Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Пользовался инвесткопилкой ещё до санкций, копил в долларах. После санкций и блокировок не было возможности вывести накопления. Несколько месяцев назад появилась возможность выводить активы, однако было много чего завуалировано, например, почему 1000$ в копилке превратилась в 60000₽, хотя курс доллара 90-100₽.

Решил всё же попробовать вывести часть в рубли, и к моему ужасу, постфакт узнал, что я вывел 700$, а получил только 40000₽. При этом никаких объяснений этого процесса не было на стадии вывода. Обратившись в поддержку меня отправили учить мат. часть и читать их правила в каких-то библиотеках статей на сайте. Вместо того, чтобы поставить себя на моё место. 

Когда человек копит в долларах, человек полагает, что курс возврата будет приближен к биржевому, а не к каким-то заблокированным паям портфеля банка. В итоге, вывести деньги можно, только оказывается стоимость накоплений уже не та, что была до санкций и не привязана к курсу доллара, а стала эквивалентна паям их банковского продукта, о чём они не сообщают при выводе, как будто бы делая весь процесс вывода не прозрачным, скрытым. Превратили доллары в свои фантики и ни слова о том, что я теряю половину вложенной накопленной стоимости при выводе их фантиков. Никаких предупреждений, о том, что я получу 40000₽ за свои 700$ !

Вот так и пользуйся надёжными банковскими накопительными продуктами  выходит, клиент сам виноват, что не читал "мелкий шрифт", когда что-то поменялось в условиях обслуживания без согласия клиента. Отменить эту операцию они тоже отказались, не признавая, что при выводе своих валютных накоплений, клиент имеет право убедиться, что он действительно получит свои доллары по курсу почти в два раза ниже биржевого.

В ноябре 2024 г. выпала категория кешбэка 70 % на инвестиции, 29 ноября было совершено целевое действие - покупка 2 лотов Сбербанка на сумму 4850,4 р.  Кешбэк не был выплачен, было составлено обращение через поддержку банка, которое по итогу ни к чему не привело. Банк ссылается на то что в ноябре были проданы часть активов с брокерского счета, при этом у них в правилах ничего не прописано про продажу каких-либо активов. 

Акции Сбербанка проданы не были. Из условий пункта 1.10: "Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течении Расчётного периода действия категории" Кэшбэк на покупку ценных бумаг" Суммы покупки на брокерском счёте". Тут нет ни слова про остальные покупки или продажи. Достаточно чётко написано что нельзя продавать купленные акции.

Хочу поделиться своим опытом в инвестициях. Я являюсь клиентом Т-Банка с подпиской T-Premium (о ней сделаю отдельный отзыв). Т.к. подписка дает возможность общаться с персональным менеджером по инвестициям, я решил попробовать инвестировать свои накопления в ценные бумаги. Обратился я в чат поддержки в мае 2024 года, мне довольно быстро выделили персонального менеджера. По его совету мы разделили активы по разным стратегиям и видимо на этом заканчивается работа персонального менеджера.

После того как деньги поступают на брокерские счета, до менеджера не достучаться, на просьбы со мной связаться никто не реагирует. Так поменялся один менеджер, на его смену пришел другой. 20.02.2025 в чат поддержки Premium отправил сообщение с просьбой чтобы со мной связался менеджер, т.к. накопились вопросы. 2 дня на поддержке моё обращение куда-то передавали, отмечали, что оно важное, но менеджер так и не позвонил.

27.02.2025 позвонил старший специалист поддержки и сообщил что поменялись условия предоставления персонального менеджера и мне он больше не полагается. Отмечу, что без персонального менеджера никогда бы не стал заниматься инвестициями. Надеюсь, больше никто не совершит мою ошибку и не будет связываться с Т‑Инвестициями. И дело даже не в потерянных деньгах (это сотни тысяч рублей), а в отношении банка к своим клиентам.

https://i.postimg.cc/SskxTMw7/1000017569.jpg 
Анастасия Ф., Ведущий персональный менеджер 2 уровня Т-Банк Инвестиции Премиум, замечательный специалист. Она находит правильный подход даже к людям, которые не совсем ещё разбираются в хитросплетениях банковских продуктов и инвестиционных темах.Помогает советом и делом. Как яркий пример могу привести её помощь 24.02.2025 в открытии продукта Т-Банка "Счет под ключ", который мне не могли (или не хотели?) открыть изначально специалисты поддержки, хотя я премиум клиент.  Огромное спасибо Анастасии за квалифицированную помощь и человеческое отношение к клиенту.

