Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Сегодня обратились в чат, задали вопрос и думали, как всегда много букв и сложно. Обычно так в чат поддержки почти всех компаний.  В общем, задали вопрос, видим оператор пишет, думаем...... Однако, сегодня у меня был оргазм мозга, ваш специалист за одно короткое сообщение не просто ответил на вопрос и описал, как поступить и что сделать мне как клиенту, чтобы получить бонус.

Понимаете? Я в шоке, Тинькофф ваш специалист Владимир . Просто заеньека и солнышко, цените таких сотрудников. Если вы не сделаете ему шикарную премию и не улучшите условия его труда. Я найду вас отлуплю ремнем и поставлю в угол!

Также, пожалуйста решите проблему с моей заявкой по 5 процентному Кешбэка в Инвестициях, ибо мы прочитали условия по ней и видим, что под акцию подходим.

Роман номер полно и понятно проконсультировал. Мне всё понятно и вопросов больше нет. Я доволен  работой этого сотрудника. Я рекомендую этот банк. Сотрудник с этим личным номером вежливый и ответственный. 

Ответа на мой вопрос не было найдено в интернете или в «быстрых» ответах. Просто и по делу дал развёрнутый ответ, спасибо! На самом деле реализация отзыва в банки.ру создана некорректно, минимальное количество символов 300, это сделано для того, чтобы было меньше накрученных отзывов, но 300 всё же перебор.

Спасибо большое Роману
Четкое понятное объяснение ситуации. Во всем помог разобраться. Подсказал, как действовать дальше, дал рекомендации, которым буду следовать. Многое стало понятно. Очень помог. Удачи Вам Роман, в Вашей работе. Помогайте людям, им очень нужены Ваши подсказки.  Спасибо.

Я не знаю, что случилось с этой организацией. Но из передового брокера превратились в брокера "среднего плеча". И единственное преимущества, которого инвесторская соц.сеть.

Вначале марта изменил контактный номер через сотрудников банка. Сказали, что дополнительных изменений у брокера вносить не надо. Сегодня 26 июня и как вы понимаете, в инвестициях номер не изменился. Я не могу управлять своими деньгами, потому что подтверждение приходит на неактуальный номер. 

Поддержка ссылается на работу других отделов и почти клянется, что в течение 2 дней всё исправят, а потом просто по умолчанию в одностороннем порядке переносят ещё на 2 дня и так уже больше 2 месяцев. Первое обращение было написано 18 апреля!

Обращение №5-9885145354000

Отправил досудебную записку на юридический адрес. Мне кажется, что иного пути забрать свои деньги у этого брокера уже нет!

Огромное спасибо сотруднику Роме
Поговорили, помог с моими вопросами. Приятно было пообщаться и услышать наставления по поводу инвестиций.  Сотрудники банка приятные и всегда стараются помочь клиенту, с банком серьёзных проблем не возникало, при возникновении каких либо неполадок, мне всегда быстро и грамотно помогали. Всем рекомендую пользоваться банком и обращаться за помощью к сотруднику Рома. Ещё раз спасибо за работу!

Постоянные сбои в приложении Сегодня 26.06.2023 из-за сбоя приложения не смог вовремя продать фьючерс сбербанка. в связи с чем понес убыток в размере 7698 рублей. Обратившись  в поддержку за компенсацией понесенных потерь мне было в этом отказано. Брокер говорит что все риски инвестор берет на себя . Я считаю что это отвратительное отношение к своим клиентам.  Эти сбои происходят с завидной регулярностью. По этому факту буду писать жалобу в Ц.Б. Не у одного меня складывается впечатление что это делается преднамеренно.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить двух сотрудников из Тинькофф Инвестиций, которые работали с моими обращениями и запомнились мне своей добросовестной работой и нешаблонными ответами.

