Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Без моего согласия перевели все активы с моего брокерского счёта в Альфа инвестиции, утверждая что это позволит сохранить возможность продавать и покупать акции, несмотря на санкции.

После передачи моего договора пришло Уведомление о том, что до 31 августа мне нужно подтвердить личность в любом из отделений альфа-банка личным посещением, иначе торговать на брокерском счёте будет невозможно. Стоит заметить, что и до этого времени доступа к управлению активами брокер не предоставил, требуя личного обращения в офис.

Я, как и многие другие пользователи (у всех свои причины), физически не могу прийти в отделение.

В службе поддержки утверждают, что без личного помещения офиса управлять брокерским счётом не получится, а так же то, что договора с ними у меня нет, хотя ВТБ утверждает что передал договор. Варианты с посещением офиса представителем с нотариальной доверенностью Альфа-банк не допускает, утверждая что только личное посещение офиса позволит мне распоряжаться активами.

Можно винить в данной ситуации Альфабанк, но по факту ВТБ принял решение о прекращении обслуживания моего счёта не сохранив при этом возможность управления активами без дополнительных, невыполнимых условий.

Здравствуйте, после санкций ограничена торговля ИЦБ и долларами, должны были сделать централизованный перевод к другому брокеру, по итогу перевели только брокерский счет, а ИИС оставили, как объяснили в поддержке, по техническим причинам мы оставили его у себя.

В дальнейшем, уточнив варианты закрытия ИИС, мне сообщили, что вы можете сделать деп.перевод на брокерский счет ВТБ за 250 рублей за эмитента (я уточнил, почему они говорят за эмитента, когда у меня много фондов от одного эмитента, то я могу все перевести за 250 ? Мне уже отвечают, что нет, за одну бумагу - ISIN, сотрудники некомпетенты и общаются шаблонно даже не вникая в проблему клиента), параллельно они сообщают, что я могу перевести заблокированные ИЦБ к другому брокеру, не под санкциями и продать их там, что также не верная информация, так как при таком переводе будет затрагиваться вышестоящий депозитарий Euroclear или Clearstream (они наложили ограничения на НРД), которые сейчас выполняют поручения с ограничениями, соответсвенно, даже если бумаги дойдут до брокера, то продать их не получится, не понимаю, почему сотрудники так спокойно дезинформируют клиента?

В чате общение ведется надменное и шаблонное, писал на почту, в первый раз ответили, во второй раз уже не отвечали, просто кошмар.

Невозможность продажи ценных бумаг не моя вина, а вина именно Банка/брокера, на них видимо не просто так наложили ограничения, а на других не наложили, соответственно я хочу закрыть ИИС и продать бумаги, я готов принять ситуацию, что я не могу их продать и готов перевести внутри депозитария ВТБ на брокерский счет, но у меня там более 30 ISIN, это около 9 тыс.комиссии за перевод получается. Другие брокеры, более лояльные и ценящие клиентов уже давно закрывают ИИС и делают зеркальный перевод на брокерский счет бесплатно.

У Брокера не торгуются даже те фонды, которые уже торгуются на Московской бирже и у других брокеров, почему нельзя в рамках данной ситуации проявить лояльность и совершить, хотя бы перевод внутри депозитария ВТБ без комиссии, так как есть острая необходимость закрыть ИИС, а брокер не дает это сделать без продажи активов, а фактически не оставляют выбора и заставляют платить денежные средства за деп.перевод.

Я согласен, что если бы я отправлял к другому брокеру, то да, вопросов бы не было и я бы заплатил комиссию, но здесь внутренний перевод по реестру, он гораздо проще и удобней, и тем не менее брокер не входит в положение, ему абсолютно все равно на клиентов и сообщает о необходимо оплаты комиссии.

Подумайте очень сильно, если решите пользоваться данным банком и брокером, на рынке уже очень много предложений отличных и лояльных компаний по инвестиционным продуктам, у данного брокера был около 3-ех лет все было приемлимо, сейчас у них просто никакой лояльности к клиентам.

И так, мой отзыв про брокерское обслуживание банка ВТБ.

1. Начну с того, что после внесения рублей на карту банка ВТБ и переводе их на мастер счет, с которого можно внести средства на брокерский счет (с ума сойти какая сложная процедура) с меня списали комиссию
5,6%, которая до сих пор указана в личном кабинете и чеке операции. 04.08 я создал обращение CR-9386063 в личном кабинете, которое до сих пор не рассмотрено. Комиссию со счета вроде пока не сняли, хотя теперь ожидать можно чего угодно.

2.  Теперь собственно к сути кошмара и почти часа общения по телефону с поддержкой ВТБ брокер. Захожу с утра в личный кабинет - бац, а на рублевом счету отрицательный остаток. Паника, ШОК, как же так. на всякий случай в личном кабинете тыркаю - маржинальная торговля отключена и звоню в поддержку. Отмечу, что разговор на данный момент занимает уже больше часа.

