Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Ведение ИИС в ВТБ вызывает вопросы:
1. Закрытие договора ИИС только в офисе (почему в Сбере нет проблем закрыть онлайн, а в ВТБ с этим проблема - нет понимания)
2. Закрытый договор не отражается в личном кабинете. Получить по нему отчёты, документы онлайн - нет возможности.
3. Квалификация сотрудников в офисах инвест.блока под вопросом (возможно мне "повезло", но выбора нет)

Месяц не могу получить отчёт брокера по закрытому договору ИИС. Без результата 2 раза обращался в инвест.отделение банка с просьбой о получении отчёта брокера по закрытому ИИС.  "Посылают" в тех.поддерку. В тех.поддержке говорят - обращаться в офис! Связь в офисе никакая и устроить очную ставку - не возможно!

Главный вопрос: почему перед закрытием ИИС в офисе банка, сотрудники не могут сформировать отчёт брокера или хотя бы предупредить о проблемах в будущем и как их избежать?! Так сложно предупредить клиента или сформировать отчёт? Почему банк не может предоставить инструмент/рекомендации по оперативному решению вопроса?  Так сложно отобразить закрытый договор в личном кабинете или подготовить информацию? 

Подход банка и квалификация сотрудников в данном случае вызывает вопросы! 

Пытался сегодня закрыть свой 3-летний ИИС, и банк ВТБ не позволяет сделать это дистанционно, а только через личное посещение подходящего офиса. Несмотря на то, что в этой инструкции написано иное: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10972910
Увы, я нахожусь за пределами РФ и вряд ли будет возможность прилететь обратно только, чтобы лично зайти в офис. Удивительно, что есть возможность дистанционно открыть ИИС, но нет возможности его дистанционно закрыть.

Сегодня решил начать делать декларацию 3НДФЛ, решил загрузить данные с личного кабинета брокера ВТБ за 2022 год и при загрузке Копии брокерского соглашения клиента с Банком очень удивился, что загрузились данные - все абсолютно, с паспортом с пропиской, телефоном, короч скан копия соглашения на товарища Б**** С*** Б***, хотя у меня фамилия начинается на Ч** и имя на В**, причем проживающего, судя по прописке в том городе, что и я

Ну, думаю не буду ругаться, позвонил 10.02.2022 в 10.00 (по номеру 1000) сообщил, что такая оказия случилась. Удивлениям утро не закончилось, в поддержке сказали надо сходить в банк к перс менеджеру и написать заявление...круто...

Очень хорошее отношение банка к персональным данным, ведь получается и мои данные так же ушли...и в лучшем случае они у этого товарища, который в моем ЛК...

07.02 у меня было ранее купленных 30 опционов колл на si3.23. Внезапно днем брокер ( не биржа) увеличил ГО в более чем 200 раз и вынес мою позицию. После выноса, цена опциона выросла в 8-9 раз. Как я понимаю, брокер таким образом набирает свою позицию и обманывает инвесторов. При этом ссылается на регламент, то есть емк кто то дал на это право. Крайне не рекомендую связываться с мошенническим брокером ВТБ.

Невозможно получить брокерский отчет по закрытому счету в электронном виде. В чате приложения отправили в отделение, после трех походов в отделение я получил отчет, но только на бумаге. Отчет представляет из себя 72 страницы мелким шрифтом. Как-либо работать с ним, чтобы не затратить очень много дней непрерывной работы, не представляется возможным.

Обращался и в отделении, и по электронной почте к представителям банка, но они утверждают, что в электронном виде получить отчет невозможно. При этом каких-либо вразумительных причин этого не указывают, а только надеются на понимание. Очень разочаровывает такой подход.

Добрый день!

Господа из ВТБ инвестиции, когда прекратиться издевательство над клиентами? Открыл валютный счет в ВТБ в валюте: тенге.  Так вот чтобы привязать этот счет к брокерскому счету для вывода денежных средств, нужно посетить офис и написать какое-то заявление. 

Валютный счет открыт в банке ВТБ, брокерский счет ВТБ. В чем проблема сделать все онлайн? Физически нахожусь далеко и нет ни возможности ни желания посещать офис из-за такой ерунды.  При том самое смешное, если валютный счет был открыт до открытия брокерского счета, то открытые валютные счета можно привязать онлайн при открытии брокерского. 

Прекращайте издеваться над клиентами. Если вопрос не будет решен или хотя бы не будут названы вменяемые сроки, когда это можно сделать онлайн будем прощаться с втб.

