Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

21 марта текущего года мои активы с брокерского счета и ИИС были переведены к брокеру Альфа. 19 апреля в офисе ТП ОО "Дзержинский" в г. Дзержинск Нижегородской обл. были заказаны справки о подтверждении расходов по ценным бумагам за период с 30.05.2020 г. по 21.03.2022 г. по указанным счетам (номера распоряжений EFR1649167 и EFR1649180).

Однако до настоящего времени запрошенные документы в офис ВТБ банка не прибыли, неоднократные обращения к сотрудникам отдела Привилегия указанного отделения ВТБ банка по указанной проблеме не привели к положительному результату. Также сотрудник отдела Привилегия в ходе одного из посещений указанного офиса ВТБ пояснила, что клиенты ВТБ, запросившие аналогичные документы позже меня, их уже получили.

Каждый раз проклинаю себя за то, что даю шанс этому банк. Лет 10 с ним сталкиваюсь иногда, НИ РАЗУ еще не получил нужную услугу быстро и без проблем!

В этот раз подумал дать еще шанс, попробую брокерский счет открыть: открыл, провел некоторые операции, их блокирнули, часть акций перевели в РСХБ, остальные успел продать, осталась прибыль, также были операции с ин.валютой, в период блокировки выводил средства с брокерского счета с уплатой НДФЛ завышенного на тот момент, не смотря на падение рынков. То, что оставалось в акциях, после разблокировки было продано с небольшой прибылью.

Я решил продать их и вывести деньги. За вывод опять сняли НДФЛ!

Вопрос:
1. Почему вы снимаете доходы сразу при выводе денег, если уплата налога по ценным бумагам у физ.лица возникает в конце календарного года?
2. Почему ваша система не считает автоматически удержанные налоги за весь период торговли по вашему счету, а снимает каждый раз новый налог, несмотря что в прошлом месяце был убыток?

И все бы ничего, ведь банк должен вернуть, то что незаконно удерживает!? Позвонил в клиентскую поддержку где уточнил этот вопрос, на что было сказано, что налог возвращается только в конце года, т.е. удержали незаконно сейчас, а ждать ЦЕЛЫЙ год!? Косяк их, а платить нам!

Уточнил возможен ли возврат налога если закрыть брокерский счет, на что получил положительный ответ! После чего поехал в офис и закрыл счет. Потом перезвонил в банк уточнить, когда получу возврат, на что ответили, что мне надо прийти в офис и написать заявление на возврат, сразу конечно никто об этом не
сказал. Прихожу в офис, там удивлены этой ситуацией и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что счет не надо было закрывать, потому что вернуть деньги теперь некуда, а они должны возвращаться на брокерский счет! Были получены рекомендации обратиться в налоговую инспекцию и уточнить какие документы нужны для возврата!

Т.е. я потерял кучу времени и денег на разъезды, чтобы мне в итоге пришлось потратить кучу времени на возврат налога, по ошибке как самого Банка (Брокера), так и его сотрудников. И ведь никто из них ничего не потеряет, Банк (Брокер) также продолжает проводить некачественные консультации по телефону, это было 10
лет назад и продолжается до сих пор!

НО самое интересное, что на официальном сайте по ссылке (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/how_to_reclaim_overpaid_tax/) есть информация о том, что налог можно вернуть по заявлению и есть ссылка на это заявление (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/zayavlenie_o_vozvrate_izlishne_uderzhannogo_ndfl.pdf), где черным по белому указано, что возврат осуществляется на банковские реквизиты ИЛИ номер брокерского счета! Никаких только брокерского счета нет, даже не указано реквизиты какого банка, т.е. возможно и другого!

ЭТО уже точно последнее обращение в эту организацию, буду сторониться всего что связано с этим банком в любом виде, после того как разгребу эту ситуацию…

Была два раза в Привилегии в этом году у Ф-ой Екатерины. Она была заинтересована в моем запросе, перезвонила. Дополнительно звонила по готовности документов. Передала их в банковское обслуживание, куда я планировала попасть в выходной... не успела. А в пн утром уже документ был у нее, где я быстро смогла забрать. Вопрос решился. Я заказывала справку о закрытии ИИС и уточняла еще мелкие вопросы по ходу дела.

