Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

В свете всем известных событий я оказался в числе тех "счастливчиков" чьи иностранные активы были заблокированы из за санкций, наложенных на ВТБ. В результате "системного решения" все мои активы из ВТБ были переведены в Альфа-Инвестиции. 

Поначалу я оценил, как мне казалось, грамотное решение ВТБ по сохранению моих активов.  Сейчас, по прошествии года торги по моим бумагам возобновились на СПБ бирже, но но ничего сделать с ними я не могу, так как выясняется что при переводе бумаг от ВТБ они оказались на "Не торговом разделе".

Часть бумаг альфа-инвестиции перевели в последствии в Тинькофф Инвестиции, и там ситуация зеркальная - бумаги были переведены с неторгового раздела и ничего сделать с ними нельзя. ВТБ - Альфа Инвестиции 1774 бумаги на неторговом разделе, ВТБ - Альфа Инвестиции - Тинькофф инвестии 970 бумаг на неторговом разделе.  Местом хранения моих бумаг на момент перевода было ПАО "Бест эффортс банк"

Прошу уважаемый ВТБ объяснить, почему бумаги были переведены на Неторговый раздел, почему я не могу продать свои бумаги даже при том условии что торговля на СПБ бирже по ним ведется.

Два раза блокировали и возвращали контроль спустя несколько недель.

Сейчас заблокировали и расторгли договор об оказании брокерских услуг.

Блокировка происходит в случайный момент.

ИИС использую третий год , проблемы появились спустя примерно 18 месяцев после открытия счёта ценных бумаг. Сперва думал банально ошибка , после второго раза начало раздражать , ну а третий раз они решили не блокировать а просто расторгнуть договор об оказании брокерских услуг. В общем скальпинг и ВТБ брокер не совместимые вещи. Контроль за позициями в ценных бумагах всегда под вопросом. Не рекомендую связываться с данным брокером.

Столкнулась с проблемой, что с января месяца не могу получить отчет в отделении ВТБ г.Первоуральска по закрытому ИИС в 2022 году. В 2022 году проблем таких не было и спокойно в отделении дали отчет за 2021 год.

При посещении офиса в январе 2023 года, сотрудник сказала, что возможности выдать отчет нет и налоговая делает возврат без проблем без него. В марте пришло требование от налоговой, что в 5-ти дневный срок нужно предоставить отчет. 

10.03.2023 в офисе сказали, что в течении 3-х дней отчет можно получить.
15.03.2023 сказали, что не готов.
23.03.2023 отчета так и нет. Открыли новый счет в отделении с целью, что подтянется отчет в этот счет. Отчета нет.

Прошло 3 месяца, налоговая ждать больше не готова и отказывает в вычете. Звонок в поддержку, результата нет.

Мне для налоговой нужно было подготовить чеки о том что я пополняла счет ИИС открытый в ВТБ. Так же являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ. Собрав все чеки за 2022 обнаружила что один из них не могу найти. Занимаюсь этим вопросом с середины января. Тех.поддержка банка говорит что не может помочь, тех.поддержка брокера говорит обращайтесь в банк.

При личном посещении банка мне тоже помочь не смогли (потратили больше 40 минут и со мной работало 2 специалиста). Запрос в бухгалтерию почему-то сказали что не могут сделать. Нет у них таких полномочий
(отделение на Верхних Лихоборах).

Потом приезжала через несколько дней писала заявление на розыск, но как оказалось сотрудники банка не знают что потом с этим заявлением делать. Визировать и присваивать какой-либо номер никто не стал. Обещали, что через несколько часов придет смс с присвоенным номером обращения, но уже прошло несколько дней, подозреваю моё заявление просто выкинули (отделение на Деловом Центре - талоны А25(выдали бланк) и А35 (приняли заполненное обращение) от 06.02.23)

Общение по эл.почте даже описывать не хочу. В каждом сообщении было видно что банк не заинтересован помочь

Клиентом банка являюсь давно, со времен ВТБ 24. В 2019 г. открыл брокерский счет в отделении на ул. Верхние Поля, д. 14, к. 1, г. Москва.

При оформлении в одном из документов вдруг обнаружился старый емейл адрес, к которому у меня уже не было доступа. Сразу же вместе с сотрудником написал заявление на удаление этого старого емейл адреса из всех систем банка.
После чего данный адрес вроде как нигде не всплывал.

