорошему быстро привыкаешь. Я всегда выводил средства с брокерского счета на банковский и мои переводы занимали от двух до тридцати минут максимум. А вчера впервые столкнулся с тем, что выводил средства позже обычного, вечером и они почти два часа выводились. Написал в поддержку, думал что-то не так отправил или случился глюк и заявка "зависла", мне доброжелательно и довольно быстро ответили и подсказали по срокам перевода, успокоили что мой перевод составлен верно и мне нужно спокойно его ожидать. И правда, очень скоро деньги уже поступили на мой банковский счет. Рад, что стандартные процессы я вижу у своего брокера только в условиях обслуживания. А по-факту, все происходит в разы быстрее!

Столкнулся с неприятной для меня ситуацией. Позвонили с незнакомого номера и представились службой безопасности центробанка и говорили о том, что мошенники пытаются вывести средства с моего брокерского счета в БКС. Звонок прервался, потому что я был в дороге и я перезвонил в поддержку БКС самостоятельно.

Александр, который ответил на звонок успокоил меня и рассказал о том, что это были мошенники и мой вход в личный кабинет БКС защищен и без кода из смс сообщения зайти в него нельзя, а номер телефона можно сменить только при обращении в офис. Так что мой личный кабинет и финансы защищены.

Еще он составил обращение от моего имени и рассказал мне, что в случае возникновения вопросов сотрудники БКС будут звонить мне с официального номера БКС, который можно проверить на сайте. Так что будьте бдительны, а я теперь спокоен.

С 26 января 2023 пытаюсь вывести часть средств с инвестиционного счета на карту Сбербанка. До сегодняшнего дня 07.02.2023 сотрудники БКС ничего не сделали. Очередная заявка в тех отдел №391 161 остается неиспорченной уже несколько дней.

Ситуация просто непонятна: для вывода средств ввожу реквизиты своей карты Сбербанк, пишет уведомление, что реквизиты отправлены на проверку и придет уведомление. Прошло уже 2 недели, результата нет, вывод недоступен, техотдел так со мной и не связался и не решил проблему, несмотря на то, что в чате поддержки писал об этом уже раз 5 - всем "до лампочки".

Во-общем, интересный брокер, с которым столкнулся вынуждено из-за перевода счетов ИИС от подсанкционных брокеров.

В БКС на отлично работает только ВВОД средств, а с ВЫВОДОМ БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ!

У меня счет ИИС в БКС был открыт три года ровно. В свое время я увидел по телевизору рекламу и решил скачать приложение Мир инвестиций для открытия счета. Было удобно, что можно было открыть его дистанционно, без посещения офиса.

Я использовал счет ИИС типа А ( где возвращается 13% от суммы внесенной на счет) и в этом году подходит срок для закрытия счета и я заинтересовался оплатой налога. У меня был убыток по акциям и облигациям и по ним же доход и я вычитал информацию о том, что что-то сальдируется между собой.

Написал в чат поддержки и мне помогли нормально разобраться в этом вопросе. Рассказали подробнее о том, как и что сальдируется ( и что оказывается дивиденды не сальдируются) и по оплату налога. Помогли лучше, чем информация в интернете. Так что теперь я спокоен.

Я новичок в инвестициях, насмотрелась на успешных ребят в соц сетях и решила сама попробовать. Обучения толкового я не проходила, потому что почти везде они платные. Сама почитала информацию в интернете и начала торговать.

Прочитала о том, что выгодно ставить лимитные заявки и сделала несколько на тест. Но они сработали совсем не так как я хотела и очень расстроилась. Начала звонить в поддержку, так как думала что это брокер как-то не так активировал их. Но приятный молодой человек Игорь (не знаю его фамилии) все мне объяснил и помог разобраться в ситуации. Он объяснил мне, что заявки срабатывают на бирже в зависимости от моих условий и минут двадцать рассказывал о том как и что выставлять и на примере говорил как какие заявки могут сработать. Хочу чтобы таких сотрудников поощряли!