ВТБ инвестиции кинули на акции, акции Яндекс купленные за рубли на Мосбирже перевели в альфу как купленные за евро и на спб, просто подменили актив, по которому не идут торги , заблокирован, даже не удосужились в долларах показать, так как за евро его нельзя было купить. Обманщики, добиться от них по горячей линии ни чего нельзя. В наглую забрали акции на 400 000 руб.

Вставлю и я свои "5 копеек" в адрес данного банка.

Перед тем, как начать инвестировать задумался, с каким брокером связать свои деньги. И тут ВТБ подкупил своими подарками, в виде подарочных акций. Но о том, что они сгорят через какое-то время ты должен был прочитать мелким шрифтом в условиях акции. Я все понимаю, условия есть условия, но обычно информирование о заканчивающимся периоде должны (в нормальных компаниях) как-то дублироваться, должно быть какое то адекватное информирование.

Причем о всякого рода рекламной ерунде в день могут прийти по несколько уведомлений и на почту и в виде всплывающего сообщения. Общался с поддержкой, она только разводит руками.  Так что не ведитесь на рекламу, а выбирайте по отзывам

CR-8979752 от 18.04.2022 в отделении банка Долгоозёрная ул., 14, Санкт-Петербург по вопросу брокерского обслуживнаия.

Никто в банке не знает (сотрудники в офисе, сотрудники на телефоне) как мне вернуть списанный по ИИС налог (при выплате купона по ОФЗ на расчётный счёт был списан налог 13% по всем облигациям, которые лежали на счёте 2 дня), оставил очередное обращение с надеждой что разберутся и помогут. В начале они отправляли в налоговую, но налоговая просит документ от банка где видно переплату. Какой документ мне нужен для налоговой не знают ни в налоговой ни в банке. Финансовый год 2021.

В итоге через 2 недели после обращения пришла смс о продлении срока рассмотрения, потом через 2 недели пришло опять смс о продлении срока о рассмотрении, потом через 2 недели пришло новая смс о продлении (или нет, я уже сбился со счёта). В любом случае на официальном сайте по регламенту банка на ответ до 30 календарных дней. Сейчас прошло 1,5 месяца - ответа нет.

Прошу разобраться с моим обращением и помочь мне в моей ситуации с переплатой налогов. Спасибо.

Добрый день, мои читатели!

В статье расскажу о ситуации с блокировкой всех моих активов у банка ВТБ - моими иностранными акциями купленными через приложение банка ВТБ.

В самом начале марта 2022 года банк ВТБ заблокировал мои иностранные акции и не давал их продать, фактически ограничил к ним доступ в одностороннем порядке, а потом в середине марта 2022 года перевел акции к другому банку РСХБ, где они также остались заблокированными и даже не отображаются в приложении.

Акции это моя частная собственность и банк забрал возможность ей распоряжаться. С такой же ситуацией столкнулись сотни человек - клиентов банков ВТБ. Ситуации один в один, полностью похожие. Банки просто заблокировали наши акции и сейчас молчат. Все активы просто заморожены и сотрудники молчат.

Я обращался в отделения банков, но менеджеры в банках ВТБ и РСХБ в большинстве своем не могут даже ответить, почему заблокированы и постоянно меняют свои ответы, ссылаясь на санкции. Хотя все мои акции хранились в депозитарии БЭБ, который продолжает работу и не работает через Евроклир. Значит мои акции
заблокировал банк ВТБ или СПБ биржа.

В данной ужасной ситуации тысячи людей. Как можно заблокировать иностранные акции у своих граждан? Акции хранились в БЭБ - это депозитарий СПБ биржи в России. Дело нечистое и вся информация скрывается. Мы написали заявление в прокуратуру т.к. много лжи от банков и будем писать и обращаться во все органы власти! Мы настроены серьезно и мы вернем свои акции от этих банков, уже написали заявление в прокуратуру и будем разбираться с банками в суде. Призываю банк ВТБ, РСХБ вернуть активы своих клиентов, иначе будет много коллективных исков.

