Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением о работе специалистов онлайн чата Тинькофф Инвестиции. При обращении с абсолютно любым вопросом ответ получал оперативный, грамотный, с расчётом если это содержало обоснование ответа. Крайний раз сегодня обратился по вопросу начисления билетов по розыгрыш. Оператор Валентина, оперативно отреагировала в чате, собрала информацию по этому вопросу, предоставила развёрнутый ответ с приложением расчёта. Благодарю её. Желаю успехов в работе и карьерного роста в банке №1 в России.

Очень компетентный сотрудник Александр. Спасибо большое за помощь. Все очень лаконично и доступно! Возник вопрос с уплатой налога, при выводе писал повторный налог, но сумму уже удержали. Я не особо в этом понимаю, поэтому поддержка в чате очень важна. Повезло, что попался на такого хорошего человека!

Получил полную консультацию как начинающий брокер от Дениса. Всю дополнительную информацию детально представил. Очень качественная работа. Благодарю Тинькофф инвестиции за хороших консультантов. Надеюсь на дальнейшее отличное сотрудничество. Желательно иметь всю информацию в Личном кабинете.  Денис просил техническую поддержку обеспечить этой информацией меня. Надеюсь появиться

Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции почти 3 года. Недавно получила первый налоговый вычет типа А по ИИС - быстро и без проволочек, во многом благодаря своевременно предоставленному мне брокером пакету документов.Сегодня хочу похвалить сотрудника поддержки Тинькофф Инвестиции: обратилась с вопросами по поводу налогообложения инвест.дохода и возможности открытия ИИС-3 - получила емкую, полную и грамотную консультацию. Спасибо, Денис!

1. Минус 1*
По информации от знакомых и родственников знаю что можно один раз попросить восстановить подарочные акции. Как оказалось в итоге эта возможность кончилась в декабре прошлого года.

Суть претензии - почему об этом нельзя было предупредить заранее или хотя бы постфактум? Прислать пуш/смс итд. Куча ненужной информации можете слать а реально полезную - нет. Да понимаю, восстановление акций - это лояльность. Но все-таки она была и даже конкретная дата окончания есть. Ну кончились деньги у банка на такую акцию - так честно сообщите об этом.

2. Минус 1*.
Зачем давать пустые обещания? Цитирую ответ службы поддержки "Можем рассмотреть возможность восстановить подарок. Подскажите, как называлась акция?" Зачем писать такое если знаете что акция кончилась и не собираетесь восстанавливать подарки? И самое главное - для чего после 2 ответов "нет" в чате еще звонить и тратить время и нервы? Вы считаете люди читать не умеют? Скриншоты общения пришлю при необходимости.

3. Минус 2*
Хотелось оставить отзыв с 3* но после переноса розыгрыша по фондам (который должен был быть 12 февраля) больше чем 1* тинькофф инвестиции не заслуживают. Еще и ёрничают, называя это продлением. Позорище. Как вобще мысль о переносе могла придти в голову? И почему всего на 3 недели перенесли? А не на 3 года?

Здравствуйте!

Увидел рекламу банка Тинькофф о пробных инвестициях (зачисляют на счёт 50000 руб. для пробных инвестиций) доход до 3000 оставляешь себе, если убыток то ничего не теряешь. В процессе ознакомления с условиями акции узнал, что надо ещё приобрести акции на свои деньги (от 1500руб) и не продавать в течение 7 дней.

05.02.2024г. открыл брокерский счёт, получил стартовые 50000 руб.! (В приложении Тинькофф инвестиции), в свою очередь в приложении банка на брокерский счёт перевел 1500 и приобрел акции.

Проблема возникла с дебетовой картой Тинькофф блек. Карта оформилась в электронном виде, но на нее получилось перевести деньги и пополнить брокерский счёт. При попытке объединить брокерские счета, вывести обратно деньги не получилось, как объяснили в поддержке для этого нужна пластиковая карта. Но заверили что условия акции выполнены и можно ожидать прибыль!

