Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Здравствуйте, 26 февраля 2021 г. открыл брокерский счёт в данном банке. Было все хорошо, лёгкий интерфейс приложения, чат поддержки работал 24/7, задавал все интересующие меня вопросы; одна из самых низких ставок за обслуживание и проведение операций.  Было удобно и комфортно, спустя 10 месяцев,  13.12.2021 г.  (Совершил последнюю покупку), денег не стало для того, чтобы инвестициями заниматься дальше, пришлось в 2022 г. ВТБ закрыть счёт.

Получил бонусные акции в втб инвестиции за прохождение обучения, затем в 13.09 получил уведомление о том, что в течении 30 дней необходимо  продать бонусные акции. 30.09 решил продать данные бонусы , но увидел, что они уже отсутствуют, служба поддержки  написала , что акция была до 28.09.

Зачем неправильно информировать о акциях, и затем ссылаться на целые тома  условий , что вот там в 100500 пункте,  подпункт Э, написано что если так,  то не так.  Вывод информирование клиентов все ещё на плохом уровне, при этом уже не знаю , какие ещё проблемы вылезет по другим бонусным условиям в будущем.

Пытаюсь безуспешно перевести Индивидуальный инвестиционный счет (далее ИИС) и находящиеся на нем денежные средства от ВТБ к брокеру ИК Фридом Финанс.

07.09.2022 года мной был открыт ИИС в ООО ИК Фридом Финанс, (далее ФФ) так как у меня уже был открыт ИИС в банке ВТБ я на следующий день после открытия ИИС во Фридом Финанс с полученными реквизитами для перевода денежных средств пошел в ВТБ закрывать ИИС с переводом денежных средств (ценные бумаг на счету нет).

Обратился в офис Екатеринбург, ул. Ленина, 27, при закрытии ИИС в ВТБ и переводе денежных средств (неоднократно) в программе банка возникала ошибка (программная ошибка которая не дает совершить и закрытие и перевод денежных средств), сотрудниками ВТБ (Екатеринбург, Ленина, 27) было направлено обращение о проблеме в техподдержку банка ВТБ, но ответа от поддержки на настоящий момент не поступило проблема не решена.

Далее 21.09.2022 мной было направлено по горячей линии банка обращение №CR-9598418 в котором я описал всю ситуацию, на сегодняшний день 30.09.2022 проблема не решена никто не звонил по обращению. Срок ответа на мое обращение стоит 06.10.2022 года, и в этот же день у меня заканчивается срок (30 дней) на закрытия ИИС, т.е. я по факту потеряю льготу по ИИС (тип Б).

В ближайший рабочий день планирую обратиться в ЦБ РФ по вопросу нарушения банком сроков закрытия ИИС и перевода денежных средств.

Открыла ИИС в 2017 году. Оформила электронную подпись, чтобы подписывать реестры поручений, все работало хорошо. Через какое-то время перестала совершать операции по счету, остались неподписанные реестры поручений. Срок действия электронной подписи истек.

В 2022 году решила возобновить доступ, чтобы закрыть счет. В начале лета подписала в отделении, но 1 реестр остался неподписанным. В середине августа снова подписала в отделении, но ничего не изменилось.

В конце августа я пришла в отделение снова. Мне предложили поставить мобильное приложение Орбита, и подписать через него. При попытке подписать реестр, увидела ошибку: “Операция недоступна. Для выполнения операции Вам необходимо зафиксировать доверенный номер телефона в анкете клиента. Обратитесь в офис Банка ВТБ.” Сотрудник банка сказал, что к моему аккаунту привязано два номера телефона. Один из них был мне неизвестен, второй был мой действующий номер. Я попросила удалить неизвестный номер, а мой текущий номер привязать заново. В приложении все еще возникала ошибка. Меня уверили, что все должно заработать в течение дня, и я ушла. Ничего не заработало.

6 сентября. Сотрудник банка сказал, что к моему аккаунту до сих пор привязано 2 номера телефона (то есть в прошлый раз ничего сделано не было). Снова удалил лишний номер и привязал мой текущий. Я просила распечатать мне реестр, чтобы снова попробовать подписать его лично в отделении, но мне сказали, что такой возможности больше нет. Сотрудник предложил мне снова завести электронную подпись.