В ноябре 2024 у меня появилась замечательная и актуальная категория кэшбэка – 50% (но не более 3000) на покупку в Т-инвестициях. Что я и проделал, сделав покупки более чем на 6000, чтоб выбрать эти 3000. Не начислили ничего. 

Ответ: "Важно, чтобы эту покупку сохранить до начала следующего месяца и не продавать активы, продавать другие ценные бумаги, также нельзя. Любая продажа – это исключение из акции, такая механика акции. Так как уменьшается сумма покупки.

К сожалению, т.к. была продажа на 236,7 рублей, то сумма покупки 1078 рублей не сохранена". 

Ответ: "По акции считается только первая сделка от 1000 рублей, последующие покупки не учитываются для расчета категории кэшбэка Т-Инвестиции".

Цитата из правил: п. 1.10. Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/ в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете.

НЕ вижу разночтений: я не должен продать эти ценные бумаги или не выводить деньги с брокерского счета. Где сказано иное? С учетом того, что я вносил деньги для покупки, плюс на счет падали дивиденды и купоны, то сумма покупки сохранена и даже увеличилась. Тут также не сказано, что «не более чем одну покупку». Очевиднее написано про минимум, с которого что-то и начистится. 

Но в техподдержке меня пытались убедить, что сохранить сумму покупки это = ничего не продавать. А где тогда "*" и мелкий шрифт, что ваши формулировки не имеют смыл, проистекающий из правил русского языка, а это еще +100500 иных условий Т-банка? 

В итоге ответили: "Так как продажи относится к механике акции, информация не отображения в полных условиях". Вероятно следует читать "не отображается". Серьезно? Т.е. в любой момент меня просто могут кинуть по желанию банка? О чем и напомнили, сославшись на п. 3.10 акции. Хотя по условиям обязаны об этом уведомить, чего так же не было сделано.

Прощай, когда-то удобныйи клиентоориентированный банк Тинькофф...

Т-Инвестиции считаю самым удачной компанией для новичков. Есть возможность начинать с маленьких денежных сумм, очень удобное, интуитивно понятное приложение и замечательная поддержка. Можно самостоятельно выбирать какие интересны акции/облигации или можно выбрать стратегию других и действовать по ней. Мгновенный вывод на карту. Пользуюсь уже больше года нареканий нет.

Еще раз про "перлы" Т-Банка. Недавно, вдруг. Т-Банк мне прислал на электронную почту доверенность на Ш-ну Е.С. При этом доверенности на всех подписантов Т-Банка и других банков я прошу регулярно и постоянно. Отмечаю, что доверенности банки категорически не хотят предоставлять, а без доверенности ответ не банка, а частное мнение какого-то клерка банка. При этом ранее Т-банк присылали мне две доверенности - требую их уже года три постоянно, но с вымаранными паспортными данными и без нотариального заверения. Тут же..ничего не вымарано и даже какая-то нотариальная запись имеется. НО ! Странный тариф за заверение. У другого банка заверение нотариальное 3800 рублей, тут 400. Текст заверения нотариального тоже тут странный. Просто заверена некая копия. Причем доверенность от 08 августа 2024г. а нотариальное заверение электронной копии как бы по тексту от 02 декабря 2024г. т.е спустя 4 месяца. Нотариальный номер в реестре не бьется, куаркода на нотариальной записи тоже нет, т.е. не проверишь что заверяли

Справка. На доверенностях сейчас нотариусы ставят куаркод - наводишь на него и выскакивают сведения о заявителе доверенности на кого доверенность и т.д. с регистрационной палаты - очень удобно.Вот такие вот странности. От комментарием Т-банк по своей "славной и сложившейся" традиции уклоняется. Написал претензию на эл.почту, им надо все на бумаге не понятно каким кеглем..не понятно на каком основании, но надо именно так...пишет снова аноним в виде некоей безликой "команды".Так что имейте ввиду. Полку "странностей" от Т-банка прибыло.

