Отзывы о брокере ИК Финам

Время идёт, все меняется... и вот во второй раз начался перевод активов от санкционного брокера (Альфа) к другому. Хорошо, что хоть сейчас дали возможность выбора.

Начал читать отзывы о брокерах, смотреть и оценивать на сайтах брокеров тарифы и очень привлекло меня описание тарифа FreeTrade на сайте ИК Финам:
0 руб комиссия при покупках на Мосбирже (есть только депозитарная комиссия, но она настолько мала, что ее можно не учитывать). И что очень удачно, выдается при открытии счета онлайн (если раньше не было других счетов)! 

Т.к. по опыту знаю, что спешить не надо, вдруг еще найду что интереснее, я делаю у себя пометку об этом хорошем тарифе и изучаю дальше варианты.

Спустя время, все таки решаюсь открыть счет у ИК Финам. И что мы делаем в этом случае? Правильно! Идем и главный сайт (finam.ru) и жмем на хорошо заметную кнопку "Открыть счет".  Заполняем данные... и вуаля... у нас открыт счет... с тарифом "тест-драйв". Но постойте... а где же "FreeTrade"? Я же открыл счет онлайн! Все так как написано в списке тарифов!

А вот тут и кроется та самая "непрозрачность": тариф выдается ТОЛЬКО когда открываешь его со спец страницы! И только так... Просил в поддержке переключить на новый тариф, т.к. я вообще никаких действий на счете не делал, но выполнил условие, что было написано в тарифе (открыть счет онлайн новым клиентам) - сказали что не положено, надо было идти на спец страницу. 

P.S: Не оставляю надежды, что мне помогут открыть счет с тарифом FreeTrade.

Вот уже почти 3 месяца как не могу ни забрать, ни в какой то иной форме распоряжаться своими активами. В Финаме открыты ИИС и брокерский счет.

По истечении 3х летнего срока действия ИИС, в начале марта этого года я подал заявление на вывод небольшой суммы с ИИС. По регламентам самого Финама это предполагает блокировку счета, его закрытие и перевод всех активов на брокерский счет клиента в течении 5 дней. 

Сегодня середина мая, перевод активов до сих пор не совершен, ИИС не закрыт, но счет заблокирован для любых операций. На счете есть позиции в акциях и в деньгах, которыми я не могу теперь распорядиться.

Брокер в консультациях придумывает оправдания будто это связано с тем, что у меня на ИИСе осталась незакрытая шортовая позиция по ETF. Но я не понимаю в чем может быть проблема переноса этой же позиции на мой другой.  Тем более, что по ежедневным отчетам, я вижу что за ее удержание брокер ежедневно взимает с меня плату по сделкам РЕПО (т.е. он ежедневно ее закрывает и открывает по новой на том же заблокированном счете). 

Начинают возникать сомнения в добросовестности поведения брокера.

Как многие вероятно помнят, 03.03.2022 ЦБ, пытаясь остановить падение курса рубля, выпустил предписание брокерам сдирать с клиентов 30% от стоимости купленной валюты.

Так вот, товарищи из Финама организовали трансляцию где их эксперты отвечали на вопросы клиентов, среди них присутствовали и клиентские менеджеры. Там я услышал, что повышенная комиссия не распространяется на выкуп коротких позиций, это повторялось неоднократно. При обращении в техподдержку это также подтвердили. Общий доступ к записи они закрыли уже на след. день (с чего бы это?)

На следующий день "повышенную комиссию" они таки сняли от всего оборота, в размере порядка 10-и раз превышающем депозит. При дальнейшем обращении сотрудник регионального отделения заявил что-то вроде того, что я не понимаю для чего нужна валютная биржа да ещё и угрожал взысканием "долга".

К слову, видимо, можно было закрывать только займы открытые до 03.03.22, о чём сообщено ими в тот день не было. В общем, какие-либо средства возвращать они отказались, даже то что было в предыдущий день. Видел, некоторые брокеры просто отключили в своих приложениях возможность покупать валюту в этот день. А вот Финам забрали весь депозит, воспользовавшись "предписанием", ещё и предоставив недостоверную информацию о комиссии.

