Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Ринат (номер сотрудника 4***0) быстро сориентировал и проконсультировал по закрытию ИИС, большое спасибо, с такими консультантами всегда приятно работать.

Вежливо и терпеливо объяснял, не совсем понятные для меня финансовые термины. 

В короткий срок предложил решение проблемы.
Надеюсь так будет всегда.

Здравствуйте.

Не смотря на то, что у меня подключен тариф «Премиум» я постоянно сталкиваюсь с плохим клиентским сервисом в Тинькофф Инвестициях.

Одна из частых проблем: ответ специалиста поддержки в чате приходится ждать часами.

Например, 8 сентября в 11:08 мск написал в чат поддержки. Сейчас почти 15 часов. Реакции от саппорта нет, хотя прошло 4 часа.

Наблюдаю эту проблему последние 3 года. Постоянно читаю одни и те же шаблоны про большую нагрузку на линии и что людей не хватает. Такие отписки, как в обычный команде поддержки, так и в команде поддержки Тинькофф Инвестиций Премиум.

Мне не понятно, в чем отличие в работе поддержки на тарифе «Премиум», если клиент сталкивается с теми же проблемами в клиентском сервисе, которые на тарифах масс-сегмента.

Как банк эту проблему решил: вместо премиального саппорта я могу писать персональному менеджеру. Не было ни одного кейса, чтобы ПМ направил меня в саппорт, всегда помогает сам или подключает  ответственных.

Инвест эту проблему решить не может: вместо персонального менеджера закрепили инвестиционного консультанта, который не компетентен в вопросах, которыми занимается саппорт. 

Решите этот вопрос, чтобы у меня не было претензий по работе команды поддержки в инвесте.

Ряд сотрудников линии задержки зачем-то постоянно не к месту добавляют направьте соответствующее обращение на бумаге, направленное по Почте РФ. Необходимо направить обращение в соответствии с требованиями пункта 34.3.1 и 29.9 регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк». Адрес направления обращений Брокеру в виде документа на бумажном носителе: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д.38А, стр.26. В графе «Кому» укажите: АО «Тинькофф Банк».
Хотя вопрос совсем не в этом и этот вопрос решался путем звонка и/или в чате.

Был брокер-стал бюрократ №1.

У Александра спросил его ид. номер-он умчался, загадив чат.

Или Е.А-ва подбирает персонал под стать себе-по сути сказать нечего, терминологией не владеет, остается прятаться за письмами.Смешная...

При закрытии ИИС в "Тинькофф Инвестиции" по типу "Б" (№ 20***56) брокер закрыли его, уплатив налог на прибыль. Сразу скажу, что закрывала счёт внимательно через приложение, читая все сноски и кнопки, что я нажимала.  Под последний кнопкой "Закрыть ИИС" был серенький текст в виде сноски, что мол нажимая эту кнопку, мы сами проверим через ФНС получали ли вы налоговые инвестиционные вычеты или нет. Видно никто проверять не стал и закрыли счёт в течение недели.

Всё мне стало известно только после того, как пришли не все деньги на новый брокерский счёт после закрытия ИИС. 

В чате сотрудники банка ссылаются, что мол необходимо было нажать кнопку "закрыть ИИС тип Б", но такой не было, это точно. Сейчас "Тинькофф Инвестиции" отсылает в ФНС, а ФНС к брокеру.  Как решить эту проблему я не знаю

Тиньков как всегда на высоте. Нужна была консультация по инвестициям. Позвонила в контактный центр, на все мои вопросы ответил сотрудник компании Денис (69***73). Очень компетентный, вежливый, приветливый. Качественный сервис - самое ценное, что может быть. Также сделали приятный бонус в виде 3000 руб. Зарядили позитивом!

Систематически сталкиваюсь со сбоями в работе Вашего приложения которое в ходе торгов либо зависает и не дает произвести покупку/продажу акций, либо дает данные по ее движению с очень заметным временным лагом, поэтому приходится пользоваться, по большей части, сайтом.

Касаемо специалистов группы поддержки, честно говоря, их "помощь" оставляет желать лучшего, не знаю, может быть и есть компетентные, но мне и 2м моим знакомым как-то не очень везло.