Первый сотрудник убеждал меня, что этот минус является результатом списания комиссий по сделкам от 11.08.22, якобы комиссии списываются на следующий день., почему то озвучивая мне комиссии за сделки от 02.08, 03.08 и другие даты. Ссылаясь на отсутствие информации в системе сотрудник убеждал меня перезвонить на след день. То есть брокер списал деньги со счета и НИКТО не может объяснить мне за что и какую сумму.

Факт того, что даже приблизительно сумма комиссий не равна минусу сотрудника не смутил, хотя я это озвучил. Кстати при пополнении счета в личном кабинете банка ВТБ было указано, что у меня задолженность по маржинальному кредитованию, однако барышня из поддержки убедила меня, что это сумма комиссий. Кстати, если представители брокера будут действительно ковырять обращение - начало моего звонка в поддержку 12.08.22 в 12:58 по мск и продолжается до сих пор, приятной прослушки.

Далее второй сотрудник неожиданно обнаружил, что минус был сформирован уже по окончанию торгов 11.08 и никакого отношения комиссии за 12.08 конечно не имеют! Этот диалог был достаточно недолгим и милая барышня Алена отправила меня говорить с клиентскими менеджерами, сославшись на то, что она не может пояснить как был сформирован минус, в общем то спасибо ей за краткость и честность.

Следующее переключение привело меня к клиентскому менеджеру по имени Юрий. Кстати на данный момент диалог длится уже более 1 часа 15 минут. Я так долго слушаю музыку, что успеваю писать данное обращение, пока специалисты пытаются хоть как то объяснить почему списаны деньги со счета.

Вот теперь мне Юрий сообщает, что сумма моих сделок от 11.08.22 была больше, чем доступный остаток на моем брокерском счете и пошел выяснять, как же такое могло произойти при учете того, что у меня отключена маржинальная торговля.

Провисел я на линии ровно один час и тридцать минут и Юрий отправил меня восвояси без ответа, пообещав выяснить за чей счет я таки осуществил сделки и каким образом на счету образовался минус. Если он таки со мной свяжется – допишу обращение.

И как бы не критичная сумма минуса и сама ситуация не вызвала бы такого отклика, если бы не дикий ужас от общения со специалистами банка. Видимо им приходится действовать без инструкций и там творится полный бардак, каждый выдвигает какую то гипотезу, которую мне приходится опровергать (так как даже я вижу, что ответ не верный). Я убежден, что мой вопрос можно было решить за пару минут, просто составив заявку при моем звонке и выяснить все без моего участия.

5 баллов за более, чем 5 летнюю работу, 1 балл за скрипты и работу поддержки брокера. Кстати, у меня вроде как премиальное обслуживание, ну то есть в Банке ВТБ у меня пакет "Привилегия".

Всё началось с наложения санкций на втб Меня интересует вопрос централизованного перевода от брокера втб к брокеру альфа Который был проведён в марте 2022 года ,ввиду санкций наложенных на втб А конкретно меня интересует, каким образом акции (вк,Яндекс ,озон), купленные на мосбирже за рубли через брокера втб, при переводе в альфу оказались как купленные на спб бирже и за доллары.

Проведя исследование брокерских отчётов, пришел к выводу, что указанные акции стали долларовыми (сменили депозитарий) именно в то время когда втб проводило перевод (пока готовился перевод ,когда были отключены торги на мосбирже и втб) Теперь же все эти акции находятся у брокера БКС (после перевода из альфы) в заблокированном виде и указаны в валюте покупки $

И до сих пор нигде  не получил внятного ответа, как это произошло. Прошу дать разъяснения по этому поводу 
и по поводу как мне получить обратно свои акции купленные за рубли, а не то что числится у меня сейчас

Я один из 400 тыс. пострадавших от действий ВТБ. Как и другие пострадавшие лишился доступа к своему имуществу - ИЦБ. ВТБ по своему усмотрению и без предупреждения блокирует доступ к бирже, не исполняет поручения клиента, осуществляет операции за счет клиента без его разрешения. Помимо этого ВТБ загнал меня в огромные долги.

При совершении всех незаконных действий ВТБ ссылается на свой внутренний регламент, который они переписывают регулярно задним числом и абсолютно плюют на законы. Они считают что их внутренний регламент выше федеральных законов. Бегите от этого брокера и банка, если они сейчас кинули 400 тыс. клиентов, то что им мешает кинуть еще 400 тыс. или даже миллион клиентов.

Перед закрытием пытался узнать про комиссии по почте и в чате, в обоих случаях системы не работали и перенаправляли в колл-центр.  В колл-центре сказали, что никаких комиссий не будет и бумаги продавать не нужно, можно спокойно переводить бумаги. Направился в офис, так же уточнил у сотрудников насчет комиссии.  Подписал пачку документов. 

