Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Пожалуйста, будьте внимательны при работе с Т-инвестиции. Если увидите предложение пригласить друга под подарочную акцию до 20000 рублей, сделайте обязательный скрин этого предложения. Иначе, когда вам придёт подарочная акция рублей на 200-300, трудно будет доказывать абсурдность потраченных средств (11000 рублей минимум) для рентабельности в 300 рублей. Это если ещё фондовый рынок не рухнет. Не советую однозначно.

В рамках программы лояльности получил от Т-Банк пакет виртуальных акциий Роснефти на сумму 4000 рублей. По долгу службы выполнял задачу по обеспечению мер безопасности и не имел доступа к интернету. Когда возможность выйти в сеть появилась, то подарок сгорел. Время просрочки составило менее суток. В тот же день обратился в коллцентр и объяснил всю сложившуюся ситуацию. В итоге получил ответ, что сам виноват, все сгорело и никто помогать не будет. Сказать, что было обидно за такое отношение, ничего не сказать.

Открыл брокерский счёт и получил подарочные акции. Выполнить условия, чтобы получить акции было не возможно. Со стороны банка техническая ошибка. Предложили альтернативные условия выполнения условий. Далее, по выполнению условий возникли вопросы, поскольку возникло несколько версий выполнения этих самых условий, со стороны банка.

В чате у оператора всё выяснил. Все по проблеме объяснили подробнейшим образом. Со своей стороны ещё раз спросил, актуально ли на данный момент предложение именно для меня. Мне ответили, что да, акция для меня актуальна! В итоге я хотел сменить тариф в т-инвестициях, который является платным, вывести деньги с накоплений, чтобы купить бумаги, взять маржу у брокера... Отложил всё это на сегодня 24.12.2024. Захожу сегодня в т- инвестиции, а акций на счете больше нет!

Пишу в чат, с вопросом, куда они делись? Оператор отвечает, что акции начислили ошибочно! И предлагает подключить выгодный тариф по связи! Т-банк, вы там как себя чувствуйте?! Зачем мне было писать, что акция для меня актуальна, писать инстукцию для её выполнения отвечать на вопросы по теме?! Идиотизм полный! Вы понимаете, что я из-за вас потратил время на ваши ЛИПОВЫЕ предложения! Да и ещё чуть на деньги не попал!

Открывала ИИС и держала там немного денег на "черный день", день настал, решила закрыть ИИС (прошло более 4 лет с момента открытия, поэтому закрыть можно), но не тут-то было... Т-банк не отдает мои деньги и тем самым нарушает законы РФ

10 декабря подала заявку на закрытие ИИС с вычетом Б. Кнопка для закрытия была не активна и не открывала нужный функционал. Отображалась ошибка "сервис временно недоступен". Банк создал заявку "проблема с расторжением договора", но не стал работать по заявке, а сам отменил эту заявку. 

Затем, у банка появилась новая проблема и ошибка - "проблема с налогообложением", тк ИИС они закрыли якобы без вычета Б (хотя как это вообще возможно?)

Затем, была очередная попытка закрыть ИИС, и даже функционал открывался по ссылке, но в финальном окне, где надо ввести смс с кодом для закрытия ИИС - НЕ ПРИХОДИЛ КОД и отображалась новая ошибка "документ уже подписан".

Т-банк обещал рассмотреть последнюю заявку по ошибке до 14 декабря. А сегодня 14 числа перенес сроки до 16 декабря. И судя по сотням отзывов, сроки банк будет двигать дальше, лишь бы не отдавать мне мои деньги.

Сделала вывод, что держать деньги в Т-банке не безопасно. Закрываю карту ИП и дебетовую тоже, ухожу в другой банк.
Все мои близкие и знакомые в шоке от действий Т-банка, и теперь тоже отдают предпочтение вкладам и счетам в других банках. Обещала поддержке, что расскажу о ситуации своим подписчикам, их все таки более миллиона по всем соц сетям - готовлю интересные рилс и тексты.

Удерживая мои деньги банк нарушает сразу несколько законов РФ. Юрист сказал, что в декабре начать дело не дадут, начнем в январе. Не рекомендую держать деньги в Т-банке. Велик шанс, что деньги вам просто и не отдадут.

Являюсь клиентом Т-банка около 10ти лет, ни разу за все это время у меня не было ни одной просрочки по кредиткам банка. С 2018 года начал понемногу инвестировать через данный банк, открыл несколько брокерских счетов, в том числе и ИИС. На прошлой неделе хотел открыть еще один брокерский счет в Т-инвестициях, но получил отказ.