Поддержка никакая не заботятся не дорожат клиентами! Когда был обвал 25.02.2022 у меня был газпром по 300р на сумму 4.8 млн, при падении немного докупил на заемные у финама, мне не позвонили даже, просто пришла смс что маржа заканчивается и позиции будут сокращены, и тут смотрю в 15 часов они взяли и продали все мои акции по 160, хотя могли и по 210 продать часть, а в вечеру вообще 245р уже был газпром...В итоге у меня было 4.8 млн а стало 0 ... на открытии 24.03 газпром уже 275

Мне не нравится услуга овернайт. Политика компании: "Вам что-то не нравится? Всего доброго." У всех нормальных брокеров эта услуга отключается через личный кабинет. Прошу реализовать возможность отключения овернайта. Т.к. данная услуга токсична. Она нужна для того, чтобы списать активы клиента в случае банкротства брокера.

С 02.03.22 не исполнена ни одна заявка на вывод денег с брокерского счета, как в рублях, так и в валюте. Отказывают, ссылаясь на п.6.1 регламента. В телефонном разговоре поясняют, что это техническая ошибка и предлагают оформить заявку ещё раз. И очередной отказ.

Уже неделю Финам отказывается переводить мне деньги на расчетный счёт в стороннем банке.  Очевидно, что у брокера финансовые проблемы. Но, возможно, мой отзыв поможет вам добиться вывода денег и спасти их.

Прежде, чем произошло всё нижеизложенное, по вопросу вывода денег я лично был в офисе 28.02, и с сотрудником Финама мы просмотрели состояние моего счета на предмет возможности вывода средств, проблем замечено не было. Даже ссылку с просьбой оценить результат встречи прислали, м. б. потом и оценю.

По существу вопроса. 01 марта 2022 г. Мной было составлено поручение на вывод на валютный счет стороннего банка (Сбер) с брокерского счета АО "ФИНАМ" сумы в размере 2000 USD. Данное поручение не было срочным. Комиссия за вывод таких небольших сумм, согласно тарифам брокера, является фиксированной, и составляет 20 USD. 02 марта была списана с брокерского счета и выведена сумма в 1000 USD. Следовательно, комиссия в размере 20 USD брокером была получена, иначе, вывод бы не состоялся. Почему за данную комиссию не было выведено 2000 USD?

Особенно интересует такой момент: каким образом был произведен частичный вывод средств, если в поручении прямо указана сумма в 2000 USD, и поручением предусмотрен запрет вывода в сумме свободного остатка? Также прошу обратить внимание, что мне не направлялось никаких документов о невозможности исполнения данного Поручения, документов о запросе на частичное исполнение по данному Поручению и т. д.

Регламентом брокера предусмотрено только неисполнение поручений в некоторых случаях. Частичное исполнение предусмотрено только для срочных поручений, а это не мой случай. Телефонное обращение результата не принесло. Но было небольшое веселье от того, что сотрудник Финама пытался мне объяснить, что проблема может быть в нехватке долларов на коррсчету Сбера!
 
Прошу не предлагать мне обращение на эл. почту reclamation@corp.finam.ru, т. к. обращался, и в переписке с безымянным представителем Отдела по работе с претензиями ответов на свои вопросы я не получил. Только "выгодные" предложения создать новое поручение, и заплатить еще 20$ комиссии за чьи-то ошибки в Финаме.

