Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

13 декабря 2023г я получила письмо о том, что по состоянию на 12.12.23г имеется задолженность в 200 руб. за якобы предоставление выписки 24.08.2023г. по соглашению 109***.Выписку я не запрашивала.Данный брокерский счет был передан в Альфа инвестиции в 2022г. Такого брокерского счета в ВТБ у меня нет.Похожее необоснованное начисление комиссии уже было не раз.Прошу отменить ошибочное начисление комиссии.
Я не являюсь клиентом брокера с 22г.

Использую ВТБ/ВТБ инвестиции. Стукнуло 45 лет, сразу же в этот же день, после УФМС  пошел в офис во Всеволожске, чтобы сообщать о новых данных (мы ведь работаем еще в 20 веке, не знаем что можно передавать паспортные данные другими способами).  И сделано это было ровно для того, чтобы у меня работало без остановок ВТБ/ВТБинвестиции. Это первый поход в банк (1)

Спустя 3 месяца,  попытался вывести деньги на счет с ВТБ инвестиций в ВТБ - а нет. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ВТБ и ВТБ инвестиции - это разные конторы, и нужно ехать ОПЯТЬ в банк, чтобы сделать ТОЖЕ САМОЕ - подтверждать свои паспортные данные еще раз, но уже для ВТБ инвестиций. Логично? ну ладно. может быть со стороны банка это и выглядит логичным.

(2) Приезжаю в банк Всеволожска, стою 40 минут в очереди, и мне сообщают, что для изменения паспортных данных отдельно для инвестиций нужно ехать в Питер. Уже жуть, но это еще не самый смак.

(3) Нашел время, потратил пол дня, съездил в Питер на Индустриальный проспект. ГРОМКИМ голосом озвучил, что мне нужно обновить ИМЕННО для использования ИВЕСТИЦИЙ - клерк обновил, сказал через 3 дня можно пользоваться = выводить. Пытаюсь через 3 недели выводить (чтобы уж наверняка) - ошибка. Поддержка пишет - извините, вам нужно ехать в офис, подтверждать паспортные данные.

На все мои сообщения в чате прилы в поддержку с информацией о том, что я уже был и именно это делал - одни извините и "Вам надо ехать".

Это что у вас в банке вообще происходит, что одна рука не знает, что делает другая. Что из-за тупого сотрудника, который не может сделать свою работу нормально, мне приходится тратить время и деньги, чтобы ездить в ваш банк - и это только, чтобы сделать одну простую вещь - "Обновить паспортные данные", и ездить нужно не один раз , а несколько! Т.е. получается мне нужно уже 4ый раз ехать в банк, чтобы сделать простую процедуру "Паспортные данные". Если у вас с такими вещами проблемы, то что будет если клиент откроет счет или, не дай бог, возьмет ипотеку. Забудете деньги выдать?

Что с вами не так?!

Вы будете последний банк, кого я буду рекомендовать своим знакомым. Почему в тиньке, сбере, альфе - нигде не нужно ехать в офис, чтобы обновить паспорт, а к вам нужно ехать 4-ый раз, чтобы вы наконец сделали, самую что не на есть, простую операцию - обновить паспортные данные! Глупость... просто несусветная. Клиентноориентированность просто зашкаливает, по 5ти бальной шкале все 5 баллов, только с минусом

Отвратительная контора, техподдержка отвечает 10 дней! Последний раз написал почему не дают торговать акцией 5 декабря - ответ пришел сегодня 15 числа! С квиком постоянно проблемы - не могут наладить нормальную работу. У других брокеров такого дурдома с квиком нет.  Приимущества в комиссии нет никакого по сравнению с другими брокерами. Ухожу от них.  Не рекомендую категорически

Спасибо Екатерине за консультацию. До этого два оператора в чате и оператор из службы поддержки которая вообще бросила трубку не зная ответа на вопрос..не могли помочь. Екатерина все внятно разъяснила в чате доступным языком.  Остальным сотрудницам поставил бы тройки но оператору с горячей линии за то что уходила от вопроса и бросила телефон ей 1.