07.07 и 12.07.2022 я приобрела на ИИС ОФЗ. За данные ОФЗ было уплачено: ххх руб (стоимость бумаг) и 766 417,27 руб (НКД для предыдущего владельца). Затем я подала заявление на закрытие ИИС с переводом имеющихся бумаг на мой брокерский счёт в ВТБ, и 19.07.2022 бумаги были переведены.

20.07.2022 бумаги были погашены с выплатой тела облигации в сумме ххх руб и последнего купона в сумме 816,214.4 руб. Из последней суммы с меня были удержаны налоги в размере 13%, то есть 106 108 руб, которые согласно НК РФ и собственному регламенту брокерского обслуживания банка ВТБ позднее должны быть скорректированы на сумму выплаченного предыдущему владельцу НКД.

«Расходами по операциям с ценными бумагами признаются расходы, связанные с приобретением, реализацией, хранением и погашением ценных бумаг» (п. 10 ст. 214.1. НК РФ). Таким образом, уплаченный предыдущему владельцу облигаций НКД ЯВЛЯЕТСЯ РАСХОДОМ.

Также в Письме Министерства Финансов РФ от 3 марта 2020 г. N 03-04-06/15854 однозначно разъяснено, что:
«Доходы, полученные налогоплательщиком при реализации ценных бумаг, включают суммы накопленного купонного дохода, уплаченные налогоплательщику покупателем, а соответственно, расходы налогоплательщика по приобретению ценных бумаг включают суммы накопленного процентного (купонного) дохода, уплаченные налогоплательщиком продавцу ценной бумаги. Положений, предусматривающих возможность исключения из состава доходов (расходов) сумм накопленного купонного дохода, не предусмотрено»

13.01.2023 мне пришло письмо от ВТБ с расчетом налогов за 2022 год. В данном расчёте допущена ошибка, а именно не был скорректирован излишне удержанный налог на купонный доход, то есть ВТБ в расчетах не вычел из моего купонного дохода НКД, выплаченный мной предыдущему владельцу облигаций, что является расходом, уменьшающим мою налогооблагаемую базу.

Как должен был быть рассчитан налог на купонный доход:

(1) Мои доходы:
Сумма купонного дохода полученного 816 214,40

(2) Мои расходы:
Сумма накопленного купонного дохода (НКД) 766 417,27

Налогооблагаемая база=доходы-расходы
НОБ(по НК РФ)=(1)-(2)= 816 214,40 - 766 417,27 = 49 797,13

Налог на купонный доход (по НК РФ)= 13% от НОБ = 49 797,13 * 0.13 = 6 473,63

Что рассчитал ВТБ:

(1) Мои доходы:
Сумма купонного дохода полученного 816 214,40

(3) Мои расходы по мнению ВТБ:
НЕ УЧТЕНЫ, то есть ВТБ взял 0

Налогооблагаемая база=доходы-расходы
НОБ(по ВТБ)=(1)-(3)= 816 214,40 - 0 = 816 214,40

Налог на купонный доход (по ВТБ)= 13% от НОБ = 816 214,40 * 0.13 = 106 108

Налог к возврату: 106 108 -  6 473,63 = 99 634,38

Таким образом, ВТБ, не учтя мои расходы на приобретение ОФЗ в полной мере, искусственно увеличил мою налогооблагаемую базу и удержал с меня лишние налоги в колоссальной сумме  99 634,38 рублей, что в принципе превышает мою прибыль от вложения денежных средств в ОФЗ. ЭТО ОЧЕВИДНАЯ ОШИБКА, которую нужно исправить.

Прошу:
1.прислать мне новый расчёт в соответствие с НК РФ;
2.в кратчайшие сроки направить его в налоговый орган;
3.осуществить возврат излишне уплаченного налога в сумме 99 634,38 рублей на мой счет в ВТБ.

Все цифры из моего расчета взяты из сводного налогового отчета. Там же на последней странице четко указано, что по данным операциям втб ЯВЛЯЕТСЯ налоговым агентом, поэтому я требую корректного расчета.

В случае неудовлетворения моих требований я буду жаловаться в ФНС за ненадлежащее исполнение банком втб роли налогового агента и в ЦБ РФ с требованием привлечь к ответственности за неверный расчет в официальном документа- расчете налогов

Решила закрыть брокерский счет, которым не пользовалась уже много месяцев. Обратилась в центральный офис. Там проверили, что денег на счете нет и написали заявление на закрытие счета. Через пару дней мне позвонили и сообщили. что закрыть счет невозможно, т.к на счете имеются денежные средства в сумме 57 рублей. Происхождение этих денег мне объяснить не смогли. По словам сотрудника необходимо вывести эту сумму, что и было сделано в онлайн-режиме.