Хочу отметить что физическая карта у меня S7 Тинькофф. Проживаю в маленьком городе куда не доставляют карты курьеры Тинькофф. Ближайшая точка доставки находится за 800км. Ну хорошо, не получится вывести деньги пусть лежат на счёте.

Но вот наступил момент когда акционные 50000 руб в акциях принесли прибыль которая меня устраивает (3000 рублей). Нажимаю кнопку "забрать прибыль" и получаю ошибку что не получится забрать прибыль без физической дебетовой карты!

Что мы имеем:
Деньги заведены, условия по акции выполнены, продать купленные акции нельзя, забрать прибыль нельзя, пластик доставить нельзя, зафиксировать прибыль НЕЛЬЗЯ! Пока я буду в городе куда доставляют карты, акции в цене упадут... Прибыли не будет. Решения данной проблемы нет.

Но почему я не могу продать акции? Пусть деньги лежат на счёте до получения пластика.

Спасибо парням из Тинькова. Помогают разобраться в бухгалтерских нюансах. Пытался выяснить каким образом удерживаются налоги с разных счётов, почему при отрицательном результате, налоги таки взимаются.
Объяснили рассказали, пояснили. Особая благодарность консультантам: Александру, Денису и Кириллу

Спасибо друзья, уже 2-ой год, когда я стал с Вами сотрудничать и вы стали прислушиваться к моим идеям и их реализации, номинация на лучший ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ терминал отдаю Тинькофф-брокеру, разработчики, старайтесь! Главное не сглазить

Реализуйте пожалуйста в терминале разделе Заявка - Быстрое выставление - Проценты от портфеля в лотах. Сейчас там только сумма, меняю на лоты , но он автоматически возвращается на сумму. Ну прям очень надо уже пол года прошу. Я знаю, что вы не хотите менять на лоты, что там есть отдельная графа "лоты", но это все не то.

И уберите пожалуйста отображение процентов акций (закрытие дня) на вечерней сессии, если эти акции не торгуются на вечерней сессии. Получается путаница у меня список такой в перемешку, как будто торгуется ВСЁ и трудно понять , что торгуется, а что нет) Спасибо , Успехов!

https://i.ibb.co/YjcKGV8/Screenshot-38.jpg

В начале октября 2023 из Тинькофф-банк мною были переведены акции к стороннему брокеру. Принимающий
брокер принял эти акции на неторговый раздел согласно требованиям Указа Президента РФ № 138.  Сразу же после перевода я обратился за документами к Тинькофф- банк, о предоставлении информации относятся ли сделки с переведенными бумагами к биржевым заключенными на основании безадресных заявок.

16.11.2023 получаю отказ на нескольких страницах, т.к. данные документы не предусмотрены Регламентом и в его нет в Заявлении-анкеты от 2019 г.  

Пишу обращение в ЦБ РФ с просьбой разъяснить ситуацию. На что опять получаю ответ от Тинькофф на нескольких страницах, о том, что данные документы не предусмотрены Регламентом.

В конце декабря 2023 г. в третий раз отправляю в Тинькофф очередной запрос стороннего брокера по документам требуемые для разблокировки моих акций у другого брокера и переводе их с неторгового раздела.

Получаю опять отказ на несколько страниц с ссылкой на Заявление-анкету от 2019 г и Регламент, при этом в нем идет ссылка на какие-то отчеты на произвольные даты которые ранее мне кто-то отправил из Тинькофф в ответ на … ЧУЖОЕ ОБРАЩЕНИЕ.  У вас кто там работает?

Отдаю данное письмо принявшему активы брокеру и о чудо, брокер видно сжалился надо мной и отправил мне образец обезличенного документа, который был подготовлен Тинькофф для другого клиента этого брокера с требуемой информацией. Внимание там всего несколько строк! Выходит, одним клиентам Тинькофф готовит такие документы, а другим нет. Хотелось бы узнать принцип тогда.

Направил Тинькофф вчера очередной запрос с приложением образца данного документа. Номер 294898723. Надеюсь, напишут мне всего несколько требуемых строчек, что переведенные акции куплены на бирже на основе безадресных заявок.
 
