Обратилась в контакт-цент брокера ВТБ. с. Терпеливо и доброжелательно объяснял действия, мне пришлось сменить браузер, тк сайт не работал корректно.  Заявку на смену ИИС отправили. На самом деле всё очень просто, если бы раздел «Службы поддержки» в  работал. Артем, спасибо!