Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Добрый день.  22 августа в 12-39 брокер без предупреждения принудительно закрыл шорт по акциям AMEZ. Ликвидности портфеля было достаточно для продолжения удержания позиции (маржинколом и не пахло). Видимо "случайно" цена на актив в этот момент была максимальной...

Поддержка в ответ на обращение написала, что изменения в ставках риска по этой бумаге были приняты в рамках "Гибкого" подхода к управлению рисками и шорт по акции был закрыт у всех клиентов. Наверно в условиях брокерского договора такая возможность прописана, но считаю ее использование в данном случае некорректным, поскольку свои риски потери средств я беру на себя, а брокер в любом случае застрахован от этого процедурой маржинкола.

Являюсь клиентом Т-инвестиций более 5 лет. Более 1 года пользуюсь Премиум тарифом.

05.09.24 в терминале Т-Инвестиции мною была набрана позиция шорт SGZH - 1500 лотов. В 11-22 была выставлена лимитная заявка на откуп шорта по 1,46.  В 11-27 цена SGZH достигала 1,34 (прикладываю скрин 1).  Заявка не была исполнена. Позже я откупил шорт по 1,584. Убыток составил(1,584-1,460) *1500 = 18600 руб.

Связался в чате с тех. поддержкой. Там подтвердили, что моя заявка была создана в 11-22. И что цена SGZH достигала 1,34. Но... она не была исполнена, потому что ее не исполнила биржа..."Брокер просто посредник". Так может посредник спросит у биржи почему моя заявка не исполнена?

Я запросил компенсацию, ссылаясь на то, что это техническая ошибка терминала или биржи. Естественно, мне отказали.

Скрин 1, Терминал - https://postimg.cc/jWxYM3yn
Скрин 2, Ответ поддержки - https://postimg.cc/Y4nZbrpT

Выводы:

1. Сейчас Т-Инвестиции проводят РИЧ. Как в нем можно участвовать если нет гарантии исполнения лимитных заявок?
2. Даже являясь клиентом с премиум тарифом при технических ошибках на встречу вам не пойдут.
3. Такие ситуации негативно влияют на"популяризацию инвестиций".

На сайте ЦБ РФ четко написано - торговые терминалы и платформы законодательно никак не регулируются. В таких условиях НЕ рекомендую пользоваться Т-Инвестициями.

Издевательство Т Инвестиций или Т банка конечно запредельное. Прошел год, как они расторгли со мной якобы договор. Правовую схему расторжения я примерно понял из разных разъяснений причем не от Т банка кстати. Кто как и я вляпался в подобное расторжение имейте ввиду.Так , если кратко - брокерский договор это договор присоединения к договору комиссии. Брокер - комиссионер. Расторгают договора по 1004 ГК РФ, как договор без указания срока действия. По 1004 ГК РФ при расторжении договора по инициативе комиссионера отправляют уведомление.

Тут интересно - на вывод активов комитенту дается 15! дней С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ УВЕДОМЛЕНИЯ. Мне по факту дали только 13, даже эту статью толком не выполнили и с момента ОТПРАВКИ уведомления! Т.е. нарушено все! Далее читаем - договор закрывается через 30 дней и АКЦИИ ПРОДАЮТСЯ. Это прописано в договоре комиссии и прописано в ст.36.4 Регламента Т Инвестиций. Но БАНК акции не продал!! Занимается отсебятиной в стиле навязывания нотариуса, визита в офис, плясок с бубном и т.п. Зачем!! Взялся за расторжение - расторгай до конца. Тут же не то, ни се!! Юридически договор расторгнут по 1004ГК РФ 18.09.2023г. - почему на него зачислены дивиденды Роснефти в мае и конце прошлого года и т.д. Почему Т Банк не продал акции в сентябре и не выполнил регламент. На все эти вопросы мне НЕ ОТВЕЧАЮТ!!!

Шлют..на Почту России без конца и каждый....на любой вопрос шлют на Почту РОССИИ. Это запрещено законодательством, запрещено сейчас 442-ФЗ, запрещено ст.185.1 УК РФ, запрещено здравым смыслом и добросовестностью, но они все, любой менеджер абсолютно шлет меня на Почту России. 

При этом в Прокуратуру пишут, что мне оказывается полнейшая информационная поддержка.Что тут первично присоединение или комиссия никто в судебной практике не говорит. О комиссии пишут аудиторы, пишет Райффайзенбанк ..плюс в инструкциях по бухучету ЦБ брокерские счета называются счетами по договорам комиссии или поручению.