Завели с женой ей брокерский счет в банке ВТБ.  Перевели на него сумму, попытались получить доступ к личному кабинету через приложение - ни по паспортным данным, ни по номеру брокерского счета не удается получить пароль для входа в приложение.

ТП предлага установить сертификат на устройство - выполнили, результат такой-же. Попытались сделать это через браузер - результат такой же. ТП морозится, одни говорят, что у них проблемы с получением нового пароля, другие представители ТП утверждают, что проблем нет. Предлагают подождать 30 минут, чтобы "скинулся" счетчик не удачных попыток. 

Прошу представителя банка обратить внимание на эту ситуацию и посодействовать в решении проблемы.

Я клиент брокера "Открытие". Как и всех клиентов "Открытия" меня перевели к брокеру "Втб - Мои инвестиции".

Втб брокер известил об открытии счета, прислал инструкции, как зарегистрироваться в приложении. Типа, все ок.

На деле же оказалось, что я не могу зарегистрироваться в приложении "ВТБ Мои инвестиции" (мобильная и веб версии), поскольку приложение не дает создать пароль - отказывается принимать номер моего договора или паспорта.

Казалось бы, плевое дело - решить технический вопрос, но нет. Сначала я обратился на горячую линию по номеру 1000, там разузнали все мои данные, потом сказали, что помочь не могут - надо писать на 911@vtb.ru и присылать скриншоты. Ок, написал, прислал скрины проблемы - ноль реакции. Я уже привык, что в ответ отбивка приходит, когда на офиц. почты обращаешься - типа "зарегистрировали Ваше обращение за номером" - пустота в ответ.

Подождал, написал в поддержку в мессенджере - о, чудо, там не сразу, но нашелся аноним, понимающий проблему (да, никто не представляется, ВТБ - банк-анонимов). Пообещал, что отправил мой запрос в технический отдел - "коллеги занимаются вашим вопросом, попробуйте ближе к вечеру". Я попробовал вечером - ничего не изменилось, не могу создать пароль и войти в приложение. 

Пишу опять в мессенджере - там уже другие анонимы, никто ничего не знает, отвечать, в каком состоянии мой запрос и какой его номер, мне отказываются - "пишите из авторизованной зоны" - какая зона? - "Логиньтесь на сайт ВТБ, предъявляйте карту ВТБ, тогда ответим" - Откуда у меня карта ВТБ? Да вся ваша конторка уже не нужна после такого отношения. Сразу видно - внутри бардак и всем на все наплевать, мягко сказать, а туда же - "авторизованная зона".

Что я делаю сейчас - сразу после общения в чатике втб начал вывод денег с брокерского счета "Открытия", надеюсь успеть до конца переходного периода - чтобы не попасть в капкан ВТБ. 

Господа начальники брокера ВТБ, в любом приложении криптобиржи больше порядка и внимания к клиенту, чем в вашей конторе, которая держится только за счет поддержки властей. Я раньше был лоялен к этому брокеру, но столкнувшись с их кухней, понимаю, что просто опасно доверять им деньги.

Мы престарелые пенсионеры.
Нас уговорили перевести ИИС из "ФК Открытие" в Банк ВТБ. Из-за ошибок сотрудников Банка ВТБ деньги с ИИС были зачислены на текущий счет, а не на ИИС. ВТБ счет ИИС заблокировал и нечего не делает! На наше обращение нам посоветовали закрыть ИИС  и открыть заново. Но при этом необходимо вернуть полученный налоговый вычет, сумма которого является для нас значимой!

В ноябре мной были куплены облигации Банк ВТБ (ПАО) Б-1-343 (RU000A106TM6) через андроид приложение втб "мои инвестиции", причем нигде в приложении не было указано, что втб берет за операции по этим облигациям дополнительную комиссию 1%.

Полагаю, что введение комиссии задним числом на свой продукт, причем непрописанной  в проспекте эмиссии и не уведомив об этом - все это похоже на жульничество. Для облигаций дополнительная комиссия 1% необычная и высокая, и разумеется на таких невыгодных условиях я не стал бы покупать эту облигацию втб.
 