Я завела ЭП, мне нужно было подтвердить ее в отделении. В личном кабинете было сообщение напротив статуса моей электронной подписи: “Требует подписания заявления в Банке”  15 сентября. Сотрудник не знал, чего я от него хочу. Что электронную подпись надо подтверждать в отделении банка. Начались звонки кому-то из руководства и долгие выяснения, что нужно сделать. В итоге мне было сказано, что на месте технической возможности сделать это нет, и нужно отправлять заявку в Москву. Я попросила сотрудника перезвонить мне, но мне никто не перезвонил.

29 сентября. Я попросила пригласить руководителя. Руководитель ко мне так и не вышел, но сотрудник связался с кем-то по телефону, и долго выяснял, в чем проблема и что делать дальше. Как я поняла из их разговора, у них поменялось ПО, и выдать реестр на подпись лично через него нельзя. Электронную подпись подтвердить нельзя. И телефон тоже привязать нельзя. То, что сотрудники делали до этого, было совершенно бессмысленно.

Мне перезвонил сотрудник, и попросил подъехать актуализировать данные. Я приехала, заполнила анкету со всеми своими данными, у меня отсканировали паспорт. Сотрудник сказал мне, что мою проблему передали руководству, и в течение 5 рабочих дней будет решение, но скорее всего быстрее, потому что обращение пометили как срочное.

Пару раз в течение следующей недели я звонила сотруднику, чтобы уточнить прогресс, но у него не было для меня никаких новостей. Сегодня, 29 сентября, прошел срок 5 рабочих дней. Я позвонила снова, и сотрудник сказал мне, что проблему мою решить не могут, и ее передали еще какому-то большому начальнику и он все решит до конца дня. Доверия к этому у меня нет совсем.

Резюмирую: полный бардак. ПО обновляется, но сотрудники не знают как с ним работать. Сотрудники не обучены процессам банка. Я с каждым днем теряю деньги, и банк не несет за это никакой ответственности. Как только я смогу достать свои деньги из этого банка, больше никогда не буду пользоваться никакими их услугами.

3 раза подал заявку на открытие брокерского счета. Подтянул все из госуслуг (запись подтверждена). Регистрацию прошел успешно. Однако логин и пароль не приходят. Поддержка игнорирует и никак не помогает. Просто говорит идти в офис. А зачем мне идти, если ВТБ обещает "открыть счет за 5 минут онлайн"? Во дворе 2022 год и такой позорный сервис, что не могут открыть счет.

Со своей стороны я все сделал 3 раза, все проверил, подписал, все четко! И сайт выдает, что все успешно и в течение 30 минут все будет. Косяк в ВТБ. А особенно в их поддержке. Я несколько раз четко говорю, что мне нужно открыть дистанционно. Мне нужны варианты открытия онлайн, а не офис! Я даже говорю, что могу еще что-то сделать, как то иначе подать документы. А они ничего не говорят, кроме банального "идите в офис". И это при том, что я все проделал уже 3 раза на сайте. Никак не помогают и не признают проблему

В течении трех месяцев пытался закрыть ИИС. Сначала в офисе говорили что не работает система и предлагали каждую неделю приходить и проверять. Каждый раз приходилось стоять в очереди по 30-90 минут.

Потом после нескольких долгих консультаций с колл-центром оказалось, что можно каким-то образом в ручном режиме подписать заявление на закрытие. Но в офисе все равно мне в этом отказали, ссылаясь на технические проблемы.

Далее появилась срочная необходимость уехать. В офисе сказали, что не примут генеральную доверенность на родственника, что нужна некая доверенность по форме ВТБ инвестиций, но ее тоже отказались сделать, опять таки ссылаясь не технические проблемы.

В итоге спустя 3 месяца так и не удалось закрыть ИИС и вывести свои средства. Сейчас уехал из России и нет возможности лично прийти в офис с целью закрытия ИИС. Генеральную доверенность не принимают. Выглядит так, что ВТБ под разными предлогами не выполняет законного требования по закрытию ИИС.

ВТБ-инвестиции, попав под санкции, "спасая" мои ценные бумаги, передал их в Альфа-банк, затем и Альфа-банк попал под санкции, бумаги переведены в Финам.

