Банк предложил мне на октябрь категорию повышенного кэшбэка "Кэшбэк 70% на инвестиции". В правилах проведения акции было указано, что для получения бонуса необходимо выполнить целевое действие, которое описано в пункте 1.11. Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить сделки покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте по курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки).

Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете.

Выбрав предложенную категорию в приложении Т-банка, я пополнила брокерский счет и совершила покупку ценных бумаг. И сохраняла данные бумаги на брокерском счете весь октябрь. Таким образом целевое действие мною было выполнено. Бонус согласно правил должен был быть начислен в 14 ноября.

15 ноября обратилась в поддержку с вопросом о начислении бонуса. Мне ответили что в ближайшее время постараются решить вопрос и подтвердили, что вознаграждение выплачивается в размере процента от суммы ценных бумаг, купленных за месяц. Хочу заметить, что 15 ноября никакой речи о запрете на продажу ценных бумаг или о том что бонус начисляется за одну сделку речи не шло.

21 ноября, так как никакого ответа от банка не получила, повторно обратилась в поддержку. В ответ на обращение мне сообщили, что во время участия, продавать ценные бумаги нельзя, поэтому бонус не поступил. И прислали ссылку на правила акции, в которые были внесены изменения по сравнению с правилами на начало проведения акции. Но в новых правилах также не было запрета на продажу акций.

Пункт 1.10 . Целевое действие — в течение Расчетного периода с момента выбора в мобильном приложении «Т-Банк»/в Интернет-Банке категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг», совершить 1 (одну) сделку покупки Ценных бумаг на Брокерский счет на сумму не менее 1 000 (Одной тысячи) рублей или эквивалент в валюте по курсу Биржи (далее и выше — Сумма покупки). Целевое действие считается выполненным в полном объеме при условии сохранения Участником в течение Расчетного периода действия категории «Кэшбэк на покупку ценных бумаг» Суммы покупки на Брокерском счете. 

Данный пункт, с учетом внесённых банком, после завершения акции, изменений, также был мною выполнен. Ценные бумаги были приобретены в результате одной сделки и не продавались в течении всего месяца. О чем я сообщила в поддержку. В ответ мне написали: "условие запрета продаж относится к механике акции" и, что самое интересное, "не раскрыто в полных условиях".

То есть, если я правильно понимаю, в любых правилах и условиях банка может быть "внутренняя механика, которая не отражена в полных правилах" и с которой вы можете столкнуться в любой момент. Поэтому моя оценка работы поддержки и банка в целом - 1.