Если откинуть, назовем так, сложные вопросы технического плана по работе приложения/брокера, то специалисты даже не могут предоставить корректную информацию по Вашей бонусной программе, в частности про акции за приглашение в "Пульс". Забавно и грустно одновременно, что 2 разных специалиста в чате в течение дня могут дать полностью противоположные данные, а Ваш представитель по контактному номеру выдаст свой (3й) вариант ответа.

До сих пор вопрос по акциям за приглашение 2х друзей в "Пульс" остается открытым. Качество работы приложения и качество поддержки удручают.

Совсем забыл про подарки от Тинькоффа инвестиций на счёте, из-за чего пропустил срок пополнения счета на 20 дней. Однако, в день, когда сгорел первый подарок, сотрудник подсказал, что можно восстановить не один подарок, а все. Правда, сделать это можно один раз(из-за чего надо дождаться сгорания всех подарков). В итоге оба подарка будут спасены. Благодарю сотрудника Тинькоффа (10***80)

04.08 были технические неполадки в работе платформы. Которые начались сразу во время резкой и сильной аросадке рынка по всём акциям ру рынка. Я позвонил в КЦ и попросил составить обращение по данному факту и компенсации понесённых убытков. Т. К платформа не давала возможности совершать какие либо операции с акциями в портфеле. У меня стояли позиции в шорт. Я ждал этой просадки и должен был в этот момент заходить в лонг.

Сотрудник 1 линии 20 минут делал вид что составляет обращение и по истечении данного периода выясняется, что он даже не пытался составлять обращение. Меня переключили на старшего сотрудника который внезапно перестал меня слышать и сказал, что он мне сейчас перезвонит. Так звонка я и не дождался...

07.08 наконец-то составили обращение с предоставлением расчётов по убытку которые у меня попросили. На вопрос что делать с акциями которые остались у меня в портфеле и по которым я продолжаю нести убытки ( фиксировать их или нет?) сотрудник сказал ничего не делать, ждать ответа по обращению со мной свяжутся и скажут что с ними делать для компенсации.  Обращение рассматривалось около недели по акциям всё это время шёл убыток каждый день.. Я не перезаходил в сделки по рекомендации сотрудника.

Надеясь что вопрос решиться и для решения именно так и надо делать для возмещения. Но каким было удивление спустя неделю мне звонит другой сотрудник и сообщает информацию, что убыток по данным акциям не могут возместить т. к он не зафиксирован и с 04.08 до 13.08 сделок не было. На это я сотруднику сообщил сделок не было т. к 04.08 был сбой и заявки не выставлялись, также мне была предоставлена рекомендация сотрудника 07.08 не совершать сделки до окончательного рассмотрения обращеня.

Что касается подмены понятий сотрудниками это отдельная история. Просят расчёт убытков. Предоставляю расчёт... Говорят это неполуенная выгода. Согласно ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для составления нарушенного права (реальный ущерб) , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено.

Что касается нарушения сроков рассмотрения обращений так это в течении данного периода регулярно... Сотрудники говорят каждый разную информацию, а во время предоставления ответа мне говорят вам же была предоставленная верная информация, на мой вопрос как я мог определить информация какого сотрудника верная мне затруднялись ответить.. Получается абсурдные ситуации.

Брокер признаёт сбой в системе, некорректные консультации, ИИР сотрудника который не имел на это право в диалоге сказано, что Тинькофф несёт за это ответственность но в возмещении убытка 396339,9 руб. мы отказываем. Можем предложить 2807,6 руб. Что существенно меньше. Тогда не понятно какую ответственность он несёт

Сотрудник Капрел помог мне разобраться с тем, как работает инвесткопилка, очень подробно и понятно. Большое ему за это спасибо! внутренний номер 69***21. Пока полностью мы с ним вместе не разобрались и не разложили по полочкам, он не бросал вопрос неотвеченным. Претензий нет, скорее наоборот-только слова благодарности

При обращении очень помогла Регина (4***0). Путь в инвестициях у меня только начинается, поэтому было много вопросов и уточнений. Кроме того хочу привести в инвестиции своих близких. Но мои вопросы были дан полные и развёрнутые ответы. Сразу чувствуется, что специалист компетентен в своей области, что, к сожалению, в наше время редкость. Также общение было живое, а не как ответ по заученному шаблону. 
В общем огромное спасибо за консультацию и побольше бы таких специалистов.