Админам банки.ру. Ответ Ш-на Е.С  писала по поводу  присвоения Т-Банком моих акций и их самовольной продаже Т-банком после года блокировки по цене в 2,71 раза положенной. Поэтому пишу отзыв в разделе инвестиций. Можно, по идее, продублировать и в отзывы по банку в целом. Так как Ш-на Е.С все справки Т-Банка заверяет.

Сегодня хотел пополнить брокерский счет, в разделе пополнения была только Инвесткопилка, ну я подумал, что это одно и то же и перевел с карты Black на Инвесткопилку 20 000 руб., когда я понял, что перевел деньги не туда, я решил из вернуть обратно, но сделать это оказалось невозможно. На карту Black наложен арест от приставов в размере 1500р., эти 1500 р. уже блокированы на карте Black и распоряжаться ими я не могу до отмены мер.

Но, оказывается с Инвесткопилки я тоже не могу вывести ни копейки из этих 20 000р., по причине того же наложенного ареста, причем наличие ареста не помешало зачислить выплату очередной части зарплаты на арестованную карту Black, никак не помешало все эти деньги перевести с арестованной карты Black на Инвесткопилку и только возврат средств оказывается провести никак невозможно, причины и ссылки на Закон, почему я не могу распорядится частью средств на которые не наложено никаких ограничений....

Какие выводы можно сделать....ну во-первых любой арест Вашего счета приставом даже на 1 рубль, полностью заблокирует все Ваши средства на брокерском счете и на Инвесткопилке, приставу Вы должны будете рубль, арестует пристав тоже 1 рубль, а пользоваться деньгами Инвестиций Вы не сможете даже если у Вас там миллиард, более того Вы даже не сможете воспользоваться этими деньгами для погашения долга приставу, т.к. Т-Инвестиции решили что Вам это не нужно.

Негативный опыт, это тоже опыт, ведь я мог перевести и миллион и два и возможности распоряжения этими деньгами зависели бы только от моих разбирательств с приставами по поводу каких-то 1500 руб., так что эти 20 000 руб, в общем-то спасли меня от неудачных Т-Инвестиций.

Вывода средств на другие счета тоже не предусмотрены. В общем это повод для обращения в ЦБ, не знаю дойдут ли у меня руки.

Не первый раз обращаюсь в поддержку Т-банка, и знаете всегда остаюсь доволен! Поддержка в компаниях такого масштаба не всегда оправдывает ожидания и само слово "Поддержка" остается лишь только словом! Все обложились роботами и не хотят работать, хотят только повышать стоимость услуг и экономить.В поддержке Т-Банка меня всегда всё устраивает. Люди, что не мало важно отвечают всегда оперативно и я всегда остаюсь доволен результатом решения. Конечно за долгие годы взаимодействия без острых углов не обошлось, но беря во внимание, а опыт у меня большой, общение с поддержкой других сервисов, справедливо могу сказать, что у этих ребят "Поддержка" это не просто слово, а еще и имеющий значительный вес АРГУМЕНТ! Спасибо!P.s. Жена тоже со мной согласна!

Со мной связался специалист Егор всё понятно объяснил, через приложение удобно работать с брокерским счётом, Егор также разъяснил все функции и возможности приложения, приобрели некоторые активы. Также мне рассказали про, то, что не стоит вкладывать все деньги в один актив, а нужно везде по чуть чуть, что было полезно для меня.

Совсем недавно я начал задумываться о получении статуса квалифицированного инвестора, но у меня были вопросы по поводу количества сделок за один квартал, а информацию на сайте Т-банка он не нашел. 01.12.2024 в 23:33 я написал в поддержку в приложении банка и ответила мне Яна. Ответили мне достаточно быстро, подробно и качественно. Также ответили на дополнительные вопросы, за что выражаю огромную благодарность.

Здравствуйте! 4 февраля 2025 года обратилась в поддержу через приложение Т-Банка о смене персонального менеджера в Т-инвестициях на тарифе премиум, так как от менеджера не было никакой активности на протяжении 3 месяцев, до этого у меня был менеджер, который присылал интересные идеи,  информацию об IPO и многое другое.

