Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Открыл ИИС. Обратился в чат с просьбой переводить выплачиваемые дивиденды и купоны на банковский счет, а не на брокерский. Отправили в офис так как в приложении, со слов оператора, это сделать невозможно.

В офисе отсидев в очереди выяснилось, что брокерским обслуживанием занимается только один сотрудник. Отправили ждать его. Объяснил ситуацию, подписал документы. Думал на этом все. Сегодня получаю выплату купонов на ИИС. Обращаюсь в чат. Первый оператор говорит что это делается через приложение и я не подавал никакую заявку и не решив проблему отключается. 

Далее меняется ещё несколько операторов, которые дают крайне невнятные ответы и в конце концов мне удается выяснить что по моей заявке поступил отказ!

Прошу представителя банка и брокера объяснить как такое возможно, а именно:
1. На каком основании вы отказываете мне в выборе счета куда выплачивать дивиденды.
2. Почему за два месяца вы никак не оповестили, что по моему обращению пришел отказ.
3. Почему ваши операторы в чате отключаются не решив вопрос.
4. Почему в офисе чтобы попасть к специалисту по брокерскому обслуживанию надо отсидеть две очереди&

У меня возникло негативное впечатление от банка (брокера) абсолютно по всем каналам взаимодействия. В результате я понес финансовый убыток так как не смогу распоряжаться денежными средствами , которые по вине банка были зачислены не на тот счёт минимум три года. Надеюсь хотя бы через этот портал я смогу получить хоть какое-то разумное объяснение происходящему.

Проблема заключается в том, что я не могу зайти на свой брокерский счет в приложение Мои инвестиции, для вывода средств на карту, т.к. он привязан к старому номеру телефона, который уже не активен.

Понять это удалось не сразу, потому как я уже обращался в ВТБ по смене номера, что в офисе банка мне подтвердили, назвав его. Оказывается, что брокерский отдел ВТБ существует, как бы отдельно от самого банка, этому отделению требуется персональный подход и персональное обращение на смену номера. При этом в банке мне настойчиво говорят, что вывести средства с брокерского счета никаким другим способом, кроме как через Мои инвестиции нельзя.

Где-то 14.09 в инвестиционном отделении банка по адресу СПб, просп. Луначарского, 11, корп. 1, мне составили обращение о принятии новых данных, которое я подписал, с указанным верным номером телефона. Заверили, что сделают скан копию и со всеми необходимыми данными отошлют в брокерский отдел.

Прошла неделя, все вопросы в тех. поддержку заканчивались ничем, никакой информации помимо того, что мне нужно сменить номер там не давали и направляли в офис. Когда я 20.09 в 3-ий раз приехал в офис, сотрудник банка лично оставил электронное обращение брокерскому отделению со своего компьютера, все с той же просьбой о смене номера и сказал, что позвонит через 2 дня. Естественно, мне никто так и не позвонил, я поехал снова в офис и спустя неделю с 14.09 по 22.09 с брокерским отделением появилась обратная связь. На обращение сотрудника банка там сообщили, что связались с техническим специалистом для решения проблемы.

Первая просьба, оставленная еще 14.09, была практически проигнорирована, на нее в отдел банка пришла отписка, что мол, если телефон поменяли в отделении банка, то он должен автоматически поменяться и у них (что правда ? - я две недели бегаю как раз потому что этого не произошло). В любом случае, хоть какие-то ответы поступали только на электронное сообщение от сотрудника банка непосредственно, от тех. поддержки брокерского отдела я в принципе не мог получить хоть каких-то внятных ответов.

В итоге, в офисе меня заверили, что решат проблему как можно скорее. И вот в понедельник 25.09 в 18 ч. мне позвонил сотрудник, сказал, что связывался с брокерским отделом и там заверили, что завтра во вторник все сделают.

Сегодня 02.10 -  телефон по прежнему не поменяли, приложение Мои инвестиции мне по прежнему недоступно, а в тех. поддержке как обычно ничего не знают и направляют в офис менять номер, на мои замечании, что уже было два обращения из этого самого офиса в брокерский отдел о смене номера на новый - разводят руками и направляют в офис менять номер телефона.

Похоже для сотрудников и специалистов банка ВТБ смена простого номера телефона и перепривязка брокерского счета - это непосильная задача.

Приложение, тупо перенесенное с пальцетыкательного тачскрина на компьютер, как и ожидалось, получилось тупым и неудобным для работы на полноразмерном компьютере с клавиатурой. Все операции выглядят неестественно, кроме мыши, ничем пользоваться нельзя. А контролы - похоже, никто даже не задумывался, как они будут выглядеть на полноразмерном компе.

