Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Я хочу поблагодарить Дениса, очень грамотный. Всё объясняет просто и доходчиво. Скольким операторам звонила , как он мне никто не обьяснил.  Я очень  много полезной информации узнала по инвестициям. Он мне помог как правильно сделать выбор, на что ориентироваься. По больше компании тинкоф таких сотрудников, как Денис . Я благодаря Денису научилась самостоятельно формировать свой портфель. На всё интересующие вопросы он мне дал ответы, в рамках своей работы.

Мне позвонил очень хороший человек зовут его Евгений очень хорошо мне все объяснил, разложил все по полочкам, что надо покупать и когда. И в целом очень хороший, позитивный и добрый человек, побольше бы таких людей. В принципе, я не больно хотел заниматься Тинькофф инвестициями но Евгений меня в этом переубедил

Добрый день!

Налоговая выставила уплату НДФЛ без расшифровки. Было подозрение, что налог выставили ошибочно. Поскольку наша налоговая консультации не проводит, обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка (сотрудник Анжелика. Оперативно прислали расшифровку налогового начисления. Все начислено корректно. Большое спасибо за клиентоориентированность всему Тинькофф.

Тинькофф банк один из самых лучших банков в России очень хорошая добрая тех поддержка. Тинькофф Инвестиции приложение очень просто и понятное все простым языков. Заказал очень много разных карт всегда быстро привозили а что самое главное перед тем как приехать всегда звонят узнают дома ли и смогу ли выйти

Для новичков в инвестициях самое удобное и понятное приложение, средства удобно переводить со счета/карты в Тинькофф банке, все возникающие вопросы легко и быстро решаются в чате, спасибо Александру за консультацию! Почти все налоги брокер удерживает сам, информация по ним доступна в отчете из приложения, спасибо!

От других людей поздним вечером узнал, что банк изменяет условия обслуживания с утра следующего дня.
При прежнем владельце банка всегда предупреждали смс и в чате банка. Пришлось в экстренном порядке перекладывать деньги и чуть не потерял значительную сумму.

Какой смысл назначать "персонального менеджера" и давать "премиум", если элементарно не могут предупредить об изменении условий обслуживания. После моего удивления представитель банка сообщил, что о резком изменении условий они предупреждали в своем телеграмм-канале.

- Удобность использования, оценка 4
- Вывод средств на счет другого банка отсутствует, оценка 1
- Пополнение через СБП отсутствует, оценка 1
- Сильно привязан к банку, оценка 2
- При сильной волатильности рынка всё виснет (риск потери депо), оценка 1

Средняя 2,25
Честный отзыв на инвестиции, прикрутите нормальные пополнения и альтернативный вывод.

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить Тинькофф за Академию инвестиций. Когда оформила по ссылке от подруги карту "Тинькоффа", мне буквально сразу пришло от них приглашение-акция пройти курс в "Академии инвестиций" и получить 5 акций в подарок: за каждую ступень из четырёх ступеней - выиграть по одному виду акций и в конце курса ещё одну главную акцию подарочную.

Я быстро прошла курс, конечно, с целью получить подарки. И мне подарили 5 видов акции, первые 4 вида которых в среднем на 300 рублей каждая, а главная акция, пятая: стоила 1325 примерно.

Сначала не поняла, но потом мне объяснили, что чтобы эти акции продать, надо на брокерском счету, помимо них, продержать 20000 рублей 30 дней. Подумала, что это выгоднее, чем даже под 10 процентами держать эту сумму на простом счету. Положила эти деньги на брокерский счëт. И вчера, по прошествии 30 дней, я смогла продать акции. Акции были подарочными, игровыми. Но при их продаже я получила реальные деньги, ещё и в большем количестве, чем было месяц назад, так как они выросли в цене. Можно было подождать ещё и продать позже. Эти акции действуют 30 дней, а потом сгорают, если их не продать.

В общем, я просто так заработала на подарках этими акциями в Тинькофф инвестициях примерно 2500 рублей.
Как мне не благодарить Тинькофф?

Это лучший брокер на рынке инвестиций, очень грамотная поддержка, всегда помогут, посоветует. Так жесть отличный робот помощник, который подсказывает что купить, анализирует портфель и подбирает самые выгодные приложения на рынке инвестиции, и всегда попадает в цель . Спасибо большое лучшему брокеру .

Добрый день!

Уже месяц общаюсь со службой поддержки Тинькофф Инвестиций и все безуспешно. Дело в том, что в конце февраля я приобрел адр Сбера в ВТБ. Из-за санкций был перевод этих адр в Альфа-банк. Далее общим реестром был перевод этих адр в Тинькофф. После чего была произведена автоматическая конвертация адр в акции Сбербанка.

