Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Сотрудник Кирилл помог мне разобраться в созданной мной самим ситуации. Дело в том, что я вводил не те данные не в то поле и поэтому не получалось купить акции. Могу обвинить интерфейс приложения "Тинькофф.Инвестиции" в неинтуитивности окна с покупкой акций. Пусть сразу будет выбрано поле с моей картой Тинькофф, приложение же знает, что она у меня есть

Сотрудник меня проконсультировала по всем вопросам. Что понравилось так это опытность Ирины. Знаете бывают консультанты совершено неопытные и они уточняют что то, чтобы потом спросить у коллег, часто переворачивают информацию, теряют нить повествования.

Ирина задавала вопрос с  большим участием, дабы оберечь меня от неверных действий. Дала развернутые ответы в кратчайшее время.  Сервис на высоте. Ирине премию. Тинькофф не запобатывал бы на комиссии, если бы не сотрудники.

У брокера «Тинькофф Инвестиции» пользовался тарифом «Трейдер», а после сменил тариф на «Премиум». Без предупреждения и уведомления перевели на тариф «Инвестор» с комиссией в 10 раз больше. 

1. Больше 2х лет держу деньги у этого брокера и всегда был на тредерских тарифах. Списание огромной комиссии ничем, кроме как попыткой обмануть заработать на невнимательности лояльного клиента, объяснить невозможно.

2. Помимо этого есть успешный кейс, когда человеку ровно в той же ситуации пошли навстречу и пересчитали комиссию. Мне же почему-то в службе поддержки отказали. Вангую, они напишут, что не комментируют работу с другими пользователями, но суть от этого не меняется: вам могут не помочь там, где помогли клиентам. Просто так.

Доброго времени суток. Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф Регине за оперативную помошь в открытии брокерского счета. Все доступно бъяснила и помогла разобраться с открытием, также рассказала про получение бонусов, в каком случае и как я могу получить дивиденды и что для этого сделать.

Много лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, т.к. считаю его лучшим банком для современных людей по операциям переводы, накопительные счета, вклады и т.д.  с прекрасным сервисом и уровнем клиентской поддержки. Ранее производил торговлю на фондовом рынке используя других брокеров, с марта 2023 подключил себе сервис Премиум (1990 р в месяц), решил консолидировать активы в одной компании и продолжить взаимовыгодное сотрудничество, но уже в сфере биржевой торговли.

И тут началось самое интересное, чтобы было понимание в месяц у меня приличный оборот торгов -  комиссия
за совершение сделок хх тыс. рублей которую получает брокер. Торговля происходит по средством терминала за ПК, а также через мобильное приложение Тинькофф Инвестиций. В течении периода с мая по июнь 2023, мне неоднократно приходилось обращаться в поддержку звонки и чат премиальной поддержки Тинькофф Инвестиций (все случаи зафиксированы обращениями брокеру) последующим причинам мешающим производить биржевую торговлю:

-  не своевременная отмена «лимитных» заявок внутри биржевого дня, поясню более подробно в мобильном приложении заявка отображается как отменена, но денежные средства заблокированы, новую заявку невозможно оставить – выдает ошибку об отмене поручений;

 - не своевременное отображения по произведенным операциям порой с опозданием до трех часов, т.е. отсутствует возможность детализации  покупки – продажи акций;

- не возможность оставления в терминале «отложенных» заявок 24/7 по тейк-профиту, стоп-лоссу, стоп-лимиту.

Отдельно хотелось бы отметить, все мои обращения премиальной поддержкой Тинькофф Инвестиций фактически отрабатывались на уровне скриптов о сожалении и сочувствии о сложившейся ситуации. Для себя
лично я принял решение о отключении сервиса Премиум,  а также о возможном переходе к другому
брокеру.

Оценка «2» выставлена именно сервису Тинькофф Инвестиции по вышеперечисленным обращениям (№5-9865627499063, 5-9804463213945, 5-9804463213915, 5-9835253724804, 5-9860467529267, 5-9865546815865) очень надеюсь на скорейшее исправление ситуации по биржевой торговле в работе терминала и мобильного приложения. Не смотря на выше написанное, считаю Тинькофф банк лучшей компанией для удовлетворения спроса на рынке финансовых услуг.

