Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

В декабре 2021 открыла инвестиционный счет. Брокер в рамках акции начислил мне несколько акций российских компаний на общую сумму порядка 1600-1700 рублей по состоянию на дату начисления. Акции необходимо было продать в течение 3 месяцев.

Срок на реализацию истекал в середине марта 2022, т.е. в тот период, когда брокерский счет был заблокирован и реализовать указанные акции возможности у меня не было. После разблокировки счета акции пропали, ВТБ не продлил срок реализации акций на срок блокировки и не возместил мне их стоимость.

28.03.2022 подала претензию в ВТБ. Зарегистрировали под номером CR-8900773. И началось планомерное отфутболивание. Каждые 2 недели мне пишут, что дико извиняются, но срок рассмотрения претензии продлен еще на 2 недели.

13.05.2022 подала жалобу на длительное рассмотрение претензии. Но ответили тоже самое - как сильно они сожалеют и извиняются. За 3 месяца, прошедших в даты подачи претензии, по существу вопроса не было сказано ни слова, подозреваю, что идет автоматическая рассылка и урегулированием спора никто не занимается.

После того, как ВТБ фактически динамит рассмотрение моей претензии, удивляет, что их сотрудники не забывают включить меня в список прозвона с предложением новых продуктов, не смотря на неоднократные просьбы не звонить мне с предложениями, потому что они мне не интересны. Какое доверие может быть к этому банку, если он воспользовался сложившейся обстановкой на рынке и по мелочи обманывает клиентов? Я точно больше не понесу туда свои деньги.

После наложения блокирующих санкций со стороны США на Банк ВТБ (ПАО) у банка было 30 дней на завершение всех финансовых операций, согласно официальной информации, представленной на официальном сайте Office of Foreign Assets Control (OFAC). Однако возможность продавать бумаги  клиентам Банк ВТБ (ПАО) не предоставил в этот срок, например начиная с 1 марта 2022 года мои ценные бумаги уже не торговались.

По информации Банка ВТБ (ПАО) счета небанковской кредитной организации акционерного общества «Национальный расчетный депозитарий» (далее – НКО АО НРД) приостановлены Euroclear Bank S.A./N.V. (далее – Euroclear), в связи с чем не представлялось возможности торговать иностранными ценными бумагами.
Однако по информации, изложенной на официальном сайте Euroclear, Euroclear с 16 марта 2022г. больше не ведет расчеты с НКО АО НРД, в том числе по проведению операций с ценными бумагами и денежными средствами, включая инструкции на участие в корпоративных действиях по иностранным ценным бумагам. Аналогичная информация указана 17 марта 2022г. на официальном сайте НКО АО НРД (информационное сообщение депонентам НКО АО НРД исх. № 691 от 17.03.2022).

Таким образом, с 1 марта по 16 марта 2022г. у банка была возможность торговать ценными бумагами, но банк ВТБ (ПАО) ограничил меня в указанной возможности.
В соответствии с пунктом 4.7 Регламента оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) банк должен информировать клиентов о любых ограничениях путем размещения такой информации на интернет сайте https://broker.vtb.ru.

При этом Банк ВТБ (ПАО) самостоятельно после 1 марта распоряжался ценными бумагами своих клиентов, закрывая маржинальные позиции.
Указанные действия Банка ВТБ (ПАО) никак не соотносятся с положениями абзаца второго пункта 2 статьи 3 Федерального закона от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», в соответствии с которым брокер обязан принять все разумные меры, направленные на исполнение поручения клиента, обеспечивая при этом приоритет интересов клиента перед собственными интересами.

С 25 марта Банк ВТБ (ПАО) начал переводить мои акции в АО «АЛЬФА-БАНК»  через расчетный депозитарий Санкт-Петербургской биржи ПАО «Бест Эффортс Банк», одновременно сообщив, что после указанных переводов будет возможность торговать своими акциями. Без моего поручения Банк ВТБ (ПАО) сам перевел мои акции на неторговый счет и до сих пор акции не доступны для торгов. 
Забрав доступ к акциям, Банк ВТБ (ПАО) нанёс и продолжает наносить мне как финансовые, так и моральные убытки. Пытаюсь всем рассказать о этой ситуации и знаю, что многие клиенты так же пострадали.

