Сегодня столкнулась с проблемой в работе приложения и обратилась в службу поддержки с этим вопросом. Мне ответила ассистент Роксана. Выслушала, задала уточняющие вопросы и дала рекомендации по устранению проблемы. Оказывается, что у меня была установлена старая версия приложения. После обновления все хорошо заработало. Кстати, обновленное приложение мне очень понравилось. Спасибо Роксане за помощь.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы рады, что общение с коллегой оставило у вас только приятные впечатления! Будем продолжать поддерживать высокий уровень сервиса. Благодарим вас за отзыв!
Хочу оставить отзыв о работе с клиентами Инвестиций Т-Банка.18 июня сотрудник Валентин помог мне в чате поддержки. Меня интересовали вопросы по акции «Колесо Фортуны» Валентин коротко и ясно изложил все условия акции, как получить бонусы и участвовать в дальнейшем розыгрыше призов! Дополнительно отправил мне информацию , что можно получать бонусы, за отзывы на банки.ру, чем я сразу и воспользовалась!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован в разделе отзывов об управляющей компании.
Ждем ответ представителя компании.
К автору: пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стремимся, чтобы наше сотрудничество было удобным для вас на всех этапах работы. Спасибо вам большое за приятный отзыв!
Не смогли найти вас в системе. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на почту connect@tbank.ru со ссылкой на отзыв.
Я, 20 июня 2025 года обратился за консультацией по акции «Инвестколесо» и условиям начисления бонусных акций в Premium Т-инвестиций. Оператор Надежда подробно рассказал условия, порядок начисления бонусов и сроки начисления бонусов. Также прислала дополнительно ссылки, чтобы вопрос можно было изучить глубже самостоятельно. Консультацией доволен. Всё было сделано быстро, оперативно и качественно. Спасибо Т
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Благодарим за отзыв. Приятно, что вы так высоко оценили работу Надежды! Всегда готовы предоставить высококачественное обслуживание и решить вопрос в кратчайшие сроки, так как ценим время клиентов.
В пятницу 20 июня обратился в поддержку брокера Т-Инвестиции для разъяснения сроков начисления подарка, полученного в ходе акции. Бот поддержки изначально дал информацию, правдивость которой не оправдалась. Тем не менее, оператор Ирина смогла оперативно, вежливо и понятно объяснить сроки начисления подарка.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы ценим ваш отзыв! Будем продолжать радовать вас приятными эмоциями в ходе нашего сотрудничества 😊 Дополнительно проверим работу бота и примем меры, если найдем ошибки. Спасибо за сигнал!
Добрый день. хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой Т-инвестиций. 4 июля 2024 года обратилась с вопросом по поводу Консолидации бумаг ВТБ. Оператор Мария подробно и вежливо объяснила, что брокер делает все автоматически, что количество моих акций кратно новому размеру акций, что ничего не нужно продавать/ докупать. Ответы поступили в течение 2-3 минут, без долгого ожидания. Могу смело рекомендовать Т-инвестиции за их лояльность к...
Читать далее
Добрый день. хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой Т-инвестиций. 4 июля 2024 года обратилась с вопросом по поводу Консолидации бумаг ВТБ. Оператор Мария подробно и вежливо объяснила, что брокер делает все автоматически, что количество моих акций кратно новому размеру акций, что ничего не нужно продавать/ докупать. Ответы поступили в течение 2-3 минут, без долгого ожидания. Могу смело рекомендовать Т-инвестиции за их лояльность к клиентам, оперативную и максимально эффективную поддержку
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Здорово, что общение с коллегой оставило после себя только приятное впечатление! Мы и дальше будем поддерживать высокий уровень сервиса. Благодарим за отзыв.
