Отзывы о брокере Т-Инвестиции

По существу следующая ситуация:

- мне было предложено приобрести структурную ноту (опыт приобретения подобных инструментов до этого уже был);

- условия по этой структурной ноте были изложены определенным образом (у меня есть скриншот), а фактически оказались иными: согласно условиям, которые я видел при размещении заявки, условием досрочного отзыва (погашения) ноты является превышение стоимости базовых активов 110% от изначальных величин - без каких-либо условий;

После приобретения ноты условия оказались иными - в приложении отображается другой порог досрочного отзыва (999%), при этом со слов поддержки/перс.менеджера/представителя ТБ здесь на банки.ру фактически условия ноты другие - первые полгода никакого досрочного отзыва быть не может в принципе (вне зависимости от изменения стоимости базовых активов), а через полгода - становятся такими, как были указаны в изначальном предложении - 110%.

Отображаемый сейчас порог - 999% - называется всеми "особенностью отображения/сервиса". на вопрос, почему же я видел одни условия, а получил другие - внятного ответа нет.

Почему аналогично не отображалось изначально в предложении - ответа также нет. Если бы в изначальном предложении было так же указано, что порог 999%, а дальнейшее фактическое значение порога досрочного отзыва изменялось (т.е. "особенность отображения" была не только после размещения заявки, но и до этого), я бы не спорил, но такого не было.

С учетом того, что мне никакой иной информации, кроме той что отображалась в приложении, не направлялось и в предложении не было приложено (например, в виде отдельного файла), полагаю, что меня ввели в заблуждении (фактически, обманули) - при этом это существенное условие, искажение которого оправдывать "особенностями отображения," считаю как минимум некорректным.

В сухом остатке, я купил ноту не на тех условиях, которые были предложены, деньги заморожены, комиссия за покупку ноты, на условиях, на которые я не соглашался, списана.

Хочу выразить огромную Благодарность оператору Тинькофф инвестиций Константину, который на фоне в общем безразличном фоне других операторов, которые отвечают формально отписками. Подробно проанализировал портфель и детально и подробно ответил на все вопросы. Удивил профессионализмом и эмпатией. Большое спасибо, что в компании есть такие профессионалы. Так же хочу поблагодарить своего личного менеджера Тинькофф Инвестиции премиум Даниле, который подробно так же советует, анализирует, критикует и помогает мне с моим портфелем. Всегда могу на него положиться. Большое спасибо!

Хотела оформить ИИС у другого брокера, тк в Тинькофф Инвестиции очень высокие комиссии, но подкупила акция по оформлению счета по ссылке друга, еще и знакомая (моего возраста) похвасталась, что недавно открывала так ИИС в Тинькофф Инвестиции и получила акции на 10000 руб. 

Понадеялась что и мне повезет, и открыла ИИС в Тинькофф Инвестиции, какого же было мое удивление, когда сначала мою заявку обработали вообще без приглашения, хотя я все делала строго по инструкции и оформляла по ссылке друга, а затем начислили всего одну акцию Positivу Technologies всего на 1700 руб. 

Обещали бы акции на 2000 руб и дарили на 1700 руб, но зачем же так обманывать и обещать на 20000 руб? Очень разочарована, лучше бы ИИС у другого брокера открыла без акций.

Я являюсь клиентом Тиньков Премиум, по данному тарифному плану предполагается пониженная комиссия на сделки на бирже, персональный клиентский менеджер, быстрое обслуживание. Цена данного тарифа 1990 рублей в месяц! Но ничего из перичисленного вы не получите!

В чате сотрудники отвечают не то что часами, а несколько дней приходится добиваться ответов на свои вопросы. Клиентский менеджер в обще какое-то мифическое существо, которого просто нет. Пишу по несколько обращений в месяц, так как в приложении инвестиции постоянно какие-то баги! На Айфоне приложение перестало работать, хотя пользуюсь им по 5-7 часов ежедневно, новое установить через апстор нельзя.

Приехал сотрудник установил мне новое приложение, сказал, что будет работать лучше прежнего, будут приходить оповещения. Проработали ровно сутки, и ошибка системы! Никаких оповещений на айфон на переходило!

Работать через терминал лично мне не удобно, через интернет банк в обще ерунда, начиная с проблем со стаканом и заканчивая тайм-лоссами. На днях была ситуация, что заявки все зависли, отменить из Бали нельзя, все скриншоты и видео были засняты, обратилась к брокеру, ответ извините за доставленные неудобства мы работаем над сервисом! Вы о чем ребята, данными действиями вы нанесли ущерб! Заявки нельзя было отменить ни в терминале, нигде!