Полагаю, что втб намеренно не уведомил покупателя о необычной комиссии.

На данный момент в Открытие происходит перевод брокерских счетов в ВТБ. 24 ноября мне пришла смс, что на моем счете введены ограничения на подачу поручений, все операции по счету заблокированы, на вопрос по какой причине, мне ответили, что брокер не сотрудничает с лицами, которые когда-либо были признаны банкротами, это их позиция.

Банкротство было оформлено более трех лет назад, брокерский счет я открывала уже много позже завершения процедуры, но об этом никто и слушать не захотел. Мне было предложено приехать в офис, который находится в другом городе и закрыть счет, который был открыт два года назад, но почему-то именно сейчас они решили, что им такие клиенты им не нужны.

Хочется понять, на каком основании все-таки заблокирован счет, т. к. в законе нет никаких ограничений по поводу открытия счетов банкротами. Со своей стороны вынуждена буду обратиться в ЦБ и суд с жалобой на нарушение моих гражданских прав.

Зарекался иметь дело с ВТБ после долгой истории с невозможностью открыть вклад (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10877380/), но опять бес попутал и соблазнился я низкой комиссией на брокерское обслуживание – перевёл акции на брокерский счёт в ВТБ.

Сейчас нужно мне часть акций продать и вывести деньги, причём продажа и вывод должны быть сделаны в одном календарном месяце. Акции эти я приобрёл давно, и для того, чтобы не удерживался налог при выводе денег, полученных с продажи акций, которые будут проданы в ноябре, я предоставил брокеру 16 ноября справку о том, что на 31 октября, по данным финансовой отчетности активы эмитента этих акций не более чем на 50% состоят из российской недвижимости. До сих пор справка не обработана брокером, не могу вывести средства без комиссии.

Звонил на горячую линию, там сказали, что такая справка может обрабатываться до 90 дней. Справка действует до конца ноября, а обрабатываться она может до 90 дней! Нет слов! Не успел в ноябре продать и вывести средства, как планировал – "отличный" брокер! Абсурдность ситуации усугубляется тем, что реально обработка моей справки может быть проведена мгновенно, т.к. акции я продаю крупной промышленной компании, которая существует десятилетия, нет и не может у неё быть 50% в недвижимости, это любой понимает, а поскольку компания очень крупная и известная - обрабатывающий такие справки и так знает, что нет у неё этих 50%.

Т.е., данная справка в этом случае – чистая формальность, почему она может обрабатываться так долго – я не понимаю. Крайне недоволен.

07.11.2023 г совместно сотрудником банка было создано заявление на получение справки о квал инвесторе . распоряжение от 08.11.2023 . Сроки предоставления по внутр правилам ВТБ  -10 рабочих дней.  И данный документ не отправляется сканом, только почтой в отделение банка. 

Прошло 15 дней . По горячей линии Москва говорит документ сделан и отправлен и письмо на почту пришло, что документ должен быть уже в банке , местное отделение говорит что его не получало. Прошу ответить конкретную дату отправления, № трэка, если своей курьерской доставкой данные ответственного и документ с распиской о получении ответ-го сотрудника в банке.

У меня есть действующий брокерский счет в Открытие инвестиции. 24 ноября вечером мне пришла смс, что я на моем счете введены ограничения на подачу поручений. В понедельник я действительно не смог произвести никаких операций на брокерском счете. Техническая поддержка написала, что введены ограничения, потому что я подавал заявление на банкротство, но я того не делал. Попросил их передать на следующую линию техподдержки, перепроверить информацию, но сказали нет, езжай в офис. Я сомневаюсь , что офис мне поможет. Я больше доверяю банкиру. 

В ноябре, я получила оферту о переводе моего ИИС из Открытия в ВТБ.  После моего одобрения, стали происходить такие действия.

25/11/23 , я получила уведомление о блокировке моего ИИС и запрете на подачу торговых поручений.
После звонка в контактный центр , выяснилось , что брокер Открытие заблокировал мне счет на основании того, что я являюсь банкротом. Процедура банкротства в моем отношении была завершена в 2017г. Сведения были опубликованы в Федеральном реестре и доступны для проверки. 

