Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

У меня открыт ИИС в банке ВТБ с 28.08.2019 года. 29.08.2022 я обратился в отделение в г. Барнаул на Малохова, 88В для закрытия ИИС и вывода средств. Однако администратор заверила меня, что у них не работает программа для закрытия и лучше обратиться в другой день.

Повторно пришёл в это же отделение 30.08.2022, администратор сообщила, что ещё не починили. Ради интереса обратился в отделение по адресу Павловский тракт, 251е. Там меня приняли, суммарно потратив около полутора часа, мне сообщили, что сделали половину нужных действий, а остальное не даёт сделать программа.

Сказали, что сами позвонят сегодня вечером - должно заработать. Телефон сотрудницы я брать не стал, потому что поверил, что позвонит сама. Но этого не случилось. И 31.08 после работы я повторно пошёл в отделение на Павловском тракте, где мне сообщили, что программа до сих пор не работает - счёт закрыть невозможно. Сказали, что починят примерно в конце недели - до 04.09. Взял телефон сотрудницы, чтобы быть на связи. Позвонил ей сегодня 06.09 в 15:50, сообщила, что программу всё ещё не починили, рекомендовала ждать до конца это недели.

Претензий к работе сотрудников не имею, однако я не готов столько ждать и кушать "завтраки". Это мои деньги, они мне срочно нужны, мало того, что срок закрытия у вас составляет 15 рабочих дней, так ещё из-за неработоспособности программы нужно ждать как минимум 2 недели, а то и больше. Не моя вина, что у вас решение технических неполадок занимает столько времени.

Поэтому требую обратной связи и решения по этой ситуации.

Хочу написать благодарность работникам Пушкинского отделения банка ВТБ в Санкт-Петербурге за хорошее, чуткое отношение к клиентам особенно прошу поощрить Щ-ву А за профессиональные качества, и за 17,5 лет обслуживания в ВТБ банк сильно прибавил в работе так держать и улучшать работу,  спасибо за вашу работу особенно когда произошли события в феврале месяце будьте честны и благородны виват ВТБ вы всегда впереди на коне

Уже сутки не могут пополнить мне брокерский счет, из приложения ВТБ онлайн я отдал приказ пополнить Брокерский счет на сумму 2400 рублей, а деньги просто потерялись, остался чек. Поддержка только стрелки метает друг на друга по каналам связи. Вообще ничего не делают, за что вы им деньги платите непонятно.
Поэтому прошу вас разобраться, к сожалению проблемы умеют решать лишь те, кто читает от банка отзывы здесь. Только из-за вас ставлю группе ВТБ оценку 3, а не 1

После переноса ЦБ к брокеру ВТБ я 20/07/22 обратился в отделение банка ВТБ у м. Автозаводская с отчетом старого брокера и сотрудник создал заявку на подтвержедение затрат + приложил копии бумаг с сделками старого брокера. До сих пор заявка на подтверждение затрат в статусе "В Обработке". По телефону сотрудники заявляют, что заявка может обрабатываться "и до нового года" т к сроков якобы нет. Что за дикость? Когда заявка будет обработана?

Банк ВТБ самовольно перевел иностранные ценные бумаги на неторговый раздел и перевёл другому брокеру, так же до ввода ограничений с 1 марта 2022 гоа по 18 марта брокер заблокировал доступ к приложению и в ЛК, для продажи ИЦБ но так они не на торговом разделе у другого брокера сделки совершать с ними нельзя, хотя ВТБ писал, что перевод нужен для того чтобы клиенты банка могли распоряжаться своими активами. Вообщем нагло обманули и умыли руки, не ожидал от них такого.

Теперь говорят мы не при делах, обращайтесь к другому брокеру. Таких обманутых инвесторов тысячи, есть инициативные группы, вступайте кто пострадал. А остальные клиенты делайте выводы обходите этот банк стороной, ведь тоже самое может случиться и с денежными средствами и вкладам, выберите лучше другой банк.

Кроме того банк самовольно удалил мой логин и пароль от ЛК брокера и так же перевел и российские акции в Альфа банк задним числом изменив регламент ! Теперь иностранные акции попросту заблокированы у другого брокера и не подлежат продаже! ни в коем случае не открывайте брокерский счет в этой компании !