На запрос о смене менеджера получила ответ, что это возможно и вопрос будет рассмотрен до 5 февраля включительно. 10 февраля написала снова в поддержку, так как никакого ответа я не получила, ответ специалиста был следующий, что обращение отмечено срочным и в скором времени коллеги ко мне вернутся с обратной связью. Далее опять тишина, 14 февраля уточняю, когда коллеги со мной свяжутся, в ответ обещание, что со мной свяжутся до 15 февраля включительно и мое обращение опять помечено срочным. И что происходит?! Со мной никто не связывается.

17 февраля интересуюсь в чем проблема в чате, специалист поддержки отвечает, что по техническим причинам обращение "не выпадало" в работу сотрудникам, и теперь уже точно со мной свяжутся 18 февраля. А дальше снова звенящая тишина, ни смены менеджера, ни ответов от специалистов поддержки. Далее 24 февраля решаю позвонить в поддержку Т-инвестиций по телефону, объясняю абсурдную ситуацию, мне говорят что видят мое обращение и что в течение дня со мной обязательно (!) свяжутся. И это было очередное вранье, мне так никто и не позвонил.

Являюсь клиентом банка и брокера уже много лет, но такое равнодушное отношение вижу впервые, вопрос на 27 февраля, так и не решен, ответа нет, хотя прошло уже более трех недель. Сильно разочарована данным инцидентом и работой специалистов поддержки банка и брокера.

Возникла проблема со входом в т-инвестиции, смогла во номеру, но приложении не принимало банковскую карту. обратилась в поддержку т-банка в 12:21, и в течение часа все проблемы были решены, оператор оперативно ответил в чате, затем с помощью видеозвонка подтвердили личность и мне выдали пароль для приложения

Добрый день  30.12.2024 года получил от банка такое предложение.  Скрин прилагается. Где мне было предложено оплатить счёт за жкх и получить акции в подарок. От меня требовалось открыть брокерский счёт (Открыл 3.01 25) и оплатить счёт(оплатил 4.01.25). Акции должны были появиться на брокерском счёте в течении 10 дней. Не появились. 

15.01.25 написал в техподдержку. С того момента мне приходят только сообщения о продлении срока рассмотрения,когда на три дня, когда как сегодня 3.02.25 сразу на 4 дней. Подробности не сообщают, ссылаются на нестандартность ситуации. Когда закончится неизвестно. Техподдержка выдаёт просто огненные ответы:

1) 31.01 срок является крайним и примерным. Это как вообще? 

2) или на данный момент ориентировочная обратная связь назначена на... 

Что за фразы? 

Скрины прилагаются. 

По факту получается, что банк провел акцию, а вознаграждение выплачивать отказывается, либо не может по каким-то причинам.  Хотелось бы, чтобы Уважаемый банк, наконец признал свое бессилие в ситуации и (во что слабо верится)предложил какую-то компенсацию. Либо, что видимо совсем невероятно, пришлёт обещанное.

Ужасное обслуживание премиум клиентов!

Пользуюсь уже 2 года premium и таких проблем не было. Активно пользуюсь инвестициями. Пригласил 3х друзей так же в инвестиции. Все пользовались и спустя 2 недели после приглашения просто со всех списали подарочные акции, и так же отключили все кэшбэки. Попытками выяснить что случилось и из за чего заблокировали, внятного ответа дать не могут.

Месяц пытался писать и звонить. И каждый раз одно и тоже внутренняя информация банка. Провели еще раз проверку и всё подтвердилось. Вы заблокированы в акциях с инвестициями. А потом еще говорят что в основном обслуживание тоже есть ограничения.

Итог просто отключили кэшбэки на вопрос оператору что в таком случае делать может сменить банк? Оператор четко ответил рекомендую сменить вам банк на другой чтобы пользоваться преимуществом кэшбэков. На просьбы разъяснения что именно мы сделали не так банк ответ дать не может.