Через месяц пришел счет -6000₽. Комиссия, оказывается.  Сформировал заявку, которую рассматривали полтора месяца, заявку на пересмотр отклонили.  В ЦБ записи диалогов не предоставили.  Отвратительный брокер и банк. Ужасно сожалею, что открыл там счет. Ужасно обидно, что из-за текущей экономической и политической ситуации закрыть все счета в это кошмаре нельзя без бОльших потерь

В середине марта 2022 мои акции американских компаний, купленные на СПб бирже в долларах были "заблокированы" банком ВТБ, а именно с торгового были переведены на неторговый раздел. После чего стала получать сообщения от банка ВТБ с предложением продать мои долларовые акции по заниженной цене на внебиржевом рынке. 

Я решила обратиться в офис и узнать, что случилось. Менеджер объяснила, что в связи с наложенными на банк ВТБ санкциями, торговля данными активами для меня ограничена. Продать я их сейчас не смогу. Далее мне приходит сообщение от банка ВТБ о том, что "во избежание блокировки моих акций вышестоящим депозитарием" будет совершен централизованный перевод моих активов в Альфа банк.  Сотрудник ВТБ посоветовала мне согласиться на перевод для того, чтобы я смогла получить доступ к продаже данных акций у нового неподсанкционного брокера. 

За два месяца март-апрель 2022 Альфа банк так и не смог предоставить мне доступ к моим американским акциям. Более того они вдруг оказались на Московской бирже в рублях, а местом хранения был указан НРД. Тогда как согласно отчетам ВТБ местом хранения являлся Бэст Эффортс банк-КЦ МФБ, СПБ биржа. А в мае месяце Альфа банк также объявил себя подсанкционным и перевел таки правильно мои акции на СПБ биржу, КЦ МФБ в долларах, но чтобы я опять не могла ими торговать, поместил их на неторговый раздел,  предложив отправиться к следующему неподсанкционному брокеру.

На вопрос: почему на неторговый, Альфа банк отвечает, что получил их также с неторгового раздела от Банка ВТБ, что очень похоже на правду, хотя ВТБ утверждает обратное, не смотря на то что акции оказались заблокированными именно в ВТБ. 

Хотелось бы понять, почему мои акции, купленные на СПБ бирже, вдруг оказались на Московской бирже , в долларах и в НРД? После чего сотрудники ВТБ и Альфа банка начинают мне рассказывать про блокировку моста м\д НРД и Euroclear, в которых якобы хранились мои акции. Как? Где хоть один документ из ВТБ, подтверждающий, что мои акции хранились в данных депозитариях? Если таковые имеются, прошу вас их предоставить. Потому что на данный момент именно блокировка Euroclear является официальной версией блокировки моих активов, и я должна ждать пока наши страны снова подружатся и мы разойдемся с миром.  

Также мне непонятно, почему банк ВТБ ограничил меня в возможности продать свои активы до перевода в Альфа банк. Почему например Совкомбанк дал возможность своим клиентам продать свои акции, попав в аналогичную ситуацию, а банк ВТБ мне данной возможности не предоставил?

В итоге всех этих манипуляций я осталась без денег и уже пол года я не получаю также дивиденды с указанных акций, а эта сумма является для моего материального положения критичной.

Из плюсов брокера ВТБ могу отметить только вежливость сотрудников, которая честно говоря никак не решает вопроса, потому что является лучшим оружием сами знаете кого... Искренне надеюсь что банк ВТБ даст мне возможность поменять свое мнение на противоположное в обозримом будущем.

Добрый день, в связи с тем, что моим брокером был втб ,и были все мои акции переведены в Альфа банк и соответственно был закрыт счет депо, мне было прислано письмо от втб банка следующего содержания:

"Уведомляем Вас о невозможности выплаты причитающихся Вам доходов по Infineon Technologies AG в связи с некорректными платежными реквизитами в валюте Евро по счету депо <%depo_acc_no%>. Вам необходимо оформить новую Анкету клиента и указать актуальные платежные реквизиты. Для изменения реквизитов Вы можете обратиться в офис Банка ВТБ (ПАО), список офисов указан на сайте https://broker.vtb.ru/spoints/mp/. "

Я уточнила по горячей линии в какой офис я могу обратиться, и в соответствии с рекомендациями обратилась в офис ВТБ г. Пушкино, ул. Чехова, 14 А 1 июля 2022г. Были внесены изменения в мою анкету ,но видимо ваша сотрудница не все сделала, так как письма по прежнему с требованием внести изменения посетив офис приходят.

По горячей линии кроме как посетить офис ничего не могут сказать, я была в этом офисе, сотрудница сказала что она все сделала правильно! Сама исправить не могу, так как при переводе акций счет депо с вашей стороны был закрыт!

