Ужаснейший брокер, сотрудники обладают нулевой компетенцией. Я купил акции компании Россети через брокера ВТБ по цене 0,6805. Продал через брокера ВТБ по цене 0,6058, продал дешевле, себе в убыток. Так этот типа "профессиональный брокер" представил такие документы, что с меня удержали полный НДФЛ с цены 0,6058. И главное так доказывают, что это не их вина, обращайтесь теперь в налоговую за вычетом. Я не пойму, почему на ровном месте я понес...
Читать далее
Ужаснейший брокер, сотрудники обладают нулевой компетенцией. Я купил акции компании Россети через брокера ВТБ по цене 0,6805. Продал через брокера ВТБ по цене 0,6058, продал дешевле, себе в убыток. Так этот типа "профессиональный брокер" представил такие документы, что с меня удержали полный НДФЛ с цены 0,6058. И главное так доказывают, что это не их вина, обращайтесь теперь в налоговую за вычетом. Я не пойму, почему на ровном месте я понес потери из-за действий брокера ?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации.
P.S. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 10014376, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.
В брокере ВТБ у меня открыт счет ИИС и обычный брокерский счет. Долго сравнивал разных брокеров перед выбором открытия инвестиционных счетов. Остановился на ВТБ потому что все условия по тарифу были простыми и понятными (в отличие от Финама и БКС) и комиссия за операцию была минимальной.
Плюсы: удобное пополнение ИИС с банковской карты ВТБ. Банковская карта с бесплатным обслуживанием, мультивалютная - привязкой счетов в 3 валютах. ВТБ...
Читать далее
В брокере ВТБ у меня открыт счет ИИС и обычный брокерский счет. Долго сравнивал разных брокеров перед выбором открытия инвестиционных счетов. Остановился на ВТБ потому что все условия по тарифу были простыми и понятными (в отличие от Финама и БКС) и комиссия за операцию была минимальной.
Плюсы: удобное пополнение ИИС с банковской карты ВТБ. Банковская карта с бесплатным обслуживанием, мультивалютная - привязкой счетов в 3 валютах. ВТБ предоставляет возможность работы с терминалом Quik. Достаточно удобное и информативное приложение ВТБ мои инвестиции - не глючит и не зависает.
Техподдержка отвечает. Возможность получения вычета в упрощенном порядке, отправив запрос на вычет в ФНС через мобильное приложение. На момент открытия счета в отличие от брокера Сбера, очень схожего по условиям и комиссиям, у ВТБ в дополнение была возможность покупки бумаг на Санкт-Петербургской бирже - что и явилось окончательным перевесом в пользу ВТБ.
Минусы: на создание точки подключения к терминалу Quik в 2021 году у меня ушел 1 день, а в марте 2022 года на такую же операцию ушло 7 дней - дозванивался до техподдержки, ожидая ответа оператора по 30 мин., после чего ответивший оператор переключал дальше на нового специалиста и опять ожидание - но понимаю, время форс-мажоров.
22.11.2022 обращался через чат моб. приложения по вопросу увеличившейся комиссии биржи (она была 0,01 %, а стала 0,0125 %) - нормального ответа не получил (оператор Антон под конец просто стал игнорировать мои сообщения), а только ссылки на сайт мосбиржи, на котором непонятным языком была расписана куча условий и размеров комиссий - под какие условия попадал я так сам и не разобрался, в итоге пришлось звонить в техподдержку по многоканальному номеру - только так получил внятные объяснения от оператора.
Пропала возможность покупать доллар, но добавился юань - для кого то это важный момент.
В целом брокером доволен, избыточных списаний не было, все четко по условиям тарифа (сам пересчитываю в Exel все покупки) - наиболее оптимальный вариант по соотношению цена/качество/количество предоставляемых услуг. Покупал только короткие корпоративные облигации с фиксированной ставкой, поэтому у меня нет претензий, что мои бумаги заблокированы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Нам очень приятно получать слова благодарности от наших клиентов и наблюдать высокий балл, которым вы оцениваете работу Банка. Мы не оставим без внимания ваши замечания. Обратная связь помогает нам понять, над чем нам необходимо работать. Надеемся, что в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
В банке ВТБ у меня ИИС. Покупал и продавал на фондовом рынке. Если и были финансовые потери, то виноват в них только я, а не банк. Только положительные эмоции, всё прекрасно работает. Замечаний нет, надеюсь и не будет. Очень удобное приложение, работа которого совершенствуется. Налоговый вычет получается легко и автоматически. Так держать.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
P.S. Оценка учтена.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Хотим вас поблагодарить за высокую оценку! Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным. Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.
ВТБ инвестиции (брокерский счёт). Открыл брокерский счёт в мобильном приложении ВТБ инвестиции, очень понравилось приложение, довольно все просто, понятные графики, причём можно смотреть за определённый период ( 1 день, 1 неделя, и т.д.) увидеть как меняется цена акции за данный период, очень удобная система оповещения при изменении цены акций. Пробовал другие приложения, после приложения ВТБ инвестиции другие приложения показались не такими...
Читать далее
ВТБ инвестиции (брокерский счёт). Открыл брокерский счёт в мобильном приложении ВТБ инвестиции, очень понравилось приложение, довольно все просто, понятные графики, причём можно смотреть за определённый период ( 1 день, 1 неделя, и т.д.) увидеть как меняется цена акции за данный период, очень удобная система оповещения при изменении цены акций. Пробовал другие приложения, после приложения ВТБ инвестиции другие приложения показались не такими удобными. Жаль что пришлось перейти на другого брокера в связи с санкциями, назад перейти проблематично с другого брокера, требуются дополнительные затраты.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв, отличную оценку и вашу лояльность. Для нас это важно. Будем стараться радовать вас и дальше. Мы над этим работаем без перерыва
Добрый день!
Я на фондовом рынке с 2011 года, а в инвестициях с 1993. Стал клиентом ВТБ Инвестиции в 2016 году, и вначале нашего сотрудничества был доволен услугами брокера.
После централизованного перевода бумаг, в связи с известными событиями, столкнулся с неожиданной проблемой - не могу получить выписку по депозитарным операциям от брокера. Функционал нового личного кабинета для меня оказался закрытым (для тех, у кого нет доверенного...
Читать далее
Добрый день!
Я на фондовом рынке с 2011 года, а в инвестициях с 1993. Стал клиентом ВТБ Инвестиции в 2016 году, и вначале нашего сотрудничества был доволен услугами брокера.
После централизованного перевода бумаг, в связи с известными событиями, столкнулся с неожиданной проблемой - не могу получить выписку по депозитарным операциям от брокера. Функционал нового личного кабинета для меня оказался закрытым (для тех, у кого нет доверенного номера телефона). А обращения через офисы ВТБ (Премиальное обслуживание) и в колл-центры обернулись сплошными мучениями и переключениями с одного сотрудника на другого без решения проблемы.
