Отзывы о брокере Т-Инвестиции

«Обратился через чат в терминале Тинькофф-инвестиции за разъяснениями по вопросу расчета стоимости фьючерса на нефть. Помогал мне Антон. За 5 минут общения получил от него полный расчет по сделке с цифрами и разъяснениями по каждой операции. Ответил на все мои вопросы касаемо правил торговли фьючерсами, как считается стоимость, как определяется цена, как влияет курс доллара на стоимость. Большое спасибо Антону.»

Часто обращаюсь в чат брокерского счета и всегда все оперативно , точно и результативно! Часто возникают вопросы по акциям и выбору наилучшего вложения средств и всегда я получаю нужную мне информацию. Также возникают вопросы по заполнению бумаг счета. Очень доволен! Огромная благодарность сотрудникам банка и лично моему менеджеру К-ву Анатолию!

Добрый день, вынужден прибегнуть к отзывам на данном ресурсе, так как надежды на обычную поддержки в приложении уже нет.

В начале января этого года отправил заявку на закрытие ИИС по истечению 3х лет. К концу месяца в личном кабинете появился новый брокерский счёт, но на котором оказались не все акции. Запрос у поддержки лишь обозначил сроки решения, которые каждые несколько дней сдвигаются. Внятную причину, почему были потеряны акции я так и не услышал.

16 февраля попробовал снова открыть ИИС, но ничего не вышло, поддержка говорит, что старый счёт до сих пор открыт. Опять были обозначены сроки решения, которые, я уверен, в указанную дату просто сдвинутся опять.

Уважаемые представители банка, сообщите, пожалуйста, в чём конкретно причина, по которой второй месяц идёт депозитарный перевод, потерялись акции и ни как не закроется старый ИИС? Вы должны понимать, что всё это время я не могу управлять портфелем, а это влечёт риск потенциальных убытков, которые, по-хорошему, уже пора взыскивать с вас.

Во-первых, за последние 11 месяцев проблем не возникало от слова совсем. Отсутствие каких-либо проблем и технических сбоев.

Во-вторых, хочется отметить работу персонального менеджера в инвестициях (С-ов Александр). Постоянно на связи, направляет аналитику и готов ответить на интересующие вопросы и сделать индивидуальное предложение по обслуживанию, например включить в акцию за пополнение брокерского учета. 

Просьба к представителю банка - отметить его работу.

Давно торгую на бирже через терминал тинькофф, через раз он глючит (заявки исполняются моментально, но акции в портфеле появляются спустя 3-5 минут, а это не мало, если совершать короткие сделки) Так вот, 11.02.2022 открыл сделку, купил N акций по цене 4.99$, цена развернулась, и я хотел их продать в без убыток, но как я уже говорил, акции купились, но в портфеле они не появились и соответственно продать я их не могу.

Как только они появились, у меня уже был минус, но я что бы не терять времени, решаюсь продать все кол-во акций по рыночной цене 4.9$ (рыночная заявка подразумевает моментально исполнение) Я кликнул продать по рыночной цене, мне написали что заявка принята, но она не исполнилась, я пришел к решению оставить акции в долгосрок.

Спустя 30 минут мне приходит пуш что заявка по рыночной цене исполнена только сейчас цена уже была 3.26$ (на 350$ я ушел в минус из-за этого) Поддержка работает отвратительно! Каждый день они оттягивают и переносят мой вопрос на следующие дни! На момент написания в поддержку, цена акции была уже 3.8$, я предложил вернуть мне хотя-бы эту разницу (120$) не смотря на огромный минус по вине тинькофф. Сегодня в очередной раз перенесли мою проблему на 2 дня. Если ничего не решится, буду писать в ЦБ. 

Все мои вопросы и проблемы постоянно растягивают и переносят, рассматривают их неделями! Это при том что у меня тариф премиум с личным менеджером! Который мне ни разу так и не ответил, общаются со мной всегда разные люди.

13.02.2022 обратился в онлайн-чат банка с просьбой открыть Инвесткопилку.  Далее, поступил отказ с сообщением: к сожалению, не можем открыть Вам Инвесткопилку. 

Затем оператор сообщил,что причина отказа- счёт в коллекторском агенстве Феникс.  Однако, в 2020 году в отношении меня была завершена процедура банкротства и я освобождён от исполнения обязательств перед кредиторами на основании решения Арбитражного суда Республики Татарстан.