Хочется понять, что я должна сделать, чтобы решить данную проблему, в офис я уже обращалась

Обращаюсь к вам по причине незаконного перевода Банком ВТБ (далее ВТБ) моих акций 756 yandex clA и суммы 21 тыс.руб. в Альфа-банк несмотря на мой отказ в виде смс "0" от 18.03.22г. 23:50 мск
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/a53e4798e4d59fc98a11232ca6e2fc71.jpg

Обосновывая такое действие, ВТБ утверждает, что смс "0" с отказом ПРИСЛАНО мною после 23:59 18.03.22г. (переводят вину на оператора связи). Но если внимательно и со знанием русского языка прочесть Уведомление, которое ВТБ мне прислало, то фигурирует глагол "ОТПРАВИТЬ".  Отправила отказ я вовремя.

Прошу разъяснить своим сотрудникам, что согласно словарю Ожегова глаголы ОТПРАВИТЬ И ПРИСЛАТЬ не синонимы. 
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/c671275dbb7a8ead8dd2d193338ce79a.png
https://cdn.fishki.net/upload/users/2022/07/28/533706/1762ddf8ddcd2053f7ade84f1d6c7dc5.png

После незаконного перевода мои Акции попали на неторговый раздел Мосбиржи, и я не могу распоряжаться ими. Дополнительно сообщаю: я не вхожу в санкционные списки и мои права по распоряжению собственностью в виде ценных бумаг ограничены из-за незаконных действий сотрудников ВТБ, т.е. я не могу продать их несмотря на то, что акции Yandex находятся в листинге Мосбиржи и ликвидны.

Усматриваю в этом признаки преступления, указанные в ст. 165 УК РФ. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Мне причинен ущерб в особо крупном размере (более 1 млн.руб.) Фактом незаконной передачи моих активов раскрыта банковская тайна третьему лицу Альфа-банку.

Прошу вас решить мое дело в досудебном порядке, т.е. вернуть денежные средства инвестированные мною в акции в полном объёме, т.к. акции заморожены на длительный срок и со слов экспертов озвученные по Коммерсант фм, они останутся недоступны для российских частных инвесторов. Мне СРОЧНО нужна стоматологическая операция (протезирование со скуловыми имплантами с наращиванием костной ткани с последующей реабилитацией).

Прошу решить вопрос в течение 10 раб. дней. В случае отрицательного решения - обращусь с заявлением  о возбуждении уголовного дела по ст.165 УК РФ в СК РФ. 

19 марта 2022 года была оставлена финансовая претензия по факту нарушения договорных условий и несвоевременного возврата денежных средств, а также касательно некомпетентного обслуживания сотрудниками банка ВТБ. По факту банк игнорирует все мои обращения и постоянно переносит сроки рассмотрения обращений.

Обращение CR-8864422 - первоначальный срок рассмотрения обращения 26.03.2022 Дальше происходит следующее- постоянные смс с переносом сроков рассмотрения:
1. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 10.04.2022
2. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 25.04.2022
3. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 10.05.2022
4. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 25.05.2022
5. нам потребуется дополнительное время для детальной проработки обращения до 09.06.2022

Второе обращение CR-8868198 - аналогичная ситуация. Сегодня 03.07.2022. Ау ВТБ, вы совсем охамели?

P.S. Дополнительно отмечаю, что с физическими лицами договор брокерского обслуживания и ИИС заключается от имени БАНК ВТБ, а не ВТБ Капитал.

Посетила ДО Шуваловский 19.07.2022 
Осталась довольна обслуживанием сотрудника Валерии. Профессионально исполняет свои обязанности помогла мне решить вопрос с приложением: Мои Инвестиции, с сайта это было очень неудобно. Подробно рассказала как пользоваться. Оцениваю работу сотрудника на отлично. Профессионально, грамотно консультирует желаю больше таких сотрудников.

С февраля месяца банк заблокировал фонды на брокерском счёте:
Акции развивающихся стран ru000a100hq5
Американские акции ru000a100e21
Американские надёжные облигации ru000a103bh1
Американские облигации ru000a100hp7
Российские еврооблигации ru000a101368

После чего  их перевели в РСХБ Управление активами.

Не в ВТБ не в РСХБ никто не может внятно ответить, как можно вернуть деньги или продать фонды. Другие брокеры (Тинькофф) вывели фонды из блокировки, а эти лежат мёртвым грузом и ответ службы поддержки читайте информацию на сайте. Кинули своих клиентов на их же деньги. Никакой информации не предоставляют, а отвечают шаблонными фразами.

Составлял обращения по телефону в марте. Сейчас июль заканчивается, ответа так и нет, каждые 15 дней присылают смс о том что передвинули сроки еще на 15 дней, так уже пятый месяц. На звонки операторы отвечают что они ничего не знают и не могут подсказать, переадресовывают с одного номера на другой, в ответ слышу тоже самое что сказал предыдущий.