06.09.2023г.Уже который день не могу зарегистрироваться в приложении Тинькофф инвестиции . Зачем выпускать не рабочий продукт на просторы страны протестировали б его для начала. Началось всё с того что сын прислал мне ссылку на регистрацию в Тинькофф инвестиции .

В тот день были выходные может по этому у меня не получилось зарегистрироваться сразу. Танцы с бубном продолжил после выходных , каждый день пробую войти и зарегистрироваться . Ежедневно переписываюсь с чатом Тинькофф где мне ежедневно обещают ни сегодня завтра всё исправить и починить. На данный момент всё безрезультатно. Видать что то или кто то свыше останавливает меня от этого шага , регистрация в приложении.

Отличная работа службы поддержки. Мария ответила быстро, подробно.  Привела примеры. Уделила внимание дополнительным моментам, на которые мне нужно было обратить внимание.  Обьяснила, как и где можно найти и открыть подарок.
Для начинающего инвестора, такое внимательное сопровождение очень важно.
Спасибо!

Очень помог Вячеслав (10***51), спасибо ему.
Были вопросы по закрытию ИИС, он на них ответил.
Брокерский счет — это специальный счет для торговли ценными бумагами и валютой на бирже. Он открывается у брокера — профессионального участника рынка ценных бумаг. Брокер выступает посредником между частным инвестором и биржей. По закону обычный человек не может совершать операции на бирже напрямую, поэтому он дает поручения брокеру, и уже тот от имени клиента покупает или продает финансовые активы. Для учета этих активов и нужен брокерский счет.

Здравствуйте.

Не смотря на то, что у меня подключен тариф «Премиум» я постоянно сталкиваюсь с плохим клиентским сервисом в Тинькофф Инвестициях.

Одна из частых проблем: специалисты по работе с обращениями закрывают обращение ДО решения вопроса. 

Как происходит в нормальных компаниях: есть проблема, по ней поддержка заводит обращение, назначается ответственный. Ответственный находится в постоянной коммуникации с клиентом по этой проблеме и закрывает тикет только тогда, когда вопрос решен и у клиента не осталось вопросов.

В Тинькофф Инвестициях Премиум все наоборот. Например, обращение 7-10040337827068 о неверном отображении last price в мобильном приложении.

Сотрудник ответил по этому обращению и сразу его закрыл. Его не волнует, помог ответ клиенту или не помог. Любой дополнительный вопрос — это заведение нового обращения через 1 линию. И так бесконечно.

Хотя на контакте клиента есть заметка, чтобы обращения закрывали только после того, как проблема полностью решена и клиент подтвердил это, или если вопрос более не актуален. Это нужно, чтобы не плодилось по сотне обращений по одной и той же нерешенной проблеме.

Но почему-то некоторые сотрудники продолжают демонстрировать низкие саппортские скилы и позорят своего сервис-лида, предоставляя некачественное обслуживание в Тинькофф Премиуме.

Мне очень нравится, что менеджеры всегда на связи и решают вопросы моментально в поселений раз была на связи с помощником Игорем , который быстро закрыл вопрос. благодарю, Игорь, #10***50

Иногда напрягает, что звонят с настойчивым предложением что-то обязательно куда-то инвестировать, хотелось бы немного меньше настойчивости

Очень удобный интерфейс, доступные инструкции! Консультант Дмитрий 30***36 мастер своего дела!!!🤩 Рассказал по слогам про Тинькофф Инвестиции, предложил воспользоваться подарочными акциями как можно скорее, так как срок истекает. Дал рекомендации по портфелю! Спасибо Тинькофф за приятные бонусы и подарки! Вы делаете нас счастливее) А наш кошелёк стабильнее! 😁

Спасибо большое сотруднику Станиславу с индивидуальным номером 25***10 в решение с вопросом по подарочным акциям , за четкость,внимательность и быстрое решение вопроса.