Добрый день, читатели! В этом отзыве расскажу о моем опыте обслуживания в ВТБ брокер.

Обслуживаюсь в ВТБ с 2019 года у меня открыты счета и дебетовая карта. Обслуживался в Привилегии с личным менеджером! Самое главное - этот банк ВТБ удерживает мои средства и иностранные акции с марта 2022 года. Уже полгода. Они просто не давали продать а потом заблокировали мои акции! Полный беспредел.

От ВТБ брокера приходило письмо, что акции будут доступны для продажи после перевода, но они наврали.
В марте ВТБ не давал продать акции, врали про технические сбои. На почту отвечают очень долго, пишут ложь про Евроклир, хотя из открытых источников СПБ Биржи - все мои акции хранились в БЭБ. Банк ВТБ удерживал средства. Ужасный банк. Верните мои акции и средства.

При обслуживание в отделении на каждую операцию нужно заполнять бумажное поручение - это неудобно. Брокером ВТБ крайне не доволен  и никому не советую иметь дело с ним. Верните мои средства срочно!

Имею статус Квалифицированного инвестора у другого брокера, по обороту. Хотела подтвердить тут поскольку есть обширный выбор инструментов для данного статуса, а у того брокера есть неприятные ограничения. И никак.

Брокерский отчет на 4.5 тыщ страниц не влезает в заявленный объём загрузки на 20 кило пдф. Как не бились, ну никак не ужать до требуемого размера. Предложено привезти сей том сделок в бумажном варианте в офис.
Спасибо. Я за всю свою инвесторскую жизнь не окуплю сию распечатку. Забыть про статус?

Зы. промежуточные консультации, где операторы искренне пытались помочь, разбились о скрипт других.

02.08.2022 я обратился в офис «ДО Рублевский» с пакетом документов для зачета затрат на переведённые от другого брокера ценные бумаги. Сотрудник офиса отсканировал документы и направил в профильное подразделение. 

Согласно регламенту, срок обработки документов для зачета затрат составляет 7 дней. Однако сегодня, 02.09.2022, прошёл уже целый месяц, а документы до сих пор не обработаны, что нарушает мои права, так как при продаже бумаг и выводе средств с меня удержатся налоги в бОльшей сумме, чем я должен заплатить. Сумма выходит приличная!

Прошу ВТБ, наконец, сделать мой зачёт затрат!

Инвестиционный детектив

Хотель написать мой инвестиционный детектив. Однако проблема возникшая у меня в марте из-за действий банка ВТБ, касается около 500 тыч. клиентов. 

В конце февраля банк ограничил доступ своим клиентам к торгам иностранными ценными бумагами, ссылаясь на технические проблемы. "Технические проблемы" у банка длились более полумесяца. А потом из-за введённых санкционные ограничений банк перевёл активы клиентов к другим брокерам, анонсируя при этом, что проблем с доступом клиентов к ИЦБ не будет. Однако все инвесторы, переведённые из ВТБ к другим брокерам столкнулись с проблемой "заморозки" ицб на неторговый счетах. 

И при этом банк имеет наглость утверждать, что он то все сделал правильно и вины его в том, что 500 тыс россиян остались без денег отложенный на ипотеку, образование детей нет. Банк явно, что то не договаривается.

Являюсь клиентом банка уже 1,5 недели. Что могу сказать за это время.

1. Открывать инвестиционный счет через приложение нельзя, хотя они в приложении пишут, что можно
2. Открывать инвестиционный счет через госуслуги нельзя, хотя они на сайте пишут, что можно
3. Для открытия инвестиционного счета пришлось идти в офис, там ждал пока ко мне подойдет сотрудник 30 минут, хотя передо мной было всего 2 человека, если верить талону
4. Чтобы подтвердить текущий счет для вывода денег с брокерского счета в другой банк, нужно опять ехать в офис
5. Поехал в офис в субботу в свой выходной, там хотя бы очереди не было, но просидел у сотрудников час и в итоге они не смогли мне подтвердить текущий счет для вывода, потому что "переходят на российское ПО" и ничего не работает.
6. Поехал в офис в понедельник, посидел в очереди минут 15, потому что передо мной всего 1 человек в очереди был (видимо, надо всегда умножать количество людей перед тобой на 15, чтобы понять, сколько
будешь ждать), потом практически час они опять пытались добавить мой текущий счет, но безуспешно.
7. В понедельник позвонили и сказали, что не смогут подтвердить мне счет на этой неделе.