На вопрос КТО МОЖЕТ ПОДСКАЗАТЬ отвечают МЫ НЕ ЗНАЕМ, при просьбе соединить с тем кто знает и ответить У НАС НЕТ ТАКОГО ДОСТУПА, якобы занимается другой департамент а им нельзя дозвониться. Просто слов нет. Перед тем как стать клиентом подумайте 100 раз.

Хочу описать вопиющую ситуацию, с которой наша семья столкнулась по вине сотрудников банка ВТБ.

Я, моя мама и жена - все являемся премиальными клиентами брокера ВТБ с портфелями инвестиций больше 20 миллионов у каждого, поэтому рассчитывали на какой-то сервис. Очевидно, зря. Мы с моей мамой обратились с целью закрытия наших ИИС. Учитывая длинный регламентированный срок закрытия ИИС в ВТБ, для нас важно было, чтобы все прошло без задержек и проволочек.

Мы подписали все документы и получили копии на руки в районе 11 утра в пятницу, 8 июля 2022 года, в отделении г. Наро-Фоминска Московской области.

Каждый раз при работе с банками я имею привычку проверять, что заявления приняты, направлены в работу, переданы в ответственные подразделения. Я был очень возмущён, когда после обеда в понедельник по горячей линии получил информацию, что документов в системе ещё нет, что нужно ожидать. 

С огромным трудом удалось пробиться через первую линию просто церберов каких-то, имеющих целью ни за что не пропустить звонок дальше, передать более квалифицированным сотрудникам. Я даже не могу назвать этих людей сотрудниками банка, язык не поворачивается. Они талдычат одно и то же по своим заранее прописанным сценариям, а если указываешь им на то, что ответ на свой вопрос не получил - просто кладут трубку.

Особенно меня шокировало то, что после каждого звонка звонит робот и спрашивает, помогли ли мне. Зачем спрашивать, если сами настроили систему таким образом, чтобы клиенту не помочь? Очевидно, что для сотрудников поддержки основная цель - отбиться, отбрехаться от клиента, поскорее положить трубку, а не помочь. Единственное, что можно было выяснить от общения с первой линией поддержки - это то, что мы должны ждать, и все будет сделано.

На двоих с мамой мы потратили несколько часов, чтобы выяснить одну простую вещь: в системе наши заявления не числятся. Их просто нет, и где они - непонятно. Возможно, в мусорном ведре отделения г. Наро-Фоминска, или отправлены куда-то во Владивосток. 

Ехать ещё раз в отделение за 200 км от нашего местоположения, как нам любезно посоветовал один из сотрудников премиальной поддержки (вот такой сервис - вот так вы цените время клиентов?!), нас, разумеется, не устроило.

В итоге было выяснено только нашими усилиями, что после принятия документов они должны пройти одобрение ещё одним сотрудником, кроме того, который принял заявление. И этот сотрудник, видимо, забыл или был занят более важными делами, поэтому документы просто лежали и ждали!

У людей зависли деньги больше 50 миллионов рублей, а сотрудники даже не чешутся поставить свою визу!После того, как моя мама буквально в предынфарктном состоянии на нервах попросила связаться с офисом в Наро-Фоминске, сотрудник поставил визу и документы появились в системе.

ВТБ - Вы считаете такой сервис нормальным? Или премиальным? Клиент должен все делать сам? Узнавать, толкать документы, перепроверять?! А сейчас ценные бумаги, которые должны были быть переведены с ИИС на брокерский счёт, просто пропали. Их нет уже 5 дней ни на ИИС, ни на брокерском счете. Как будто и не было никогда. И так у нас обоих. Я уже не знаю, куда мне звонить и писать, в поддержке говорят только ждите. 

Ни за что никому никогда не порекомендую пользоваться услугами брокера ВТБ. Сервис просто нулевой, где мои ценные бумаги, мне не говорят, нервы потрепали знатно всей семье. если наш вопрос (и для меня, и для мамы - ситуация идентичная) не будет решён в кратчайшие сроки, я буду максимально распространять информацию об уровне обслуживания брокера ВТБ, напишу жалобу в ЦБ, НАУФОР

Являюсь клиентом ВТБ. Все вроде устраивало, и инвестиции и сам банк лоялен к клиентам. И Вот, ввели санкции, без моего спроса перевели мои бумаги к Альфа-брокер - по моему самому отвратительному брокеру, ну да ладно, речь не о нем. Перевели бумаги, брокерский счет закрыли, ИИС остался. В один из майских дней мне приходит оповещение в приложении ВТБ, мол откройте брокерский счет, а мы начислим вам подарки.

Я написал в поддержку банка ВТБ, где меня перевели на специалиста. Я описал ситуацию, рассказал, что был брокерский счет, что ИИС есть до сих пор, но брокерский счет был закрыт из за санкций, подарочных акций никогда не получал. Попросил проверить, подпадаю ли я под условия получения подарочных акций при открытии брокерского счета. Меня заверили, что подпадаю, что я получу подарки, если сейчас открою брокерский счет снова. Такой же ответ мне дали в ВТБ инвестициях.