После этого мне пришло сообщение, что у меня на счете задолженность в сумме 93 рублей. Снова пришла в офис. После долгих выяснений сотрудник мне наконец-то объяснила, что ошибочно банк с меня взыскал налогов больше на 57 рублей, и чтобы закрыть счет, я должна их вывести. Но за эту операцию я должна заплатить 150 рублей. С меня уже списали 57 рублей. которые были на счете, осталось доплатить 93 рубля. Т.е банк требует с меня оплату за его же ошибку?

Сумма, конечно, маленькая, но уважение к банку опустилось до нуля. Буду закрывать все счета, не хочу больше иметь никаких дел с ВТБ!

Добрый день! В январе 2023 года был закрыт ИИС. Потребовались документы для налогового вычета. В поддержке сообщили, что документы по закрытому ИИС нельзя получить ни дистанционно, ни через офис. По срокам тоже не сообщают, когда будет решена проблема. Хотелось бы прояснить ситуацию с получением документов

Здравствуйте, 

у меня есть брокерский счет в ВТБ инвестиции, мне открывали счет как резиденту России (РВП на тот момент, сейчас ВНЖ). С меня сняли налог на дивиденды по акциям 15 % как с нерезидента. В процессе разговора с оператором выяснилось, что я должен подтверждать свой статус как резидента . Причем каждый оператор говорил разную информацию, кто говорил каждые 183 дня, кто каждый год. Про мои возражения, что в НК нет такой обязанности, они отвечали совершенно хамским образом, что они по НК консультаций не дают. Как-будто я просил их консультацию. 

1) При открытии брокерского счета мне никто ни слова не сказал, что я должен каждый год подтверждать, что я резидент
2) Почему перед тем как доначислить налог , сотрудники ВТБ инвестиции даже не попытались выяснить резидент я или нет
3) Вы обмениваетесь с налоговой информацией, когда вам надо снять деньги, почему вы не можете сделать запрос у налоговой, резидент я или нет, тем более я получаю зарплату в вашем банке
4) почему вы не можете сделать рассылку для иностранных клиентов, чтобы они пришли  и подтвердили статус ,если вам это надо? 
5) Почему при цифровой экономике деньги вы снять можете онлайн, а клиент подтвердить свой статус не может, только прийти очно? 
6) Ни один оператор не был  заинтересован мне помочь, посылали читать договор, на сайт и тд, и твердили, что не консультируют по НК, как будто я спрашивал их консультацию. Абсолютно хамское и не клиентоориентированное обслуживание, как - будто вы мне дали деньги, а не я вам

В итоге я должен сейчас бегать и возвращать излишне переплаченные налоги, вот это сервис
Причем в ВТБ никто ни за что не отвечает, напишут очередную отписку и всем плевать, сервис улучшать они явно не хотят. Внутренние инструкции выше закона. 

После пропажи моего оригинала нотариального перевода паспорта, который они просто потеряли, а мне написали, что я не в себе и не помню, что они мне якобы его вернули, хотя я был с женой и мы оба помним, что они его забрали, доверия к банку больше нет, часто врут и прикрывают сотрудников, проблемы не решаются!

Хочу описать вопиющую ситуацию, с которой я столкнулась по вине сотрудников банка ВТБ. 

Я долгое время была премиальным клиентом брокера ВТБ с портфелем инвестиций, поэтому я просто ошеломлена уровнем пофигизма, с которым втб работает с документами.  Летом я обратилась в Втб с целью закрытия ИИС.

Я выбрала налоговый вычет типа Б, что также зафиксировано в документах. Я подписала все документы и получила копии на руки в районе 11 утра в пятницу, 8 июля 2022 года, в отделении г. Наро-Фоминска Московской области. Данный счёт был открыт более трёх лет назад, поэтому при выборе вычета типа Б, с меня не должны были удержаны Налоги на прибыль от совершенных операций с ценными бумагами.

07.01.2023 я получила на электронную почту расчёт налогов по моему брокерскому счёту и ИИС. И увидела, что ВТБ НАСЧИТАЛ МНЕ НАЛОГИ ПО ВСЕМ ДОХОДАМ! То есть вообще не был применён вычет типа Б! Теперь по милости нерадивого банка, не сумевшего грамотно обработать документы, мне выставили огромный счёт на налоги.