Суд решил: Освободить Л-го Дмитрия от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина.  Учитывая, что после решения суда я не брал заемных средств (это легко проверить запросом из БКИ), Тинькофф Банк привлекался в суд в качестве кредитора, но представитель не явился, права требования задолженности со стороны КА Феникс отсутствует. Соответсвенно отказ, по причине задолженности в пользу КА Феникс противоречит действующему законодательству. 

Я с 1 февраля 2022 года перевёл средства в Тинькофф Банк, намерен и дальше работать с вашим банком. 
Кроме того,за 13 дней совершил расходных операций на 175 498 рублей, также хочу открыть Инвесткопилку и инвестиционный счёт на своё имя. 

Прошу индивидуально разобраться в данной ситуации и пересмотреть решение об отказе в открытии Инвесткопилки и инвестиционного счёта.

Добрый день.

Столкнулся с проблемой по формой W-8BEN, в приложение Тинькофф инвестиции, все прекрасно работает, вот только форму не возможно скачать и загрузить, ошибка загрузки фрейма, что в свою очередь ограничивает инвестиционные предложения.

Написал в чат 23.01.22, ответили подождать, повторно обратился 31.01.22, ответ аналогичен. На сегодняшний день проблема так и не решена.

Отвратительное обслуживание, совершенно невменяемые перс менеджеры на премиуме в брокере Тинькофф Инвестиции.

В январе и феврале 2022 сделала небольшое количество сделок, порядка 80. Все сделки с российскими фондами (тинькофф же). Ну то есть примитивнее некуда. И тут - оба-на, в феврале взимают при выводе с брокера очень завышенный налог, в десятки раз. Ну ладно, я в курсе, что лишний налог холдируется, а когда сделка проводится фактически, - возвращается. Через неделю вернулся лишний налог, но не весь лишний, а лишь мизерная его часть.

Пишу в чат в приложении - и вот тут начинается жесть. В Тинькофф в чате под видом перс менеджеров пишут боты, которые даже отчет выгрузить не умеют и налог посчитать не могут. Они пишут только шаблонные ответы о том, как им жаль и что они сделают все возможное. Я специально попросила персменеджера посчитать налог вручную - нет, это сделать менеджер не в состоянии. Хотя это действие занимает 15 минут МАКСИМУМ, если просто пройтись по всем операциям, вычесть из продаж покупки и умножить на 0,13. Но нет, перс менеджеры - это люди с 3 классами церковно-приходской школы, они это не могут. Они могут только впаривать инвестидеи.

Так вот, 9 февраля они составили претензию, якобы с максимальным приоритетом. Обещали все вернуть 10 февраля. 10 февраля не смогли, перенесли на 12. Сегодня 12.02, но и сегодня они невнятно мычат. Вообще-то я с Тинькофф потребовала еще компенсацию. Как можно доверять брокеру, который обманывает клиентов?! За 3 дня брокер не смог найти причину и вернуть деньги. А вообще-то в случае такого косяка нормальный брокер должен был бы САМ БЕГОМ искать виноватых, а до этого поиска КОМПЕНСИРОВАТЬ ВСЕ клиенту. Но нет, это же не про Тинькофф. Тинькофф будет мычать про техническую ошибку, но

1. Как можно так косячить в элементарных расчетах?
2. Брокер же не на счетах считает. То есть весь софт Тинькофф - сплошной косяк, как после этого можно ему доверять? Повторю - косяк в ЭЛЕМЕНТАРНОМ расчете (Х1-Y1+X2-Y2...)*0,13

Добрый день.

В декабре 2021г закрыла все счета в Тинькоф, сейчас зашла в личный кабинет налогоплательщика на сайте ифнс, и вижу, что закрыт всего 1 счет, а остальные открыты (2 счета - ИИС и брокерский, предполагаю что это именно они) и мало того, зачем-то открыли счет 16.12.2021г.  (какой именно счет открыт - я не знаю, может самовольно открыли дебетовую карту или кредитную, уже ничему не удивляюсь).  И еще - счет закрыт 08.02.2022, т.е. Тинькоф банк ждал 2 месяца, чтобы закрыть банк, а не закрыл в день обращения, как делают другие банки! Вопрос - что происходит?

Я правильно понимаю, что Тинькоф самовольно открывает счета на мое имя и не закрывает, если я прошу? Операторы в чате поддержки меня очень уговаривали не закрывать счета, якобы - пусть висят на всякий случай, я отказалась и попросила все-таки закрыть, мне сказали, что все закрыто и получается, что обманули.
Прошу ответить работников банка.