Закончился период проведения акции, а подарочных акций так и не начислили. На мой вопрос "Почему?" мне ответили, что не подпадаю под условия, так как у меня был открыт счет ранее начала акции. Т.е до открытия счета меня несколько менеджеров уверяли, что участвую, а как пришло время начисления подарков оказывается не участвую?

Я это воспринимаю это как обман клиента!

01 июля Брокер закрыл ИИС и перечислил на мой банковский счет денежные средства. Несмотря на предоставленную Брокеру справку от налоговой об отсутствии вычетов на вносимые средства, возврат денежных средств был произведен за вычетом налога, т.е. вычет типа Б фактически предоставлен не был.

Первые несколько дней специалисты Брокера ссылались на техническую ошибку (врали), но через несколько дней стало известно, что специалист Брокера просто не проставил в системе необходимую галочку. Таким образом, по вине Брокера ошибочно удержан налог, действий по исправлению своей ошибки Брокер не предпринимает. Хотелось бы, чтобы по прошествию 2 недель Брокер наконец начал заниматься проблемой, которую создали его специалисты.

Я пока действующий клиент банка ВТБ. Приобрёл пай , паевого инвестиционного фонда Еврооблигации в 2021 году на 700000 рублей . На днях понадобились деньги , обратился в банк , узнал что пай вместе с моими личными данными без моего согласия , передан в управление третьим лицам в частности РСХБ УА . В 2021 году заменил паспорт по возрасту , в течении месяца предоставил данные в банк , как прописано в пункте договора , о смене личных данных . По словам сотрудника банка ВТБ , данные были своевременно заменены по карте и другим продуктам , кроме паев. При обращении в банк РСХБ по поводу паев переведенных из банка ВТБ , меня в базе не обнаружили .

Пришлось снова обращаться в банк ВТБ , восстанавливать анкету , предоставлять документы . В итоге в РСХБ меня кое-как нашли , но смысл в том , что сделать с паями я ничего не могу , так как они заморожены , также как и в попавшем под санкции банком ВТБ .

Мой совет, прежде чем что-то нести в банк ВТБ , почитайте отзывы и ещё раз подумайте . В 2020 году были свободные деньги на руках , надо было куда-то определить , обратился в банк ВТБ (вроде государственный ) , менеджеры предложили вложить в выгодное страхование жизни под 12% в СОГАЗ СТРАХОВАНИЕ на четыре года . Решил ,что как постоянному клиенту плохого не посоветуют , подписал документы , внёс деньги . Потом пришёл почитал отзывы о СОГАЗ , люди не могут забрать свои деньги , после окончания срока страхования , не говоря о процентах . Читайте отзывы , не доверяйте менеджерам в банке , их интерес заканчивается к вам после внесения денег и подписания договора.

"Банк" ВТБ когда вернёте в распоряжение инвесторов иностранные акции, которые "заморозили" на неторговом счёте ещё до перевода в РСХБ? Вам непонятно, что ли, что приобретённые клиентом бумаги- это его собственность, а собственность- неприкосновенна! Иностранные акции заблокированы не санкциями, это очевидный факт, так как "заморожено" 100 % активов, а не процентная часть "обособленных" активов. С помощью вашего банка осуществлён масштабный обман населения. Активно привлекали к игре на биржах в условиях незащищённости прав инвесторов. Провели действия: перекрыл доступ к торгам иностранными акциями, в то время как торги на бирже этими акциями проводились, внесли изменения в регламент брокерского обслуживания, подогнав его под свои действия. 

Так же банк отказал в приёме поручения на самостоятельный перевод иностранных акций, обманув, что после централизованного перевода (на самом деле не перевода- а "заморозки") у клиентов будет возможность ими распоряжаться. Обман на обмане (акции "заморожены", но неизвестно, принадлежат ли они ещё клиентам, или вместо акций только цифры), внесение каких хотят изменений в  регламент, изворотливое враньё на запросы клиентов... Никогда доверие людей вам уже не вернуть. Для каких целей и до каких пор держите клиентов и их активы в заложниках? 

На моё обращение CR-9046901 от 7 мая в течение дух месяцев не поступил письменный ответ. В чате ответили, что обращение уже не рассматривается, так как превышены сроки рассмотрения. Оказывается, чтобы не отвечать, достаточно превысить срок рассмотрения. Железная лог

P.S. Неизмеримая наглость позволяет этому банку даже после этого присылать  бывшим клиентам сообщение с предложением открыть брокерский счёт снова. Потенциальные новые клиенты- не ведитесь на предложения от ВТБ "пришло время вам открыть брокерский счёт". Как показала реальность, инвестиции заведомо проигрышны, ваши деньги не защищены и не застрахованы, вы купите ц/бумаги, а их в любой день могут заморозить, как уже заморозили акции 6000 клиентов, и сможете ли вы их вернуть- это большой вопрос!