Сегодня 02.03.2022 г. АО «Финам» ссылаясь сначала  на экономическую нецелесообразность (ведущий специалист Т-ов В.), отсутствие технической возможности (менеджер Е-ва А.), не дает возможности своим клиентам- российским компаниям, купить облигации государственного займа РФ.  Сделка была адресной с российским брокером. Заявка на одобрение сделки было подано 28.02.2022 г.  Менеджер Е-ва А. уверяла что заявку рассмотрят за сутки. По итогу рассматривали 3 дня.  Не рекомендую работать с данной компанией.  Также возмущает разные причины отказа от сделки от сотрудников одной компании

Являюсь клиентом брокера Финам. Во время февральской паники на бирже, благодаря "умелым" действиям брокеров, которые днем закрыли все мои позиции я остался  должен Финаму достаточно крупную(для меня) сумму денег. Теперь у меня на счету приличная сумма долга, на которую Финам исправно начисляет пени. На мои попытки связаться с менеджерами для урегулирования ситуации нет никакого ответа.

Две недели не могут объяснить мне почему такие комиссии по брокерскому обслуживанию. Хотя изначально я не помню о таких цифрах. Вероятнее всего скрывали, не стали говорить при открытии счета.  Мой менеджер ушла в тень.  На телефон не отвечает. А управляющий говорит лучше не заглядывать на состояние баланса.

Оказалось они попросили меня вложиться в акции тех компаний, которые уверенно идут вниз. Где доходность за год минус 22% и более. Хотя говорили мне об обратном. Финам не заинтересован в вашем заработке. Они существуют за счет  на ваших комиссий. По итогам неполных 3-х месяцев состояние баланса моего -20%, по некоторым акциям выше -50% (минус).

ИТОГО: счет в глубоком минусе, а брокерское обслуживание и там куча комиссий растет, еще пении какие то появились. Не рекомендую ИК Финам по ул. Зорге

Открыл счет в Финам несколько лет назад. После этого в ЛК так и не заходил. За это время открыл инвестиционный счет в Сбере и, когда в 2021 году появился НДФЛ, решил применить вычет. Оказывается в Финаме уже был инвестиционный счет. Точно помню, что его не открывал. Сейчас времена изменились, а раньше менеджерам хорошо доплачивали за открытия инвестиционных счетов. Помню, как они все бегали за мной, чтобы открыл у них. В Финаме все решили упростить. В итоге лишили меня 50000 руб. Я бы присоединился к коллективному иску.

Необоснованно отказывают в брокерском обслуживании. Служба поддержки не хочет вникать в вопрос, общается со мной шаблонными сообщениями, игнорируя конкретику. 

В приложении 8, регламента брокерского обслуживания, написано следующее: "Клиент, являющийся налоговым резидентом иностранного государства, обязан предоставить Брокеру документ, подтверждающий присвоение ему этим иностранным государством (территорией) иностранного идентификационного номера налогоплательщика (при невозможности представить документ – представить информацию об этом номере).

При этом использованный выше термин «иностранный идентификационный номер налогоплательщика» включает в себя также код Клиента, выгодоприобретателя и (или) лиц, прямо или косвенно их контролирующих, в иностранном государстве (на территории) его регистрации (инкорпорации)".

Т.е. согласно этому положению, если я являюсь налоговым резидентом иностранного государства, мне нужно предоставить иностранный идентификационного номера налогоплательщика (TIN), а если я не являюсь налоговым резидентом иностранного государства, логично, что мне не нужно ничего предоставлять.

Задал им вопрос:
- Если вы требуете у меня TIN, то наверное, сначала вы должны определить являюсь ли я налоговым резидентом иностранного государства, или не являюсь. А уже после этого требовать предоставить TIN.

Далее задаю вопрос:
- Как вы будете определять наличие у меня налогового резидентства иностранного государства? Мой вопрос игнорируют и продолжают требовать предоставить TIN. Говорю, что в российском законодательстве есть Постановление Правительства РФ от 16 июня 2018 г. N 693 "О реализации международного автоматического обмена финансовой информацией с компетентными органами иностранных государств (территорий)", согласно которому вы и требуете предоставить TIN, но в данном постановлении также есть Приложение 2, где указаны "Признаки принадлежности к иностранному государству для целей определения налогового резидентства клиента, его выгодоприобретателя или лица, прямо или косвенно его контролирующего".