У меня вопросы к Тинькофф:
1.      Вы не в курсе что законодательство изменилось с 2019 года? Что вы не можете предоставить документ, который требуется по современному законодательству. А ссылаетесь мне на мое заявление от 2019 г. и устаревший Регламент?
2.      Так как требуемые документы Тинькофф все-таки предоставляет, то видно он их предоставляет только клиентам, которые присоединились после 01.03.2022 мне чтобы перейти в данный разряд клиентов надо счет закрыть,
все вывести и заново зарегистрироваться? Тогда на меня будет распространяться новый Регламент, по которому предоставите требуемые документы? Так я тогда выведу все остатки и не вернусь. Достаточно более надежных брокеров с более низкими тарифами. Зачем мне Тинькофф который надо мной издевается?
3.      Неужели из принципа надо переписываться уже полгода при этом каждое письмо на нескольких страницах, вместо того чтобы мне отдать требуемый документ с ДВУМЯ СТРОЧКАМИ, который все-таки есть у Тинькофф?

Хочу добавить, что обсуживаюсь на тарифе Премиум. И это отношение Тинькофф к премиальным клиентам.

Похоже весь Премиум заключается в закреплении менеджера, который периодически что -то пытается впихнуть из того, что надо банку для увеличения комиссионного оборота, при этом качество рекомендаций низкое. Я даже попросил его не направлять мне больше никакие предложение от него. Обиделся. И через пару месяцев … мне поменяли менеджера. Опять началось все сначала.

При этом все что надо мне – обращайтесь пожалуйста на общую поддержку. Качество которой, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Например, в 2023 несколько месяцев мне пытались объяснить почему с меня взяли налоги в двойном размере. 

Тинькофф Вам действительно наплевать на клиентов?

Хочу поделиться приятным удивлением от работы команды Тинькофф Инвестиции.

В конце прошлого года мне позвонили из Тинькофф, предложив установить приложение, а у меня не было времени разбираться с установкой ярлыка (web-версии), и я просто попросила перезвонить, будучи уверена, что никто перезванивать не будет. Каково же было моё изумление, когда мне не только перезвонили в условленный день 5 января, но и терпеливо, буквально за руку, провели меня по всем этапам запуска работы Тинькофф Инвестиции.

Я установила, открыла брокерский счет и приобрела первые продукты, получив даже акции в подарок. Очень понравилась соцсеть Пульс, понравились стратегии автоследования, понравился понятный, удобный интерфейс приложения, так как ранее  у меня было установлено гораздо менее наглядное приложение другого известного брокера.

Я немного фондовый скептик, и у меня пока не очень большой портфель, но я включила в него паи одного из фондов Тинькофф, и - о чудо - они зеленые! Но что больше всего меня поразило - это квалификация консультанта, который терпеливо - более часа - со мной работал! Она доктор экономических наук, и такого уровня я, конечно, совсем не ожидала! Вот почему ее ответы на мои местами каверзные вопросы, почерпнутые из прежнего не всегда удачного опыта инвестирования - были глубокими и компетентными, а не просто «чисто понятийными, по инструкции».

Благодарю команду Тинькофф Инвестиции и лично консультанта, работавшего со мной 5.01.24, за отличный сервис, и желаю всем зеленых портфелей!

Тинькоф снова придумал новую лазейку для накрутки статистики по открытию брокерских счетов.Теперь при открытии дебетовой карты клиенту не очень разбирающемуся открывают ещё и брокерский счёт.Так недавно моя знакомая обнаружила что у нее имеется счёт о котором она не слухом ни духом.А вчера такой счёт обнаружился у моего отца которому 64 года.

Сотрудник банка когда привозил дебетовую карту мало того что заставил пенсионера выйти на улицу,сесть в его автомобиль что бы вручить карту так ещё ни словом ни обмолвился о дополнительных услугах которые он ему впарил .Так же в процессе расследования выяснилось что в договоре представитель банка вообще женщина,но карту вручал мужчина.