3 ноября обратился в допофис на пр-те Мира и подал поручение на формирование выписки по депозитарным операциям. 14 ноября прихожу в офис за выпиской, а мне говорят, что "видели по моему обращению отказ". Стали выяснять - нужно подать заявление по другой форме. Сделал по другой форме, заявление, но не понимаю, почему нельзя это было сделать с первого раза и почему об отказе я узнаю так поздно?
Долго ждать не стал, и 18 ноября обратился сам в тот же офис. После многочисленных совместных с сотрудником офиса звонков выяснилось, что мое заявление не рассматривается, поскольку нет оплаты услуг депозитария. Почему об этом не сказать ранее? Я конечно готов сразу в отделении заплатить за услуги депозитария, но и здесь все не так просто. Нужен выставленный счет от депозитария.
18 ноября написал на адрес электронной почты ВТБ Брокера заявление, выставить счет за услуги. Сегодня, 21 ноября, 19:00, но у меня нет даже счета на оплату услуг депозитария, не говоря уже о самой выписки. В чате приложения ВТБ Инвестиции мне сотрудник указал, что регламентом не установлены сроки выставления счета, и процесс может занять 3-5 рабочих дней! А сама выписка может готовится до 30 календарных дней! Т.е. если суммировать весь срок с момента моего первого обращения, получается почти 2 месяца. Это абсолютно неприемлемо.
Многие инвесторы, как я, сейчас находятся в затруднительном положении, когда у нового брокера нет подтвержденных затрат по приобретенным ранее ценным бумагам. В связи с этим, в случае продажи бумаг, брокер начисляет НДФЛ на всю сумму сделки (хотя по факту, там убыток в связи с падением стоимости актива). Считаю, что обладатель многочисленных наград, должен работать быстрее и профессиональнее со своими клиентами. Как видно, любая небрежность приводит к материальным последствиям для клиента.
И последнее. Мои активы в Открытии Брокер, в свете поглощения Открытия группой ВТБ, теперь под большим вопросом. Действительно, нужно ли мне такое обслуживание в новом-старом Брокере?
user-956211963188
Проблема решена.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 9968428, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации.
Чтобы вывести со своего же брокерского счёта ВТБ на свой же уже существующий в ВТБ банковский счёт валюту (BYN), банк-брокер требует требует чтобы я явился в офис подписать некое "Приложение № 25 к Регламенту" для некой "привязки" счетов. Иначе, в мобильном приложении и в личном кабинете нет возможности такого вывода денежных средств.
25 октября 2022 года такое приложение было подписано в отделении г. Саров Нижегородской обл., на ул...
Читать далее
Чтобы вывести со своего же брокерского счёта ВТБ на свой же уже существующий в ВТБ банковский счёт валюту (BYN), банк-брокер требует требует чтобы я явился в офис подписать некое "Приложение № 25 к Регламенту" для некой "привязки" счетов. Иначе, в мобильном приложении и в личном кабинете нет возможности такого вывода денежных средств.
25 октября 2022 года такое приложение было подписано в отделении г. Саров Нижегородской обл., на ул. Московская дом 11.
7 ноября 2022 года после нескольких обращений в чат, мне ответили «По распоряжению поступил отказ. Для уточнения причины отказа и подачи повторного поручения нужно обратиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием», а также по телефону добавили что сотрудники офиса неверно оформили документы и им передали как их оформлять и попросили повторно прийти и ещё раз подписать "Приложение № 25 к Регламенту"
10 ноября 2022 года повторно было подписано приложение.
14 ноября 2022 года в чате сотрудник Мария сообщила что "заявление в работе, счёт будет привязан в течение этой недели", т.е. до 18 ноября, и от меня ничего не требуется
21 ноября 2022 года в чате сотрудник Юрий сообщил "по распоряжению необходима корректировка, я передам информацию сотруднику, который его принимал". И что "нет возможности указать причины и детали корректировки", что вновь необходимо идти в офис. Какому именно сотруднику он передал информацию и какой у него добавочный номер, он не сообщил, т.к. "мы не даём добавочные номера тел. контакта".
Итого, более месяца потрясающей некомпетентности (видимо у сотрудников офиса) и волокиты (видимо у сотрудников бэк-офиса) от банка, и деньги всё ещё невозможно вывести с брокерского счёта на банковский счёт.
vespex
Решили проблему, по уточнениям только после того как подключили руководителя филиала. который искал нужные контакты для "оформления".
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Сожалеем, что при обслуживание в Банке вы столкнулись с трудностями. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и провели необходимые мероприятия по вашему вопросу. По итогу проведённых мероприятий счет привязан. Просим подтвердить привязку счета и сообщить о решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. Примите извинения за неудобства.
Добрый день.
После обновления мобильного приложения ВТБ Инвестиции до версии 2.31.0 (668) стал отображаться счет НПФ. Отображается он как один из субсчетов, хотя таковым он не является, и скрыть его с главного экрана никак невозможно.
Особенное неудобство вызывает включение остатка по счету НПФ в общий баланс инвестиций (остатки по всем субсчетам на брокерском + остатки по всем субсчетам ИИС). Счет НПФ полезен в приложении ВТБ Онлайн, но...
Читать далее
Добрый день.
После обновления мобильного приложения ВТБ Инвестиции до версии 2.31.0 (66 стал отображаться счет НПФ. Отображается он как один из субсчетов, хотя таковым он не является, и скрыть его с главного экрана никак невозможно.
Особенное неудобство вызывает включение остатка по счету НПФ в общий баланс инвестиций (остатки по всем субсчетам на брокерском + остатки по всем субсчетам ИИС). Счет НПФ полезен в приложении ВТБ Онлайн, но совсем не к месту в инвестициях (средства с него недоступны для инвестирования). Но если даже счет НПФ является инвестицией и отображать его целесообразно, то и скрывать его возможность должна быть.
Для примера - в ВТБ онлайн его можно скрыть и по умолчанию он скрыт, в общий баланс средств остаток по нему не включается. То есть минимально нужна настройка по отображению или нет счета НПФ. Если не задана такая настройка, то в списке счетов не отображать и в общем балансе не учитывать. Если задана, то отображать в списке счетов и в общем балансе учитывать.
Более правильно два уровня настройки: 1. Отображение в списке счетов любых счетов, а не как сейчас автоматическое скрытие счетов только с нулевыми остатками. 2. Учет в балансе только выбранных счетов (список может отличаться от списка отображаемых).
Действительно функция отображения счета НПФ появилась с последним обновлением "Мои инвестиции" (версия 2.31.0). Мы передали ваш отзыв коллегам для учета и рассмотрения возможности реализации ваших предложений в будущих обновлениях.
Здравствуйте. Редко пишу отзывы, но здесь был в восторге от сервиса "ВТБ" по оформлению налогового вычета по ИИС.