В декабре 2022 г. получил статус квал. инвестора. В отличие от всех остальных уведомлений, данное уведомление вдруг пришло также и на старый емейл. Отправил обращение в банк. Обещали разобраться.

Однако 7 января банк отправил Отчет о налогах, прибылях и убытках за 2022 г. точно также - как на новый, так и на старый емейл. Включая ФИО и ИНН. Т.е. Банк раскрыл третьим лицам крайне конфиденциальную информацию. На лицо множество нарушений закона о ПД. В т.ч. повторное нарушение после того, как я уже два раза обращался в Банк с просьбой об удалении данного емейла. Т.е. это ст. 13.11 КоАП РФ, п. 5.1 - штраф от 300 до 500 т.р.

Знаю медленные процессы ВТБ и во многих случаях к этому готов. Однако в данной ситуации такая медлительность приводит уже к нарушению закона.

Сейчас уже конец марта, и Банк пока так и не справился с этой достаточно простой, но важной задачей.
Проблема скорее всего в том, что есть баг, при котором емейл был удален не из всех банковских систем

Зарекался же иметь не иметь дело с этой компанией. Вот идиот, на что я надеялся...

Для вывода валюты, на валютный счёт в ВТБ-же, требуется визит в отделение! А узнать это можно не из чата, нет, он не работает и не из звонка из приложения. По этому номеру вам скажут, что звонить следует на другой номер.

Скажите, что бы прописать сразу, нужный номер в приложении, требуется согласование ?! В отделении побывал. Электронная очередь не работает Вопрос не решили, предложили подождать минут сорок, когда освободится ведущий специалист, и возможно он сможет помочь. По телефону вопрос не решают, посылают в отделение.

Я пытался узнать, для чего требуется эта процедура. Объяснить не смогли.  ВТБ - молодцы, это талант создать проблему на пустом месте. Тинкофф - красавчики    

З.Ы. Ребята, если кто узнает в чем смысл личного визита, сообщите пожалуйста, я и предположить не могу

Отвратительный уровень клиентоориентированности Брокер ВТБ.

В апреле 2020 год в ВТБ Брокер я открыл ИИС , в 2021 году я обратился в налоговый орган за получением вычета по ИИС. Однако получил ответ, что к моему ИНН привязано два номера ИИС. Один ИИС открытый на мое имя, второй ИСС открыт в январе 2021 на другое физ лиц.

Все обращения к Брокеру на протяжении полутора лет не дают никакой реакции. Ответ один - пишите. Только толку оставлять обращения, если служба по работе с обращениями не реагирует на входящие обращения никак.
Компетентность сотрудников брокера вызывает большие вопросы.

В ответ на мой официальный запрос в ИФНС поступил ответ, что налоговый агент , в данном случае Брокер ВТБ должен уведомить налоговый орган об ошибочном открытии на мое имя ИИС по факту не принадлежащий мне».

За 2022г образовался излишне удержанный налог. ВТБ отказывается возвращать ссылаясь на то, что брокерский счет уже закрыт. Отправили в ФНС.

Из ответа ФНС: На основании абзаца десятого пункта 1 статьи 231 Кодекса при отсутствии налогового агента налогоплательщик вправе подать заявление в налоговый орган о возврате излишне удержанной с него и перечисленной в бюджетную систему Российской Федерации ранее налоговым агентом суммы налога одновременно с представлением налоговой декларации по окончании налогового периода. Других оснований для возврата налоговым органом излишне удержанного налоговым агентом налога, Кодекс не содержит.

Если налоговый агент не прекратил свою деятельность, то у ФНС нет оснований для возврата. ФНС отказал.
Мне что сейчас судиться из-за 100 руб? Нет брокерского счета, но есть банковский счет в ВТБ куда можно вернуть излишне удержанный налог.

2 февраля 20232г списали мои деньги. Несколько раз я обращался по тел 1000 и в чате. В итоге получал неадекватные ответы: типа ничего не было, где-когда и прочее. Никак не могу понять зачем директору этой службы огромную ЗП платят? В Тин..ве за минуту бы решили вопрос, а в ВТБ только хамство и игнор.

В итоге я пошел в отделение. Конечно, которое не на Лермонтовском проспект ибо там просто хамят и никакой помощи. В другом отделении мне сказали, что это ошибка и надо оформить заявку и ждать возврата денег. В чате и по номер 1000 никак не хотят помогать и даже выслушать. Вынужден писать здесь, возможно здесь найдется адекватный спец который сможет решить этот вопрос.

