Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Ситуация следующая: 23.09.2022 в связи с предстоящим резким ростом ставок риска решил проверить каким образом отразится на моем капитале такие изменения.

Проверка проведенная мной показала, что
1) сумма показателей ликвидного капитала не равна сумме отображаемой брокером.
2) сумма начальной маржи не соответствует формулам приведенным на сайте.

25.09.2022 техподдержка подтвердила формулу на сайте и передала на проверку показателей на следующий день. 26.09.2022 ответ по обращению что ошибок нет. Однако по факту никто ничего не проверял, даже не удосужились сложить цифры в ликвидном капитале. Срок рассмотрения перенесен на следующий день. Запрошен расчет начальной маржи.

27.09.2022 ответ по обращению что ошибок нет. По факту проверка не проводилась! Расчет не предоставлен, ошибки не устранены. Срок перенесен. 28.09.2022 ответ по обращению что ошибок нет. Расчет не предоставлен. В техподдержке написали новую формулу расчета начальной маржи. По ней цифра приблизилась, но ошибка все равно есть. На вопрос почему работники не знают про эту формулу и почему она не указана в чате ответили что формула из указа ЦБ. Срок перенесен.

29.09.2022 Прислали ссылку на НЕДЕЙСТВУЮЩИЙ указ.

На текущий момент (30.09.2022)
1) ликвидный капитал ошибка не исправлена
2) указ-основание не предоставлен
3) расчет начальной маржи не предоставляется
4) появилась НОВАЯ огромная ошибка в расчете начальной маржи, которая привела к тому что ликвидный капитал стал меньше минимальной маржи. Я самостоятельно нашел указ ЦБ по которому должен производится расчет. Так вот вы его НАРУШАЕТЕ!
5) Срок рассмотрения опять перенесен.

Техподдержка ничего не делает, только пишет что передали информацию и строчит новые обращения. В случае незаконных действий с моим брокерским счетом буду вынужден обратится с жалобой в ЦБ и заявлением в полицию.

Обнаружил, что на банки.ру появился отдельный рейтинг брокеров. Что ж, мне есть о чём поведать про Тинькофф инвестиции. Если вы раздумываете над выбором брокера, обходите их мимо. Я не знаю, где лучше, но здесь обсчитывают при каждом удобном случае.

1) 20.02 Тинькоф без уведомления переключил мне тариф с премиума, где комиссия 0,025% за сделку, на тариф инвестор с комиссией 0,3% за сделку. Заметил я это только 25.02. Из-за этого с 20.02 по 25.02 я заплатил тинькову по ставке 0,3% примерно 55.000 рублей и $240, хотя если бы меня предупредили о смене тарифа, я переключился бы на тариф трейдер и за аналогичные операции покупки-продажи по ставке 0,04% комиссия была бы примерно 7000 рублей и $32.

Лояльный к клиентам брокер предупредил бы о смене тарифа, а тинькоф тихо и молча отнял у меня 48.000 рублей и $200. Думаете мне хоть что-нибудь вернули из этой огромной комиссии? Поддержка в чате даже не ответила на запрос. А 25.02 взяли ещё 290 рублей за подключении тарифа трейдер, хотя по их правилам при обороте прошлого периода свыше 5млн руб тариф бесплатный. Считаете это нормально?

2) 24.02.22 я купил иностранные расписки Сбербанка и Газпромбанка, которые впоследствии были заблокированы. 14.07.22 приняли федеральный закон об их расконвертации для всех кто купил расписки до 01.03.22. 05.09.22 раконвертировали, но Тинькоф их не отдаёт, ссылаясь на то, что пока акции были заблокированы, он без моего ведома кому-то их там закладывал после 1 марта и теперь якобы ждёт указаний от ЦБ, можно ли отдавать эти расписки. У брокера было полтора месяца до расконвертации, чтобы задать этот вопрос, и с 05.09 прошло 4 недели. Ответа так и нет, расписки заблокированы.