Уже месяц не можем получить часть наследства моего отца, крупную сумму в валюте, которую фактически незаконно удерживает брокерский департамент ВТБ.

В апреле 2022 мы предоставили в банк ВТБ на ул. Марксистской, г. Москва, свидетельства о праве на наследство с указанием всех счетов и долей. И после соответствующей проверки документов часть наследства с обычных счетов нам выдали.

Однако, самую крупную сумму в валюте нам выдать отказались, объясняя это тем, что их брокерам якобы требуется дополнительный новый документ, а именно Соглашение о разделе имущества, с указанием не просто счетов и долей по брокерским счетам, но и общей суммы, а также сумм по долям.

Хотя по остальным, неброкерским счетам такое не требовалось, банк самостоятельно поделил суммы по долям, в случае с брокерскими счетами якобы этого сделать не может (никаких ценных бумаг или других неделимых продуктов, для которых может понадобиться соглашение о разделе имущества, там нет).

Данное требование якобы было предоставлено менеджеру банка ВТБ в Москве на Марксистской устно по телефону, о чем мы узнали от менеджера позже, когда у нас уже приняли и проверили всё документы.

Предоставить данное требование для нотариуса письменно менеджеры банка ВТБ отказываются. Поддержка клиентских менеджеров со стороны брокерского департамента -- бесполезна. По электронной почте брокерский департамент вообще отказывается отвечать на данный вопрос, ссылаясь на то, что я не являюсь их клиентом.

По официальному запросу в банк нотариусу также не предоставляются разъяснения по данному вопросу. А на электронную почту моего покойного отца продолжает приходит информация от брокеров ВТБ с сообщениями о повышении ставок за обслуживание и пр. Хотя ещё в апреле 2022 банк ВТБ принял и проверил его свидетельство о смерти и пр.

С banki.ru мой первый отзыв об этом сегодня был удален, поскольку якобы нарушает правила. Я разместила его о банке ВТБ (раздел "Народный рейтинг банков"), в департаменте которого работают данные брокеры, чьим клиентом я НЕ являюсь, поэтому меня в принципе не должна касаться работа брокеров, однако менеджеры банка свою работу не выполняют и мне приходится разбираться лично.

Волею судеб пришёл в втб инвестиции. До этого имел опыт с другими брокерами,  Где-то хорошо, где-то не очень, но втб затмил всех.  Поддержка вообще ничем помочь не может. 

В момент первой консультации в чате откровенно наврали.  В поддержке по телефону так же помощи никакой. 3 дня звонил что некорректно работает приложение, 1,5 десятка "специалистов" и ничего.  Но вскоре заметил закономерность как только необходимо продать или купить что-то, в момент подъема или падения рынка, приложение сразу виснет, нахлобучивает и начинает работать. 

Категорически не рекомендую работать с данным брокером.

Добрый день.

Начал осваивать инвестиционную деятельность. С выбором брокера вопросов не возникло, т.к. в ВТБ зарплатный проект. Но, сегодня меня обескуражило отсутствие части подаренных после прохождения обучения акций (часть была продана ранее).

После звонка в поддержку выяснилось, что они "сгорели". Оказывается есть срок в течении, которого их нужно продать. Я просто в шоке. Каждый день открываю приложение и ни разу не появилось уведомление о том, что "пора продать подарочные акции". Ни push уведомлений, ни смс.. Почта просто завалена письмами разного характера от брокера. А о том, что я лишусь небольшого количества средств, почему-то умолчали.

В общем расстроен... Надеюсь вопрос можно как-то решить.