Верните мне мои деньги или дайте четкий ответ за что забрали мои деньги (какой процент и с какой суммы и на каком основании).

Мне запрещают здесь писать правду (поэтому хамло в банке так и не получило наказание), но я еще раз попробую написать.

В итоге мне пришлось два раза посещать отделение и потратить кучу нервов. Увы, но такой сервис в ВТБ.

Кратко.

1. Я приехал с паспортом в отделение чтобы закрыть ИИС.
2. Закрыть не смогли ибо паспорта не достаточно. Надо еще симку с тел номером указанную в банке, но почему про это молчат? Данная симка у меня оказалось в этот день дома.
3. Решили указать другой тел номер чтобы я мог получить смс. Поменяли номер, но смс не приходит. Ждал смс долго. Затем сказали, что нужна банковская карта и в банкомате активировать номер.
4. Параллельно в чате приложения что-то пыталась сделать, но не получилось.
5. Приехал домой за симкой. Получил смс на старый номер (почему не на новый?) и ввел его, система его приняла.

6. Приехал во второй раз с паспортом и симкой.
Оказывается можно было не приезжать, но естественно об этом никто не сообщил. Я решил привязать старый тел номер в ВТБ (вернуть как было).
7. Рассказал всю историю новому сотруднику. Мне не стали закрывать ИИС, а начали менять номер! Я остановил и сказал, что приоритет закрытие ИИС. Не разбираясь меня послали в другое окно.
8. В новом окне проверили что вроде все нормально и надо ждать 15 дней! Послали в другое окно чтобы снова установить мой старый тел номер.

9. Новый сотрудник тоже не стал вникать в историю. Вернула номер. Конечно у меня после всего сотрудникам нет доверия. Я Спросил: как убедиться в том что смс будут приходить на мой старый номер. Несколько раз повторил этот вопрос ибо очень сложный вопрос для ВТБ. Затем догадались и сказали, что только картой при оплате на сайте проверить можно.
10. Я в ужасе убежал из этого отделения. Через полчаса мне перезвонили с отделения, кое-что уточнили и извинились. А если не доводить до бешенства клиента? Может так будет лучше, чем потом извиняться?

Очень редко бываю в ВТБ. Я привык к человеческому отношению банка Ти..ов. В одном банке все решается нажатием кнопки или через ТП за пару минут, а в другом банке надо два раза посетить отделение и услышать от сотрудника банка, что "я выношу мозг".

Я полдня провел в отделении и всем абсолютно было плевать на меня. Уверен, так налажен рабочий процесс в ВТБ. Это не исключание! Накажут какого студента с нищенской ЗП, а директор на верху устроенный по блату будет продолжать получать просто так огромную зарплату с наших налогов. Все останется как и было.

Добрый день!

В марте 2022 года по известным причинам весь мой брокерский счет по инициативе ВТБ брокера был переведен в Альфа Банк. Соответственно никаких операций по счету, т.к. там ничего не осталось, не было. Сейчас выясняется в 2НДФЛ, что в августе был начислен доход. Ответа о причинах дохода от брокера и в документах нет. Прошу разобраться в ситуации и пояснить, что за операции были проведены в августе.

Пытаюсь закрыть ИИС уже почти 2 месяца.

31/01/23 мое доверенное лицо ( т.к я нахожусь за пределами РФ) отнес генеральную доверенность в офис банка ВТБ по адресу: г.Киров, ул. Карла Маркса, 101. Изначально было заявлено 3 дня на проверку доверенности, но по истечении этого срока сотрудники банка сообщили о продлении проверки доверенности еще на 10 дней.

10/02/23 мне было объявлено о трудностях с закрытием ИИС в связи с наличием на нем дефолтных бумаг на внебалансовых счетах. В связи с чем мне было предложено открыть брокерский счет и перевести эти бумаги на него, на что я и дал свое согласие и открыл онлайн в течение двух дней брокерский счет. 
15/02/23 моему доверенному лицо было сказано о том, что банк готовит документы на закрытие ИИС, и им было подписано согласие на обработку персональных данных.