05.09 я мог продать 800 акций Сбербанка по 145 рублей на 116.000 рублей, сейчас на момент написания этого отзыва они стоят по 108 рублей, в сумме 86500. Из-за операций Тинькова с моими акциями после 01.03 я уже потерял 30.000 рублей, а брокер так и не может до сих объяснить, почему он два месяца не может получить от ЦБ ответа на простой вопрос, и когда будут разблокированы акции. По этой теме выпустили специальный федеральный закон, Сбербанк и Газпром отчитались о конвертации своих расписок в акции, а по факту инвесторы, которые поверили в феврале в российские компании, до сих пор так и не могут получить свои средства.

3) За два с небольшим года активной торговли я заплатил тинькову 653000 рублей комиссий. Думаете за такие деньги там премиальный сервис? Ага, конечно. Неграмотная поддержка, которая даже не может ответить на простой вопрос где посмотреть общую сумму уплаченных комиссий. Постоянные зависания приложения - то стакан не отображается, то портфель не открывается, то всё отображается, но невозможно ничего купить-или продать, то информация о покупках-продажах обновляется через несколько часов, пуш-уведомления порой приходят через 2 часа. (десяток обращений в поддержку только в этом году). Тариф "премиум" не имеет никакого дополнительного сервиса. На запросы аналитики по акциям отвечали только частично, за месяц пробного пользования этим тарифом сменилось три персональных менеджера.

Склоняюсь к мысли что надо уходить из тинькова. Кто посоветует к какому брокеру лучше перейти, буду признателен.

Статус Квалифицированного Инвестора по критерию "Размер имущества" не предоставляется по причине просроченной справки: По правилам Тинькофф срок актуальности справки - 10 рабочих дней. Рассмотрение заявки - 10 рабочих дней. Таким образом, по окончании рассмотрения заявки справка автоматически становится просроченной. 

13.09 - мной предоставлены документы посредством чата (справка от 11.09) и приняты в работу со сроком обработки 10 рабочих дней.
26.09 - просьба подписать заявление, подписал
28.09 - сообщения о том что справка устарела, просьба обновить
28.09 - обновляю справку с текущей датой и узнаю, что старый запрос отменен, но Создан новый со сроком рассмотрения новых 10 рабочих дней. и Обращение на ускорение обработки (5-9183976974646) И так можно по кругу.

В чате и горячей линии на вопрос почему чего закрыт запрос с актуальной справкой на день обращения
абсолютно несвязанно отвечают о передаче вопроса каким-то коллегам и техническим специалистам.

Купил фонд "Тинькофф Tech" и обнаружил, что обратно продать его могу с огромным дисконтом — около 24%. Никакой информации об этом при покупке нет. Более того, график цены показывает 0.0531, а покупка произошла по 0.0704 — из чего я делаю вывод, что интерфейс вводит пользователя в заблуждение.

К сожалению, в эту покупку я вложил значительную часть своих средств (фонды это все-таки не акции, а более консервативный инструмент, и я рассчитывал спокойно подержать в нем доллары до конца года) — и получил мгновенное снижение цены своего портфеля и значительный убыток в краткосроке.

Поддержка отказывается признавать, что график цены не соответствует действительности. Рассказывают мне очевидные вещи — про внебиржевую торговлю, про спред и т.п. — все это я знаю и это не является сутью данной ситуации. По их словам, я купил фонд по всем правилам и сам виноват в том, что произошло дальше. Они очень неохотно рассказывают про дисконт — об этом я узнал только спустя полчаса общения с ними.

Я понимаю, что инвестиции на фондовом рынке это рискованная тема, но такой подставы с дисконтом просто не ожидал. Вы потеряли лояльного клиента, который рассчитывал на надежность предлагаемых финансовых решений в это непростое время, а получил кулак в зубы. Поэтому ставлю единицу.

когда ценны растут, от банка дают типо в кредит акции с плечом но когда акции подают они берут продают твои акции не предупреждав не спросив может вы закройте долг с плечом им все равно на клиента захотели и сделали ты кто такой чтоб тебя предупреждали.

Сегодня 26.09 я решила продать доллары со своего брокерского счета, но не знала как выгоднее это сделать. Написала в чат и в 16.46 мне ответил специалист Александр. Хочу объявить благодарность Александру, за быстрый, честный и развернутый ответ. Александр привел мне три примера с расчетами, где я безошибочно смогла понять какой имеено способ для меня самый выгодный. Большое спасибо, Банк Тинькофф лучший.