На наши претензии банку отвечают что мой отец пенсионер сам виноват что не поставил где то галочку види те ли. Завтра передаю все данные юристам,будем подавать в суд.Это уже ни в какие рамки.

Проблема описываемая ниже длится более 4 месяцев. Среди прочих бумаг в моем портфеле находятся акции Delek (DK) в количестве 30 штук на сумму около $1000. Началось с периодического их исчезновения из приложения и последующего появления. Задал вопрос-ответили- у Вас включены овернайты- бумаги берутся в РЕПО. Отключил овернайты.

Затем акции пропали из приложения совсем и не только из приложения-бумаги отсутствуют в Справке об активах. То есть фактически право собственности на акции у меня как бы подтвердить нечем. Задал вопрос-составил обращение. Получил ответ- бумаги не отображаются в приложении из-за технических проблем , которые СКОРО решат, а в Справке об активах их нет, потому что они попадают в РЕПО- смотрите акции в депозитном отчете- но там видно только движение бумаг и на остатке акций DK -0. Причем эти ответы я получил посредством составления около десятка обращений, так как получал совершенно бессмысленные ответы не по теме обращения.

Встал следующий вопрос- на каком основании мои акции берутся в РЕПОБ если у меня отключен овернайт и отсутствуют непокрытые позиции? Составил очередное обращение- получил ответ : "Если у инвестора есть временно непокрытая позиция, мы заключаем сделку РЕПО, чтобы закрыть технический минус по торговому счету и не переносить его через ночь". Чувствуете абсурд? Ведь у меня нет непокрытых позиций от слова ВООБЩЕ, и быть не может- у меня отключена маржинальная торговля.

В итоге 27 декабря 2023 года было составлено обращение 275289001 с требованием прекратить брать мои акции в РЕПО и соответствующего отображения их в Справке об активах. С тех пор стабильно каждые 8-10 дней я получаю ответ -" Для решения вашего вопроса нам требуется больше времени". А решение вопроса заключается в простом соблюдении подписанного Договора , по которому Тинькофф не имеет права брать мои акции в РЕПО.

И самый интересный вопрос- какое может быть РЕПО,  если СПБ биржа находится под санкциями, торги на ней прекращены все мои акции заблокированы и на них навешаны замочки. Исчезновение акций DK я лично рассматриваю как попытку хищения моей собственности и незаконного распоряжения ею вопреки моей воли.

Я долгое время работаю с Тинькофф банком- о его работе и менеджерах у меня только хорошие впечатления, но Тинькофф Инвестиции- это абсолютно отвратительный брокер полностью непрофессиональные менеджеры и сотрудники. Не рекомендую никому. Если на моей жизни санкции снимут и акции станут доступны- немедленно уйду отсюда

С 15.01.2024 года по 09.02.2024 года (включительно) откройте брокерский счет в Тинькофф Банке (платформа Тинькофф Инвестиции), если у вас его нет, купите инвестиционные паи биржевых паевых инвестиционных фондов, доверительное управление которыми осуществляется ООО «Тинькофф Капитал»(тикеры: TMOS, TBRU, TGLD, TLCB, TDIV, TKVM, TRUR) на сумму от 1000 (Одной тысячи) рублей и участвуйте в розыгрыше 1 000 000 рублей.

Следите за розыгрышем 12 февраля. В приложении Тинькофф Инвестиций. Розыгрыш пройдет в прямом эфире

То есть вместо,то чтобы уже 12 февраля разыграть призы,Тинькофф сегодня переобувается и продлевает акцию на весь март и разыграет в апреле.

Какой подлый обман людей,которые вложили свои деньги,людей которые поверили,что 9 февраля конец акции и можно будет забрать свои деньги. Эта ситуация еще говорит о тотальном обмане даже в таких мелочах.

25 января, в рамках премиального обсулживания, я обратился в сервис инвестиций к своему менеджеру для помощи в ребалансировке портфеля в соответсвии со стратегией, которые подготовили аналитики Тинькофф Инвестиции.