Очень оперативно был получен ответ на интересующий меня вопрос. Запрашиваемой функции на данный момент нет, но поддержка направила мое обращение в соответствующий отдел. Отдельно понравилась молниеносная скорость ответа оператора из службы поддержки, что сильно экономит время. Ответы были краткими и понятными.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим за отзыв. Для нас важно поддерживать высокий уровень обслуживания. Рады, что вы остались довольны!
Все мы видели рекламу о возможности получения бесплатных акций от Тинькофф за открытие счета. Открыл, получил подарочные акции, но там был ряд условий их сохранения: в том числе продержать на счете свыше 10к 30 дней... Чтоб подарочные акции "Роснефти" не бросались в глаза, то скрыл этот счет.
И вот прошли заветные 30 дней, захотел продать эти акции, но кнопка "продать" отсутствует. Написал в поддержку, где ответил автоответчик...
Читать далее
Все мы видели рекламу о возможности получения бесплатных акций от Тинькофф за открытие счета. Открыл, получил подарочные акции, но там был ряд условий их сохранения: в том числе продержать на счете свыше 10к 30 дней... Чтоб подарочные акции "Роснефти" не бросались в глаза, то скрыл этот счет.
И вот прошли заветные 30 дней, захотел продать эти акции, но кнопка "продать" отсутствует. Написал в поддержку, где ответил автоответчик. После второго выбора ответа "нет кнопки Продать" самостоятельно перкклбчил на оператора, которые через 3 минуты дал ответ: Убрать галочку "о скрытии счета" и кнопка "продать подарочные акции" появится. В целом, общение с поддержкой уже не первое и опыт остается только положительный. Рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Большое спасибо за отзыв! Очень ценим, что вы нашли время поделиться своим опытом работы с нами. Мы стремимся оказывать высокий уровень обслуживания и оперативно решать любые вопросы. Рады, что помогли вам!
Общался с ассистентом поддержки по закрытию второго брокерского счёта в т-инвестиции, так как два счета мне не нуно. быстро решили мой вопрос с закрытием брокерскиого счета. Было все понятно описано как закрыть брокерский счёт, все просто и по делу. Процедура закрытия заняла пару минут, вообщем я доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стремимся, чтобы работа с нами была комфортной на каждом этапе сотрудничества. Большое спасибо вам за положительный отзыв 💛
С Т-Инвестиции сотрудничаю уже около года. Нравится оперативность решения возникающих вопросов, зачастую в пользу клиента даже если клиент и не совсем прав. Всегда подробно и терпеливо предоставят разъяснения, после которых все понятно даже для начинающих инвесторов. И что особенно приятно, что поддержка работает четко, особенно во время повсеместного использования ботов, пробиться именно на сотрудника поддержки не составляет большого труда и для...
Читать далее
С Т-Инвестиции сотрудничаю уже около года. Нравится оперативность решения возникающих вопросов, зачастую в пользу клиента даже если клиент и не совсем прав. Всегда подробно и терпеливо предоставят разъяснения, после которых все понятно даже для начинающих инвесторов. И что особенно приятно, что поддержка работает четко, особенно во время повсеместного использования ботов, пробиться именно на сотрудника поддержки не составляет большого труда и для этого необходимо чего пару шагов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Мы очень благодарны вам за отзыв. Стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и создать комфортные условия для вас!
Сотрудник поддержки банка, а конкретнее инвестиций довольно грамотно и понятно расписал ответ на мой вопрос. Спасибо ему. Я интересовался конкретными бонусами которые можно было получить в течении бонусной программы от брокера, она называется то ли Инвест колесо, то ли Колесо фортуны. Интересная акция, неплохие приятные призы
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Мы всегда стремимся обеспечить быструю и качественную помощь в решении любых вопросов! Рады, что помогли разобраться в условиях акции "Колесо Фортуны 2025". Спасибо за ваш отзыв!
19 июня обращался в чат поддержки Т-Инвестиции, был вопрос о переводе средств с брокерского счёта на ИИС. Оператор Максим быстро помог и ответил на вопрос о переводе активов и средств, а также о комиссии, если выводить деньги с брокерского счёта на карту.
