Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

У меня есть аккаунт в Инвестициях (номер могу предоставить). В конце сентября я был в офисе на Семёновской и подписал приложение 25, чтобы привязать текущий счёт в белорусских рублях (BYN) к Инвестициям, чтобы на него можно было вывести BYN купленные на бирже. В вашей поддержке мне сказали что 1 октября счёт был привязан.

17/10 - купил 2 лота 2000 BYN в Инвестициях

18/10 - попробовал для теста вывести 10 BYN себе на привязанный счёт. Они мне не пришли. И как выяснилось позже в чате поддержки привязан ошибочный счёт. Мой 0026, там привязан 0053 (хотя фамилия моя, скрин могу предоставить)

18/10 - ближе к вечеру связался по телефону с поддержкой, дальше со мной связались из офиса на Семёновской и сказали что свяжутся ещё раз, но не связались и проблема так и не решилась.

19/10 - связался с колл центром ещё раз и составил 2 заявление, чтобы привязали корректный счёт и вернули 10 BYN. Но SMS с номером обращения так и не пришла, сотрудник его только сказал (могу сообщить). Возможно обращения нет в итоге, т.к. сотрудник пытался отправить его минут 10.

Замечу что я нахожусь не в РФ и в офис обратиться я не смогу.

Требую оперативно решить мой вопрос.

Повторюсь мне нужно:
1. Привязать мой счёт в BYN к инвестициям, чтобы я мог вывести на него купленные на бирже BYN.
2. Вернуть мне не понятно куда отправленные 10 BYN. Тк сейчас я даже не могу продать их обратно и вывести через российский рубль свои деньги, тк продажа осуществляется лотами по 1000. И плюс не понятно куда отправленные BYN могут вызвать проблемы у меня с государством за нарушение валютного законодательства.

У меня открыт брокерский счёт в приложении ВТБ инвестиции.  Всё всегда нравилось, пока я не сменила фамилию в связи с замужеством. Мне срочно понадобились деньги, но при попытке их вывести, ничего не вышло, ВТБ поставил блок на вывод денег, так как счёт открыт на старую фамилию.

Поменять фамилию в приложении они не могут, как мне ответили в чате, обращаться нужно лично в офис банка. А ничего, что ближайший ко мне офис в трехстах километрах от меня? В-общем, свои собственные деньги забрать я не могу. Полное разочарование, и нежелание в дальнейшем пользоваться продуктами данного банка.

Добрый день! 

Обращался 12.10.2022 в офис банка по адресу Чебоксары проспект Ивана Яковлева, 4Б для смены электронной почты. Почту скорректировали, сказали, что все отобразится в течение суток. 

13.10.2022 обратился в чат, т.к. отображалась неисправленная почта. Сообщили, что информация меняется в течение 10 рабочих дней. Из-за этой проблемы не могу заказать выписку ДЕПО, т.к. указана левая почта, которую я даже никогда не указывал. 

Просьба разобраться в корректности предоставления информации, т.к. в офисе сказали, что, если хоть и закажу сейчас этот документ, то он поступит на верную исправленную почту. Информация по срокам рознится, которую сообщили в офисе и в чате. Данные могут попасть третьему лицу. 

Этот документ итак формируется 5 рабочих дней, что для меня очень неудобно. Просьба проверить чья консультация верна и решить мой вопрос по отправке документа.

Здравствуйте.

Пользуюсь услугами банка ВТБ уже давно, в целом все устраивает. С прошлого года открыл в ВТБ брокерский счет, так как условия действительно выгодные. Но был удивлен одной вещью - почему-то для входа в WebQUIK и личный кабинет (olb) нельзя подключить двухфакторную аутентификацию. По-моему, в 2022-ом году это реальная недоработка по части безопасности.

Задавал вопрос в техподдержку, там ответили, что данный функционал планируется, но никакой конкретики нет. Это было около года назад, воз и ныне там, в вышеуказанные сервисы вход так и остался только по паролю. Вот, решил спросить еще раз здесь - когда ж будет добавлена данная функция, уважаемые ВТБшники?

Пора бы уже, у всех конкурентов двухфакторная аутентификация внедрена уже давным давно, и это совершенно правильно.

Ульяновский офис - это какое-то сборище некомпетентности. Снова столкнулся с необходимостью добавить счёт в новой валюте для вывода денег с брокерского счета на банковский. Удалённо сделать невозможно, только в офисе. Ладно, к этому уже привыкли.