Во время сильный глюков в терминале тинькоф не было видно заявки которые я выставлял, из за этого потерял деньги. После написал в поддержку тинькоф, они во всё разобрались и вернули мне деньги. Очень благодарен за клиентоориентированность тинькоф! Отдельная благодарность оператору Влада! И остальным операторам которые мне помогали !

Добрый день.

Оставить отзыв об инвестиционном обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - https://www.banki.ru/investment/responses/

Из Народного рейтинга отзыв удаляем.

Текст отзыва: «Здравствуйте.ранее оставлял обращение в ТБ с просьбой разобраться в возникшей ситуации. Решение, мягко скажем на - отвяжись! Вернули мне понесенные убытки возникшие вследствие отвратительного обслуживания не в в полном объеме, о моральной компенсации не вспомнили.Поставил Троечку за слабую клиентоориентированность! спасибо».

С уважением, команда Народного рейтинга «Банки.ру».

Здравствуйте.Возможно вы удаляет отзывы не читая! В отзыве описывается работа банка с проблемой клиентов! какие инвестиции!? я Вы , вообще о чём?

Хочу предложить составить коллективную жалобу в ЦБ на действия этого банка, а именно их сервис инвестиции. Давайте объединяться! Такое не должно оставаться безнаказанным. Я пенсионер. От имени этого банка мне пришло приглашение на обучение , подарили подарков на сумму более 5500 рублей. Было условие, чтобы их получить нужно купить ценные бумаги на сумму не менее 20000 рублей и продержать их месяц.

я отдала всю пенсию, купила эти бумаги и сейчас они упали в цене и мне пришлось продавать уже что есть. я уверена, что банк был в курсе этой ситуации и заманивал людей специально с целью, чтобы люди в очередной раз потеряли свои средства. Поддержка банка ответила, что они ни за что не отвечают и что это не их проблема, что я потеряла деньги.

Считаю, что нужно запретить этому банку проводить такие акции, которые могут повлечь финансовые потери граждан и наложить штраф за такие действия. Ни в коем случае не связывайтесь с банком Тинькофф, потеряете последние деньги.»

Уже на протяжении 6 лет являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции с общим балансом активов более 3млн, НО только сейчас столкнулся с беспрецедентной наглостью брокера! 

На сегодняшний день, согласно брокерскому отчету,  начисленный налог за 2022 год с прибыльных сделок  составлял около 220 тр, но год еще не закончен и я планировал закрывать ряд убыточных сделок, что бы значительно уменьшить налогооблагаемую базу!

Вчера решил вывести с брокерского счета сумму в долларах эквивалентную 300тр. 

Сегодня утром был БЕЗУМНО УДИВЛЕН, увидев УДЕРЖАНИЕ НАЛОГО В РАЗМЕРЕ 220тр! 

Т.Е. при выводе 300тр с меня удержали 220 тр налога!!!!

Но это еще не все, мой налог был удержан В МИНУС!!!) Т.к. на рублевом брокерском счете не было такой суммы! И теперь я должен платить за минус 220 тр ПРОЦЕНТЫ, как за непокрытую сделку!!!! 

Вы можете себе представить, Тинькофф удержал с меня налог, ВЫДАВ МНЕ КРЕДИТ!!)

По закону РФ, брокер является налоговым агентом и самостоятельно удерживает НДФЛ по итогу года 13%. 
Если суммы на реблеом счете клиента недостаточно на момент уплаты налога, либо вывода средств, то брокер обязан передать недостающую сумму в налоговую инспекцию, НО НИКАК НЕ УДЕРЖАТЬ ЕГО В МИНУС И ЗАТЕМ БРАТЬ ПРОЦЕНТЫ!!!

Что творит группа Тинькофф последнее время, это ШОК!

Тинькофф инвестиции никому не советую. Всё,что показано в рекламе -ширма. Второй раз за месяц из-за плохой работы приложения теряю деньги, а не зарабатываю.

Пример первый- продал бумаги в 12:05 чтобы приобрести другие на спаде по цене 1100р. Бумаги продались, но деньги на счёте почему-то стояли в блоке, т.е я не мог ими воспользоваться.  В итоге в 18:00 деньги разблокировали, но цена бумаг на тот момент была уже 1167р (по этой цене я планировал как раз их продать) С учётом того, что сумма была 420000 рублей доход мог получиться неплохой. 