"Мы не готовы сейчас открыть вам брокерский счет" при этом у меня имеются уже несколько брокерских счетов в Т-инвестициях и согласно российскому законодательству брокерских счетов может быть сколько угодно (ограничения касаются только ИИС). Написал в чат-поддержки, с вопросом почему не могу открыть еще один счет, завели обращение и сказали внрнуться с ответов на следующий день. Потом несколько раз сроки ответа переносились, и еще через пару дней пришел ответ, проблема решена, попробуйте подать повторную заявку на открытие счета завтра.

На следующий день я подал повторную заявку на открытие брокерского счета, но также получил отказ. Связался с поддержкой на что мне ответили очередной дежурной фразой: "Мы не готовы сейчас открыть вам брокерский счет, подробные причины отказа по заявке вправе не называть".

С каждом днем обслуживание в Т-банке становится все хуже и хуже, а условия непрозрычными и непонятными. Будьте осторожны, к сожалению, Т-банк это не тот Тинькофф банк, который был раньше.

Не раз сталкиваюсь с очень необычными условиями акций, о которых даже и не догадываешься. Открыть брокерский счёт можно за одну минуту. Подключить следование Стратегии ещё быстрее! Тем более была акция: подключи стратегию и получи бесплатную акцию. Только вот никто не предупредит о том, что ВСЕ мои акции с брокерского счёта автоматом продадутся по самой дешёвой цене. И на ВСЮ сумму закупят акций по Стратегии, которые через неделю просядут на 10 процентов.

В итоге я остался без нормальных акций и без бонуса за подключение. Потому что банк объяснил это тем, что я подключил стратегию уже на СУЩЕСТВУЮЩИЙ счёт, а надо было открыть НОВЫЙ. Кто бы меня предупредил? Какой же бред.

Совсем недавно в ноябре был кэшбэк по карте: 70% за покупку акций. Я купил акций и фондов на 20 тысяч рублей. В конце месяца я продал ОДНУ другую акцию на моём счёте за 2800 рублей. В итоге сколько мне обещали мой кэшбэк, так его и не выплатили потому, что я продал ДРУГУЮ акцию. А при чём здесь эта другая акция? Когда я хочу кэшбэк за покупки продуктов в магазине, мне же не отказывают в нём, когда я вдруг решил снять деньги с карты в банкомате. Это настолько абсурдно и нелепо, что я просто поражаюсь.

Да, все условия прописаны в правилах и офертах, но неужели сложно поступать с клиентом нормально и в здравом уме? Неужели сложно уважать клиента? Я раньше думал, что Т-банк отличается чем-то от других банков, но нет. Это точно такая же жадная копорация как и все другие, которую заботит лишь свой доход, а не клиенты. Очень сомневаюсь, что я продолжу сотрудничать с банком, если такое отношение не прекратится.

Я не первая, кто тут писал об этом. Выбрала в ноябре кэшбэк за инвестиции 70%, купила акции на 5000, чтобы получить максимально возможный кэшбэк 3000 руб. Условия акции прочитала специально несколько раз, чтобы все сделать правильно. Акции купила на брокерский счёт, на котором не торгую, чтобы случайно не продать раньше окончания срока акции. Уточняла еще информацию в поддержке по поводу этой акции. Я это всё рассказываю, чтобы вы понимали, насколько обманутым потом себя чувствуешь, когда тебе банк заявляет, что поменял условия уже после того, как ты купил эти акции в надежде на кэшбэк. Естественно, на другом брокерском счёте бумаги продавались, т. к. с какой радости нельзя продавать, если в условиях ничего такого не было?!

Цитата из чата поддержки : "Понимаю, как важно получить бонус . При этом механика акции такова, что в случае продажи любых бумаг (не только тех, которые участвуют в акции) в течение месяца, в котором была подключена категория бонус к сожалению, не начисляется. По данной акции произошло изменение условий. Это было вынужденной мерой. Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией."

Дальше я им говорю: ок, не надо мне ваш кэшбэк, верните сумму, потраченную на акции и заберите акции, т. к. если бы не ваша акция, я бы их и не купила конкретно в ноябре и категорию выбрала бы другую соответственно, по которой могла что-то заработать. На это поддержка несёт такое просто, что у детей в детском садике с логикой получше будет.

Цитата: "Вернуть деньги за купленные акции на готовы. За риски, связанные с принятием инвестиционных решений вы несёте самостоятельно. Потенциально участие в акции не могло повлиять на ваше решение. Например, вы могли совершить противоположные вашим сделки и быть в прибыли."

Что? Серьёзно? Это что за ответ? Во-первых, у вас там слово "ответственность" пропущено. Что я несу самостоятельно? Яйца, может? Это кто там пишет, ПТУ-шники? Во-вторых, меня не интересует эффективность сделок, я бы эти деньги туда вообще не внесла бы, если бы не акция с первоначальными условиями. Так понятнее? Я бы купила на эти 5000 руб пожрать, или положила бы их на накопительный счёт. Не готовы они. Позорище просто. Это же надо из-за 3000 руб так испортить свою репутацию.