Как итог я прождал неделю и решил обратиться повторно в чат 1 февраля, чтобы уточнить, когда будет готова ребалансировка, на что получаю ответ, что менеджер свяжется со мной в этот же день до 19:00. Время 19:07 и мне прилетает огромное полотно с предложением купить золото и первичку бондов. Для тех кто не знает, ребалансировка портфеля подразумвает под собой процесс регулярного перераспределения активов в инвестиционном портфеле с целью поддержания его структуры - в нашем случае структуры, которая была предложена аналитиками.

Я не знаю, что там в голове человека, который мне это скинул, но его проф. пригодность я ставлю под вопрос.

UP После рассмотрения отзыва, сотрудник ответил, что они обнаружили ошибку, как будто без них я про нее не знал, но свою ребалансировку я так и не получил. В чем логика?

Обратилась 8 февраля 2024 в 11:41 в чат приложении Тинькофф Инвестиции. Вячеслав очень мне помог, я не знала как действовать и что делать с оставшимися акциями Газпром, которые не кратны 1му лоту (10шт), у меня оставалось 8. Ранее я владела долларовыми акциями, но после 2022 года, заморозок и прочих бед - они были конвертированы в рублевые акции и у них изменилось количество, их стало из 9 - 18.  

Вячеслав выставил за меня заявку по поручению (договор об оказании услуг на финансовом рынке с присвоенным индивидуальным номером) и исполнил, подтверждение пришло в смс на мой номер за несколько секунд, а все действие вместе заняло менее 5 минут, а точнее ровно 5 минут (11:46 согласно переписке в чате).
направленное поручение легко отслеживается в разделе «События» и отображается сразу же, вывод денег на основной счет с брокерского так же состоялся очень быстро. 

Спасибо Вячеславу за качественную работу! Рекомендую работу с приложением и с поддержкой клиентов у банка.

После очередной блокировки ценных бумаг в ноябре 2023, решил перевести заблокированные акции (их можно переводить) другому российскому пока ещё не под санкционному брокеру. Заполнил все требуемые для этого данные, отправил им на подтверждение правильности заполнения. Тинькофф правильность подтвердил и сказал отсылайте нам поручение.

Так как офисов у них нет, нужно подписывать поручение при нотариусе и отсылать по почте, супер-онлайн-брокер-банк (1220р нотариус и почта 250р). Как только они получили поручение, пишут - отказ депозитария в переводе из-за НЕПРАВИЛЬНО составленного поручения (ими подтвержденного).  "Мы понимаем ваше недовольство - составили вам теперь уже точно правильное поручение, вот ИМЕННО ЕГО теперь подпишите и пришлите нам". 

Опять подписываю, отсылаю (опять нотариус 1220р, почта 250р). Получили второе поручение - опять отказ, депозитарий изменил место хранения.  "Мы понимаем ваше недовольство - добавьте новых реквизитов и мы подготовим новое поручение на подпись" (1220р и пересылку 250р).

Выглядит это всё каким то извращенным издевательством за которое я должен платить, а они понимать моё недовольство и НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАТЬ. Потому что судя по всему брокер может бесконечно долго так действовать, а я нести траты. Очень жаль, что технически очень интересно реализованный брокер, превращается в неизвестно что из-за выбравших такой вектор развития, работающих там людей.

Решила поучаствовать в акции банка - попробовать инвестиции. Дали подарочных акций на 50000 на опред.срок. Но ничего в этом не понимая обратилась в чат с вопросами. Сотрудник Светлана меня консультировала - оч полно и понятно всё объяснила, даже будучи полным профаном я поняла, буду пробовать. Спасибо!

Спасибо Николай хоть у вас было 2 часа ночи но вы смогли мне помочь с вопросом на который я обратился была подписка на закрытый канал в пульсе обратился по звонку в банк через приложение но там вопрос не решили а наоборот мне все заблокировали я не смог больше зайти в оба приложения от тинкоф хотя я об этом их не просил но в итоге Николай все мне объяснил и подписку я снял хотя списали на месяц ещё сверху обещали назад вернуть надеюсь все так и будет !