Всегда обращаюсь в техподдержку Тинькофф Банка, всегда помогают с решением проблем в кратчайшие сроки, всё подробно объясняют.В последний раз обратился 14.10.на счёт брокерский счету. .консультант Павел ответил бистро и чётко даже с скриншот показал как сделать ,отдельный спасибо Павелу.Ну вообще то банк предлагает различные программы лояльности и акции для своих клиентов, ещё Банк всегда на стороне клиента. Это и есть+

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам как постоянный клиент. Я всегда строго соблюдал условия и требования, предъявляемые к участникам акций и специальных предложений. Однако недавно я был исключён из программы без каких-либо объяснений. Это решение я нахожу несправедливым и необоснованным. В чате поддержки ответили " Решение об ограничении участия в акциях и начислении партнерского кэшбэка было принято на основании комплексной проверки. На данный момент мы не готовы пересматривать ограничения.

Вы исключены из всех маркетинговых акций. в соответствии с п.37.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «ТБанк» (Физические лица): Исключение из программы лояльности произошло на основании п. 6.5. "Общие условия Программ лояльности": Ответ Ксении из чата поддержки " К сожалению, точные причины подсказать не сможем, причин для ограничений может быть несколько:
- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.
- Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.
- Оформление продукта только для бонусов. Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались."

Я ничего из вышеперечисленного не делал. 

Первые два пункта не подходят однозначно, вы сами это можете наблюдать по обороту по счету. А на счёт третьего пункта, возможно, идёт речь про инвестиционный счёт. Однако, я собирался пользоваться этим счётом. А вывел деньги , потому что увидел,что все акции постоянно падают, и хотел вернуться к этому позже, но вы меня получается заблокировали ни за что. И поэтому я потерял прежний интерес к вашему банку. Инвестиционный счёт по этому закрыл. 

Ответ Марии из чата поддержки "Решение об ограничении участия в акциях и начислении партнерского кэшбэка было принято на основании комплексной проверки. На данный момент мы не готовы пересматривать ограничения."

Прошу вас предоставить мне более подробную информацию о причинах моего исключения из акций и рассмотреть возможность восстановления моего участия в них. Также прошу учесть возможность пересмотра решения об исключении меня из числа участников акций в будущем. Я рассчитываю на оперативное решение данного вопроса и восстановление моего участия в акциях. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.

Аватар
Анна Д-на
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Здравствуйте.

Мы ценим каждого клиента, при этом не можем отклоняться от наших внутренних инструкций.
Можем установить ограничения по маркетинговым акциям. Перед этим проводим тщательную проверку. Созвонились с вами, чтобы рассказать о нашем решении. Пересмотреть ограничения и начислить бонус не можем. Свяжемся с вами сами, если будем готовы пересмотреть позицию. Информацию о причинах исключения из всех акций, а также об операциях, на основании которых мы это сделали, не раскрываем. Стараемся сохранить высокую эффективность внутренних систем мониторинга.

Спасибо ,что "решили" мою проблему! Сами заблокировали не зная за что, ничего не объяснили. Чувствую вашу заботу и клиентоориентированность!

Как я могу после этого рекомендовать ваш банк кому-либо ? Ваши реферальные ссылки для меня теперь не рабочие? Зачем вы это делаете?

Хотела бы выразить свою искреннюю благодарность своему менеджеру, Евгению, за его профессионализм и высокое качество работы. С самого начала нашего сотрудничества Евгений продемонстрировал глубокое понимание моих потребностей и целей, что стало основой для хорошего и доверительного взаимодействия.

Евгений сформировал портфель, соответствующий моим ожиданиям и подробно объяснил, как работают различные инструменты. Разъясняет плюсы и риски каждой позиции в портфеле. Кроме того, Евгений активно информирует меня о потенциально интересных новинках и возможностях на рынке. При этом он делает это ненавязчиво, предоставляя мне возможность самостоятельно принимать решения. 

Он всегда готов помочь и предложить свою поддержку, что делает наше сотрудничество не только продуктивным, но и приятным. В целом, я очень довольна работой с Евгением и рекомендую его как надежного и компетентного менеджера. Его профессиональный подход и внимательное отношение к клиентам действительно не могут не радовать меня. Спасибо, Евгений, за вашу отличную работу!