Очень положительные отзывы от всего своего окружения о этом банке, да и моё мнение всегда совпадало с ними, перечеркивает странный и необоснованный отказ в открытии брокерского счета. Общался с операторами, они весьма в надменной форме говорят, что они мне ничего не обязаны обосновывать в плане отказа в открытии брокерского счета.

Очень хвалят приложение тинькофф инвестиции. После того, как я решил заняться инвестициями я был готов перейти в этот банк и перетащить туда зарплатный счет, но этот отказ уже в который раз отбивает желание переходить к ним. Сейчас приходится пользоваться А-Инвестициями и работает так себе, то заявки не фиксирует, то графики кривые строит, в тиньке вроде такого нету, но вот как туда попасть ума не приложу.

Странное дело, я готов в банк перевести свои активы и платить комиссию им, но они не в какую. Вот такой сюрреализм

Добрый день!

Являюсь клиентом Тинькофф с 2014г: пользуюсь премиальными дебетовой и кредитной картами, инвестициями, подписками, Мобайлом,  КАСКО и ОСАГО, в общем, клиент, каких хотят все банки. Любовь взаимна, однако, в последнее время происходит какая-то вакханалия, призываю руководство обратить внимание и принять меры.

03.01.22 подаю заявку на закрытие ИИС, на котором <1 млн частично в кэше, частично в акциях. К сожалению, консультирующий меня менеджер не подсказал, что самый быстрый способ - сначала продать все активы, а после закрыть счет. Отсутствие этой информации оказалось началом пути в ад. После закрытия ИИС все активы не напрямую пошли на брокерский счет, а через депозитарий.

В чате написали, что регламентированный срок перевода составляет от 15 до 30 календарных дней, т.е. до 02.02.22. Начиная с 15го дня регулярно уточняю в чате текущий статус и ясность по срокам. Отвечают каждый раз разные операторы: «Сроки неизвестны, но до 2 февраля включительно точно получите». 

2 февраля я ничего не получил. Создаю претензию №5-8372461260395. Ответ «нам потребуется больше времени» и никакой конкретики. 3 февраля, с запозданием на 1 день, мне поступили активы и денежные средства, но на мою просьбу открыть новый ИИС отказывают, т.к. «старый» ИИС еще не закрыт и просят снова подождать. Только 9 февраля я смог открыть новый ИИС. Однако, проблемы не закончились.

В период с 3 февраля по 10 февраля я распродал ряд активов с вновь созданного брокерского счета. При выводе небольшой суммы, с меня взяли налог 5620 рублей. Мне показалось, что это не корректно, но ввиду не большой суммы, не придал этому принципиального значения.

Сегодня, 10 февраля 2022 года, я попытался вывести 130 тысяч рублей и мне выставляют налог еще +37336 рублей, то есть по итогу 42956р за текущий год. Выгружаю налоговый отчет. Я был бы рад, если бы моя прибыль была 330434,01р, как там написано, но, увы, я завел на ИИС 1,2 млн, а вывел порядком меньше ввиду просадки рынка, получил лишь убыток, а мне еще и утверждают, что я заработал 330434,01р.

Пишу в чат, в ответ: «Проверили, все корректно». Звоню, выясняется, что после депозитарного перевода, цена покупки всех активов числится НОЛЬ. Т.е. типа купил за ноль, продаю по рыночной цене, все деньги = прибыль, с которой надо платить налог! Оператор Александр признает, что так быть не должно, фиксирует обращение №5-8402711591489 от 10.02.2022. Приходит ответ: «Отменить удержание налога сейчас не предоставляется технически возможным, в последствии, налоговая база будет скорректирована». Кто, когда и каким образом мне вернет излишне уплаченную сумму налогов в виде 42956 рублей - ответить не могут. Предлагают лишь оплатить лишние налоги и надеяться на чудо.

Друзья, так не пойдет. Сервис отвратительный. Сроки по депозитарному переводу нарушены. Налог удерживается не корректный. Деньги вывести не могу. Корректировать в моменте не хотите. Все это не правомерно и не клиентоориентированно.

В этой связи прошу:
- Пересчитать налог на корректный (должен быть нулевой) и дать возможность вывести денежные средства без удержания налога не позднее 11.02.2022
- Вернуть ранее излишне уплаченный налог в размере 5620р не позднее 18.02.2022
- Компенсировать моральный ущерб - 50000 рублей не позднее 28.02.2022

Ожидаю ответа на мою претензию в срок до конца дня 11.02.2022, в противном случае 14.02.2022 буду вынужден написать жалобу в ЦБ с приложением некорректных документов по налогам и с указанием Вашего бездействия по данному вопросу. 