Далее на следующий день опять косяк, стояла заявка продать по рынку до достижения цены 5070 рублей, инструмент ходил в диапазоне 5070-5100, в итоге брокер продал за 5025! Как так? Такой цены в принципе не было! Ответ один это было единственное встречное предложение! Вы о чем вообще? Это, что неликвидный инструмент, что только одно предложение, это ребятки Лукойл, по которому обьемы огроменные! Это чистый воды развод. А из последнего, это не отображается информация о сделках, по какой цене продал брокер по рынку не понятно!

В чате консультанты тоже не могут ответить на вопрос, за сколько они продали мои акции! Чисто математически я просчитать это не могу, так как портфель большой и объемы огромные, сделок в день больше 50. Решить мои проблемы не могут, предоставить компенсацию или хотя бы бесплатный премиум тоже отказываются. Ситуация просто патовая. Все свои активы решила закрыть и вывести деньги, лучше закрою убыток и перейду к другому брокеру, чем буду все это терпеть!

По факту оказания услуг ненадлежащего качества так же обращусь в ЦБ, составлю расчет убытка и буду взыскивать через суд. Так что по поводу чудесных отзывов делайте вывод сами.

Закрывал ИИС, на котором оставалась мягкая валюта (меньше 1 лота) и акции (количеством некратным лотности). Предложили два варианта на выбор (оба варианта просто ужасны по трудозатратам)
1. написать два заявления (на валюту и перевод акций), заверить у нотариуса и отправить почтой, долго ждать
2. приехать в единственный в рф офис и подписать при сотруднике

Выбрал второй вариант. Понадеялся на то, что заявление, которое заполнялось не мной, будет корректным. Чтобы решить вопрос из-за 0.62 HKD (эквивалент 6 рублей) и трёх акций на Гонконге потратил много времени на дорогу, деньги на такси. Риск с некорректностью данных выстрелил, в итоге на ИИС наоборот начислили акции с другого брокерского, пришлось повторить цикл. Потери удвоились, негатив усилился.

Резюме. Если вспомнить их финт с валютой и -12% годовых на остаток, не доведённые до ума процессы, формальное отношение к решению проблем клиентов - всё это делает, так называемый "премиум" бессмысленным. В компании разочаровался. Рекомендации другим клиентам:
- думайте не только об удобстве завода денег, но и о всех подводных камнях с выводом. мой кейс с ИИС оказался очень дорогим
- перепроверяйте за ними внимательно, не торопитесь, решать вопросы с вами будут формально, премиум про другое
- диверсифицируйтесь по сервисам, лояльность вредна

не устаю благодарить некоторых сотрудников Тинькофф,а именно сотрудник Удай, так как они реально помогают в решении проблем!она уже становится настолько близким, что могу смело назвать ее своим персональным менеджером! есть к чему стремится остальным! лояльность клиента - лучшая похвала как брокеру так и банку в целом! молодцы!

Тинькофф инвестиции, пригласил друга, он выполнил условия (Купил акции, продержал их нужное время)Но вскоре, у меня в приложении тинькофф инвестиций появилась информация, что подарочные акции начислять не могут, т.к. (по информации поддержки) уже открывали брокерский счёт по этому номеру, что является неправдой, человек далек от инветиций и счет открывает впервые. Зря потраченное время.

Позвонила в контакт центр с несколькими вопросами по СПб биржи и акциям Китая, торгуемыми через неё. Консультант Артём грамотно и доброжелательно всё рассказал и объяснил по этому вопросу.Также были и другие вопросы. В общем и целом осталась довольна и рада тому,что такие хорошие консультанты ещё бывают.

Столкнулся с ситуацией, когда мои ценные бумаги так и не попали на мой счёт, а зависли где-то в недрах брокера.

В июле прошлого года в связи с известными событиями пришлось переводить часть иностранных ЦБ из Альфа Инвестиций к другому брокеру. Выбрал Тинькофф, о чём теперь жалею. Альфа выполнил перевод о чем Тинькофф мне сообщил в СМС 29 июля 2022: "Вы перевели ценные бумаги из Альфа-Инвестиций в Тинькофф. Откройте брокерский счёт, чтобы получить к ним доступ: l.tinkoff.ru/brokacc".

После открытия брокерского счета бумаг я там не обнаружил. Обратился в поддержку, где от меня потребовали подтвердить факт перевода! После предоставления отчёта из Альфы о движении ЦБтначались бесконечные отписки и извинения, которые продолжаются до сих пор. Приведу последней пост для примера, который получил сегодня: "Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9486402686803. Приносим извинения за неудобства, к сожалению нам понадобилось больше времени для решения вашей ситуации. Стараемся делать всё возможное, чтобы в ближайшее время вы могли видеть ваши ценные бумаги."

Если учесть сколько это продолжается, то закрадывается подозрение уже не в профессионализме, а в честности брокера. Видимо, ситуацию придется решать уже через Регулятора. Очень не хотелось бы убедиться в своих подозрениях.