На данный момент эти акции заблокированы, т.к. Тинькофф не видит дату приобретения адр. Мною были предоставлены документы, но сотрудники решили не разбираться в проблеме и просто решили все пустить под одну гребенку по предписанию ЦБ о переводе на торговый счет не более 0.2% от заблокированных бумаг.
Моя ситуация не подпадает под блокировки ЦБ. 

Тинькофф проявляет наплевательское отношение к моей ситуации и незаконно удерживает акции. Сотрудники постоянно продлевают обращение или закрывают и открывают новое. Брокер не хочет разбираться в проблеме и пускает на самотек по общему переводу. Просьба разобраться в ситуации

Здравствуйте!

У меня был подключен пакет Премиум. В подписке предусмотрена комиссия по операциям покупки или продажи валютных инструментов 0,3%. Банк заблокировал мои операции и сообщил мне, что нужно вывести денежные средства из банка. При этом, не уведомив меня, отключили пакет услуг Премиум и, когда я был вынужден совершать операции по продаже валюты, сняли у меня комиссию в размере 0,9%, подключив тариф
"Инвестор".

На мои обращения о правомерности данных действий, они ссылаются на то, что счет был закрыт и не было возможности оплатить пакет Премиум в размере 1990 рублей. Но по условиям пакета Премиум, наличие общего остатка на всех вкладах, накопительных, карточных и БРОКЕРСКИХ счетах не менее 3 000 000 рублей, премиальное обслуживание осуществляется бесплатно. У меня на момент ограничений операций были на брокерском счете денежные средства намного больше 3 000 000 рублей, банк не имел права закрывать счет при наличии денег на счете.

Считаю, что банк должен мне вернуть разницу взятой комиссии 0,6%.

Пользовался продуктами Тинькофф несколько лет и мне всё нравилось, пока в один день мне не поставили ограничения в 0 рублей на все операции с рекомендацией закрыть счет, без объяснения причин. Что я и сделал.

Причем если с депозитного счета на счет в другой банк можно перевести просто пообщавшись в чате приложения (разово, с последующим закрытием счета), то с инвестициями так не делают: предлагают одно из двух - или лично приехать в офис или отправить нотариально заверенное заявление письмом.

Но так, как я нахожусь за границей ни первое ни второе в обозримое время сделать могу и деньги остаются висеть мертвым грузом на инвестиционных счетах. Что интересно - пополнить счет с карт других банков я могу на раз, а вот вывести - нет.

Давно обслуживаюсь в Тинькофф банке и более двух лет в Тинькофф Инвестициях. Поддержка выше всех похвал. Все вопросы решаются оперативно, вежливо и компетентно.  Обращения рассматриваются в срок и предоставляется исчерпывающий ответ, даются необходимые разъяснения по любому вопросу. Время ожидания на линии в контакт центре минимальное и сразу переключают на нужного специалиста.  В онлайн чате приложения и на сайте работают профессионалы, которые быстро понимают суть вопроса, реально прилагают все усилия для решения и команда работает на формально, а на результат.  Хочу выразить благодарность всей команде поддержки Премиум, в частности Александру, Евгению, Алексею,  Николаю и Галине.  5 баллов из 5. Так держать!

Здравствуйте! Тинькофф Банк отказал в открытии индивидуального инвестиционного счета без указания причин, ссылаясь на какой-то Регламент. При этом я являюсь клиентом банка уже несколько лет и никаких проблем до этого случая не наблюдала. Жаль, представители банка могли бы хотя бы объяснить, в чем дело.

Сложилась вопиющая ситуация, решение которой настоятельно игнорируется. 

В августе, я задал вопрос своему личному менеджеру в отделе «Инвестиций» Г-ов Юрий, как оформляется процедура перевода ценных бумаг от одного брокера к вам, на что последовал ответа «В целом ничего сложного, необходимо сделать исходящие заявление от Альфа банка, направить в чат Тинькофф инвестиции, после чего формируется встречное заявление от Тинькофф, бумаги переводятся, процедура завершена», мною были заданы вопросы: не сложится ли ситуация что бумаги будут отражаться некорректно ? На что последовал отрицательный ответ, и было заверено что все будет корректно. 

После перевода как и предполагалось все отображалось крайне некорректно, меня попросили запросить пакет документов у Альфа банка: 
1)Анкета инвестиционного счета
2)Отчет по сделкам и операциям за период
3)Выписка о движении Ц/Б по счету депо за период. 