P.S. Некорректные налоговые отчеты могу предоставить по запросу.

Хотел написать отзыв по окончании моей истории, но история не хочет заканчиваться, сегодня очередной перенос на неделю очередного "обращения", итого будет 1,5 месяца издевательства над тем, что эта контора называет "премиальным" клиентом.

1 января я захотел красиво оформить знак внимания и подарил ценные бумаги через новый сервис "подари акции" в брокере. Одариваемому пришла смс о подарке и всё. Далее одариваемому пришлось перейти на бета версию приложения и тогда он смог "принять" подарок (подтвердил согласие и у него появилась картинка что нужно ждать открытия биржи).

4 января - я пишу в поддержку с вопросом почему подарок не зачислен (биржа работает уже второй день). Далее следуют горы выяснений и обещание во всем разобраться. 5 января - мне сообщают что подарок одариваемый получил 3 января. Так как это не так и по прежнему висит картинка "ожидайте зачисления" идёт очередная переписка с не очень компетентными представителями и открытие очередного обращения.

Далее следуют звонки представителя с уверением что подарок зачислен "технически", а по поводу того что его не видит получатель, он и должен общаться с поддержкой.

Обрадовал одариваемого что ему придется самому выгрызать из поддержки мой подарок. И начинается уже у них череда милых переписок с выяснениями и советами наверное, что-то типа плюнуть три раза через левое плечо, сесть голой задницей на муравейник во время полной фазы луны и т.п. Не помогло.

11 января - сообщают получателю подарка сомнительную причину что якобы всё дело в заблокированной дебетовой допке и теперь они её разблокировали и случится чудо, ждите! (по всей видимости основная рабочая дебетовка для подарков у них не годится). 15 января - пишу на форуме чтобы придали ускорения этой истории и намекаю что за подарок который несут пол месяца можно и компенсацию получателю сообразить.

16 января с барской руки кидают кость получателю 500р - грызи и не в чем себе не отказывай. 16-17 января звонят мне из поддержки и сообщают что подарок зачислен не будет. Деньги мне якобы возвращены. НЕ ВЕРЮ и инициирую очередное обращение о проверке, действительно ли мне вернули деньги или только убрали из истории строчку о списании. Далее следуют молчаливые переносы, переносы, переносы...

2 февраля - прошу на форуме прекратить череду переносов и выродить ответ. Ответ выродили - оказывается, деньги мне НЕ вернули. Лови кость - 1000р "в рамках нашей лояльности тебе", грызи и ни в чем себе не отказывай. Ждите зачисления в ближайшее время. 9 февраля - вижу очередной перенос ожидания зачисления на 14 февраля...

За это время я испытал гамму положительных эмоций от качества работы экосистемы Тинькофф и уровня общения с представителями этой организации, от красоты и реализации моего новогоднего подарка перед одариваемым, ощутил свою невыносимую премиальность и неистовое желание организации чтобы я оставался их клиентом и продолжал пользоваться их сервисами.

Первый раз обратился в банк подписать форму W-8BEN 23/01/22, с тех пор в чате приходят только обещания, ускорить, в приоритете, как можно быстрей разрешим,  стандартные отписки одним словом, ни кто не берется решать проблему.  В чем проблема прислать работника банка и подписать эту форму на листе А-4, как у всех нормальных брокеров ?

Одной из причин прийти в Тинькофф Инвестиции стал данный сайт, понравилось взаимодействие клиента и клиентской службы. Изучил сайт Тинькофф, раздел, описывающий досрочное погашение облигаций (оферта), где описано, что для предъявления достаточно написать брокеру за 1 рабочий день, подписать поручение через полученный код и ждать.

Купил облигации со скорой датой оферты, обратился в чат. Сообщили, что нужно обращаться за 3-10 рабочих дней до даты оферты, назначить встречу в офисе в Москве, письменно (вживую) подписать поручение брокеру и только тогда возможно счастье. Да, комиссию указали 550 рублей, хотя на сайте «в соответствии с тарифами пакета».

Уточнил у оператора, действительно ли информация на сайте не соответствует действительности, ответ «по данным бумагам такая ситуация». Поинтересовался, есть ли данная информация на сайте брокера или в приложении в разделе «О выпуске», подтвердили, что нет.

В связи с изложенным есть подозрения о недобросовестной рекламе и введении в заблуждение. Если получится, хотелось бы обратной связи от представителей брокера. Спасибо

Добрый день.

