Отзывы о брокере Т-Инвестиции

В октябре 2022 года мне потребовались данные о всех моих доходах за период с января 2022 года по сентябрь 2022 включительно. Зная, что у меня числится доход по инвестициям (продажа и дивиденды), я обратилась в чат поддержки 10.10.2022. На мой запрос предоставить справку по форме КНД 1175018 (она же "2-НДФЛ" с 2021 года) сотрудник поддержки сообщил мне, что 2-НДФЛ формируется только по окончанию налогового периода и сейчас они могут предоставить мне справку только за 2021 год. При этом брокер Тинькофф банка уже в полной мере удержал с меня налог с операций за 2022 год.

Спустя два дня отправления мне справок с недостоверными данными, другой сотрудник поддержки сказал, что, действительно, видимо, какая-то техническая ошибка и передал моё обращение (5-39PQAQAFP) коллегам - свяжутся до 12.10.22. 12.10.22 в чате инвестиций сотрудник сообщил, что по моему обращению №5-9224616900949 решается вопрос, как только разберутся сообщат. Ожидайте до 18.10.22. Ждём. 17.10.22 – «нужно больше времени». Ждём, ждать правда времени уже не нет, но ждём.

21.10.22, сегодня, нет слов. Сотрудники отправили мне справку, в которой весь доход из первого полугодия (январь, февраль, март, апрель 2022) они радостно и чудесно записали одной строкой как доход СЕНТЯБРЯ 2022 года. При том, что последний фактический доход от продажи акций был в апреле, а от дивидендов в июле 2022. А в августе, сентябре и октябре уже 0 рублей 0 копеек.

Позже мне ответили, что якобы доход отобразился в том месяце, когда вы выводили средства. А вывод средств в марте, апреле, мае в таком бредовом случае, видимо, не в счёт? Прошла почти половина месяца, справку по месту требования мне нужно предоставить к концу октября. КАК ДОЛГО ЕЩЕ ВЫ БУДЕТЕ РАЗБИРАТЬСЯ И ФОРМИРОВАТЬ КОРРЕКТНО ОДИН НИЧТОЖНЫЙ ДОКУМЕНТ?

Неделю продолжался данный фарс и пришли к тому, что я пишу негативный отзыв на Банки.ру. 

Суть:

Мне нужно было открыть брокерский дополнительный счет через промо-письмо (электронное). Это была пятница, 14 октября. Открыть не получалось, сделал много попыток и выскакивало "Брокерский счет у вас есть". Написал в саппорт. Сказали, что технический сбой. Предложили создать заявку на открытие доп. брокерского счета. Я согласился.

Время шло, счет не открывался. Я еще и еще раз делал попытки и спрашивал в чат "ну когда же?". Меня кормили обещаниями, что вот-вот как можно скорее. В понедельник так и не получалось через промо-письмо открыть брокерский счет. Я уже получил кучу пуш-сообщений от приложения "Брокерский счет у вас уже есть" и никаких предложений подписать договор.

Я уже конкретно накипелся от этой ситуации, длившей три дня (она занимала мою голову часто и время), а особенно, вывело из себя, что я из-за этого не купил акции по заниженной (привлекательной) мне цене, а в пн все уже выросло. То есть я упустил возможности из-за тех.сбоев.

В чате я сказал, что просто извинения тут уже не принимаются. Так полоскать мне мозг на протяжении четырех дней - это еще постараться надо. И пусть тинькофф несет ответственность за свои действия и компенсирует свои ошибки. Оператор спрашивает "В какую сумму компенсации вы оцениваете данную ситуацию?". Я отвечаю "1000 р". Он составил обращение, успокоил, заверил, что все будет хорошо и заработает.