Документы так же были предоставлены моему менеджеру, поступил ответ: Проверил информацию , запрос по Ур создан, документы направлены , срок окончания 23.09 . Срок рассмотрения переносился 3 раза , вместо недели , процедура затянулась на месяц , обращался к менеджеру который отправлял уточнения , обращался в чат поддержки , где меня заверяли что у моего обращения присвоен « максимальный приоритет ».

Спустя месяц безуспешных действий начал формировать обращения с претензиями , обращения на смену персонального менеджера в отделе инвестиций. После чего было выяснено что документы которые были мною направлены не корректны! Хотя мой менеджер их проверил и убедил что запрос сформирован. 

Сама процедура КООРДИНАЛЬНО отличается от заявленной раннее ! За 3 месяца ситуация не разрешена , менеджер предоставил мне некорректную информацию ! Менеджер не оказал никакого воздействия на разрешения данной ситуации. В связи с этим, для урегулирования всего процесса мне необходимо тратить своё рабочее время, теряя в заработной плате. Менеджер ввёл меня в заблуждение, тем самым процедура затягивается на неопределённый срок с потерей моего личного времени и финансов.

Ежемесячно я плачу за премиальное обслуживание , в ответ получаю такое качество обслуживания . Ситуацию считаю вопиющей , работу премиального сервиса и личного менеджера - неудовлетворительной . В связи с этим , прошу вернуть все денежные средства которые были заплачены за премиальный сервис , рассмотреть статус моего менеджера , компенсировать затраты на издержки моего рабочего времени . Предоставил все скрины и аудиофайлы в письменном обращении на сайт банка . После нескольких обращений внутри банка последовал ответ «Мы проверили консультацию, информация не подтвердилась. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.» Не подтвердилась ? После всех материалов предоставленных мною ! 

После отзыва на подобных ресурсах , последовал следующий ответ «Мы проверили консультацию и нашли свои ошибки. Приносим извинения, сделаем все, чтобы ситуация не повторилась». После отзыва вдруг нашлись всё же ошибки , на этом все решение ситуации ! Ни одна из моих просьб не была удовлетворена !

Я участник акции,которая проходит до конца года,организатор её Тинькофф инвестиции. Обязательные условия участия,это соблюдение положительного сальдо 2500 рублей еженедельно на брокерском счёте (разница между покупкой и продажей). За прошлую неделю мне не хватило 239 рублей с копейками,т.к. есть особенности при покупке облигаций,не учитывается НКД и мне не хватило до порогового значения. Я был исключен из конкурса.

При моем обращении в чат,сотрудник Дмитрий очень квалифицированно и доступно пояснил в чем проблема. Были предоставлены рассчеты. На мою просьбу,а что можно сделать ,чтобы меня вернули в конкурс,Дмитрий не ответил сразу отказом,типа сам виноват ,читай условия (так бы поступили другие банки),а Дмитрий предложил готовое РЕШЕНИЕ моей проблемы! Я воспользовался его рекомендациями. Дмитрий очень клиентоориентированный сотрудник и на таких сотрудниках держится банк Тинькофф,где все вопросы решаются в пользу клиента!

Я всем рекомендую при каждом удобном случае этот банк!

Добрый день.

Являюсь постоянным клиентом банка "Тинькофф", и была удовлетворена работой банка и моб. приложения, оперативностью решения тех или иных проблем и прозрачными условиями обслуживания. Также в "Тинькофф банк" я активно пользуюсь брокерским счётом.

Для сохранения своих активов я решила перевести рубли в юани через покупку на брокерском счете, впоследствии перевела их на хранение на дебетовый счет, так как хранить валюту на брокерском счете не рекомендуется. Однако, после перевода на дебетовый счет я с ужасом обнаружила, что в банке не предусмотрена возможность переводить другие валюты, отличные от доллара и евро обратно на брокерский счёт, также невозможно перевести юани на счёт в другой банк, о чем меня уведомили после совершения операции в мобильном онлайн-чате.

В итоге эти деньги "лежат мертвым грузом", которые я не могу ни обменять, ни перевести. По внутреннему курсу банка я сразу теряю ~40% всех своих активов. Перед выводом юаней на дебетовый счет нигде не было информации о том, что их нельзя перевести обратно на брокерский, или снять в банкомате. После запроса в онлайн-чате мне ничем не смогли помочь. Прошу разобраться в ситуации и перевести юани обратно на брокерский счёт

Добрый день,

три месяца не могу добиться снятия блокировки дистанционной работы со средствами на брокерсоком счете. Ограничение установлено на основании того, что я в течение 5 дней не ответила за запрос банка. Причина задержки моего ответа в том, что запрос банк отправил в виде пуш-уведомления (17.06.22), которое я не заметила. Банк не продублировал запрос ни звонком, ни письмом на электронную почту.