В тот же день, 15/02/23, банком были обозначены 10 дней на закрытие ИИС. 27/02/23 Кировский офис ВТБ запросил информацию о состоянии дел, на что головной офис не дал ответа. 28/02/23 я обратился в чат поддержки брокера ВТБ и получил информацию о том, что распоряжение на закрытие ИИС в системе банка отсутсвует. И мне было предложено повторно обратиться в офис банка с заявлением на закрытие счета! В этот же день мой представитель обратился в очередной раз в Кировский офис банка, и был проинформирован о том, что заявка на закрытие счета формируется вручную в Москве, т.к. якобы у меня нестандартный случай, и с 10/02/23 дело даже не сдвинулось! 1/03/23 из банка наконец поступил звонок с предложением прийти в очередной раз в офис и подписать заявление на закрытие ИИС. 


По состоянию на 11/03/23 мне доподлинно известно о том, что в системе банка до сих пор даже не зарегистрировано мое заявление на закрытие ИИС! Сколько еще времени понадобится банку ВТБ для закрытия моего ИИС?!

В 2022 году, после начала СВО брокер ВТБ перевел мои активы в Альфабанк.

Летом 2022 года, стал активно через персонального менеджера агитировать вернуть самостоятельно бумаги обратно в ВТБ, что я частично и сделал. Дабы не получить налог на прибыль, я зафиксировал убыток по одной переведенной бумаге, но каково же было мое удивление, когда в январе мне выставили налог в 51.183р.

Я ответил на присланное письмо от банка ВТБ, указав, что есть ошибка и прибыли у меня за 2022 год не было. Я связался с персональным менеджером и также указал, что налог неверный.

Получил совет оплатить выставленный налог, что бы не разбираться с налоговой. Причину появления такой суммы мне не было указано и налог был списан с брокерского счета, после чего он ушел в минус. Самостоятельно скачав отчеты брокера по всем счетам, в том числе закрытым после перевода в Альфабанк, и сопоставив сумму налога с отчетами, я предположил, что с меня списали налог за проданные бумаги, были банком ВТБ переведены в Альфабанк, а потом мною лично, по рекомендации персонального менеджера обратно в ВТБ и проданы.

Менеджер подтвердила мои догадки и сказала, что нужно передать отчет из Альфабанка брокеру в личном кабинете lk broker и будет перерасчет налога. Хорошо, что перс менеджер в другом банке предложил мне взять отчет и в писменной и в электронной форме, так как позднее выяснилось, что только лично на бумажном носителе нужны эти документы.

17.01.2023 документы на бумажном носителе (выписка по счету депо), о том что движений по этим бумагам во время их нахождения в Альфабанке не было, что подтверждает то, что они проданы не в прибыль, а в убыток, были предоставлены в отделение ВТБ, персональному менеджеру в руки.

18.01.2023 мною было написано заявление на подтверждение трат связанных с приобретением и хранением ЦБ. На вопрос, что будет дальше, ответ: Ждите....

06.02.2023 мне на БС поступает сумма 114 рублей. Ответ п.с. - не могу сказать что это, смотрите в личном кабинете налоговой (там информации тоже нет), но это не по вашему заявление, оно в работе... Сегодня 09.03.2023 - деньги не вернули, точный срок рассмотрения заявления не озвучен, решение неизвестно.

В один прекрасный день, когда в сентябре 2022 года я решил вывести небольшую сумму с брокерского счёта, в приложении этого сделать не получилось. Написал в поддержку - сказали, что нужно обновить паспортные данные. Не вопрос - сходил в отделение ВТБ (спойлер: если вы живёте в Москве и не хотите сидеть в очереди - идите в отделение в ГУМе. Я понятия не имею, зачем оно существует, но людей там нет). Мне сказали, что данные уже были обновлены раньше - но на всякий случай сделали это ещё раз, сказав, что в течение нескольких рабочих дней всё начнёт работать.

Я ждал. Прождал две недели - ничего не работало. Написал в поддержку снова - они предложили снова пойти в офис, сказав, что нужно идти в тот, где есть обслуживание брокерского счёта (которое есть в любом офисе ВТБ. Что ж, гулять я люблю

Пришёл в другое отделение - сделали ВСЁ ТО ЖЕ САМОЕ. Ситуация повторилась - снова ничего не поменялось, снова чат поддержки предлагает идти в офис. Я уже не знаю что делать - теперь я даже не могуполучить доступ к брокерскому счёту в приложении, потому что при попытке входа мне говорят, что "паспортные данные не совпадают с указанными при регистрации". Ни в одном другом банке, где у меня есть
брокерский счёт, таких проблем не было.