В ноябре среди категорий повышенного кэшбэка выпала категория, суть которой в том, что весь накопленный кэшбэк за пользование картой Black (с ограничением в 3000руб) будет дублирован и, соответственно, начислен как в виде стандартного кэшбэка в банке, так и на счёт т-инвестиций. По условиям - срок начисления до 10 раб дней (видимо, после окончания месяца)

Я ждал-ждал, но начисления не произошло, написал в поддержку, для получения разъяснений, однако оператор сообщил о том, что в приложении т-инвестиции я совершал сделки и поэтому бонус мне не положен. Странно, данная акция была в приложении банка, а в итоге я ограничен на торговлю в инвестициях. Ну далее у поддержки я запросил условия данной маркетинговой акции. Ознакомился с офертой и выяснил, что никаких условий о том, что в этот период совершать сделки нельзя- нет. Единственное, что можно подписать под этот пункт совершение Нецелевых операций (п. 3.4). Что это такое? В условиях не описано. Так же в интернете видел похожее обращение, но там поддержка ответила клиенту, что он не сохранял баланс выше 20000 необходимый период и поэтому не получил бонус. Такого в условиях тоже нет.

Хотелось бы разобраться и внести ясность с этой акцией, ведь выходит, что мало получить кэшбэк на счёт в банке в течении месяца, так надо ещё выполнять определённые, не описанные условиями и не мелькающие ни в каком виде правила.
* оценка 4 - потому, что уверен, что это либо ошибка алгоритма начисления, либо некорректные условия маркетинговой акции.

Открыл свой ИИС 4.5 года назад и теперь не могу полноценно им воспользоваться и получить налоговый вычет. Банк ограничил возможность пополнения. Для чего я его вообще открывал, если нет возможности пополнить? Вообще все что можно было уже заблокировали, все мои акции и все деньги застряли в вашем банке и продать ничего не могу. Откройте мне хотя бы доступ для пополнения ИИС.

Обращалась в службу поддержки 25.11.24 по вопросу начисления кешбэка по выбранной категории на месяц. Категория Т инвестиции. Интересовало, как и в каком размере начисляется кэшбэк по данной категории. Интересовал вопрос о том, подвергается ли налогообложению данная сумма кэшбэка. Оператор Анастасия вежливо, точно и все по делу дала необходимую информацию как начисляется кешбжк, в каком размере и его максимально возможную сумму, так же озвучила сроки начисления кешбэка.

По вопросу налогообложения данной суммы переключила на коллегу Екатерину, которой было сформировано обращение в отдел. Ответ поступил быстро, в котором было подробно расписано, что данная сумма кешбэка не подлежит налообложению со ссылками на закон. Работой поддержки Т банка довольна, вопрос решен оперативно и четко. Спасибо

Сколько не меняй название, а отношение и лояльность к клиентам это точно не заменит. Банк регулярно заманивает выгодными акциями и предложениями, а потом оставляет клиента ни с чем. Вместо компенсации кешбэка в размере 2000 рублей, начисляет 60. И делает вид, что так и должно быть. Поэтому крайне рекомендую остерегаться таких ситуаций и не вестись на заманчивые обещания. Банк слово не держит. И сильно отстал от конкурентов за последние пару лет. Как по размеру ставок, кешбэка, так и в целом по условиям обслуживания.

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв об обслуживании клиентов со стороны поддержки, а также неисполнение банком обязательств по программе лояльности. 

В ноябре в категориях повышенного кэшбэка выбрал 100% бонус в Т-инвестициях. Условия начисления кэшбэка были выполнены, по правилам он должен был быть начислен в течение 10 рабочих дней в декабре. После окончания этого срока написал в поддержку, после чего составили обращение, которое было отмечено решенным, но бонус так и не выплатили.

Затем обратился еще раз в чат, где было обещано, что бонус будет выплачен не позднее 17 декабре. Затем обратился в очередной раз в поддержку банка, но после запроса на вызов оператора мне даже никто не ответил, это совсем нонсенс.  В общем, бонуса так до сих пор и нет. Прихожу к выводу, что банк снизил уровень качества обслуживания, а когда-то ведь все было иначе.

5 декабря звонит персональный менеджер по инвестициям и сообщает, что открылась новая крутая опция – "счет под ключ". Проверяю, считаю, да, действительно круто. 