Мотивирвоку про договор комиссии прячут для суда про запас, явно же. что со 1004 ст. ГК РФ все списали, но переврали в свою пользу, как же они без этого..сам Т банк ссылался при ответе в Прокуратуру на 421 ГК РФ о свободе договора, но это не очень, так как сама статья пишет, что не работает на поименованные договора.Так что я реально не пойму закрыт мой счет или нет.

Торговала на фондовом рынке и продала паи фонда TMOS, за что брокер снял с меня комиссию, чего ранее за эти фонды не делал. Всё было бы нормально, если бы меня об изменениях в условиях предупредили заранее.

Однако эта ситуация не заставила бы меня написать отзыв на банки, если бы всё было так просто, ведь даже после того как я целый вечер потратила на общение со службой поддержки на сайте продолжала находиться неверная информация о "нулевых" комиссиях, остаётся она там и на момент печатания этого отзыва.

Крайне горькое впечатление от этого у меня осталось. Очень сильно раздосадовали. Доказательства того что информация была неактуальной и неправдивой скинула администраторам в приложении, жаль что нельзя показать их всем посетителям сайта.

Хорошая компания, креативная, постоянно придумывает новые интересные акции, дарит подарки. Удобный мобильный и интернет-терминал для торговли. Пользуюсь сервисом более года. Претензий нет. Могу отметить исправимые недостатки - сложно выяснить размер комиссий за сделки. Но, кстати, радует, что паями фондов Тинькоф можно торговать без комиссии.

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом в инвестициях через Т-инвестиции, сплошной обман и замануха со стороны Т-банка.

Итак, 07.08.2024 мне поступила смс на мой номер с предложением Т-банка забрать подарок в виде виртуальных акций Газпромбанка на сумму 9400 руб.

08.08.2024 я открыла брокерский счет, подарочных акций там не было, в этот же день в 20.31 я написала в поддержку банка и только после составления обращения № 389487607 виртуальные акции были начислены, акции необходимо было продать до октября 2024.

Для продажи виртуальных акций нужно было заказать и получить дебетовую карту Т-банка, купить ценных бумаг на сумму более 20000 руб и продержать несжимаемый баланс 20000 руб в приобретенных акциях 30 дней, все условия были мною выполнены: получила дебетовую карту и потратила свои деньги на приобретение ценных бумаг, и после 17 дней поддержания мною акционного баланса Т-банк просто взял и удалил все подарочные акции на сумму около 9500 руб без каких либо причин и оснований. Не иначе как обманом, издевательством, заманиванием действия Т-банка назвать нельзя.

Никому не рекомендую Т-банк к какому либо виду сотрудничества, особенно Инвестиции! Более ненадежного, лживого банка я не встречала.

Отличный брокер, есть весь необходимый функционал, а комиссия на тарифе Премиум всего 0.04%. Самое удобное, что любые вопросы можно решить дистанционно, что для меня очень важно как для пользователя, который переехал заграницу.

Поддержка отвечает очень быстро и как правило решает все вопросы. Не хватает в веб версии календаря предстоящих дивидендов по поему аккаунту

Обращалась в чат поддержки, хотела прикупить акции с выплатой дивидендов. Поскольку в инвестициях я ноль, обратилась в чат. Там не смогли ничего посоветовать. А позднее, 29 августа вечером, к моему удивлению, мне позвонили. Сотрудник (имя я, к сожалению не запомнила) очень грамотно меня проконсультировал, объяснил, благодаря каким событиям именно эти бумаги. Чувствовалось, что это человек с большим опытом в инвестициях. Я очень бладарна и сотруднику,и Т-банку.

По предложению персонального менеджера в апреле стала участником акции Бонус за пополнение Брокерского счета на Премиум.

27 и затем 28 июня в ответ на мои вопросы в чат сотрудники подтверждали, что условия акции по моим счетам выполняются. Указывался и точный баланс, который необходимо поддерживать. Зато сейчас, в сентябре, выяснилось, что необходимый остаток для участия в акции был другим. Больше. И уже 26 мая баланс по счетам был ниже.

То есть спустя месяц после исключения из акции сотрудники подтверждали, что мои счета участвовать в ней продолжают. И я рассчитывала на выплаты по акции. Были бы мои операции по счету иными, проводи я расчеты самостоятельно? Возможно.

Но один вывод очевиден. Полагаться на консультацию поддержки премиума не стоит. Ведь она легко может предоставить "неточный ответ". Дважды. А упущенная выгода и весь спектр негативных эмоций, обида, горечь и разочарование достанутся клиенту.