Я не в России, у человека есть генеральная доверенность. Человек пришёл добавлять - на элементарную процедура убил час. Сначала заполнял какие-то формы, в итоге выяснилось что всё зря. У них новая программа, поэтому доверенность надо проверять заново!

Что-то там сделали, сказали через пару дней перезвонят. Перезвонили, попросили нотариально заверенную копию доверенности. Во-первых, что за бред, зачем? Во-вторых, а как раньше вы делали ту же самую процедуру? Уже даже смешно - пишу отрицательный отзыв после каждого взаимодействия с ВТБ. Каждая моя просьба к человеку сходить в офис сопровождается предвкушением проблем. Пока ещё ни разу не подвели, тут всё стабильно.

30.09.2022 мною был открыт брокерский счет ВТБ-инвестиции в отделении ДО "Кантемировский" филиала №7701 банка ВТБ (ПАО). Вместе с открытием брокерского счета, был открыт текущий счет в валюте KZT для вывода средств с брокерского счета.

Для возможности вывода на этот счет было подписано "Заявление об изменении условий обслуживания" (Приложение №25 к Регламенту) с указанием реквизитов счета. По истечении 17 дней (2,5 недель) счет не привязан и вывод средств невозможен.

В переписке с поддержкой сначала отвечали что на привязку счета отводится до 10 рабочих дней, а после истечения этого срока заявили что заявление заполнено неправильно и теперь мне предлагается явиться в отделение банка для исправления и повторного подписания. При этом никакой информации о то, что неправильно заполнено, не приводится.

Мною перепроверены все данные в заявлении - всё соответствует данным в ЛК. Кроме того, в настоящее время я нахожусь в другом городе и визит в отделение невозможен.

Прошу службу контроля качества обслуживания разобраться с ситуацией.

Практически невозможно пополнять брокерский счёт и ИИС. Проблема остро встала с неделю назад, но и до этого такие проблемы возникали часто! При пополнении из мобильного приложения втб, кнопка "Пополнить" не активна и днём и ночью! На днях рано с утра кнопка была активна и удалось пополнить! А сейчас опять не активна. Приложения и втб банка и инвестиций последних версий (всё обновлено).

Техподдержка ничего внятного сказать не может, кроме того, что есть ограничения! Но с чем эти ограничения связаны и сколько еще  продлятся - не знают! Предлагают пополнять счета из других банков, а не из втб! А мне вот интересно если я захочу вывести со счета деньги и возникнут аналогичные проблемы, смогу ли я их вывести на счета других банков? Что то мне подсказывает, что не смогу! Пробовал пополнить счет у другого брокера - без проблем! ВТБ, вам не нужны клиенты?

Недавно банк ВТБ самостоятельно закрыл активный текущий счёт. Объяснялось это переходом на новую систему и обещалась АВТОМАТИЧЕСКАЯ маршрутизация и перевод ДС, поступающих по старым реквизитам на действующий текущий счёт.

У меня с брокерского счёта доходы в виде купонов, дивидендов и погашенных облигаций зачислялись на банковсикй счёт.

Обнаружил, что не поступили ожидаемый выплаты. Обратился в техподдержку брокера. Там ответили: "Да не поступили ДС, т.к. ваш счёт закрыт". А я его не закрывал, его закрыл банк ВТБ и обещал, что всё будет ОК. Обратился в банк. В банке сказали: поменяйте счёт в ЛК самостоятельно или приходите в офис.

Выяснилось, что в ЛК можно выбрать только закрытый счёт, действующий там не отображается. А далее менеджер сказала, что и в офисе поменять счёт пока невозможно, и в качестве решения предложила поменять способ получения дохода вместо "на банковский" поменять "на брокерский".

Т.е. банк и/или брокер ВТБ лишил возможности получать доход на банковский счёт.

Сразу скажу - в ВТБ удрал из ПСБ, и сразу вздохнул свободнее.
Оперативность, с которой банк осуществляет расчеты, впечатляет. Пополнение - почти мгновенное, вывод - чуть помедленнее, но терпимо (плохо только, что биржа работает до 18:45, а вывод средств - до 18:00).

Я не люблю мобильные пальцетыкательные приложения, но приходится держать - функционал компьютерной версии сильно ограничен и даже не доведен до старой версии. А жаль.