Илью спасибо, он сразу раболрался о чем я. Решил влпрос. И самое главное в чат поддержке можно любой вопрос решить к отношением банка или продуктиции, всем коллектива спасибо особенно Олег Тинькоффа что он собрал вокруг себя таких культурный людей, всегда на стороне клиента, я относительно не давно стал клиентом Тинькоффа, не желею, всем редомеедую

Все просто очень круто! Понравилось реактивная реакция сотрудника Дениса , четкость и понятность ответа на поставленный вопрос. Большое спасибо

Всех приветствую, сегодня 17.06.2023 , общался с Романом по брокерским счетам, был очень вежлив и доходчиво всё объяснил и предоставил возможности самому посмотреть информацию и убедиться,  сколько именно у меня налогов,  доходов и тд.  Разговор получился очень длительный час 40 минут . Мои пожелания тоже озвучил   , и подал заявку коллегам.  Они казались Упростить аналитику портфеле и про дивиденды,  чтобы поступали сразу на карту.

Тиньков инвестиции менеджер Вальмир оперативно и по делу разъяснил по вопросу особенностей налогообложения при покупке-продаже акций через разных брокеров. Тот же вопрос написал другому брокерку, ответ тот же, но в тинькове ответ быстрее и сформулированно более информативно.

Хочу выразить благодарность консультанту, зовут Михаил, тинькофф Инвестиции в непростом вопросе, просто и понятно объяснил!

Спасибо сотруднице поддержки Маргарите за подробное описание работы инвесткопилки. Помогла понять ее работу, т.к. был неясен момент, как образуется доход и в каком периоде он исчисляется. На понятном языке мне было рассказано. А самой компании Tinkoff я рекомендую не затачивать своих людей отвечать слишком заумными речами, если человек не разбирается в вопросе. Со второй попытки я получил ответ. Спасибо, Марго! Надеюсь встречать побольше таких отзывчивых людей в поддержке

У меня был вопрос, нужно ли платить налоги с продажи валюты. Валюта заработанна с купли-продажи иностранных акции в маржинальной торговле. Сперва ответила девушка Екатерина тольку ноль. Ответ давала шаблоно для меня не понятно, конкретно на мой вопрос чёткого ответа не дала. Потом потребовал другого оператора. Затем мне ответила девушка Валерия. Дала быстрый и чёткий ответ. Спасибо Валерия

Здравствуйте.

Разочарован показом ошибочной сторис в приложении и работой сотрудника премиум-поддержки Дмитрия. 16 июня 2023 года приложение Тинькофф Инвестиции показало мне такую сторис: 

https://i.ibb.co/6F5JGCM/2023-06-16-14-59-46.jpg

https://i.ibb.co/6F5JGCM/2023-06-16-14-59-46.jpg

В ней предлагается обратиться к персональному менеджеру прямо в чате приложения. И указано, что менеджер в нем же и ответит. Прямо в этой сторис нажал большую синюю кнопку «Написать менеджеру». Но вместо менеджера мне ответил сотрудник поддержки Дмитрий.

Он пояснил, что прямой контакт с ПМом Инвестиций возможен только с совокупными остатком на всех счетах от 4.5 млн ₽. На мое замечание о том, что в таком случае в сторис неверное описание, сотрудник ответил, что ошибки нет, и предложил оставить топик на портале фидбэка. Кроме того, Дмитрий пояснил, что при моем «небольшом портфеле и совокупном балансе» (цитата из чата) это незначительное отличие, а значит делать он ничего не будет.

Моя претензия заключается в следующем:

1. Почему приложение мне показало сторис, которое описывает некорректный порядок коммуникации с менеджером, если прямой коммуникации через чат на самом деле нет;
2. Почему сотрудник премиальной поддержки не увидел ошибку в сторис, а именно в том, как в ней описан процесс взаимодействия с менеджером и что он не соответствует действительности;
3. Зачем показываете клиенту такую коммуникацию, если такой процесс общения с менеджером клиенту недоступен;
4. Почему сотрудник поддержки вместо того, чтобы передать фидбэк об ошибке в сторис ответственным, отправляет клиента самостоятельно создавать топик на портале, игнорируя наличие проблемы по принципу «тебе надо – ты пиши». В этом премиальная поддержка?
5. Зачем сотрудник поддержки пишет свои оценочные суждения об объеме совокупных остатков на счетах клиента? Дмитрий написал, что портфель и баланс небольшие. Небольшие по сравнению с чем?

У меня был вопрос, возникший чисто из любопытства, об устройстве статистики в приложении. Сначала пришлось пробираться через робота-привратника, но затем меня соединили с сотрудником, и Михаил быстро и чётко ответил на мой вопрос, подтвердив тем самым мои догадки, за что ему спасибо

Я чайник, начал торговать, прошло несколько недель. При переносе денег с брокерского счета на счет карты был неприятно удивлен, что вместо 40 тысяч пришло только 36 - оказывается, был автоматом удержан налог с прибыли, хотя в акциях у меня потери на десятки тысяч. Пошел в чат, был конструктивный диалог с Михаилом, из переписки узнал много интересного по налогообложению при торговле акциями. Все стало понятно. Консультант молодец.