По обращению естественно тинек сослался на договор и то,что они не несут ответственности за косяки своего приложения. 

Вчера ситуация повторилась вновь - продал в убыток компанию (сумма убытка 22000р), чтобы перезайти дешевле, в итоге денег на счёте за место 400000р было только 1899р , через 15 мин деньги вернули на счёт, но цена этой акции была уже не 6.2 как я хотел купить ,а 6.65 (я по этой цене примерно продал) и смысла в спекуляции не было. Тинек опять извинился и послал меня с компенсацией. 

В итоге за месяц из-за косяков приложение потери очень большие. Теперь я даже заявки боюсь выставлять, вдруг опять деньги пропадут. Через 2,5 года закрою иис и забуду о Тинькофф как страшный сон. Только из-за ИИС ещё в тинькофф.  Лучше БТБ- намного дешевле все, а у тинькофф дорого ,а толку ноль. не советую.

Являюсь известным "персонажем" в пульсе тинькофф инвестиций. Сегодня утром с 9:00 до 10:00 совершал операции по шорту $RiZ2 весьма успешно. Наторговал в плюс 374 000 рублей. Сделки открыты - можете проверить и убедиться сами. С 10:00 у тинькофф началось "залипание" заявок.

Суть:
1) Ты ставишь заявку на продажу/покупку
2) Заявка попадает в раздел "активные заявки"
3) Висит там по 15-20 минут, если нажимаешь отменить, то приходит сообщение "заявка успешно отменена"
4) Обновляешь страницу и видишь свою заявку в активных вновь
5) По факту не знаешь и не понимаешь прошла у тебя заявка или нет, ибо в портфеле у тебя пусто и акции не отражаются, а рынок не будет ждать пока брокер любезно тебя известит купил ты или нет
6) В результате этого "залипания", что получилось у меня:

а) Шорт 60 контрактов по ~99 300 пунктов исполнялся минут 10-15
б) Усреднение шорта еще на 60 контрактов по ~99 900 исполнилось еще минут 10
в) Было параллельно написано в чат поддержки о ситуации и заведен разговор о компенсации и задан вопрос, что мне делать
г) Получен ответ - "мы не можем начать рассматривать дело о компенсации, пока позиция открыта"
д) Закрыл позицию с 10 минутным лагом по 103 850 

Итого мой минус составил ~504 000 рублей за эти полчаса технических неполадок со стороны Тинькофф Инвестиций. Как можем видеть до технических неполадок со стороны Тинькофф я чудесно торговал в плюс и несомненно закрыл бы и эту сделку, будь у меня такая возможность. 

Сняты 3 видео, где подробно показан кейс залипания и к чему он привел (они уже отправлены на почту, которая барышня мне дала в поддержке), сделаны десятки скриншотов, на данный момент тесно общаюсь с юристом.

Мне надоело, что я теряю деньги из-за проблем со стороны брокера. Компенсация в виде 1000 рублей или 3 подарочные акции и/или 2 недели торговли без комиссии - оставьте себе. Это не сравнится с убытком в полмиллиона рублей, в котором моей вины нет от слова совсем. И все это происходило и в терминале, и в мобильном приложении. 

Надеюсь вопрос решится полюбовно, без судебных тяжб и общественного резонанса. В моем понимании, если у вас технические неполадки - вы должны ограничить работу сервиса тем, у кого там нет открытых позиций, исправить их и только после этого открыть доступ клиентам.

К слову, у тысяч подписчиков наблюдалась аналогичная проблема, которые готовы подтвердить свои слова и поучаствовать в коллективном иске, коль в этом будет нужда.

Являюсь премиум-клиента Тинькоффа. Премиум обслуживание - на словах все красиво, а по факту - только ноль! Выставил операцию на продажу облигаций (лимитная заявка). Посмотрел стакан - покупатель по такой цене есть. Но заявка не исполняется. Висит минуту, висит две... цена уже поменялась на совсем мне не интересную... Заявка висит. Пытаюсь отменить - выдается ошибка приложения!