Вместе с этим Максим дополнительно предложил рассказать подробнее о сервисе Автоследовании, что не может не радовать. Данный сервис действительно может быть полезным, особенно если цели...
Читать далее
19 июня обращался в чат поддержки Т-Инвестиции, был вопрос о переводе средств с брокерского счёта на ИИС. Оператор Максим быстро помог и ответил на вопрос о переводе активов и средств, а также о комиссии, если выводить деньги с брокерского счёта на карту.
Вместе с этим Максим дополнительно предложил рассказать подробнее о сервисе Автоследовании, что не может не радовать. Данный сервис действительно может быть полезным, особенно если цели инвестирования совпадают
Заинтересовала ещё тема подарочных акций и какие акции есть у брокера. Максим направил обращение и в течение пары часов поступил ответ.
Быстро и по делу помогли!
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы рады, что общение с Максимом оставило у вас только приятные впечатления! Будем продолжать поддерживать высокий уровень сервиса. Благодарим вас за отзыв!
Оставляю отзыв о брокере Т- Инвестиции. Хороший брокер, пожалуй один из лучших на сегодняшний день . Поддержка 24/7 даёт исчерпывающие ответы на возникшие вопросы. Много акций, в том числе и подарочные акции. Имеется Академия инвестиций, где можно пройти обучение и ознакомиться новичку с фондовым рынком. Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Мы очень рады положительным отзывам! Это мотивирует нас становиться еще лучше. Благодарим за оценку
Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотрудниках поддержки Т-инвестиций.Сотрудничаю с Т-инвестициями относительно недавно и вот возник вопрос к ним по поводу маржинальной торговле и сроках(точных) погашения непокрытой позиции.Меня быстро поняли и тут же прислали четкий и понятный ответ. Честно,был приятно удивлен быстротой и пониманием моего вопроса.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Стараемся для наших клиентов и рады, что вы оценили консультацию! Спасибо за обратную связь.
Возник вопрос и я решил обратиться в поддержку брокера в приложении. Сформулировал вопрос написал в поддержку, приложил скриншот чтобы сотруднику было удобнее разобраться в вопросе. Сотрудники брокера довольно оперативно ответил, в течении минуты. Задал уточняющий вопрос и после моего ответа разрешил сложившуюся ситуацию. Т- инвестиции отлично отладили сервис поддержки, не может не нравится такой подход к клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Мы всегда стремимся поддерживать высокий уровень сервиса и оперативно решать вопросы. Приятно, что помогли вам! Благодарим за отзыв.
18 июня я обратился в техническую поддержку с запросом относительно новой акции "Инвестколесо", уведомление о которой мне не поступило (о существовании акции мне сообщил друг, получивший соответствующее оповещение). Менеджеры Диана и Юлия зарегистрировали мое обращение, и уже через несколько часов предоставили ответ, указав, что рассылка будет осуществлена в ближайшее время. Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса!
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Предложение участвовать в акции можем отправить через пуш-уведомление, чат, сторис или баннер в мобильном приложении в течение срока проведения акции: 16 июня 2025 г. - 16 июля 2025 г.
Спасибо за добрые слова! Нам очень приятно, что вы высоко оценили работу коллег. Продолжим делать все, чтобы радовать вас и в будущем.
1 июня я открыла брокерский счет в Т-Банке по ссылке от друга. 2 июня я прошла обучение в Академии инвестиций Т-Банка внутри приложения. У меня была информация о том, что за прохождение данного курса положено начисление подарочных акций.
Я написала в поддержку, чтобы узнать как скоро мне их начислят. Поддержка ответила очень быстро, у меня спросили откуда я узнала о данном предложении и далее отправили мой вопрос на более детальное...
Читать далее
1 июня я открыла брокерский счет в Т-Банке по ссылке от друга. 2 июня я прошла обучение в Академии инвестиций Т-Банка внутри приложения. У меня была информация о том, что за прохождение данного курса положено начисление подарочных акций.