1. Синхронизировал личный кабинет "ВТБ" с учётной записью на "Госуслугах".
2. Зашёл в чат приложения, набрал "налоговый вычет", через автоматические подсказки вышел на форму, поставил галочку.
3. Через пару дней уже была отметка на сайте налоговой. Через несколько дней вычет уже поступил на счёт.
Просто в восторге. Ничего не...
Читать далее
Здравствуйте. Редко пишу отзывы, но здесь был в восторге от сервиса "ВТБ" по оформлению налогового вычета по ИИС. 1. Синхронизировал личный кабинет "ВТБ" с учётной записью на "Госуслугах". 2. Зашёл в чат приложения, набрал "налоговый вычет", через автоматические подсказки вышел на форму, поставил галочку. 3. Через пару дней уже была отметка на сайте налоговой. Через несколько дней вычет уже поступил на счёт.
Просто в восторге. Ничего не скачивал, не заполнял, не подписывал, не прикладывал. Всё на автомате.
Спасибо "ВТБ". Надеюсь, все банки подтянутся до такого уровня. Я второй год не сразу делаю вычет, так как мысленно думал, что будет головняк с оформлением. А тут всё быстро.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Уточните, вы предоставили необходимую информацию по запросу представителя компании?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо вам за высокую оценку нашей работы! Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 28845».
Мне нравится приложение, удобно пользоваться пишу о брокере которым пользуюсь давно - это ВТБ инвестиции. Мне нравится приложение, очень удобный интерфейс, все доступно, есть информация и подсказки для новичков. Сейчас в основном я только на блюдаю за биржей, ничего покупать пока не решаюсь, потому что ситуация не ясная
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо вам за высокую оценку нашей работы! Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 28843».
Подал заявку на закрытие счета ИИС 19 октября. С переводом бумаг и денежных средств на брокерский счёт. Спустя две недели поинтересовался процессом закрытия. Оказывается: возникла некая ошибка, причину её мы не знаем, когда устраним не скажем. И вообще ждите.
Жду ещё две недели. За это время ошибка не устранена, и никто не знает почему. В довершении мне приходит смс сообщение, о не закрытых сделках. При звонке на горячую линию оказывается...
Читать далее
Подал заявку на закрытие счета ИИС 19 октября. С переводом бумаг и денежных средств на брокерский счёт. Спустя две недели поинтересовался процессом закрытия. Оказывается: возникла некая ошибка, причину её мы не знаем, когда устраним не скажем. И вообще ждите.
Жду ещё две недели. За это время ошибка не устранена, и никто не знает почему. В довершении мне приходит смс сообщение, о не закрытых сделках. При звонке на горячую линию оказывается нужно было подать ещё 2! распоряжения: на перевод бумаг и денежных средств, о чем оператор не сообщил.
Дальше начинается полный сюр. Приехав в отделение банка, там выясняется, что подача распоряжений идёт одной заявкой, а консультант на горячей линии просто вводит меня в заблуждение. Хочется спросить - вы банк? Почему везде у вас противоречия информация?
В общем на данный момент : - подана повторная заявка на закрытие ИИС - подана досудебная претензия CR-9943344 с финансовым требованием в суммах 10 тыс. рублей за возникшие потери ввиду нарушения регламента, и 100 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда. В случае невыполнения этих требований, буду обращаться в суд где сумма будет уже гораздо больше, а так же в ЦБ.
Резюме: господа, работать финансовому учрежению так НЕЛЬЗЯ. А чтобы вы работали лучше, нужно вас финансово наказывать.
P. S. согласно ответу оператора, там у вас очередь скопилась из тех, кого вы маринуете с "ошибкой" закрытия счета. Считаю что ЦБ однозначно будет интересно узнать об этом казусе.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Ситуация рассматривается в рамках вашего обращения. Просим дождаться ответа Банка.
Мой муж умер 7 ноября 2021 года. Я и наши дети до сих пор не получили от ВТБ-инвестиции своё наследство. Впервые я обратилась в отделение банка со св-вами о праве на наследство 08.07.2022. Через 3 месяца отфутболиваний, 12.10.22 я написала жалобу в ВТБ. Через 3 недели банк прислал ответ, с упоминанием статей ГК РФ, которые были приплетены совершенно не к месту!
Фрагменты отписки:
1. Банк пишет: «В соот-ии с п.1 ст. 1165 ГК РФ имущество...
Читать далее
Мой муж умер 7 ноября 2021 года. Я и наши дети до сих пор не получили от ВТБ-инвестиции своё наследство. Впервые я обратилась в отделение банка со св-вами о праве на наследство 08.07.2022. Через 3 месяца отфутболиваний, 12.10.22 я написала жалобу в ВТБ. Через 3 недели банк прислал ответ, с упоминанием статей ГК РФ, которые были приплетены совершенно не к месту!
Фрагменты отписки:
1. Банк пишет: «В соот-ии с п.1 ст. 1165 ГК РФ имущество, находящееся в общей долевой собственности, может быть разделено по соглашению между ними.» Вопрос: на каком основании формулировка «может быть» превращается в обязательство и игнорируется нотариальный документ с прописанными долями?
2. Банк пишет: «Информируем, что раздел денежных средств, находящихся в общей долевой собственности, в случае, когда одним из владельцев является несовершеннолетний, осуществляется с письменного согласия органов опеки.
В соответствии со ст. 1167 ГК РФ, в целях охраны законных интересов указанных наследников о сост-ии соглашения о разделе наследства должен быть уведомлен орган опеки и попечительства.»Так всё-таки, Органы опеки должны дать письменное согласие или должны быть уведомлены? Если письменное согласие, то что должно быть написано в документе от Органов опеки? «Опека даёт согласие»? или же «Опека уведомлена о соглашении»?Банк может определиться в конце концов с формулировкой, которая ему нужна?
3. Банк пишет: «Согласно ст. 37 ГК РФ опекун не вправе без предварительного разрешения органа опеки и попечительства совершать, а попечитель - давать согласие на совершение сделок по отчуждению, в том числе обмену или дарению имущества подопечного, сдаче его внаем (в аренду), в безвозмездное пользование или в залог, сделок, влекущих отказ от принадлежащих подопечному прав, раздел его имущества или выдел из него долей, а также любых других действий, влекущих уменьшение имущества подопечного.»На каком основании здесь указан этот пункт?
Я не собираюсь совершать от имени своих детей никакие сделки, «влекущие уменьшение имущества подопечного» и прочее, что здесь перечислено.Как раз ровно наоборот. Я добиваюсь, чтобы Банк исполнил свои обяз-ва по выдаче наследства моим детям, на основании ИХ ПРАВ по закону!Я не собираюсь пользоваться средствами детей. Я добиваюсь, чтобы эти средства Банк ВТБ им ВЫДАЛ!Так к чему в ответе банка указана ст. 37 ГК РФ?
