Отзывы о брокере Цифра брокер

Увидел в приложении долг на сумму 447 рублей. Разобраться самостоятельно, откуда этот долг взялся, я не смог - в отчетах непонятно написано, в приложении писало про маржу, но я в последние недели сделок никаких не проводил. Выяснить все удалось только когда написал в техподдержку: оказалось, минус образовался в результате комиссии по обмену акций Яндекса. Мне рассказали, где это прописано в отчете, как погасить минус. Спасибо за быстрое разъяснение - минус, конечно, огорчил немного, но я знал, что обмен акций не бесплатный, просто забыл про это. Хорошо, что все объяснили.

3.05.2025 года открыла брокерский счет у Цифры. Сразу захотела пройти верификацию. И не получилось. Выскакивала ошибка. Перезагрузка телефона, обновление приложения не помогли. Думала отложить этот вопрос на период после майских праздников, но решила на всякий случай написать в техподдержку - на удивление там ответили. И не просто ответили, но помогли верифицироваться: скинули мне ссылку, по которой процесс удалось завершить. Очень радостно, что даже в праздники техподдержка прекрасно работает и помогает. Но я вижу по отзывам, что у многих проблема с верификацией - может быть, можно с этим что-то сделать...

Не самый удобный личный кабинет, или я все никак не могу перестроиться после моего прошлого брокера. Ушел в Цифру, потому что это один из немногих нормальных брокеров, который не под санкциями. С переводом акций возникали вопросы, но все решилось через техподдержку - дали четкие инструкции, консультировали, контролировали. Вроде бы с этим все. А тут выяснил, что прошляпил дивиденды - не отследил, начислили или нет. И у меня не получилось самому выяснить это, пришлось опять беспокоить техподдержку. Спасибо, подсказали, где найти инфу, все в порядке оказалось. Но, может быть, стоит сделать интерфейс приложения чуть дружелюбнее?

С февраля 2025 года "Цифра Брокер" начал взимать ежемесячную комиссию в размере 150 рублей просто за наличие брокерского счета, даже если вы не совершаете никаких операций. То есть лежат у вас деньги на счете или нет — комиссия все равно будет списываться до тех пор, пока баланс не обнулится.

Это, по сути, ежемесячная "дань" за воздух. Клиент ничего не получает взамен, кроме автоматического списания средств. Когда я обратился в поддержку — получил отписку в стиле "всё прописано в оферте".

Подобное поведение говорит о крайне неуважительном отношении к клиенту. Меня никто не уведомлял о введении новой комиссии. Узнал только тогда, когда начал исчезать остаток со счета. Вдобавок, у брокера периодически всплывают непрозрачные комиссии и "внезапные" изменения условий, которые преподносятся как "технические обновления". Всё это заставляет сомневаться в стабильности и честности компании.

Если вы цените свои деньги и нервы — обходите "Цифра Брокер" стороной. Сейчас на рынке есть более клиентоориентированные и честные брокеры, без таких подводных камней.

Мне есть с чем сравнивать. В Цифре на самом деле многие процессы максимально упрощены. Например, оказалось, что не нужно подтверждать резидентство, так как в 2024 году я вообще не выезжал (если не провел за границей больше 180 дней, то подтверждать резидентство не нужно), соответственно, эту проблему уже откидываем. Также мне помогли с зачислением на счет конвертированных акций Газпрома - и тоже все максимально быстро и четко: за меня составили поручение, которое мне оставалось только подтвердить.

Много тарифов. С одной стороны это неплохо, потому что можно подобрать тариф под себя. С другой стороны - очень уж много здесь разных условий и критериев, которые нужно учитывать. Плюс периодически какие-то изменения появляются, которые самостоятельно нужно отслеживать. Я для себя выбрал консультационный тариф - там 150 рублей за обслуживание счета каждый месяц уходит, плюс 0,5% от суммы сделки на фондовом рынке - с учетом того, что мне помогли подобрать стратегию и в принципе предоставляют крутые аналитические материалы, считаю, что это вменяемые условия.

Я не то чтобы новичок на финансовых рынках, но я торговал валютами, а это немного другая специфика. Принял решение пройти обучение. Так как брокера выбрал Цифру, обучение также у него проходил. Многие вопросы для себя закрыл во время обучение. Есть то, что не рассказывают - на этот случай имеется техподдержка с консультациями. Например, для меня новостью стало что при расчете налогов дивиденды учитываются отдельно и на прибыльность сделок с ценными бумагами не влияют. Этот момент я выяснил, когда разбирался, что там с налогами на моем счете. Отвечают в поддержке не то чтобы очень быстро (можно и пару часов прождать), но всегда по делу.

Отзыв касается только конкретной услуги: покупка ADR FIXP с хранением в депозитарии Райффайзена.
1. Прогнозы аналитиков и трейдингового отдела радужно рисовали ожидания по редомициляции к концу 2024 года, а так же прогноз цены акции выше 300 руб.
2. В конце декабря FIXP объявил о дивидендах по своим ADR, которые так же благополучно не выплачиваются на счет.
3. На все запросы пишут отписки, что Райффайзен не прислал дивиденды - ждите.