Я написала в поддержку, чтобы узнать как скоро мне их начислят. Поддержка ответила очень быстро, у меня спросили откуда я узнала о данном предложении и далее отправили мой вопрос на более детальное рассмотрение.
Был указан срок рассмотрения 2 дня, но уже через несколько часов мне пришел ответ. Там было указано, что срок действия данной акции уже истек, но в качестве подарка мне все равно начислили подарочные акции Газпрома. Мне очень понравилось быстрое решение моего вопроса и то, что банк проявил ко мне лояльное отношение и порадовал начислением подарка.
Я продолжу осваивать тему инвестиций вместе с Т-Банком, потому что мне нравится интерфейс приложения и то, что в чате поддержки мне всегда быстро помогут. Благодарю банк за профессионализм и лояльность.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками службы поддержки, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы всегда стараемся решать вопросы в пользу клиентов. Очень ценим вас. Продолжим работать в том же духе!
Лучший банк и брокер Т-Инвестиции и Т-Банк, сотрудники в чате общаются и решают проблемы лучше других сотрудников банков и брокеров, вопросы решаются быстро, максимальная лояльность и вежливость, о решении вопросов приходят уведомления, очень доволен, давно пользуюсь! Приложение Т-Инвестиций точно самое лучшее на рынке, все просто и интуитивно, очень удобно. Для установки приезжает сотрудник банка и все устанавливает, что экономит время.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стремимся, чтобы наше сотрудничество было удобным для вас на всех этапах работы. Спасибо вам большое за приятный отзыв!
Мне 25 лет и я решил воспользоваться предложением, которое банк Т-банк мне предлагало. Я проанализировал, что конкретно хочется, но воспользовался более легким форматом, а именно купил акции компаний в которых я уверен, которые предложил сам банк мне. Что меня порадовало. В результате исследования рынка и изучения у меня возник один из важнейших вопросов, который мог остановить мое последующее развитие и оставить негативный момент. Этот вопрос...
Читать далее
Мне 25 лет и я решил воспользоваться предложением, которое банк Т-банк мне предлагало. Я проанализировал, что конкретно хочется, но воспользовался более легким форматом, а именно купил акции компаний в которых я уверен, которые предложил сам банк мне. Что меня порадовало. В результате исследования рынка и изучения у меня возник один из важнейших вопросов, который мог остановить мое последующее развитие и оставить негативный момент. Этот вопрос касался суммы которую необходимо обеспечивать в портфеле (чтобы она там находилась по окончанию дня). Я рад что мне ответили в течении 2 минут, что является подтверждением, что я выбрал хорошее место, хорошую компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим опытом. Всегда приятно получать отзывы от довольных клиентов! Рады стараться для вас.
Здравствуйте! Я начинающий инвестор, так что что-то это ситуация может показаться вам немного прозаичной. В мине инвестиции не так уж много, всего 6-7 месяцев. Сегодня пришли дивиденды, автоматически списался налог (спасибо компании за это, т.к не приходится самому ходить и оплачивать налоги за инвестиции). Зайдя в мобильное приложение, я увидел цифру 39 рублей, когда дивиденды были в размере 43 рублей на акцию.
Почуявши что-то не ладное, я...
Читать далее
Здравствуйте! Я начинающий инвестор, так что что-то это ситуация может показаться вам немного прозаичной. В мине инвестиции не так уж много, всего 6-7 месяцев. Сегодня пришли дивиденды, автоматически списался налог (спасибо компании за это, т.к не приходится самому ходить и оплачивать налоги за инвестиции). Зайдя в мобильное приложение, я увидел цифру 39 рублей, когда дивиденды были в размере 43 рублей на акцию.