Если эта ошибка не будет исправлена в КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, а именно:
1.в течение СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ мне не вышлют корректный расчёт налогов по ИИС;
2.предоставят корректный расчёт налогов со всеми необходимыми документами в ФНС;

Я сделаю следующее:
1.напишу жалобу в ФНС с требованием наложить штраф на юридическое лицо ПАО БАНК ВТБ и на должностное лицо, причастное к этому нарушению, за неверное исполнение роли налогового агента;
2.напишу жалобу в ФНС за неверное исполнение роли налогового агента;
3.напишу жалобу в ЦБ, 
4.напишу жалобу в НАУФОР, 5.я также непременно буду требовать сумму ошибочно начисленных по вине ВТБ налогов с банка ВТБ в суде.

В конце ноября 2022 появилась необходимость в открытии счета тенге для покупки и последующих переводов этой валюты. Пришлось идти в офис и "привязывать" счет. До этого уже был привязан счет в белорусских рублях (и вывод работал). 

Счет в тенге привязался. Но стал недоступен вывод в белорусских рублях (счет вывода не отображается). Написал в поддержку по e-mail 06.12.2022 - результата нет до сих пор. Счет в белорусских рублях так и недоступен для вывода. Поддержка вопрос не решает, сроков не обозначает, решений не предлагает - вопрос в работе. Базовая функция работавшая ранее в работе более месяца. Вы серьезно? 

P.S.: как брокер ВТБ устраивал и может быть устраивает. Но что касается нестандартных действий и необходимости взаимодействия с офисами - это треш. Можно открыть счет онлайн, но счета привязать идите в офис. В офисе оказывается, что брокером занимаются сотрудники Привилегии и зря ты сидел со своим талончиком полчаса, ожидая специалиста, потому что он в Привилегию перенаправляет.

Являюсь клиентом ВТБ-брокера уже более 3х лет, перейдя от другого брокера. Открыто два брокерских счёта (стандартный и ИИС). Имею статус квалифицированного инвестора.

Ранее уже сталкивался с тем, как из-за низкой компетенции сотрудника техподдержки и специфичности работы приложения ВТБ-инвестиции в определенных нетипичных случаях лишился около $50. Составлял претензию, но отказали. Но сейчас речь не об этом.

Теперь речь идёт о получении "консультации" (со стороны НЕСКОЛЬКИХ подразделений: техподдержки
и непосредственно сотрудников отделения), которая может привести к "кидку" на сумму 52 000 руб. Итак...

27.12.2022 года через приложение ВТБ-инвестиции в техподдержке (Александру) задал следующий вопрос (дословно): "До какого числа можно зачислить деньги на ИИС, чтобы получить вычет?" Задали уточняющий вопрос: "Вычет за 2022год?". Ответил: "Да". На что сотрудник техподдержки ответил (цитирую дословно): "До 31.12.2022 23:59:59".

Тем не менее, дабы не рисковать (т.к. не известно как быстро деньги могут быть зачислены), на следующий день 28.12.2022 отправился в банк, чтобы в ручном режиме перевести деньги на мастер-счет, а затем пополнить счет ИИС, поскольку перевод через интернет суммы 400 тыс. может заблокировать служба безопасности (прецедент с ВТБ уже был).

Придя в банк, девушка-консультант сообщила, что лучше перевести деньги 31.12.2022, иначе "сгорят" проценты на счете «сейф» в размере 3 тыс. рублей. На что я ответил: "Ничего страшного — это меньше 52 тыс. руб."

Далее девушка настояла и сказала, что для моего спокойствия сейчас всё уточнит. Позвонила кому-то и после этого звонка ещё раз сказала, что если Я 31.12.2022 ПЕРЕВЕДУ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ ИИС ДО 23:59:59, ТО ОНИ
ТОЧНО БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ ЭТИМ ГОДОМ И ПОПАДУТ В РАСЧЕТ 2022 ГОДА".  В итоге меня убедили пополнить баланс 31.12.2022г.

31.12.2022г. я также пришёл в банк и при участии/помощи консультанта пополнил счет ИИС на сумму 400 тыс. руб.

ВАЖНО!

- Приложение ВТБ-инвестиции в разделе События --> Переводы показало успех пополнения - отобразилось сообщение о пополнении счета ИИС 30 декабря 2022г. (именно 30-ое декабря 2022г, это не опечатка).

- Дополнительно пришло СМС-сообщение: "Имя Отчество! На
Ваш брокерский счет по Соглашению ХХХХХХ зачислены денежные средства в сумме 400000.00 RUB. Основание: Пополнение брокерского счета клиентом."

- И в приложении ВТБ-онлайн также отобразилась информация, что счет ИИС пополнен 31.12.2022г.