Здравствуйте, хотелось бы оставить свой отзыв о брокер-Тинькофф. Для себя нашёл здесь множество плюсов, например приложение тинькофф - инвестиции очень удобное, очень и очень много полезной информации, различные курсы, так же ссылки на канал и конечно же соц сеть для инвесторов - пульс! Отдельное спасибо консультанту Денису (69***73) 
Всем профита

tags: навязывание услуг, premium.

Дисклеймер: (У меня мало времени на инвестиции, я много работаю).

Здравствуйте дорогие читатели банки.ру, я расскажу вам как профессионально и ловко "менеджер по инвестициям" "помогает" вам заработать. 

Все действия совершил я сам, и конкретных претензий к банку не имею, но ваш сотрудник ловко смог: втерется в доверие, продать мне не нужный продукт, заработать на моих действиях.

Специалист *****(имя не буду вскрывать) позвонил мне и сообщил что мой вклад скоро закончится и предложил зайти на фондовый рынок. Где тут же скинул предложение по облигациям Делимобиль. После ознакомительной беседы, стало понятно, что мне интересно услышать его мнение, но облигации делимобиль я покупать не хочу. 

На следующий день, я снова с ним разговаривал и уже около 20 минут, где мы как старые знакомые терли за крипту и мои счета и почему все так диверсифицировано. Мы открыли ИИС, и еще один счет для торговли. 
На следующий день поступило предложение купить золото, так как апсайд 15%, и таки облигации дебилмобила. Я сомневался, так как золото на хаях, и казалось что покупка рискованная. (мне было предложено купить именно золото). Специалист общал написать в чате, что он обязательно перезвонит когда будет достигнут нужный апсайд.

В конечном итоге я решил согласится и повелся на обман.  После открытия счета и начала покупок, я не обратил внимания на комиссию, так как я не мог купить золото в моменте на 50 лотов. И поэтому торопясь на работу, я быстренько прокликал покупку. 

Где то в обед, золото корректировалось на 2%, мне резко звонил менеджер и предложил продать золото ведь коррекция, просто подождем и перезайдем со дна (ахахаха).

Я, как совесткий пионер, ведусь на это и бегу продавать в последний момент нажимая продать я увидел комиссию в 2600 рублей. 

Итого: менеджер решил не сообщать, что комиссия 0.9 довольно высокая и есть другие инструменты чтобы купить золото.

Результат: -7к рублей за 3 часа. Тинькофф-банк: +5200 за 2часа. К слову, я выразил ноту недовольства в чате тинькофф. Мораль: коллеги инвесторы, учитесь на моей очевидной глупости и даже не отвечайте и блокируйте вызовы с Тинькофф инвестиций.

Приложение Инвестиции от Тинькофф - не начисляют акции по программе за приведенного друга.
Ситуация - 17.07 друг по моей ссылке зарегистрировался в инвестициях и выполнил условия. Через 10 дней мне ничего не пришло, и в поддержку не обращался, т.к. просто забыл про это (рассчитывал, что автоматом все договоренности будут выполнены, наивный).

14.08 вспомнил и написал в техподдержку. С тех пор меня кормят завтраками, говорят что знаю о проблеме и решают ее. Назначают сроки, а при новом обращении переносят их.

Итого, суммарно с того момента как мне должны были быть начислены бонусы, прошло полтора месяца.
Никакие компенсации за предоставленные неудобства клиенту не предлагаются, в качестве извинений. Только обещания и переносы сроков.
Крупный банк, а не могут на протяжении долгого времени решить проблему с бонусами. Плюс, странно, что за соблюдением условий должен следить клиент. Замануха на "авось прокатит".

Добрый день! Я умудрилась оставить заявку в Тинькофф Инвестиции. И мне представители позвонили огромное количество раз и написали в воцАп. Я написала в ответ, что удобно пообщаться в понедельник (не могла в выходные). И снова звонки ДО понедельника.