ФССП списало с моих счетов бесконечное кол-во средств, но компания, отказалась предоставить справку о маржинальном выводе которым я вынужден был пользоваться чтобы хоть как то свести расходы и доходы. Объяснил всё что мог, показал образец, как всегда послели на, так же как и с добавлением фондом Парус, с добавлением функции редактирования сообщений в чатах, в результате чего операторы / поддержка,  постоянно пишут с ошибками так же как и я. Прошу предоставить справку. Все указано в чате.

Написав в поддержку повторно мне предложили в очередной раз самому сформировать отчет. 16 страниц ненужного мне текста в которых я не увидел искомую и запрашиваемую информацию.

Брокер не закрыл шорт позицию акции ( amez которая за пару недель выросла более чем на 100%) по маржин коллу, который наступил с 13го августа, ссылаясь на отсутствие встречного предложения, а закрыл спустя почти неделю, 19го августа, на самом верху, после чего акция в этот день упала на 25%.

При этом попыток закрытия, в виде заявок от брокера не поступало с 14го по 18е августа. Я сам одну акцию ради эксперимента выкупил, 16го августа, то есть возможность выкупа была на самом деле. 16 августа торги активные были, на 1.3 млрд. рублей. Я сам сделал выкуп одного лота, понимая, что по регламенту брокер это и так должен закрыть в автоматическом режиме мою позицию, которая уже на тот момент была в минусовом состоянии.. но в этот день день брокер так же даже не пытался, хотя это самый цифровой банк, и как показала практика, через 3 дня, когда он захотел брокер выкупил всё моментально в 10.00, но за это время увеличил мой долг перед брокером ещё в полтора раза, плюс комиссию за каждый день переноса позиции по 10000 рублей взял с меня.

Следов действий брокера по закрытию убыточных позиций явно недостаточно - то есть брокер - не предпринял достаточно мер по закрытию позиций моих позиций с 14го по 18е августа. Явное бездействие брокера с 14го по 18е августа, в нарушение регламента.

Вопросы:

1) Опишите мне методику вашего определения отсутствия встречного предложения, с доказательством, что этого встречного предложения не было в моём случае и объясните, почему у брокера не было возможности выкупить мою позицию 14го до 18го августа?

2) Выставление заявки, которая не исполнилась , как вами было сделано 13 августа, это отсутствие возможности по закрытию непокрытой позиции Инвестора? Есть иные методы по определению отсутствия возможности по закрытию непокрытой позиции Инвестора? Если есть, то какие, напишите подробно.

3) объясните коллизию, почему брокер выставлял заявки на закрытие моей позици, но они не исполнились 13го августа и таким образом мы видим, что брокер исполнял регламент в тот день, но встречного предложения не было 13го и действительно не было возможности закрыть позицию. Почему в остальные дни, с 14 по 18е августа, брокер не делал заявок, что ему мешало вновь выставить заявки заново каждый день?

4) 16го августа были торги акциями amez на 1.3 млрд. рублей, явный видимый полный торговый стакан, я сам для проверки торгов успешно выкупил 1 лот. Если бы 16го были выставлены заявки, как 19го, то они точно исполнились бы. Почему не было попыток брокера закрыть мою позицию 16го августа?

5) согласны ли вы, что регламент был нарушен, явным бездействием брокера по закрытию моей позиции с 14го по 18е августа? Если нет, то почему, какие действия брокер предпринимал для закрытия позиции?

В ноябре выбрала кешбэк за инвестиции 50%. В начале ноября завела 4000 на брокерский счет, купила бумаги (акции, облигации, фонды). Перед этим продала две акции, которые были куплены и получены по другой акции банка1+1=3. В общей сложности за ноябрь купила бумаг больше, чем на 5000. Рассчитывала на хороший кэшбэк. Обращалась в поддержку с уточнениями, какие бумаги можно купить (подходят ли фонды). 

В декабре мне отказали в кешбэке, ссылаясь на механику акции, по которой в ноябре нельзя было совершать никакие продажи, а не только продажу тех бумаг, которые были куплены для кешбэка. То есть по "механике акции" я не должна была продавать бумаги, которые были куплены ранее. Об этом не было сказано при выборе категории, об этом мне не сообщили в службе поддержки заранее, хотя я к ним обращалась. Составили обращение, его рассмотрели и начислили мне в качестве компенсации две случайных акции. Ими оказались акции Газпрома, которые сейчас стоят чуть больше ста рублей каждая.