Пишу в поддержку - тишина! При это видно, что сообщение прочитано! Но никто не отвечает! Что с заявкой - непонятно! Отменить - нельзя! Перевыставить - нельзя! Кто будет компенсировать убытки от таких операций?! Уже не первый раз Тинькофф на словах д'Артаньян, а по факту - деньги за премиум обслуживание взяли, а свои обязанности не выполняют! Это не обслуживание!

Столкнулся с шокирующей ситуацией. 3 года пользуюсь услугами Банка Тинькофф. Всем доволен! Все было отлично! НО ситуация последних дней вызывает тревогу и вопросы! Являюсь пользователем приложения Тинькофф Инвестиции и более (! Это важно) 2 лет назад на основании наличия у меня сертификата ФСФР 1.0 мне присвоили статус квалифицированного инвестора (КИ) (есть переписка с менеджером и скрины где я
указан как КИ), я всем пользовался все отлично и месяц назад я с изумлением узнаю, что этот статус у меня отсутствует… что повергло меня в ШОК, на каком основании у меня забрали КИ, почему меня поставили в такую ситуацию, вроде являюсь клиентом до сих пор! 

Но не надо отвечать, что меня его лишили потому что я перестал пользоваться премиальным пакетом услуг,
статус я получал как следствие наличия у меня сертификата ФСФР. Менеджер сообщил что необходимо (!) про новой (абсурд) получать статус квалифицированного инвестора (куда делся мой старый статус, почему меня не известили что меня его лишили и на каком основании) и любезно предложили варианты получить его снова из которых мне подходят 2 направления:

1) мой ( устаревший со слов менеджера) ФСФР 1.0 необходимо конвертировать в другой документ. Менеджер направил ссылки на сайт некой организации где я должен дистанционно не понятно куда и кому по почте отправить личные документы (2НДФЛ итд) и заплатить около 6000 рублей. Почему выбрана эта организация, почему я должен что-то платить ведь ранее я уже оплачивал ФСФР 1.0
2) вариант получения квалифицированного инвестора это место работы связанное с инвестициями
- я последние 7 лет занимаю руководящую позицию в одном из крупнейший Банков страны
- оператор сообщила что для получения статуса квалифицированного инвестора мне необходимо предоставить копию трудовой книжки (это ок) и копии положений и должностных инструкций моего текущего места работы (не ок) данные документы являются элементами коммерческой тайны компании и естественно я их предоставить не могу как и любой другой сотрудник любого другого Банка (оценочное суждение).

Вопрос на каком основании аннулировали мой статус квалифицированного инвестора и почему с меня требуют то что априори предоставить невозможно. Ах да я совсем забыл есть еще вариант получения по образованию и тут я выяснил что моего высшего учебного заведения так же нет в списке рекомендованном ( как
сообщил оператор Банка) ЦБ РФ.

Дорогой Банк Тинькофф пожалуйста разрешите данную ситуацию в максимально короткие сроки! Я требую вернуть мне мой статус квалифицированного инвестора для осуществления всего спектра сделок на фондовом рынке. Я надеюсь на обоюдное желание долгосрочно сотрудничать. 

Добрый день.

Переводила ценные бумаги из Альфа Инвестиции в контору (Тинькофф брокер). Переводились ценные бумаги Газпрома 20 акций и Сбербанка 100 акций (не из реестра!) о чем операторы постоянно ошибочно пытались проконсультировать. Поручения подавались отдельно и никаких комплексных переводов не было.

Оба поручения стоят в статусе Исполнено, в личном кабинете не отображаются.  Соответственно был получен ответ от депозитария Альфа Банка: Подать поручения заново, либо отменить возможности нет, т.к бумаги были списаны со счетов в Альфа Банке, у нас они не числятся, ранее вам направляли отчет о выполненных операциях, уточните, пожалуйста, вы предоставляли их в Тинькофф?

Документы направлялись в чате и по почте, а именно 4 документа, которые подтверждают квитовку в НРД. Тинькофф их и запрашивал у меня. Вырезка из переписки с ТИ:

а) запросить у стороннего брокера Альфа Инвестиции, отчет НРД о квитовки инструкции по вашему поручению с нашей, которая была рассчитана.
б) или сразу запросить у Альфа Инвестиций - направить нам письмо в котором ваши ценные бумаги были поставлены в результате расчетов в НРД.