Не понимаю, почему у других брокеров нет таких проблем, все открывается онлайн, никаких подтверждений не требуется, а если и надо ехать в офис, то не приходится сидеть в очереди долго и у них ничего не виснет и все оформляется.

За неделю, я был в офисах ВТБ уже 3 раза. Я за прошлый год во всех банках был меньше. И 4ый раз придется еще идти и опять там ждать час. Займитесь уже онлайн-сервисами и решите проблему с добавлением текущего счета для вывода денег в другой банк с инвестиционного счета!

Для сотрудников Банки.ру: вы опять начнете удалять это сообщение и говорить, что оно не к банку относится, а к брокеру. Я прихожу в офис банка и обслуживают меня сотрудники банка и открывал инвестиционный счет
через приложение банка, поэтому я и пишу отзыв про банк. Когда ВТБ сделают отдельно офисы брокера, буду писать про брокера ВТБ, а сейчас пока так

Долгая история с ВТБ, которая все никак не закончится.

1. 3 года назад открыли с супругом ИИСы в Москве в отделении на ул.Покрышкина. Открывали их нам сотрудники Р-ин Э.А. (мне) и Г-ев В.В. (супругу). Открытие заняло огромное количество времени, по полтора часа на каждого, печаталось и подписывалось много бумажек, все очень медленно, а еще плюс ожидание открывающих перед нами - впечатление осталось просто ужасное, но претензия наверное скорее не к сотрудникам, а в целом к регламентам банка. После этого один раз обращались за распечатками пополнений - все также очень долго, еле двигающаяся очередь, даже на распечатку и подпись ушло минут по 20.

2. Прошло 3 года, пришло время закрывать ИИСы. Обратились на горячую линию и выяснилось, что то отделение уже не работает или не обслуживает по ИИС, в общем дали другой контакт - отделение на Юго-Западной - Проспект Вернадского 105, корп.3. Также на ГЛ сообщили график работы - работает по субботам.

Приезжаем 20.08, суббота - и тадаммм выясняется что сотрудник, работающий с ИИСами, НИКОГДА НЕ РАБОТАЕТ ПО СУББОТАМ! Почему на ГЛ об этом не знают? Сообщает нам об этом какая-то девушка в футболке с надписью, выдающая талончики, разговаривающая как самая некультурная и невоспитанная девушка на свете (назову это так,  максимально тактично), на просьбу позвать руководство говорит, что она и есть руководитель отделения! И тут же убегает в кулуары и больше не показывается чтобы помочь прибывающим посетителям получить талончики.

Мы стоим в шоке. Нет, не сразу убежала. Перед этим  посоветовала нам ехать в какое-нибудь другое отделение, но точно не к ним, почему сообщают что у них работает ИИС-ответственный по субботам она не в курсе. И все это таким тоном как торговка на рынке, а не руководитель (seriously) отделения банка.

3. Походив по отделению, понимаем что помощи здесь нам не окажут и едем в другой офис - Вернадского, 29. Там, УРА!, оказываются целых 2 сотрудника, которые могут помочь закрыть ИИС. Мной занимается Ирина, а мужем другой сотрудник, мужчина, имя к сожалению не запомнили.

Мое закрытие происходит довольно быстро, минут за 20, правда программа постоянно виснет, но наконец я подписываю документы и отпущена ожидать сообщения о закрытии ИИСа. Но у мужа далеко не так все гладко. НЕОЖИДАННО выясняется, что 3 года назад при открытии ИИСа кто-то (кто? Г-ев из п.1?) не отправил образец подписи мужа в депозитарий и теперь они не могут закрыть счет. Через минут 40 ожидания нас выпроваживают со словами "Пока не можем ничего сделать, мы вам позвоним когда произойдут изменения в системе, это будет в понедельник или в среду".