Сейчас же когда я через приложение (ВТБ-инвестиции с дальнейшим переходом в ВТБ-онлайн) стал формировать запрос на вычет, система выдала ошибку с формулировкой, что в 2022г. пополнений не было.

Позвонил брокеру. Сотрудник стал утверждать, что деньги прогрузились только 03.01.2023г. и идут в учёт 2023г., а не 2022г. А то, что мне обещали в техподдержке и в отделении банка это их не касается. Вот так вот. 
Более того, бросили трубку после того, как я попросил перевести меня на другого сотрудника для решения вопроса. ЭТО ЧТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ?!

Со второй попытки дозвонился до ещё одного сотрудника, составил претензию (CR-10245217) и теперь жду результатов.

P.s.: Все переписки и скриншоты, разумеется есть. Отзыв решил написать исключительно из-за опыта с 50$. Есть опасения, что и в этот раз могут послать. В этом случае прекращу любое сотрудничество с банком/брокером в виду обмана и непрофессионализма сотрудников.

Очень надеюсь на ОТДЕЛ КАЧЕСТВА банка, который сможет помочь в урегулировании вопроса, что выгодно обеим сторонам.

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей взаимодействия с ВТБ инвестициям. Все началось с того, что там был подключен робот с американскими акциями и облигациями. Пока в феврале ВТБ не заблокировали и теперь у меня часть акции почему то в альфа банке, а часть дальше поехала, почему никто сказать определенно не может, просто они не на торговом счете. Но это ладно, проблемы банка, а вот с чем я столкнулся дальше просто не поддается пониманию.

Все началось с того, что когда снесли приложения из плей маркета, его нужно было заново качать и ставить. А там нужен логин из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА или номер карты, у меня нет карт втб вообще только брокеский счет и расчетные счета. Интересно, что в нормальных брокерах или банках можно зайти по номеру телефона, но ВТБ почему то так нельзя.

Техподдержка втб это отдельная тема, когда я звонил им и пытался получить доступ к личному кабинету, мне предлагали отличный план с посещением офиса или просто позвонить на короткий номер ВТБ 1000 и тут самое интересное, что когда я звонил на 1000 (у меня йота) ничего не происходило звонок обрывался. Просто с боем и переключением на 3-4 консультанта (они просто перекидывают друг на друга, потому что не знают почему на номер 1000 ничего не происходит) оказалось что если йота или какие то определенных операторы, то дозвониться просто невозможно.

Спасибо ВТБ, что я узнал это только спустя 2 часа потраченного времени. А когда я оставил жалобу по этому поводу, я получил ответ, что рассмотрели ситуацию и стандартная отписка типа "Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией".

Следующая глава в проблемах началась с того, что в какой то момент совершенно никак нельзя было пополнить ВТБ инвестиции, просто какая то ошибка в програмной части сайта ВТБ и приложения мои инвестиции от ВТБ. Пополнении отключилось, я писал в техподдержку, звонил, там мне говорили делать скриншоты и отправлять, что ни у кого нет такой проблемы, хотя я открывал группу и там у всех была такая проблема (спасибо ВТБ за заботу). В итоге месяц счет не пополнялся, ну это разве проблема для банка в который я несу деньги и с котогрых они получают комиссию. На свои обращения я получил ту же отписку, что и первый раз.

И последняя глава. Оказывается если добавить отпечаток пальца в телефоне, то приложение ВТБ инвестиции просто умирает, оно не может функционировать. Не работает покупка, продажа и любые функции, которые требуют подтверждения отпечатком пальца. Отмечу что в сбере, альфе, тинькофф такой проблемы нет! В итоге опять начались общения с техподдержкой и выяснилось, что нужно удалить приложение, заново скачать, войти и тогда будет все работать. Вот это выход! И да я опять получил фразу мы извеняемся

Спасибо ВТБ инвестиции за ваше удобное и работающее приложение (нет). Я пользовался брокерским счетом, потому что мне нравилось ваше отделение по аналитике и я с удовольствием читал все их комментарии и использовал робота. Но теперь даже это не перекрывает всего негатива

Открыл счёт в инвестициях в BYN валюте, но не мог вывести средства на карту, для дальнейшей пересылки на белорусскую Visa Приорбанка. На горячей линии сообщили, что нужна некая "привязка" счета и делать её нужно в офисе.25.11.2022 приехал в офис в Люберцах, где подал поручение на привязку всех счетов во всех доступных мне валютах, в том числе в требуемой мне валюте (BYN)

28.11.2022 получил сообщение о том, что привязка осуществлена.01.12.2022 вывел средства на свой счёт и отправил на свою белорусскую карту. Перевод успешно пришел через сутки, я смог пользоваться деньгами.С 20.12.2022 пытался снова перевести средства аналогичным образом, однако нигде привязанного счета не оказалось.4 раза писал в поддержку, которая видела привязку счета, однако ничем не могла помочь, рекомендовала мне воспользоваться веб-версией, старой веб- версией, обновить приложение. Проделал все операции, но нигде счета так и не появилось.