Мой № субсчета в ВТБ: 10***8H
Мои акции, к которым больше нет доступа:
ARCT US03969T1097
VTRS US92556V1061

Являюсь клиентом банка ВТБ и ВТБ Капитал Инвестиции. После принудительного перевода моих активов, несмотря на мой отказ от перевода, 21 марта 2022 года мои активы с брокерского счета и ИИС были переведены к брокеру Альфа-Инвестиции. Выждав некоторое время, пока в системе Альфы отразятся мои переведенные активы с корректными данными, я решил снова открыть брокерский счет в ВТБ Инвестиции и перевести несколько активов обратно.

Я обратился в ДО на Нахимовском проспекте 11, корп.1 и попал к замечательному специалисту, С-ой Алене.
С-ва Алена смогла ответить на все интересующие меня вопросы по обратному переводу активов из Альфа-Инвестиций в ВТБ Инвестиции. Дала четкие инструкции и порядок действий, подготовила необходимые документы. Общаться с такими специалистами своего дела, одно удовольствие. Алена знает свое дело отлично. Берегите таких специалистов, их очень мало.

Добрый день. 

Пытаюсь решить проблему здесь, так как вижу бесперспективность решения своего вопроса с сотрудником отделения. 

Дано - заполненная форма N25 в отделении ранее, заявление с требованием привязать счёт в бел рублях к брокерскому.  При оформлении заявления с предупредила сотрудника, что у ВТБ есть с этим проблемы и пользователи жалуются, с первого раза мало у кого технически это делает банк. Попросила обратить на мое заявление внимание. Я была права, счёт до сих пор не привязан. Сотрудник признал тех. Проблему, как решать - ответа нет. 

Сегодня (21.06) ещё раз со мной связались из отделения и сказали, что проблема в ПО, с намеками, что ждать решения можно по полгода. Этот вариант меня совсем устраивает. 

Прошу выполнить эту привязку в кратчайший срок, бел. Рубли на брокерском счете уже куплены, нужно из вывести на бел счёт, но сделать этого из-за этой заминки я не могу. А сотрудники не помогают, так как сами не знают, что делать. 

Жду решения.

Не совсем отзыв про банковские услуги, я клиент брокерского отдела ВТБ. В свое время все акции со счета из ВТБ улетели в Альфу, но там мне не очень понравилось и вот решился перевести бумаги обратно, в тепленькие объятья ВТБ. К Альфе вопросов накопилось много, а воспоминания о ВТБ были хорошие, да и привычнее.

Но для перевода надо было заполнить бумаги не только в Альфе, но и в ВТБ. Я по привычке пошел в отделение на Варшавке 87, где раньше был почетным клиентом. Но от мысли, что на полдюжины бумаг надо заполнить заявления о переводе девочку в отделе брокерского обслуживания перекосило как вампира от вида чеснока. "Нам нужен ISIN номер каждой бумаги" рявкнула она, и добавила "ВОН!". Я ушел, хотя, мне казалось, что все одно им проверять те цифры, что я на бумажку запишу. На следующий день, уже с номерами, зашел еще раз. К другой девочке, в соседнем закутке.

Она посмотрела и сказал "вам же вчера сказали - вон, чего вы явились то еще раз?". Я начал объяснять, что типа звонил в поддержку, они посылают в офис, говорят, что кроме паспорта ничего не надо, и прочее. И мне доходчиво объяснили, что это муторно, долго, цифр много, иди, мальчик, на хутор, бабочек ловить или в интернете попытайся все заполнить, главное - не ошибись. В общем, принеси из Альфы бумагу, что они перевели (Альфа ничего не дает, Альфа БАНК к Альфа Инвестициям типа отношения не имеет и прочее), а пока иди отсюда, не отсвечивай. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Но ушел. Ну не хотят меня обслуживать, а насильно заставить закон не позволяет.