Далее, вторник, через промо-письмо брокерский счет доп не открывается. Я уже начал понимать, что это вообще не заработает. Остается только через мобильное приложение открывать доп брокерский счет, там уже починили. В этот день звонит сотрудник Тинькофф мне, я в силу своих возможностей, не мог разговаривать с ней и трубку взяла моя дочь. Сотрудник предложила мне  компенсацию в 280 рублей, то есть вместо 1000 р, сотрудник торговаться начала и предлагает 280. На что я возражаю и говорю, что 1000 р, как и было указано в обращении. Сотрудник пролепетала, что да-да, хорошо, 1000 р. Звонок завершается. Через 10 минут я получаю ответ по обращению, что мне отказано в компенсации, ибо там невозможно и бла-бла-бла. 

Что за вранье? Я прекрасно знаю, что в рамках лояльности Тинькофф может предоставлять извинения в виде компенсаций. Многим так предоставляли. А мне намеренно отказывают. И лгут, что не могут. 

В чате я объясняю, что девушка по телефону уже урегулировала вопрос и обещала зачислить 1000 р. 

В итоге данный цирк длится уже неделю, я вынужден был унижаться и писать раз за разом АРГУМЕНТЫ, почему я должен получить компенсацию. Это при том, что у меня премиум-подписка и при том, что я ваш активный клиент. Честно скажу, после этого фарса у меня появилось стойкое желание через месяц позакрывать активы и уйти с платформы.

Я из тех, кто идет до конца и это мои принципы. Поэтому, когда мне лгут в лицо (что выплатить не могут), пообещали сделать это, но не сделали (зачислить 1000 р), растягивают проблему НА НЕДЕЛЮ, я пишу здесь негативный отзыв. 

Кстати, через промо-письмо так и нельзя открыть доп брокерский счет - это ваш баг, но это уже неважно. 

Очень неприятная ситуация, хотя платформа мне нравится.

Брокер доказал свою репутацию, в связи с чем я оттуда буду уходить.

На протяжении двух недель брокер абсолютно явно показал, что:
а) его "технические проблемы" в работе приложения инвестиций и банковского приложения - постоянный
б) он не собирается нести никакой ответственности за потери клиентов из-за этих проблем

У меня, например, до памятных событий (когда ожидался ввод санкций против НКЦ) были фьючерсы на доллар. при убытке по ним в 20 тысяч рублей я пытался их продать, но не смог. написал в поддержку - там признали проблему, попросили подождать. я через какое-то время снова написал им, требуя реакции. ноль эмоций. я потребовал закрыть позицию вручную, раз они иначе не могут починить приложение. только вечером они вернулись ко мне с альтернативой в виде совершения транзакции через терминал. но вот незадача - убыток к тому моменту вырос до 70 тысяч рублей.

Я потребовал его компенсировать, они стали это всё рассматривать, присылая отфутболивающие сообщения в стиле "читайте 280 страниц текст риск соглашения". десятки обращений с требованием указания конкретного пункта, который бы им позволил избежать ответственности, ни к чему не привели. и понятно, почему. такого пункта просто не существует.

Зато в процессе общения - в памятный день укатывания доллара и евро в пол - убытки выросли до 350 тысяч рублей. к счастью, я приобрел фьючи на евро в районе 50-ти, усреднился и в итоге вышел даже в плюс из-за отскока рынка вечером. однако, сам факт того, что банк в такой ситуции своей абсолютно очевидной вины признавать ее не стал говорит о многом.

Ну а далее классика. весь день на прошлой неделе у них не работало уже ничего: ни банковское, ни брокерское приложение, ни интернет-банк. мои убытки и упущенная выгода, да просто неудобства в связи с этим для них тоже пустой звук, ни копейки они мне компенсировать не захотели.

Я потребовал закрытия счета и перевода позиций другому брокеру, но с компенсацией платы / комиссии за это. Ответа так и не дождался, поэтому пишу этот отзыв.