Но добивает не это - добивает то, что многую информацию НЕЛЬЗЯ скопировать. Ну не положено мне знать, что у меня есть. Это особенность используемых библиотек, я понимаю, но это годится только для "блондинок". я не могу СОХРАНИТЬ ни список своих инструментов из приложения, ни список выплат. Хуже того, при попытке просмотреть список купонов НЕЛЬЗЯ отвлекаться - как только фокус пропадает с текущего элемента, список сбрасывается в начальную позицию, и плевать, что у меня он длинный.

Экономика должна быть экономной... Идиотизм брокерских приложений на мелких мобильных устройствах процветает... Тратиться на умных незачем - сами что-нибудь придумают. Вот девизы программистов ВТБ, я полагаю.

Иду в отделение ВТБ, у менеджера спрашиваю, как бы справочку  об активах передать передать. Он идёт уточняет у старшего сотрудника. Справка нужна на бумаге, с печатью, электронную не принимают.
Еду в банк, где лежат средства, беру справку с живой печатью.

Возвращаюсь в ВТБ, даюсправку. Менеджер: справка нужна от вчерашней даты, сегодня не подходит. Приходите завтра, примем справку, подпишите заявление.

ВТБ, где логика? Почему такое издевательство над квалами? Другие брокеры всё делают онлайн.

Все было ничего пока брокер не попал под санкции , заметим не рядовые инвесторы попали по санкции , а брокер и нести издержки ОБЯЗАН БРОКЕР.
1. контора не смогла создать условия для инвесторов и избежать блокировки активов (уровень компетентности стремиться к 0) 
2. в общем  можно много тут написать , судя по отзывам все все поняли

ВЫВОД: в ближайшее время закрываю ИИС, кстати тоже не без проблем и ухожу к иностранному брокеру (они уважают и ценят своих клиентов)  с этой конторой дел иметь не желаю никаких 

Я являюсь клиентом зарплатного проекта и привилегии. Хотела открыть брокерский счет и ИИС в ВТБ. Брокерский счет несколько дней не открывался, выяснилось, что в системе есть задвой аккаунтов, необходимо было прийти лично (была на Менделеевской), подписать заявление на сращивание аккаунтов. У менеджера на месте не получилось эти аккаунты объединить, договорились, что он составит заявку на решение проблемы и мне позвонит. Так никто и не позвонил. 

ИИС мне после открытия сразу же заблокировали, якобы, я не закрыла его у старого брокера, хотя это не так. В чате орбиты написали принесли в офис справку о закрытии аккаунта, что я сделала в офисе на Маяковской у менеджера Наталии. На месте снова ничего не получилось, Наталия обещала написать, как разблокируют. На следующий день она написала, что банк попросил предоставить документ "сведения о физ лице и его иис", посоветовала написать в чат орбиты.

Я написала, в чате ответили, что этот документ нужно просить не в втб, а у старого брокера, но я старый иис закрыла и ничего, кроме справки о закрытии, которую я уже приносила, предыдущий брокер выдать уже не может. В орбите дали какой-то номер, по которому я должна дозваниваться. Попросила Наталью решить этот вопрос, уже сутки тишина. Вы со всеми клиентами привилегии так работаете? 

Напомню, мне всего лишь надо было открыть брокерский счет и ИИС. Меня только посылают из окна в окно, якобы пишут кому-то какие-то письма, а толку от этого нет.

Здравствуйте. Начислили налог в размере 10668 руб. за 2022 год на доход физического лица по операциям с ценными бумагами и производными финансовыми инструментами за период с 01.01.2022 по 31.12.2022 (в
рублях). Считаю данное начисление ошибочным и прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание.

Неделю назад решил попробовать бессрочный фьючерс USDRUBF. Совершил несколько сделок на продажу. Естественно меня интересовали комиссии и другие списания за владение данным активом. Так вот через несколько дней мне показалось, что плата за ежедневный перенос фьючерсов необоснованно завышенной. Но самому вычислить данные списания для меня оказалось затруднительным. Поэтому я обратился в поддержку за инфориацией по данным удержаниям. Выглядело логичным, что брокер ежедневно списывает определенные суммы и у него соответственно должна быть нужная мне информация.

На мои неоднократные попытки выяснить конкретную нужную мне информацию от поддержки следовали видимо стандартные для них отписки. В результате продолжительной переписки с трудом удалось выяснить, что мне не могут предоставить, то что меня интересует и мне надо самому произвести расчеты и выяснить удержания, используя формулы с сайта московской биржы.

На мой взгляд такая информация должна быть доступной и предоставляться за требуемый период. Информация имеется лишь в течении дня в карточке продукта и мне показалось она меняется в течении дня, что на мой взгляд недостаточно для общего анализа удержаний. Так же хотелось бы отметить, по моему мнению, низкий уровень профессионализма сотрудников поддержки, формальный подход к клиентам и отсутствие желания действительно помочь.

Когда об этом объявили очень опечалился, так как являюсь клиентом Открытия брокера и ВТБ Мои инвестиции и могу их сравнить.