То есть, я потратила на акции 5000, рассчитывая на 50% кешбэка, а получила 220 рублей. При повторном обращении ничего не изменилось. Обидно. Не ожидала такого от Т-Банка. Раньше считала его лучшим.

Выбрал указанную категорию. Решил уточнить все нюансы у тех поддержки, бывало, что думаешь одно, а получается что тебе ничего не причитается.

Уточнил, мне сказали, что можно и покупать и продавать, но начислят только за покупки (далее все скриншоты переписки я приложу, я замазал лица сотрудников, не знаю, можно ли их публиковать). В итоге кэшбека не было, я пошел спрашивать, почему. Мне сказали, что я не выполнил условия. Оказывается, нельзя было продавать. Но, я сразу уточнил этот момент. Мне пообещали разобраться, завели обращение в котором выдали решение - да, в правилах не было указано, что нельзя продавать, но это наши внутренние механизмы, о которых вы, как выбравший категорию ничего не знаете, ничего мы вам не должны.

Сказать, что я был удивлён, не сказать ничего. То есть признали, да мы не опубликовали часть правил и просто вас обманули. Извините\простите. Классно, сильно испортился банк при новом руководстве, не чтят старых клиентов, у которых не 300 рублей у них лежит. Буду постепенно отказываться от их услуг.

В ноябре выблал категорию 100% Т-Инвестиции. Должны были удвоит кэшбэк за месяц и подарить акции на счёт для инвестиций на сумму кэшбэка за месяц до 3000 рублей. Акции не подарили, несколько раз обращался в поддержку. Поддержка в курсе ситуации, понимает мои переживания. Но только обещают и ничего не делают

Открыл брокерский счет в Т-Банке. При открытии мне подарили акции на общую сумму 20000+! Я конечно был этому очень рад! Но, радость моя была не долгой. Чтобы получить эти самые 20000 рублей, нужно выполнить некоторые условия. Уже пару раз мне банк дарил акции, один раз около 2000 р., второй раз рублей 500.

В прошлый раз, тоже нужно было выполнить условия и с этим проблем не возникло. Но условия, которые банк предлагает выполнить в этот раз, выполнить под силу лишь немногим. Очень не многим людям! Условия таковы.

Нужно, внимание, собирать портфель ценных бумаг на сумму 500 миллионов! И продержать эту сумму 60 дней! А теперь внимание, вопрос в студию! Реально ли выполнить это условие? И другой вопрос, зачем человеку у которого есть 500 миллионов, держать их в Т-инвестициях два месяца, чтобы потом получить 20000?

Как говорил один персонаж, в одном известном фильме, за изобретение ставлю 5, а по предмету неуд! Как слышно меня, приём!

Это уже даже не попытка решить проблему, это просто отзыв о наглом обмане Т-Банком своих клиентов. Решить проблему я уже пытался через чат с поддержкой, через "Вопросы" на этом сайте. Просто опишу ситуацию.

Банк для начисления кешбэка выставил условия: совершить покупку ценных бумаг и не выводить деньги со счета до конца месяца. 

https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf

Я перед покупкой продал одну акцию. После чего совершил покупку ценных бумаг и далее ничего не делал, не продавал, не выводил. Кешбэка нет. Ответ банка сводится к тому, что оказывается нельзя было ничего продавать, это обусловлено некоей внутренней механикой акции, но они не указывали это в условиях для получения бонуса, но считают что это нормально и что условиям это не противоречит.

Смотрите за руками.

Банк говорит: "Сделай вот это - и получишь бонус". Клиент делает "вот это" и ждёт бонус. А Банк говорит: "А ты там еще другое действие сделал, так вот этого делать было нельзя. Мы об этом в условиях не предупредили, но бонус ты не получишь! Это у нас внутренняя механика такая!" Клиенту вообще не надо знать о существовании какой-то внутренней механики у банка.

Банк опубликовал условия для получения бонуса, а потом начинает отказывать и ссылаться на какие-то отсутствующие в условиях ограничения.По-моему это чистой воды обман клиентов. Так можно придумывать что угодно чтобы отказывать в чем угодно, ссылаясь на "внутреннюю механику".

У этого банка проводятся акции по которым даже если выполнили все условия, вам просто могут отказать. Мне в приложении была бонусная категория "50% кэшбека на Т-Инвестиции". Я выполнила все условия и купила разных акций на более 6 тысяч рублей. Дождалась когда начислят бонус и мне вместо 3000р зачислили 500 рублей.

Когда я задала вопрос почему, ... мне ответили, что бонус начисляюттолько за первую покупку. Попросила указать где это написано, поскольку и в правилах и в особенности в кратком описании к категории выходит совсем обратное. Проверяли почти неделю и отказали сославшись на какие то внутренние процессы, которые они не пишут в правилах.