Я в смятении. А ещё уже почти полгода без своих денег. Прошу банк ВТБ мне помочь.

Процедура банкротства завершена в прошлом году, обратился в банк открыть брокерский счет, так как в приложении не даёт, а посылает в офис, так в офисе сказали что из за того что я был когда то банкротом у меня стоит арбитраж и поэтому нельзя о крыть брокерский счет, разберитесь в ситуации! В законе запрета нет. Так же в приложении невозможно самому открыть мгновенную электронную карту, все ссылаются на какой то арбитраж. Что нужно мне сделать?

История о том к чему приводят инвестиции. В частности инвестиции с брокером ВТБ. В момент, когда на него наложили санкции - в конце февраля 2022 года, обещал сделать все, чтобы сохранить доступ к ценным бумагам. Но в итоге сначала запретил их продажу за несколько недель до начала перевода - в первых числах марта, затем, незадолго до перевода активов к другому брокеру(21 марта), перевел их на неторговый счет(18 марта). В результате у другого брокера(Альфы) активы уже было невозможно продать. Их невозможно продать и по сей день - сейчас ценные бумаги в БКС. Тех. поддержка ВТБ по телефону говорит это не мы, мы ни при чем - запад виноват. Единственное что получил существенное в офисе ВТБ - это "Выписку по счету Депо", благодаря чему есть картина происходящего, описанная выше. ЦБ или другие официальные источники каждый раз придумывают новые поводы не разблокировать активы. Кинули нас - кинут и вас. Полагаю стоит сто раз задуматься прежде чем начинать работать с этим брокером/банком.

Этот брокер имеет выраженную отрицательную репутацию у коллег, но ВТБ единственный, кто не требует открытия банковского счета в дополнение к брокерскому. И черт меня дернул попробовать. Первые несколько дней ипользования оставили настолько яркие отрицательные впечатления, как и предупреждали коллеги. что было принято решение закрыть счет. И вот тут началось самое интересное. "Поддержка" перестала отвечать. Совсем. Просто пятый день подряд делают вид, что не получают запросов на закрытие счета. Ясно, что закрытие счетов прямо влияет на бонусы, и выбрана тактика неприкрытого игноривания запросов на закрытие. Но я бы все же хотела расстаться с ВТБ - через banki.ru, Роспотребнадзор, или ФАС, спасибо.

20.02.2023 я подал в офисе банка письменное распоряжение о выводе (переводе) денежных средств с брокерского счета Юаней в сумме 496 единиц. Распоряжение у меня приняли, однако, его не исполнили и поставили мне долг минус 150 рублей на рублёвом счёте.

На моё возражение, почему вы вообще приняли моё распоряжение, развели руками и сказали пиши обращение в банк. Написал в чат поддержки мне сказали, что это нормальная у них практика. Теперь мне приходят уведомления о задолженности по счёту, за услугу, которая мне не оказана!

Верните 150 рублей мне назад на рублевый брокерский счёт в связи с тем, что услуга не оказана. Либо исполните поручение

Ситуация следующая, был закрыт ИИС, понадобились документы для налогового вычета, а именно брокерский отчет за 2022 год, в чате и по телефону мне сообщили, что по закрытому ИИС нельзя скачать брокерский отчет, только заказывать в офисе на бумажном носителе.

Я пошел в офис по адресу пр-т. Авиаторов Балтики, 7, Мурино, Ленинградская обл., 188662, заказал брокерский отчет и раз уже был в отделении, дополнительно заказал налоговый отчет и справку об иностранных дивидендов для сверки. Девушка любезно все записала и сообщила, что как будет готово, мы вам скажем. 

Затем я захожу в приложении и вижу комиссию за заказ документов, на что уточняю в чате, за что комиссия, мне сообщают, что за документы, я уточняю, а почему перед заказом меня не предупредили, получаю ответ, что они понятия не имеют.

Ни в чате, ни в колл-центре, ни даже в отделении мне не сообщили о том, что за заказ таких документов, будет взиматься комиссия, перевожу на язык ВТБ - мы не дадим вам документы в онлайне, идите в офис, выбора у вас нет и сразу заплатите комиссию, о которой мы вам не скажем, а просто втихую спишем со счета.