Все документы (4 штуки, готова предоставить админам, чтобы опустить данного брокера на дно, где проживает сами знаете кто).

Тинькофф брокер отказывается зачислить ценные бумаги ссылаясь на не исполнение поручения, бумаги не зачислены и вообще нужно встречное поручение, чтобы их зачислить, а как Вы тогда в переписке сами признались, что зачислили мои ценные бумаги другому клиенту?

Далее следует жалоба в ЦБ с целью проверки деятельности брокера. Брокер не может решить простой вопрос уже более 2-х месяцев.

Ранее писал плохой отзыв о банке, хорошо, что его удалили. Мой вопрос решили в положительную сторону сотрудники банка, извиняюсь за негатив.  Большое спасибо, вы самый крутой банк!

Не могу вывести свои деньги с брокерского счета без объяснения причины, техподдержка пишет какие-то отписки… проходите их стороной. Нельзя опубликовать отзыв, в котором менее 300 символов, хотя я однозначно уложился!

До 24.02.22 обслуживался в БКС и Открытии (ОБ). После из ОБ перевел бумаги в ИнвестПалату,
но дернуло ответить на предложение о переводе в ТИ. Опыт работы с ТБ у меня уже был, квал я подтверждал без проблем по данным одного брокера у другого за один! день и я повелся. Никогда не повторяйте мои ошибки и не доверяйте им свои активы. Началось всё "неплохо":

1) оформили "премиальный"  тариф с абоненткой в 2т.р.\мес, но 1ый месяц бесплатный, а далее 0 руб если сумма активов >3 млн. - примерно на эту сумму переводил бумаги
2) перевод из ИнвестПалаты занял минут 40 по реквизитам ТИ,которые дал мальчиг-зайчик, прислал поручения в чат ТИ и получил спустя какое то смог нажать на кнопку принять бумаги. Ряд бумаг включая ноту на 10 тыс.евро приняли «без проблем»: стоимость ноты была занижена в 5 раз, а ряд других бумаг зависла: часть реквизитов ТИ оказались кривыми, а по части спустя пару месяцев приемка тупо не прошла (с большой долей вероятности опять же из-за радиуса кривизны рук сотрудников ТИ).
3) Параллельно "шел" процесс признания квалом - счетоводы ТИ не смогли насчитать необходимый объем, при том что только в БКС было ~5 млн и переводилось ~3 млн и при необходимости я готов был "показать" остатки кеша на счетах в районе 1 млн. В итоге – меня фактически вынудили отказаться "премиального" тарифа, т.к. цен бумаги просто не перевили в полном объеме и статус квала не присвоили.

Во 2ой попытке получить квала столкнулся с длительными сроками получения выписок БКС и в последний момент выяснялось, что выписка на 1 день протухла на момент представления, при этом о сроке действия ни один из сотрудников ТИ не предупреждал.

30.08 отправил свежую выписку, которую подготовили БКС на 24.08, а также подал новые поручения на перевод бумаг. В результате сотрудники ТИ насчитали активов <2 млн рублей, при том что в БКС срез был на 4.5, в ТИ - 1.1, и еще поручения на перевод около 1.5 млн из ИнвестПалаты, про остатки на счетах я молчу.

Будучи лояльно настроенным запросил расчет счетоводов на что получил отказ и предложение видимо от которого я должен был отказаться представить доп инфо по ряду нот имеющихся в портфеле - что такое ноты сотрудники ТИ видимо не знали. Запрошенная информация была представлена в полном объеме в формате Excel с припиской если нужны сканы, готов дослать или представить на бумаге. Получил ответ – всё ок, но всё
равно несколько десятков страниц сканов направил.

Далее ежедневно в чате мне обещали решить мой вопрос до конца дня, потом перешли на часы, параллельно пытались что-то втюхать мне по телефону, но были осажены тем, что всё организовано безумно отвратительно. Далее позвонил сотрудник, который даже записал что должны и когда были сделать, но спустя полмесяца с момента отправки запроса мне позвонил самый одаренный мальчиг-зайчик Марк (ФИО называть сотрудники ТИ отказываются) и ехидно хихикая в трубку продолжил нести чушь совершенно не подготовившись к беседе - сообщая о том что и документы дескать устарели на момент рассмотрения и сканов с печатями нет, но пообещал что после беседы сразу же направить перечень действий для получения статуса.