ВТБ в плане брокерского обслуживания выступает догоняющим и я не могу понять, как можно ликвидировать то, что является более классным продуктом. В частности меня волнует судьба приложения, да и Открытие брокера в целом. 

Если бы интегрировали приложение открытия и их наработки в свою систему с ребрейдингом, и позволили людям выбирать из двух приложений, то было бы классно. Слоган рекламный пустили бы : первый брокер у которого можно выбрать приложение и т.д и т.п. Подобную информацию уже писал, но хочется донести до ответственных людей, если это возможно.

Если просто будет выкинуто в мусорку, то я очень сочувствую недальновидности действиям ответственных лиц.  Вы бы им дали почитать отзывы с банки.ру. А колонки Открытии брокер уже нет на этом сайте.
Думаю бюджеты на развитие у ВТБ не маленькие, но это не позволило достичь того качества, что есть у Открытия брокера. Видимо тоже умеют осваивать бюджет.

Агрессивной рекламой (партнёр баки. ру, во всех вкладках всплывает...) и не обдуманными действиями, клиентов не удержишь. Думаю будет большой отток. Уже не первый звоночек того, что истеблишмент ВТБ совершенно не понимает, что он делает.  Являюсь акционером ВТБ, частенько смотрю за принятыми решениями и не понимаю как можно вообще делать подобные вещи, подумываю делать ноги из этой бумаги.
Просто банк слишком большой и могут позволить себе подобные недальновидные  действия, но развития это не даст.

Здравствуйте!

Хочу пожаловаться на действия брокера ВТБ. 24 августа 2023 года после обновления приложения "ВТБ-инвестиции" я увидела в приложении возможность отозвать согласие на использование брокером моих активов (раньше такой настройки не было). Поскольку я знаю, что использование брокером моих активов несет некоторые риски, я решила обезопасить себя и отозвать это согласие (которого я, конечно, никогда осознанно не давала, но оно, вероятно, было безальтернативно включено в текст соглашения при заключении договора брокерского обслуживания).

Замечу, что я никогда не использовала и не собираюсь использовать маржинальную торговлю, короткие продажи, предоставление брокеру права на сделки РЕПО с моими активами и т.п. рискованные инструменты, поэтому никакое согласие на использование моих активов я бы никогда и не стала давать, если бы у меня была такая возможность. При этом мне НИГДЕ не указывалось, что процедура отзыва согласия платная.

Я отозвала согласие 24 августа 2023 года августа, 25 августа 2023 года оно было исполнено, а сегодня, 15 сентября, в 10 утра я вижу уведомление о наличии на брокерском счете дебиторской задолженности 455 рублей. В поддержке ответили, что со стороны ВТБ данная процедура бесплатная, но взимаются деньги со стороны депозитария - 65 рублей за позицию (тем более, если им была известна эта комиссия, в чем проблема ее указать? во всяком случае, что какая-то комиссия может взиматься депозитарием). При этом ВТБ ни единым словом не предупредил меня даже о возможности такой комиссии. Считаю, что, поскольку я не была проинформирована, плату с меня брать нельзя.

В связи с этим прошу:
1. Обязать ВТБ вернуть мне 455 рублей на мой брокерский или банковский счет.
2. Добавить в приложение оповещение о комиссии за операцию, чтобы другие люди не сталкивались с этой проблемой.

Сумма, конечно, небольшая, но сам факт такого объегоривания (на любую сумму) сильно раздражает и подрывает доверие.

Скриншоты прилагаю. На первых двух - как выглядит меню с отзывом согласия, на следующих четырех - общение с поддержкой в чате приложения, на последнем - счет с минус 455 рублями (замечу, что операция по списыванию с меня 455 рублей в истории операций вообще не отображается и никакого информирования об этом не было - деньги исчезли со счета просто так, и если бы, допустим, в этот момент было сильно больше 455 рублей, можно было просто не заметить - хорошо живем, списываем и даже ничего не говорим об этом).

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337348395282442/Screenshot_2023-09-15-14-01-46-331_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337348793749644/Screenshot_2023-09-15-14-01-58-231_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383581294654/Screenshot_2023-09-15-10-37-29-137_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337382780186765/Screenshot_2023-09-15-10-38-17-745_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383031840910/Screenshot_2023-09-15-10-39-26-383_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337383325446224/Screenshot_2023-09-15-10-39-29-697_ru.vtb.invest.jpg

https://cdn.discordapp.com/attachments/862248446332764173/1152337411280474242/Screenshot_2023-09-15-23-06-05-430_ru.vtb.invest.jpg

Добрый день, дамы и господа. Начну издалека.

1. 18 августа 2023г пришло письмо о предоставлении комментариев по купле продажи LQDT без экономического смысла. Письмо было пропущено как и остальные сотни технических писем от ВТБ Брокера, по собраниям акционеров, выплатам и т.д, неск штук в день/неделю.