Пришло мне на почту от т банка письмо: заполните анкету и получите акцию. Письмо от надёжного источника: по чему бы и нет. Ну зашла, заполнила. Жду акцию.

На следующий день захожу. Смотрю есть. Правда не акция, а её огрызок на 60р. Ну от как говорится: даренной кобыле... Хотела продать, но не тут то было. Короче, что бы продать этот огрызок мне надо инвестировать на 10т р и продержать остаток 15 дней. Поржала чуток. Пусть горят себе.

Им самим не смешно? Мне часто другой банк начисляется мелочовку на 20-30 р за исполнение заданий. Продаю без проблем, это даже их обязательное условие: продать акцию в течении определённого срока. Но чтобы купить на 10т., чтобы продать на полсотни рублей? Ребята, вы хоть бы не позорились!

Выражаю благодарность моему персональному менеджеру Евгению В., который сделал все , и более чем обязан , для решения моего вопроса, при этом соблюдая принципы внутрикорпоративной этики!

Благодаря ему я буду оставаться вашим клиентом!
Считаю Евгения достойным материально и карьерного поощрения!

С Уважением! Спасибо!
Максим В.

К сожалению некогда самый клиентоорированный в России Тинькофф банк превратился в нынешний Т-банк.  За 1 место в инвест-чемпионате мне были подарены акции "Камаз", которые по условиям я не мог продать, не продержав на брокерском счету эквивалент 20 000₽ в течение 30 суток. 

До недавнего времени эти деньги положить на счёт я не мог. А когда положил до сгорания акций оставалось 3 дня. Написав в поддержку с запросом на продление акции получил отказ, оказывается они больше не продляют действие подарочных акций идти на встречу клиенту не хотят.

Учтите, если до сгорания подарочных акций остается 29 дней, а условие вы ещё не выполнили, можете забыть об их получении.

Я зашортил акции Ашинского Метзавода 200 штук, сумма сделки была 22608 рублей 12 августа, по итогу 22 августа в Т инвестиции без предупреждения закрыли позицию потому что ставка риска стала как я понял 100% и никакое обеспечение не покроет такую позицию (у меня на счету было обеспечения на 200к).

Позиция выкупилась в сумме за 36600 рублей, по итогу потеря от принудительного закрытия шорта составила 13992 рубля, обращение в т инвестиции составили но отказали в компенсации по причине что у них есть все права менять ставки риска ради пользователей, хотя я квал инвестора и все риски принимаю их это не волнует.

Вот так потерял деньги на ровном месте, на советую работать с т инвестиции с маржиналкой.

Уже не первый раз пытаюсь закрыть инвест копилку. Началось все с момента вывода всех средств из нее, далее при попытке закрыть копилку начали вылезать ошибки, что есть не погашенная задолжность в виде null

Сама поддержка сообщила, что есть долг по налогу (который должен сам был списаться при выводе средств) сейчас же, наблюдается следующая картина этот налог так и не получается списать со стороны банка сколько бы я не пыталась положить средства и вывести как они говорят тех поддержка занимается отписками и кормит завтраками

Каждый раз мы возвращаемся к тому, что мою проблему решат, ситуация не стандартная, но ничего не меняется, по всем инструкциям которые дает поддержка ничего не происходит, в ситуации разбираться не собираются

Со стороны тинькоф нет ни какой инфы о моем долге, только с их слов ни где в приложении этого не написано полное игнорирование проблемы на стороне приложения тех поддержка занимается отписками без разбора ситуации

У брокера Т-Инвестиции есть сервис "Портфельное инвестирование". У сервиса есть проблемы с распределением денежных средств (в частности, дивидендов), поступающих на счёт. У всех бывают ошибки, но их нужно исправлять. Техподдержка брокера же уже второй месяц пишет отписки о том, что "стараются сделать как можно быстрее, но нужно ещё немного подождать".

Конкретный пример - обращение "367641660" от 1 июля 2024. Решение несколько раз переносили, последний раз ставили дату "конец августа". Но на данный момент (02 сентября 2024) проблема не решена - на счете так и не происходит распределение пришедших дивидендов, даже после прошедшей плановой ребалансировки. Не докупаются в том числе паи TMOS.

Ситуация странная, вместо точных сроков решения проблемы техподдержкой называются либо расплывчатые "в скором времени", либо +1-2-4 недели от текущей даты, которые благополучно проходят, и называется новый срок.