Обратился в контактный центр по нескольким вопросам, на свзяь вышла сотрудник Мария, основным был удержание налога, и узнал как все устроено, и остался доволен как слон уровнем знаний сотрудника, ответы были четко выверенными, формулируются ясно,  сотрудник очень хорошо ведет диалог, уважительно и спокойно переносит палемику клиента, на любой позыв клиента вставить свое слово сразу же останавливается и слушает, маневрирует исходя из добавленной информации, да так что захотелось оставить благодарность хотя бы ввиде отзыва, а так бы хорошо бы и обнять.

По всем пунктам разобрала и обнулила мои вопросы. Вообще часто бывает про себя что я ярлыками кидаю в сторону брокера,  обманщики, мутят что хотят, где то да, а много где нет, и я это понял, но вот только лишь после таких ответов Марии, все становится на свои места и  даже становится немного гадко, что я себе накручивал и навещивал ярлыки. Мы часто это любим делать с поводом или без.

Порою в своих ошибках и незнании проще повещать ярлык. Такие как Мария своими знаниями и подачей тащит банк,,разрушает стереотипы, создает правильное впечатление и имидж, очень клиентоориентирована, одним словом с большой буквы Молодец. Спасибо что вы есть Мария, надеюсь когда нибудь в поддержке вы мне снова поможете.

*Данные о себе заполняю частично ввиду своих личных правил конфиденциальности

Обратился в поддержку по поводу промоакции сначала, объяснили что за акция, как получить (акции кстати проходят на жирные акции). Еще создали обращение специально для меня, чтобы решить проблему. Общались вежливо , понятно, быстро.  Лучшая поддержка, лучшего банка                         

Вот за что люблю Тинькофф Банк, так это за замечательных сотрудников, которые всегда решают вопросы на высоком уровне. И те возможности, которые они предоставляют. НЕ ОДИН банк, может похвастаться такими технологиях, как "автоматизация торговли" через API. Сотрудники мне отправили данные для машинного обучения в сфере.  Реализация проекта для авторов, опытных инвесторов "Тинькофф Автоследование".  Низко кланюсь перед ребятами.

Благодарю, сотрудника Максима за оперативное и качественное обслуживание! Ответил на все вопросы и помог разобраться с возникшими проблемами! Такие сотрудники оставляют положительные впечатления о банке и сервисе компании! Рекомендую руководству положительно отметить отличную работу сотрудника! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Спасибо за качественный сервис!

Есть у меня ИИС, который я захотел закрыть 20.04. Распродал все акции, валюту и все перевел в рубли, кроме 0.93 в долларах гонконга и 0.12 доллара сша, это дробные части и продать их невозможно. Обратился в чат и мне сообщили, что закрыть я удаленно ИИС не могу т.к. там присутствует дробная часть доллара гонконга и мне нужно выслать им поручение. Ок, делайте поручение, но поручение они сделать мне не могут т.к. у меня не открыт дебетовый счет в данной валюте. И теперь мои деньги на ИИС фактически заблокированы, банк всеми способами затягивает мне открытие счета (первая заявка 20 апреля через чат и 28 создана полноценная заявка в приложении) уже практически месяц. То есть проблема такая, для закрытия ИИС нужен специальный счет, его мне не открывают и естественно закрыть ИИС они не могут. Вот так красиво банк Тинькофф решил "повертеть" деньгами клиента.
https://i.postimg.cc/qB3WX557/photo-2023-05-15-15-24-00.jpg
https://i.postimg.cc/yY7ngpqt/photo-2023-05-15-15-24-05.jpg

Большое спасибо Егору, за оперативную помощь в оформлении необходимых справок! запросила необходимые документы, Егор был отзывчив и оперативно среагировал на мой запрос, уточнил необходимые нюансы и через несколько минут справки уже были на моей почте. Приятно видеть высокий уровень сервиса.

Благодарен сотруднице Тинькофф Инвестиции Елене за консультацию. Елена очень помогла в решении моего вопроса. Оперативно, компетентно. Буду рекомендовать всем Тинькофф Инвестиции. Радует, что сотрудники 24/7 на связи и всегда отзывчиво подходят к своей работе. Я очень доволен. Спасибо большое, успехов!

Подключила подписку премиум от Тинькофф и была разочарована. Операторы не могут предоставить корректную информацию по компаниям также как и премиум менеджер. Обещают предоставить аналитику в течении пяти дней с середины апреля и до сих пор не могу прислать ее мне. Дни идут в пустую в подписке. Оператор обещает что мой менеджер вернется с ответом в течении дня уже с апреля месяца. Жду компенсации от них и посмотрим чем все закончится.

Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции с октября 2021г., с октября 2022г. на тарифе "Premium".12.05.2023г. я прочел пост в канале Тинькофф Инвестиции об игре "Как стать миллионером",пройдя которую в конце получить приятный денежный бонус. Я её прошел и в конце получил ответ ,что всем новым клиентам и тем,кто ни разу не инвестировал, подарили промокод на акцию, активировать которую у меня не получилось.