Итого: интересы клиентов не отстаиваются, согласился купить ADR - сам виноват.

Пришло уведомление о зачислении конвертированных акций Газпрома. Но радоваться было рано - в личном кабинете этих акций не увидел. Обновление не помогло. Оставил ситуацию до следующего дня, но акции так и не появились. После обращения в службу поддержки ситуация решилась - надо было, оказывается, составить поручение для зачисления акций. Менеджер из службы поддержки же мне и составил это поручение, я только подтвердил, после этого акции наконец, появились в личном кабинете. Как-то сложно все, но хорошо, что есть техподдержка и такие проблемы решаются на раз-два.

Конечно, когда дцать лет торговал с одним брокером, привыкнуть к другому сложно - здесь свои заморочки, не очень удобное приложение, приходится отслеживать все изменения на сайте самостоятельно. Но. При этом - Цифра не под санкциями, дает доступ к казахстанскому рынку, к иностранным активам, помогли решить ситуацию с акциями Яндекса - не бесплатно конечно, там комиссия была за обмен, но больших потерь удалось избежать именно благодаря этому обмену. Моя вам благодарность.

Вопрос - где написано, что для использования маржи я должен пройти тестирование? Ну так, чтобы на видном месте. Когда не получилось активировать галку на пункте Использование маржи, я написал в техподдержку, получил ответ о необходимости прохождения тестирования. Тестирование прошел без проблем, сейчас спокойно торгую с маржей, в шорт. Спасибо за консультацию, но было бы не проще разместить инфу по тестированию на видном месте, чтобы и к вам вопросов было меньше, и в целом люди понимали сами, что и как делать.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки, в последний раз вот как вышло. Не разобралась сразу с выводом и так получилось, что мне надо было еще одну заявку на вывод заполнить, а у меня в связи с этим был вопрос, а снова ли будет комиссия, о чем и спросила в поддержке. Там объяснили, что комиссии при моей сумме вывода не будет, так как та комиссия, что была, это комиссия депозитария, за вывод сам в моем случае комиссии не должно было быть, что и вышло. Хочу сказать всегда получаю ответы. Всегда помогают решить проблему. Спасибо.

Поддержке спасибо, что разъяснили мне по порядку продажи бумаг. И еще был момент с тем, что не отображалась почему-то цена входа и мне в связи с этим непонятно было, как будет рассчитываться налог на прибыль, то есть со всей суммы что ли. На этот момент я сразу указала. В поддержке ответили, что цена по техническим каким-то причинам не отображается, но при расчете налога естественно будет учтена. Мне при этом все равно беспокойно было, поэтому спасибо большое, что решили проблему и цену входа проставили, об этом сразу же и сообщили.

Узнал о том, что по бумагам должны были прийти дивиденды уже после того, как их начислили. Небольшая сумма и по ходу не заметил просто. Чисто принципиальный момент, важно было знать зачислялись они или нет, а так как в брокерском отчете элементарно не нашел этой информации, то в поддержку написал, чтобы разобраться. Там спасибо подсказали, где инфо посмотреть. Оказалось, что и зачисление было и в отчете соответствующая информация есть. Поддержке спасибо, быстро всю информацию дали.

Образовался минус на счету и по какой конкретно причине я первоначально не понял. Больше того, не припомню, чтобы получал какие-то уведомления, просто когда в очередной раз зашел увидел минус. Небольшой, но ситуация сама по себе непонятная почему отрицательный баланс. Сначала думал, что это какое-то списание за обслуживание или вроде того.

Но в чате поддержке разъяснили, что это результат удержанной комиссии после обмена бумаг Яндекса. Дали ссылку на правила, я этот момент упустил если честно. В итоге вышло, что брокер все удержал по правилам. Специалист подсказал, как мне побыстрее счет пополнить, чтобы этот минус закрыть. Сразу же сделал. Все ок в итоге, поддержке спасибо за разъяснения подробные по вопросу, минус закрыл.

Поддержке благодарность. Как всегда все четко. Обращался по поводу того, чтобы узнать конечное место хранения заблокированных бумаг. Мне ответили, что такие запросы в течение 15 раб. дней обрабатываются, но на деле ответ дали гораздо быстрее. Прислали доки по месту хранения бумаг прямо в чат, но у меня с телефона не получилось к сожалению открыть, попросил продублировать на почту привязанную, что они сразу же и сделали

Возникла проблема с верификацией устройства. Пробовал сделать через приложение tradernet и не получалось. Выходил просто черный экран. Написал по этому поводу в тех поддержку. Там сначала стандартные варианты предложили, переустановить и тд, но тоже ничего из этого не помогло.

Техподдержка в итоге нашла альтернативу - просто по ссылке в браузере верификацию пройти. После отписался в чат. Мне сказали, что можно попробовать войти, должно все работать и реально получилось, вошел, сессию безопасности открыл, все ок.