Почуявши что-то не ладное, я написал в поддержку брокера, ответ пришёл очень быстро. Мне доходчиво объяснили, как списываются налоги и по какой ставке. В поддержку обращаюсь не первый раз. В первый месяц вообще писал чуть ли не каждый день. Поддержка всегда доброжелательна, отвечает менее чем за 30 минут и всегда готова прийти на помощь в любое время дня и ночи. Спасибо брокеру и сотрудникам поддержки
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда стремимся оперативно и качественно решать вопросы, которые могут возникнуть в процессе обслуживания. Приятно, что это заметили и вам понравилась работа нашей команды поддержки 😊
Будем продолжать в том же духе и приносить позитивные эмоции!
Обратился с проблемой совершения сделок семнадцатого июня. Сотрудник поддержки задал несколько дополнительных вопросов, очень подробно ответил с полным описанием проблемы и его решением и оперативно ответили на обращение. Сразу видно работу профессионалов! Желаю вам дальнейшего процветания бизнеса!
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Позитивный отзыв вдохновляет двигаться только вперед! Всегда готовы прийти на помощь и рады видеть, что наши усилия оценили по достоинству.
Благодарность за постоянную поддержку и оперативное решение вопросов, в кратчайшие сроки, как по техническим вопросам, так и по инвестиционным бумагам, и брокерским счетам! Всегда оказыают уточняющую информацию по вопросам связанным с активами, находящимися в портфеле! Так же за ранее сообщают о возможных возникающих трудностях, и при этом предлагают решение данных проблем самостоятельно. При этом нет необходимости переживать за процессинговые...
Читать далее
Благодарность за постоянную поддержку и оперативное решение вопросов, в кратчайшие сроки, как по техническим вопросам, так и по инвестиционным бумагам, и брокерским счетам! Всегда оказыают уточняющую информацию по вопросам связанным с активами, находящимися в портфеле! Так же за ранее сообщают о возможных возникающих трудностях, и при этом предлагают решение данных проблем самостоятельно. При этом нет необходимости переживать за процессинговые сделки! Всегда достоверная информация по биржевым активам!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Мы очень рады положительным отзывам! Это мотивирует нас становиться еще лучше. Благодарим за высокую оценку
Очень благодарен ассистенту службы поддержки в чате приложения Т-инвестиции - Алисе, 18 июня помогла с вопросом маржинальной торговли, четко и по пунктам расписала как подключить/отключить, а так же как получить подарочные акции. Вежливо и грамотно,а главное «без воды» за один ответ получил все, что мне необходимо.
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Чудесно, что поделились положительными впечатлениями о сотрудничестве с Алисой. Довольный клиент — лучшая награда 😊
По обслуживанию брокерского счета, периодически возникают вопросы. У брокера Т-Инвестии, поддержка отвечает быстро и с пониманием заданого вопроса. Переключение с робота на оператора происходит практически сразу. Отвечают по существу и понятно. А самое приятное всегда ориентируются на клиента. Все нравится
Администратор Народного рейтинга
Дополнительную информацию получили.
Оценка учтена.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Отзывчивая поддержка, готовая оперативно помочь в любом вопросе — одна из главных фишек. Приятно, что цените это и отмечаете в отзыве 😊
Что мне больше всего нравится в Т-банке это отличная поддержка ребята очень быстро отвечают и предельно понятно. Очень удобно инвестировать.Выражаю огромную благодарность людям, которые работают в Т-Банке, которые выстроили бизнес-процессы, которые обучили операторов. Т-Банк это не просто четкое выполнение регламентов, забота о клиентах в виде оповещений заранее, прозрачных условий, но и предвосхищение ожиданий клиента.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован в разделе отзывов об управляющей компании.
Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Чудесно, что понравилась работа поддержки 😊 Будем и дальше обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Хотели бы отметить вашу обратную связь. Пожалуйста, напишите нам ваши ФИО и дату рождения на почту connect@tbank.ru вместе со ссылкой на отзыв.