2. Через неск. дней счет ИИС оказался заблокированным. Начали разбираться:
2.1. Чат с ТП не работает практически никогда (крутится колечко). В теч месяца с разных устройств и аккаунтов.
2.2. Звонок в ТП Брокера - видим счет заблокирован, езжайте в офис, чтобы разблокировать.
2.3. В офисе 30.08.23 блокировку не видим, все должно работать. Развели руками, сделали со своей стороны запрос в ТП, обещали в теч 1-3 дня перезвонить по результатам (не перезвонили).
2.4. В тот единственный раз, пока два часа проводили время в офисе банка, отвис чат с ТП в универсальном веб. приложении. Сделали заявку. Оператор Дмитрий ответил что на почту отправлено письмо там написано что делать. Но ни чего на почту не пришло (кто бы знал, что нюанс в датах). Дмитрию: Ни чего не пришло, на какую почту отправляли инструкцию? - не скажем. Отправил брокерский отчет - отчет пришел все ок. Тонкий юмор Дмитрия оценил потом, так умело преподнести информацию, но умолчать о нюансах, нужно уметь.

3. Предпоследний канал коммуникации с брокером. Так и не дождавшись ответа от офиса ВТБ, 3.09.23 написали на почту broker@vtb.ru, продублировал на 911@vtb.ru

- 3.09. Я: Почему заблокирован ИИС?
- 5.09. ВТБ Брокер: вам 18.08. направлено письмо с таким содержанием: ... Обращаем Ваше внимание, что совершенные Вами в период с по (в августе) сделки с паями биржевого ПИФа БПИФ Ликвидность УК ВИМ (LQDT) (далее – Сделки), которые в целях соблюдения требований п.1 ч.2, п.1 ч.3 ст.5 Федерального закона «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 27.07.2010 № 224-ФЗ, подпадают под особый контроль Банка ВТБ (ПАО), а также Биржи, и информация о них может быть доведена до Банка России.  В связи с вышеуказанным просим предоставить в Банк в срок не позднее 21.08.2023 на адрес электронной почты broker@vtb.ru детальные пояснения об обстоятельствах совершения серий разнонаправленных Сделок через короткие промежутки времени без экономического смысла с паями биржевого ПИФа БПИФ Ликвидность УК ВИМ (LQDT). В случае непоступления ответа в указанный срок Банком будет приостановлен электронный сервис по дистанционному направлению заявок. ....

- 5.09. отправлен ответ, что а) хочу квала по обороту; б) больше не буду (уже все сделано, что требовалось)
- 6.09. ВТБ Брокер:  направили информацию в профильное подразделение
- тишина, ИИС заблокирован
- 11.09. Я: когда разблокируете ИИС? там деньги лежат без движения, убытки, между прочим
- тишина, ИИС заблокирован
- 15.09. Я: Напоминаю, какое решение приняли, что ждать, разблокируете счет или оставите замороженным. Ждать ли еще месяц, с надеждой что эпопея закончится, или податься на закрытие ИИС в середине срока и уплатить НДФЛ? Вся переписка шла с broker@vtb.ru

6. Вот сегодня, потерял надежду на ВТБ, пишу в последний канал коммуникации с ВТБ Брокер - отзыв на Банки.ру. И предупреждаю всех, что разнонаправленная торговля LQDT, лотом в 100т.р. ,может быть приравнена к "манипуляции рынком", со всеми дальнейшими приключениями. И, читайте все письма вашего брокера.

На конец 2023 года запланирован добровольно-принудительный перевод клиентов из Открытие Брокер в ВТБ Мои инвестиции в связи с покупкой банком ВТБ банка Открытие и принадлежащего ему Открытие Брокер.  При этом сам Открытие Брокер будет ликвидирован.

Отрицательная оценка связана с существенным ухудшением условий клиентов Открытие Брокер при переводе  в ВТБ. Становятся недоступными для торговли ряд финансовых инструментов - примерно половина инструментов срочного рынка Московской биржи, что для большинства клиентов является определяющим фактором при выборе брокера.

Такое беспардонное отношение к клиентам противоречит "бесшовному" принципу перевода, озвученному руководством ВТБ. Большинство клиентов уже сейчас планируют сменить брокера в  связи с вышеописанной ситуацией. Налицо недальновидность и некомпетентность руководства ВТБ, которое вместо аккуратной интеграции разрушает налаженный бизнес Открытие Брокер, делая плохо как клиентам так и себе.

25.08.23 обратился в офис по адресу: Ногинск, Соборная 12, с целью закрыть ИИС. Вместе с менеджером долго пытались подписать заявление через мобильное приложение, но безуспешно в связи с неустойчивым интернетом.

В итоге, заявление было подписано мной ЛИЧНО на бумаге. Прошло 10 дней. Звоню. Ответ: "Вам отказано в закрытии ИИС, т.к. все заявления должны быть подписаны ЛИЧНО"! Бред. Моя рука присутствовала ЛИЧНО, и подписывала так же. Почитал отзывы. У многих так.