Являюсь клиентом банка давно. Имею статус Квал.инвестора и персонального менеджера. Оперативно реагируют на мои проблемы. Вчера консультант Александр, за пару минут решил мою проблему. Ставлю 5 баллов! Пока, все меня устраивает. Брокер нормальный. Пока все ждут разблокирование "обособленных" акций, в Тинькофф никаких проблем и заморозок не было. Продолжаю торговлю.

Добрый день, хочу хочу оставить свой отзыв о компании Тинькофф инвестиции я начала инвестировать будучи мамой в декрете, никогда не сталкивалась с подобным.  Мне очень быстро помогли мне объяснили мне дали необходимые мне ссылки где всё написано на понятном мне языке, а я далеко без экономического образования. 

Приложение Тинькофф инвестиции мне понравилось что то, что я могу прочитать, перейти по интересующей меня вкладке там будет подробная инструкция если мне что-то непонятно. Я могу написать в чат поддержки или перейти на сайт Тинькофф где меня направит в нужную мне сферу.

Подытожу: не сложно разобраться самому, но плюс ещё есть отличные помощники в чате поддержки и по телефону горячей линии. Я не жалею.

Обратилась с просьбой продать неполный лот одной "ценной" российской бумаги после расконвертации и разблокировки.  Оператор Мария очень оперативно выставила поручение и оформила его. Пояснила про сроки и условия данной процедуры. Я довольна сервисом. Причем одинаково радует уровень обслуживания чата и в обычном и в премиальном сегменте Тинькофф инвестиции. Отвечают быстро, вежливо, подробно, терпеливо.

Здравствуйте. 

Я был вынужден выбрать Тинькофф Инвестиции для перевода части активов в связи с последними событиями на международной арене. Выбор сделал с тем условием, что хотел продать иностранные акции, судя по всему, я сделал ошибку, т.к. и в нем все акции оказались заблокированными.

Перевод активов по реестру от другого брокера прошел в мае я получил сообщение о том, что перевод активов завершен.

Отобразились все бумаги за исключением Х5, GLTR, OZON. 16 -го июня через приложение я обратился в поддержку, где мне ответили, что проблема с отображением будет решена до 21-го июня включительно.
Наступило 22.06.2022г., но проблема не была решена. На мой очередной вопрос о сроках решения проблемы получил ответ: "к сожалению, пришлось увеличить сроки решения ситуации. Ситуацию с отображением бумаг исправим ориентировочно до 08.07.2022г. За этот промежуток времени появился в портфеле OZON.

Наступило 07.07.22г. акции в портфеле так и не появились. Ответ в поддержке: "Нам требуется время для решения данного вопроса. Мы уже занимаемся им, он находится в приоритете. Постараемся решить оперативнее". Новый срок 06.08.22г., потом 29.08.22г., 14.09.22г. За это время ответы были практически одинаковые, до запятых. Теперь решение зависит от вышестоящих депозитариев, ответ от них, наверное, долго не поступит. Крайний срок решения вопроса был 17.10.22г.

Сегодня 18.10.22г. проблема так и не решена. Я очень жалею, что связался с Тинькофф. Никогда и никому я не посоветую этот банк и этого брокера! Надеюсь, что представители Тинькофф Инвестиции прочитают мой отзыв и все-таки решат мой вопрос.

Подал документы на получение статуса квала. Долго шла проверка, возникли какие-то проблемы. Хочу выразить благодарность сотруднику Максиму, который занялся моей проблемой и помог разрешить ситуацию положительно. оценка 4 тк вначале возникли трудности.

Около года пытаюсь заново открыть брокерский счет в Тинькофф-Инвестиции и инвесткопилку, но в итоге получаю отказ. «К сожалению, не можем открыть вам брокерский счёт». И так после каждой моей заявки, ответ приходит буквально в течение 5 - 10 минут и судя по всему он автоматический.

На мой логичный вопрос поддержке некоторое время назад «Почему?» было отвечено, что разглашать причины они не могут и исправить так же ничего не могут. Посоветовали подавать заявку через несколько месяцев для проверки, но отказы так и приходят.