Среди прочего на брокерском счете были ADR Сбербанка, которые сейчас конвертировали в акции, но они остаются на неторговом счете. Чтобы ими было можно торговать без ограничений, требуется предоставить в Финам выписку с брокерских счетов прежних брокеров для подтверждения, что ADR куплены до 01.03.2022 г. Альфа-банк оперативно прислал такую выписку, заказанную по телефону, несмотря, что брокерский счет у них закрыт, прошито с подписью, печатью.

ВТБ предложил обратиться живьем в офис обслуживания, без вариантов. В офисе же сначала не работала программа, в которой готовится выписка. Предложили зайти через несколько дней.

Вчера в офисе такую выписку сделать не смогли, сообщили, что получить ее можно только через приложение в личном кабинете. Но и в приложении этого сделать нельзя, т.к. выбрать брокерский счет невозможно, скорее всего, потому что он закрыт.

Нахожусь в другой стране, отправил доверенность на маму чтобы она могла за меня закрыть ИИС, в итоге служба безопасности подтвердила доверенность, а брокерский отдел отказался закрывать без объяснения причин. Горячая линия каждый раз дает разные ответы от запрос нотариус пусть присылает, до нельзя закрывать ИИС по доверенности, обращения ни к чему не приводят. Оставил жалобу в ЦБ, отвратительное поведение с постоянным клиентом.

В августе 2022 года я обратился в Федеральную налоговую службу за предоставлением инвестиционного налогового вычета на индивидуальный инвестиционный счет, открытый мной в другом банке. В вычете мне было отказано по причине наличия у меня нескольких ИИС по данным ФНС.

В личном кабинете налогоплательщика я обнаружил данные по открытому в банке ВТБ ИИС на мое имя по договору № 36***73 от 31.08.2016. При этом я никакие действия, направленные на открытие ИИС в банке ВТБ, никогда не совершал, вышеуказанный договор не подписывал.
По устным комментариям, полученным от сотрудников в доп.офисе банка ВТБ, ИИС находится в статусе «на оформлении» с 2016 года.

На мой письменный запрос о предоставлении официального комментария об основаниях открытия указанного ИИС и о наличии по нему каких-либо операций ответ не получен, сроки рассмотрения обращения переносятся.
Полагаю, что совершение юридически значимых действий банком без волеизъявления клиента является существенным правонарушением. Видимо, придется обращаться с заявлением на банк в ЦБ и Прокуратуру...

Первый раз такой "сервис" со стороны брокера:
1 августа купил валюту (белорусский рубль)
2 августа пришёл в отделение привязывать счёт, все подписал (приложение 25).

И поехало... счёт не привязался, звонки, письма, обещания - то система, то валюту они не ту указали, то прийдите переподпишите и все заработает. "У вашей заявки максимальная срочность".  В итоге 22 сентября - деньги на бирже и вывести не могу почти 2 месяца. Это конечно просто наплевательское отношение к клиентам.

Уважаемые сограждане, я - простой человек, проживающий в России, не имеющий никаких "связей" и "протекций" со стороны людей, находящихся сейчас у власти.

Как и многие россияне, я оказалась в ситуации, когда банк ВТБ, в одностороннем порядке и без уведомления меня как владельца активов, решил самостоятельно "спасти" мои активы, только на деле все получилось наоборот. В итоге, все мои активы (ИЦБ) заморожены (заблокированы). Уже на протяжении более 6 месяцев я не могу ими распоряжаться. Но, самое интересное начинается сейчас, когда приходит время уплаты НДФЛ до 1 декабря, который я как физ.лицо обязана оплатить. А платить нечем! Все заблокировано! И никого из власти, которая со всех экранов только и твердит, что защищает народ от врагов, не волнуют проблемы простого человека!

Россияне, никому не советую даже близко подходить к банку ВТБ! Останетесь без всех своих сбережений! А если попытаетесь что-то выяснить, то все контролирующие и подобные им органы в лице ЦБ, прокуратуры, следственного комитета будут отвечать на Ваши обращения отписками и что состава преступления не обнаружено!