В компьютерной, мобильной и Квике - разные остатки портфеля по денежным средствам в течении дня, хотя ночью всё уравнивается. Верно только в компьютерной версии.

Но отчетность - отвратительная.
Брокерский отчет, получаю в экселе, и каждый раз поминаю его творца незлым тихим словом.  Ну кто так программирует?! Убожество, формулы вставить нельзя, везде столбцы левые и объединение ячеек.  А деваться некуда - другого нет. Вот сажусь, и за час переформировываю в вид, в котором можно сложить и перемножить.
Разумеется, это не Ренессанс Кредит, тут в отчете все данные есть, но например - по купону: в колонке сумма за вычетом НДФЛ, число купонов - ну сам знаешь, но на 1 купон мы скажем, и удержанный НДФЛ сообщим, но текстом - чтобы тебе "удобнее считать и складывать было".

Сумма комиссии рассчитывается от стоимости сделки за вычетом НКД для облигаций. Стоимость облигации и НКД я лично записываю в две разные позиции, но ВТБ милостиво разрешает мне это посчитать самому - нужно только немного "постараться", у программистов в ВТБ и без меня дел хватает.
Как считается "Комиссия Банка за расчет по сделке" - Аллах ведает. У меня частенько с брокером расхождение +/- 1 копейка. Вроде должна быть "0,01%" - а там - кто знает.
Покупки замешаны с продажами - но это я вижу у всех брокеров. Хотя и странно - покупки расход, продажи доход. Приходится всё разгребать самому.

Раз в месяц просит "подписать реестр" - нормально. Но вот отчет - опять такой, что тяжко смотреть, хорошо хоть ДОК легко конвертируется в Эксель и там я могу его привести в читабельный вид.

И главное - НДФЛ. Я долго занимался расчетом НДФЛ и что такое реестр налогового учета по НДФЛ мне хорошо известно. От ВТБ не добьешься ни одного путного отчета по НФДЛ. Понимаю, есть трудности, заложенные законодателем в НК - их обещают убрать, но пока телега скрипит.. Но ведь у меня ЕСТЬ затраты, которые ДОЛЖНЫ быть учтены при продаже инструмента, но вот сколько - ВТБ как настоящий партизан, никому ни слова.

Ну что же - вот и приходится вести учет доходов и расходов от брокерской деятельности самому. ВТБ тут помощник слабый, а я должен понимать, насколько прибыльна моя торговля.

А в целом я брокером доволен. Работают быстро, на вопросы отвечают, и тоже оперативно. Только никак не доделают компьютерное приложение, а отчеты - ну что же, бывают и хуже...

Более 3 лет являюсь клиентом втб брокера.  Не без проблем конечно, особенно этой весной при блокировке иностр бумаг когда не дали продать все бумаги но там как понимаю глобальная причина . А так мобильное приложение втб инвестиции считаю одна из лучших в стране, квик и свое приложение на комп тоже вполне себе. Вывод и завод денег на карту тоже все хорошо, возможность получать дивиденды на карту это очень круто.

Про то, что ВТБ осуществил действия, в результате которых клиенты брокерского обслуживания лишились своих денег, инвестированных в иностранные акции, написано много статей и отзывов, в т.ч. имеется контент в интернете. Но на этом мастерство ВТБ не заканчивается, он работает "в ногу со временем" и внедряет в обычное клиентское обслуживание новые методы.

В субботу, 01.10. 2022, я обратилась в офис ВТБ в Санкт-Петербурге на пр. Луначарского 11к1. В 16:30 получила талон, впереди оказалось 30 человек. Так как предстояло длительное ожидание, я решила этим временем написать в чате с банком соответствующий отзыв, что пора бы включить опцию закрытие счёта и карты в мобильное приложение. Чего это банк так сильно отстал от технологий?

Разумеется, я не смотрела постоянно на табло с высвечивающимися номерами и пропустила свою очередь на 1 человека. Увидев это, я сразу обратилась к операционистам. Одна из них пробормотала, что чем лезть мне без очереди, то лучше взять новый талон и ждать занова. Я вернулась за новым талоном, уже потрачено больше часа, куда деваться, но после 17.00 аппарат по их выдаче перестал работать.

Я снова обратилась к сидящим за столами работникам и получила злой ответ: "Мы заняты другими клиентами, не мешайте работать! Номер выставляется на табло". В их понимании я должна непрерывно смотреть на табло, пока не пройдет 30 человек, т.к. номер не озвучивается. Даже трудно представить, сколько потребуется на это времени!