4. Банк пишет: «Если в соглашении о разделе имущества участвуют в качестве самостоятельных наследников законные представители несовершеннолетних наследников, то согласно п. 3 ст. 182 ГК РФ законные представители не вправе представлять интересы подопечных.» Формулировка в ответе Банка искажена и вывернута в угоду банку!Вот статья 182 п.3: Представитель не может совершать сделки от имени представляемого в отношении себя лично, а также в отношении другого лица, представителем которого он одновременно является, за исключением случаев, предусмотренных законом.Нет НИЧЕГО в этой статье о наследниках – это раз! Нет НИЧЕГО о законных представителях, участвующих в качестве самостоятельных наследников – это два! И три - читайте внимательно – «сделки в отношении себя лично»!Если бы в Соглашении наследство моих детей переходило бы мне, то я бы не могла подписывать это Соглашение и за себя, и за детей.
В данном конкретном случае, в Соглашении о разделе (которое банк требует на незаконном основании) каждый ребёнок получает СВОЁ наследство на СВОЙ счёт. А я получаю МОЮ часть на МОЙ счёт. Никто из нас никуда никому ничего не передаёт! Напротив, банк ДОЛЖЕН передать нам деньги моего мужа и их отца!Так к чему в ответе банка указана ст. 182 п.3?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-9924536, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Спасибо за понимание.
После предварительной консультации в колл-центре я обратилась в офис "Центральный" города Набережные Челны по адресу проспект Х.Туфана, 29. Этот офис позиционируется как имеющий инвестиционный отдел.
Цель моего обращения – смена контактного адреса электронной почты (куда приходят отчеты брокера). Заполненное заявление об изменении сведений, ранее представленных в Банк ВТБ (ПАО) на бланке банка принял менеджер Я-на Р.Р. Это было 28 сентября...
Читать далее
После предварительной консультации в колл-центре я обратилась в офис "Центральный" города Набережные Челны по адресу проспект Х.Туфана, 29. Этот офис позиционируется как имеющий инвестиционный отдел.
Цель моего обращения – смена контактного адреса электронной почты (куда приходят отчеты брокера). Заполненное заявление об изменении сведений, ранее представленных в Банк ВТБ (ПАО) на бланке банка принял менеджер Я-на Р.Р. Это было 28 сентября 2022 года.
Спустя несколько дней мне продолжают поступать письма от broker@vtb.ru на мой прежний е-mail. Я снова общаюсь с колл-центром – в чем причина, что заявление не исполнено. Оказалось, что офис Центральный потерял где-то заявление, а когда нашел, то 06 октября 2022 года звонком сообщил мне, что бланк теперь поменялся и надо подойти переподписать новый бланк.
Я подошла в банк 31 октября 2022 года, и главный персональный менеджер Х-ва А.Г. потратила около получаса на подготовку заявления (по прежней! форме), вбивание его в программу, перепроверку, сканирование моего паспорта, чтение и перечитывание инструкции. Закончив, уверила, что в течение 5 рабочих дней заявление вручную будет обработано, и адрес почты изменится. Но 8 ноября 2022 года мне поступает снова звонок из офиса Центральный с новостью, что требуется отсканировать все страницы моего паспорта (чего она тогда сканировала?) и с предложением подойти снова либо прислать прямо по почте (!) скан моего паспорта им.
Я пребываю в неприятном удивлении и раздражении от того, что я могу назвать только глупостью и/ или халатностью. Как такой пустяковый вопрос до сих пор нельзя решить онлайн в личных кабинетах? Ведь в ВТБ-онлайн и ВТБ-Коллекция смена адреса почты проходит быстро и просто. А тут ошибки нерадивых сотрудников предлагается исправлять клиенту ногами и ценой своего времени? Вы же не поперхнулись взять мои деньги, открыть брокерский счет онлайн, оформить все договора и прочие документы брокерского обслуживания в электронном виде, потому что уже все возможные паспортные и контактные данные у вас были из договоров банковского обслуживания? Вас также устраивает подписание реестров поручений смс- ками. В чем же такая сложность смены адреса электронной почты, что требуется три визита в офис, и я уверена на 150% это может быть не финал.
Прошу - оценить профессиональную компетентность сотрудников, участвовавших в обработке моего заявления во фронт и бэк-офисах - решить мой вопрос смены адреса почты без доп.запросов и визитов - доработать личный кабинет ВТБ-Мои инвестиции на предмет корректировки контактных данных (в частности, эл.почты)
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-9900038. По факту его рассмотрения мы вас уведомим. Сделаем все возможное, чтобы вопрос решился в кратчайшие сроки.
Пишу об издевателствах ВТБ, чтобы предостеречь от связи с ними других людей.
1. сначала неделями совершали "привязку брокерского счёта" к личному кабинету (хотя в рекламе было написано что в тот же день). С обязательным визитом в офис.
2. после очереди в офисе оказалось что услуг они не оказывают и надо ехать в другой офис.
3. в другом кого-то приняли вперёд нас, с двумя детьми
4. сотрудник наврал что на операцию требуется 5 рабочих дней
5...
Читать далее
Пишу об издевателствах ВТБ, чтобы предостеречь от связи с ними других людей.
1. сначала неделями совершали "привязку брокерского счёта" к личному кабинету (хотя в рекламе было написано что в тот же день). С обязательным визитом в офис. 2. после очереди в офисе оказалось что услуг они не оказывают и надо ехать в другой офис. 3. в другом кого-то приняли вперёд нас, с двумя детьми 4. сотрудник наврал что на операцию требуется 5 рабочих дней 5. после 5 рабочих операторы стали говорить что 10 рабочих 6. потом, через несколько дней привязали счёт но НИКАК не сообщили об этом. 7. полный рабочий день ушёл на то чтобы элементарно перевести деньги на этот счёт и купить белорусские рубли. СМС-коды при этом пришлось вводить не менее 30 раз! На каждый чих смс код 8. потом техническая ошибка вывода - система не смогла перевести бел рубли с брокерского счёта на текущий. С поддержкой общаюсь постоянно второй день. Операторам на всё плевать. В вопросе не разибраются и ничего не решают, дают рандомные советы типа "выйдите и войдите" которые тоже ничего не рашают. 9. только связавшись с тех. саппортом удалось получить ответ - исправим, попробуйте войти и совершить операцию завтра 10. на следующий день система просто НЕ ПУСТИЛА меня в личный кабинет при правильном пароле. 11. полдня ушло на объяснения некомпетентным операторам сути проблемы с их бесконченым "попробуйте то попробуйте это" без результата. 12. 4 раза успешно сменён пароль. Всё равно вход заблокирован. Оператор предложил ждать полчаса. 13. через полчаса - система не пускает. Смена пароля. Не пускает. 14. Оператор сменил пластинку - вас наверное заблокировали на сутки. В итоге ВТБ удерживает мои средства на брокерском счету и заблокировал мне возможность их вывести, а поддержка по сути издевается давая рандомные "советы".ИЗБЕГАЙТЕ этого дна!