Консультировался через онлайн чат в приложении тинькофф инвестиции по вопросу расчета сделок, расчета налогов , вывода средств. Менеджер Михаил грамотно ответил на все мои вопросы, привел примеры и помог с расчетами и все стало ясно и понятно. Консультацией доволен на 100%.

Очень рад, что попался очень квалифицированный профессионал-консультант Анжелика! Ответила на все мои многочисленные вопросы! Объяснила всё очень доходчиво и понятно! Очень приятный голос у девушки! Спасибо Вам Анжелика, за вашу работу! С вами было очень приятно пообщаться! Успехов Вам ди карьерного роста! Ещё раз спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-чата Тинькофф Инвест - Ирину за отличную консультацию и компетентность. Хороший сотрудник помог в моём странном вопросе. Быстро отвечала и терпела меня. Обращался за консультацией в чат касаемо моей реферальной ссылки. 

Общался с сотрудником Максимом. Все рассказал и рассказал и разложил по полочкам, просто огромный профессионал. Все бы такими работниками были в службах поддержки.Просто браво! Рассказал о подарках за открытие Брокерского счета,по открытию и закрытию ИИС.Рассказал про подводные камни при закрытии ИИС.Посоветовал как лучше открыть  счет

Являюсь одним из двух наследников ценных бумаг, которые наследодатель приобретал через «Тинькофф Инвестиции». Обратился в чате поддержки по порядку получения наследства. Некоторых ценных бумаг было нечетное количество, таким образом просто поделить поровну их невозможно. Мне пояснили, что в таком случае для получения наследства наследникам необходимо предоставить Соглашение о разделе наследственного имущества.

При этом согласно требованиям Депозитария Тинькофф (п. 4.13.8 Условий осуществления депозитарной деятельности АО «Тинькофф Банк»: «соглашение о разделе наследственного имущества, подписанное всеми наследниками как участниками общей долевой собственности в присутствии работника Депозитария, либо подписанное всеми наследниками как участниками общей долевой собственности и заверенное нотариально, содержащее указание на целое количество ценных бумаг, которое полагается каждому из наследников как участников общей долевой собственности.»

Учитывая, что у Банка Тинькофф нет отделений, было предложено подписание в офисе Банка в г.Москве, что неприемлемо для наследников, т.к. связано с существенными финансовыми расходами и временными затратами. Представители Банка, работающие в регионах почему-то не подходят.

Второй вариант – подписание Соглашения с заверением подписи нотариусом. После обращения к нескольким нотариусам г. Екатеринбурга мне пояснили, что Соглашение о разделе наследуемого имущества является формой сделки (договора), а следовательно, в силу ст.80 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате": «Не допускается свидетельствование подлинности подписи на документах, представляющих собой содержание сделки, за исключением случаев, предусмотренных законом.» Таким образом, требование Банка в части заверения подписи нотариусом невыполнимо.

Что касается формы Соглашения (нотариальная или простая письменная) – законом допускается использование простой письменной формы (см. п2. Ст.163 ГК РФ, Письмо ФНП от
23.01.2023г. №366/06-06):
Согласно п. 2 ст. 163 Гражданского кодекса нотариальное удостоверение сделок обязательно:
·   в случаях, указанных в законе;
·   в случаях, предусмотренных соглашением сторон, хотя бы по закону для сделок данного вида эта форма не требовалась.

Соглашение о разделе наследственного имущества не подлежит обязательному нотариальному удостоверению, при условии, что в результате реализации такого соглашения не происходит изменения состава собственников наследственного имущества.

Переписка с поддержкой Банка продолжается уже месяц и никакие аргументы и ссылки на Закон Банк не интересуют. Ответ на всё – «нашим регламентом предусмотрено только так». Предложение подписать Соглашение в присутствии представителя Банка не принято. Аргумент, что перевод бумаг будет производится по подписанному в присутствии нотариуса депозитарному поручению, т.е. наследник подписывает в присутствии нотариуса сведения о том какие ценные бумаги он получает, также не принимается.
Таким образом «самый продвинутый, клиентооринетированный, современный, дистанционный Банк, показывает себя как неповоротливый бюрократический механизм, который уперся в свой Регламент (Условия осуществления депозитарной деятельности АО «Тинькофф Банк»), который противоречит Закону и реальным
условиям.

Обращения в поддержку №№5-9824515741865, 5-9805776761932, 5-9808622373643

Просто невероятный сервис! Сказать, что я довольна - это ничего не сказать!

Несколько месяцев назад проходила обучение в приложении Тинькофф инвестиции, тогда начисляли подарочные акции, но чтобы ими воспользоваться(продать), нужно было продержать бумаг в портфеле минимум на 10 000 рублей в течение 30 дней, я этого не сделала, так как не было лишних средств, чтобы вложить, следовательно подарки сгорели.