Счет ИИС был мною открыт в 2020г. Открывать счета банкротам не запрещено. Счет существовал 3,5 года  . Никаких обременений и обязательств ни перед кем у меня не было и нет. На каком основании в данный момент, счет заблокирован. Я не имею права распорядится им. Не могу подать заявку на продажу той или иной позиции, наблюдая за ее падением

В настоящий момент, мне предлагается приехать в офис в другой город , потратив собственные средства на билеты, т.к. в моем городе офис данного брокера закрыт. Меня принуждают в одностороннем порядке закрыть счет. Все мои аргументы и готовность  предоставить документы о том , что процедура банкротства завершена много лет назад не принимаются.  В буквальном смысле идет насильственное закрытие счета 

Прошу представителей компании дать разьяснения по этому поводу . Со своей стороны вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой на нарушение моих гражданских прав и суд с жалобой на нарушение прав потребителя.

Сегодня (20.11.2023) были списаны комиссии за отключение маржинальной торговли: 1235 рублей с брокерского счета, 2145 рублей - с ИИС. Следует отметить, что отключение производилось из-за того, что по непонятной причине маржинальная торговля на счетах была автоматически подключена без моего согласия.
Таким образом получается, что комиссия была списана за отключение неподключенной услуги. На основании вышеизложенного прошу вернуть списанные комиссии.

07.11.23 купил однодневные облигации ВТБ на брокерский счет и на ИИС. 08.11.23 облигации погасились. На брокерский счет деньги после погашения пришли 08.11.23 и я снова смог купить однодневные облигации. На ИИС деньги 08.11.23 не пришли.

По телефону в службе поддержки банка сказали, что деньги на счете ИИС уже есть, но просто из-за технических проблем не видны, посоветовали подать заявку на покупку со счета ИИС через трейдеров по телефону (честно старался дозвониться, но телефон они не поднимали). Результат - деньги на ИИС фактически пришли не 08.11.23, а 09.11.23, то есть банк бесплатно ими пользовался сутки.

Составил обращение с просьбой компенсировать мне недополученный за один день доход по ИИС. Ответ на обращение от банка - отрицательный. 

Это же однодневные бумаги! По ним нельзя тянуть с возвратом несколько дней, иначе теряется их смысл! К тому же, если у одного и того же клиента по одной и той же бумаге на одном счете все нормально работает, а на другом - не работает, то логично предположить, что проблема на стороне банка.

Я согласен что, с точки зрения закона банк ВТБ ничего не нарушил, но кроме норм закона есть еще здравый смысл и клиентоориентированность. Если Вы знакомы с такими понятиями, то прошу компенсировать недополученный мной доход по ИИС (сумма копеечная), который можно оценить в рублях, а кроме того компенсировать моральный ущерб (я звонил трейдерам, подавал обращения, звонил в службу поддержки, а результат - нулевой) - хочется ценный сувенир с логотипом ВТБ и чашку кофе (передать можно в офисе банка, где обслуживаюсь).

Я торгую однодневными облигациями ВТБ. Вчера 08.11.2023, в 12:28 пришло СМС-уведомление, что облигации погашены и сумма поступила на мой счет. Но, в 16:05 захожу на счет и не вижу там денег. Начинаю проверять были ли выводы с брокерского счета - нет, были ли выводы со счета в ВТБ-нет. 

Я имею статус Привилегия, звоню личному менеджеру, он выясняет что у них технический сбой (спойлер - на следующий день все в ВТБ будут это отрицать), и деньги не отображаются на счете, но они на месте. Менеджер предлагает купить облигации с нулевым балансом. Безуспешно. Предлагает звонить и размещать заявку по телефону.

Звоню и слушаю музыку аккурат до окончания размещения. Выясняю, что подача продлена с 17:50 до 18:20. Звоню сразу же, до указанного диапазона времени, разумеется дозваниваюсь, но принять заявку отказываются, надо звонить только в этот диапазон времени.