Выражаю благодарность за помощь сотруднику тех.поддержки Даниле. Были очень каверзные вопросы по маржинальной торговле.  Важные для меня нюансы. Мои вопросы были доступно разъяснены и решены. Отдельно считаю нужным отметить грамотность в ответах и уважительное отношение сотрудника.

PS: В целом выражаю благодарнсть всем сотрудникам тех.поддержки, в любых ситуациях вопросы были грамотно решены, даже пустяковые.

Я являюсь клиентом Тинькофф Инвестиций давно. Всегда был доволен услугами, поддержка всегда быстро решала проблемы. Супруга моя то-же имела карту и счёт в Банке, но не пользовалась услугами Тинькофф Инвестиций. Порекомендовал супруге открыть брокерский счёт и затем и ИИС. Вся дальнейшая история про опыт моей жены по открытию ИИС по промоакции в Тинькофф Инвестициях.

В ноябре 2023, когда супруга созрела открыть ИИС, в Банке как раз действовала промоакция «Как вклад, только в Инвестициях». Супруга специально через чат поддержки спросила – если она откроет ИИС и выполнит все условия, то будет ли участвовать в акции и получила ответ «Да». На всякий случай было создано обращение №258275497 от 21.11.2023 с целью подтвердить возможность участия в промоакции без дополнительного приглашения. И уже официально в ответе по обращению вновь получен ответ «Да».

Супруга открыла ИИС, выполнила все условия промоакции, однако по завершению действия никаких бонусов
не получила. Она несколько раз обращалась в чат поддержки, было создано два новых обращения (№281764444 от 13.01.2024 и №283829427 от 17.01.2024) и знаете какой ответ пришел в итоге?
-------------------------------------------------
«Проверили ситуацию, наблюдаем что вы не получали предложении на участие в акцию "Как Вклад, только в Инвестициях", включить в акцию не сможем, так как акция была завершена.»
------------------------------------------------
Вот так Тинькофф дал слово, Тинькофф забрал слово. Дело даже не в паре тысяч бонусных акций, дело в репутации. Ну дала сбой программа, ну не включили в список участников, бывает, но ответ тех. поддержки должен содержать извинения и какие-то компенсации, а не предложение поучаствовать еще в одной акции, чтобы еще раз обмануть.

Супруга теперь про Тинькофф даже слышать ничего не хочет и я сам задумываюсь, если они так "косячат" на мелочи, то и в целом риски для наших средств и инвестиций в Банке также вырастают. Впору задуматься насколько самый высокотехнологичный Банк действительно технологичен и безопасен.  

P.S. Полные Условия здесь акции: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-like-deposit-only-in-investments.pdf

У меня премиум давно уже, к премиуму полагается персональный менеджер. У меня нет потребности следовать его советам, в чем-то советоваться. Почти на все вопросы может ответить любой свободный менеджер из пула.

В банковском приложении давно убрали персональных менеджеров, заменили пулом опытных сотрудников поддержки. Стало гораздо лучше, чем когда был один выделенный (конечно же он не выделен на одного меня) человек. Сейчас я написать менеджеру не могу (детали в моем обращении в поддержку). В прошлый раз днем написал вопрос в поддержку, вечером в не самое удобное время получил звонок с ответом.

Вопрос "какая ожидается аллокация на ipo и когда откроются торги?" это типовой вопрос. Мне было бы удобнее получать в чате ответ на подобный оперативно от рандомного сотрудника, нежели ждать весь день звонка от конкретного человека.

Антон Благодарю вас за конкретику. И скорость решения вопросов. Оперативно, профессионально, точно - ответ на возникшие вопросы. Очень дружелюбно. Редко попадаются такие консультанты.

В последнее время резко улучшилось качество обслуживания. Чувствуется, что компания начала бороться за клиентов. Что очень радует. Так же появилось ряд улучшений. Среди них следующие. Перевод денег между счетами без вывода их на карту. Расчёт налога и его перевод в налоговую службу с бумаг иностранных компаний. 

Уж слишком много символов необходимо внести. Работать инвестировать некогда.