Прошу всех простых граждан подумать, а нужны ли нам такие банки как ВТБ? И вообще, порассуждать о жизнеустройстве в России.

Сегодня, 19 сентября 2022 года, исполнилось пол года как Брокер/Банк ВТБ не выплачивает денежные средства с брокерских счетов по свидетельству о праве на наследство.

19 марта 2022 года я обратился в Банк ВТБ с заявлением № CR-8863569 о выплате и предоставил необходимые документы. 18 апреля 2022 года сотрудник Банка ВТБ устно сообщил, что я должен предоставить нотариально заверенное соглашение о разделе денежных средств, находящихся на брокерских счетах, иначе выплаты не будет. Поскольку наличие и предоставление такого документа не предусмотрено законом, я попросил его оформить свое требование письменно. Сотрудник отказался.

22 апреля 2022 года я написал в Банк ВТБ претензию № CR-8997841 с просьбой либо обосновать отказ в выплате, либо выплатить средства. На сегодняшний день ответа на претензию я не получил, средства не выплачены.

За это время я еще трижды письменно обращался в Банк ВТБ с просьбой ответить на претензию, но получал лишь ответы, что им нужно больше времени. Нотариус сообщил, что требование Банка ВТБ не законно и он такое соглашение заверять не будет.

Написал данный отзыв, как последнюю возможность досудебного урегулирования и для сведения настоящих и будущих клиентов банка / брокера ВТБ.

В июле мы с мужем подали заявления на закрытие счетов ИИС в ВТБ. После закрытия мы пытались заказать отчеты через личный кабинет, но ИИСов там больше не было. На гор.линии нам сообщили, что в офисе можно заказать брокерские отчеты, доставка по email за 1-2 дня.

02.08 в "ДО Рублевский" мы создали запрос на подготовку бр.отчетов за 2017-22гг для нас обоих. документы так и не пришли В ВТБ такая система, что Запрос видит только сотрудник (Олег), создавший его. Гор.линия отвечает на отвали - только бы завершить скорее звонок. после жалобы меня связали с Олегом. Это заняло 2 недели.

Олег оправдывался техническими проблемами и советовал сделать отчеты самостоятельно чз личный кабинет. То же советовал каждый сотрудник гор.линии, и никто не слышал мои слова, что ИИСа там нет! складывается впечатление, что сотрудники ВТБ считают меня умственно отсталой.

12.09 (За день до отъезда за границу надолго) мы решили оформить инвест доверенность на свекровь. Звоню на гор.линию: можно сделать инвест доверенность без визита доверенного лица в офис? 2 сотрудника ответили -да. Звонки от 13.09 12:23 и 12.09 15:21. Свекровь уезжает обратно за 150 км, мы идем в офис на м. Парк Победы в Мск за пару часов до вылета. Девушка целый час что-то делает, а потом говорит, что нужна свекровь. Я предложила решение: мы подпишем доверенности сейчас, а позже в течение месяца подъедет доверенное лицо - "так нельзя, регламент!" Видимо, регламент ВТБ применяется только к клиентам, а не к срокам подготовки документов.

Мы буквально силой заставили сотрудников этого офиса принять документы без подписи доверенного лица, чтобы мы потом через обращение могли хоть как-то решить этот вопрос. Сотрудники отказывались принять такие заявления, пока в службе поддержки им не сказали, что им за это не "прилетит по шапке". При этом я услышала, как руководитель шепнул сотруднице: "отправляй, будет отказ, но ЭТО УЖЕ НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ". Наверное, на тренингах сотрудников ВТБ эту мантру повторяют весь день. 

На вопросы "почему нас проинформировали иначе?" ни сотрудница, ни руководитель офиса не ответили. Они даже не пытались помочь и не скрывали свою цель - прикрыть себя и поскорее сбыть недовольных клиентов.

В итоге мне позвонили и обрадовали, что документы готовы, они в ОТДЕЛЕНИИ на Рублевке (а не по email). А мы уже улетели. Без возможности получить заказанные 1,5 месяца назад документы.