1. Евгений из БЭК, обращение 5-9635661439310. Несмотря на то, что обращение решалось больше 3 недель, Евгений сгладил негатив и оставил положительное впечатление после диалога с ним. Во время диалога сотрудник был неплохо подготовлен, ответил на мои вопросы без доп.уточнений. Общался нешаблонно и пытался реально помочь и объяснить мне ситуацию. Далее он продублировал summary нашего диалога в чат во всех деталях. Я считаю, что именно так должны рассматривать обращения, а не как обычно делают коллеги из Инвестиций: шаблонный ответ + закрыть обращение. Прошу придерживаться впредь ТОЛЬКО подхода, как у Евгения.

2. Иван Л-ко из УРК Инвестиций. Общались несколько дней в первой половине апреля, основная часть коммуникаций была 6 и 7 апреля. Иван взял на себя ответственность разобрать косяки работы саппорта и самого сервиса, которые беспокоили весь первый и первую половину второго квартала 2023 года. Несмотря на то, что в процедурах по обратной связи УРК нет обязанности звонить клиенту, Иван мне звонил для предоставления обратной связи, так как именно этот способ связи я указывал, как предпочтительный. В то время как его коллеги вместо звонков по обращениям, просто оставили заметку на моем контакте, чтобы обращения принимались только по почте РФ, Иван такой фигней не страдал. Вместо того, чтобы качественно обрабатывать претензии и давать нешаблонные ответы, ленивые коллеги Ивана решили выстроить баррикады в процессе взаимодействия с клиентом. Иван эту проблему разрулил, за что ему большой респект.

Считаю, что пока в саппорте Тинькофф Инвестиций есть такие сотрудники, как Евгений и Иван, еще не все потеряно. Остальных шаблонщиков, которые не понимают, как работает клиентский сервис и не умеют общаться вне шаблона, нужно отправлять не дообучение и не ставить на линию к премиум-клиентам. Надеюсь, что по примеру работы Евгения и Ивана начнут работать их коллеги.

Сразу хочу сказать, что быть клиентом Тинькофф банка мне нравится. На текущий момент- это мой основной банк. Нравится и его клиентоориентированность, и различные квесты и игры. Мой негатив в отзыве касается акции-рекламы " Пригласите друзей открыть ИИС. Вам - акция до 20 тыс. руб, Другу- акция до 20 тыс. руб".

Пригласила подругу. Она открыла ИИС на 20 тыс. руб. Как бонус получаю 06.06.2023 10 акций Mосковской биржи на общую сумму 1200 руб. Считаю, что в данном случае имеет место недостоверная реклама. Акция стоимостью 1200 руб.- это акция до 2 тыс. руб, а не до 20 тыс. руб.. Конечно, с точки зрения математики, 1 тыс руб - это то же до 20 тыс. Но с точки зрения ожиданий, совсем разные вещи.

Если бы я знала, что за приглашение друга на ИИС получу только 1,2 тыс. руб, то точно не стала бы уговаривать человека на открытие ИИС в Тинькове. Было бы честнее банку заявлять: " Пригласите друзей открыть ИИС. Вам- акции, другу - акции". Только с таким "пряником" далеко не все будут заморачиваться. Поэтому и считаю, что банк хитрит, дает недостоверную информацию.

Вот почему, хитрит банк, а стыдно и неловко перед другом мне, т.к. другу подарили акций то же на сумму чуть больше 1000 руб.? Как-то больше не хочется кого-то приглашать. А банку посоветовала бы программно установить минимум на сумму подарочных акций, хотя бы 10 тыс руб, если пишут до 20 тыс. руб. Из чата с сотрудником: "Это не мы, это-робот". Во всем виноват ИИ, но подарили еще 1 копеечную акцию. 

P.S. Для честности, я уже приводила друга, и мне подарили акций на сумму чуть меньше 10 тыс. руб. Почему я решила, что это практика, а не исключение?