После вынужденного перевода иностранных акций из ВТБ в РСХБ даже спустя два месяца эти самые акции так и не появились в торговом терминале и в мобильном приложении, хотя обоими банками/брокерами анонсировалась возможность проведения обычных операций с ценными бумагами после перевода.  После многочисленных обращений в брокерский отдел РСХБ я получил таки не сильно обнадёживающий ответ следующего содержания:  

"Акции американских компаний, переведенных в Банка ВТБ,  в настоящее время продать невозможно из-за ограничений на депозитарные переводы между Euroclear и НРД, в котором расчётный депозитарий Санкт-Петербургской биржи учитывал ценные бумаги для клиентов Банка ВТБ."

Просьба подтвердить информацию, что для клиентов ВТБ в данной цепочке использовался именно НРД, что в текущей ситуации не несёт никаких плюсов для инвесторов.

Я купила валюту через приложение ВТБ брокер и, предварительно проконсультировавшись со службой поддержки, попыталась вывести ее на свой счет в ВТБ, однако операция не прошла. Связавшись вновь со службой поддержки, мне сказали, что нужно приехать в офис и оформить документы для перевода, и что это бесплатно.

В офисе я еще раз уточнила у сотрудника о наличии каких-то комиссий за перечисление валюты с брокерского счета на текущий счет, и снова мне подтвердили, что комиссий не будет. В тот же день вечером на почту мне пришло сообщение о необходимости оплатить комиссию за подачу поручения в рамках тарифа «Мой онлайн».

В подписанных мной документах на перевод комиссия тоже не была указана. Суммы небольшие, но допуская такие ситуации, Вы подрываете доверие своих клиентов. 

Отделение ВТБ Одинцово, дата посещения 29/04/2022.

Приветствую! 

Открыла счет ИИС в данном банке. Открываю второй раз. Ранее во время открытия 1 счета документа получила без проблем и вычет полный вернулся. Вот получение документов в 2022 году это АД. В начале 2022 года, отправила документы в налоговую в упрощенном виде, через личный кабинет ВТБ. Ожидала результатов проверки налоговой. В итоге из-за того, что ВТБ отправил не верный пакет документов, из 55 тыс, мне посчитали 10 тыс. 

Решили исправить и сделать пересчет, но в итоге мой счет стерли, активы перевели, документы в лк сделать невозможно-отправляют в отделение.

Итог: посетила отделение раз 6 за 2 месяца и видимо дальше буду посещать. Сотрудники не компетентны, не знаю какие документы готовить, даже показав образцы документов не понимают как их сделать. Спасибо Ш-ой Анисахон и Р-ву Денису за трепет моих нервов и до сих пор не подготовленные документы

25 марта 2022 г. была создана претензия по инвестиционным услугам № CR-8890558. На сегодняшний день, 23.05.2022 претензия до сих пор не рассмотрена. Нарушены как сроки рассмотрения претензий по регламенту банка, так и максимальный срок, допустимый по законодательству.

В техподдержке лишь предлагают создать новое обращение, которое закрывается с формулировкой "нам очень жаль, но претензия потребовала дополнительного времени на рассмотрение". Крайний срок ответа по претензии озвучить отказываются. Очень удобно для банка тянуть время до бесконечности.

15.05.2022 г. Банк ВТБ совершил блокировку соглашения № скрыто, при не подписании мной реестра поручений, за март 2022 г. ссылаясь на п.22.12 Регламента.При этом пункт 22.12. Регламента действует в отношении Заявок Клиента! В силу п. 22 Заявки Клиента.Регламента. При этом, я ни каких заявок в ВТБ в марте 2022 года не подавал! Ни каких сделок не совершал! Ни по соглашению № скрыто ни по соглашению № скрыто.

3.04.2022 года, мной на адрес эл.почты ВТБ (скрыто),направлено сообщение о моем отказе от подписания реестра поручений, на основании того, что я ни каких поручений в ВТБ, в данный период, не подавал и реестр не подпишу! (В приложении).В ответном письме ВТБ, 14.04.2022,20:26, скрыты, Эксперт Клиентской поддержки Департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО), изложенные мной факты проигнорировал! Путем шаблонной отписки. (В приложении).Ни каких предупреждающих действий, с целью защиты моего права и соблюдения Регламента, (скрыто) не произвел.