Сегодня уже СЛЕДУЮЩАЯ СРЕДА, 31.08, никто ни разу мужу не звонил, смс никаких не приходило, счет так и не закрыт, деньги получить мы не можем.

Ставлю 2 только благодаря очень милой и компетентной Ирине (ей 5), а самому банку 0 по 3м пунктам (медленность при открытии ИИСа, косяк из-за которого мы теперь не можем его закрыть и хамское поведение, общение и внешний вид якобы руководителя из отд.на Юго-Западной), поэтому среднее все равно 2.

Надеюсь, вопрос по закрытию ИИСа и возвращению денег супруга все же решится после этого отзыва.

Если хотите, чтобы ваши инвестиции в результате «работы профессионалов» «надёжного банка» однажды оказались надёжно заблокированы на неторговом счете, как и более 400 ТЫСЯЧ человек! уже почти пол года, обязательно обратитесь к данному брокеру.

Весной перевели к другим брокерам, «чтобы клиенты могли распоряжаться своими активами», но такой возможности по вышеуказанной причине до сих пор нет. Ещё и хватает наглости спамить предложениями вернуться, кому-то даже названивают.

С 3 марта ВТБ искусственно закрыл для своих клиентов торговлю иностранными бумагами на площадке СПБ биржи. Потом немного подсуетились и одновременно решали какую сказку придумать.

Сначала говорили, что это технические проблемы, затем что возникли сложности и задержки с переводами денег из иностранных юрисдикций в РФ (все это со скриншотами есть выше в постах), а потом додумались спихнуть всё на Евроклир. При это всё равно, что у других брокеров всё работало замечательно, даже у Совкомбанка, который одновременно с ВТБ в один день попал под блокирующие санкции.

По сообщению спикера встречи с пострадавшими инвесторами 9 марта СПБ биржа письменно уведомила ВТБ, о том что СПБ биржа отключает ВТБ от торгов на своей площадке. Но эту бумажку нам не покажут, потому что это супер-пупер тайна. Но есть одно «но» эта бумажка затрагивает наши интересы и поэтому она должна быть нам представлена по нашему требованию. Это как принять федеральный закон, затрагивающий интересы граждан, но не показывать этот закон этим же самым гражданам.

Добрый день!

23 августа я оставляла заявку на открытие брокерского счета через браузер на сайте ВТБ инвестиции. Авторизация была через ГосУслуги. Все документы подписала, данные ввела. По итогам моих действий - отобразилось сообщение, что мне придет смс с паролем для личного кабинета, но он так и не пришел до сих пор.

Более того, сегодня я дважды звонила в колл-центр. С утра сотрудники ответили, что пароль придет до конца рабочего дня сегодня. Однако это не случилось. Вечером я снова звонила в колл-центр. Сначала специалист ответил, что дело в Мосбирже, которая до трех рабочих дней может открывать счет. Но потом он все-таки решил проверить мои данные (почему-то никто до него этого сделать не догадался). И выяснилось, что в системе моя заявка не отображается!

Очень интересно, что это выяснилось только вечером, когда день уже потерян. Это крайне непрофессионально. Для меня это срочная задача и прошу представителей оперативно решить этот вопрос!

Банк ВТБ самовольно перевел иностранные ценные бумаги на неторговый раздел и перевёл другому брокеру, но так они не на торговом разделе у другого брокера сделки совершать с ними нельзя, хотя втб писал, что перевод нужен для того чтобы клиенты банка могли распоряжаться своими активами. Вообщем нагло обманули и умыли руки, не ожидал от них такого. Теперь говорят мы не при делах, обращайтесь к другому брокеру. Таких обманутых инвесторов тысячи, есть инициативные группы, вступайте кто пострадал. А остальные клиенты делайте выводы обходите этот банк стороной, ведь тоже самое может случиться и с денежными средствами и вкладам, выберите лучше другой банк."

В марте 2022 года банк ВТБ не позволил мне как клиенту продать свои ценные бумаги и вывести денежные средства, сообщив, что мой счёт вместе с бумагами будет перенесён к другому брокеру, где после перевода, я смогу распоряжаться и совершать сделки.  ВТБ перевёл мои бумаги в альфу инвестиции, после перевода бумаги были заблокированы, и сделать что-то с ними нельзя было.