Открыть этот счет можно через меню открытия накопительного счета. Неочевидно, но ладно, главное чтобы работало. Нажимаю открыть счет и получаю сообщение, что это невозможно, так как у меня максимальное количество счетов. Активных счетов (на тот момент) было всего два. Закрываю оба, выжидаю некоторое время, чтобы все базы подгрузили новые статусы моих кровных накоплений. Пробую еще раз - та же ошибка. Затем еще и еще - с завидно стабильным отрицательным результатом. Пишу в поддержку, озвучивают срок решения проблемы – 7 декабря. Заодно пишу персональному менеджеру, вдруг у него есть мало мальские силы повлиять и ускорить процесс. Не люблю, когда деньги лежат без процентов.

Ожидаю до 7го и статус решения меняется на 9 декабря. Затем на 12, еще позже на 19, потом на 22 и вот сегодня уже на 27.

Пишу поддержке многократно, все-таки премиум, должны отвечать оперативно, к слову раньше всегда так и было - все решалось молниеносно и без нервотрепки. А тут - месяц уже без подвижек, просто констатация факта технического бессилия банка. От поддержки вежливые отписки, что неизвестно когда проблема решится, вероятно, что отложится еще и еще. 

Собственно возникает несколько вопросов:
Зачем рекламировать и анонсировать функцию которая не работает?
Как так вышло, что лучшие умы финсека РФ не могут это пофиксить в течении месяца?
Чем премиум отличается от бесплатного тарифа (кроме чуть более высоких процентов), если реальные факты косяков банка не решаются?

К слову у меня бизнес счет тоже в этом банке, так как на момент открытия были преимущества. Однако теперь я думаю о переходе в другой банк. Почему? Я, как любой человек люблю информированность, понимание, что да как, а не шаблонные отписки что "нам понадобилось больше времени" каждые 5-7 дней.

А что если случится какая-то техническая проблема с бизнесовым счетом? Это уже другой уровень тревоги. Как я могу быть спокойна за свои деньги, если мой доселе любимый банк не может справиться с техническими багами и предпочитает тянуть время? В довесок еще мысли об упущенных прибылях. Сколько уже можно было получить выгоды если бы все работало.

В общем, советую задуматься и не хранить ничего серьезного у ТБанка. Стоит также задуматься насчет премиума.

Раньше было лучше, с этого хотелось бы начать этот отзыв, сейчас банк стал не хуже и не лучше чем другие, один и тот же уровень - клиент всегда не прав, нужно ему это просто завуалированно доказать. Решил поучаствовать в акции "категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг", что забавно, буквально в ноябре в 15 числах видел отзыв другого человека, которому затянули выплату, в итоге банк не просто так затянул выплату бонуса, он затянул и в этот момент - переписал условия акции, что бонус начисляется исключительно на первую покупку акции, бонус в размере 50% кешбека, ранее условием было - сумма всех покупок акций за расчетный период, то есть 50% кешбек начислялся на остаток по брокерскому счету в виде акций, а не просто на покупку первой акции в расчетном периоде.

Зачем привел этот пример - сидел и думал, ладно, бывает, что со мной может пойти не так, у меня вроде все попадает под условия - купил акцию лукойл за 6700, 3000 думаю получу, первая акция в расчетном периоде которую я успешно сохранил вплоть до 16.12.2024, но, увы и ах, ситуация повторилась но уже со мной, жду жду - а бонус не приходит, обращаюсь в поддержку и, барабанная дробь - условия я не выполнил, потому что они - в очередной раз переписали условия, и очень забавно это наблюдать не только в моих отзывах, за месяц - два раза переписывать условия это конечно сильно, только бы не платить, а как банку ты должен заплатить - так тут они тебе и про законы расскажут, про все что только можно, банку ты обязан, а банк ничем не обязан, просто условия перепишут и все, жалко в кредитных договорах они такое не прописывают, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным, не устроили меня условия как потребителя - перепешу и ладно, так же как и банк.

Одно радует, что никакие кредиты меня не связывают с этим банком, хочется конечно сказать из серии "Уйду и банка, бла бла", да вот только другие банки не лучше, вся система на этом и построена, власть сильному, и т-банк, благополучно стал частью этой системы. Хорошо что хоть переименовались.