22.12.2022 снова обратился в тех. поддержку. Некая Кристина (полные ФИО назвать отказалась), сообщила, что мой счёт якобы отвязан и мне снова (!) нужно ехать в офис для привязки счета. Причиной отвязки сначал объявила - неверные реквизиты (что не может быть, т.к. средства были переведены ранее успешно), а после - из-за того, что счёт был закрыт (что тоже является ложью, счёт я не закрывал). Я физически не могу приехать в офис, нахожусь в другой стране.

И ОЧЕНЬ сильно завишу от беларусской карты! Хочу предостеречь, если рассчитываете на переводы с инвестиций ВТБ, то вас может ждать ситуация, описанная выше. ВТБ не исполняет свои обязательства и подставляет клиента в сложную минуту.

В январе 2022 года я перевела ИИС от брокера Кит-Финанс в ВТБ. Документ "Сведения о физическом лице и его ИИС" от Кит-Финанс был предоствлен в офис "Привилегия" ВТБ по адресу г.Москва, проспект Вернадского 29. Но на момент введения санкций против ВТБ, депозитарий ВТБ скорее всего не успел внести эту информацию в базу. Поэтому после перевода ИИС в Альфу в марте 2022 года, брокер Альфа не получил от ВТБ корректных данных "Сведения о физическом лице и его ИИС".

15.12.2022 я обратилась в офис по адресу г.Москва, проспект Вернадского 29, чтобы получить "Сведения о физическом лице и его ИИС", но менеджер М-ва Рита сказала, что их офис "Привилегия" брокерским обслуживанием не занимается и такой документ предоставить не может.

В марте месяце необоснованно ограничили доступ к моим активам, не давали продать, и они заблокировалист. потом якобы хотели все перевести к другому брокеру, но в итоге опять все заблокировалось, в итоге из таких «заботливых» действий банка втб и брокера втб, я потерял доступ к своим активам и не могу ими распоряжаться, для меня заблокирована очень большая сумма!

Был клиентом втб привилегии, сейчас вообще нет никакого желания, опять как то иметь дело с этим банком! Также банком втб необоснованно удержан с меня налог, мной написано обращение по этому поводу никто его даже не рассмотрел адекватно! И внимание банк втб и втб Брокер не предоставляет мне места хранения моих ценных бумаг более 10 месяцев , так  мои бумаги не хранились в нрд, а они говорят, что якобы хранились!

Прошу компенсировать мои убытки более миллиона рублей и моральный вред! так это именно из за действий банка втб все произошло ( другие банки например совкомбанк дали выйти клиентам из своих активов , несмотря на санкции, втб не дал), также прошу возвратить полностью налог удержанный втб брокером за 2022 год, так у меня отрицательный результат за 2022 год! И предоставьте места хранения моих акций !

Прежде чем что-то сломать, надо подумать и о том, что дать взамен.

ВТБ отличается "умом и сообразительностью" - поспешным отказом от компьютерных версий своих приложений в угоду пальцетыкательным мобильным.

Сначала уничтожили одну версию брокерского кабинета, дав взамен недоделанную и сырую новую версию, теперь уничтожают и эту недоделку, подсовывая клиентам "универсальное мобильно-компьютерное" приложение, причем угрожают, что с 14 января это убожество только и будет доступно на компьютерах.

Мало того, что интерфейс явно не продуман для клавиатурного и мышиного ввода, так и "выплеснули ребенка" - нет раздела Отчеты.

Увлечение мобильными приложениями в брокерском деле - дурной знак. Я и так торгую только в КВИК, после того как мобильное у меня списало инструмент - пальцем промахнулся. Так теперь меня лишают и нормального интерфейса по отчетам.

Тестировщики явно робеют перед разработчиками, или просто туповатые...  Как можно пропустить столько ляпов, видных при работе на компьютере - не понимаю. Явный пример - диалог входа. Второй пример - Главная - Как продолжить пользоваться - а прочитать невозможно. И таких ляпов полно...
Обидно.