Оставила несколько претензий в банк с описанием моей ситуации. Сначала 14 апреля, когда был превышен срок закрытия моего ИИС CR-8965689. Потом дополнила свое обращение 18 апреля и 20 апреля CR-8990083 CR-8990083 когда выяснились новые обстоятельства. Не по одной из претензий банк мне не ответил, прошло уже более двух месяцев рассмотрения

«В мае 2020 года мне позвонил представитель банка Втб и предложил открыть ИИС и брокерский счет дистанционно, на что я ответил представителю банка, что у меня уже есть открытый ИИС и второй открывать мне нельзя да и впринципе в банке где открывал ИИС меня все устраивало. Представитель банка как обычно начал настойчиво продолжать навязывать эти услуги, на что я сказал что мне нужен только брокерский счет, без ИИС. Далее представитель сказал, что меня понял и откроет только брокерский счет.

В итоге мне был дистанционно открыт брокерский счет и ИИС и позже(через день или 2) было прислано смс чтобы я закрыл уже имеющийся ИИС у другого банка. К сожалению я пропустил данное сообщение, и вобще был уверен в компетентности сотрудников банка, но получается они зная, что у меня есть ИИС открыли его у себя а потом просто прислали сообщение с уведомлением чтобы я закрыл ИИС.

Итог потеряно 3 года прибыли в виде налогового вычета(около 150 тыс.рублей) , так как по закону нельзя иметь 2 ИИС. Спасибо компетентным сотрудникам банка ВТБ!»

Данное обращение ранее было направлено в банк 31.03.2022 и зарегистрировано под номером CR-8913821, однако до сих пор официального ответа от банка я не получил. Каждые 15 дней срок продляется ещё на две недели, что является откровенным издевательством. Устный разговор с руководителем отделения ПАО ВТБ,
в котором он признал ошибку специалиста, не считаю достаточным и требую материальной компенсации понесённого вреда.  

28.02.2022 я обратился в РОО «Томский» ПАО «ВТБ» с целью уточнить подробности процедуры и сроки закрытия ИИС с номером соглашения 10****M и переводом бумаг на брокерский счёт в ПАО «ВТБ». После получения необходимой информации 02.03.2022 я обратился в это же отделение для подачи заявления на закрытие ИИС. Менеджером Г-иб В.М. было предложено подготовить документы дистанционно и приехать подписывать их на следующий день. 

03.03.2022 мне поступил телефонный звонок от данного менеджера и сообщено о подготовке поручений на перевод ценных бумаг 15 эмитентов. Я сообщил менеджеру, что эмитентов в моём портфеле 11, а не 15. В 17:00 этого же дня я приехал в отделение для подписания бумаг. В.М. Г-иб мне был предоставлен отчёт о сделках, операциях и состоянии счетов Клиента по состоянию на 03.03.2022, на основании которого был сделан вывод о наличии на счете бумаг 15 эмитентов.
Я пояснил, что в данном отчёте кроме текущих остатков отражены и движения бумаг, поэтому эмитентов всё же 11. Фактически уже на этом этапе менеджер проявил некомпетентность и халатность, что было подтверждено язвительным комментарием «вам же виднее, что именно нужно переводить».  Мной были подписаны 11 поручений на списание/зачисление между счетами депо.  Было озвучено, что срок закрытия ИИС может достигать 15 календарных дней.

18.03.2022, когда в сети Интернет появились первые сообщения о переводе иностранных бумаг к другим брокерам, я обратился на горячую линию брокера ВТБ с целью уточнить текущий статус исполнения поручений. Мне было озвучено, что в системе присутствуют поручения на перевод только 10 эмитентов, а поручение на перевод эмитента АДР Глобалтранс отсутствует.  Уведомлений от банка за это время я не получал. Суммарная стоимость данных бумаг по состоянию на 31.03.2022 составляла 28 728 рублей.

19.03.2022 я обратился в то же отделение с целью уточнить причину отсутствия одного поручения.  Менеджером Е.В. М-ик было пояснено, что причина ей неизвестна, и предложено составить поручение заново, что и было сделано.  В период с 21.03.2022 по 27.03.2022 я неоднократно обращался на горячую линию с целью уточнения статуса исполнения поручения. Консультанты горячей линии сообщили, что причиной задержки перевода является ошибка сотрудника, подававшего первоначальное поручение на закрытие ИИС, в связи с чем фактический срок его закрытия не был соблюден. Фактически счёт был закрыт только в апреле.