Еще раз поговорив по телефону с поддержкой, решил навестить соседний офис, парковка там хуже, мест меньше, ну зато к дому ближе. И вот там мне все сделали. Нет, реально, дело было проблемное, цифр много, по времени больше часа, но никто на меня не смотрел как на врага народа, через губу не разговаривал, потихоньку разобрались со всеми формами, все заполнили, надеюсь, получится и ВТБ бумаги акцептирует.

Вот про хорошее даже и писать нечего - пришел - оказали услугу - ушел довольный. ДО ВТБ "Нахимовский проспект" можно поставить шесть из пяти, отделению на Варшавке и единицу ставить не хочется. Но вот тут как-то надо конкретную оценку поставить, поэтому я ставлю конкретно оценку ВТБ на Нахимовском. Они же не отвечают за сотрудников в других офисах, да? И как всегда в большой конторе - попадешь на нормальных людей и уйдешь довольный, а если человек не хочет ничего делать и ему проще тебя послать - так вроде пятно на всю контору целиком.

А в целом ВТБ мне вполне нравится, и по телефону отвечают, и проблему, пусть и не сразу, но решили. (отзыв написал сначала в разделе "Банки", но по настоянию администрации портала пришлось перетащить сюда)

Заказал документы в отделении втб привилегия о брокерском счёте, ещё в апреле месяце, на бумажных носителях! Сказали, что подготовят в течении нескольких дней, в итоге до сих пор ничего не готово, документы никакие не предоставляют! Всю информацию о моих активизирует, которые были втб и выписки депо не предоставляют!

Долгое время являлся клиентом втб банка "привилегия", также был брокерский счет у данного банка, в начале марта втб "ограничил торговлю моими активами либо возможно перевел на неторговый счет, несмотря на то что почти все другие российские банки торговали на бирже, в результате чего я потерял доступ к своим активам и в настоящее время после многочисленных переводов, от втб, которые по моему мнению неправомерны

В связи с этим в настоящий момент мной подано обращение в данный банк о компенсации мне причинённых убытков, а также компенсации морального вреда, сейчас 15.06.2022 года и после действий втб, в начале марта 2022 года с моими активами, доступ до сих пор к ним не восстановлен, я не имею возможности пользоваться или продать свои активы, несу убытки.

Несмотря на то, что я мог продать свои активы, но из за действий втб я этого не мог сделать, жду обратной связи от втб банка и компенсации убытков, надеюсь на урегулирование спора в досудебном порядке.

21 марта текущего года мои активы с брокерского счета и ИИС были переведены к брокеру Альфа. 19 апреля в офисе ТП ОО "Дзержинский" в г. Дзержинск Нижегородской обл. были заказаны справки о подтверждении расходов по ценным бумагам за период с 30.05.2020 г. по 21.03.2022 г. по указанным счетам (номера распоряжений EFR1649167 и EFR1649180).

Однако до настоящего времени запрошенные документы в офис ВТБ банка не прибыли, неоднократные обращения к сотрудникам отдела Привилегия указанного отделения ВТБ банка по указанной проблеме не привели к положительному результату. Также сотрудник отдела Привилегия в ходе одного из посещений указанного офиса ВТБ пояснила, что клиенты ВТБ, запросившие аналогичные документы позже меня, их уже получили.

Каждый раз проклинаю себя за то, что даю шанс этому банк. Лет 10 с ним сталкиваюсь иногда, НИ РАЗУ еще не получил нужную услугу быстро и без проблем!