Первый раз сталкиваюсь с такими некомпетентными людьми в этом банке, когда они зная, что не правы просто посылают лесом. Грош цена их акциям и обещаниям.

Ужасное отношение и пренебрежение.

Здравствуйте, я являюсь премиальным клиентом Т-банка. У меня также в этом банке существует и ИИС. По крайней мере существовал. Расскажу историю о том как банк, обещал перевести активы и закрыть ИИС в течении 1-2 дней, а длится это уже почти неделю.

Закрыл ИИС ещё во вторник, сейчас уже выходные, денег нет, деньги сняли и скорее всего стали прокручивать у себя в системе, потому что максимальный срок возврата денежных средств 30 календарных дней. Как раз, чтобы взять краткосрочную бумагу или ещё что-то и по-максимому нажится на клиенте. Проблем не было никаких в других банках и у других брокеров.

Поддержка ссылается на программу, которая автоматически переводит активы. Но они её учли одного момента, что я примерно знаю их структуру работы и всегда можно ускорить процесс, всегда можно. Это обман, да в договоре прописаны эти 30 дней, но Поддержка перед закрытием мне несколько раз говорила, что максимум 1-2 дня и деньги выведут на новый брокерский счёт, который автоматически появится. Счёт появился сразу, а средств нет до сих пор. Поэтому люди, вы если хотите закрывать ИИС, знайте, что это не 1-2 дня, а намного дольше. 

Советую также скринить и сохранять общение с поддержкой. На будущее, мало ли. Один раз так по суду смог засудить один банк. Сейчас не знаю, что делать, просто сижу и жду перевода активов, смотрю как мои деньги делают деньги банку. Не верьте, что говорят в поддержке, я пообщался с 5-6 людьми, у которых была в точности такая ситуация и всем поддержка писала про 1-2 дня, а приходили деньги через месяц. Пишут, спасибо за понимание, простите пожалуйста и всё в таком роде. Будьте аккуратнее.

Не думала, что придется писать про некогда любимый и клиентоориентированный банк в негативном ключе, но всë же поиходится.

Итак, ситуация:

В ноябре мной была выбрана категория повышенного кэшбека - 70% Инвестиции за покупки акций. Ограничение -3000 бонусов. Ок, хорошая категория и 2 ноября совершена первая покупка акции, а 26 ноября вторая. И вроде все бы ничего, но 9 декабря приходит сумма, которая ну никак не тянет на обещанные 70%. Бывает, думаю, и сразу пишу в службу поддержки, где оператор Евгений сообщил, что банк начисляет кэшбек за первую покупку. Но изначально, таких условий не было. Банк в одностороннем нарушил свои же ранее прописанные правила и не уведомил меня об этом, добавив в условия п 3.10 (очень удобный пункт, по которому у клиента нет возможности что-то поменять и изменить), но при выборе категории между мной и банком был заключен договор оферты, я соглашалась на условия именно при выборе категории, где не было условий о количестве покупок.

Составила обращение, прикрепила скрины о выборе категории с условиями и датами покупок, но решение было-отказать в доначислении бонуса. У знакомой, также такая же ситуация и при обращении в банк бонус ей доначислили и за вторую покупку. Я снова написала в чат поддержки и оставила обращение с прикрепленным скрином о том, что другому клиенту начислили бонус и за вторую покупку, однако и во второй раз мне было отказано в доначислении бонуса. Делаю вывод, что банк дискридитировал меня и унизил выпрашиванием своего "заработанного" кэшбека. Это обман со стороны Т-банка.

Будьте готовы к тому, что если и заработаете кэшбек, то не факт, что вам его выплатят. Банк решает достойны ли вы этой выплаты. Отношение к клиенту неравное, одним банк начисляет бонус, а другим отказывает. До этого случая все вопросы решались четко и быстро, а теперь стало выборочное и неклиентоориентированное отношение. Доверие к банку упало до 0.

В ноябре получила предложение от Т-Банка о кешбеке "30% в Т-Инвестиции (макс. 3000 рублей)", конечно решила воспользоваться. После покупки акций написала в чат поддержки, чтобы уточнить условия более подробно, т.к. часто не все условия описываются в маркетинговых банерах, думаю это все знают. Купила акций на более чем десять тысяч рублей, чтобы получить максимально возможный бонус. Диалоги буду чуть сокращать, на скриншоте полная версия.