По рекомендации начала изучать вопрос по инвестициям. У меня естественно появились вопросы, так как я новичок. Позвонила на горячую линию Тинькофф Инвестиции, оператор Анастасия провела консультацию. Первое что хочу отметить это вежливость, заинтересованность и компетентность данного оператора. Все объяснили доходчиво, дали рекомендации по изучению. Я осталась довольна! Хочу сказать большое спасибо от себя и своей мамы, которая так же консультировалась по своим вопросам с данным оператором. 

Хочу кстати отметить очень удобный и понятный интерфейс, считаю это очень важно.

Я являюсь клиентом брокера "Тинькофф Инвестиции" с 2023г. В первую очередь хочется сказать, что это хороший брокер, и банк у них тоже отличный. Очень лоялен к своему клиенту, всегда ответят, быстро и оперативно, помогут, практически в любой ситуации найдут выход. Надеюсь и в ситуации которую я опишу ниже, мне смогут помочь.

27.01.2024г. в 7 часов вечера (это была суббота, выходной) мне приходит смс-сообщение от "Тинькофф" о том, что я могу поучаствовать в акции "Дарим процент на Брокерский счет 2.0", никаких подробностей и сроков там указано не было. Я пошел в чат банка (общался по этому вопросу я в чате банка и в веб-приложении брокера) выяснять, какие конкретно условия у меня (сроки для участия и срок, который я должен продержать сумму для получения этого самого бонусного процента).

Оператор составил обращение и на следующий день мне пришел ответ, о том что я участвую в акции с 15.01.2024г. и мой срок участия заканчивается 28.01.2024г., т.е. в этот же день ( это, на минуточку, Воскресенье 15:00).

Конечно же в Воскресенье вечером очень проблематично заниматься финансовыми вопросами, выходной все-таки. А поучаствовать в акции очень уж хотелось, я попросил оператора дать мне возможность продлить срок участия в акции (1-2 дня), т.к., уведомили меня об участии слишком поздно, и две недели ( которые обычно даются всем для возможности поучаствовать в ней) у меня превратились в половину Выходного дня. Так же я попросил дать ответ именно сегодня, поскольку это последний день, и в случае, если продлить для меня срок не было бы возможности, я бы постарался и хотя-бы частично воспользовался бы этим предложением. Оператор вежливо сказала (несколько раз) о том что, сделают все возможное, чтобы ответить сегодня, но ответа так и не поступило.

У меня не было никаких сомнений, что Брокер "Тинькофф Инвестиции" пойдет мне навстречу, ведь просьба пустяковая, к тому-же они сами и предложили мне поучаствовать в этой акции. Просто уведомить меня видимо не получилось раньше, и все так неудачно совпало.

Ответ по второму обращению мне пришел уже на следующий день 29.01.2024г., в возможности продления мне было отказано, и в "грубой", нетипичной для этого брокера, форме сказано, о том что мои сроки пропущены, виноват в этом я один, и мы тут ничем помочь не можем.

В третьем обращении я пытался объяснить всю ситуацию, и мне дали ответ, что уведомление о возможности поучаствовать в акции мне приходило на почту 16.01.2024г., хотя никаких сообщений на почту я не получал (выписки и справки от этого банка на почту приходят регулярно и без проблем).

В приложении Тинькофф и Тинькофф Инвестиции никаких уведомлений об участии в акции не было. Первое уведомление пришло именно в виде ссылки в смс-сообщении, и сделано это было за день до окончания сроков.

В итоге от этой ситуации очень разочаровался, пустяковый вопрос не могли решить, подпортили свою репутацию в моих глазах. Лучше бы даже и не присылали приглашение на участие, так бы и знать никто не знал бы об этом, а они дали возможность, и тут же ее забрали.

Выражаю благодарность сотруднику Тиньков банка, Лев, за грамотную консультацию об инвестициях, и пользовании брокерского счета.
Сравниваю с обслуживанием в других банках, все оперативно быстро и четко, без лишней воды и ненужных вопросов. И прошу заметить так работают почти все сотрудники с кем довелось общаться