В этот раз подумал дать еще шанс, попробую брокерский счет открыть: открыл, провел некоторые операции, их блокирнули, часть акций перевели в РСХБ, остальные успел продать, осталась прибыль, также были операции с ин.валютой, в период блокировки выводил средства с брокерского счета с уплатой НДФЛ завышенного на тот момент, не смотря на падение рынков. То, что оставалось в акциях, после разблокировки было продано с небольшой прибылью.

Я решил продать их и вывести деньги. За вывод опять сняли НДФЛ!

Вопрос:
1. Почему вы снимаете доходы сразу при выводе денег, если уплата налога по ценным бумагам у физ.лица возникает в конце календарного года?
2. Почему ваша система не считает автоматически удержанные налоги за весь период торговли по вашему счету, а снимает каждый раз новый налог, несмотря что в прошлом месяце был убыток?

И все бы ничего, ведь банк должен вернуть, то что незаконно удерживает!? Позвонил в клиентскую поддержку где уточнил этот вопрос, на что было сказано, что налог возвращается только в конце года, т.е. удержали незаконно сейчас, а ждать ЦЕЛЫЙ год!? Косяк их, а платить нам!

Уточнил возможен ли возврат налога если закрыть брокерский счет, на что получил положительный ответ! После чего поехал в офис и закрыл счет. Потом перезвонил в банк уточнить, когда получу возврат, на что ответили, что мне надо прийти в офис и написать заявление на возврат, сразу конечно никто об этом не
сказал. Прихожу в офис, там удивлены этой ситуацией и ОКАЗЫВАЕТСЯ, что счет не надо было закрывать, потому что вернуть деньги теперь некуда, а они должны возвращаться на брокерский счет! Были получены рекомендации обратиться в налоговую инспекцию и уточнить какие документы нужны для возврата!

Т.е. я потерял кучу времени и денег на разъезды, чтобы мне в итоге пришлось потратить кучу времени на возврат налога, по ошибке как самого Банка (Брокера), так и его сотрудников. И ведь никто из них ничего не потеряет, Банк (Брокер) также продолжает проводить некачественные консультации по телефону, это было 10
лет назад и продолжается до сих пор!

НО самое интересное, что на официальном сайте по ссылке (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/how_to_reclaim_overpaid_tax/) есть информация о том, что налог можно вернуть по заявлению и есть ссылка на это заявление (https://www.vtbcapital broker.ru/broker_services/ndfl/zayavlenie_o_vozvrate_izlishne_uderzhannogo_ndfl.pdf), где черным по белому указано, что возврат осуществляется на банковские реквизиты ИЛИ номер брокерского счета! Никаких только брокерского счета нет, даже не указано реквизиты какого банка, т.е. возможно и другого!

ЭТО уже точно последнее обращение в эту организацию, буду сторониться всего что связано с этим банком в любом виде, после того как разгребу эту ситуацию…

Была два раза в Привилегии в этом году у Ф-ой Екатерины. Она была заинтересована в моем запросе, перезвонила. Дополнительно звонила по готовности документов. Передала их в банковское обслуживание, куда я планировала попасть в выходной... не успела. А в пн утром уже документ был у нее, где я быстро смогла забрать. Вопрос решился. Я заказывала справку о закрытии ИИС и уточняла еще мелкие вопросы по ходу дела.

ВТБ инвестиции кинули на акции, акции Яндекс купленные за рубли на Мосбирже перевели в альфу как купленные за евро и на спб, просто подменили актив, по которому не идут торги , заблокирован, даже не удосужились в долларах показать, так как за евро его нельзя было купить. Обманщики, добиться от них по горячей линии ни чего нельзя. В наглую забрали акции на 400 000 руб.

Вставлю и я свои "5 копеек" в адрес данного банка.

Перед тем, как начать инвестировать задумался, с каким брокером связать свои деньги. И тут ВТБ подкупил своими подарками, в виде подарочных акций. Но о том, что они сгорят через какое-то время ты должен был прочитать мелким шрифтом в условиях акции. Я все понимаю, условия есть условия, но обычно информирование о заканчивающимся периоде должны (в нормальных компаниях) как-то дублироваться, должно быть какое то адекватное информирование.