Зачем нужны отчеты? Отчеты предоставляются в налоговую службу другого государства, чтобы доказать легальность происхождения денег. Своими ПОДЛЫМИ ОБМАНАМИ и некомпетентностью сотрудников банк ВТБ сделал наши активы на сумму больше МИЛЛИОНА ДОЛЛАРОВ НЕЛЕГАЛЬНЫМИ.

Учитывая возмутительно непрофессиональную работу сотрудников банка ВТБ я ожидаю, что они решат как-то проблему и сделают-таки эти доверенности. Бланки заявлений на доверенность с нашими подписями ждут в офисе на м. Парк Победы в Мск, а доверенное лицо сможет подъехать туда 06.10.2022. Просьба согласовать со всеми необходимыми сотрудниками визит моей свекрови, чтобы на нее там не смотрели как на новые ворота и не выясняли полдня, как сделать эти доверенности. 

В случае нерешения проблемы мы будем жаловаться в ЦБ РФ и НАУФОР на умышленное введение в заблуждение, непредоставление обязательных документов в разумный срок тем способом, которым они были заказаны, а также размещу подробные отзывы в сети интернет, чтобы текущие и потенциальные клиенты знали, что в банке ВТБ их деньги могут в одночасье превратиться в "нелегальные", какие непрофессиональные в банке сотрудники, которые вместо помощи только путают и тратят время клиентов.

Обратилась для закрытия иис в приложение, сказали позвонить в поддержку, позвонила в поддержку, сказали обратиться в офис, обратилась в офис, отказали в закрытии иис, сказали нет технических возможностей. В офис обратилась именно из списка, с брокерским обслуживанием. Закрыть иис в этом банке вообще реально и сколько можно тратить моё время?

В связи с некомпетентностью личного менеджера СберПремьер, которая не знала, о методе закрытия ИИС,
переводом ЦБ и денежных средств на обычный брокерский счет (продавайте ЦБ, как будут только деньги на ИИС, тогда закроем, так мне и сказали), мною было принято решение перевести ИИС в ВТБ. Так как в ВТБ меня уверили, что такая возможность существует, перевод займет максимум 2-3 недели и вообще всё будет хорошо.

В начале года начал переводить ИИС со Сбербанка в ВТБ. Дата открытия по личному кабинету 13.01.2022, по факту ИИС открыт гораздо позже, где-то ближе к концу января. К концу января я только получил реквизиты по ИИС, хотя к этому времени полным ходом должен быть перевод ЦБ и денежных средств. ИИС в Сбербанке закрыт, справка о физ. лице и его ИИС на руках. Как меня заверяли в Сбере, ищите Ваш ИИС в ВТБ, но к сожалению поручения о переводе ЦБ и денежных средств никто не подавал Так как никто мне об этом не говорил, что я должен это сделать самостоятельно через СберБанк Онлайн, пока я самостоятельно не начал звонить в филиал брокерского обслуживания Сбербанка.

В итоге до 24.02.2022, в связи с некомпетентностью сотрудников и непонятными ситуациями и со стороны Сбербанка и со стороны ВТБ, ЦБ до конца так и не переведены. В ходе  перевода, выяснилось, что сотрудники банка ВТБ ни разу не переводили самостоятельно ЦБ от стороннего брокера. Далее ВТБ инициирует автоматический перевод ЦБ и денежных средств в Альфа-Банк, ИИС при этом находится в стадии перевода.

По факту до перевода брокерский счета и ИИС из ВТБ в Альфа-Банк в связи с ситуацией в стране, переведены денежные средства, 4 российские бумаги, 1 иностранная расписка российской компании. Итого 5 из 9 ЦБ.
Остались в Сбербанке 2 российские бумаги, 2 иностранные бумаги российских компаний (Qiwi и VK-MAIL). Итого осталось не переведенных 4 ЦБ. В Альфа-Банк переведен ТОЛЬКО брокерский счет. ИИС так и не переведен!

2 российские бумаги не переводили по причине, того, что меня уверяли, что ИИС автоматически переедет в Альфа Банк и далее необходимо осуществлять перевод ЦБ из СберБанка в Альфа Банк. По иностранным вообще было непонятно.

Далее ситуация вырисовывается следующая, две российские бумаги всё таки перевели из Сбербанка в ВТБ, иностранные вначале не принимал ВТБ, далее сам Сбербанк инициировал перевод двух иностранных бумаг в Кит Финанс.