Чат поддержки (6 ноября):

• я: Я купила сегодня акции. У меня есть повышенный кешбек на ноябрь: 30% Т-Инвестиции. Чтобы участвовать нужно купить акции и всё, верно? Я купила, но не показывает что кешбек появился
• Сотрудник (Инсаф): В рамках этой акции следует в ноябре совершать покупку ценных бумаг. Продавать тоже можно, но проданные ценные бумаги не учитываются при расчёте бонуса. 1 декабря мы посчитаем стоимость бумаг, купленных за ноябрь и оставшихся в портфеле на 1 декабря. Бумаги можно продавать 1 декабря. В течение 10-ти календарных дней после выполнения условий мы начислим рубли на карту в размере % указанного в предложение от суммы ценных бумаг, купленных за календарный месяц, в котором была выбрана категория. Максимальная сумма бонуса 3000 рублей. В период проведения акции накопленный кэшбэк нигде не отображается.
  

После этого некоторые акции продавала, некоторые покупала, так как из диалога с сотрудником банка стало ясно: 1 декабря день подсчёта, к этому числу акции должны быть куплены, и на эту сумму будет насчитан кешбек. Этого плана я и придерживалась. Ранее сотрудник говорил, что в течении 10 дней должен прийти кешбек, я подождала больше чем 10 рабочих дней и решила уточнить, когда же мне придёт мой бонус. Вот что оказалось:

Чат поддержки (17 декабря):

• я: Добрый вечер.
  В Ноябре у меня был повышенный кешбек 30% Т-Инвестиции. Я покупала акции, но кешбек так и не пришёл, почему? Я уже обращалась по этому вопросу, мне говорили, что выплата будет до 13 декабря
• Сотрудник (Алина): Арина, здравствуйте!
  Проверила информацию. Бонус по повышенной категории кэшбэка можем зачислить, если в ноябре не было продаж акций.Вижу, что по вашему брокерскому счету были продажи акций. Поэтому, к сожалению, начислить кэшбэк не получится.
• я: Ввели меня в заблуждения и коллеги ваши тоже значит разными правилами руководствуются.
• Сотрудник (Руслан, да тут сотрудник сменился): Ни в коем случае не хотели ввести в заблуждение, по данной акции было обновление условий, поэтому ранее коллеги направляли прежние условия. По актуальным условиям продажа бумаг не допускается, поэтому бонус и не был начислен. В рамках обращения мы проверим возможность начисления бонуса в вашем случае.

В итоге: Оказалось что условия акции были изменены, продавать акции было нельзя, а только покупать, само собой никого об этом не предупредили, ведь участники сами должны каждое утро заходить в полные условия каждой акции и смотреть, не произошли ли какие-либо изменения. Сегодня уже 23 декабря, ничего больше мне не ответили, решили просто заигнорировать. С точки зрения закона конечно же они ничего не нарушили, так как почти всегда есть такой пункт в условиях:

• 3.10. Банк вправе вносить изменения в Условия настоящей Акции, а также досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Участников Акции путем размещения актуальной версии условий на Сайте Банка tbank.ru либо посредством каналов Дистанционного обслуживания.

https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-increased-cashback-category-for-purchase-of-securities.pdf

Но это не значит, что я не могу на них обидиться, могу и сделала это. Внимательно читайте условия акций в новом году, счастливого нового года!

Данный отзыв будет касаться двух взаимосвязанных ситуаций, обмана в акции и совершенно ужасного обслуживания на премиальном тарифе. Начну с отзыва на акцию в Тинькофф Инвестициях - "Розыгрыш с Премиум и Прайвет. 

Вышеуказанна акция в банке проводилась вплоть до 15 декабря, суть которой была в размещении средств на счетах в приложении Инвестции, за что банк начислял подарочные билеты, по которым в дальнейшем проводил розыгрыш призов.

Обратился в поддержку 15 декабря, с просьбой предоставить номера моих билетов, на что получил ответ от поддержки, что до 20 декабря банк пришлет мне номера билетов и ссылку на данный розыгрыш (розыгрыш действительно подходящее слово).

Уже 20 декабря, не получив ни номера билетов, ни ссылки на видео, ни данных, когда вообще будет проходить сие мироприятие, я обратился в чат с напоминанием, о том что информацию я так и не получил. Вместо того чтоб все таки дать мне вразумительный ответ, банк создал обращение и сказал чтоб я шел и ждал до 21 декабря. Вечером 21 числа я снова САМОСТОЯТЕЛЬНО пришел в чат и напомнил про свою задачу, на что менеджер указал, что заявку они имеют права закрывать вплоть до конца указанного дня, а значит претензии я свои могу засунуть куда поглубже.

По итогу ответ я получил только утром 22 декабря, в котором мне сообщили внимание - "Розыгрыш прошел 20 числа, вот номера ваших билетов (менеджер в чате не смог подсчитать точное кол-во и назвал мне неверную сумму билетов) и вот ссылка на прошедший 2 дня назад розыгрыш. 