Тут вышла быстрым шагом сотрудница банка, Б-ва А.Г., из отдела "привилегия". Я обратилась  к ней. Она выхватила у меня из рук талон и быстро пошла к выходной двери, а я за ней. У двери она разорвала талон, выбросила его в мусорное ведро и грозно приказала: "Выходите из офиса! Иначе выведит Вас охранник!".

Я ей в ответ : "Что значит "выходите"? Я пришла в 16:30 и прождала больше часа,  просто пропустила свою очередь. Вы обязаны принять клиента, который получил талон в часы работы офиса!" В ответ она нагло заявила, что якобы тот талон, был не мой, что я взяла чужой, который лежал на стойке. Она, оказывается, видела, что талон лежал на стойке, когда я писала в чате с банком, но не видела, кто этот талон положил и уже делает такие выводы! С дальновидностью работы у этого банка точно проблемы!

Таким образом ей просто захотелось уничтожить доказательство, что я действительно пришла в 16.30 и прождала безрезультатно больше часа, чтобы отказать мне в обслуживании. Я ей сообщила, что в чате с банком имеется фотография этого талона, как доказательство того, что он мой, в какое время я его взяла и сколько времени жду (на тот момент было уже 17:3.Она соизволила спросить, что я хотела. Услышав, что я пришла не принести деньги, а закрыть ненужные текущие счета и карты, она "сообразила", что достаточно грубо применить палочный метод, чтобы завершить наше взаимодействие. Стала ещё больше притеснять меня к выходной двери, поясняя мне, что мол моё дело несрочное, значит могу прийти в другой раз и испортить себе общением с неприятным банком ещё один день.  А её уже дома ждут. 

В нормальном банке, я уверена, данная ситуация решилась бы другим образом. Клиент был бы принят свободным менеджером, которые на тот момент в банке были. Но нужно понимать, что это ВТБ. Натянутые улыбочки- это когда деньги приносишь, а когда приходишь деньги забрать или счёт закрыть, то у них с вами уже другой разговор или вообще без разговора, грубо и с угрозами выставляют из офиса. Решайте сами, заходить ли в такой банк. Но я, как бывавший клиент ВТБ, советую вам, чтобы не иметь проблем- не связывайтесь с этим банком!

В 2020 годе решила открыть брокерский счёт.  Изучила цены некоторых банков. Открывала в других банках но  остановилась на банке ВТБ. И не прогадала. Там же открыла и иис. Приложение у них очень хорошее, понятное. Есть всё что нужно,  информация о компаниях и их показатели.. Можно посмотреть историю, когда что покупала, когда что продавала по какой цене. Когда были купоны от компаний и когда и сколько приходили дивиденты. (в Альфа этого нет.) Решила что мой ИИс будет по типу А, так как я работю и мой работодатель отчисляет подоходный налог. Так как ИИс открыла в 2021 году.

В 2022 году решила вернуть 13% от вложеных на ИИС денег. И как же я была приятно удивлина что мне не нужно ходить в налоговую. ВТБ сам всё сделал. Я лишь только в приложении дала поручение.  И уже в марте на мою карту поступили эти деньги ( они были очень кстати, моему коту нужна была операция). Когда начались санкции мне удалось продать все иностранные компании с прибылью. И продать всю валюту по самой выгодной цене. 

Единственное о чём я жалею что мой иис перевели в Альфа. Нужно было послать какую то цифру на номер ВТБ, я это не сделала потому что у нас в Омске уже было поздно и я спала.. Сейчас жду окончание трёхлетего срока моего ИИС. Чтобы закрыть его в Альфа и открыть уже в ВТБ,

Давно работаю с данным брокером, все было хорош, устраивал и уровень обслуживания и скорость работы, но до последнего времени.

Я поменял паспорт в связи с достижением 45, брокер поставил запрет на вывод средств. 26.092022г пришел в отделение №7701  подал заявление на изменение паспортных данных, менеджер заверила что все хорошо и теперь можно выводить деньги. Ничего не поменялось, позвонил в поддержку брокера, мне объяснили что заявка рассматривается 10 рабочих дней.

Звоню по прошествии этого времени, мне говорят что заявки так и не видят, с вами созвонятся ничего сделать не можем. Говорю, тогда давайте закроем счет раз вы сделать ничего не можете. Счет закрыть нельзя без вывода денег, а день тоже вывести нельзя потому что они не видят заявку, замкнутый круг.