Никогда не связывайтесь с этим "банком"!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у вас негативные эмоции. Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что в Банке предусмотрено смс-подтверждение при совершении операций. Видим, что 02.11.2022 подано поручение на вывод белорусских рублей, поручение исполнено тем же днем. Ограничений по счету и учетной записи не обнаружено. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
В мае 2021 года подал заявку на получение дебетовой Мультикарты, она была выпущена и доставлена в офис банка ВТБ г.Череповец, ул.Ленина д.56, при получении, в выдаче мне было отказано, якобы я нахожусь в черном списке банка, в виду загруженности работой разбираться с этим не стал.
В августе 2022 возникла потребность открыть брокерский счет ВТБ, через приложение втб.инвестиции была подана заявка, предоставлен доступ к госуслугам, все...
Читать далее
В мае 2021 года подал заявку на получение дебетовой Мультикарты, она была выпущена и доставлена в офис банка ВТБ г.Череповец, ул.Ленина д.56, при получении, в выдаче мне было отказано, якобы я нахожусь в черном списке банка, в виду загруженности работой разбираться с этим не стал.
В августе 2022 возникла потребность открыть брокерский счет ВТБ, через приложение втб.инвестиции была подана заявка, предоставлен доступ к госуслугам, все соглашения были подписаны через смс, но счет так и не был открыт. В сентябре обратился в офис банка с просьбой открыть брокерский счет, сотрудник банка не смог этого сделать, потому что я по какой-то причине нахожусь в черном списке банка.
Клиентом банка до 2019 года не был, в 2019 году лишь открыл текущий счет, которым не воспользовался.
Мы проверили информацию по вашему отзыву. Хотим пояснить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и Правилами, размещенными на нашем сайте, Банк вправе отказать клиенту в открытии счета или оформлении карты по причинам, указанным в Правилах. Отметим, что сотрудники не сообщали вам о черном списке, списков мы не ведём. Примите наши извинения за возможные неудобства.
В 2006 году мною были приобретены акции ПАО «Татнефть» при помощи брокера ПАО АКБ «Спурт». В 2017 году акции были перемещены в брокер ПАО БАНК ВТБ, вместе с документами, подтверждающими расходы на приобретение данных ценных бумаг для корректного отображения покупной стоимости и расчета налога при продаже. В 2021 году данные акции были проданы с доходом, вместо них были куплены другие ценные бумаги.
По закону Российской Федерации (пункт 17.2...
Читать далее
В 2006 году мною были приобретены акции ПАО «Татнефть» при помощи брокера ПАО АКБ «Спурт». В 2017 году акции были перемещены в брокер ПАО БАНК ВТБ, вместе с документами, подтверждающими расходы на приобретение данных ценных бумаг для корректного отображения покупной стоимости и расчета налога при продаже. В 2021 году данные акции были проданы с доходом, вместо них были куплены другие ценные бумаги.
По закону Российской Федерации (пункт 17.2 ст 172 НК РФ) доход от акций, непрерывно принадлежавших налогоплательщику в течение 5 лет и более, не облагается налогом. Я учитывала данную информацию и ожидала, что брокер ПАО БАНК ВТБ тоже с ней знаком, однако это оказалось не так. В связи с отсутствием вывода денежных средств с моего брокерского счета, налоги удержаны не были, об их возникновении я узнала лишь при получении налогового уведомления в сентябре 2022 года.
Оказалось, что брокер высчитывает налоги по устаревшим пунктам закона, отменённым ещё в 2018 году. Раньше такой налоговой льготой могли воспользоваться только те физические лица и организации, которые приобрели долю (акции) после 01 января 2011 года. Это вытекало из п. 7 ст. 5 ФЗ от 28.12.2010 г. № 395-ФЗ «О внесении изменений в ч. 2 НК РФ и отдельные законодательные акты РФ». Законом от 27.11.2018 г. № 424-ФЗ это положение было отменено.
Начиная с 2019 года, дата приобретения роли не играет. Более того, брокером при расчёте налогооблагаемой базы даже не были учтены затраты на приобретение этих ценных бумаг, и мне выставили налоги на 112,321 руб, хотя сумма к уплате должна быть 0. В связи с такой непрофессиональностью брокера ПАО БАНК ВТБ мне, пенсионеру, вдруг приходит уведомление от налоговой на оплату налога на значительную сумму! Я до глубины души возмущена тем, как легко брокер делает такие дорогие для его клиентов ошибки. Мне пришлось столкнуться с огромным стрессом, прежде чем я смогла разобраться с информацией по данному вопросу и понять, что на самом деле я ничего не должна платить. И это заняло какое-то время. Причем броекр не оказал мне абсолютно никакой поддержки. Кроме того - меня постоянно "футболили" из отдела в отдел. разные операторы по 2горячей линии" давали разную информацию...
И теперь остаётся один месяц до даты оплаты налога, а брокер ПАО БАНК ВТБ не торопится исправлять информацию, направленную в ФНС для того, чтобы налоговая исправила свои требования ко мне. Более того - обратной связи никакой нет. И я не уверена, что вообще какие-то действия предпринимаются по моей проблеме, по исправлению ошибки брокера.
В случае если брокер ПАО БАНК ВТБ в течение 3 рабочих дней не направит скорректированные данные в налоговую, я буду обращаться с жалобой в центральный банк РФ для отзыва лицензии у брокера, который не знает основополагающей документации по налогообложению доходов от инвестиций; я также обращусь с жалобой в НАУФОР; и в Московский районный суд города Казани для взыскания с брокера ПАО БАНК ВТБ суммы налога - 112,321 руб, который возник по ВИНЕ БРОКЕРА, а также компенсацию морального вреда, расходы на адвоката.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы проверили информацию, ошибка с нашей стороны не подтвердилась. Было установлено, что вы не направляли в Банк поручения на учет затрат. К распоряжению на применение трёхлетнего вычета были приложены справки о стоимости ценных бумаг, при этом заявление на учет затрат и соглашение с брокером отсутствуют. Право на предоставление инвестиционных налоговых вычетов, предусмотренных пп. 1 п. 1 ст. 219.1, применяется к доходам, полученным при реализации (погашении) ценных бумаг, приобретенных после 01.01.2014 (ФЗ от 28.12.2013 N 420-ФЗ). Возможность применения льготы к реализации ценных бумаг сроком свыше трёх лет вам подтверждена, однако ценных бумаг, к которым она могла бы быть применена в 2021 году, реализовано не было. Если вы планировали получить пятилетнюю льготу, то её применение становится возможным: 1. При наличии у Банка сведений о том, что ценные бумаги находятся в собственности свыше пяти лет. 2. При наличии у Банка справки от эмитента о том, что не более 50 процентов активов эмитента, по данным финансовой отчетности на последний день месяца, предшествующего месяцу реализации, прямо или косвенно состоит из недвижимого имущества, находящегося на территории Российской Федерации. Таким образом вы можете предоставить в Банк: 1) заявление на учет затрат; в его составе справки о стоимости ценных бумаг и брокерское соглашение с организацией, предоставившей данные справки; 2) справки от эмитента. На основании вышеуказанных документов будет произведен учет затрат, а также скорректированы сведения, направленные в налоговую.