Спасибо Алине . Девушка помогла мне справится с ситуацией. Очень оперативно решила вопрос и начислила бонусы. Благодарю кадровиков тинькофф инвестиций , которые отбирают чистых профессионалов . Все очень понравилось . Девочка молодец ! Благодаря таким людям тинькофф улучшается с каждым днем !

Спасибо сотруднику Тинькофф Роману за подробную общую информацию об инвестициях, которая помогла понять хочу ли я этим заниматься или нет. Понятно, информационно, терпеливо и доступно. Захотела заниматься инвестициями, хотя раньше никогда не интересовалась этим, а сейчас буквально после разговора заинтересовалась инвестициями. Спасибо. Благодарю

Обратился с узконаправленный вопросом, который не просто отыскать даже на просторах интернета. Консультант Тинькофф инвестиции Егор очень оперативно, лаконично и точно ответил на вопрос. Обычно консультанты размазывают ответы и не попадают в саму суть, но не данный парень. Сэкономил время, благодарю от всей души.

Консультировался в чате приложения. Консультант был Егор. Интересовал вопрос про ИИС и всё, что с этим связано. Очень доволен поддержкой: оперативно, ответы были развёрнутые (не надо было что либо уточнять). В общем всё на высоте, впрочем как и всегда. За что огромное спасибо

Мой персональный менеджер Никита И-нов помогал мне как новичку освоиться на рынке , всегда на связи . Профессиональные советы , хорошие предложения инвестиционных шагов , напоминания важных моментов , всё исходило от Никиты . Спасибо ему за такое внимательное отношение . Личные качества тоже очень приятные , вежлив , общителен , пунктуален. Ещё раз благодарю за работу .

При работе  с брокерским  счетом  возникла проблема - на  компьютере перестал  отображаться терминал. В  ходе моего обращения,  оператор Регина оказала  высококвалифицированную  помощь  в  решении  данной  проблемы,  продемонстрировав  при  этом полную  компетентность в знании  вопроса,  а  так  же  свой высокий  профессиональный  уровень. 

Услугами банка "Тинькофф"  пользуюсь  на  протяжении  уже  нескольких  лет,  ввиду  чего  неоднократно  обращался  в  службу  поддержки.    Хочу  отметить,  что  по  моему  субъективному мнению, из  всех  операторов службы  поддержки банка "Тинькофф",  с  коими  мне  приходилось  общаться, Регина обладает самой максимальной  квалификацией  и  наивысшими  коммуникативными навыками.

Хочу выразить благодарность Ирине . Девушка помогла с ситуацией и конкретно пояснила каждый аспект . Такие люди улучшают Тинькофф и я рад , что мне повезло встретится с одним из таких людей . Благодаря таким специалистам сервис становится лучше и привлекает все большее кол-во клиентов . Спасибо.

При попытке покупки акций Лукойл 24.06.2023 в 10:44 у брокера по данному активу не работал в приложении функционал покупки, что не допустимо для брокера (зафиксировано скриншотом). Так же у брокера не функционировала покупка и других акций: Сбербанк,  Газпром.

Написав о данной претензии в чат я попробовал приобрести акции Лукойл через терминал, что было не осуществимо со стороны брокера (зафиксировано на видео). Но последующие покупки других инструментов осуществлялись успешно, например Positive Technologies (зафиксировано скриншотом), ФосАгро (зафиксировано скриншотом), Башнефть привилегированные акции. Далее осуществлялись попытки покупки акций Лукойл, Сбера но имелась всё таже ошибка что и на ошибке с Лукойлом - "Ошибка Транзакции недоступны". 

Специалист поддержки Анатолий ответил: "Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Сейчас могут возникать ситуации, когда при продаже появляется "Транзакции недоступны". Постараемся исправить в течение часа. Можно попробовать совершить сделку позднее. " На данное сообщения я ответил, что это неприемлемое время для ожидания на фондовом рынке - тут за минуту все может изменится. 