Задаю им вопрос:
- Если согласно этим признакам, вы не признаете у меня наличие налогового резидентства иностранного государства, могу ли я не предоставлять TIN? Мой вопрос снова игнорируют.

Скидываю им ссылки на два их документа, на их же сайте: https://finambank.ru/files/u/dw/bank/about/today/fatca/file1/Критерии%20отнесения%20клиента%20по%20FATCA.%20Признаки%20принадлежности%20клиента%20по%20CRS%20с%2008.12.2020.pdf и Ссылка2, где также указаны признаки принадлежности аналогичные тем, что указаны в Постановлении Правительства. Меня снова игнорируют и требуют TIN, не объясняя причину требования, суть в том, что прежде чем требовать, сначала они должны признать меня налоговым резидентом иностранного государства согласно признакам из Постановления правительства и их собственных документов.

В общем, требование предоставить TIN, без определения меня как налогового резидента иностранного государства, это прямое нарушение их собственного регламента брокерского обслуживания. 

Отвратительная работа клиентских менеджеров, которые не компетентны и не хотят вникать в суть вопроса. Общался с Анастасией Г-ой, ведущим менеджер отдела московских клиентских менеджеров. Если даже ведущие менеджеры так себя ведут, то у компании явно проблема с кадрами. Если мой вопрос здесь не решат, буду подавать жалобу в ЦБ РФ. 

Всем добрый вечер в столь непростое время!

В 2015 году я открывал в Финаме брокерский счет, ну и как новичок полагается получил убыток . На некоторое время забросил инвестиции. Снова открыл , и наконец-то получил  прибыль. Долго изучал нормативы , и оказывается я могу перенести убыток вычитал и обрадовался. 

НО ... ! ФИНАМ... всЁ испортил. Справку об убытках предоставить не мог. Сообщают о, якобы ,что счет был открыт у офшорных компаниях... и тд и тп , не брокерского отчета не справки об убытках.. ничего! Так я приходил в офис финама. Так у может все сделки были проведены не через организованную платформу? А где деньги ? А уплачены ли налоги самим финаном ?  

ТО есть я пользовался пустышкой 2 года .. и ничего не могу вернуть ....  ЭТО УЖАСНО ! не заводите счет у этого обманщика ! Я обещал написать жалобу в ЦБ - будет сделано !

Думал все легко и просто...

Предоставил все документы, получил подтверждение что, подхожу. И тут началось....отказ - кто то, что то не выгрузил во внутренних системах брокера... поддержка толком сказать ничего не может и пытается "слить" посылая в чат простыни регламента, не относящиеся к вопросу.

Затем, кто то,  не может загрузить документы во внутренние системы брокера, поддержка, как обычно сказать ничего не может, даже на вопрос о списании, дают противоречивую информацию - у вас деньги были списаны за перевод, у вас деньги были списаны за перевод, но потом они вернутся на счет. 

Потерял неделю.  

Не ожидал такого низкого уровня поддержки и неотлаженности процессов. Как можно умудриться не загрузить необходимые документы в систему,  как можно не выгрузить необходимы документы, ну это же не квантовая физика. Как можно садить в поддержку людей, которые не вникают в проблематику...Разочарован.

Не могу вспомнить каким образом у меня завелся реальный ИИС в декабре 2017 года. Они утверждают, что я подписал все по смс. И главное - сидят молчат. Ни разу не связались со мной, ни позвонили, ни написали по почте. Хотя бы нулевой отчет прислали.

Только сегодня 16.12.2021 после 7 месячного оформления налогового вычета - налоговая отказала мне в вычете за 2020й год на основании того, что у меня два ИИС. И ведь главное не предлагают никаких конструктивных решений. "Проблемы клиентов - это не наши проблемы, даже если они создались из-за нас."

Будьте осторожны в отправлении смс, не нароком можно подписать договор с Дьяволом, т.е. Финамом. Ну ладно не хотят компенсировать 52тр если я переведу средства к ним и пополню в этом году и в следующем - не надо - будем закрывать не дожидаясь "перетонита" в финаме.