Итого на дворе сентябрь, хорошо, что ещё 2022 год. Я не могу ни перевести бумаги из Кит Финанс в ВТБ, в ВТБ в офисе не знают, как подать встречное поручение на иностранные бумаги, которые по факту находятся в НРД. В личном кабинете брокера на бумаги с данным ISIN я тоже не могу создать встречное поручение - ошибка, ждите, иностранные бумаги, мы добавим позже, возможно. Закрыть ИИС пробовал в офисе, методом перевода ЦБ и денежных средств на вновь открытый брокерский счет в ВТБ, подписал заявление.

Через пару дней прилетела ошибка на почту. Что именно делать в региональном отделении банка не знают. При этом есть активная заявка с вопросами, что делать, ответ по ней автоматически продлевается с мая месяца... А всего то нужно было закрыть ИИС методом перевода ЦБ и денежных средств на обычный брокерский счёт...

Заявка на проблему - CR-9051401 от 11 мая 2022 года.

8 сентября 2022 пришла очередная отписка - требуется дополнительное время для работы по обращению, результат сообщим Вам до 2022-09-23.

Срочно потребовалось закрыть ИИС, который был открыт в ВТБ. Продал активы, дождался расчетов по сделкам. Начал разбираться как закрыть счет.

Зашел на сайт, чтобы узнать как закрыть счет. https://www.vtb.ru/personal/investicii/iis/ на сайте: Как закрыть ИИС? Онлайн — в приложении «ВТБ Мои инвестиции» выбрать «Закрыть». Такого пункта там нет, сделано для того чтобы заманить клиента своим удобством, которого нет.

Написал в чат 10.09.2022 сказали, что только через офис банка. В этот же день поехал в отделение г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359. Попал прямо перед закрытием в 16:40, но администратор сообщила, что "талоны уже не выдаем". Обслужить отказались даже не спросив моего вопроса.

Поехал 12.09.2022 повторно. Оказалось, что талон и не нужен. Отправили в "Привилегию", там девушка сразу же на мою просьбу сообщила, что сейчас закрыть ИИС невозможно. Программа не работает и плановые даты исправления следующая неделя, но это не точно. Можно ли не приезжать каждый день, а узнавать в КЦ банка неизвестно. В чате об этом точно не предупредили, но на банки.ру вижу, что я не первый.

Насколько же удобное приложение вы сделали за последние пару лет, но обслуживание одно из самых позорных во всех каналах. Прям стереотип 00-х с неработающими/зависающими "программами". Как мне закрыть ИИС и почему вы вводите в заблуждение информацией на официальном сайте?

Здравствуйте!

Пройдя обучение в ВТБ инвистиции ещё в январе этого года, получил подарочные акций только в конце августа. Пытаюсь продать, не продаются. Выдаёт что мне нужно открыть рублевый счёт. Хотя он открыт.

Позвонив на 1000 ответили что не знают что делать, отправили только смс с почтой техподдержки. Написав туда, отправив скрины пообещали помочь, нужно только подождать! Через пять дней написали как будто всё починили, продаю, не продаётся! Отправили на доработку, ответили в техподдержке.

В итоге акции сгорели, не пробыв у меня и двух недель.

06.09.2022 обратился в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу Саратов, ул. Совесткая 51, 2 этаж, отдел по работе с корпоративными клиентами (Привелегия). Попросил закрыть ИИС счет и вывести средства.

Перед подачей заявления попросил сотрудника проверить, что все расчёты были проведены, задолженностей у меня никаких перед банком (комиссии за обслуживание, комиссии с продажи ценных бумаг) не имеется.  После получения положительного ответа (задолженностей не имеется) от сотрудника банка, подписал заявление на закрытие ИИС через моб. приложение ВТБ онлайн. В заявлении проверил реквизиты счета, указанного для вывода средств: БИК банка, Корсчет банка в ЦБ РФ и свой мастер счет (для зачисления ДС) – все совпадало с договором. 

Сегодня 09.09.2022 пришло сообщение от банка «Мы не можем исполнить ваше поручение на закрытие ИИС, потому что предоставленных вами реквизитов для перевода ДС недостаточно. Необходимо уточнить реквизиты у контрагента, и подать поручение на закрытие ИИС повторно».