Альфа также перевела бумаги перенести к другому брокеру, так я попала в Тинькофф. Бумаги в настоящее время заблокированы, я не могу ничего с ними сделать, ни продать, ни перевести куда-либо где они мне будут доступны, и я смогу получить свои деньги.

ВТБ на обращения никак не отвечает, приняли 3 заявления в июне и постоянно продлевают срок ответа. Денежные средства я инвестировала с целью потратить их на обучение своих детей, а в настоящее время вынуждена тратить на это кредитные деньги. Не ожидала такого ужасного отношения к своим многолетним клиентам.

Не рекомендую банк ВТБ, потому что, он ориентирован только на свои интересы, на интересы клиентов им наплевать.

Добрый день!

Давно пользуюсь услугами ВТБ, однако последний год сталкиваюсь постоянно с проблемами в этом банке.

В данном случае хотел открыть ИИС. Брокерский счёт уже открыт, и я подал заявку на открытие ИИС в ВТБ Ивестиции. Заявка до сих пор обрабатывается, прошло уже больше двух календарных дней (этот срок указан как максимальный).

Обратился в поддержку, где мне ответили: в ВТБ Инвестиции нельзя открыть ИИС. Так что же я открывал тогда? Подписывал заявление, подтверждал данные и т.п. При этом, только с третьей попытки запроса объяснения, почему нельзя открыть ИИС в ВТБ-Инвестиции, мне ответили, что не знают, это у разработчиков проблемы. А также, во время этого мне попытались впарить кредит! Руководство банка совсем обнаглело и им всё равно, что на клиентов, что на своих сотрудников.

Оператор предложил попробовать открыть ИИС в ВТБ-Онлайн, я до этого уже неоднократно пробовал, в итоге появляется окно с "непредвиденной ошибкой" и синей кнопкой без текста.

Я поставил не единицу, а тройку только потому что раньше очень любил данный банк, рекомендовал его друзьям. Но с 2021-ого года что-то пошло не так, операторы стали низкоквалифицированными, мне даже пришлось решить проблему с ВТБ другу самому, потому что ни один оператор не смог вникнуть в проблему и решить её. Я раньше думал, что это проблема только в Тинькофф, но нет. Даже моду переняли у Тинькофф впаривать кредиты и другие услуги клиентам, которые обращаются с жалобами. Где логика? Раз начал писать отзыв, сразу сообщу о второй актуальной проблеме.

В начале 2022 года я получил убыток на брокерском счёте на некоторую сумму. Затем, как все знают, ВТБ попал под санкции, мой брокерский счёт закрыли, активы перевели к другому брокеру. Сейчас я вновь провожу операции в ВТБ, однако если я получу к концу года прибыль по новому счёту, сумма налоговой базы не уменьшится на сумму убытка по старому счёту.

Во-первых, это важный момент, о котором не уведомляют почему-то, а во-вторых, когда я пытался у операторов узнать, как мне быть в данной ситуации, мне отвечали только одно: мы данные передали в налоговую. Всё. А вопрос был в том, что мне делать, чтобы убыток учесть в расчёте налоговой базы по итогу года. Я понимаю, что возможно, в налоговую нужно будет подавать заявление и декларацию на предоставление вычета. Но почему операторы не вникают в вопрос и пытаются отделаться шаблонами? В том же Тинькофф в таком случае мне бы подготовили все документы и написали бы инструкцию, что делать.

Итог: руководство ВТБ, вы что, мало платите сотрудникам, или много их штрафуете, а все деньги отдаёте просто так своему менеджменту? Или совсем не вкладываетесь в их образование и обучение? Почему такое низкое качество обслуживания? И это я ещё не все проблемы озвучил. По вопросам смены условий по кредитной карте (убрали лимит в 50000 на перевод без комиссии) и запрета конвертировать мультибонусы в рубли сотрудники вообще терялись и несли полную чушь не в тему вопросов.

P.S. смена условий мультибонуса вообще обман! С оригинальной версией условий я бы получал кэшбэк гораздо больший, чем по новой версии условий, как вы презентуете "гораздо выгоднее". Полная ложь.