Добрый день. Обращался в техподдержку т брокера касательно выплат подарочных акций мгкл, у меня был момент что разные номера , но мгкл сказали что это не проблема и обратитесь к брокеру для решения вопроса.
Брокер же отказывает, далее создаю обращения.мне звонит сотрудница брокера , я её прошу проследить когда начнётся начисление и связаться со мной, в ответ получаю отказ, хотя далее уже другая сотрудница говорит что сделает это и находит пути решения, но почему так? У вас что регламент работы разный у каждого из сотрудников? Прослушайте разговоры тех  поддержки и проведите работу. Так же решите мою проблему не машинально давая отписки и закрывая обращения

С недавнего времени брокер изменил отображение сделок в ленте операций в приложении. Теперь по поданным заявкам на оферты по облигациям в ленте операций продажа отображается не на дату исполнения сделки, а на дату подачи заявки на оферту.

При этом в брокерском отчете сделка отражается в дату исполнения, т.е. в дату оферты. Таким образом, даты продажи в ленте операций и в брокерском отчете разные. На многочисленные обращения по данной проблеме представители брокера отвечают, что это такое техническое решение и оно меняться не будет,  брокер сам решает, как отображать операции в приложении. И то, что даты операций в приложении и в БО разные и что это не удобно для инвесторов, их совершенно не волнует.

Если кто то столкнулся с такой же проблемой, просьба писать брокеру пожелания вернуть прежний порядок отображения сделок в ленте операций по дате совершения сделки. а не по дате подачи заявки.

На торгах в субботу были выставлены лимитные заявки через терминал т банка и были они успешно исполнены ... на следующий день эти бумаги были проданы и ничего нового и необычного не было в портфеле и тут на 3 день появляется минус по данным бумагам и мне приходится закрывать данный шорт по рынку....

Я написал в поддержу и спустя какое то время они ответили, что исполнены они были по их ошибке... в истории операций они это все убрали и на этом их действия были закончены ...то что я из за этого понес убытки на ровном месте мне откровенно сказали ,что их это не волнует и ничего компенсировать они не собираются это технический сбой и они не обязаны по их регламенту в котором они вообще ни за что и никогда не отвечают (что то ранее было уже года полтора назад у меня с ними ...тогда же принесли извинения и полностью компенсировали данный момент) но т банк из 24 года решил ,что особо заморачиваться не надо ....твои проблемы это твои проблемы..а наши проблемы это тоже твои проблемы.

В общем т банк стал сильно хуже в последнее время и продолжает ухудшаться, сильно разочарован данным сервисом и данной ситуацией.  Может я конечно мечтать ...но как раз косяки технического фактора брокер и должен компенсировать, а не "футболить" .

До и после:
https://fastpic.org/view/123/2024/0829/_e0ae6f3083be63d3a75670e8f26d6454.jpg.html
https://fastpic.org/view/123/2024/0829/_075086e1ab7da7fb2edbc21cec7df83d.jpg.html

Получил письмо от руководителя Отдела поддержки инвестиций Е.И. С-вой в котором указано, что "В части: «…такая выписка не подходит для присвоения статуса КВАЛ инвестора в АО«Финам»…» сообщаем, что Банк не владеет достоверной информацией о взаимоотношениях Заявителя и АО «Финам», а также о порядке признания лица квалифицированными инвесторами в АО «Финам», в связи с чем, предоставить пояснения не представляется возможным."

Так брокер ТИ априори не может владеть информацией о взаимоотношениях кого-либо и др.брокера, а также о порядке признания лица квалифицированным инвестором у другого брокера, если самостоятельно не изучит  порядок присвоения статуса квал. инвестора у другого брокера.

Тем более, что пояснений ни ЦБ, ни я не требовал.

Пассаж С-вой Е. из серии ни о чем, но лишь бы ляпнуть. Забавная...

СКРИНЫ:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37

Очень порадовала работа консультанта по вопросам инвестиций и трейдинга. Не смотря на уверенность, что все и так сам знаю - получил новую информацию, подключил несколько услуг, услышал важные детали насчет стратегий торговли. Остался очень доволен! Не пропускает по количеству символов, тоэтому подтверждаю - барышня мне объяснила в подробностях ОГРОМНОЕ количество деталей про трейдинг и мои аккаунты в самом лучшем виде!!

Брокер Т-Инвестиции своевременно не уведомил инвестора об изменениях в тарифах.12.08.2024 г. брокер ввёл комиссию за продажу своего фонда iMOEX. В результате чего лишил возможности инвестора продать этот фонд без комиссии.