После обнаружения запроса я предоставила запрашиваемую информацию (12.07.22). Не смотря на это, управление счетом остается заблокированным до сих пор (более трех месяцев). Банк не дает внятного объяснения причины блокировки. Вместо этого переносит срок "решения вопроса" каждые несколько дней.

Началось все с того, что все мои активы были переведены из ВТБ а Альфу после вступления в действия некоторых санкций. Сразу отмечу, что перевод был быстрым и все расходы учтены. После следующего пакета санкций часть активов из Альфы пришлость переводит к другим неподсанкционным брокерам: ими стали БКС и Тинькофф. В БКС перевелось все замечательно и расходы учлись магическим образом, а с Тинькофф все еще переписываемся (спустя почти полгода). Первые несколько месяцев меня кормили завтраками, а начиная с сентября всерьез взялись за "перевод". С меня запросили следующие документы:
1. Анкета инвестиционного счета;
2. Отчет по сделкам и операциям за период (с даты открытия счета и по дату фактического перевода активов в Тинькофф);
3. Выписка об операциях по счету депо за период (с даты открытия счета и по дату фактического перевода активов в Тинькофф)

Здесь стоит обратить внимание на пункт 3 (это важно), изначально в письме и  чате он звучал как:  "Выписка о движении Ц/Б по счету депо за период", а потом магическим образом сменил название.

Ну что ж, я запросил у Альфы и ВТБ документы и оба брокера предоставили мне "Выписки о движении Ц/Б по счету депо". Других документов они не предоставляют, это их типовая выписка.
Но специалистам Тинькова нужна Выписка об операциях:

"Нужен документ "Выписка об операциях по счету депо за период". "Выписка о движении ценных бумаг" - это другой документ и не содержит нужной информации для учета расходов."

Со слов опять же специалистов:
"

В документе «Выписка о движении ценных бумаг» нет дат и операций списания."

Но эти данные содержатся в брокерском отчете, который тоже присылал в Тинькофф.

Ну и финальный ответ из чата:

Требования к документам выставляют налоговые инспекторы согласно законодательству. Учесть расходы можно, только когда полный комплект оригинальных документов поступит к нам, и только если все документы будут корректны. Если хотя бы один из всего комплекта документов не подойдёт, мы не сможем учесть налог. Действия Брокера, как налогового агента по учету расходов регулируются положениями Налогового кодекса Российской Федерации (п. 2 и 4 статьи 226.1).

Получается замкнутый круг - предыдущие брокеры "сговорившись" присылают типовую выписку по отверждленной форме, которая не соответсвует требованиям налоговых испекторов (по мнению Тинькова). В общем, очередная клоунада от данного брокера.

Вынужденный клиент Тинькофф-Инвестиций при переводе бумаг от Альфы весной. Примеры кейсов, с которыми столкнулся:

1. За прошедшие полгода мне до сих пор не пересчитали стоимость бумаг при переводе. Это важно для расчёта налога в случае продаже. Каждый раз ссылаются на то, что Цетробанк так разрешил, и могут до конца года этим заниматься.

2. Попробовал получать статус квала. Взял справку в другом банке, с подписями-печатями. Отправил скан, "всё окей, ждите, сейчас всё присвоим". Прошло две недели. "Не такая справка, давайте другую, в PDF, и чтоб там подпись-печать была". На все вопросы отвечают какими-то глупыми обезличенными шаблонными ответами. "Вы должны заказать, вы должны принести, вы должны то-то и это". Тинькофф, вы в своём уме? Вы не ошиблись, кто из нас клиент, а кто предоставляет сервис?

Ужасное впечатление. Откуда у Тинькофф первое место в рейтинге, не пойму.

С каждым днём сервис банка и брокера стремительно снижается. Даже удивляет как быстро произошёл полный отказ от клиент-ориентированного сервиса.

Раньше всегда общаясь с человеком ты получал четкую консультацию, сейчас чётко проглядывается работа по шаблону и отсутствие желания вникнуть в суть проблемы. Уже месяц переписываюсь с брокером насчёт статуса квалифицированного инвестора на основании образования, ответ "специалистов" коих уже сменилось 5ро поражает своей "глубиной", мы не можем присвоить вам статус инвестора так как в дипломе написано менеджмент, а не экономика.