Хорошо, лично я теперь буду поумней. Составили обращение № CR-11327048. Ждать ещё две недели реакцию на обращение. Думаю, фигня это всё. Попробую написать в ЦБ. Но по-моему, это система.

Расскажу о своём опыте в втб инвестиции. Возможно кому то пригодится и человек не будет неприятно удивлён.

Был у меня ИИС в Сбере. Но в приложении втб инвестиции была возможность участвовать в размещении облигаций, и ещё кое какие опции и я решил закрыт иис в Сбере и открыть его в ВТБ. Потратив ОДНУ МИНУТУ в приложении Сбера на закрытие ИИС, я подождал 5 дней и счёт был закрыт. Пришёл в ВТБ и начал оформлять счёт, карту к нему и так далее. Заодно я узнал там следующее. Для того чтобы закрыть счёт ИИС, для того чтобы изменить спрособ вывода диведентов мне необходимо. ВНИМАНИЕ. Заправить автомобиль (где то на 2000 руб.) проехать 150км в одну сторону (у нас в городе нет отделения ВТБ с отделом брокерского обслуживания), зайти на 5 минут в банк, сделать дела, и поехать обратно. Между прочим, к слову, в Сбере изменить место вывода дивидентв занимает 2, максимум три минуты. Через сбер онлайн.

Так вот мне не понятен этот маразм когда можно взять например миллионый кредит он лайн, а для вышеупомянутых действий нужно тащиться в отделение банка. И если он далеко убить на это пол дня и ещё и деньги. Неужели такие простые вещи нельзя делать дистанционно. Тем более не известно что там ещё вдруг может случится и прийдётся ехать в другой город. В наш век цифровизации позор и неуважение к клиентам. Если это продиктовано требованиями безопасности... Хотя про кредит я уже писал. Ну сделайте подтверждение через госуслуги или ещё как. Через офис где нет брокерского обслуживания. Да было бы желание!

Это пишу уже через несколько дней. На горячей линии банка мне нашли офис с брокерским обслуживанием в городе Нижний Тагил Ильича 1 с возможностью его посещения с пн-СБ. Субботу выделил особенно! Приехав в данное отделение в субботу я был поставлен в известность что в субботу брокерский отдел не работает. С 2 снижаю оценку на кол! Это просто ужасное отношение.

Не надежная работа приложения и банка . Портфель был в плюсе была выставлена стоп заявка по всем правилам ( ниже цены ) скрины имеются уведомление что заявка якобы сработала пришло но позиция по какой- то причине не закрылась в итоге понесла потери которые банк возмещать не собирается. Стоп для того и выставляется чтобы не нести потери . Почему у другого брокера он срабатывает , а у вас нет?  Банк не надежен.

Это самый ужасный брокер срочного рынка, из 5 с которыми я торгую! Да, в большинстве случаев все отлично! Но есть у них очень вредный, человек не знающий рынка и ТА! Неужели таких берут на работу. Его подчерк работы виден сразу. Закрывает позиции когда рынок идет в твою сторону. Видит, что у клиента не будет убытка и закрывает моментально позиции! Задача видимо такая как можно больше фиксировать убытков клиента, не давая никакой возможности на рост.

Как начинается убыток их это не волнует он не закрывают позиции, он  ждут максимальной суммы, и как только убыток начинает уменьшаться! А я знаю что рынок развернулся, и специально не добавляю средств, так как и так все сейчас восстановится и можно удачно прикрыть контракт. Этот менеджер берет и закрывает позиции причем оч много! И цена летит в твою сторону. И все расчитано было на восстановление. Но нет менеджеру главное не клиент и комфорт удобство. А как можно быстрее поймать ваш убыток и зафиксировать его! И я всегда знаю, что это один и тот же человек! Была ситуация, до закрытия биржи, вечерней сессии 10 минут. 

На счете убыток, нормальный менеджер ждет до утра, дает клиенту пополнить спокойно счет до утра, так как и так уже конец дня. Этот менеджер закрывает позиции, я открываю снова и он из вредности тут же снова прикрывает.  У человечка личная неприязнь к клиенту и ему надо было во что бы то не стало сделать свое! Никакого комфорта у данного брокера нет! Срочный рынок только не в ВТБ, у них самое устаревшее приложение.

И нормально торговать только можно через квик. А если ты не у терминала, то попадется такой вот менеджер и все вам испортит! Потому что в приложении все происходит медленно и уведомления могут приходить с задержкой! И надеяться, что ты знаешь рынок и менеджер тоже видит, что убыток уходит нет!