13.08.2024 в 10:00 с началом торгов данный фонд был продан. После чего сразу былое написано обращение в поддержку о возмещении комиссии. Возвращать взятую комиссию брокер отказался, ссылаясь на то, что 26.07.2024 г. информацию об изменении тарифов разместил на сайте брокера. Как инвестор должен был узнать об этом брокера не интересует. Ни какой информации в новостных каналах и в приложении брокера об этих изменениях брокер не разместил. Сообщение о размещении данной информации в приложении брокера разместил только 12.08.2024 г. в 09:36, когда продать фонд без комиссии уже не представлялось возможным.
На компромисс для урегулирования ситуации брокер не идёт.

Судя по сообщениям в приложении и Терминале, произошел какой-то сбой в моих персональных данных, и меня посчитали непонятно кем и закрыли доступ ко всему.
Вообще потерял доступ ко всем своим накоплениям и не могу делать никаких операций! 

В апреле я уже предоставлял документы, после сбоя 9 августа я повторно предоставил документы, что являюсь и налоговым и валютным резидентом, но проблема не исправлена и сотрудники поддержки просто отмораживаются, каждый день обещая завтра и завтра...

Скрины:
https://drive.google.com/file/d/1jP4GvyjRXbUYFRxdK-aEho4qbgvRsu47/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1jP7knYL2qmUlaw_UJZ_TwJFkS6yDXRTn/view?usp=sharing

Подключил на днях маржинальную торговлю по предложению от брокера, бесплатно на месяц. Думаю дай куплю фонд, попробую с плечом поторговать. И вот после оплаты, обнаруживаю, что мой тариф Инвестор, а не Трейдер, который не должен был отключаться, переключил обратно тариф и в итоге влетел на комиссию. Поддержка не может решить проблему по возврату разницы в тарифах, общее впечатление подпорчено от брокера

Примерно 22 или 23 июля мне в ленте приложения Т-Инвестиций была дана возможность поучаствовать в некой акции. Нужно было купить в рамках маржинальной торговли 3 акции на выбор: Новатэк, VK и ТКС Холдинг. Купить нужно было до 26 июля на сумму до 25000 и продержать 3 дня. Как считать эти 3 дня указано не было.  Было указано только, что 3 рабочих дня нужно продержать.  Название маркетинговой акции я, к сожалению, не запомнил.

26 июля я все-таки решил уточнить у специалистов поддержки какие вообще условия участия в данном офере. Сначала 26 июля в 10:49 мне было сказано, что не нашли направленные предложения на участие в акции "Портфель без убытка".  Поэтому бонус предоставлен не будет. Цитирую что было сказано вашим специалистом техподдержки по имени Степан. "Суть акции заключается в том, чтобы новый инвестор, без страха, что акция упадет в цене, купил бумагу, и увидел конечный результат". Результат, мягко говоря, меня просто шокировал. Но об этом позже. 

В 11:22 в приложении тех поддержки я снова отправил вам сообщение. Степан ответил мне в 11:38, что повторно были проверены предложения, но снова не нашли отправку письма или уведомления на участие в акции. Хорошо, пишу уже в третий раз, что акция была точно направлена, т.к психиатрических отклонений у меня нет и показаться что-либо мне не могло, если я что-то видел - значит это действительно было.

В итоге по обращению 381892678 наконец выясняется, что предложение все же было направлено. Правда специалист Степан говорит, что по моему участию бумага компании Новатэк показала плюс. В дальнейшем выяснилось, что слова Степана оказались ложью, но об этом позднее. Далее в 13:13 снова пишу в техподдержку, пытаясь узнать когда можно продать акции, так как меня окончательно запутали. Специалист Александр по обращению 381964558 говорит, что нужно не продавать акции до конца 26.07. 

Думаю хорошо, продам тогда в понедельник, когда будет работать биржа. Также начислили небольшой бонус в виде извинений за неудобства. Ваши специалисты что-то упоминали про цену закрытия бумаг, но фактически ничего толком понятно не было. Также пробовал читать условия акции "Маржинальная торговля без убытка, но там крайне сложно разобраться обычному человеку, особенно с набором указанных формул и условий. 

Забыл упомянуть, что до специалиста Степана происходило общение со специалистом Романом, который согласился со мной, что участие в маркетинговых акциях должно приносить пользу, а также им было сказано, что комиссии уменьшают размер прибыли. Данный факт в дальнейшем окажется очень важным.