Хочу поделиться опытом. С банком уже много лет, есть кредитная карта, счет на тинькоф инвестиции с ежедневным оборотом, в общем полное сотрудничество с банком. Но недавно тинькоф инвестиции из-за биржи СПБ остановили торги, что принесло небольшой убыток в 168 долларов. Так как я работаю не с биржей, а с тинькоф, то в моем понимании партнерская история заключается в том, что убыток мне возместит банк, а дальше уже сам будет разбираться с биржей.

В итоге после недели рассмотрения моего обращения № 5-8381577240246, я получил отказ...У меня только комиссия за сделки по брокерскому счету за неделю превышают эту сумму.

В итоге, в моем понимании, банк повел себя отвратительно, тут вопрос не суммы, а принципа и партнерского отношения. Меня давно зовут другие брокеры, поэтому сейчас буду в течении 2-х недель закрывать все продукты, как кредитные, так и брокерские и уходить из банка. как писал ранее. сумма не большая, но банк крайне не дальновиден, получая от меня доходы намного больше и имея перспективу развития отношений- похоронили все своим наплевательским отношением. 168 долларов ничто в части дохода от меня, но видимо банк не умеет считать, раз от всего отказываются. В общем спасибо за многие годы сотрудничества, на этом оно заканчивается с большим разочарованием.

P.S. Супруге и коллегам тоже советую закончить с вами работу, потому что подходы у вас сильно изменились от клиентоориентированности- к потребительскому отношению к клиентам.

Это просто из ряда вон! Сняли с моего счета 500 тыс в связи с технической ошибкой, и говорят, что я подписала соглашение, в котором согласна с техническими рисками! Диалог с сотрудниками ни к чему не приводит, буду обращаться в ФАС, я копила эти деньги долгое время! Они мне не с неба упали, не понимаю такой халатности

Принял решение перевести бумаги другому брокеру находясь заграницей. Имею представителя в РФ с нотариальной доверенностью на совершение таких операций.  Тинькофф Инвестиции отказывается проводить сделку и признавать доверенность требуя личного присутствия меня и человека с доверенностью, ссылаясь на "договор с депозитарием".

Я перед выводом был вынужден снять все плечи и поверил что это произойдет быстро. Но увы, вначале спрашивали доверенность, а поняв что она есть начали требовать "консульскую подпись". Любыми способами затягивают перевод бумаг. И это несмотря на статус Private, полнейшее безобразие. Крайне не рекомендую

Наблюдаю абсолютно непрофессиональный подход к делу сотрудников Тинькофф. 26 января отправил форму W-8 на проверку. Обещали проинформировать в СМС по факту проверки. Тишина две недели. По итогу
сегодня, 8 февраля, провел несколько часов за перепиской в чате и за разговорами с сотрудниками банка по поводу выяснение, принята моя W-8 или нет.

90 процентов сотрудников банка говорят что нет, форму завернули на бирже, 10 процентов сотрудников говорят, что форма принята еще 27 января. На столько непрофессиональных отношений банк-клиент я и
не помню когда последний раз наблюдал. Катится тинькоф в глубокую яму, ну... туда ему и дорога тогда. И самое главное - они и не чувствуют себя виноватыми. У них это называется - временные трудности. Прощай тинькоф.

3 февраля в Тинькофф Инвестиции открыл позицию в ценной бумаге и заплатил комиссию за обслуживание. 7 февраля при попытке закрыть позицию брокер предупредил, что будет списана комиссия за обслуживание.
 
Написал в поддержку брокера, где мне сказали что 3 февраля, видите ли, было списание за январь/февраль, а 7 февраля за февраль/март, потому что мой период оплаты 5 по 5 число каждого месяца. Как так, что за бред?Почему меньше чем за неделю я обязан платить комиссию дважды?

Я все понимаю, но это уже слишком.

Торгую акциями в Тинькофф Инвестициях с Апреля прошлого года, было все хорошо, в июле прошлого года случился казус, ждал полета по компании SPCE, в момент того как произошел полет, цена начала расти вверх, выставляю Лимитную заявку на покупку акций по цене 56$ с копейками, выскакивает ошибка "Цена в не лимита" Повторяю еще раз, снова ошибка, то есть не должно было ничего произойти так как выскочила ошибка.

Думаю ну ладно, не судьба поймать кэш, отхожу от компьютера, беру телефон, было на счету в общем 720 тысяч примерно, из них какая то сумма была в рублях, не помню уже сколько, думаю нужно перевести в доллары все свои рубли, сижу перевожу в доллары рубли, смотрю в приложение у меня появляются акции этой компании по которой у меня выскакивала ошибка, и смотрю сначала +2000$ показывает, понять ничего не могу, пока сижу, растерялся что делать, начинает появляться минус, я быстрее начинаю продавать эти акции лимиткой и первая лимитка тоже не срабатывает, пишет ошибка.