В итоге смог самостоятельно открыть ИИС через WEB-версию онлайн-банка.

По своей глупости решил доверить мои накопления этой конторе. Свои средства инвестировал в акции, готовился к тратам на обучение детей и к пенсии. Но по решению ВТБ я был лишен доступа к своим бумагам, не мог производить никакие действия со своими средствами. 

ВТБ по своему усмотрению распорядился моим имуществом. Это всё произошло до наложения санкций. Именно действия ВТБ не дали возможность распорядиться бумагами до наложения санкций. ВТБ преследовал единственную цель - обеспечения своего благополучия и безопасности, за счет средств  клиентов.  В такой же ситуации как у меня, находятся сотни тысяч клиентов ВТБ.

Сейчас ВТБ ничего не предпринимает для возврата средств клиентам или их компенсации. Им просто безразличны судьбы сотен тысяч человек. Сломаны судьбы, жизни людей.  У меня там были деньги, которые я копил на протяжении 15 лет. Просто 15 лет труда списаны! Конечно, мы теперь будем судиться, разбираться с этим. Но разве для этого мы принесли деньги в ВТБ? Никогда не ходите в этот банк! Никогда не доверяйте людям из этого банка, не слушайте их. 

Они улыбаются только тогда, когда мы несем к ним деньги. А сейчас, когда нужно отвечать за свои действия - они захлопывают двери и отказываются вести диалог! Вот это их настоящее лицо!

Действия брокера привели к заморозке иностранных ценных бумаг сотен тысяч клиентов. Начиная с 24.02.2022 и по сей день клиенты брокера не могут распоряжаться своими иностранными ценными бумагами, купленными на СПБ бирже через брокера ВТБ. Банк оказался под блокирующими санкциями. Клиентам не дали возможность продать ИЦБ до момента вступления санкций в силу.

Мотивируя свои намерения заботой о клиентах,  брокер ВТБ организовал перевод ИЦБ клиентов другим брокерам не находящимся под санкциями.  По факту, ВТБ банк/брокер осуществил действия в результате которых ценные бумаги клиентов оказались на заблокированном разделе СПб биржи, что означает для владельцев невозможность распоряжаться своим имуществом, продать акции невозможно.

Каких либо действий по возврату собственности клиентов ВТБ банк/брокер не предпринимает, но зато после перевода уже заблокированных активов брокер оперативно закрыл текущие счета клиентов. При обращениях в банк, представители банка/брокера изображая удивление на лицах рассказывают о том, что они не имеют к произошедшему никакого отношения и всё было сделано исключительно в интересах клиентов.

Банк ВТБ и аффилированные с ним брокерские юридические лица это явно не те финансовые учреждения в которых следует хранить денежные средства. Результатом может стать полная потеря вашего капитала и довольно мрачные перспективы по возврату денежных средств т.к. банк пользуется гос. протекцией.

Не знаю имеет ли смысл писать тут отзыв и поможет ли это хоть как-то решить мою проблему без постоянной беготни в офис банка.

Я прекрасно пользовалась услугами ВТБ брокера и меня все устраивало до момента наложения санкций на банк. Мой БС был закрыт. Но т.к. я была довольна услугами брокера, то я решила продолжить дальнейшее сотрудничество с банком и открыла новый БС. Вот тут то и начались проблемы.

Сначала я не могла вывести с БС на свой счет в банке ВТБ, купленные юани. После недельной нервотрепки, бесконечных созвонов и переписок с банком, выяснилось, что у меня не привязаны валютные счета к БС и нужно обратиться в отделение банка. Дистанционно мою проблему было, естественно, не решить. Мне пришлось отпроситься с работы, чтобы приехать в офис, т.к. ВТБ брокер работает только по будним дням до 19.00.

В офисе мне привязали валютные счета к брокерскому счету и заверили, что дальнейших проблем быть не должно. Я успешно вывела юани с БС. Теперь у меня появилась потребность завести юани на БС. А сделать я этого не могу. После очередной недельной нервотрепки, бесконечной переписки во всех возможных чатах, банк зарегистрировал мое обращение CR-9402942. 

Выяснилось, что у банка произошло задвоение моих данных и мне снова нужно посещать офис, чтобы решить проблему.

