1) Чат с персональным менеджером закрыли без предупреждения и уведомления, и даже в самом чате отбивку не повесили что он более не активен. Я туда пишу вопросы, ожидая ответов, а их нет.... Спустя пару недель спрашиваю в общем чате поддержки, что случилось, они ответили что чат больше не активен. Прекрасно получилось, молодцы.

2) "Персональные менеджеры" безразличны к клиентам.  Рекомендуют покупку заведомо перегретых IPO (вероятно для получения каких-то своих бонусов), при этом не могут или не хотят ответить на вопрос по аллокации и переподписке книги заявок даже накануне, хотя менеджеры других брокеров такую информацию дают.  Например, в начале июля персональный менеджер Григорий позвонил и активно советовал вложиться в IPO ВИ.ру по 200 рублей за акцию. Я до этого читал аналитику и решил не входить туда, но послушался совета и в итоге вышел с убытком. А их акции сейчас стоят 80 рублей.

3) С тех средств, которые я по совету менеджера положил на инвестиционный счёт, списали налог. Сначала несколько дней обманывали и не могли объяснить, за что именно, потом только через неделю выяснилось, что это превентивно с конвертации акций яндекса. У меня на тот момент этих акций даже на счёте не было, не говоря уже о том что я их продал и получил прибыль, а налог уже сняли.

4) Несмотря на то что налог списывают с начала года и даже авансом (см. пункт 3), информацию в ФНС они передают до конца января следующего года (ответ в чате 25 декабря). И подать 2 НДФЛ на возмещение убытков 8 января я не могу. 

5) Сотрудники поддержки отвечают не на заданные вопросы, а дают общую информацию и не могут проконсультировать, где именно в отчёте посмотреть информацию об убытках в прошлых годах, которые можно компенсировать за счёт удержанного в этом году налога. (см чат 25 декабря и сегодня 28.12). Менеджер даёт отписку, не читая предыдущие сообщения, и тут же отключается. Задаю через несколько секунд уточняющий вопрос, подключается новый и ему нужно опять задавать тот же вопрос.

6) Обещали держать в курсе новостей по заблокированным акциям и тишина. "Персональный" менеджер после той летней истории с IPO ВИ.ру вообще исчез 

В общем, рад что ушёл от этого брокера. И судя по отношению поддержки, ситуация не меняется и возвращаться сюда не стоит.