В итоге выходит примерно -150 тысяч рублей, начинаю разбираться и смотреть что произошло, смотрю что акции у меня купились каким то образом по 62$ и количество на все возможно с плечами, я в шоке сижу, начинаю писать в поддержку, в поддержке начинают отвечать, создали заявку будем разбираться, я им конечно же всю эту историю описал, шло разбирательство у них недели 2 примерно, в итоге отказ в возмещение, вина ваша, вы купили сами, у меня свидетель даже есть что я компьютер не трогал то время пока у меня акции не появились через несколько минут после того как я хотел их купить по одной цене а купились вообще по другой и на все бабки с плечами.

В итоге у меня потом появился чат с людьми которые тоже торгуют через Тинькофф, рассказал им свою историю, и начали всплывать такие же история как и у меня в этот момент, кто то лям потерял, кто то больше кто то меньше, и все в этот момент, короче , Тинькоф поддержа работает отвратительно, торговать с этими их тормозами становиться опасно, то продать не получается хотя ограничение не стоит то еще что то, зависает тормозит, пишешь потом в поддержку они мы ничего не знаем ваши проблемы, а ты сидишь потом с минусом.

Не рекомендую никому попадать в такие истории, так как ты им платишь проценты бешенные за сделки а они вообще никакой ответственности за твои деньги которые у них лежат не несут, затормозило у них там что то, сам виноват что в этот момент торговал, у меня каждая минута в торговле важна, так как торгую короткие сделки, а с этими тормозам и не знаю как работать, представляю если бы было на счету миллионов 10-20 и был бы такой косяк ,получается мои деньги бы сгорели из за их косяков.

Считаю что если вы предоставляете такие услуги брокера, вы должны полностью отвечать за ситуации когда у вас что то тормозит а человек по вашей вине влетает на большие деньги, а они постоянно сливаются, у меня много знакомых уже с такими историями в Тинькофф. Опасно торговать с таким обслуживанием в Тинькофф инвестициях, никакой защиты с их стороны! То у них СПБ биржа виновата то кто то еще, а ты с минусом!

17.12.2021. Я попытался зайти в приложение Тинькофф Инвестиции для продажи акций, но сделать мне этого не удалось. Почему-то приложение попросило ввести пароль от приложения Бизнес, а не Тинькофф Инвестиции. Пробовал вводить пароли и от приложения Бизнес и от Тинькофф инвестиции, но результат был один - «Доступ заблокирован».

Звоню в поддержку, жду на линии около 20 мин, отвечает оператор, слышно очень плохо, т.к. соединение идет по ip-телефонии, оператор сказала, что по-другому с ней связаться невозможно и придется общаться по связи, которая перерывается каждые 10 секунд.

С горем пополам объяснил в чем проблема, оператор начала пробовать разные варианты — меняли пароли, переустанавливали приложение, но ничего не помогло. В итоге, оператор сказала, что создаст заявку и пришлет номер. 19.12.2021. Проблема не решена.

Решил написать в чат. Описал проблему, мне ответил Никита К-ов и написал, что проблемой занимаются и срок решения — 22.12.2021. Также Никита добавил, что дополнительно ускорит решение вопроса и возьмет его на личный контроль. Круто, думаю я, наконец, кто-то возьмет проблему под личный контроль, даже почувствовал, какую-то важность и ценность, как Премиального клиента, не абы какого!

27.12.2021. В приложение Тинькофф Инвестиции войти не могу, проблема та же, ничего не изменилось. Никто под личный контроль ничего не взял и воз все там же. Конец года, уже просто необходимо внести корректировки в портфель, но Тинькофф Инвестиции показывает мне дверь с ручкой, в которую войти нельзя, а на двери все та же надпись «Доступ заблокирован».