Причем о всякого рода рекламной ерунде в день могут прийти по несколько уведомлений и на почту и в виде всплывающего сообщения. Общался с поддержкой, она только разводит руками.  Так что не ведитесь на рекламу, а выбирайте по отзывам

CR-8979752 от 18.04.2022 в отделении банка Долгоозёрная ул., 14, Санкт-Петербург по вопросу брокерского обслуживнаия.

Никто в банке не знает (сотрудники в офисе, сотрудники на телефоне) как мне вернуть списанный по ИИС налог (при выплате купона по ОФЗ на расчётный счёт был списан налог 13% по всем облигациям, которые лежали на счёте 2 дня), оставил очередное обращение с надеждой что разберутся и помогут. В начале они отправляли в налоговую, но налоговая просит документ от банка где видно переплату. Какой документ мне нужен для налоговой не знают ни в налоговой ни в банке. Финансовый год 2021.

В итоге через 2 недели после обращения пришла смс о продлении срока рассмотрения, потом через 2 недели пришло опять смс о продлении срока о рассмотрении, потом через 2 недели пришло новая смс о продлении (или нет, я уже сбился со счёта). В любом случае на официальном сайте по регламенту банка на ответ до 30 календарных дней. Сейчас прошло 1,5 месяца - ответа нет.

Прошу разобраться с моим обращением и помочь мне в моей ситуации с переплатой налогов. Спасибо.

Добрый день, мои читатели!

В статье расскажу о ситуации с блокировкой всех моих активов у банка ВТБ - моими иностранными акциями купленными через приложение банка ВТБ.

В самом начале марта 2022 года банк ВТБ заблокировал мои иностранные акции и не давал их продать, фактически ограничил к ним доступ в одностороннем порядке, а потом в середине марта 2022 года перевел акции к другому банку РСХБ, где они также остались заблокированными и даже не отображаются в приложении.

Акции это моя частная собственность и банк забрал возможность ей распоряжаться. С такой же ситуацией столкнулись сотни человек - клиентов банков ВТБ. Ситуации один в один, полностью похожие. Банки просто заблокировали наши акции и сейчас молчат. Все активы просто заморожены и сотрудники молчат.

Я обращался в отделения банков, но менеджеры в банках ВТБ и РСХБ в большинстве своем не могут даже ответить, почему заблокированы и постоянно меняют свои ответы, ссылаясь на санкции. Хотя все мои акции хранились в депозитарии БЭБ, который продолжает работу и не работает через Евроклир. Значит мои акции
заблокировал банк ВТБ или СПБ биржа.

В данной ужасной ситуации тысячи людей. Как можно заблокировать иностранные акции у своих граждан? Акции хранились в БЭБ - это депозитарий СПБ биржи в России. Дело нечистое и вся информация скрывается. Мы написали заявление в прокуратуру т.к. много лжи от банков и будем писать и обращаться во все органы власти! Мы настроены серьезно и мы вернем свои акции от этих банков, уже написали заявление в прокуратуру и будем разбираться с банками в суде. Призываю банк ВТБ, РСХБ вернуть активы своих клиентов, иначе будет много коллективных исков.

Уже месяц не можем получить часть наследства моего отца, крупную сумму в валюте, которую фактически незаконно удерживает брокерский департамент ВТБ.

В апреле 2022 мы предоставили в банк ВТБ на ул. Марксистской, г. Москва, свидетельства о праве на наследство с указанием всех счетов и долей. И после соответствующей проверки документов часть наследства с обычных счетов нам выдали.

Однако, самую крупную сумму в валюте нам выдать отказались, объясняя это тем, что их брокерам якобы требуется дополнительный новый документ, а именно Соглашение о разделе имущества, с указанием не просто счетов и долей по брокерским счетам, но и общей суммы, а также сумм по долям.