Если вы мгновенно не можете полнить свой счет то все ждите только убытки.  Не рекомендую с такими связываться и испытывать удачу! Ситуации бывают разные! И маржилколл должен помогать клиенту не нести убытки, а не наоборот. Тут менеджер преследует цель фиксации убытков. Рост ваших доходом ему не интересен. 

P/s Позиция лонг,  цена падает до 2,440 затем отрастает до 2,455 получаю маржилколл через минуту цена 2,475 и далее рост разворот рынка. Вот разве это нормально? И что менеджер не видит рост скажите? И так неоднократно...за 3 месяца наблюдаю. Только в особенные дни, видимо когда работает такой супер специалист.

Я считаю такие люди не должны работать в брокерской компании. Поэтому лучше не рисковать. А пользоваться другими лояльными брокерами, где нет выборочного отношения. Сегодня вы торгуете нормально, а завтра ждите Ваню с маржинколом против тренда.

Я открыл брокерский счет на ВТБ. Завел 100 тысяч рублей. Купил 75000 лотов фонда "ВИМ Ликвидность" по 1,2610 за лот. Это стоило 94575 рублей Сделка проведена без комиссии по условиям фонда. Никаких других движений по счету не было.

На счету должно остаться 100 000 - 94 575 = 5425
В реальности на счету оказалось 5396,6

Часть денег просто списано без отображения в истории транзакций.

Я писал это в чат поддержки и связывался по телефону. По телефону у них что-то не сработало и они сказали что не смогут мне помочь. В чате мне долго задавали вопросы, регулярно просили подождать. Потом заставили присылать какую-то пачку документов об обособлении (совершенно не понятно причем тут обособление)

Кратко изложу суть претензии. Мой поверенный (человек на которого выписана доверенность), 7 июля (за 10 дней до выплаты купонов)- обратился в Офис ВТБ к менеджеру брокерского обслуживания. Дабы поменять выплату на Мастер счет вместо БС счета(в данном случае ИИС). Все было сделано менеджером.

Далее , я как доверитель, для подстраховки, обратился к менеджеру, что был со мной и поверенным на связи, и уточнил все ли верно и можно ли будет перевести средства на другой счет. На что получил утвердительный ответ (имеется переписка).

Каково же было наше удивление , когда в день выплаты - дивиденды упали на бс счет. После долгих разбирательств и повторного посещения офиса, выяснилось что была допущена ошибка номере счета работниками ВТБ, не смотря на это за неделю напомню мне лично было отвечено - что все в порядке.

Навстречу нам не пошли, ссылаясь на то,что деньги уже упали на брокерский счет: да- извинились , но по факту: были не получены денежные средства, потеряны нервы и время. Поэтому, делайте ,выводы господа текущие и потенциальные клиенты этой финансовой организации, а вывод неутешительный - в любой спорной ситуации (ПО ВИНЕ ВТБ - скромно напомню) отыгрываться будут на нас клиентах, никто навстречу не пойдет и крайними будем опять же мы - это так знакомо так "цивилизовано" и так "клиентоориентировано".

Вот уж действительно, как гласит ваш же слоган "помогаем делом", только вместо того, чтобы молча и в кратчайшие сроки исправить свою же ошибку (большинство банков так и делают, и это никакое-то "чудо-чудное" - к слову) - извиниться, и пойти помогать делом дальше, мы наблюдаем картину, описанную выше.

Тяжело заходить в личный кабинет с компьютера. Уже больше месяца приходится по два раза писать логин и пароль, прежде чем получаешь допуск в личный кабинет! А сегодня новый косяк! С большой задержкой приходят смс с кодом безопасности. Из- за чего приходится запрашивать коды дополнительно. Практически не возможно зайти в кабинет. Тех поддержка признает, что веб версия личного кабинета работает не корректно и есть проблемы.

Кроме того, сайты других брокеров присылают смс быстро, что подтверждает наличие проблем именно у брокера, а не к примеру, у оператора связи. Однако никто не торопится их решать. Данные проблемы приводят к упущению выгоды по вине брокера, что может стать поводом к судебному иску.  Видимо придется менять брокера,  так как такое отношение к людям непреемлемо!

Чтобы там не говорили лудоманы, которые не понимают того что случилось с бумагами по переводу другим брокерам. Могу сказать следующее:
1. Мобильное приложение ТОП. Лучшее что я видел. Особенно спасибо за то как сделаны опционы, за фонд LQDT с нулевым коммисом.
2. Немножко подпортило впечатление что налог на купоны стали сразу снимать, но вроде исправились после диалога с воблами.
3. Нравится как работают премиум менеджеры (обычные не всегда справляются надо сказать). Я клиент нескольких банков - в моем личном рейтинге ВТБ и Райф в топе.
4. Премиум менеджер вложился в решении моей задачи по получению квала и даже после окончания официального рабочего дня занимался "дожатием" ситуации, потому что РСХБ не смог мне дать корректный брокерский отчет (отдельный отзыв напишу на этот банк из прошлого века).