1 ноября подал заявку на открытие брокерского счёта через веб-версию сайта ВТБ-онлайн. Нажал открыть, высветилось на экране заявка успешно принята, в течение нескольких минут придёт смс или сообщение на email, и тд и тп. Прошло 3 часа так нигде ничего и не получил, в разделе инвестиции ничего нового не появилось, ни заявка на рассмотрение, ни ещё что то, только открыть счёт.
Обратился в поддержку, сказали что заявки никакой нет, ни в базе ни...
Читать далее
1 ноября подал заявку на открытие брокерского счёта через веб-версию сайта ВТБ-онлайн. Нажал открыть, высветилось на экране заявка успешно принята, в течение нескольких минут придёт смс или сообщение на email, и тд и тп. Прошло 3 часа так нигде ничего и не получил, в разделе инвестиции ничего нового не появилось, ни заявка на рассмотрение, ни ещё что то, только открыть счёт.
Обратился в поддержку, сказали что заявки никакой нет, ни в базе ни где, порекомендовали подать заявку еще раз. Повторил, также высветилось, в течение нескольких минут откроется и тд. Прождал несколько часов, так ничего и не произошло, ничего не открылось.
Снова обратился в поддержку, снова сказали тоже самое, порекомендовали отправить заявку заново, я ответил, что это не помогает, тогда в поддержке профильный специалист сказал, что это у мосбиржи что то там происходит, она его долго акцептует, что в течение двух дней до 18.00 точно все зарегистрируется.
В итоге прождал 2 дня, ничего не произошло, счёт так и не открылся. Снова, в который раз, обратился в поддержку, снова в который раз порекомендовали подать заявку ещё раз. Объяснял, что это не работает, операторы менялись, но никто ничего нового сказать не мог, пригласили опять профильного специалиста, который составил обращение жалобу на обслуживание, которую будут рассматривать до 9 ноября.
Подводя итоги, прошло 3 дня, я не могу элементарно открыть брокерский счёт, и никто не может сказать чёткую понятную причину почему так происходит. В других брокерах все буквально за минуту открывалось, без каких либо проблем и нареканий. Сильно огорчён ситуацией, так быть не должно.
user-433611829989
Наконец-то заработало. Благодарю
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы проверили данные по вашему отзыву и провели необходимые исправления. Дело в том, что в системе Банка было задвоение вашей карточки клиента, из-за этого заявка на открытие брокерского счета не проходила. Сейчас нами сделаны корректировки, карточка клиента одна. Просим повторно подать заявку на открытие брокерского счета через ВТБ Онлайн и сообщить результат в комментарии к отзыву. Примите наши извинения.
Номер соглашения ВТБ: 10****9P (ИИС). 28 октября 2022 пришел в отделение на Рублёвское ш., 28, корп. 1 с целью перевести ИИС к другому брокеру. У меня есть 30 дней на закрытие счета у старого брокера, иначе я потеряю налоговые вычеты. Ждал очереди 1 час. Необходимо было создать распоряжение на перенос ИИС с переводом денежного остатка к другому брокеру. Специалист сформировал Уведомление о переводе.
При этом получатель платежа был программой...
Читать далее
Номер соглашения ВТБ: 10****9P (ИИС). 28 октября 2022 пришел в отделение на Рублёвское ш., 28, корп. 1 с целью перевести ИИС к другому брокеру. У меня есть 30 дней на закрытие счета у старого брокера, иначе я потеряю налоговые вычеты. Ждал очереди 1 час. Необходимо было создать распоряжение на перенос ИИС с переводом денежного остатка к другому брокеру. Специалист сформировал Уведомление о переводе.
При этом получатель платежа был программой подставлен неверно, вместо юридического лица - нового брокера программа подставляет мое ФИО как физ лица, что неверно, потому что реквизиты получателя - это реквизиты юридического лица-брокера и в потом уже назначении платежа пишется ФИО, номер договора и номер счета, куда распределяются полученные переводы.
Новый брокер говорит (и это логично), что с таким распоряжением он отклонит перевод. Специалист ВТБ говорит не в его силах это поле Получатель платежа. И когда эта проблема будет решена- никому неизвестно. А у меня поджимает время, потому что 30 дней на закрытие счета.
Специалист Олег оставил номер, по которому до него в понедельник было невозможно дозвониться-отключен. Пришлось 2-й раз ехать в отделение и снова составлять заявку и снова та же проблема по второму кругу. Когда проблема- будет решена - неизвестно.
При этом на предложение подписать это распоряжение вручную с распечаткой документа специалист говорит, что у нас все только электронно. В нормальном банке бы предусмотрели эту возможность, а не стали бы издеваться над клиентом и гонять его по 20 раз в офис подать одно и то же заявление.
Получается глупая бюрократическая политика банка ставит в заложники клиента, нормально проблему оперативно решить не могут, поддержка на телефоне постоянно отправляет в офис, но и в офисе решить ничего не могут. И все это усугубляется тем, что сроки на закрытие счета ограниченные.
Господа, может быть вы не будете издвеваться над клиентом и решите такую простую проблему как составить один листочек заявление на перевод ИИС с правильными реквизитами? С таким ужасным уровнем сервиса вам место на помойке, ВТБ, вы не конкурентноспособны. Сталкиваюсь с такой сюрреалистичной бюрократией впервые.
Доводите ситуацию до руководства. Решайте мою проблему и немедленно.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Ваше заявление исполнено, сотрудник офиса связался с вами для предоставления информации. Будем признательны, если подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Обратилась в Допофис "Маяковский" в Москве по вопросу закрытия ИИС и перевода ценных бумаг на свой брокерский счет. В договоре о брокерском обслуживании указано, что за такой перевод взимается комиссия по каждуй бумаге. Персональный менеджер убедила меня, что никакой комиссии нет и перевод бумаг с ИИСа на брокерский счет будет БЕСПЛАТНЫМ и я не понесу никаких расходов по такой операции. Учитывая эту информацию, я согласилась на перевод ценных...
Читать далее
Обратилась в Допофис "Маяковский" в Москве по вопросу закрытия ИИС и перевода ценных бумаг на свой брокерский счет. В договоре о брокерском обслуживании указано, что за такой перевод взимается комиссия по каждуй бумаге. Персональный менеджер убедила меня, что никакой комиссии нет и перевод бумаг с ИИСа на брокерский счет будет БЕСПЛАТНЫМ и я не понесу никаких расходов по такой операции. Учитывая эту информацию, я согласилась на перевод ценных бумаг.