Хотя по остальным, неброкерским счетам такое не требовалось, банк самостоятельно поделил суммы по долям, в случае с брокерскими счетами якобы этого сделать не может (никаких ценных бумаг или других неделимых продуктов, для которых может понадобиться соглашение о разделе имущества, там нет).

Данное требование якобы было предоставлено менеджеру банка ВТБ в Москве на Марксистской устно по телефону, о чем мы узнали от менеджера позже, когда у нас уже приняли и проверили всё документы.

Предоставить данное требование для нотариуса письменно менеджеры банка ВТБ отказываются. Поддержка клиентских менеджеров со стороны брокерского департамента -- бесполезна. По электронной почте брокерский департамент вообще отказывается отвечать на данный вопрос, ссылаясь на то, что я не являюсь их клиентом.

По официальному запросу в банк нотариусу также не предоставляются разъяснения по данному вопросу. А на электронную почту моего покойного отца продолжает приходит информация от брокеров ВТБ с сообщениями о повышении ставок за обслуживание и пр. Хотя ещё в апреле 2022 банк ВТБ принял и проверил его свидетельство о смерти и пр.

С banki.ru мой первый отзыв об этом сегодня был удален, поскольку якобы нарушает правила. Я разместила его о банке ВТБ (раздел "Народный рейтинг банков"), в департаменте которого работают данные брокеры, чьим клиентом я НЕ являюсь, поэтому меня в принципе не должна касаться работа брокеров, однако менеджеры банка свою работу не выполняют и мне приходится разбираться лично.

Волею судеб пришёл в втб инвестиции. До этого имел опыт с другими брокерами,  Где-то хорошо, где-то не очень, но втб затмил всех.  Поддержка вообще ничем помочь не может. 

В момент первой консультации в чате откровенно наврали.  В поддержке по телефону так же помощи никакой. 3 дня звонил что некорректно работает приложение, 1,5 десятка "специалистов" и ничего.  Но вскоре заметил закономерность как только необходимо продать или купить что-то, в момент подъема или падения рынка, приложение сразу виснет, нахлобучивает и начинает работать. 

Категорически не рекомендую работать с данным брокером.

Добрый день.

Начал осваивать инвестиционную деятельность. С выбором брокера вопросов не возникло, т.к. в ВТБ зарплатный проект. Но, сегодня меня обескуражило отсутствие части подаренных после прохождения обучения акций (часть была продана ранее).

После звонка в поддержку выяснилось, что они "сгорели". Оказывается есть срок в течении, которого их нужно продать. Я просто в шоке. Каждый день открываю приложение и ни разу не появилось уведомление о том, что "пора продать подарочные акции". Ни push уведомлений, ни смс.. Почта просто завалена письмами разного характера от брокера. А о том, что я лишусь небольшого количества средств, почему-то умолчали.

В общем расстроен... Надеюсь вопрос можно как-то решить.

После вынужденного перевода иностранных акций из ВТБ в РСХБ даже спустя два месяца эти самые акции так и не появились в торговом терминале и в мобильном приложении, хотя обоими банками/брокерами анонсировалась возможность проведения обычных операций с ценными бумагами после перевода.  После многочисленных обращений в брокерский отдел РСХБ я получил таки не сильно обнадёживающий ответ следующего содержания:  

"Акции американских компаний, переведенных в Банка ВТБ,  в настоящее время продать невозможно из-за ограничений на депозитарные переводы между Euroclear и НРД, в котором расчётный депозитарий Санкт-Петербургской биржи учитывал ценные бумаги для клиентов Банка ВТБ."

Просьба подтвердить информацию, что для клиентов ВТБ в данной цепочке использовался именно НРД, что в текущей ситуации не несёт никаких плюсов для инвесторов.

Я купила валюту через приложение ВТБ брокер и, предварительно проконсультировавшись со службой поддержки, попыталась вывести ее на свой счет в ВТБ, однако операция не прошла. Связавшись вновь со службой поддержки, мне сказали, что нужно приехать в офис и оформить документы для перевода, и что это бесплатно.