Собственно, вопрос : какова причина, что я не могу открыть брокерский счет и копилку? Не зная причин почему приходят отказы, у меня не получится их исправить, да и ранее я копилкой и инвестициями уже
пользовался. Очень хотелось бы пользоваться копилкой, т.к довольно удобно с её помощью копить.

В остальном плане проблем с брокером и банком не было.

Несколько месяцев назад закрыл ИИС, а бумаги перевел на брокерский счет.

После продажи активов на брокерском счете, попытался вывести деньги на карту и обнаружил огромный налог, который пытается удержать Тинькофф.

Открыл налоговый отчет, а в нем цена покупки бумаг с ИИС при переводе на брокерский счет была обнулена. Выходит, что я должен заплатить НДФЛ со всей суммы продажи активов, а не с разницы между покупкой и продажей.

Саппорт обещает сделать перерасчет, но сроков назвать не может.

В итоге я попал в ситуацию, когда срочно нужно закрыть платеж по кредиту, а при выводе 50к рублей с брокерского счета у меня удерживается 40к налога. Самое плохое, что у банка нет понимания сроков перерасчета НДФЛ, хотя эта операция происходит внутри самого Тинькофф

Хочу рассказать свой опыт инвестирования в тинькофф банке, вначале обещали акции после каждого прохождения курса, потом после прохождения урока дарили акции, но оказывается после учений если не покупаете акции и облигации в течении 3х месяцев на сумму 20 тыс, то даренные акции забирают, согласитесь не особо приятная ситуация, так что моя оценка 3ка, отбирать то что подарили это конечно же не приятно, да и там акции были не на 20 тыс, которые рекламируют, а всего то на 500 рублей!

Почти пол года брокер незаконно удерживает CHF, отказываясь от любых вариантов вывода - ни в долларах, ни в рублях, от перевода к другому брокеру, в то время как другие брокеры исполнили свои обязательства перед клиентами и вывели средства. 21.06.22 подала поручение на вывод CHF через офис, получила стандартную отписку что из-за проблем с НКЦ вывод невозможен, хотя это никаким образом не влияло на работу брокера и вывод средств.

В дальнейшем, брокер регУлярно менял основания для отказа, регламент - несогласие с которым было также в письменном виде направлено и не нашёл ни одного способа для решения проблемы. Деньги до сих пор остаются на счетах Тинькофф и не известно, увижу ли я их когда нибудь

совершенно не рекомендую никому данного брокера.

Еще в мае из Альфа инвестиций, после того как их коснулись санкции, был перевод ценных бумаг  в Тинькофф.  24 мая Альфа инвестиции отчитались о полном переводе. бумаг, но процесс перевода очень надолго растянулся. Я не могу воспользоваться акциями более 4 месяцев.

25 мая Тинькофф инвестиции  уведомили о поступлении  бумаг и что им требуется время для поверки данных порядок действий обещали сообщить в течении недели. 1 июня для отображения ценных бумаг потребовали обновить персональные данные хотя они не менялись, обновил информацию.  10-го июня на вопрос отсутствия бумаг в портфеле  написали что бумаги получены и требуется 10 рабочих дней по истечении которых ничего не поменялось.

28 июня служба поддержки в очередной раз уточнили что все условия выполнены остается только ожидать до 4 июля и в дальнейшем каждый раз срок сдвигался.  В чате отвечают, что не могут назвать точные сроки окончания сверки и распределения бумаг что перевод бумаг произошел внезапно, при этом проблем при переводе этих же бумаг с ВТБ в Альфа почему то не возникло. Писал в чат несколько раз, ситуация никак не решилась., акции лежат мертвым грузом.