Уважаемый банк, как вы назовете ситуацию, в которой в лотереи ты узнаешь номера своих билетов СПУСТЯ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ РОЗЫГРЫША? Невероятно удобная ситуация, правда? Не удивлен что выйграл 0, но не удивлен что такой выигрыш, но очень занятно, что до розыгрыша банк мне номера билетов по которым выдавались призы предоставить отказался. 

Не знаю как и когда другие участники получили свои номера, но расцениваю со своей позиции данный РОЗЫГРЫШ как абсолютный обман и хотел бы предупредить других людей, что работа с Т-Банком в этом формате может вас разочаровать. Вы молодцы, мой кэш на счета вы получили, с остатков свое заработали, а мне даже информацию не смогу своевременно предоставить, браво просто браво. 

Теперь касаемо ПРЕМИАЛЬНОЙ поддержки. Начиная с 15 декабря я получал только обещания, первая реакция в чате достигает 20 минут, и все что мне могут сказать, так это то, что мое обращение взято в работу и будет решено примерно НИКОГДА (или как максимум тогда, когда это будет уже неактуально) В чем премиум, в долгих ответах? Может бить премиум в том что банк прокатил меня с акцией, совершенно наплевав на меня как на клиента? А может быть ПРЕМИУМ в том, что на мои обоснованные претензии о том, что Банк своевременно не дал мне ни какой информации, я получил ответ что мое обращение зафиксированно и оно будет решено до 25 декабря. Это просто смешно, вы буквально сделали обращение на мою претензию о некачественной работе с обращениями.

Уважаемый Т-Банк, за примерно 8 лет работы с вами я впервые сталкиваюсь с настолько отвартительным отношением как со стороны вашей ПРЕМИАЛЬНОЙ поддержки, так и со стороны организации проведения акций. К сожалению любой из ваших ответов теперь не сможет доказать, что вы меня попросту не обманули и не выдали левые номера, ведь до "ЧЕСТНОГО" розыгрыша я получил только отбивочку что меня услышали.  Полнейший мрак, ужас и разочарование. Как минимум откажусь от премиального обслуживания, как максимум сменю основной банк на другой.

Долго являлся клиентом банка, но к сожалению придется совершать переезд в связи с следующими обстоятельствами.

Оплатил им подписку по тарифу трейдер для закупки акций, месяц уже оплатил и отменил подписку. Далее уже уелаченое мной время с меня почему то сняли, хотя в приложении фигурирует фраза подписка, зачем последовала комиссия по тарифу инвестор и закономерно большая комиссия, хотя я уплатил подписку.

Оставил порядка 7 тикетов в самом банке, столкнулся с дикой некомпетентностью работников этих самых т технологий, во первых они не читают вообще то что пишет клиент, во вторых мне звонила молодежь по голосу, которым лет 20 и понятное дело ничего больше по обьему чем тик ток они в жизни не видели, на вопрос читали ли они пользовательское соглашение была пауза и поход за прочтением без обратной связи. Все ссылаются на абстрактнын вещи, на вопрос в каком пункте пользовательского соглашения я был предупрежден о такой работе подписки происходит слив : "мы с вами свяжемся", "мы вам сообщим", "вопрос закрыт" сами понимаете деньги прикарманили и слив. 

Потерю лояльного клиента восприняли как : "нам очень жаль, можете выбрать другой банк". Деньги не вернули, говорят у них есть лицензия цб значит они не обманщики - враньё!

При получении карты, почему-то автоматически открывается брокерский счёт, хотя я хотел это сделать по реферальной ссылке друга. Был приятно удивлён скоростью ответов и вовлечением в мой вопрос. Решили его в мою пользу и дали все разъяснения, что и как необходимо сделать. Заставили задуматься, чтобы полностью перейти к этому брокеру

Прошу решить проблему. В прошлом месяце у меня была подключена категория кешбека инвестиции. В условиях не было ничего сказано про продажу активов в течении этого месяца. При всём при этом, акции купленные первыми, на другие кешбек не начисляется, не были проданы до сих пор. Продажа активов была на остаточные средства. (Фонд ликвидности). Банк отказывается выплачивать кэшбэк, ещё и пишет, что в условиях данной акции этого может не содержаться. Людям быть экстрасенсами? Я считаю что в полной мере выполнила условия. Прикрепляю скриншот ответа.