В итоге это уже тянется несколько дней в итоге я несу финансовые потери по вине попустительства сотрудников банка и брокера. 

Собираю подать жалобу в ЦБ на основании ст. 858 ГК РФ.В такие непростые времена когда я поддержал ВТБ и не стал выводить деньги, а продолжил сотрудничество, получил в ответ блокировку собственных средств и финансовые потери. Спасибо ВТБ , встретимся в суде!

Инвестирую через ВТБ Мои Инвестиции. Все было хорошо, и брокер меня устраивал и приложение отличное. Инвестиционные горизонты длинные. Но теперь. Я опять задумываюсь о смене брокера.

А началось все после того, как поменяла паспорт в связи с изменением фамилии. После замены паспорта сразу же пришла смс от брокера, что вывод средст временно ограничен. Ладно, хорошо. Сходила в отделение, подала заявку на смену паспортных данных, менеджер меня заверил, что все в порядке в течении 3-5 дней данные у брокера автоматически сменяться. Ждем неделю и вот пришло время пополнять свой инвестиционный счёт, а не тут то было, деньги возвращаются обратно.

Позвонили в службу поддержки, там нам ответили, что данные в банке и данные у брокера не совпадают. Сходила в отделение, показала паспорт, данные в банке обновлены, а до брокера не доходят. Подождала еще неделю и результат тот же. В итоге я 4 раза ходила показывала свой паспорт в отделении, а менеджеры каждый раз разводят руками и говорят, что ничего не понимают, все данные они якобы внесли и почему не доходят до брокера понять тоже не могут.

И тут случается о чудо! Приходит отказ от брокера, я радостная бегу в отделение, наконец-то узнаю в чем причина, а там просто (по словам менеджера) очередная отписка, что данные заполнены неправильно. Как неправильно? Четыре раза уже перепроверяли, четыре раза отправляли заявление на изменение персональных данных! Вы бы там хоть цветом или стрелочками выделили, что именно заполненной неправильно, что бы Ваши же менеджеры поняли, что куда писать и как заполнять.

В итоге я уже второй месяц не могу ни пополнить, ни тем более вывести деньги с брокерского счета. Обидно и досадно! И никто толком не может сказать, где какие данные неправильно заполнены. Менеджер с вылупленными глазами смотрит на паспорт и в монитор, недоумевая при этом. Брокер просто пишет, что данные не совпадают. Недовольству нет предела!

Поделюсь своей историей взаимодействия с банком ВТБ по индивидуальному инвестиционному счёту (ИИС).
Отмечу, что приложение мне нравится и оно сильно облегчает взаимодействие со своими брокерскими счетами. Единственный минус состоит в том, что не видно движения денежных средств по счёту и дат приобретения ценных бумаг в портфель.

Также мой опыт взаимодействия с сотрудниками офиса по тем операциям, которые я не могу осуществить в приложении, почему-то всегда неудачный: сотрудники при проведении операции взаимодействуют со специалистами инвестиционного департамента по телефону, а через какое-то время выясняется, что операция не осуществлена, так как документы оформлены неверно. У меня так было уже несколько раз и это печально! Проблема осложняется ещё и тем, что никто тебе не сообщает о проблеме, а сам ты можешь это выяснить через продолжительное время! Как раз ниже описываемая ситуация из этой серии! 

ИИС у меня открыт давно и после трёх лет я решила его закрыть с переносом позиций портфеля на брокерский счёт в этом же банке. Пришла для этого в офис, потратила практически полдня на то, чтобы подписать требуемые документы по каждой ценной бумаге, а их у меня больше 10,  и стала ждать когда мне выставят счёт на оплату в течение месяца.

Счёта я так и не дождалась, а когда заглянула в приложение, то увидела, что торговля по ИИС у меня приостановлена, то есть своим счётом я пользоваться не могу! Позвонив в инвестиционный департамент выяснила, что поручения на перевод ценных бумаг на брокерский счёт были составлены неверно!!! И на минуточку речь идёт о премиальном обслуживании!

Мне искренне жаль, что в офисе меня обслуживают некомпетентные сотрудники и жаль потерянного времени! Хотелось бы, чтобы такие операции были бы в приложении!
Сейчас я уже не планирую закрывать ИИС и мне бы хотелось, чтобы банк разблокировал мне ИИС.