В офисе я также сообщал, что мне не нужна бумажная версия документов, мне достаточно PDF файла на почту.

Я понимаю, что все комиссии и тарифы прописаны в условиях при заключении договора с брокером, но стоит понимать, что ни один из инвесторов не будет полностью читать все документы и о таких мелочах, как комиссии за редкие случаи (например заказ справки в офисе), стоит сообщать.

Как итог, просто тихо списали комиссию, не предупредив о том, что она будет списана перед заказом документов, сотрудники полностью равнодушны в решении вопросов, сразу видно, что системы премирования нет и все сидят на голом окладе, отрабатывают время не акцентируясь на качестве обслуживания, ну оно и понятно, банк не коммерческий, хорошего обслуживания от него ждать не стоит, нет возможности полностью уйти из-за заблокированных ИЦБ, но обязательно сделаю это при первой возможности, так как качество обслуживание уже не вызывает негативных эмоций, а просто доставляет истерический смех от глупости, которая творится в колл-центре и в чате.

В 2022 году закрыл ИИС, нужен Сводный налоговый отчет по итогам года, чтобы сальдировать убыток. Звонил уточнял, можно только в офисе получить, приехал в офис - нельзя получить никак уже, видите ли, какие то работы с приложением идут.

Когда можно будет получить - сами не знают, написал заявление на предоставление документов в конце января, сказали максимум месяц будут готовить, ну вот месяц, можно сказать, прошел, где мои документы? Давайте как нибудь мирно решим вопрос, дайте мне мой налоговый отчет и я забуду про вашу компанию навсегда, если документы выданы не будут, то следующий мой приход будет уже с претензией.

PS. Это далеко не первый косяк ВТБ, работал с брокером года три, почти что никакой вопрос нельзя было решить нормально с первого раза, если он решался в офисе. На данный момент с брокером больше не работаю, все деньги перевел к другому броку, но даже финальный банальный вопрос о получении документов превращается в неразрешимую задачу для ВТБ.

Добрый день! Прошу опубликовать жалобу на компании ВТБ брокера и ООО «УК Атон-менеджмент».

Ситуация в следующем: Мной, 20.12.2021 и 07.02.2022 через приложение «ВТБ инвестиции» были совершены покупки акций БПИФ рыночных финансовых инструментов АТОН-Облачные технологии от ООО УК Атон-менеджмент (AMCC ETF), на суммы 7 020 рублей (72 акции) и 9 955 рублей(110 акций). Итого общая сумма покупки акций составила 16 975 рублей (182 акции). Далее акции вышеуказанного фонда я не продавала и больше не приобретала, они так и находись в моём портфеле.

В декабре 2022 года мне пришло уведомление, что на мой брокерский счет зачислены дивиденды по эмитенту AMCC ETF в сумме 7 286, 36 рублей. И пришел отчет о выплатах по ценным бумагам за период с 30.12.2022 по 30.12.2022 от ВТБ Банка, в котором было указано что, Эмитент ООО УК "Атон-менеджмент" (БПИФ рыночных финансовых инструментов "АТОН - Облачные технологии") выплачивает ден. компенсацию при прекращении, что начисления составляют 8,605, 36 рублей и налог 1,119.00, итого выплата 7 486,36 руб.

Одновременно с этим я увидела, что в Приложение «ВТБ инвестиции» в моем личном кабинете в портфеле перестали отображаться купленные мной ранее акции «АТОН-Облачные технологии» от ООО УК Атон-менеджмент (AMCC ETF).

Я обратилась за разъяснениями в поддержку Приложения «ВТБ инвестиции», где мне пояснили, что:
1) Купленные мной ценный бумаги под управлением УК Атон-менеджмент исключены из торгов, и
уведомлять об этом ВТБ брокер меня не обязан, поэтому в личном кабинете их нет теперь.
2) Налог 13% у меня удержали, потому что это, по их мнению, выплата дохода по паям. Налог со слов ВТБ брокера удержал Эмитент ООО"УК"Атон-менеджмент"

Я обратилась за разъяснениями по тел. 8(495) 510-15-15 в ООО"УК "Атон-менеджмент", где мне пояснили, что выплаты, которые мне положены это сумма 8 605, 36 рублей, мне она и перечислена, никаких налогов Атон с меня не удерживал.
 