Кроме того, Банк ВТБ нарушил п. 34.2.Регламента, при переводе моих активов к другому брокеру и депозитарию, без моего распорядительного сообщения! Согласно п.34.2. Банк обязуется не раскрывать третьим лицам сведения об операциях, счетах и реквизитах Клиента, кроме случаев, когда раскрытие таких сведений разрешено самим Клиентом или вытекает из необходимости выполнить распорядительное Сообщение Клиента, и случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.Ни каких законодательных актов РФ, о переводе активов клиентов, без их распоряжения, на данное время нет.

Требую незамедлительно:

1. Восстановить прием распорядительных сообщений, от меня, по соглашению № скрыто.
2. Принять меры административного взыскания к эксперту Клиентской поддержки (данные скрыты).
3. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно. 

Согласно п.35.1. Банк несет ответственность по убыткам Клиента, понесенным по вине Банка, т.е. в результате подделки, подлога или грубой ошибки, вина за которые лежит на работниках Банка, результатом которых стало любое неисполнение или ненадлежащее исполнение Банком обязательств, предусмотренных Регламентом. 

В случае бездействия банка или отрицательного решения, после 1 июня 2022 г., оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному и Суд РФ, обращаю ваше внимание, что судебные издержки, моральный вред, могут составить значительные расходы и будут возложены на виновного.

Доброе утро!

При переводе из ВТБ моих иностранных акции, вышел срок действия подарочных акции и они сгорели. При обращении в банк сказали, что нужно открыть новый брокерский счет, якобы туда опять начислят акции. Но прошло больше месяца и безрезультатно. Возможно этот вопрос ещё прорабатывают, тогда хотелось бы узнать, когда свершится чудо.

Здравствуйте.

Мне крайне важно закрыть ИИС как можно скорее и вывести деньги, т.к. собираюсь использовать их для первоначального взноса по ипотеке, а квартира забронирована платно до конкретного числа.

12.05.2022 продала последние бумаги с ИИС, 16.05.2022 написала личному менеджеру с вопросом, когда я могу подъехать чтобы закрыть ИИС, на что получила ответ "приходите в любое удобное для вас время" , я в этот же день поехала в отделение по адресу Краснодар, ул.Красная, 145/1

В отделении мне сказали что сегодня я НЕ могу подать заявление на закрытие, т.к.  из-за режима торгов Т+2 по моим ценным бумагам, проданным в ЧТ, сделка завершится только сегодня в ПН. И мне нужно приезжать завтра. На мою просьбу принять заявление от меня сейчас, а закрыть счёт как только завершаться расчёты, мне было отказано.

В итоге 17.05.2022 мне пришлось ВТОРОЙ раз ехать в отделение, на этот раз моё заявление приняли.

Сейчас жду, когда деньги поступят мне на счёт обязательно напишу, сколько это заняло времени по факту с момента подачи заявления.

Время крайне важно, т.к. с обычного брокерского счёта деньги можно вывести за 1-2 дня, а ИИС оказывается закрывается до 15 рабочих дней.(что стало сюрпризом) А у меня сделка по недвижимости зависла теперь, прошу ВТБ проверить что моя заявка принята (т.к. читала тут что если заявка отклонена, то ВТБ не уведомляет об этом) и по возможности ускорить рассмотрение, очень переживаю что не успею теперь. Отзыв оставлю по завершении операции.

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет, сумма размещенная в банке на всех счетах была более 30 млн.

На данный момент банк не отвечает ни на одно обращение! и умышленно затягивает ответы.

В банк ВТБ поданы несколько обращений:
CR - 8851037 от 16 марта 2022года - основное обращение по которому было 3 продления срока рассмотрения!
CR - 8942503 от 7 апреля 2022 года
CR - 8950974 от 11 апреля 2022 года

По данным обращениям нарушены все сроки рассмотрения согласно закона и предоставления ответа! Банк ВТБ постоянно продлевает сроки рассмотрения обращения, ни поддержка, ни менеджер, никто от слова совсем не могут дать ясных ответов! БАНК ВТБ CR - 8851037 - ответьте на это обращение!

