Вместо решения присылают текст

"Не получили от вас необходимую информацию, для решения вопроса. Ответьте пожалуйста на наш запрос в чате или по телефону, если ситуация актуальна, так как для решения вопроса нужна дополнительная информация. Надеемся на понимание."

А в чате на утоняющий вопрос - не могут ответить (скрин во вложении) Долго с чатом проблема у вас будет ? Когда и какую информацию вы запрашивали? Назовите дату и время когда вы это якобы запрашивали?