Если кто-то столкнется с проблемой как я, то знайте: когда выставляешь максимум и минимум, заявка может активироваться на цене, которую вы указали и в следующий момент цена на бирже может сильно упасть, лучше не ставить продажу по рыночной цене.

Есть опыт работы с брокерам: ВТБ, Альфа, Сбер. В итоге БКС – худший по уровню обслуживания и отношению к клиенту.

В 2022 году ИИС переведен из Альфа в БКС.

1. Брокерский отчет можно скачать за период, не превышающий трех (!) месяцев. Ни у одного брокера такого ограничения не встречал.

2. В брокерском отчете отсутствует детализация по списанным комиссиям. То есть стоит только общая сумма комиссии за период (месяц). Далее клиент сам должен рассчитать какая конкретно сумма комиссии удержана по той или иной операции. У всех брокеров, с которыми работал, по каждой операции всегда
указана точная комиссия (как брокера, так и биржи).

3. Если за день были операции по счету, то на почту присылают один фискальный  чек, в которому казана общая сумма списания и назван ие услуги: «полный расчет». Пусть клиент сам разбирается за что она!

4. Две недели назад я написал заявление с просьбой о предоставлении отчета с детализацией комиссий по моим сделкам и операциям. Результат – 0.

5. С конца декабря 22 г. не работает выгрузка брокерских отчетов. Состояние выгрузки – «формируется».  Каждый день общался с тех. поддержкой. Результат – 0. В ЛК отчет выгружается в формате excel, в мобильном приложении такого формата нет. Почему так – непонятно.

6. ЛК специально сделан так, чтобы максимально запутать клиента: навигацию по сайту запомнить невозможно. Постоянно отображаются (первыми в списке) какие-то тех. счета, которые мне нафиг не сдались. А нужный мне ИИС где-то в конце. Зато, что на сайте, что в мобильном приложении постоянно перед глазами мелькает какая-то реклама, какие-то предложения. Но то, что действительно представляет важность для клиента – то не найти.

7. В мобильном приложении если нажать кнопку «назад»,то сразу вылетаешь из приложения. Случайно нажал дважды – и приложение уже закрыто. Опять заходи, вбивай пин. Неужели так сложно отображать предупреждение «Закрыть приложение?», как это сделано всех других ЛК?

8. Качество тех. поддержки  - это вообще отдельная песня. Такое впечатление, что они свое приложение (ЛК) сами видят в первый раз. Я им по телефону объясняю как я выгружаю отчеты. Пишу офисе претензию в письменной форме. Через неделю в чате спрашиваешь результат, а они говорят, что претензий от вас никаких нет, найти не можем, пишите еще раз. С отделом контроля качества не соединяют. Задаешь им вопрос: за что списана комиссия – говорят, что за это отвечает опер. отдел, но с ними связаться нет возможности.

9. Чат поддержки работает по принципу: кто первый взял – тот и отвечает. Ты полдня описываешь свою проблему, переписываешься. Затем отвлекаешься от чата и когда возвращаешься к обсуждению, то сессия уже закончена, и ответ на твой вопрос снова начинается с сообщения «добрый день. Ваш запрос переадресован специалисту….». Новый специалист начинает все заново… И так каждый раз, каждый день. У меня по факту общения (за полгода) не удалось решить с тех. поддержкой ни одного вопроса... «ждите ответа по вашему обращению».

10.  В январе написал заявление о закрытии ИИС. Незакрытые позиции переводятся на брокерский счет. Процедура закрытия в офисе заняла 2 часа (!). 100500 подписей и бумажек. И это в 21-м веке в инновационной компании, резиденте Сколково!

11. ЦБ переводятся на пустой бр. счет. Ни оператор в офисе, никто из компании не предупредил, что комиссия за перевод будет списываться с бр. счета, а не за счет средств с ИИС. И на следующий день начали сыпаться сообщения «Уведомляем Вас о снижении значения НПР1 ниже 0…» с предупреждением о продаже активов. Неужели сложно заранее предупредить клиента о пополнении б. счета и сумме комиссии?