На горячей линии объяснить причину ошибки мне не смогли, отправили в офис банка, писать повторное заявление. Приехав в офис банка, я попросил подать заявление повторно, но перед этим исправить ошибку\ошибки (уточнить\внести недостающую информацию) не позволившие закрыть счет, чтобы в пустую не ждать несколько дней. 

Сотрудник Альфия А-на не смогла объяснить причину ошибки, посоветовала связаться с деп.брокерского обслуживания по горячей линии 88003332424.  Девушка на горячей линии также ничего не смогла пояснить кроме фразы (недостаточно расчётных счетов) и отправила уточнять информацию у сотрудников в отделении. Круг замкнулся.

Специально для поддержки, я  пояснил , что нахожусь в отделении прямо сейчас и звоню оттуда, а сотрудник передо мной не знает причин отказа закрытия счета. Девушка  на горячей линии посоветовала, обратиться к руководителю. На мое предложение , что я передам трубку сотруднику банка и сотрудник линии поддержки сможет взаимодействовать с сотрудником из офиса и совместно решить этот вопрос, найти эту ОШИБКУ, услышал: "мы не консультируем сотрудников банка".

Ремарка. Лозунг/Девиз написанный на стене в отделении банка : «Привилегия - уровень высочайшего обслуживания» все дальше и дальше разбивался о суровою реальность". Альфия связалась с кем-то по телефону, проверила еще раз информацию, об отсутствии у меня валютных счетов, долгов перед банком, комиссий не оплаченных и т.д. и сформировала еще одно заявление. Точно такое же как и 06.09.2022. Я снова проверил все реквизиты и подписал его через ВТБ моб.приложение. На вопрос почему так произошло и где гарантия, что на этот раз все пройдет Альфия пояснила, что гарантии нет, только ждать 15 дней, а причина  какой-то сбой при переходе на новую версию ПО по всей России.  

Но если это реально так, и был глобальный сбой то почему первая линия об этом не знает и не консультирует? Зачем заставлять еще раз идти писать заявление? Получается, что выяснить в чем причина сбоя и исправить эту ситуацию мы так и не смогли. Дело случая или повезет или нет. Так себе схема для финансовой компании.
Похоже мне остается только сходить в церковь свечку поставить, чтобы банк смог вывести деньги.

Прошу закрыть мой ИИС и перевести деньги на мастер счет, указанный в заявлении на закрытие ИИС в кратчайшие сроки.  И срок необходимо исчислять с даты подачи первого заявления 06.09.2022. Т.к. за последствия "глобального сбоя ПО" МЫ КЛИЕНТЫ не должны нести ответственность.

За свои же евро были куплены акции в евро, в марте проданы без прибыли практически, денежные средства были выведены на счёт в банке, брокер удержал огромнейшие Налоги и до сих пор их не возвращает мне, пользуясь моими денежными средствами!

На следующий день после продажи акций брокер ограничил мне доступ, к моим активам акциям в долларах и евро, и я не мог продать их, данные действия брокера мне принесли убыток больше миллиона рублей, так я не смог продать своевременно свои активы, вью ссылается на санкции, но я этому не верю совкомбанк также попал под санкции, но дал время вывести денежные средства своим клиентам и продать акции.

Потом ВТБ с «заботой» перевёл мои акции в Альфу не предоставляя мне какого права выбора , там все заморозилось, и в отношении Альфы ввели также санкции. ВТБ утверждает, что все акции мои были куплены на спб Бирже, и находились в бэб, а потом якобы они оказались в нрд. Какие либо действия направленные на разморозка моих акций втб не делает, документы с местом хранения уже не предоставляет полгода, на запросы не реагирует! Компенсацию денежные не предоставляет!

Из за их действий из клиента втб привилегия, превратили меня человека с убытками, и фактически лишили меня права распоряжаться своими активами, и сделали их неликвидными! Я принципиально не буду пользоваться услугами данного банка пока он не компенсирует мои убытки, моральный вред и не принесёт извинения! За свои действия! И не предоставит документы где мои акции хранятся!