В итоге я написала, что отказываюсь от общения вовсе, не надо мне и в понедельник.  Как следствие: более 20 звонков (есть скрин с номерами). Теперь мне звонит Золотов Владислав с разборками почему я игнорирую звонки и зачем намереваюсь жаловаться, общается он со мной словами: "вы там протараторили, я не услышал". Я являюсь клиентом Банка около 13 лет. Никогда сервис не был таким.

Сегодня я вывожу все деньги с брокерского счета и закрываю активы. Невозможно работать с таким количеством звонков. Телефонный терроризм. Прошу принять меры и прослушать записанные разговоры.

Хочу выразить благодарность Денису, его номер 69***73, он грамотно проконсультировал как пользоваться инвескопилкой и как пользовать инвестициями в целом! Большое спасибо!

Позвонил Екатерине (4***0) с целью заказа справки о статусе инвестора, на что получил ответ от неё-по всем вопросам напишите письмо и отправьте нам по почте РФ."Брокер ТИ", зачем п. 4.1 УДО нарушаете, ведь почта РФ отсутствует в перечне каналов Дистанц. обслуживания?
После демонстрации собственной беспомощности Екатерина переключила меня на Алексея( 1**5), который оперативно и с эмпатией смог выполнить мой запрос, хоть и в электронном виде.
Убеждаюсь, что соотношение норм. сотрудников к ненормальным идет  1(Алексей) к 3(Каролина, Никита, Екатерина).
Мадам А-ва Е., до каких пор будете уничтожать поддержку когда-то лучшего брокера?

Благодарность менеджеру Наталья! За квалификацировануб и своевременную помощь. В решении проблемы с предоставлением справок для нотариуса. За быструю и прекрасную помощь.

Был открыт ИИС, на нëм просто лежали деньги, никаких сделок последние полгода не проводилось.
Я решила вывести деньги с ИИС. В приложении нажала кнопку вывести средства, подтвердила закрытие ИИС. Приложение стало открывать мне брокерский счёт, что совершенно не имеет никакого смысла, так как акций у меня не было, только деньги.

Позвонила в техподдержку, спросила что делать, мне не нужен брокерский счёт, я просто хочу забрать деньги. Мне ответила оператор, что всё, сейчас только ждать открытия брокерского счета, приложение иначе не работает, это сделано для того, чтобы перевести активы с ИИС. Надо было звонить в техподдержку раньше, тогда бы они перевели деньги с ИИС на карту. Как я должна была об этом узнать? Никаких сообщений не было. Так же она сказала, что деньги поступят в течение 2-5 дней.

Хорошо, жду открытия брокерского счета. В день закрытия мне приложение писало, что счёт будет открыт в течение 30 минут, на следующее утро, сообщение изменилось, уже значилось, что счёт будет открыт до 10 утра, в 10 часов сообщение опять изменилось, на счёт будет открыт в течение 30 минут.

После чего я снова позвонила в техподдержку с вопросом когда же будет открыт брокерский счёт и когда я смогу вывести с него средства ИИС. Оператор ответила, что счёт будет открыт в течение дня и средства можно будет забрать сразу после открытия. На вопрос, почему сообщение в приложении даёт другую информацию, ответила, что не знает.

Через некоторое время счёт открылся, но денег моих на нём не оказалось. Я снова позвонила в техподдержку с вопросом уже где деньги. Оператор ответил, что деньги поступят в течение 30 дней.

Мои впечатления о компании:
1 Операторы не компетентны, на один и тот же вопрос я получила три разных ответа. Деньги я так и не получила, не исключаю, что через 30 дней мне назовут какой-то ещё новый срок.

2 Приложение работает некорректно, выдаёт информацию не соответствующую действительности. При попытке вывести средства создаётся не нужный брокерский счёт. Вероятно квалификация программистов такова, что они не в состоянии проверить есть ли акции на ИИС и выдать сообщение, о том что нужно переводить денежные средства через техподдержку.

3 В целом взаимодействие с компанией напоминает какие-то структуры, в которые завести деньги можно элементарно, а вывести невероятно сложно или невозможно.