Перезваниваю в 17:49, время ожидания 5 минут, трубку взяла девушка, которая заявила, что переключит меня на уже какой то профильный отдел, после чего я 34 минуты слушал музыку... то есть за пол часа в ВТБ вдруг возник новый профильный отдел, хотя до этого трубку брал тот кто принимает заявки. Или это надо было, чтобы соблюсти регламент и принять звонок в установленные временные рамки? а далее в ВТБ уже считается, что клиент дозвонился? 

Я в очередной раз обратился к личному менеджеру, но ему уже было не интересно, он больше решил не отвечать ни в этот день, ни в следующий.

В этот же вечере иду в Отдел Привилегия на Комсомольском проспекте. Подтверждают, что был сбой, деньги не отображаются. Но они точно у меня на счете. Прошу распечатать выписку с суммой, отказывают, так как деньги не отображаются...но точно есть....но не отображаются....а как мне убедиться? только верить на слово сотрудникам ВТБ...

Если в случае с котом Шредингера можно было хотя бы открыть коробку и узнать жив кот или нет, то в случае с ВТБ Шредингера "коробку открыть" нельзя, можно только верить ВТБ на слово... Составил обращение и поехал домой, потеряв пару часов жизни.

09.11.2023 ровно в 9:00 средства стали отображаться. Пишу в поддержку вопрос - в чем была проблема и где были мои средства до этого времени. И начинается "карусель" из сотрудников ВТБ, переключающих вопрос друг другу, и по очереди отвечающих что банк не нарушил Условия регламента Оказания услуг на финансовых рынках, п.15. Согласно которого, при поступлении денег на счет они становятся доступны Т+1. Но причем здесь доступны, если речь идет об отображении суммы моего счета? Все как один талдычат, что доступность и отображение - это по мнению ВТБ одно и тоже. 

В пылу переключений, некоторые из них путались и, оператор Максим ответил - "Вы не видели деньги, потому что банк не обеспечил их поступление", но потом спохватился и начал переобуваться, что "Средства поступили, но банк не обеспечил их для торговли через приложение Мои инвестиции". 

По итогу у всех один ответ, банк не нарушил п.15. Пример про то, что деньги на вкладе отображаются, но не доступны их никак не остановил... Решиk узнать, был ли вчера сбой? И не в нем ли причина? Отвечают ровно тоже самое - п.15 не нарушен. На мой вопрос причем здесь пункт 15, вопрос вообще другой - отвечают опять, что п.15 не нарушен. Очередному оператору я задал вопрос, по какой  причине вчера торги Однодневными облигациями перенесли на 17:50-18:20. На что оператор ответила - а это не разглашается! 

ВТБ, вы бы сразу на все отвечали, что у вас ничего не разглашается и вам надо просто верить на слово и все!
Готовлю жалобы в ЦБ и в ФАС, открываю счет в Тинькоф и Альфа. Моя оценка обслуживанию -1 балл! За вранье

07.11.2023г через приложение ВТБ Мои Инвестиции были куплены однодневные облигации ВТБКС4-583.   08.11.2023г  в 12ч.27м были присланы смс от банка ВТБ о зачислении денежных средств  на брокерский счет после погашения этих облигаций. 

Фактически деньги от погашения облигаций ВТБКС4-583 на мой брокерский счет не были зачислены. 08.11.2023г я дважды звонила в тех.поддержку, но вразумительного ответа  не получила, кроме расплывчатых слов, что может быть деньги будут зачислены завтра и предлжения взять деньги у брокера под проценты, если хочу что-то купить. Вообще-то я хочу покупать на собственные деньги.

Однодневные облигации ВТБ я покупаю ежедневно. В результате незачисления денег я не смогла участвовать в размещении однодневных облигаций ВТБ  08.11.2023  Прошу разобраться в этой непонятной для меня ситуации и наконец-то зачислить на мой брокерский счет деньги за погашенные облигации + недополученный доход за период незачисления этих денежных средств.

На самом деле рука не поднимается ставить плохую оценку, потому что по сравнению с другими онлайн приложениями у ВТБ в целом все вполне не плохо (да и в целом по сервисам).