В офисе я еще раз уточнила у сотрудника о наличии каких-то комиссий за перечисление валюты с брокерского счета на текущий счет, и снова мне подтвердили, что комиссий не будет. В тот же день вечером на почту мне пришло сообщение о необходимости оплатить комиссию за подачу поручения в рамках тарифа «Мой онлайн».

В подписанных мной документах на перевод комиссия тоже не была указана. Суммы небольшие, но допуская такие ситуации, Вы подрываете доверие своих клиентов. 

Отделение ВТБ Одинцово, дата посещения 29/04/2022.

Приветствую! 

Открыла счет ИИС в данном банке. Открываю второй раз. Ранее во время открытия 1 счета документа получила без проблем и вычет полный вернулся. Вот получение документов в 2022 году это АД. В начале 2022 года, отправила документы в налоговую в упрощенном виде, через личный кабинет ВТБ. Ожидала результатов проверки налоговой. В итоге из-за того, что ВТБ отправил не верный пакет документов, из 55 тыс, мне посчитали 10 тыс. 

Решили исправить и сделать пересчет, но в итоге мой счет стерли, активы перевели, документы в лк сделать невозможно-отправляют в отделение.

Итог: посетила отделение раз 6 за 2 месяца и видимо дальше буду посещать. Сотрудники не компетентны, не знаю какие документы готовить, даже показав образцы документов не понимают как их сделать. Спасибо Ш-ой Анисахон и Р-ву Денису за трепет моих нервов и до сих пор не подготовленные документы

25 марта 2022 г. была создана претензия по инвестиционным услугам № CR-8890558. На сегодняшний день, 23.05.2022 претензия до сих пор не рассмотрена. Нарушены как сроки рассмотрения претензий по регламенту банка, так и максимальный срок, допустимый по законодательству.

В техподдержке лишь предлагают создать новое обращение, которое закрывается с формулировкой "нам очень жаль, но претензия потребовала дополнительного времени на рассмотрение". Крайний срок ответа по претензии озвучить отказываются. Очень удобно для банка тянуть время до бесконечности.

15.05.2022 г. Банк ВТБ совершил блокировку соглашения № скрыто, при не подписании мной реестра поручений, за март 2022 г. ссылаясь на п.22.12 Регламента.При этом пункт 22.12. Регламента действует в отношении Заявок Клиента! В силу п. 22 Заявки Клиента.Регламента. При этом, я ни каких заявок в ВТБ в марте 2022 года не подавал! Ни каких сделок не совершал! Ни по соглашению № скрыто ни по соглашению № скрыто.

3.04.2022 года, мной на адрес эл.почты ВТБ (скрыто),направлено сообщение о моем отказе от подписания реестра поручений, на основании того, что я ни каких поручений в ВТБ, в данный период, не подавал и реестр не подпишу! (В приложении).В ответном письме ВТБ, 14.04.2022,20:26, скрыты, Эксперт Клиентской поддержки Департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО), изложенные мной факты проигнорировал! Путем шаблонной отписки. (В приложении).Ни каких предупреждающих действий, с целью защиты моего права и соблюдения Регламента, (скрыто) не произвел.

Кроме того, Банк ВТБ нарушил п. 34.2.Регламента, при переводе моих активов к другому брокеру и депозитарию, без моего распорядительного сообщения! Согласно п.34.2. Банк обязуется не раскрывать третьим лицам сведения об операциях, счетах и реквизитах Клиента, кроме случаев, когда раскрытие таких сведений разрешено самим Клиентом или вытекает из необходимости выполнить распорядительное Сообщение Клиента, и случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.Ни каких законодательных актов РФ, о переводе активов клиентов, без их распоряжения, на данное время нет.

Требую незамедлительно:

1. Восстановить прием распорядительных сообщений, от меня, по соглашению № скрыто.
2. Принять меры административного взыскания к эксперту Клиентской поддержки (данные скрыты).
3. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно. 