Результат:  4 месяца ТИ не в состоянии оценить портфель ценбумаг БКС и присвоить статус, но при этом
как уже сообщал умудрился зачислить ряд ценных бумаг доступных только  квалов. Никакой заинтересованности в решении вопроса клиента, полное безразличие, хамство, игнорирование обращений и ответы в чате спустя 3-4 час в среднем – вот что вас ждет в ТИ.

Добрый день.

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка более 3х лет, Тинькофф Премиум более 3 лит. До конца 2021 года все меня устраивало, но персональный менеджер ни разу не позвонил и ничего е предложил - положен по статусу Премиум.

Перевел бумаги от другого брокера. В 2022 году продал 2 лота из переведенного пакета, при том, что бумаги были проданы с убытком.  Меня Тинькофф не проконсультировал - какие нужны документы для подтверждения расходных операций и просто сделали расчет для оплаты налога как будто я купил бумаги за 0 (Ноль) рублей, выставили налоговое требование к брокерскому счету на основании расчета с нулевым расходом в тихую.

Я заметил данную ситуацию, после списания удержания у меня денег для оплаты налога при выводе с брокерского счета. В электронном виде направил им бумаги и месяц выбивал адекватный расчет, чтобы они сами могли убедиться, что операции убыточны. И уже 2 месяца Тинькофф требует (обратите внимание) с меня оригиналы расходных документов и подписать их заявление без информации о бумагах (эмитента, цене покупки, продажи, объеме и пр. и конкретного периода) - я им давно озвучил, что оригиналы бумаг готов предоставить, но после отзыва требования об оплате налогов и возврата денег, которые были списаны без основательно - на основании расчета с нулевым расходом и обратите внимание без предупреждения и предварительной консультации.

И в течении 2-х месяцев их сотрудники кормят завтраками и ничего не делают. Кроме вышеуказанного - обратите внимание на систему рассмотрения обращений и жалоб, при подаче обращения или жалобы - не видно текста - сотрудники Тинькофф принимают сами, присваивают номер. В процессе рассмотрения обращения или жалобы - сотрудники Тинькофф могут объединить жалобы, прекратить рассмотрение, дать ответ, который не по теме жалобы или обращения - сам принял, сам что-то ответил.

При попытке связаться с руководством Тинькофф инвестиции - тоже оформляют обращение - сплошная безнаказанность. Нет конкретных сроков рассмотрения обращений, продлевают на сколько хотят. В общем правды не найти. Руководство напрямую не общается, а обычные специалисты и старшие специалисты, только кормят завтраками и ничего не делают.  Они делают все, что клиенту не удобно - вводят лотность своих пифов, и чтобы продать дробный лот - ухудшают условия (купил за валюту - получишь рубли) и ставят перед фактом и пр.

Добрый день!

02.09.22 отправила зарегистрировала промокод Tinv1545 в чате поддержки: робот написал, что принял его и выплата подарка состоится до 2х дней. 05.09.22 написала повторно в чат, сотрудник ответил, что бонус по промокоду начислят до 9 сентября. 11.09.22 повторно написала в чат, робот уже говорит, что промокода не существует.

Подключился оператор и написал, что я не подхожу по условиям выплаты бонуса по промокоду.. Между тем 12.09.22 пришла смс от тинькофф инвестиции, что еще занимаются выплатой по промокоду и просят подождать. У всех разная информация, никто ничего не знает, неприятно. Кто-то может мне точно сказать ждать бонус или нет?

В течение календарного месяца не могу вывести средства с брокерского счета на расчетный счет в другом банке.

В начале сотрудники брокера назначили встречу с сотрудником банка для передачи платежного поручения, образец которого находится на их сайте, и составлен таким образом чтобы ввести в заблуждение клиента. Однако, в ходе личной встрече с сотрудником банка О-вой АИ я получил подтверждение что форма заполнена верно, второй подписанный экземпляр формы находится у меня. По так называемому "регламенту" (который брокер лихорадочно меняет каждые 3 дня во избежание массовых исков) - брокер обязуется выполнить поручение клиента в течение 15 рабочих дней.