22 ноября в 18.00 ходил в отделение ВТБ по адресу Казань, ул. Проспект Победы, 100 чтобы написать заявление на подключение моего банковского счета ВТБ к счёту ИИС ВТБ. Женщина, принявшая заявление, сказала, что вопрос будет решён в течении 14 дней. Вчера, 12.12, я решил проверить выполнено ли моё требование на подключение, и, как не сложно догадаться, никаких действий по моему вопросу не было сделано. Я пришел в то же отделение, где мне сказали, что его даже не взяли в работу из-за занятости людей которые этим занимаются, но обещали всё решить до обеда 13.12 (до 13.00) и позвонить.  Никаких изменений снова нет, никто не позвонил. На сайте lk olb я сам также не могу выбрать банковский счёт для начисления дивидендов/купонов.  Планирую перевести ИИС к другому брокеру.

«При всех моих симпатиях к банку, в последнее время банк сильно разочаровал. 

Сначала банк нарушил свои же установленные сроки на привязку счета к брокерскому и сделал это только после обращение в клиентскую службу ( обращение CR-9954007). Потом при выводе денег с брокерского счета они не дошли до счета в том же банке, хотя зачисление, по заверению банка осуществляется день-в день. Скоро будет неделя - денег нигде нет (обращение CR-10059095). Не рекомендую пользоваться услугами банка»

Отправлял несколько заявок на вывод денег с брокерского счета 06.12.2022. Уже третий день не возвращают деньги. Как быть? Ведь кому то нужно платить за ипотеку или кредит . По телефону сначала обещали в течение дня 07.12.2022, а сегодня уже 08.12 и денег все нет. Выводы не работают как в ВТБ, так и в другие банки.
В итоге вернули только на третий день.

Потом отправлял на зачисление 09.12.2022 и деньги так на счёт и не поступили. На 12.12.2022 на вечер деньги так и не пришли. За неделю можно было решить проблему с выводом/вводом средств.

05.12 около 10 утра подавал поручение на вывод с брокерского счета в юанях на свой банковский счет. Комиссию и сами средства списали сразу при этом 05.12 деньги не пришли, хотя в чате сотрудники не сообщали о проблемах, заверили, что до 23.59 деньги поступят.

06.12 сказали что есть проблемы, работает над решением, но сроков нет....07.12 сказали, что до конца дня деньги придут. 08.12 уже более 3х суток. почти полных 4 рабочих дня - денег нет. Сумма около 3 млн руб.

Каким образом будет компенсирована задержка в переводе. Насколько помню 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за пользование денежными средствами... а если при отношениях с физ. лицом то 1/150? У меня есть обязательства по оплате, кто компенсирует последствия нарушения?

В конце февраля-начале марта ВТБ попал под санкции. Акции иностранных компаний были заблокированы. Еще до того, как ВТБ объявили, что будут централизовано переводить заблокированные активы клиентов в другие банки, я пошла сама в офис, чтоб перевести свои акции в Тинькофф, так как слышала много хороших отзывов. Это было не просто и заняло больше месяца на весь процесс. Но, получив от ВТБ и предоставив в Тинькофф все документы по переводимым акциям от ВТБ, мои активы зачислили в Тинькофф. Разумеется, они все это время висели как заблокированные. Восемь месяцев я наблюдала, как мои деньги, которые я копила больше 7 лет, чтоб попытаться хоть как-то их преумножить для своего ребенка в будущем, таяли на глазах, а я не могла ничего с этим сделать.

И вот наконец, в середине ноября открылось крошечное окно возможностей, и я смогла продать небольшую часть акций с большим минусом, по сравнению с ценой покупки. Ждать повышения стоимости акций смысла не было, так как в сегодняшних условиях стоит забрать хоть какие-то деньги, иначе окно может опять закрыться. Через день после продажи мне пришло сообщение от Тинькофф: «Пожалуйста, отправьте нам документы, по которым мы узнаем стоимость покупки этих бумаг чтобы мы правильно рассчитали налог. Если вы не пришлете документы, нам придется считать стоимость покупки равной нулю, а прибылью от продажи — полную стоимость бумаг.» Бумаги нужны в оригинале с живыми подписями и печатями.

Разумеется, прочтя такую угрозу, я побежала в ВТБ. Добавлю, что в этом первом сообщении от Тинькофф не было конкретного списка нужных документов, а только отсылка на страницу из сайта, с примерным описанием. Но я подумала, что лучше покажу это сотруднику ВТБ. Это же их работа, они разбираются и распечают мне необходимые документы.Я пришла в офис ВТБ, мне распечатали Выписку о движении ценных бумаг и Брокерский отчет.Я отправила это в чат «Тинькофф инвестиции» для проверки.