Но как всегда проблемы ИТ в банке не решаются через чат поддержки (на эту тему о ВТБ у меня есть несколько отзывов).

Две проблемы, которые не решаются месяцами в инвестициях:

1. В приложении "ВТБ мои ивестиции" перестали работать  Push уведомления. Совсем. Вести торговлю без уведомлений - странное занятие, но ВТБ проблему не решает.
Техподдержка в чате о проблеме "знает", но сроков решения как всегда нет

2. Вот уже как 4е месяца в том же приложении поломана аналитика портфеля. Все дело в облигациях КАМАЗ БОП8 - после их погашения в июле их стоимость стала считаться в прибыль.
И все также ВТБ о проблеме "знает" 4 месяца, но не решает.

ВТБ, что-то в твоем ИТ будет меняться в лучшую сторону?

В последнее время сильно глючит приложение, как и служба поддержки, пишут абсолютно неадекватные утверждения в чате. Это кроме того, что даже нет попытки разобраться в ситуации, сначала долбят стандартными отписками типа "а вы проверьте, нет ли у вас активных заявок", "а у вас не последняя версия приложения" и прочее,  даже не пытаясь понять, что на скриншотах. Потом начинается клоунада с заявлениями типа "вы не можете участвовать в размещении на заемные средства". А когда с 10 попытки заявка создается, то пишут, извините, сожалеем. Такое впечатление, что в поддержку проникли засланцы от конкурентов, и прилагают максимум усилий, чтобы клиент перешел к другому брокеру.

ВТБ подключили услугу 01.07.2023 без моего согласия, без уведомления, просто сами себе выдали разрешения брать мои бумаги для сделок РЕПО, я узнал об этом слуйчано в сентябре 2023 когда изучал функционал приложения.

Чтобы выяснить что это такое позвонил на горячую линию, выяснилчто это, на что влияет разрешение и как отключить. Почему брокер сам себе выдает разрешение использовать мои активы не смогли объяснить. Меня не устравает, что мои бумаги попадают в РЕПО так как это повышенные риски и за это предусмотренно целые 0.05% годовых - комиссия, то есть с условных от 1 миллиона рубле 1.09 рубля, спасибо, мне рубль не нужен

Ладно, я нажал отключить, при отключение мне заблокировали сделки на несколько дней, отменить процесс нельзя, поэтому лучше сразу подготовиться, что счет заблокируют. Сейчас мне утверждают что я подал заявку 11.09.2023, вполне вероятно. 16.10.2023, спустя более месяца с меня взяли 520 рублей, пришла смс что я должен денег.

Стал выяснять почему так, ничего толком не могут сказать, сказали, что я сам виноват, что нажал отключить. Оказывается отключить навязанную услугу банком это платно и с меня взяли комиссию за депозитарный перевод, никто, нигде об этом не говорил, постфактум берут деньги и все.

Почему именно 520 рублей тоже не смогли объяснить, говорят 65 рублей за позицию, но у меня только одна позиция, откуда нашли 8 неизвестно.  Разговаривать с ними бессмыслено, присылают одни и те же ответы, а неудобные вопросы игнорируют. Не рекомендую ВТБ инвестиции и когда закончится ИИС в следующем году уйду из банка окончательно, другими услугами банка уже несколько лет не пользуюсь. 

Я бы ничего не сказал если бы мне дали возможность выбрать хочу липодключать услугу первоначально или нет. Или проинформировали, что подключат. Поменяли свой регламент втихаря и все. Ну хотя бы рассказали что будет комиссия за отключения. Вообще ничего нигде нет, только смс спустя более месяца что я должен денег и угрозой принудительно продать мои облигации.