14.09 срок исполнения поручения истек, на что сотрудники в онлайн чате несколько раз пообещали решить вопрос, и - как итог - решение ОТКЛОНЕНО ПО ПРИЧИНЕ НЕВЕРНОГО ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ.

В многочисленных каналах обманутые клиенты подтверждают что данный трюк с "неверно заполненной формой" применяется практически массово. Брокер тянет 15 рабочих дней и внезапно находит ошибку в форме поручения. Ну что же, такими же массовыми и будут иски в брокеру - в каналах набивается по 2-3 тысячи обманутых инвесторов, готовых идти в суд.

Тинькофф стал отвратительным брокером. Из плюсов могу назвать только относительно оперативную поддержку. Здесь самые БОЛЬШИЕ комиссии. И кажется при таких сборах сервис должен быть ИДЕАЛЬНЫМ, но по факту этого не происходит... Много устаревшей и неверной информации по активам и вообще; постоянные глюки в приложении; зависающие данные о количестве и стоимости активов в портфеле... Все это вместе приводит к потере денег.

Но это не самое плохое... Они навешивают на своих клиентов придуманные долги (как было со мной) ...  И это не единственная их схема. Это отвратительно и как это называется вы думаю знаете сами... НЕ СОВЕТУЮ доверять свои деньги этому наглому обманщику с кучей минусов при конской комиссии- потеряете намного больше, чем заработаете… Сейчас есть более порядочные брокеры с низкими комиссиями, хорошим сервисом, налаженными мобильными приложениями, с оперативно обновляемой информацией по активам и подробным анализом портфеля и всех операций по нему... Выбирайте лучше таких.

Реакция Тинькофф на отзыв будет предсказуемой: «Мы хорошие, мы честные, мы стараемся, мы улучшаем, мы рассматриваем, мы работаем по закону, напишите мы все проверим и постараемся помочь и т.д.»… Жаль, что это всего лишь красивая, но лживая вывеска и пустые слова… Если бы это было так, то не было бы множества отрицательных отзывов (в том числе и моего). Испортились Тинькофф Инвестиции окончательно с уходом Тинькова…

Какой сервис я получаю на тарифе премиум:
1. Постоянно недоступный персональный менеджер.
2. Премиальная поддержка в чате не решает проблем.
3. Проблемы не решаются совсем.

Последняя проблема. Нужны были деньги, решил вывести со своего счета. При попытке вывода денег брокер требует оплатить налог. А налог брокер рассчитал с суммы 5000000 рублей, которые незаконно начислил мне, как доходы.

По факту операций, которые привели бы к получению такого дохода нет. Деньги нужны еще 2 дня назад. На обращения в чат получаю отписки, проблема не решается. Буду обращаться с жалобой в ЦБ.

Написал в онлайн чат свой вопрос, он у меня был всего один! Мне ответил Эдуард, сразу разъяснив мой вопрос. Далее у нас с ним завязалась переписка по его инициативе, общались довольно-так долго, за этот период общение он очень много чего прояснил в моего голове. 

Хочу выразить ему отдельную благодарность за его инициативу, решение моих возникающий вопросов и грамотную консультацию. Сотрудник сразу проникав в мои задачи и вопросы и моментально же реагировал.  Такой сервис я встречаю в первые в своей жизни, работаю сам менеджером по продажам, и мне есть чему у него поучиться. Он всегда старается поддерживать качество обслуживания на высоком уровне.

Хочу поблагодарить Ульяну, сотрудницу Тинькофф инвестиций за мастерски прерванную цепочку негатива, которую полтора месяца создавали с усердием, прежние операторы Тинькофф инвестиций. Звонок был 30.08.2022 время 22:14. Суть отзыва в том, что где-то в середине разговора, я обнаружил что не наорал на Сотрудника. То есть сотрудник очень компетентный. Предлагаю сделать её моим персональным менеджером. Ради этого я подключу тариф премиум.

Дайте ей больше зарплату. В отличии от многих, она реально этого заслуживает.