Через некоторое время брокер прекратил торги и вывел по этому поводу информационное в приложении. Считаю, что данные активы (которые невозможно было купить) были искусственно запрещены к продаже брокером по условным договоренностям с эмитентами. Кто ответит за упущенную выгоду, если даже в терминале не покупались активы ДО объявления о закрытии внебиржевых торгов?

Прилагаю ссылку на диск с видео и скриншотами:
https://disk.yandex.ru/d/i9HVenlE-gAcRg

Хочу поблагодарить Б-ва Ивана, за решение моей задачи по работе с ценными бумагами и грамотное формирование портфеля. Сейчас прохожу курс по инвестированию и в добавок ко этому, поддержка Ивана стала дополнением ко всему. Я начинаю понимать, что такое стратегия и как правильно ее выбрать.
Спасибо!

Огромное спасибо!

Все очень профессионально и практично. Ваша догма - брать не количеством, а качеством, чтобы клиент остался довольным, очень цепляет. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тинькофф за их профессионализм и за их систему, которая работает, как один организм.

Когда я только пришел в банк Тинькофф, я не думал, что настолько все круто. Я знал, но не подозревал, что настолько. Будьте всегда на пике, делайте и дальше свою работу также профессионально и всегда есть куда рости. Спасибо!

22.06.2023 по горячей линии позвонил в Тинькофф банк  в отдел брокерского обслуживания.  К телефону подошла и разговаривала со мной сотрудница , которая представилась Натальей. Внимательно меня выслушила и была очень вежлива отвечая на мои вопросы!  

Подробную и развернутую информацию по работе с акциями и брокерским счетом я получил от Натальи. Было все понятно и даже наглядно.  И конечно же за  эти знания и информацию, которые я получил от Натальи-большое ей спасибо! Рассказала мне и что такое маржинальная торговля. Плюсы и минусы данной торговли.

С помощью таких грамотных сотрудников как Наталья я становлюсь и стану очень быстро опытным инвестором!

Обратился к своему брокеру Тиньков инвестиции по вопросам налогообложения, вывода денег с брокерского счёта и инвесткопилки. Получил очень развёрнутый и профессиональный ответ сотрудника Тиньков инвестиции, Кирила. Ответили сразу, ждать не пришлось. Кирил, спасибо за профессионализм.

Хочу поблагодарить, Александра, за грамотное и терпеливое объяснение всех важных нюансов, которые мне были не понятны, касательно использования фьючерсов. Премного благодарен этому человеку! Очень подкован по теме инвестиций и главное учтив и терпелив, Благодаря ему, я понял принцип работы с фьючерсами, хотя,до этого не удавалось с другими так объяснить. Большое спасибо!

Хочу сказать спасибо сотруднику Данилу который решил мою проблему с выпиской со счета на которую я потратил весь общаясь с другими сотрудниками. Надеюсь Данил станет старшим сотрудником с большой зарплатой и объяснит другим консультантам в поддержке о том что нужно мыслить креативно и думать о проблеме клиента, а не отписываться.

Обратилась за консультацией в службу поддержки Тинькофф инвестиции. Думала вечер, наверное не дозвониться. Ждать пришлось не долго. Откликнулся Менеджер Денис. Сразу видно человек знает своё дело! Вопросов было много, на все нашлись полные ответы. Всё хорошо объяснил, ответил на все интересующие меня вопросы. Очень благодарна ему! Спасибо!

Здравствуйте! У меня была проблема, я отправила ссылку  на открытие брокерского счета другу , но друг не смогла правильно и вовремя выполнить условия  и я в итоге не получила бонус за друга, через некоторое время мы встретились с другом и условия она выполнила, но бонус я так и не получила, тогда я написала в чат, ответил Антон, он очень внимательно отнесся к моей проблеме, быстро и качественно ее решил. И я  получила обещаннный бонус, Я очень ему благодарна. Спасибо таким отзывчивым работникам! И спасибо Тинькофф , что обещанное я получила!