Обратившись в поддержку,в 14:09, сотрудник Дмитрий, ответил практически сразу, меньше минуты- в 14:10, запросил сам промокод и подтвердил, что эта акция только для новых клиентов и принять код у меня не могут!Я отправил скриншот поста, в котором ничего не сказано о том, что эта игра только для новых клиентов! После чего Дмитрий принес извинения за ситуацию, и создал обращение  по поводу принятия кода вручную. 

Сегодня, 13.05.2023г., я получил ответ на обращение о том,что акция только для новых клиентов,но меня не хотят оставлять без бонуса,и в качестве комплимента мне начислили виртуальную акцию! Акция начислена! Спасибо! 

Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия,за очень оперативный ответ и профессионализм в работе! Отдельная благодарность сотрудникам,руководителям и всем принимавшим участие в решении данного вопроса по обращению! Тинькофф Инвестиции,комплимент принят! Спасибо!Так держать!

Хочу поделиться на сколько я доволен потдержкой тинькофф банка. Много раз обращался по разным ситуациям обсалютно идеальные, вежливые, профессионалы своего дела ориентированы 100% на клиентов все ришения быстрые понятные с такой потдержкой для меня тинькофф самый лучший банк. Лучше звонить в чате так быстро и идетально не получиться. А вот по телефону максимально решают любые вопросы и проблемы.

Позвонила в банк, чтобы получить консультацию по инвесткопилке. Выражаю благодарность Денису, который очень подробно объяснил как она работает, а так же проинформировал по налогам. Беседа проходила комфортно, спокойно. Все вопросы были решены. Чувствуется компетентность и знание в этой области.  Благодарю.

Добрый день, хочу поблагодарить Павла внутренний за оперативность решения проблемы и за оказанию лояльность в решение моего вопроса. Тинькофф банк реально самый крутой и лучший банк в мире. Он такой один очень много раз сталкивался с вопросом когда правда была на стороне банка, но они всегда проявляют лояльность по отношению к клиенту. Это и делает банк особенным.

Выражаю благодарность сотрудникам Тинькофф Инвестиции: С-ву Илье, Георгию специалист, который быстро и качественно подготовил поручения) и Максиму (помогал в процессе от регистрации запроса до поиска исполнителя) - ребята быстро решили вопрос по переводу активов к другому брокеру. Так держать!

Вадим, консультант, который закрыл мои все вопросы. Дал четкие понятия и примеры их, так же предоставил все данные по моим вопросом. Разложил все мои недопонимания по полочкам. Квалифицированный сотрудник, приятно было вести диалог, достоин повышение своей ЗП и так же своей должности. Это лично мое мнение!

Обратилась на горячую линию по поводу "подарочных" акций в онлайн-приложении. Специалист Александр вкратце объяснил, что такое инвестиции, какие услуги оказывает компания. Отправил ссылки на более подробную информацию.

Вежливо, корректно, исчерпывающе, но при этом никакого давления и ненавязчиво. В целом осталось очень приятное впечатление, особенно на фоне агрессивной спам-рекламы, которой грешат многие банки. Если всё же решу освоить инвестиции, мой выбор будет однозначно в пользу "Тинькофф-инвестиции".

В феврале 2023 брокер принудительно продал у меня 2 бумаги: $FSLY и $LOPE, начислил налог, и теперь пытается у меня его удержать. При этом бумаги в портфеле светятся. Это все происходило в полной тишине, меня не предупредили, и со мной ничего не согласовали. Просто "поставили на счетчик" по налогам. После моего обращения пояснили, что это было сделано якобы во избежание гипотетической блокировки бумаг- - а бумаги просто продали и тут же купили обратно (помните, их "бесшовный" переход, или как там они это назвали?). Так вот каковы последствия.

Еще раз медленно:
1) Брокер БЕЗ моего уведомления и поручения продал бумаги;
2) Брокер В ТИХУЮ начислил налог и пытается удержать;
3) Брокер НИКАКОГО юридического обоснования данных манипуляций не предоставил.

Уважаемые инвесторы, будьте внимательны! Проверяйте свои налоговые отчеты за этот год! Обращайтесь ко мне, можем подготовить коллективный иск в суд по данной теме. У Брокера ТРЕБУЮ ликвидации необоснованно начисленного налога либо его полной компенсации + компенсации морального вреда.

Отдельно отмечу работу брокера с обращениями - он ничего по сути не решает, делает отписки либо тянет резину с постоянным переносом сроков рассмотрения.  НИКОМУ не рекомендую Тинькофф Инвестиции!

Созданные обращения:
5-9722131397568
5-9724806889506
5-9748395841511