Банк уже 4 месяца держит заблокированными приобретенные мною швейцарские франки, ссылаясь на то, что средства заблокированы в НКЦ. Клиентов банка, находящихся в подобной ситуации, несколько сотен. У других брокеров финансового рынка страны подобных проблем не возникло, поэтому стало очевидным, что это просто обман банка Тинькофф. Доверие к банку потеряно окончательно

Мне очень нравится компания Тинькофф! 
Особенно нравится удобное расположение банкоматов, где очень быстро можно снять деньги. 
Так-же у Тинькова очень просто инвестировать, везде всё подробно написано. 
Без Тинькова я думал что инвестиции это тяжело, а когда появился Тиньков у меня я понял что это очень-очень просто.

Добрый день, уважаемые читатели данного отзыва. Год назад друг посоветовал выпустить карту Тинькофф и открыть брокерский счёт, что я и сделал. Прекрасный банк, особенно нравятся условия: бесплатное обслуживание, кешбек, конкурсы и т.д.

Приложение Тинькофф Инвестиции очень удобно для торговли ценными бумагами. Всё понятно и ясно даже новичку. Пользуюсь Вашим банком и брокером год и буду продолжать. Спасибо за такую возможность. Ставлю "5". С уважением, Александр.

02.09 подал заявление на учет расходов, отдал ОРИГИНАЛ свидетельства о рождении. Больше трех недель пытаюсь выяснить, как мне его вернуть, каждый раз отписки, о том как «мы передали информацию коллегам» 

Спустя 20 дней пришел ответ на одно из обращений: 
Здравствуйте! По вашему обращению №5-9163760519246: В ходе проверки документов было выявлено следующее: ваш документ некорректно заверен. Для произведения учета расходов "Свидетельство о рождении" должно быть предоставлено в качестве оригинала или заверенной нотариусом копией. 

т.е. должен заверять оригинал документа? когда я отдаю ОРИГИНАЛ? И этого ответа я ждал больше трех недель.

далее.
они мне высылают его почтой, хотя до этого писал им что меня нет на территории рф.
Зачем это было сделано? Только сотрудники этого банка знают.

далее, выписываю ген доверенность, высылаю ее в Москву.
пытаюсь сойтись на компенсации за пересыл этих документов и нотариальную доверенность.

ответ убивал каждый раз
«Здравствуйте! Мы повторно рассмотрели ваше обращение. Решение банка не изменилось. Зачислить денежную компенсацию не можем.Надеемся на понимание.»

на какое понимание рассчитываете? Что я потратил уйму времени и денег за возврат СВОЕГО ДОКУМЕНТА И ПИСАНИНУ ВАМ?  действовал все время по инструкциям из чата, по итогу все через одно место.

Советую никогда не связываться с этим банком.

Приложение удобное. Много инструменов для инвестиций. Достаточно часто бывают акции тинькофф дарит акции российских компаний. Последняя акция была пройти курс обучения.
Пока работать с ними нравятся. Начинать можно с любых денег даже очень не больших.
Ввод и вывод  денег на карту тинькофф банка моментально.

Добрый день, уважаемые читатели отзывов и неуважаемый мной и многими продукт Тинкофф инвестиции. Как же мне надоело писать про отвратный ваш сервис и глючное приложение Инвестиции. Но сегодня нашёл пару минут.
Обращение №5-9057903686994 я оставил 21.08.2022г. т.е прошло 50 дней. За весь период мне сроки решения каждый раз сдвигали на недельку, менеджеры клялись в кротчайших решениях. Но за 50 дней так ничего и не сделали!

Никому не советую пользоваться услугами этого недоброкера и их глючным приложением

... все началось с расширения "SurfEarner", там обещали за регистрацию в банке Тинькофф 500 руб . Зарегистрировался, приехал представитель, оформили документы... В Тинькофф инвестиции прошел обучение, какую- сумму денег заработал. Открыл брокерский счет и пошло дело! Сейчас у меня инвестиционный портфель около 50000 руб. Торгую потихоньку... куда не знаю - не лезу.