Жалко что убрали ЛК по брокерскому обслуживанию из web. Мало ли какие будут проблемы с мобильным приложением и никакого бэкапы нет. А если у тебя позиции на большие суммы - то это становится критичным.

Налоги в ФНС отправили криво (у меня ИИС + Брокерский счет). Ну да не беда, поправил руками - хороший опыт. Молодцы, что после общения с контакт-центром собираете обратную связь. Понравились вопросы, очень грамотные!

Здравствуйте! Хотел получить статус квал. инвестора по объему собственных средств. Имею счета у других брокеров. Суммарно по объему бумаг и ден. средств попадаю под квалификацию. Потратил день, чтобы посетить несколько других брокеров и получить выписки со своих брок. счетов.

Далее приехал в отделение ВТБ в СПб, на Московском пр, 220, где сообщил сотруднице о желании квалифицироваться. Сотрудница приняла выписки, проштамповала их печатью ВТБ. Далее сама отсканировала их и создала запрос на квалификацию.

Спустя 2 дня мне приходит отказ в квалификации. Начинаю разбираться и линия поддержки мне сообщает, что в квалификации отказано, т.к. сканы выписок сделаны криво и часть информации на сканах не видно.
По словам линии поддержки ничего сделать нельзя и нужно заново идти по всем брокерам, собирать выписки и снова обращаться в офис обслуживания ВТБ.

Линия поддержки также уверяет, что просто выгрузить выписки из ЛК других брокеров и загрузить в ВТБ нельзя и выписки  должны быть с живой печатью, иначе их не примут. Считаю абсолютно некорректным повторно заставлять клиента тратить день и бегать по брокерам и собирать выписки из-за косяков ваших сотрудников. Все бумажные оригиналы остались в отделении,  где я был и полагю, что они должны быть в архиве.

Прошу провести внутреннее расследование (фамилию сотрудницы готов предоставить) и произвести квалификацию, используя бумажные оригиналы, находящиеся в отделении ВТБ.

Потребовалось вывести деньги с брокерского счета, но ВТБ их не отдает и не может сказать, что сделать, чтобы их получить. Поддержка и офис показывают друг на друга и на протяжении всего общения сообщают некорректную информацию.
 
Для вывода денег в приложении доступно два счета, Тинькофф и ВТБ. Добавить новый нельзя, изменить номера этих счетов или даже посмотреть их БИК нельзя. Раньше был у ВТБ быстрый и удобный веб кабинет https://lk.olb.ru/, но его закрыли, и заставили пользоваться неудобным приложением.

Попытка 1
Отправил 11.07 заявку на вывод в Тинькофф, они списались и вернулись на счет утром 12.07 Поддержка в приложении сказала, был неправильный БИК. После распросов сказала другую версию, что "не стоял статус на удаленный вывод денег на данный счет", и предложила еще раз отправить перевод. И сказала, что "Банк Тинькоф привязан к вашему счету, реквизиты верные". То есть сама же опровергла свое предыдущее сообщение о неправильном БИК.

Попытка 2
Отправил, деньги списались и вернулись на счет через несколько часов, вечером 12.07. Поддержка опять говорит, что неправильный БИК, теперь говорит, что нужно идти в офис и изменить БИК.

Попытка 3
Сходил в офис вечером 12.07. В офисе сотрудник сказал, что изменить БИК не могут. После распросов сказал, что могут отправить перевод по любым реквизитам. Сотрудник отправил по реквизитам счета в Тинькофф, 
введенным вручную. Сотрудник сказал, что точно дойдет.
 
В дополнении к этому сотрудник в офисе сообщил, что можно делать переводы через веб кабинет https://lk.olb.ru/, хотя он закрыт с 11.4.2023, и это на его странице написано.

Утром 13.07 деньги опять вернулись. Поддержка говорит то же самое, что и в пункте 2), то есть настаивает, что в офисе могут поменять БИК. Что делать, если в офисе опять откажут, не говорит.
 
Второй счет, который введен в приложении, избанка ВТБ, у меня в банке ВТБ отсутствует, так что переводить на него тоже смысла нет.

Круг в ВТБ замкнулся.
 
Что делать теперь, чтобы получить деньги? Надзорная жалоба в ЦБ?

При совершении операции покупки ценных бумаг доступны средства на счете без учета брокерской комиссии.
Совершил покупку облигаций и после выполнения заявки на сделку на счете остался положительный (близкий у нулю) остаток.

На следующий день на счете уже образовался минус на величину исходящего остатка за предыдущий день <минус> сумма брокерских комиссий за предыдущий день.Что удивительно, биржевая комиссия учитывается при совершении операций, а брокерская нет. Удивительно тем, что как раз биржевая может варьироваться.

В целом обслуживание в ВТБ устраивает, но предложение самостоятельно учитывать брокерскую комиссию при совершении сделок удивило. Подобный подход к учету доступных средств не способствует активной торговле, а значит и увеличению комиссионных доходов.