Путем длинной переписки мне удалось добиться более точного списка документов. Оказалось, нужны еще копии документов по открытию брокерского счета в ВТБ.Я опять иду в офис ВТБ. Заказала копию документов об открытии, которые потом досылаю в чат Тинькофф.Я упрашиваю Тинькофф просто посмотреть, какие доки я выслала, без проверки цифр, просто сказать то или нет, и что дослать. Но не смотря на мои мольбы и переживания, что мы можем не успеть, ответ мне протянули до 21 ноября. То есть 10 дней им понадобилось , что б просто сказать то или нет!

Тут оговорю важный нюанс. 23 ноября я уезжала до конца года из страны, билеты были уже куплены. И я предупредила об этом сотрудников Тинькофф и просила побыстрее рассмотреть мой вопрос, чтоб дослать, если чего-то не хватает.Разумеется, мне не хотелось платить налоги на всю сумму акций с учетом того, что я продала в минус, да еще и со всей стоимости акций. Для меня это огромная сумма, сопоставимая с половиной месячной зарплаты.И вот 21 ноября Тинькофф мне отвечает, что мы проверили ваши доки, нам не хватает еще 3 документов. Я иду опять в ВТБ.

Сотрудник ВТБ отвечает, что в тех документах, что они мне предоставили, уже содержится информация, которую требует Тинькофф. И ничего более они мне предоставить не могут. Но можно позвонить в брокерский отдел ВТБ. Я туда звоню, мне говорят то же самое. Но на всякий случай мне еще делают последний из имеющихся у них отчетов — Справку о выводе ценных бумаг и расходов по ним для целей налогообложения. Справку я так же отправляю в чат Тинькофф.

Я опять пишу в Тинькофф, что мне сказали в ВТБ , что таких отчетов , как они хотят, в ВТБ нет. А все, что есть, я отправила.

Уже третьи сутки не могу вывести свои деньги с брокерского счета на свой счет в банке ВТБ.
Заявки на вывод висят от нескольких часов до суток, потом отменяются брокером. Поддержка кивает на банк. Советует создать заявку на вывод заново. Создаю и через несколько часов все повторяется.

Думаю, что у банка или брокера дефицит ликвидности и они не могут выполнить заявку по выводу. По факту, пользоваться продуктом невозможно, если повезёт и деньги не исчезнут, переводу все бумаги на другого брокера.

Собственно проблема в том, что подал распоряжение на вывод денежных средств, от брокера приходит смс и е-мейл, что распоряжение исполнено, а денег нет.

Звонишь в ВТБ, робот сообщает, что деньги будут до 12.00 6 декабря, после 12 сообщение меняется на то, что деньги будут зачислены в ближайшее время, по телефону сообщили, что до 21.00 починят и зачислят все. Потом перенос на 7 декабря, до 21.00, далее 1000% будут все поручения проведены до 15.00 8 декабря, потом уже пишут, что до 17.00 8 декабря.

Сейчас на часах 20.10 8 декабря, денег нет, банк их удерживает и лишил меня возможности ими распоряжаться. По телефону говорят, что на сайте неактуальная информация и какие-то сроков нет, ожидайте.
Я жду с 2 декабря, ЗАВТРА БУДЕТ НЕДЕЛЯ!  Але, ВТБ где мои деньги?!

По итогу сплошной обман от ВТБ, денег нет. По условиям на сайте банка при условии подари распоряженя в рабочее время деньги должны быть зачислены день в день. Также есть информация, что много людей с прошлой недели ещё не могут получить свои деньги, прошла пятница, суббота, воскресенье, понедельник, вторник, среда, четверг.

Но вот произошло чудо! И ВТБ начали по какому-то принципу выплачивать! НО начали это это делать с тех, кто подал поручение ВЧЕРА т.е. 07.12.22, а все кто подавал с 02.12 по 06.12 включительно своих денег не видят.
Как такое возможно?!?! Где это видано, что очередь начинает двигаться с другого конца?

Вы хоть понимаете, что из-за вас клиенты использующие ваши брокерские продукты несут убытки?! Речь идёт не парах тысяч рублей, а о миллионах к которым не могут получить доступ клиенты. Кто это все будет компенсировать? Я как полагаю никто.

Извиняться и говорить, что вам очень жаль не нужно. Ваши извинения денег не вернут. По решению этой проблемы ухожу к другому брокеру. Спасибо за убытки, потраченное время и нервы