Снова пишу в чат. Отвечает Максим: «Вопрос уже в работе у технического отдела. Я повысил приоритет рассмотрения обращения» и т.д. стандартные слова с обещаниями все решить в кратчайшие сроки. Далее пишет оператор Артем: «Здравствуйте! 5-8203910614170 Технические специалисты уже работают над ситуацией со входом в приложение Инвестиции. Решение ищем в рамках объемной и сложной задачи, с максимальным приоритетом. Приносим извинения за доставленные неудобства»

24.01.2021 и 27.01.2021 пишу в чат поддержки, ответы стандартные, ничего не меняется в приложение нормально войти не могу. 7.02.2021, сегодня уже прошло 50 дней, как приложение Тинькофф Инвестиции меня не пускает. Я пишу запрос в чат, передо мной от лица компании извиняются, но проблему решить не могут. Пишут, что прикладывают максимум усилий, но результата нет. В очередной раз обещают, что со мной свяжется мнимый личный менеджер, который за все это время ни разу не позвонила и не объяснила в чем проблема, когда я сам пытался с ней связаться мне этого сделать не удалось ни разу, т.к. она всегда чем-то или кем-то занята, обещает перезвонить, но этого ни разу не произошло.

Вопрос к представителю брокера, когда вы мне дадите доступ к моему брокерскому счету через Тинькофф Инвестиции?

Давно назревало желание написать отзыв о качестве услуг Тинькофф Инвестиции, которые, к сожалению, далеки от стандартов банка. Т.к. плюсы широкой аудитории хорошо известны, то акцентирую внимание только на минусах:

1) Столкнулся с тем, что заплатил "лишнюю" комиссию за маржинальную сделку по внебиржевому инструменту. Речь идёт о комиссии за 2 дня уже после покрытия заявки. К слову, в тарифе Премиум о такой особенности маржинальной торговли не упомянуто ни слова. Здесь с одной стороны можно сказать, что клиент сам ответственен за следование регламентам, а если углубиться в остальные документы, кроме тарифа, то будет понятно, что комиссия списана правомерно, но с другой стороны получается ситуация, как в историях про договоры со сносками мелким шрифтом, что на мой взгляд недопустимо для сервиса на Премиум тарифе. Комиссия за T+2 при маржинальной торговле внебиржевыми инструментами должна быть обязательно указана в тарифе.

2) Персональные менеджеры довольно назойливы в спаме. Например, в 2021 году ушло очень много времени и заявок, чтобы банально просто прекратили слать спам в чате приложения (уведомления на чат, сами понимаете, отключить нельзя, потому что можно пропустить и важные оповещения).

3) Крайне затруднённая коммуникация с НРД. Например, в начале 2021 Тинькофф полмесяца не мог возобновить торги по AXON (в прошлом AAXN), потому что не хотел париться и связываться с НРД, чтобы напомнить прислать документы по смене тикера. В это время клиенты терпели убытки и не могли совершать операции с активом. Или из свежих кейсов: неспособность добавить STNE в раздел бумаг, доступных неквалифицированным инвесторам.

4) Бизнес подразделения инвестиций пошёл по лёгкому пути, развивая стадо в Пульсе, а не пытаясь работать в качество непосредственно торговых сервисов (отсутствие трейл-стопов, отсутствие возможности регулировать размещение заявок в зависимости от режима торговой сессии, банально почему бы не сделать календарь по отчётам и дивидендам по бумагам из портфеля клиента и т.д.)

Вот и настал тот день когда Тинькофф совершил промах. До этого момента все было замечательно. Дебетовая карта, кредитная карта, инвесткопилка работали хорошо. Но с 4 го февраля моя жизнь изменилась. Сразу скажу, что я не отключал округление, они у меня стоит с умным шагом. Так вот, до этого все округлялось. А тут Тинькофф решил что мне это не нужно и просто перестал это делать. Ирония в том, что ползунок включен, а услуга не работает.

Обращался на горячую линию, где меня скидывали с одного на другого специалиста. И когда наконец соединили, он составил обращение и ответом было что я сам виноват. КРУТО (НЕТ) Самое забавное что сначала мне говорили что возможно у вас другой код операции, я говорю такой же. Потом решили что у меня денег на счету не хватало для округления. Но уважаемые, если бы не было денег, то покупка бы не прошла. Потому что с округлением списывается. Даже тех специалисты написали что у вас типа не было денег. Ну да, легче всего сказать что я виноват и не проверить!

Резюмируя все выше написанное, я хочу:
1) чтобы Тинькофф мне принесли компенсацию за то что их услуга не работала как нужно и то что все спиливают на меня.
2) ещё раз, тщательно все проверить. А не просто отписать что вы виноваты и мы ничего не знаем. 3) объяснить мне как может быть, что копилка работает, а в то же время нет?

И как компенсацию предлагают 290 рублей. У меня на округлении больше было

Здравствуйте.