У меня несколько вопросов к представителям банка:
1. Почему мне нужно снова отпрашиваться с работы и ехать к вам в отделение? У меня нет такой возможности. 
2. Почему не решить эту проблему дистанционно, как во всех продвинутых банках? В век цифровых технологий уже давно все решается дистанционно. Обращение от меня у вас есть и оно зарегистрировано. Скан паспорта можно запросить и предоставить в чате. Заявление можно подписать дистанционно. Зачем мне ехать в офис? 
3. Почему данные задвоились у вас, а неудобства терплю я? 
4. Почему решение ошибок банка перекладывается на плечи пользователей?
5. Может быть банк не заинтересован в рядовых клиентах, раз вы заставляете бегать нас по каждому случаю в отделение? Премиального клиента так же гоняли бы? 

После всего случившегося есть только одно желание - закрыть все счета (включая пенсионные) и вывести все деньги от ВТБ, т.к. нервы и удобство обслуживания дороже упущенной выгоды.

24.02.2022 брокер заблокировал купленные на СПБ-бирже иностранные ценные бумаги (ИЦБ) на брокерском счете и не дал их реализовать в условиях резко ухудшейся экономической ситуации на рынках. Сначала брокер объяснял это техническими сбоями,  а чуть позже уже тем, что запущен централизованный перевод ИЦБ другому брокеру, решение о чем принял в одностороннем порядке.

При переводе брокер ВТБ заверил, что после перевода держатели ИЦБ смогут свободно ими распоряжаться, по факту перевел ИЦБ на не торговый счет, в результате чего они оказались заблокированы и распоряжаться инвесторы ими не могут, чем нарушил договор, согласно которому должен действовать и интересах клиента. 

Почему ВТБ брокер так сделал до сих пор не получено внятного ответа, кроме как, что это сделано исключительно с целью "заботы" о инвесторах и минимизации их рисков. Ха-ха!  К примеру, брокер банка "Открытие" дал своим клиентам почти месяц (до вступления санкций в силу до 24.03.2022) возможность реализовать ИЦБ, хотя и "Открытие", также как и ВТБ попали в SDN лист одновременно и с одинаковыми условиями.

Вся эта ситуация очень похожа на совершение брокером ВТБ незаконных действий, в виде подмены
ИЦБ, купленных на СПБ бирже (которые хранились в депозитарии БЭБ и не был под санкциями) на ИЦБ московской биржи (которые хранились в депозитарии НРД, который в дальнейшем попал под санкции). Брокер ВТБ себя полностью дискредитировал, советую обходить его стороной!

В конце февраля ВТБ заблокировал ценные бумаги российских компаний, которые торговались в рублях на Мосбирже. Яндекс, X5 Пятерочка, Озон и Тинькофф. Не давал их продать, а потом поместил бумаги на неторговый счет, заблокировал их и перевел в Альфа-Банк, где их также продать нельзя. Альфа ссылается на ВТБ, обращайтесь туда. ВТБ перевел бумаги в Альфу и закрыл счета. При этом данные бумаги на Мосбирже все это время торгуются! Выходит, другие брокеры данные бумаги не блокировали. Нет никакой информации, что теперь делать.

В июле у меня закончился срок действия ИИС. Решил его закрыть. Все усугубляется тем, что на ИИС у меня зависло несколько валютных позиций, которые теперь не продать. Закрытие по стандартной схеме "продал/закрыл" невозможно. 

1. 9.08.2022 Звоню в поддержку. Там мне сообщают что придется ехать в отделение и оформлять перевод всех незакрытых позиций на другой счет (кто бы сомневался) что сдерут по 250 рублей комиссии за каждую переводимую позицию (что само по себе свинство, я не хочу их никуда переводить, я готов их продать, но мне это не дают и фактически безальтернативно принуждают платить за то что госбанк не в состоянии выполнить свои обязательства из за действий того самого государства которому принадлежит). Дают список отделений работающих до восьми. 