Любые аргументации, что есть реестр специализаций попадающих под право присвоения квала; что специализация финансовый менеджмент относится к экономике; что других брокеров это абсолютно устраивает; не то что не находят вменяемого ответа, а даже попытки разобраться, максимум затягивание резины.

Просто позор. Еще как назло ЦБ сейчас переделывает онлайн проверку дипломов и старые еще не внёс. Очень хочется пожаловаться на действия брокера, но даже такого шаблона на ЦБ найти не могу. Если кто знает, просьба подсказать.

Благодарю за подробную консультацию, внимательность и доброжелательность сотрудника Тинькофф Банка (инвестиции) Лилию. Девушка ответила на все мои вопросы, была очень корректной, уважительной и искренне заинтересованной в решении моих вопросов, оставила исключительно позитивное впечатление.

Добрый день. 

Я совершал смену тарифа, однако уточнил в чате на счет того возможно ли не платить плату за обслуживание тарифа 290р , тк я сделал оборот свыше 5 млн за месяц, на что ваш сотрудник ответил мне:

"Здравствуйте.Простите за ожидание. Расчетный период — ежемесячный период времени с даты и времени присоединения к Тарифу по соответствующую календарную дату и время следующего месяца. При наличии сделок с ценными бумагами или валютой на общую сумму не менее 5 000 000 рублей в течение предыдущего Расчётного периода, который длился не менее календарного месяца - бесплатно. 

Так как вы изменяли тарифы, то расчётные периоды у вас сместились. В качестве решения - могу вам предложить, чтобы вы совершили сделку, далее у вас спишется плата за обслуживание и после обратиться в чат для компенсации".

После этого я само собой с уверенностью начал совершать сделки и написал в чат с просьбой компенсации данной комиссии как и обещали. Однако в чате другой сотрудник пишет мне что не компенсирует ничего. Зачем было обманывать ? Я бы тогда не совершал никаких сделок с такой платой за обслуживание, требую вернуть комиссию и соблюдать свои же собственные обещания.

Брокер Тинькофф назначил мне дисциплинарное наказание в виде длительного ожидания присвоения статуса квалифицированного инвестора, заявку на которого я подал в начале октября. Тесты сданы, условия выполняются. Сейчас это модный тренд: клиент наотрез отказался устанавливать приложение брокера, которое в чате поддержки пытаются продавливать операторы, его помещают в список отказников и подписать заявление не дают никаким другим способом,  прикрываясь нелепыми отмазками.

Выглядит смешно и глупо под видом "нет технической возможности" не дать клиенту подписать отсканированный документ, который можно прикрепить в чате или отправить по емайл. Например, так я прекрасно подписал и отправил обратно форму W8-BEN (про налоги). Дают подписать только в приложении и всё. Набить текст на клавиатуре, напечатать или сохранить в вордовском формате и отправить клиенту доступным способом мы не можем.

Присылали ссылку якобы на заявление, https://www.tinkoff.ru/invest/welcomequal , в реальности там пусто ("ошибка 404") Зачем брокер тянет время, чтобы не дать клиенту купить акции США? Последовать примеру Атон`а? - там объявили, что принудительно конвертируют доллары в рубли, конечно же, по невыгодному курсу. 
 
За время ожидания один только JP Morgan поднимался на 16 и более процентов. Я теряю неполученную выгоду, брокер теряет комиссию, что совсем абсурдно. В неравных условиях находятся клиенты, принявшие корпоративную культуру - установившие приложение, и те, у кого телефоны кнопочные или отказались устанавливать.

По условиям договора брокер обязан предоставлять клиенту доступ на биржу. Никаких пунктов в договоре об обязательной установке приложения ни слова нет. В данный момент по вине брокера доступ на СПб биржу закрыт - торговля акциями недружественных стран блокирована, только продажа.

В чате поддержки уходят от ответа, в чём трудность приложить в чате заявление, кормят завтраками, "Я передал коллегам", переносят дату всё дальше и дальше и тому подобный детский сад. Три раза переносили дату всё дальше и дальше. уже до 3го ноября дошли. Продолжать разговоры не вижу смысла. По данному случаю мной отправлена жалоба в ЦБ

Благодарю клиентский сервис Тинькофф Инвестиции и сотрудника Марию за быстрое и оперативное решение проблемы. Немного не разобрался в условиях , но банк пошел навстречу начинающему инвестору. Это всегда приятно! Обязательно буду рекомендовать Тинькофф Инвестиции друзьям и знакомым. Удачи и успехов!