В итоге банк за совершение указанной операции списал с меня почти 8 тыс руб. После претензии в данный Доп офис его руководитель провел внутреннее расследование и была признана ошибка моего персонального менеджера (о чем она написала служебную записку). Лично при руководителе отделения я написала обращение в ВТБ с описанием ситуации, где указала на предалагемое решение по возврату Банком мне удержанной комиссии (да, если бы менеджер не ввела меня в заблуждение, я бы не стала делать перевод. то есть не платила бы такую комиссию и оставила бумаги на ИИС).
В итоге, БАНК рассматривает мои обращения с марта, в решении по одному из которых указал, что возместит мне комиссию в рамках бонусной системы. НО это решение так и не реализовано, видимо для такого Банка как ВТБ 8 тыс - это неподъемные средства, стоит принять во внимание данный факт. В итоге, более полугода ВТБ не может вернуть комиссию, которую с меня списали из-за дезинформации со стороны сотрудника банка, которая свою вину признала
anna_anna92
Добрый день. Проблему, описанную в моих обращениях, решили. Спасибо!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Вопрос рассматривается в рамках вашего обращение CR-9697663, мы принимаем меры для его скорейшего решения. О результатах проведенной работы мы дополнительно проинформируем. Просим дождаться наш ответ по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства.
Третий день не могу закрыть ИИС в ВТБ. Работник банка говорит что программа обновляется, и нужно подождать. Но не может же она обновляться три дня. При этом работник даже был не в курсе как правильно закрывать ИИС, предложил мне сделать это онлайн через приложение. На самом деле это возможно только в отделении. Горячая линия тоже помочь не может, отправляет в отделение. Вот и думай, связываться ли с этим банком или выбрать более...
Читать далее
Третий день не могу закрыть ИИС в ВТБ. Работник банка говорит что программа обновляется, и нужно подождать. Но не может же она обновляться три дня. При этом работник даже был не в курсе как правильно закрывать ИИС, предложил мне сделать это онлайн через приложение. На самом деле это возможно только в отделении. Горячая линия тоже помочь не может, отправляет в отделение. Вот и думай, связываться ли с этим банком или выбрать более клиентоориентированные.
user-210311726789
ИИС закрыт, деньги переведены на банковский счет. Проблема решена, спасибо.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы провели необходимые мероприятия по вашему отзыву. Заявление на закрытие ИИС зарегистрировано. Согласно Регламенту срок закрытия ИИС- 15 рабочих дней. Примите извинения за доставленные неудобства.
04.10.2022 я обратилась в офис ВТБ по адресу г. Самара, Молодогврадейская 204 (это был уже третий офис ВТБ, в двух других сказали, что они не умеют) для того, чтобы подписать Приложения №25 К РЕГЛАМЕНТУ (подключение счетов к ВТБ инвестиции в рублях и теньге для вывода средств, купленных на бирже).
Спустя час в последнем отделении мне удалось оформить эту бумагу, сотрудница пообещала, что срок выполнения 5 рабочих дней и больше в офис...
Читать далее
04.10.2022 я обратилась в офис ВТБ по адресу г. Самара, Молодогврадейская 204 (это был уже третий офис ВТБ, в двух других сказали, что они не умеют) для того, чтобы подписать Приложения №25 К РЕГЛАМЕНТУ (подключение счетов к ВТБ инвестиции в рублях и теньге для вывода средств, купленных на бирже).
Спустя час в последнем отделении мне удалось оформить эту бумагу, сотрудница пообещала, что срок выполнения 5 рабочих дней и больше в офис приезжать не требуется.
Сегодня 25.10, счета до сих пор не появились, написав в техподдержку Инвестиций я узнаю, что сотрудница сделала что-то не так и мне вновь нужно ехать в офис. Никто со мной не связывался! Из-за ошибки сотрудника услуга мне не оказана, время потрачено впустую (а не мало, пришлось объехать 3 офиса и еще в последнем просидеть очередь час).
К тому же, момент, когда мне срочно нужно было вывести свои же средства на СВОИ ЖЕ СЧЕТА В ВТБ уже потерян, пришлось пользоваться другими банками и средствами!
Прошу принять меры и исполнить документ, который был подписан мною 04.10. Не понимаю, зачем мне ехать в офис еще раз из-за ошибки сотрудника.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании в Банке. Мы провели работу по вашему отзыву и сообщаем, что счета были внесены в анкету. Срок обработки занимает до 5 рабочих дней депозитарием. Отметим, что для вывода счета уже должны быть доступны. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Извините, пожалуйста, что доставили неудобства.
12.09.2022 года в отделении ВТБ отдел привилегия по адресу г. Екатеринбург, проспект Ленина д. 27 мною было подано заявление на закрытие Индивидуального Инвестиционного счета. На вопрос сотруднику, куда будут зачислены денежные средства, сотрудник ответила, что деньги будут зачислены на мой мастер счет. По правилам банка – срок закрытия и возврата средств - 15 рабочих дней.
30 сентября 2022 года данный срок истек, деньги на счет не...
Читать далее
12.09.2022 года в отделении ВТБ отдел привилегия по адресу г. Екатеринбург, проспект Ленина д. 27 мною было подано заявление на закрытие Индивидуального Инвестиционного счета. На вопрос сотруднику, куда будут зачислены денежные средства, сотрудник ответила, что деньги будут зачислены на мой мастер счет. По правилам банка – срок закрытия и возврата средств - 15 рабочих дней.
30 сентября 2022 года данный срок истек, деньги на счет не поступили. При обращении в службу поддержки, пояснили, что причина в том, что не указан номер счета. 11.10.22 повторно явился в отделение, где пояснили что счёт зачисления был указан. «Звоните в тех. поддержку»
Написал повторно заявление. Жду… 24.10.22 звоню в тех. Поддержку , узнать как дела с закрытием?! мне сообщают, что были подарены акции дороги и мосты и они находятся на неторговом счете. Делаю отчёт, Внимание! Зачислены 18.10.2022. Акции в количестве 10 шт. Идите в отделение , пишите повторно заявление!
Как мне закрыть счет и получить свои денежные средства !? Нет возможности ходить в отделение на постоянной основе . Где сотрудники не могут ответить о причине не закрытия , отправляя на горячую линию. Не оповещают о проблемах при закрытии.
P.S. В мае месяце так же было подано заявление на закрытие, и тоже неудачно. Возможность прийти в отделение появилась только в сентябре!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-9664961, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим вам извинения за возможные неудобства.
Так произошло, что в связи наступлением 45-ти летия пришлось менять паспорт. И встал вопрос актуализации паспортных данных в банке ВТБ. Причем аналогичный вопрос с банками Сбер и Тинькофф даже не вставал.