10.06.2022 обратился в офис на Пресненской набережной 12, для получения выписки ДЕПО по брокерскому счету. Сотрудник озвучил срок готовности - 20 рабочих дней. Спустя месяц пришел за справкой - она оказалась не готова.

23.07.2022 оставил обращение CR-9337013, чтобы в рамках него узнать о готовности справки. Срок рассмотрения обращения - 07.08.2022. В итоге срок по обращению уже дважды переносился, никакой информации от банка нет. По факту прошло уже 3 месяца!

Из-за такого поведения брокера я не могу продать свои активы, несу потери, а от брокера полный игнор.
Никогда больше не доверю свои деньги такому брокеру

Обращался в отделение на Долгоозерной 14, с просьбой привязать обыкновенный счет в белорусских рублях к брокерскому счету. В отделении мне сказали , что программа не работает и в лучшем случае заработает во второй половине месяца, а мне нужно срочно!

Как такое возможно, что у второго по величине банка в стране что то не работает и неизвестно когда починится? Когда заработает программа и когда для таких обыкновенных действий не нужно будет идти в отделение?!

У меня открыт ИИС в банке ВТБ с 28.08.2019 года. 29.08.2022 я обратился в отделение в г. Барнаул на Малохова, 88В для закрытия ИИС и вывода средств. Однако администратор заверила меня, что у них не работает программа для закрытия и лучше обратиться в другой день.

Повторно пришёл в это же отделение 30.08.2022, администратор сообщила, что ещё не починили. Ради интереса обратился в отделение по адресу Павловский тракт, 251е. Там меня приняли, суммарно потратив около полутора часа, мне сообщили, что сделали половину нужных действий, а остальное не даёт сделать программа.

Сказали, что сами позвонят сегодня вечером - должно заработать. Телефон сотрудницы я брать не стал, потому что поверил, что позвонит сама. Но этого не случилось. И 31.08 после работы я повторно пошёл в отделение на Павловском тракте, где мне сообщили, что программа до сих пор не работает - счёт закрыть невозможно. Сказали, что починят примерно в конце недели - до 04.09. Взял телефон сотрудницы, чтобы быть на связи. Позвонил ей сегодня 06.09 в 15:50, сообщила, что программу всё ещё не починили, рекомендовала ждать до конца это недели.

Претензий к работе сотрудников не имею, однако я не готов столько ждать и кушать "завтраки". Это мои деньги, они мне срочно нужны, мало того, что срок закрытия у вас составляет 15 рабочих дней, так ещё из-за неработоспособности программы нужно ждать как минимум 2 недели, а то и больше. Не моя вина, что у вас решение технических неполадок занимает столько времени.

Поэтому требую обратной связи и решения по этой ситуации.

Хочу написать благодарность работникам Пушкинского отделения банка ВТБ в Санкт-Петербурге за хорошее, чуткое отношение к клиентам особенно прошу поощрить Щ-ву А за профессиональные качества, и за 17,5 лет обслуживания в ВТБ банк сильно прибавил в работе так держать и улучшать работу,  спасибо за вашу работу особенно когда произошли события в феврале месяце будьте честны и благородны виват ВТБ вы всегда впереди на коне

Уже сутки не могут пополнить мне брокерский счет, из приложения ВТБ онлайн я отдал приказ пополнить Брокерский счет на сумму 2400 рублей, а деньги просто потерялись, остался чек. Поддержка только стрелки метает друг на друга по каналам связи. Вообще ничего не делают, за что вы им деньги платите непонятно.
Поэтому прошу вас разобраться, к сожалению проблемы умеют решать лишь те, кто читает от банка отзывы здесь. Только из-за вас ставлю группе ВТБ оценку 3, а не 1

После переноса ЦБ к брокеру ВТБ я 20/07/22 обратился в отделение банка ВТБ у м. Автозаводская с отчетом старого брокера и сотрудник создал заявку на подтвержедение затрат + приложил копии бумаг с сделками старого брокера. До сих пор заявка на подтверждение затрат в статусе "В Обработке". По телефону сотрудники заявляют, что заявка может обрабатываться "и до нового года" т к сроков якобы нет. Что за дикость? Когда заявка будет обработана?