Согласно п.35.1. Банк несет ответственность по убыткам Клиента, понесенным по вине Банка, т.е. в результате подделки, подлога или грубой ошибки, вина за которые лежит на работниках Банка, результатом которых стало любое неисполнение или ненадлежащее исполнение Банком обязательств, предусмотренных Регламентом. 

В случае бездействия банка или отрицательного решения, после 1 июня 2022 г., оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному и Суд РФ, обращаю ваше внимание, что судебные издержки, моральный вред, могут составить значительные расходы и будут возложены на виновного.

Доброе утро!

При переводе из ВТБ моих иностранных акции, вышел срок действия подарочных акции и они сгорели. При обращении в банк сказали, что нужно открыть новый брокерский счет, якобы туда опять начислят акции. Но прошло больше месяца и безрезультатно. Возможно этот вопрос ещё прорабатывают, тогда хотелось бы узнать, когда свершится чудо.

Здравствуйте.

Мне крайне важно закрыть ИИС как можно скорее и вывести деньги, т.к. собираюсь использовать их для первоначального взноса по ипотеке, а квартира забронирована платно до конкретного числа.

12.05.2022 продала последние бумаги с ИИС, 16.05.2022 написала личному менеджеру с вопросом, когда я могу подъехать чтобы закрыть ИИС, на что получила ответ "приходите в любое удобное для вас время" , я в этот же день поехала в отделение по адресу Краснодар, ул.Красная, 145/1

В отделении мне сказали что сегодня я НЕ могу подать заявление на закрытие, т.к.  из-за режима торгов Т+2 по моим ценным бумагам, проданным в ЧТ, сделка завершится только сегодня в ПН. И мне нужно приезжать завтра. На мою просьбу принять заявление от меня сейчас, а закрыть счёт как только завершаться расчёты, мне было отказано.

В итоге 17.05.2022 мне пришлось ВТОРОЙ раз ехать в отделение, на этот раз моё заявление приняли.

Сейчас жду, когда деньги поступят мне на счёт обязательно напишу, сколько это заняло времени по факту с момента подачи заявления.

Время крайне важно, т.к. с обычного брокерского счёта деньги можно вывести за 1-2 дня, а ИИС оказывается закрывается до 15 рабочих дней.(что стало сюрпризом) А у меня сделка по недвижимости зависла теперь, прошу ВТБ проверить что моя заявка принята (т.к. читала тут что если заявка отклонена, то ВТБ не уведомляет об этом) и по возможности ускорить рассмотрение, очень переживаю что не успею теперь. Отзыв оставлю по завершении операции.

Являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении нескольких лет, сумма размещенная в банке на всех счетах была более 30 млн.

На данный момент банк не отвечает ни на одно обращение! и умышленно затягивает ответы.

В банк ВТБ поданы несколько обращений:
CR - 8851037 от 16 марта 2022года - основное обращение по которому было 3 продления срока рассмотрения!
CR - 8942503 от 7 апреля 2022 года
CR - 8950974 от 11 апреля 2022 года

По данным обращениям нарушены все сроки рассмотрения согласно закона и предоставления ответа! Банк ВТБ постоянно продлевает сроки рассмотрения обращения, ни поддержка, ни менеджер, никто от слова совсем не могут дать ясных ответов! БАНК ВТБ CR - 8851037 - ответьте на это обращение!

Не говоря о том, что банк не отвечает на запросы касательно перевода иностранных ценных бумаг, которые теперь находятся на не торговом счете депо в РСХБ и ими не возможно распоряжаться совсем и никто не знает на какое время! при этом налог от инвестиционной деятельности придется платить за 2022 год, а деньги все заморожены в ИЦБ

Так вот ВТБ: каким образом бумаги РСХБ принял на неторговый счет если вы утверждаете что вы перевели на торговый? Кто передвинул с торгового на не торговый счет ? чье это распоряжение?