Не говоря о том, что банк не отвечает на запросы касательно перевода иностранных ценных бумаг, которые теперь находятся на не торговом счете депо в РСХБ и ими не возможно распоряжаться совсем и никто не знает на какое время! при этом налог от инвестиционной деятельности придется платить за 2022 год, а деньги все заморожены в ИЦБ

Так вот ВТБ: каким образом бумаги РСХБ принял на неторговый счет если вы утверждаете что вы перевели на торговый? Кто передвинул с торгового на не торговый счет ? чье это распоряжение?

12.03.2022 подал поручения на перевод ценных бумаг к другому брокеру в отделении банка. Запросил тогда же выписку по счету депо для нового брокера в электронном виде (на мою почту), а также в бумажном виде в отделение за период 10.04.2020 по 11.03.2022.

Спустя около 2-3 недель позвонила менеджер из отделения и пригласила за выпиской (электронная версия не пришла, папку спам проверял). Забрал выписку, связался с новым брокером - там сказали, что выписка нужна как в электронном виде, так и в бумажном. Бумажная версия, которая у меня на руках, - это кипа бумаг порядка 200-250 страниц, сшитых веревочкой и заклеенная специальной бумажкой, в таком виде сканировать ее практически невозможно. Электронную версию мне так и не прислали, хотя я ее запрашивал наряду с бумажной. 

Я снова пошел в отделение (30.03) и подал второе поручение на формирование выписки депо для получения выписки депо в электронном виде (за те же даты, что и первый раз). На всякий случай с менеджером поменяли мою почту на другую. Судя по тому, что после этого на новый ящик стала сыпаться реклама от ВТБ и ВТБ Капитал, почта была указана верно. 

Далее, в результате общения с новым брокером оказалось, что выписку по счету депо нужна до момента фактического приема бумаг новым брокером (+около 7-10 дней к той выписке, которую запросил я). Поскольку бумажная версия за 10.04.2020 по 11.03.2022 у меня была на руках, а электронную версию я запросил, я решил запросить еще одну выписку за недостающий период.

Пришел в отделение (05.04) и подал третье поручение на формирование выписки за период с 11.03.2022 по 31.03.2022 в электронной и бумажной версии. 

С тех пор от банка никаких вестей: на почту ничего не прислали ни по одному из поручений, из отделения вестей о бумажной версии выписки также нет. В контактном центре проверили статусы поручений - Исполнено. И снова отправляют в отделение, где я уже услышал несколько раз одни и те же слова: "Статус поручения исполнен, а почему не пришла выписка узнать не можем, можем только составить новое поручение". И так по новой ждать 3 недели. А потом снова не исполнено и снова в отделение? И снова 3 недели ожидания. Уже устал, если честно, времени очень много потрачено на то, чтобы ПРОСТО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ.  И это я еще не упомянул рассказы о том, как 2 раза ездил в другое отделение и уходил ни с чем, потому что там очереди были на 7-8 часов. 

И что вот мне делать? Где взять выписки депо, к кому обращаться? Может, в ЦБ жалобу писать или уже с юристом консультироваться? 

Не удивлюсь, что если таки чудом получу оставшиеся бумаги, новый брокер завернет самую первую выписку и потребует с более актуальной датой выдачи. И снова отделение, многонедельное ожидание и ничего. Так что мне делать?

ВТБ Брокер сообщил, что вывод со счета ИИС возможен только при личном обращении в отделение банка ВТБ, хотя с брокерского счета деньги выводятся без проблем дистанционно через ЛК. 

При обращении моего доверенного лица в офис банка с нотариальной доверенностью от меня, банк отказался перевести мои средства с ИИС (с закрытием ИИС) на  банковский счет ВТБ сославшись на внутренний регламент, согласно которому доверенность в банк должен принести сам клиент лично, а не его доверенное лицо...

Но тогда в моем случае теряется весь смысл в такой доверенности, не говоря уже про то, что отказ обслуживать клиента по нотариально заверенной доверенности является нарушением ГК РФ.