И вот сегодня я спохватилась и написала в чат поддержки свой вопрос, по поводу возможности восстановления акций. О да! Оказывается так можно! Но только один раз! Мне восстановили все подарки!
Спасибо!

23 мая 2023 я обратился в поддержку за помощью закрыть ИИС, которому на тот момент было более 3-х лет. На счете имеются заблокированные бумаги.  Поддержка ответила, что для закрытия ИИС необходимо перевести эти активы на брокерский счет, для чего нужно дать бумажное (!) поручение (это в 21 веке заявляет банк, который позиционирует себя самым продвинутым с технической точки зрения банком) либо в Москве в офисе, либо выслать по почте.

Хорошо, я не против.  В чате я сообщил, что лично сделать не смогу,  т.к. работаю за границей, но у меня есть доверенное лицо в РФ. В чат скинул доверенность и попросил проверить, возможно ли по ней подать бумажное поручение. А также попросил предоставить само поручение.

По состоянию на 15 июня мой вопрос не решен. Я много раз писал в чат, меня регулярно кормили завтраками, извинялись, писали, что у них большая загрузка и т.д. и т.п.. Один раз даже позвонили, уточнили кто мое доверенное лицо, как будто у них нет доверенности на руках.  Пообещали (в очередной раз) связаться с доверенным лицом и все ему объяснить.  Не связались.

Вопрос из зала: если такая загруженность, почему нельзя ставить реальные сроки? Считаю, что банк незаконно удерживает мои средства и предупреждаю, о чем уже писал в чате, что буду обращаться в ЦБ

Вынужден написать сюда отзыв в связи с бездействием технической поддержки брокера. С 14.06.2023 в мобильном приложении Тинькофф инвестиции перестали отображаться активные заявки- показывает только две первые выставленные и всё. То есть, управлять, отменять заявки целая проблема-нужно отменять все выставленные и потом заново всё выставлять, что глупо.

Обратился с проблемой через чат вчера -обращение №5-9867736156702. Сегодня звонок, мол всё исправлено. Проверяю- без изменений. Для удобства брокера, понимая, что видимо у брокера  свои проблемы с кадрами, выставил несколько заявок-фото их на главной странице, где их несколько, и фото заявок в разделе "активные заявки"- где всего деве из нескольких. Сделал для удобства брокера, т.к. ничего сейчас не продаю. В чате ответ-"у вас нет активных заявок.  Активные заявки можете посмотреть через терминал". Вопрос решён.

Это при том, что я выставил заявки ради брокера, чтобы показать проблему, ну и снял их потом. Это раз. Если через терминал смотреть, то зачем мобильное приложение? Или признайтесь, что не работает и ничего вы сделать не можете, буду от этого отталкиваться. Если так работает тех поддержка, то это наверное как-то ненормально, мягко говоря.

Раньше жили в тинькоф душа в душу, но санкции разделили мою жизнь с ними на До и После. Изначально у меня был открыт брокерский счет в ВТБ. Он попал под санкции и акция TCSG (вокруг которой весь кипиш сейчас) перекочевала в Альфу. Они тоже попали под санкции и перевела бумаги к самому Тинькоф. 1. Акцию TCSG, которую я покупала в РУБЛЯХ у ВТБ при переводе к Тинькоф оказалась замороженной и в валюте USD, это как так произошло, что валюта поменялась? Кормили год завтраками (ну, то есть значит что-то не так, раз мне обещали все исправить), что все поправят, и что итого? Ни-че-го, уже постфактум потом сообщили, что вот, Алена, не было акций у тебя в валюте, теперь будет, довольствуйся, заслужила. ГОД проблему не решали и собственно не решили. Сьюпер просто2. Ок, допустим, я смирилась с п.1, акция в валюте, но ее стоимость как бы была типа 7250 USD, Карл, я таких денег-то и не имела, и что поддержка мне говорит? Правильно, чинят, ЧИНЯТ! Потому что по отчету другого брокера 7250 стоимость акции, по которой я ее в принципе покупала! 
Как тебе такое, Илон Маск?

В инвестициях брокера «Тинькофф Инвестиции» пользовался тарифом «Трейдер» потом сменил тариф на «Премиум» и пользовался им более полугода все было хорошо! С 01 июня 2023 года решил отключить «Премиум», сначала я не заметил комиссию за закрытые позиции, а когда заметил, обратился в службу поддержки, где мне пояснили, что при отключении подписки «Премиум» включается тариф «Инвестор», (оповещений никаких нет), комиссия не возвращается. Будте осторожны с брокером «Тинькофф инвестиции»