Обновление данных паспорта в этих банках произошло через Госуслуги. Теоретически и ВТБ позволяет сделать это без посещения отделения, но по факту данная опция не работает ни в приложении ВТБ, ни в личном кабинете ВТБ онлайн через браузер. Но...
Читать далее
Так произошло, что в связи наступлением 45-ти летия пришлось менять паспорт. И встал вопрос актуализации паспортных данных в банке ВТБ. Причем аналогичный вопрос с банками Сбер и Тинькофф даже не вставал.
Обновление данных паспорта в этих банках произошло через Госуслуги. Теоретически и ВТБ позволяет сделать это без посещения отделения, но по факту данная опция не работает ни в приложении ВТБ, ни в личном кабинете ВТБ онлайн через браузер. Но это уже отдельная история. (Создано обращение CR-9782958. Но о его судьбе не ясно).
Отсутствие актуальных данных по паспорту стало напрягать невозможностью осуществления вывода денежных средств с брокерского счета на карточных счет. Приложение Мои инвестиции ругалось и рисовало красные кресты.
Итак, 5 октября 2022 после часового ожидания в отделении банка на Ватутина 22/1 операционистка взяла паспорт и внесла новые данные к себе в компьютер. В тот же день для проверки обновления данных был осуществлен вывод незначительной суммы. И казалось бы вопрос решен, ВТБ молодцы. Но не тут то было.
Спустя некоторое время пришло оповещение - вывод средств с брокерского счета приостановлен до обновления паспортных данных (не дословно). Это показалось мне странным. Но после того, как при попытке вывода снова произошел отказ, все встало на свои места - данные паспорта так и не обновились.
После этого началась любимая службой поддержки игра в футбол, с отфутболиванием клиента по "профильным специалистам" и отсутствие результата. Сначала - "давайте подождем окончания 10-ти дней". Потом - "к сожалению поступил отказ, обратитесь в отделение повторно", но сразу же - "я отправила запрос в профильную службу, через 2-3 рабочих дня обратитесь в чат или горячую линию о статусе".
Хорошо, ждем еще. Обращаюсь в чат, чтобы узнать о судьбе "обращения". В ответ, после троекратного перепинывания между специалистами - "к сожалению в чате уточнить информацию о запросе не возможно". Задаю тогда последний вопрос - "мне чего то ждать или идти в отделение банка ?".
А если результат будет аналогичным? Ответ - "Пока ожидайте". И "Хорошего Вам вечера" Чего ожидать? Сколько ожидать? И главное - зачем ожидать? Чтобы снова участвовать в перепинывании с сотрудниками поддержки? Пожалуйста, обновите мои данные.
user-683011692228
Сегодня 17.11.2022 в третий раз было посещено отделение банка, где в третий раз переделали поручение. Вечером осуществлен благополучный вывод средств с брокерского счета. Как говорил один известный юморист - в консерватории нужно что-то подправить. Вопрос решен. Оценка - 1 балл.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Сейчас на рассмотрении находится ваше обращение CR-9776208 от 21.10.22. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства.
У меня есть аккаунт в Инвестициях (номер могу предоставить). В конце сентября я был в офисе на Семёновской и подписал приложение 25, чтобы привязать текущий счёт в белорусских рублях (BYN) к Инвестициям, чтобы на него можно было вывести BYN купленные на бирже. В вашей поддержке мне сказали что 1 октября счёт был привязан.
17/10 - купил 2 лота 2000 BYN в Инвестициях
18/10 - попробовал для теста вывести 10 BYN себе на привязанный счёт. Они...
Читать далее
У меня есть аккаунт в Инвестициях (номер могу предоставить). В конце сентября я был в офисе на Семёновской и подписал приложение 25, чтобы привязать текущий счёт в белорусских рублях (BYN) к Инвестициям, чтобы на него можно было вывести BYN купленные на бирже. В вашей поддержке мне сказали что 1 октября счёт был привязан.
17/10 - купил 2 лота 2000 BYN в Инвестициях
18/10 - попробовал для теста вывести 10 BYN себе на привязанный счёт. Они мне не пришли. И как выяснилось позже в чате поддержки привязан ошибочный счёт. Мой 0026, там привязан 0053 (хотя фамилия моя, скрин могу предоставить)
18/10 - ближе к вечеру связался по телефону с поддержкой, дальше со мной связались из офиса на Семёновской и сказали что свяжутся ещё раз, но не связались и проблема так и не решилась.
19/10 - связался с колл центром ещё раз и составил 2 заявление, чтобы привязали корректный счёт и вернули 10 BYN. Но SMS с номером обращения так и не пришла, сотрудник его только сказал (могу сообщить). Возможно обращения нет в итоге, т.к. сотрудник пытался отправить его минут 10.
Замечу что я нахожусь не в РФ и в офис обратиться я не смогу.
Требую оперативно решить мой вопрос.
Повторюсь мне нужно: 1. Привязать мой счёт в BYN к инвестициям, чтобы я мог вывести на него купленные на бирже BYN. 2. Вернуть мне не понятно куда отправленные 10 BYN. Тк сейчас я даже не могу продать их обратно и вывести через российский рубль свои деньги, тк продажа осуществляется лотами по 1000. И плюс не понятно куда отправленные BYN могут вызвать проблемы у меня с государством за нарушение валютного законодательства.
user-505611668716
Спасибо!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-9757907. По факту его рассмотрения мы вас уведомим. Сделаем все возможное, чтобы вопрос решился в кратчайшие сроки.
У меня открыт брокерский счёт в приложении ВТБ инвестиции. Всё всегда нравилось, пока я не сменила фамилию в связи с замужеством. Мне срочно понадобились деньги, но при попытке их вывести, ничего не вышло, ВТБ поставил блок на вывод денег, так как счёт открыт на старую фамилию.
Поменять фамилию в приложении они не могут, как мне ответили в чате, обращаться нужно лично в офис банка. А ничего, что ближайший ко мне офис в трехстах километрах от...
Читать далее
У меня открыт брокерский счёт в приложении ВТБ инвестиции. Всё всегда нравилось, пока я не сменила фамилию в связи с замужеством. Мне срочно понадобились деньги, но при попытке их вывести, ничего не вышло, ВТБ поставил блок на вывод денег, так как счёт открыт на старую фамилию.
Поменять фамилию в приложении они не могут, как мне ответили в чате, обращаться нужно лично в офис банка. А ничего, что ближайший ко мне офис в трехстах километрах от меня? В-общем, свои собственные деньги забрать я не могу. Полное разочарование, и нежелание в дальнейшем пользоваться продуктами данного банка.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация доставила вам неудобства. Изменение данных возможно при вашем обращении в офис, который оказывает инвестиционные услуги, при предъявлении паспорта и документа, подтверждающего изменение данных. Список отделений указан на нашем сайте https://broker.vtb.ru/spoints/?SHOW_ALL_POINTS=Y. Мы обязательно учтем ваше замечание в дальнейшей работе.