Оставлял в банк ВТБ РОО «Брянский»241050, Брянская область, г. Брянск, пр-т Ленина, д. 99. Претензию по обслуживанию моего ИИС, в банке уточнили что ответ нужно ждать 15 дней, в особо тяжёлых случаях 30 дней, т.к. вопросы в претензии крайне не удобны для банка, то банк уже 46 день на неё не отвечает, каждый 15 дней приходит уведомление в ЛК о том, что нам требуется ещё 15 дней.

Банк умеет отвечать только на выгодные ему запросы о вкладах и кредитах, а на мой запрос, как страус в песок голову опустил, и каждые 15 дней шлёт из из места противоположного голове страуса отписки, на большее банк не способен.

Был открыт брокерский счет. Был получен статус квал. инвестора. После наложения санкций мои активы были переведены в Альфа банк. Открыл счет заново, хотел перевести рублевые активы обратно к ВТБ, однако брокер отказывается вернуть мне ранее полученный статус квал. инвестора, без него перевод некоторых моих рублевых активов невозможен и не целесообразен. Прошу разобраться с данной проблемой вернуть мне статус квал. инвестора.

Обратилась в отделение 09.04.2022г. г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27, с целью закрытия ИИС с переходом к другому брокеру. Сотрудник оказался абсолютно не компетентен в вопросе, он сказал, что у меня не верные реквизиты нового брокера, потом выяснилось, что сотрудник "смотрел в другую строку", после, сотрудник утверждал мне, что нужно указать мой банковский счет, не имеющий отношения к ИИС, чтобы перевести остаток денежных средств с ИИС, я объясняла ему, что остаток Д.С с ИИС нужно перевести на счет нового брокера, а не на любой имеющийся у меня счет, т.к вывод средств с ИИС считается нарушением и я теряю налоговые вычеты.

13.04.2022г. я увидела, что мне в уведомлении о переходе к другому брокеру указали мою предыдущую фамилию, паспорт поменян год назад и я сразу после замены паспорта обращалась в отделение банка с целью уведомления о новых паспортных данных. 

Я обратилась к руководителю отдела, в подчинении которого, сотрудники, занимающиеся переводом ИИС,  ул. Ленина, 27, это С-ва Светлана, которая никак не могла понять в чем проблема, заявление о переводе написано от лица с одной фамилией, а владельцем ИИС является лицо с другой фамилией, по ее мнению,  никакой проблемы в этом нет. На мое требование внести изменения в документ не реагировала, а только грозила вызвать охрану. 

После 3 часов переговоров она решила позвонить, узнать как на самом деле правильно, но куда звонить не знала. В итоге, я написала заявление в депозитарий о смене фамилии. Через 3 дня фамилию в заявлении сменили. На горячей линии каждый раз уверяли, что переход в процессе, за день до истечения срока 05.05.2022 мне на почту, ближе к ночи приходит письмо об отказе в переводе. Письмо сформировано 04.05, а поступает мне 05.05, вопрос к депозитарию: "Чтобы отправить письмо нужны ЦЕЛЫЕ СУТКИ?" В письмо об отказе не было ни исполнителя, ни его контактов ни бумаг, по которым отказ. Ровным счетом НИЧЕГО. 

Я звоню в отдел брокерского обслуживания и в течении часа выясняю ситуацию. Как оказалось, в отделение, куда я обращалась для перевода, ул. Ленина, 27 поступила информация об ошибке допущенной сотрудником при формировании документов (не верно указали место хранения цб) и просьба связаться с клиентом. Я подождала до 12.30 06.05, когда у меня был последний день для закрытия ИИС без потери налоговых льгот, из банка мне так и не позвонили. Я сама позвонила С-ой, как выяснилось, прошло половина рабочего дня, она даже не бралась за решение проблемы, которая возникла у клиента по вине ее сотрудников.