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
1. С меня удержали налог 13% якобы с дохода, когда это не доход по факту, а остатки стоимости моих акций (я потеряла больше 55% моих вложений: покупка была на 16 975 рублей, и итоговая стоимость их составила всего 7 486,36 руб.), какой здесь доход я получила?
2. ВТБ брокер не уведомил меня о том, что УК Атон-менеджмент исключены из торгов, а просто скрыл из моего портфеля данный фонд, безо всяких объяснений. Это клиенториентировано по мнению ВТБ брокер?
3. ООО УК "Атон-менеджмент" также зная все мои контактные данные, почему-то не сообщил мне, хотя бы посредством электронной почта о том, что закрывает фонд. При этом утверждают что налог не удерживали.

Все приложенные скрины переписок я готова предоставить. Спасибо!

Открыла брокерский счёт через приложение "ВТБ Инвестиции" (при этом личные данные есть только у банка, оформляла там карту, значит, и привязка шла через банковское приложение!). Через сутки счёт окончательно "раскрылся", удалось пополнить его и купить валюту, но в банковской базе договор не активен, сотрудникам нельзя его редактировать, и в банковском приложении он не появился. Из-за этого с брокерского счёта рубли можно вывести только по реквизитам, валюту – никак.

В отделении сказали ждать неизвестное количество времени, т. к. осуществляется "переход на отечественное ПО". Т. е., моё имущество просто "зависло" на брокерском счёте!

Пожурили, что не открыла брокерский счёт в отделении банка – видимо, это единственный работающий способ для ВТБ.

Поддержка по телефону и в приложении чудовищные, отправляют друг к другу, просят прислать принтскрин приложения где "нет счёта в разделе "Инвестиции" – т. е., кто-то может врать об этом?!

Жду того дня, когда не нужно будет работать с ВТБ.

Добрый день!

Закрыли ИИС в 2023 году. После закрытия счет пропал из приложения, и никаких документов по нему получить невозможно. Обратились в офис, написали заявление на предоставление документов по счету.

Что не понравилось:

- приложение явно сырое.
У клиента должна быть возможность получить все документы по счету даже если он его уже закрыл, или они должны формироваться автоматически при закрытии счета. Или в ВТБ надеются, что кому-то документы не нужны?

- заявление регистрировать в офисе отказались, соответственно сложности с отслеживанием обращения;
Ну это вообще ниже плинтуса, даже не знаю где еще могут отказать в регистрации заявления, торговцы на рынке наверное.

- документы сразу не предоставили. Сослались на то, что это им нужно куда-то отправлять запрос, и это очень долго будет по времени. Прошло 2 недели - тишина, жду.

- у меня есть подозрение, что мой ИИС все-таки не закрыт, просто я его не вижу. Оно возникло из-за того, что система не дает открыть новый ИИС взамен закрытого. Смс о закрытии пришла, а вот просьба выдать справку о закрытии счета опять вызвала проблему у сотрудников.

Если в будущем при оформлении налогового вычета окажется, что у меня одновременно 2 ИИС, я сотрудникам налоговой должна буду смс о закрытии показать?".

PS. Позвонили из банка, сказали, что можно забрать документы, которые мы запрашивали. Приехали, брокерский отчет готов, справки о закрытии счета нет. Ну как так-то? Причем из брокерского отчета, можно сделать вывод, что счет продолжает действовать! Написали еще одно заявление на предоставление справки о закрытии счета, опять ждем.

PSS. Поражает абсолютное нежелание сотрудников решать проблему, основная цель их общения - отфутболить куда угодно (в службу поддержки, к нотариусу и т.п.) В общем мое мнение: если вам не нужны проблемы - обходите ВТБ стороной. Очередной ИИС открыла в другом банке.

Думал, что отношения с ВТБ будут складываться хорошо. Крупный надёжный Банк, но... При заключении Соглашения на 17.07.20 на брокерское обслуживание, в результате полученного маржин-колла, 24.02.22 оказалось, что Банк не ставит приоритеты клиента выше своих, согласно ст. 3 п. 2 39-ФЗ.