2. 10.08.2022 из списка выбираю отделение на авиамоторной работающее до 20:00 и еду туда. Приезжаю в 18:30. Беру талончик. Жду десять минут. Озвучиваю проблему. Девочка в окошке говорит что вам не сюда, а вон туда в офис привилегии. Хорошо. Иду в офис привилегии. Озвучиваю проблему девочке в среднем окошке (далее сотрудница 1). Дополнительно сразу уточняю что на ИИС есть валютные акции и подчеркиваю что это возможно будет проблемой и насколько я это знаю оформляется отдельно. Мне говорят что все хорошо и сейчас все сделают. Сотрудница 1 привлекает девочку из правого окошка (далее сотрудница 2) поковырявшись минут 20 они совместными усилиями оформляют мне заявление на закрытие счета.

3. 11.08.2022 мне приходит СМС, что поручение на закрытие ИИС выполнить не удалось потому что список выводимых бумаг не соответствует списку бумаг на моем счете. Далее перезванивают из банка и просят подъехать в то же отделение дооформить заявление на вывод бумаг.

4. 17.08.2022 я приезжаю в то же отделение к 18:30. И тут начинается цирк. Подхожу к сотруднице 1. Прошу доделать свою работу. Она предлагает мне обратиться к сотруднице 2 (которой на рабочем месте нет) поискать которую она мне предлагает самостоятельно "в окошке номер 8". На вопрос почему моим вопросом не может заняться она, сотрудница 1 вяло огрызается что первоначальный документ делала не она, а дооформление много времени займет и вообще она занята. На прямой вопрос "Вы отказываетесь меня обслуживать? "говорит что не отказывается обслуживать но ничего не делает. (хотя никого кроме меня в этот момент у них в офисе нет).

Иду в восьмое окошко искать сотрудницу 2. Ожидаемо ее там не нахожу. Обращаюсь к девочкам которые сидят рядом, совместными усилиями мне сотрудницу 2 разыскивают. Излагаю свою проблему. И тут сотрудница 2 мне рассказывает буквально следующее: Операция перевода ценных бумаг с ИИС на брокерский счет в ВТБ занимает 15 минут на запрос брокерского отчета плюс по пятнадцать минут дополнительно на перевод каждой открытой позиции! То есть если мне надо вывести 12 позиций то это по ее словам займет 3-3.5 часа.

Говорю, хорошо давайте начинать. На это сотрудница 2 мне отвечает, что начинать она не будет потому что время уже без пяти семь (на беготню по офису и ее поиски я потратил 25 минут) и через пять минут ее рабочий день заканчивается. На слова что время работы их офиса на сайте ВТБ до 20:00 она мне отвечает что к ней это не относится. И предлагает прийти днем в рабочий день. На три часа. И лучше не к ней а к персональному менеджеру (который где то в недрах втб у меня оказывается должен быть и о котором я слышу впервые).

В итоге меня фактически посылают ничего не сделав. На вопрос почему не предупредили сколько времени это займет когда перезванивали, ничего вразумительного мне так же ответить не смогли.

Я являюсь клиентом ВТБ привилегия. Но это ничего не значит и ни на что не влияет!  Даже имея этот статус,  мой брокер не предупредил меня о срочной продаже всех иностранных активов на брокерском счете. Денег, что я заводила в банк для покупки активов и самих акций на моём счете нет! ВТБ обманул 500000 своих клиентов! Делает вид, что ничего не случилось, проблема замалчивается и скрывается любыми способами. ВТБ верните мне мои деньги! Я не являюсь подсанкционным лицом! Предпримите меры,  не отмалчивайтесь,  пожалуйста!  Доверие к вам уходит с каждым днём!

В первых числах марта 2022г. банк ВТБ заморозил весь мой брокерский счёт, не дав продать иностранные ценные бумаги до наложения санкций (26.03.2022г.) на этот банк, с формулировкой, что это делается для безопасности моего брокерского счета, чтобы в дальнейшем я мог распоряжаться и свободно торговать своими активами.

Затем этот банк перевёл эти замороженные активы в Альфа банк, скинув с себя всю ответственность. Прошло уже целых пол года, но мои акции так и не разблокированы. Вот так банк ВТБ позаботился о своих клиентах (таких обманутых инвесторов оказалось 400000 чел.). Держитесь от этого "ЗАБОТЛИВОГО" банка подальше, т.к. Ваши активы следующие за ИЦБ.