Обратился в поддержку брокера, чтобы выгрузили брокерский отчёт в формате PDF и в формате Excel за определённый период. Самостоятельно сделать это я не мог, так как нет подобного функционала ни в приложении, ни в десктопной версии.
После того, как поддержка справилась с задачей создания Excel документа, они отправили несколько документов в PDF, часть из них пришло с пустыми строками, без сделок, хотя документ в Excel все сделки отобразил. Я...
Читать далее
Обратился в поддержку брокера, чтобы выгрузили брокерский отчёт в формате PDF и в формате Excel за определённый период. Самостоятельно сделать это я не мог, так как нет подобного функционала ни в приложении, ни в десктопной версии.
После того, как поддержка справилась с задачей создания Excel документа, они отправили несколько документов в PDF, часть из них пришло с пустыми строками, без сделок, хотя документ в Excel все сделки отобразил. Я попросил поддержку отправить мне полный документ в PDF, на что я получил отказ, так как причиной служило, что "такой документ подготовить невозможно, он отличается от стандартного".
После чего мне пришлось ДОКАЗЫВАТЬ поддержке и тратить СВОЁ время, что это сделать возможно, если начать выполнять свою работу, а не читать заготовленные скрипты.
Спустя непродолжительное время и угрозу опубликовать отзыв на банки.ру, мне подготовили нужный документ. Если с "Тиньком" можно работать только таким способом, то я пас. Документы готовлю, чтобы перейти к другому брокеру, с индивидуальной адекватной поддержкой, которая без скриптов может проявить человечность и понимание.
Так же бонусом будет сильно пониженная комиссия, так как с депозита в 1 млн рублей, за половину 2025 года я отдал комиссии Тиньку на пол миллиона. Ну, и, стоит упомянуть бесконечные лаги Тинька, как только нагрузка выше среднего возникает. Проблемы вижу 3 года, и ничего не меняется, кроме натужной лояльности тинька. И при любом обращении, поддержка, вместо того, чтобы решать вопрос, начинают приносить "искренние извинения" и сочувствовать, что "они понимают".
В моей картине мира, если хочешь посочувствовать и понять, то стоит выполнить задачу, с которой обратился клиент. Всё-таки деньги за это платят, не волонтёрская работа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Если проблема решилась, можно использовать опцию «Проблема решена», которая повысит рейтинг компании.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы направили вам брокерский отчет, такой формат документа не подошел. Вы запросили в другом виде, не могли отправить отчет в указанном вами формате. При этом в консультациях предложили альтернативный вариант, который вас устроил. В документе вы нашли несоответствие. Чтобы разобраться с этим, сразу передали запрос в профильное подразделение. В рамках обращения отправили ссылку для скачивания брокерского отчета, так как из-за большого объема данных не смогли отправить в чат или на электронную почту. Документ подготовили в соответствие с вашими данными по брокерским счетам. Чтобы мы могли проверить информацию по пустым строкам, попросили прислать брокерский отчет в чат поддержки.
Сейчас у нас на сервисе нельзя самостоятельно скачать документ за определенные даты. Вашу идею передали в нужные руки. Подумаем над реализацией в будущем.
Мы стараемся держать комиссии на среднем уровне по рынку. В них учитываем много нюансов: биржевую комиссию, себестоимость услуг и т.д. Рынок постоянно меняется, мы отслеживаем эту информацию. Если появится возможность снизить комиссии без потери качества, мы рассмотрим этот вариант.
Не один сервис не застрахован от ошибок. Понимаем, что таких случаев в принципе не должно быть. Поэтому мы работаем над его постоянным улучшением, чтобы клиенты как можно реже сталкивались с ошибками. Простите, что вам пришлось столкнуться с неправильной работой сервиса.
В консультациях старались вам помочь и решить вопросы. Не всегда получается решить ту или иную ситуацию в моменте, поэтому можем взять паузу. Надеемся, что вы пересмотрите свое решение о переходе к другому брокеру. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
