Отзывы о брокере Твоего Брокера

Я являюсь клиентом брокера уже почти 4 года, более менее до 2022 года все устраивало (собственно я брокера особо не беспокоил, активы через квик покупались/продавались , деньги выводились, все норм).

Но (!) когда появились какие-то проблемы брокер показал свое реально лицо. В общем решил я закрыть ИИС (он состоял из счетов на московской и питерской биржах) , закрывали долго (10 + дней ушло точно) и то мне кажется потому что я названивал, а так наверно он до сих пор не был бы закрыт.. 

НО (!) закрыли его интересно - активы на московской бирже нормально вывелись на обычный счет, а вот с питерской нет (!) , в смысле вообще нет, 0 , ноооль. И как вы наверно догадались заметил этот "косячек" 
я , т.к. брокеру вообще все равно где и как и куда там какие то активы переведены.

Начались очередные созвоны, неделя, вторая, третья....  Какую только чушь я не наслушался, бесконечные -  мы разберемся, менеджер перезвонит и т.д. (НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ , один раз только какой-то менеджер соизволил мне отписаться на почту, собственно ничего толкового не написал) А так это я названивал через день, иногда каждый день, версии о произошедшем были разные, в итоге реальную проблему нашел я покапавшись в отчетах - оказалось бумаги с питерской биржи были переведены на ... тадам!- московскую (если верить отчетам), но по факту конечно не перевелись они и где то зависли. 

НО конечно никто из сотрудников даже скорее всего не попытался решить эту проблему (там всем все равно как вы поняли наверно), после того как сообщил я при очередном звонке об этом факте , проблему вроде решили , но не сразу.. а еще дней через 10 (!) И то это не хеппи энд ...

Половину акций были не под санкциями (в евро клиреих не было) и с ними все ок , продать получилось. А вот бумаги которые попали под санкции и которые в 14% объеме хранились в евро клире (внимание не 100%
этих бумаг попали под заморозку, а всего 14% ) , в общем эти бумаги в моем портфеле оказались заморожены в 100 % -м размере, то есть все, то есть брокер скорее всего просто о таких как я "обкэшился" (говорю скорее всего , потому что как еще это понимать?) У меня несколько брокерских счетов и есть с чем сравнить – у других брокеров 100% подсанкционных активов у меня нигде не заморозили (странно да?)

На лицо незаконные, перемешанные с халатными, действия организации , которая хранит ваши активы. Борюсь с этим все лето просто так оставлять это не буду.

Очень долгая и очень не компетентная контора, я 3 раза ходил в отделение банка Уралсиб для заключения договора, чуть ли не 10 раз звонил на их контактный центр и все это продолжается уже 4 месяца и до сих пор не заключён договор на брокерское обслуживание.

Итак 1 поход в отделение банка для заключения брокерского договора, сходил и все, нет никакой реакции, я звоню, говорят пришлите скан паспорта на электронную почту, хорошо , я отправил скан, дальше опять ничего не происходит до момента моего звонка, они говорят, что надо ещё раз придти в отделение банка на заключение договора брокерского обслуживания.

Я сходил, подписал огромную кучу бумаг и сижу жду логин и пароль для приложения, но нет ничего не происходит до момента моего звонка, где они говорят что документы до них не дошли (как оказалось в отделении банка все корректно отправили, это брокеры потеряли их) и надо ещё раз придти в отделение банка на подписание, вот сижу 3 раз в банке прошло 2 часа ожидания и я решил написать отзыв. Если вам дорого ваше время никогда не связывайтесь с этой конторой.

В конце августа 2022 года у акций компании Тесла был сплит. Получил 02.09.22 брокерский отчёт, стоимость акций изменилась по пропорции 3 к 1, а количество не поменялось. В мобильном приложении выбрал в меню «написать брокеру», и там выпадает список, кому можно написать. Так как я лично никого не знаю, выбрал знакомого мне сотрудника - Валерия Р. В итоге, сообщение я написал утром 05.09.22, на текущий момент ответа нет.