Банк ВТБ совершили беспредел с моими средствами и просто отобрал мои средства. Прошу решить данную ситуацию. Банк ВТБ значительно ухудшил финансовое положение, действовал в своих интересах и украл мои средства, акции!

Продолжительное время, начиная с марта 2022 года, банк ВТБ  предоставлял заведомо ложную информацию, что мои иностранные акции были переведены в банк РСХБ в марте, чтобы я их мог в дальнейшем продать.
ВТБ кинул несколько тысяч граждан России.

Я, обычный гражданин РФ, покупал акции американских компаний через приложение ВТБ Мои Инвестиции.
1) Банк ВТБ постоянно рекламировал для обычных граждан России открытие брокерских счетов ВТБ в 2020-22 году по ТВ, зазывал на биржу обычных граждан.
2) Дальше банк ВТБ без предупреждения клиентов заблокировал доступ к нашим активам в марте 2022 года и лживо врал про санкции и подмену депозитариев учета!
Минфин США давал целый месяц март на завершение операций для ВТБ, и тем более обычным людям неподсанкционным.
3) Брокер Совкомбанк в такой же ситуации дал клиентам до конца марта 2022 года продать все акции своим клиентам. ВТБ просто отключил возможность продажи.
Значит они настоящие обманщики.
4) Дальше ВТБ стал врать что использовал депозитарий НРД, хотя во всех документах указан депозитарий БЭБ.
5) Далее ВТБ обманул клиентов в рассылке на почту, что после перевода к другому брокеру акции будут доступны.
6) Уже более года наши акции заблокированы и брокеры молчат.
ЦБ покрывает этот маскарад
7) Перевод к другому брокеру без согласия клиента — это сделка с третьим лицом без согласия и поручений клиентов ВТБ, прямое нарушение Конституции.
ВТБ, СПБ биржа и ЦБ нарушили Конституции РФ в праве распоряжаться частной собственностью.
9) Также нарушен 39 — ФЗ банк ВТБ действовал в своих интересах и причинил ущерб клиентам.

Мы клиенты госбанка ВТБ. Принесли в голубой банк ВТБ деньги. Купили акции (доли в бизнесе) через приложение ВТБ, но банк ВТБ продавал нам фантики. С кем и как фантики покупал брокер ВТБ — проблема и риски брокера. Фантики стали меньше или больше стоить — наши. Где акции ВТБ? Нет фанатиков — верни деньги граждан РФ! ВТБ верните мои средства или компенсируйте мои активы. Верните средства, нарушена Конституция РФ.

8.06 прихожу в офис ВТБ по адресу 241050, Брянская область, г. Брянск, пр-т Ленина, д. 99
сообщил, что мне необходимо закрыть ИИС и перенести позиции на брокерский счет. Подписал несколько документов в приложении и ву а ля - торговля в приложении стала закрыта для меня. Мне сообщили, что через 10-15 дней ИИС будет закрыт, а позиции перенесут на брокерский счет.

Шли недели. Тут я начал что-то подозревать. Позвонил в банк, мне сообщают, а у вас ничего не закрыто и закрываться не собирается. Так как не прошел режим торгов т+2 в момент закрытия ИИСа. Почему сотрудник не уточнил, не спросил и не сообщил ? непонятно Почему не предупредили, перед тем как отправить за 200км от места моего проживания? непонятно. Почему огранили торговлю на 3 недели непонятно.

В итоге если бы я не позвонил, я бы просто так и сидел и ждал чуда, банк не делал вообще ничего. Не было уведомления, что закрыть ИИС не можем, не было вообще никакой информации.

Шел 2023 год, Банк не может уведомить, что закрыть ИИС не могут в связи с какими-то обстоятельствами. У банка есть - мой номер, моя почта, пуш уведомления в онлайн банке, пуш уведомления в брокерском приложении. Но банк просто не делает ничего. 

Просто игнорирование. Я принес банку за 2 года на комиссиях и брокерском обслуживании около 300 000 рублей. После такого свинского отношения конечно же обслуживание у данного брокера пожалуй прекращу. Не хочу дальше платить тем, кто ненавидит своих клиентов.

У меня возникает вопрос, Банк ВТБ , зачем вы открываете брокерское обслуживание , если вы не можете обеспечить это обслуживание? Почему я должен тратить сутки времени, из-за ваших конченных правил о запрете закрытия ИИС удаленно? Так же требую компенсации расходов, которые я понес в связи с вашей работой, так как тратить на дорогу 7 часов и больше 1000 рублей каждый раз я не готов. Оставил жалобу никаких действий. Ноль реакции. прошло 10 дней.

Кто мне даст гарантию, что в следующий раз они точно закроют мне ИИС и не надо будет ехать опять? Вот и оператор мне тоже ничего не смог обещать.