После звонка, она сказала, что ПОПРОБУЕТ узнать, что там не так, после этого она позвонила мне 06.05 в 16.55 (пятница, накануне праздников, никто задерживаться и решать вопрос не собирался, С-ва в первую очередь), и начала переводить вину, на нового брокера, она придумала, что у брокера поменялись реквизиты, хотя это оказалось совсем не так. 

Я приехала в банк в 17.20, начали вручную менять ошибки сотрудника, указавшего не верное место хранения (С-ва не участвовала). В 18.00 С-ва оделась, и собиралась незаметно покинуть здание банка, на вопрос "Почему она спокойно уходит не решив вопрос, она ответила, что сотрудник внесет изменения, а дальше, что будет то и будет". При разговоре со С-ой, она каждый раз говорила о том, что она и ее отдел обслуживают клиентов пакета "Привилегия", инвестиции это не их сфера, и ошибки ее сотрудников это норма.

Итог: ИИС не переведен своевременно, клиент должен вернуть полученные налоговые вычеты, руководитель отдела не несет ответственность за работу своего отдела.

ВТБ Инвестиции, кинул своих клиентов. Иностранные ценные бумаги вы специально запретили продавать до введения санкций, звонила на горячую линию специалист пояснил проблема в том, что у меня айфон, хорошо купила андроид скачала приложение так же ИЦБ нельзя продать, позвонила вновь на горячую линию сказали технические проблемы, потом перенесли активы «бережно», да так что активы купленные на СПБ нельзя продать.

Позвонила на горячую линию ответ «убил» вы не клиент больше, ваш счёт мы закрыли обращайтесь в Альфу, спасибо. ВТБ кидает как сотрудников так и клиентов, проработала в банке 12 лет, сказали что я виновата в невыполнении плана другого подразделения, что моя должность это заместитель начальника отдела ( но заместитель начальника отдела присутствовал как и начальник отдела) расстались по соглашению сторон, Банк не бережёт ни клиентов, ни сотрудников.

18.04.22 11:19 https://www.finam.ru/publications/item/vtb-zavershil-perevod-aktivov-klientov-brokerskogo-obsluzhivaniya-s-inostrannymi-cennymi-bumagami-20220418-111922 ВТБ завершил перевод активов клиентов брокерского обслуживания с иностранными ценными бумагами к другим ведущим российским финансовым организациям, говорится в сообщении банка."Комплексные решения, реализованные ВТБ, позволили клиентам брокера сохранить активы на фоне ограничительных мер США, Великобритании и ЕС. Бумаги клиентов были переведены к более чем 50 профессиональным участникам рынка ценных бумаг", - говорится в сообщении.

Иностранные ценные бумаги, которые листингованы на Мосбирже или "СПБ Бирже", а также принятые на обслуживание в российском депозитарии и обращающиеся на внебиржевом рынке, учитывались в российской инфраструктуре - в центральном депозитарии НКО АО НРД, отмечает банк. Такие бумаги были переданы сторонним брокерам по счетам номинального держателя: между депозитарием ВТБ и депозитариями сторонних брокеров внутри российской инфраструктуры.

"После завершения передачи портфелей клиенты получили от ВТБ на электронную почту отчет, доступный и в офисах банка ВТБ. Все операции с ценными бумагами также должны быть отражены в депозитарном той финансовой организации, в которую были переведены ценные бумаги. Эти бумаги не находятся под обременением, не "заблокированы" на каких-либо счетах и доступны для операций, в том числе внебиржевых сделок с расчетами внутри России, а также для перевода в другие депозитарии", - говорится в сообщении.

Также отмечается, что у порядка 500 клиентов брокера ВТБ некоторые иностранные ценные бумаги не обслуживались в НКО АО НРД и учитывались на клиентском счете номинального держателя – Депозитария ВТБ напрямую в иностранных вышестоящих депозитариях Euroclear Bank S.A./N.V, Citi.

"Такие бумаги стали недоступны для перевода из-за санкций в отношении ВТБ. Банк прорабатывает варианты решений для клиентов с заблокированными бумагами и окажет им всю необходимую помощь для решения данного вопроса" - отмечается в сообщении.