Являюсь держателем акций компаний Германии. Проблема с удержанием налога на дивиденды! По умолчанию с меня удерживают налог более 25%,такой налог на бумаги ФРГ. Но ситуация в следующем, так как между нашими странами заключён договор об избежании двойного налогообложения я могу воспользоваться льготный ставкой при условии идентификации меня как резидента РФ. Данная обязанность ложится на брокера, но на мою просьбу сообщить мои данные для льготы, брокер ответил отказом, сославшись на какую то  белеберду!

В принципе я и не сомневался в том что данная ситуация брокеру безразлична,и его не интересует сколько с меня удерживают налог! Ему от этого ни холодно,ни горячо (как говорится!) Вижу ситуацию так; бездействия брокера наносят мне убыток, буду  и дальше пытаться заставить работать брокера не только на выгодных ему условиях, но и выполнять обязанности связанные с ведением брокерской деятельности. Спасибо

30.12.2021 мой брокер Тинькофф Инвестиции уведомил меня об окончании срока действия формы W8-BEN c 01.01.2022 и сообщил что подписанная форма рассматривается до 30 рабочих дней. Можно было бы предупредить и пораньше раз это занимает так много времени.

Ладно, 03.01 отправляю форму и ожидаю результата. 21.01 начинаю подозревать что с формой что-то пошло не так. Обращаюсь в чат техподдержки для выяснения статуса формы, так и есть - у вас нет загруженной формы W8-BEN. Сотрудник техподдержки рекомендует отправить форму повторно. OK, подписал, отправил.

24.01 приходит отказ без объяснения причины и предложение подписать форму еще раз. Подписываю, отправляю и через чат техподдержки пытаюсь выяснить причину отказа. В техподдержке посоветовали исправить ошибки в форме и выслать форму еще раз. Как я должен в ней исправлять ошибки если она скачивается уже заполненной и ее нужно только подписать? Отправил форму в техподдержку для проверки. Техподдержка отвечает, что, оказывается, если форму скачать из личного кабинета на сайте банка, а не из мобильного приложения то в форме у некоторых клиентов может отсутствовать ИНН и поэтому приходит отказ и банк об этом знает (но ничего не делает).

Ок, едем дальше, скачиваю форму с сайта, подписываю и отправляю. Опять отказ без указания причины и конечно же драгоценное предложение попробовать подписать форму снова. Опять иду в чат для выяснения причины. Сотрудник сообщил, что передал вопрос коллегам и нужно ждать ответа, а также уверял меня что коллеги будут держать вопрос на контроле до принятия формы. Стало понятно, что дальше все будет продолжаться в этом же духе.

26.01 пришел ответ от "коллег" - оказывается, имеется несоответствие в адресе указанном в паспорте и в форме и что ошибку они уже исправили и нужно снова подписать и отправить. Проверил адрес - да действительно был пропущен номер корпуса дома , но это ошибка банка, а не моя, а банк предлагает мне подписывать эту форму снова и снова не указывая никакой причины отказа в своих уведомлениях, для выяснения причины нужно идти к техподдержке.

Ладно, снова подписал, отправил. Робот в чате обещал, что все проверят до 2.02 и пришлют уведомление по смс. 3.02 робот перестал обещать сделать это до 2.02 и просто посоветовал подождать еще. Я ответил, что больше не верю ему. Робот, видимо обиделся и передал меня сотруднику. Сотрудник сразу сообщил мне радостную весть - оказывается, пришел отказ. В этот раз банк решил меня не расстраивать лишний раз и просто не стал меня об этом уведомлять. А что же скажет нам сотрудник техподдержки. Ах ну да, скачайте, подпишите, отправьте и несколько драгоценных советов о том как лучше сделать фото документа, а еще лучше сделать скан. Продолжаем беседу с сотрудником и выясняем, что, оказывается "Налоговую форму отклонили по причине того, что бланк был немного засвечен и текст не читабелен. Пожалуйста, скачайте..." и бла, бла... На это сообщаю сотруднику, что отправил идеальный скан документа и выслал копию прямо в чат чтобы не спорить.

Дальше сотрудник стал все валить на биржу, что это биржа отказывает, а мы не виноватые. Ладно, снова подписал - отправил и сразу у этого же сотрудника спрашиваю что делать дальше, ведь ждать ответа наверно нет смысла, т.к. банк в последнем случае даже не прислал уведомление об отказе. Ответ сотрудника: "Сейчас форма проверяется, в скором времени вам придет уведомление с ответом. Пожалуйста, ожидайте."

Продолжать беседу нет никакого смысла. Техподдержка Тинькофф Инвестиций совершенно не желает решать проблемы и вникать в суть происходящего, оставляя клиента один на один со своими проблемами.