Банк вводит с 15.03.21 понятие длящегося поручения,форма 5з, требующая подписи,но Банком, самостоятельно, принято решение автоматического согласия, в силу п. 27.1.1 Регламента длящегося поручения, которое, в соответствии с п. 21.1 Регламента должно предоставляться ТОЛЬКО на основании распорядительного сообщения клиента, более того, это противоречит Базовому стандарту совершения операций брокером на финансовых рынках, разработанный в силу ст. 5 ч. 1 223-ФЗ "О СРО" на основании 4026-У Банка России, а именно п. 2.9, где говорится, что Банк не должен принимать длящиеся поручение, не содержащие конкретные указания от клиента. Причём в реестре поручений, согласно п. 31.2 Регламента,так как подпист нет, ничего не отобразилось.Подпись для Вас конкретное указание? Как можно без подписи(пэп или телефон) принимать? 

Ваш сотрудник говорит дважды, что сделка, зачтенная в опыт с использованием маржинального кредитования от 01.09.21 и даёт отсылку на ст. 5 п. 8 306-ФЗ от 31.07.20г, причём это нарушение уже базового стандарта защиты инвесторов, 223-ФЗ, и та же статья 5 306-ФЗ,но п. 9-10, который почему то никто не читает, неужели, сложно разобраться, что в данном случае базовый стандарт регулируется 223-ФЗ, а то, что ваш сотрудник ссылается 39-ФЗ, который действует после 30.09.21. Даже не взяли уведомление о рискованном поручении Так же, по закрытию. Вы закрываете по 28.6 и 29.1" А" Регламента или Положения о работе с непокрытой позицией, п. 4.3, который правильный? 

То есть, повторюсь по 29.1"А" достаточно лишь принятия НПР2 ниже нуля, но по 4.3(он же 18.1 5636-У) необходимо, чтобы нпр2 был ниже нуля на протяжении отрезка времени до 16.00.00, ограничительного времени, причём ваше закрытие нарушает временной отрезок, так как НПР2 был ноль и выше. Далее, Ваше закрытие произведено с нарушением того же 29.1"А" и 19.1 Указания 5636-У, где НПР1 не стал нулём и выше. На обращение никто нормально не отвечает и не даёт информацию, конкретики нет. 

Жду решения спора в суде, документы поданы, вы уведомлены. Крайне удивляет такое отношение Банка. Верю, что Банк России ответит не вашей отпиской с Регламентом, а обоснованно.

Я решила закрыть свой ИИС в банке ВТБ (которому больше 3-хлет), чтобы облегчить доступ к иностранным активам, находящимся на этом счете.

Менеджер отделения банка ВТБ, в которое я обратилась, проинформировала меня, что можно закрыть ИИС путем перевода ценных бумаг на брокерский счет в ВТБ и это будет бесплатно (ДО «На Носовихинском» Филиала № 7701 Банка ВТБ(ПАО).  Я подписала электронное заявление на закрытие ИИС. Через несколько дней я обнаружила на брокерском счете отрицательный остаток, оказалось, что с меня взяли комиссию за перевод ценных бумаг в размере 21 750 руб.

Считаю, что комиссию списали необоснованно -во-первых, менеджер проинформировала меня, что это бесплатно,  и в заявлении на закрытие ИИС также нет указания на комиссию. во-вторых, мой счет ИИС не был переведен к другому брокеру весной 2022 г. по непонятным причинам, таким образом я не имею возможности уже почти год распоряжаться своим портфелем ценных бумаг полноценным образом из-за наличия на
нем иностранных ценных бумаг. Иностранные ценные бумаги невозможно продать через ВТБ.

Для урегулирования вопроса со списанием комиссии я  30 января 2023 г. создала обращение с просьбой возместить мне списанную комиссию . 14 февраля 2023 г. я получила стандартную отписку от ВТБ, что им необходимо еще время для рассмотрения моего обращения. И обещают теперь ответить до 1 марта 2023 г. (обращение CR-10372789)

В прошлом году у меня уже был опыт общения с ВТБ по поводу возникающей ошибки при отправке заявления на инвестиционный вычет по упрощенной схеме. Тогда у ВТБ это заняло 5 месяцев (с января 2022 по май 2022 я получала стандартные отписки, что необходимо дополнительное время для рассмотрения моего
обращения). За это время я успела подать декларацию 3НДФЛ стандартным способом. В этот раз наблюдается схожая тенденция с затягиванием рассмотрения обращения.

Прошу возместить списанную комиссию, так как в данной ситуации выступаю заложником банка – продать активы было невозможно для закрытия ИИС, можно только перевести их на брокерский счет, но за это взимается комиссия, о которой никто не предупреждает!