Из-за санкций в марте 2022 г.все мои ценные бумаги были переданы из ВТБ в Альфу .  Cчет Депо К4****35 . Приложение втб инвестиции соответсвено не работает . Никаких отчетов ВТБ брокер не присылал. Вроде забыл про них Но на медне от налоговой приходит уведомления что я должен заплатить налог на прибыль более 47 тысяч рублей И что моя прибыль за два месяца 2022 года составила по справке банка ВТБ  почти 370 тыс. рублей . (заметим - НЕ ВТБ Мои инвестиции , не ВТБброкер, а БАНК ВТБ)

Попытался разобраться как исчислялась сумма прибыли но ответа добиться не у кого. На горячей линии и в онлайн чате отсылают в офис банка , в банке операторы делают круглые глаза и отвечают  Не , Не это не к нам мы ценными бумагами не занимаемся.

Отправил письмо на электронный адрес брокера - ответа нет.  Поэтому прошу здесь , да даже не прошу а требую предоставить мне подетальный расчет моей прибыли.   Заодно может подумаю зачем работать за 35 тысяч рублей в месяц если в банке втб можно за два месяца зарабатывать в десять раз больше. 

Кроме этого при переводе ценных бумаг к другому брокеру письмом было сообщено следующее  - Ваше соглашение было переведено в «Альфа-Банк» в марте 2022 года, то все необходимые для расчета налоговой базы по НДФЛ сведения переданы из ВТБ в «Альфа-Банк». При продаже Ваших ценных бумаг, находящихся в «Альфа-Банке», по вопросам расчета налога за 2022 год Вам нужно обратиться непосредственно к вашему текущему брокеру. Тогда возникает вопро на каком основании без информации от Альфа банка состряпали 2 НДФЛ за 2022 г. ?

Не будет подетального расчета  или если не отзовете свою справку из налогового органа - следом отправлю жалобу в ЦБ РФ

Получил СМС от ВТБ, что на брокерском счёте есть долг, подробности в электронной почте. Но в электронном
письме подробностей нет, по сути в письме продублирована информация из СМС и перечислены ссылки на скачивание приложений и телефоны службы поддержки.

Зашёл в приложение и заказал брокерский отчёт, чтобы понять из-за чего возник долг. В брокерском отчёте в разделе задолженность клиента нашлось «Вознаграждение сторонних организаций» и «Возмещение расходов НКО АО НРД за перевод ЦБ с раздела на раздел».

В службе поддержке ВТБ ответили, что это не брокер списал и он тут не причём.

Выяснилось, что это связано с отменой согласия на использование брокером моих активов. Получается согласие на использование моих активов брокером заключается с брокером, а комиссия идёт на «Вознаграждение сторонних организаций», при этом брокер даже не посчитал важным предупредить, что за отмену (моего) согласия (с брокером) придётся заплатить сторонней организации. И комиссия оказывается
значительная, по сравнению с комиссией за куплю и продажу актива.

При этом в приложении ВТБ были предупреждения о том, что будет недоступно: маржинальное кредитование, доступ к срочному рынку, услуга «процент на остаток», но, на момент моей подачи поручения в сентябре не было предупреждения, что вообще существует плата за отмену согласия.

На мой взгляд это плохая работа брокера ВТБ по информированию и взаимодействию с клиентами. Прошу ВТБ вернуть мне денежные средства списанные из-за этого.

Добрый день!

20.09.23 я отозвал согласие на использование активов. 21.09.23 мне пришёл отказ с формулировкой "Не удалось отменить согласие с правом брокера использовать ваши ценные бумаги. Причины: Наличие неисполненных поручений по счету депо. Смена типа счета недоступна, пока депозитарные поручения в обработке."

Я пишу в службу поддержки с вопросом  почему. Ответ поддержки: "Ограничений не вижу. Вы можете подать заявку на отзыв согласия." Я опять отзываю согласие в приложении 21.09.23, после того как мне официально отказали и сказали, что можно отзывать.

22.09.23 в пятницу опять приходит отказ. Опять я пишу в поддержку.  Мне называют ту же самую причину отказа - Наличие неисполненных поручений... Потом сотрудник поддержки Шохрух поизучал вопрос подробнее и сказал, что отказали во второй раз потому что я отозвал согласие в тот же день, в который мне и отказали. Странно, один говорит можно отзывать, другой говорит нельзя в один день. Ладно. Жду понедельника тогда, как порекомендовала поддержка.