Уже неделю е могу пополнить брокерский счет ни через онлайн-банк, ни через "мои инвестиции". В чате онлайн-банка любезно сообщают, что у них есть проблемы и они над ними работают... А я работать не могу Из-за их проблем. Что самое "смешное", что много лет это работало без проблем. Нет, IT-шникам надо свои ручки запустить туда, где все работает и сделать так, чтоб перестало...

Открывала три года назад брокерский счет и ИИС в банке  ВТБ. Обслуживание в офисе при открытии персонал был любезен и помогал во всем и в дальнейшем обслуживание не вызвало никаких нареканий. Снимаю 1 балл в оценке из-за того, что не всегда могу войти в личный кабинет с первой попытки, не всегда сразу авторизуется.

Сотрудник банка вежливый и компетентный в вопросе, предоставил полную и достоверную информацию. Понравилась обстановка в отделение банка, ожидание в очереди было менее 10 минут и оформление не заняло много времени. Услугами банка пользуюсь в настоящее время  и вполне устраивает сервис! Рекомендую 100%

Консультации на уровне школьников. Низкий уровень заинтересованности в делах клиента . Неспособность решать обычные задачи. Не умение работать собственным программным обеспечением. Отсутствие знаний и опыта у сотрудников. Не готовность решать проблемы вопросы. Техническая поддержка на уровне ХХ века.

Начал инвестировать на бирже средства с 2009 года. Долго  (примерно в течение месяца) выбирал брокера. В конце концов остановился брокере банка ВТБ. Открыл там ИИС и брокерский счет.

Плюсы:
1) Надежность банка - входит в 10ку системообразующихся банков, а это, значит, что деньги не пропадут, государство поддержит.
2) Низкая комиссия: 0,06% за сделку, когда стал у них клиентом "Привилегия" комиссия снизилась до 0,05%. 
3) Дополнительным плюсом лично для меня стало еще удобное расположение офиса рядом с домом.
4) Отличная поддержка по телефону бесплатной горячей линии - "не висишь на трубке" по 15 минут - соединяется все минуты за две + отлично объясняют все даже по телефону: шаг за шагом, что нужно сделать по твоему вопросу. 
5) Через полгода стал в ВТБ квалифицированным инвестором и слал клиентом группы "Привилегия"- выделили персонального менеджера в своем же городе. многие вопросы можно было решать по ее (менеджера) сотовому телефону, который она оставила. Всегда перезванивала, если телефон был занят во время моего звонка.
5) ВТБ имеет достаточно много собственных ПИФов,  которые обслуживаются вообще без брокерской комиссии.  

МИНУСЫ:
1) Банк попал под санкции Запада, поэтому на данный момент доступны операции только на РФ рынке. 
ВЫВОД:
Рекомендую Банк ВТБ для обслуживания на РФ рынке. Надежный брокер. Хорошая поддержка. Низкие комиссии.

Легко открыть счёт, можно онлайн, легко управлять, пополнять и выводить. Давно сотрудничаю с компанией, сам пользуюсь и рекомендую другим. Небольшой негатив был связан с обязательным переводом счетов весной, по непонятной причине нельзя было остаться в банке даже с учётом блокировки иностранных бумаг.

Здравствуйте!

Имею открытый в марте 2017 года ИИС в ВТБ. Неделю назад решила закрыть счет, на котором несколько месяцев не было никаких операций (операции по счету заблокированы в связи с неподписанием реестров поручений). Пароль от ключа электронной подписи, которым раньше подписывала реестры поручений, утерян.

Попробовала подписать заявление при помощи смс-кода на телефон, но получила сообщение о том, что к данному соглашению доверенный номер телефона не привязан и нужно обратиться в банк.

Из старой версии личного кабинета был сформирован запрос на выпуск нового сертификата электронной подписи, и, поскольку пароль от старого ключа был утерян, в личном кабинете отобразилась информации о необходимости посещения офиса банка для подписания соответствующего заявления на регистрацию сертификата электронной подписи.

Обратилась 27.09.2022 года в офис ВТБ в г.Обнинск (операционный офис "Обнинский") с просьбой распечатать мне соответствующее заявление на регистрацию сертификата электронной подписи (выпущенного через личный кабинет) для его подписания. Сотрудники не поняли о чем речь и сказали, что у них нет подобного бланка заявления.