Многоуважаемый Валерий Р., Вы не думали, что сообщения надо читать, а не удалять? Я прекрасно понимаю, что вы озадачены ведением собственного бизнеса, но это не должно быть в ущерб основной работе! Прошу руководства банка привлечь Валерия Р. к дисциплинарной ответственности за халатное отношение к клиентам!

Банку в очередной раз - минус 1!

Долго я ждал терпел, но сотрудники Уралсиб брокера изначально решили показать мне сервис высшего пилотажа. 

Онлайн через программу quick я оформил запрос на открытие брокерского счета. Через неделю мне пришло письмо, что можно прийти в отделение и подписать документы на открытие брокерского счета, но я предусмотрительно позвонил и написал, на что мне был дан положительный ответ, что все готово приходите. 

Явившись в отделение банка я прождал больше одного часа (хотя очереди не было совсем), потому что господин Валерий Р., забыл и не отложил это до самого последнего момента. В итоге еле еле я получил документы и подписал их это было в первой неделе августа. После чего мне сказали подождать неделю и мне пришлют логин и пароль для входа в торговую систему. 

Прошла неделя, я позвонил снова, мне сказали, что компания очень загружена и срок может увеличится до 2х недель, я написал несколько писем в брокерскую компанию, с вопросом когда же счет будет открыт, мне  никто до сих пор не ответил, хотя прошло уже больше 3х недель. 

Вопрос зачем продавить и предлагать услугу, которой у вас нет, или вы ее не хотите продавать, или вы предлагаете ее избранным лицам определенной категории, почему вы не уважаете время других людей и наплевательски относитесь к клиентам? Почему не отвечаете на письма?

В мае этого года после введения санкций против Альфабанка я подал заявку на перевод иностранных акций в "Уралсиб брокер". От Альфабанка я получил сообщение, что перевод завершен, для дальнейших действий необходимо связываться с Уралсибом. После этого началась череда приключений.

За период до сегодняшнего дня я успел четырежды съездить в банк, дважды подписать договор брокерского обслуживания (поскольку по прошествии месяца с момента первичного подписания брокер заявил, что документы просрочены, нужно подписывать заново), а также еженедельно совершаю звонки в службу поддержки.

Там мне сначала заявляют, что документы не получены, после указания мной на несоответствие извиняются и просят подождать "в течение 10 дней". На следующей неделе ситуация повторяется. Брокерский счет до сих пор не открыт, договор не зарегистрирован. Всё идет к тому, что через несколько дней документы, подписанные второй раз, вновь потеряют актуальность, и от меня потребуют снова их подписывать. 

Выхода никакого нет. Активы зависли между брокерами. Никогда с ними не связывайтесь.

Компания абсолютно недееспособна. 23 мая 2022 года обратился в отделение на Кутузовском проспекте с поручением на открытие брокерского счета и ИИС.  По прошествии более двух месяцев брокер никак не может прислать данные к аккаунту и активировать счет.  Телефонная поддержка тоже не работает, только кормят обещаниями, что вот-вот через неделю всё будет.

Компания просто отказывается выводить средства. Ничего не объясняет и не называет причин, просто не выводят денежные средства с брокерского счёта. Неторговое поручение на вывод принимается, но ничего не происходит. По телефону сотрудник Денис С-ов говорит: "Можете написать жалобу, мы будем её рассматривать 30 дней и это всё равно ничего не изменит"

Добрый день!
Перешла к этому брокеру вынуждено из-за санкций Альфа Банка. Вернее попыталась перейти. Несколько раз приходилось приезжать в офис, отпрашиваясь с работы, т.к. квалифицированный работник только до 18:00 работает и то без 10 шесть уже сотрудники Банка с трудом до него дозваниваются. В первый приезд в конце мая я подписала только заявку на открытие, хотя меня уверяли, что этого достаточно.