25.09.23 я отзываю согласие опять. 26.09.23 мне как обычно приходит отказ всё по той же причине, что есть какие то неисполненные поручения.

Прошу обратить внимание, что с 19 сентября я не совершал никаких операций по счёту, ни покупок ни продаж, у меня нет маржинальных позиций  и т.д.

В поддержке опять же Шохрух создал какую то задачу без регистрационного номера с бесконечным сроком решения. Собственно по сей день 08.10.23 никто не может сказать - почему я не могу отозвать согласие на использование активов. Ни номера заявки, ни даты решения нет.  И я е знаю что делать. Можно ли мне покупать активы на счёт или нет? В какой момент можно нажать галочку отзыв согласия? Почему нельзя нажать галочку отзыв согласия и чтоб система подождала день или 2, когда по её мнению  пройдут все расчёты и можно будет сменить тип счёта?

Ну почему всегда такой бардак. В прошлый раз так и не решили вопрос с отображением в приложении банка ВТБ суммы активов на брокерском счёте.  Условно в приложении банка ВТБ показывает, что на брокерском счету 410 тыс. р., а в приложении ВТБ ИНВЕСТИЦИИ 500 тыс.р.  Не идёт ровно на одну замещающую облигацию Лукойл. То есть приложение банка ВТБ не видит как актив замещающую облигацию Лукойла. Об этом я сто раз писал в поддержку и писал отзыв на Банки ру, но нифига ВТБ ошибку не признаёт и решать проблему не хочет.

Несмотря на публичное заявление руководителя департамента брокерского обслуживания ВТБ  господина Яцкова на РБК в августе этого года о доступе к физическому биржевому золоту для всех инвесторов клиентов ВТБ, наблюдается несколько иная "схема работы".

По факту брокер ВТБ действительно предоставляет доступ к биржевому золоту. НО только владельцам счетов первого типа. (т.е. для клиентов предоставляющим доступ брокеру к своим активам),в ходе так называемого режима overnight.

Это выясняется лишь в ходе переписки. Т.е. в общем доступе информации и подобных "правил" нет. Владельцам счетов Второго типа покупка золота зпрещена. На вопрос о причинах такой несправедливости отвечают стандартными отписками.

Понятно что сегодня ВТБ владея многотонными запасами физического золота желает направить потоки инвестиций в пользу своего же золотого ПИфа. И в этом нет ничего плохого. И в чем то имеет даже ряд преимуществ. НО отказывать в доступе к биржевому золоту лишь по причине невключения в приложении согласия на использование моих активов...это конечно возмутительно.

Открыл ИИС. Обратился в чат с просьбой переводить выплачиваемые дивиденды и купоны на банковский счет, а не на брокерский. Отправили в офис так как в приложении, со слов оператора, это сделать невозможно.

В офисе отсидев в очереди выяснилось, что брокерским обслуживанием занимается только один сотрудник. Отправили ждать его. Объяснил ситуацию, подписал документы. Думал на этом все. Сегодня получаю выплату купонов на ИИС. Обращаюсь в чат. Первый оператор говорит что это делается через приложение и я не подавал никакую заявку и не решив проблему отключается. 

Далее меняется ещё несколько операторов, которые дают крайне невнятные ответы и в конце концов мне удается выяснить что по моей заявке поступил отказ!

Прошу представителя банка и брокера объяснить как такое возможно, а именно:
1. На каком основании вы отказываете мне в выборе счета куда выплачивать дивиденды.
2. Почему за два месяца вы никак не оповестили, что по моему обращению пришел отказ.
3. Почему ваши операторы в чате отключаются не решив вопрос.
4. Почему в офисе чтобы попасть к специалисту по брокерскому обслуживанию надо отсидеть две очереди&

У меня возникло негативное впечатление от банка (брокера) абсолютно по всем каналам взаимодействия. В результате я понес финансовый убыток так как не смогу распоряжаться денежными средствами , которые по вине банка были зачислены не на тот счёт минимум три года. Надеюсь хотя бы через этот портал я смогу получить хоть какое-то разумное объяснение происходящему.