Т-Банк неоднократно обманывает своих клиентов и не выполняет условия своих же акций, манипулирует словами и делает мозг по телефону и в ответе на письменное обращение в поддержку, делая вид, что их клиенты не могут прочитать по русски, что написано в условиях акции. Убеждают, что есть некие условия и механизмы акции, которые почему-то не описаны ни в одном их документе, который они предоставляют. Раз всячески уклоняются от выплат кэшбэка по акциям, которые сами организуют, а потом меняют условия на ходу - дела у банка плохи, репутация им не важна! Зарекомендовали себя как КАЗИНО, а не банк. Не рекомендую иметь с ними дела.

Добрый день!

В ноябре в "Т" был супер категория 50% кешбэк. Зная Т в чате предварительно все выяснил, ага нет подводных камней. Ну ладно пробую. Купил акции в надежде на кеш 50%.После покупки еще раз уточнил, все подтвердили ждите кеш. Жду 6 декабря пишу что с кешом, ждите после 13. Ну ок жду. еще раз пишу в чат и тут оп извините вы не выполнили условия акции, ах ну да мы конечно изменили условия, но мы можем. Так что до свидания 

Классная лояльность "Т" сами акцию запустили потом исправили условмы, даже ваши сотрудники незнамо этих изменений. Разочарован в вас. Буду закрывать продукты в вашем банке.

В конце сентября выбрал категорию кэшбэка на ОКТЯБРЬ "Т-инвестиции 30%". Однако, никто не ждал подвоха. На входе в приложение Т-инвестиции меня радостно встретил развернувшийся транспарант: "Примите участие в категории кэшбэка месяца Т-инвестиции 30%. Можете просто торговать в инвестициях, а мы начислим Вам кэшбэк. Деньги придут до конца ноября." 

Хорошо. Отлично! - подумал я и радостно побежал торговать: немного продал-купил-докупил, потом, уже 13 ноября, небольшую часть снова продал. Если ты покупаешь и продаёшь бумаги частями от имеющихся на брокерском счёте, они покупаются и продаются по правилу "первый пришёл - первый ушёл", так рассчитывается процент прибыли и убытка, от которых потом вычисляется размер налога, т.е., к примеру, было у нас 100 акций (№1 - 100), мы решили продать 10 акций - продаём акции №1 - 10, потом снова решили купить акции той же компании - покупаем акции №101 - 110, потом снова решили продать ещё 3 акции... Что мы будем продавать? - правильно: №11, 12 и 13, которые были приобретены нами много месяцев ранее, а наши (купленные во время действия категории месяца) №101 - №110 - продолжают оставаться на нашем счету, т.е. мы их не продавали. В общем, акции купленные в октябре по-прежнему, до сих пор, и сейчас остаются на моём счету!

Далее, жду-жду я свой обещанный кэшбэк, а он всё не приходит и не приходит. Вот уже и ноябрь закончился (обещали начислить до конца ноября), декабрь наступил. Обращаюсь в поддержку, которая, следует отдать ей должное, действительно делала много добрых дел за время моего пользования услугами банка, и ничего плохого о ней за всё предыдущее время я сказать не могу, но тут с ней будто что-то произошло - "муха укусила или с цепи сорвались, полная Луна взошла, или ретро-Меркурий так повлиял" - откровенно, прямо и не стесняясь повествуют мне, по сути, следующую вещь: "Мы тут в воздухе переобулись - и на ходу, задним числом (в ноябре), после окончания действия категории октября состряпали новые правила (на октябрь), согласно которым вместо кэшбэка Вам положена Дырка от бублика. Вот новые правила - ознакомьтесь, пжлста..."

Не понял, - отвечаю, - я же участвовал в октябре, никаких ограничений в условиях не было! Сами призывали для получения кэшбэка торговать в инвестициях.

Понимаем, как важно разобраться в вопросе, - говорят они разумно (это психологи их так обучают возмущенных клиентов успокаивать, типа: "Мы Вас услышали"), потом - несут какую-то чепуху про "механику акции": "Вы торговали в Инвестициях..., продавали и покупали, покупали и продавали - ай-яй-яй как не хорошо!" И чего бы я им ни говорил, какие бы доводы ни приводил - в ответ твердят, как попугаи про неведомую "механику акции" (наверное, чтобы клиент от таких словей почувствовал себя невеждой и отстал от них). "Примите участие в категории Т-инвестиции 30%. Торгуйте в инвестициях, а мы начислим Вам кэшбэк", а потом: "Вы торговали в Инвестициях, - ай-яй-яй как не хорошо! Дырку от бублика Вам, а не кэшбэк!" И было бы смешно, если не было бы так грустно.

P.S. В ходе переписки с поддержкой мне предложили в качестве "бонуса за возможное недопонимание" 2 акции Газпрома, грубо говоря 200р (вместо 3000р), в таких случаях обычно говорят: "Курам на смех". К сожалению и почему-то удовлетворения это не принесло, чувствую себя обманутым.