Через пару недель пришла смс от Альфа банка, что спешите завершить перевод своего ИИС счёта в Уралсиб, обратитесь в отделение. После долгих переговоров с колл центром Уралсиб Брокера и отделением Банка (информация между двумя источниками постоянно разнились) выяснилось, что нужно ещё приехать в отделение что-то подписать.

Приехала, подписала, сказали ждать подписанный договор на почту - до сих пор ждала. Подписанный договор так и не пришел и ни слуху не духу, хотя прошло уже больше месяца! Но сегодня приходит смс из Альфа Банка, что "Уралсиб Брокер не согласовал технологию перевода активов с вашего ИИС" Что теперь делать непонятно?Почему нет никакой коммуникации от Уралсиб Брокер об этом? Почему не согласовал? Ужасное обслуживание!

Хотела открыть брокерский счёт в банке Уралсиб 
опустим момент с тем, что система открытия крайне странная: нужно подать заявку через квик, потом приехать в офис банка, потерять там минимум час времени, пока пришлют Документы на подпись, это все можно понять и простить  но чего я понять не могу, так это откровенного обмана со сроками открытия счета. После того, как я направила все Документы по эл.почте, мне пришло письмо с дальнейшими инструкциями, среди которых было явиться для ЗАВЕРШЕНИЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА И ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ, а также было указано, что через 3-5 дней я получу логин и пароль для дальнейшей работы. 

Я выполнила условия, приехала, подписала Документы, уточнила, когда смогу получить данные для доступа. Мне также был озвучен МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК 3-5 дней, как и в письмах. Прошло 7 дней, выясняется, что никаких 3-5 дней не существует, а может быть в лучшем случае неделя, а так 3-4 недели, сроков мы вам не скажем и сидите ждите. Класс.

Представьте себе ситуацию: вы пришли в ресторан, сделали заказ, вам озвучили 30 минут ожидания, а по факту принесли через неделю. Или не принесли, потому что готово будет может через 3, а может через 4 недели. Как получится  оператор на горячей линии заявил о большой нагрузке и наплыве новых клиентов. А меня это каким образом должно касаться? Наймите новых сотрудников, что ли если вы обещаете срок, как письменно так и устно, будьте добры уложиться в него, или не обещайте! Я требую оказания услуги в срок вами озвученный!

пи.си. У УРАЛСИБа вообще со сроками, видимо , беда. Написала обращение на сайт, мне ответили, что рассмотрят в течение 15 дней. Через минуту прилетает сообщение: Вы подали обращение, мы приняли, рассмотрим через 30 дней)))) 
смешные ребята, что сказать, отвратительно, что отношения, которые толком и не успели начаться, начинаются с обмана

В Уралсиб Брокер пришла по цепочке ВТБ - Альфа, выбирала именно этого брокера, так как ранее в УРАЛСИБе был зарплатный проект и банком я была довольна. Оказалось, все изменилось. Не будем про процедуру подключения брокерского счета - кое-как справились с подачей документов в несколько заходов (с информацией, что открыть счет можно до 18.00, так как какой-то сотрудник работает только до этого времени). Но поражает меня даже не это, а то, что после подачи документов на брокерский счёт, я за месяц (если не больше), так и не получила пароль на Квик! Вы серьезно? В письме указан срок до 5 дней! За этот месяц ни на одно мое письмо не было ответа, по телефону брокера я тоже не дозвонилась. При первой же возможности уйду из этого банка. Самое обидное, что не знаю, что ещё можно сделать - все забросы как в чёрную дыру…

2-й месяц не могут открыть брокерский счет. Заявление подано еще в мае. Очень медленная контора. В поддержке говорят ждите. Чего ждать? Не верю что такой массовый наплыв клиентов что не могут за месяц открыть брокерский счет (ну в общем не советую).  После ВТБ брокера это вообще Зимбабве какое-то. Печально

Был брокерским клиентом Альфа-банка. В результате санкций перевёл акции в уралсиб. Тут начались проблемы. Оставил заявку на открытие счетов, на почту пришло уведомление, что документы готовы, приходите в офис за час до закрытия в любой день и будет вам договор.