Ввиду очевидной халатности менеджера прошу принять следующие меры:
1.    Применить к менеджеру В.М. Г-иб меры дисциплинарного воздействия по причине отсутствия у неё достаточных  компетенций в части брокерского обслуживания клиентов.
2. Зачислить на мой счёт в ПАО «ВТБ» 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, выражающегося в необходимости многократного обращения в офис банка, на его горячую линию (среднее время ожидания звонка и проведения консультации составляло более 30 минут, звонков было совершено более 10), а также в отсутствии возможности свободно распоряжаться денежными средствами.
3. От ранее озвученного требования по компенсации стоимости АДР Глобалтранс отказываюсь, поскольку
бумаги всё же были переведены на брокерский счёт в банке ВТБ.

Брокер ВТБ предоставляет недостоверную информацию по поводу того, что информационные SWIFT-сообщения, в том числе по форме MT 599, невозможно ОТПРАВИТЬ в Euroclear. Попробуйте запросить у них факт подтверждения исполнения поручения и факт того, что ваше сообщение не дошло/было проигнорировано Euroclear. Его не будет, потому что они отказываются его отправлять.
Подробнее с доказательствами: https://smart-lab.ru/blog/814104.php

И со мной произошла такая же ситуация. В ответ на просьбу исполнить моё поручение и передать его через НРД в Euroclear (а в ином случае предоставить факт невозможности отправки), сотрудник ДБО Банка ВТБ ответила: "подтверждаем невозможность отправки" и прикрепила какую-то ссылку на документ с решением, хотя в обращении я также прикладывал инструкцию по отправке от Euroclear, но это просто проигнорировали.
Инструкция с сайта Euroclear - https://www.euroclear.com/content/dam/euroclear/operational-public/eb/newsletters/2022/2022-N-023.pdf

SWIFT-сообщения отправляются по многу раз в день.
Доказательство - https://nsddata.ru/ru/news.
INTR - это префикс SWIFT сообщения, такого же как MT.

24.02.2022 обратился в отделение банка по адресу Тверская ул., 8, корп. 1 с просьбой привязать счет в белорусских рублях открытому в банке ВТБ к брокерскому счету. С "персональным менеджером" заполнили доп. соглашение по форме 25. Прошло несколько дней, но привязка счета до сих пор не выполнена! Ни ответа, ни привета! Очень прошу банк выполнить привязку счета в белорусских рублях к моему брокерскому счету! Спасибо!

Ввиду со сложившейся обстановкой, ВТБ заявил о централизованном переводе иностранных активов в Альфа-банк. Помимо единственной позиции в долларах, также были переведены и рубли, оставленные для списания в счет налога. Позднее брокерский счет в ВТБ был закрыт, хотя такого заявления со стороны клиента не было.

Также выяснилось, что данные ВТБ передавал без учета расходов, из чего вытекают две проблемы:

1) баланс 0% по бумаге у нового брокера (в данный момент это Тинькофф, т.к. Альфа-банк также попросил перевести бумаги к другому брокеру)
2) некорректная сумма доходов в отчете ФНС (со слов оператора инвестиционной поддержки, он все же был подан)

В данный момент запрошен отчет о расходах для предоставления новому брокеру, а вот касаемо ФНС хотелось бы получить внятное решение без перекладывания проблемы на клиента. Отговорки, что ВТБ не в состоянии исправить ситуацию по закрытому счету, не очень устраивают, тем более что и ФНС заявляет о непричастности к данной ситуации.

В декабре 2021 открыла инвестиционный счет. Брокер в рамках акции начислил мне несколько акций российских компаний на общую сумму порядка 1600-1700 рублей по состоянию на дату начисления. Акции необходимо было продать в течение 3 месяцев.

Срок на реализацию истекал в середине марта 2022, т.е. в тот период, когда брокерский счет был заблокирован и реализовать указанные акции возможности у меня не было. После разблокировки счета акции пропали, ВТБ не продлил срок реализации акций на срок блокировки и не возместил мне их стоимость.

28.03.2022 подала претензию в ВТБ. Зарегистрировали под номером CR-8900773. И началось планомерное отфутболивание. Каждые 2 недели мне пишут, что дико извиняются, но срок рассмотрения претензии продлен еще на 2 недели.

13.05.2022 подала жалобу на длительное рассмотрение претензии. Но ответили тоже самое - как сильно они сожалеют и извиняются. За 3 месяца, прошедших в даты подачи претензии, по существу вопроса не было сказано ни слова, подозреваю, что идет автоматическая рассылка и урегулированием спора никто не занимается.

После того, как ВТБ фактически динамит рассмотрение моей претензии, удивляет, что их сотрудники не забывают включить меня в список прозвона с предложением новых продуктов, не смотря на неоднократные просьбы не звонить мне с предложениями, потому что они мне не интересны. Какое доверие может быть к этому банку, если он воспользовался сложившейся обстановкой на рынке и по мелочи обманывает клиентов? Я точно больше не понесу туда свои деньги.