Не было пока ситуации, в которой бы не помогла поддержка. Всегда качественное обслуживание. В прошлый раз, когда обращалась, мне нужно было, чтобы зачислили конвертированные акции, я соответствующее уведомление получила от Клирстрим. Для этого, как в дальнейшем выяснилось, мне нужно было поручение создать. Я в этом во всем не очень разбираюсь, поэтому спасибо поддержке и за то, что мне черновик сделали этого поручения, сказали где он сохранен и мне по сути его только подтвердить и оставалось, что я и сделала. Спасибо и спасибо еще раз всем менеджерам Цифры за постоянную помощь!

Привык к тому, что налог удерживает брокер! Поэтому когда от налоговой получил уведомление о неуплате налога как раз, мягко говоря, был в недоумении.

Спасибо сотруднику службы поддержки, который оперативно и доходчиво объяснил мне, почему это собственно произошло. Как оказалось, что брокер то со своей стороны налог пытался удержать сначала в декабре, а потом в январе. Но банально из-за того, что этот момент я пропустил, налог удержан не был и я получил соответствующее уведомление.

За счет того, что быстро в этом вопросе разобрался через поддержку все понял и сам налог уплатил, там благо немного было. Буду теперь внимательнее по балансу смотреть на момент планируемых налоговых отчислений.

Нормально работает поддержка брокера. Есть моменты, которые я не очень понимаю, правда. Понимаю точнее, что протокол и все такое, но вот просто из последнего пример: интересовалась, когда поступят оставшиеся деньги по 665 указу и специалист очень подробно все разъяснил мне, за что ему большая благодарность. Только вот сразу он этого сделать не смог, сказал что для предоставления конфиденциальной информации надо открыть сессию безопасности…Я ее открыла, повторила вопрос и уже получила разъяснения. Все ОК, но в чем тут была конфиденциальность в моем вопросе так и не поняла особо, если честно.

Мне все понятно по самому принципу торговли, но в техническом плане еще сложности возникают и тут спасибо большое поддержке Цифры, что они всегда очень подробно объясняют как и что нужно делать.
Столкнулась в т.ч. с ситуацией, когда при покупке ОФЗ у меня выходило сообщение о том, что недостаточно средств. Думала, что проблема в этом. В поддержке же сказали, что нужно создать торговое поручение, подсказали как сделать буквально что и в каком порядке нажимать. В итоге все получилось.
Поддержке благодарна. Всегда терпеливо объясняют даже примитивные объективно вещи, которые мне пока бывают непонятны.

Есть бумаги Fix price, последние диви до сих пор не поступили на счет хотя у других брокеров поступления были выполнены и до этого предыдущие дивиденды поступали без проблем. Официального ответа о блокировке денег так и нет спустя несколько месяцев, только в чате говорят что деньги якобы не поступили от вышестоящего депозитария который как ни странно Райфайзен и который до сих пор в России работает.

Начал инвестировать в прошлом году. До сих пор еще разбираюсь. Как выяснилось, многого не знаю. Суть, что хотел торговать в шорт за счет гарантии своих личных средств, думал что могу это делать. Соответствующие настройки в приказах по использованию маржи видел. Но не получалось, поэтому в поддержку написал спросил по этому поводу как раз. Выяснилось, что надо еще пройти тестирование, чтобы маржу использовать.

Специалист подсказал как, оказалось что тест по необеспеченным сделкам надо пройти, он за номером 4 в тестировании для доступа к инструментов. Как только прошел тест уже смог торговать в шорт. Там просто в настройках приказа ту самую галку напротив пункта по использованию маржи ставил и все, по сути ничего сложного. Специалисту спасибо, что объяснил как все это сделать.

В начале февраля заметил такую вещь: в моем портфеле одновременно отображались тикеры X5 и FIVE, что выглядело как дублирование позиций. Отправил запрос в поддержку 4.02, указав что обращался с этим вопросом ранее, но проблема не решилась. Через несколько дней получил ответ. Оказалось, это не ошибка системы: 9 января 2025 г. действительно были запущены торги акциями ПАО "Корпоративный центр ИКС 5" (тикер X5, ISIN RU000A108X38), но при этом расписки FIVE не были списаны и висели на счете до получения новых инструкций от эмитента. Порадовало, что специалист объяснил ситуацию, на всякий случай еще дал ссылку на официальную новость Мосбиржи. Ситуация прояснилась.

Прошел трехлетний срок владения ИИС, и я решила закрыть счет с переводом всех активов на обычный брокерский счет тоже в Цифра Брокере. Обратилась в поддержку с вопросом о стоимости и сроках этой процедуры. Специалист подробно объяснил процесс (нужно подать поручение через раздел Закрыть счет) и - самое приятное! - сказал, что такой перенос осуществляется без комиссии! Срок - формально до 30 дней. Все справки (убытки, закрытие счета) можно заказать через Заказ документов до закрытия ИИС. В общем, процесс оказался гораздо проще ожидаемого. Рада, что решила уточнить детали заранее.