Банк -хороший, все наглядно, все понятно, для меня самое главное, что можно работать с компьютера.... все понятно. Пополнение счета, вывод денег, приобретение инструментов их продажа, любая информация по инструментам полная и объективная Я даже пользуюсь информацией Тинькофф для приобретения инструментов у других брокеров.

С самого начала открытия счета поддержка оказывала всяческую поддержку: консультировала, помогала отписаться, и т.д. В завершении хочу сказать- банк отличный, без подводных камней. Тех поддержка отличная, отзывчивая, терпеливая -"своих клиентов на произвол судьбы НЕ БРОСАЕТ!" Всем рекомендую этот банк!

Тинькофф - надёжный банк. Выносятся интересные предложения. Проводятся операции по пополнению и выведению денежных средств. Неплохой доход получить реально. Производятся онлайн действия. Можно работать как в приложении, так и на сайте банка в личном кабинете. Однако прежде чем приступать к инвестициям, всё же однозначно рекомендую сначала досконально во всём разобраться самому. Хочется отдельно отметить, что оказывается помощь начинающим. Положительная оценка Тинькофф инвестициям дана многими брокерами.

Пользуюсь услугами сразу нескольких брокерских компаний и каждый раз невольно сравниваю их с работой Тинькофф Инвестиции. Дошло до того, что все графики, напоминания, прогнозы и анализ смотрю только через приложение Тинькофф - ничего даже близкого никто из брокеров так и не смог сделать.

Для понимания у меня есть Альфа, Открытие, МТС, Сбер, Китфинанс и ВТБ. Да, у Тинькофф не самая низкая комиссия, но есть возможность выбрать тариф под себя. Зато скорость перевода средств со счёта/на счёт просто молниеносная, когда нужно быстро что-то купить, а на брокерском счёте не хватает средств - счёт в Тинькофф единственный который может его пополнить моментально. За продуманное и удобное приложение - разработчикам отдельное спасибо. 

Очень жалею что открыл ИИС в Сбере - часть акций они сами перевели в Китфинанс, где они оказались заморожены на неопределенное время. Знал бы заранее - сразу бы открыл в Тинькофф.

Здравствуйте,сегодня произошла следующая ситуация , Тинькофф инвестиции,в пятницу вечером после закрытия торгов акциями Гонконга сумма средств составляла 41153, есть скриншот от пятницы в 21.50, в воскресенье было все так же, зашёл сегодня с утра в 8.30 виду счёт составляет 38349, есть скриншот,то есть исчезло практически 2804, есть скриншот после торговли 6 октября, посчитать и проверить 5 секунд, написал в поддержку, создали обращение которое в последствие меняли три раза и три раза мне давали ответ совершенно не по теме, может быть здесь более компетентные сотрудникт, жду до сих пор ответа

Спасибо Владиславу и компании за качественную консультацию по ИИС, а также проработанный функционал. Похоже на то, что компания действительно делает много для клиентов в это непростое время. Сотрудник перезвонил даже после консультации и добавил важную информацию, которая могла быть для меня важной и помочь избежать проблем.

Очень хороший банк. Онлайн банк никогда не тупит, интервейс классный,удобный. Много полезных статей. Инвест копилка очень помогает, деньги собираются со скоростью света приятно оплачивать покупки зная, что в Инвест копилку лягут деньги.

Ещё очень нравится "кубышка". Когда не хватает денег можно взять из кубышки, и две недели без процентов просто супер.Мне если, что то не понятно или какие то вопросы я сразу пишу в службу поддержки в личном кабинете, и мне сразу оказывают помощь. Внятно пишут ответы на все интересующие вопросы. Вежливо пишут.

Банк очень надёжный. Можно оплачивать займы или кредиты через СПб, без комиссии как в других банках(за оплату займов сумасшедшие проценты) Очень довольна. Спасибо.