Пришёл в офис на фрунзенскую 06.06.22 в 19.00. Там сказали, что до отдела брокеров в лице Валерия Р-го дозвониться не могут, но напишут ему на имейл и все смогу прийти в другой день и в любое время, даже после 18.00. Прихожу в офис 09.06.22 в 19.00, там меня отправляют к менеджеру по премиальным клиентам почему-то, к Илье. Он объясняет, что Валерий после 18.00 не работает.

Затем я обращаюсь в офис на бульвар Дмитрия Донского 10.06.22 в 17.40. Менеджер пытается дозвониться Валерию в его рабочее время, но безуспешно. 14.06.22 со мной связывается менеджер Илья из офиса на фрунзенской и сообщает, что договор у него и можно подписать в офисе.

Итого, мне понадобилось 4 визита в офис для подписания договора и это в 21 веке, когда в стране уже заключалась дистанционно ипотека.

Отдельно хочу отметить непрофессионализм Валерия Р-го, неоднократно сообщал банку свои актуальные Контакты, имейл в том числе. А Валерий все равно взял и в вписал в договор старый имейл. Как только получу доступ к брокерскому свету, сразу переведу деньги от вас, требую отменить комиссию за эту операцию, так как был введён в заблуждение вашими сотрудниками и напрасно совершил 2 визита в офис!

Я являюсь счастливым обладателем евробондов, переведенных из Альфа Банка в Уралсиб. 24.05.2022 я получил письмо от ПАО "Банк Уралсиб" с уведомлением о том, что бумаги зачислены на счет депо. Далее мне предлагалось открыть брокерский счет в "Уралсиб Брокер", для чего связаться с представителями ООО "Уралсиб Брокер" по указанным в письме контактам.

В течение двух дней ни один телефон этой компании просто не отвечал, чат на сайте также оставлял все обращения без ответа. Покопавшись в переписке, я нашел несколько адресов электронной почты  менеджеров ООО "Уралсиб Брокер", на которые разослал письма с сообщением о своей проблеме. Самый ответственный и, видимо, единственный работающий клиентский менеджер ответил, что Депозитарий ПАО "БАНКУРАЛСИБ" видимо не сделал выборку по клиентам, у которых есть уже открытые счета. Когда будет исправлена ситуация, он не знал.

Обращение в ПАО "Банк Уралсиб" также ничего не дало. Прошло уже две недели, а бумаг у меня на счете по-прежнему нет и когда они появятся мне никто не говорит (просто никто не отвечает на мои обращения). Вчера я подал поручения на перевод бумаг, которые у меня были на счете в ООО "Уралсиб Брокер" (не тех, которые переводятся из Альфа Банка, а тех, которые я покупал с 2008 года) к другому брокеру. Поручения висят без внимания уже два дня. Ощущение такое, что Уралсиб Брокер перестал обслуживать своих клиентов.

Я являюсь активным клиентом банка Уралсиб. Выполнил все условия, скачал программу, заполнил анкету, позвонил на горячую линию убедился что анкета дошла до брокера. По телефону горячей линии сказали ждите. Жду 3 неделю. Хотелось бы узнать долго ли еще ждать? Как клиенту банка хотелось бы большей лояльности.

Хочу отметить работу службы технической поддержки Уралсиб Брокера. Даже в это смутное время, а особенно в этот ужасный день 25 апреля, это единственный брокер, чья служба поддержки отвечала  практически мгновенно! работала и компетентно консультировала.

Если честно удивлена, поскольку у всех брокеров даже в спокойные времена невозможно дозвониться и получить помощь и решить проблему.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника, который работал в этот день ,за его ангельское терпение и профессиональную работу. За день звонила четыре раза, получала ответ сразу без ожидания на линии. И даже абсолютный валенок в виде меня, смог закачать, загрузить, заполнить и отправить в брокеру.

На следующий день 26.04.22 служба технической поддержки, опять таки работает и отвечает без задержки. Просьба к руководству поощрить  сотрудников.