Позвонила на горячую линию, где ответили что нужно просто прикрепить номер мобильного телефона к мастер-счету (к мастер-счету он прикреплен, при попытке входа в втб-онлайн смс на телефон приходит).

Вернулась в офис, где сотрудники составили заявление на обновление персональных данных. Поскольку за 3 дня изменений в личном кабинете не произошло - при попытке подписать реестры поручений, все также была информация об отсутствии привязанного к соглашению доверенного номера телефона и необходимости обратиться в банк, я вновь обратилась в то же самое отделение ВТБ с просьбой привязать доверенный номер телефона к соглашению об открытии ИИС.

Помочь взялась контролер отделения (вроде так должность звучит), позвонила кому-то из специалистов банка, которые сказали ей, что доверенный номер не может быть привязан непосредственно к соглашению, а привязывается ко всем счетам человека (я так поняла), оформила еще раз заявление на перепривязку номера и дополнительно оставила запрос в службу техподдержки, сказав, что вероятно это какая-то техническая ошибка и обычно подобных проблем не возникает. По состоянию на 05.10.2022 проблема не решена, доверенный номер телефона не привязан, нет возможности подписать реестры поручений и разблокировать брокерский счет.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привязать мой  номер телефона, в качестве доверенного, к брокерскому счету и дать мне возможность закрыть все позиции, закрыть брокерский счет и забыть раз и навсегда про подобный бардак.

Короче все помнят начало конца 24 февраля. А я запомнил его так. Приходит мне смс Внимание! По брокерскому соглашению N xxx на Основном рынке Московской Биржи возможно  принудительное закрытие позиций, подробная информация направлена на email.

Захожу на почту а там примерно такой смысл: в связи с ситуацией ваше плечо аннулировано или найдите до открытия торговли (у вас 2 часа) полтора миллиона или ваши денежки сгорят. Ну я прекрасно понимая что проблема временная (по ценам на акции) беру у них же в кредит эти полтора лимона и закидывю их на счёт.  Сейчас ситуация определится и что потеряю то потеряю. 

Спустя пару дней говорят спасибо ваш счёт заблокирован. Отныне у вас есть кредит а денег нет.  То есть мои акции не сгорели, а заблокировались. И я верну их явно не раньше чем расплачусь с семилетним кредитом. Что делать? Спустя время когда я морально начал винить иностранцев, я задал им вопрос а давайте что нибудь придумаем? У меня было много денег на вашем счету (явно больше кредита) и в отличие от других банков вы меня просто кинули.  Если вы не виноваты давайте вы что нибудь придумаете с кредитом? Например рефинансируете его под номинальный процент на много лет и я спокойно его буду выплачивать не напрягать.

Как вы думаете что ответил маленький синий человечек? Они меня корректно послали. Сейчас у меня нет денег зато есть кредит. И они ещё предлагают мне вернуться к ним на брокерское обслуживание. Спасибо не надо.

Пользуюсь системой Quik (в основном на компьютере), иногда в приложении на смартфоне и различными банковскими услугами.

До введения санкций, в целом, все работало. По комиссиям и условиям обслуживания банк кункурентоспособен. По некоторым условиям нужно быть внимательным: попадал на комиссии, которые не планировал, но это характерно для рынка, в целом.

После введения санкций в течение некоторого времени были сложности с пользованием услугами и на компьютере, и в приложении, и в офисе, что также было характерно для рынка, в целом. Потом все нормализовалось. Сейчас все работает, кроме валютных операций, как и у других банков под санкциями.

В 2020 решила открыть ИИС и выбрала лучшего по моему мнению брокера-бак ВТВ.  Сейчас мне есть с чем сравнить потому что из-за санкций в марте мой ИИС принудительно перевели в Альфу-вот где бардак, неразбериха и неудобное приложение. Почему лучший ВТБ:

-Самые низкие комиссии за любой вид брокерских операций по ИИС;
-Быстрые и понятные ответы от службы поддержки по телефону;
-Мега-удобное приложение, в котором можно отследить все совершённые сделки и посмотреть заявки;
- Удобная аналитика в приложении-всё понятно кому когда и за что;
-Когда захотела получать дивы и купоны на карту-оформили всё за 1 день, а не как в Альфе месяц ждали непонятно чего.

Жаль нет такого же неподсанкционного брокера как ВТБ ( Когда всё это закончится вернусь в ВТБ.