Я — премиальный клиент ВТБ, но столкнулся с вопиющей бюрократией и безразличием банка. Из-за отказа ВТБ закрыть мой ИИС и обновить номер телефона я не могу получить свои деньги, которые срочно нужны на мою реабилитацию после ДТП. Кроме того, я временно нахожусь в Канаде и физически не могу прийти в отделение банка для решения вопроса лично, но банк игнорирует законные способы удалённого распоряжения средствами.

1. Банк не закрывает мой ИИС по доверенности.

28 декабря 2024 года мой представитель обратился в отделение ВТБ с нотариально заверенной доверенностью, оформленной в РФ, чтобы закрыть мой ИИС. Банк взял доверенность на проверку, но до сих пор не может подтвердить полномочия доверенного лица и не даёт никаких сроков. На сайте ВТБ указано, что проверка нотариальной доверенности занимает не более 10 рабочих дней. Однако юридический департамент уже полтора месяца «разбирается», не предоставляя внятных ответов.

В доверенности прямо указано, что мой представитель имеет право:
  • управлять и распоряжаться всем моим имуществом, где бы оно ни находилось;
  • заключать и расторгать любые разрешённые законом сделки, в том числе покупать, продавать, инвестировать;
  • получать причитающееся мне имущество, деньги и ценные бумаги;
  • распоряжаться любыми счетами и вкладами в любых банках, включая закрытие счетов и получение денежных средств с депозитов.

Мне непонятно, почему банк игнорирует эти формулировки и отказывается выполнить законное распоряжение по закрытию ИИС с применением налогового вычета типа Б и выдаче средств.

2. Банк не меняет номер телефона и заблокировал доступ к инвестициям

После перевода моего ИИС в ВТБ я пользовался приложением «Орбита» через свой актуальный номер. 20 января 2025 года приложение перестало работать, и теперь ВТБ требует входить через новый сервис, но смс-коды отправляются на старый номер, которым я не пользуюсь много лет. Персональный менеджер подтвердил, что в брокерской системе указан мой актуальный номер, но банковская система продолжает использовать устаревший. Из-за этого я не могу продавать и покупать ценные бумаги, что уже привело к финансовым потерям.

Более того, 15 февраля 2025 года ВТБ заблокировал мой счёт за непредоставление реестра поручений за декабрь — но подписать его физически невозможно, так как смс-коды приходят на недоступный номер!

Вывод

Из-за бюрократии ВТБ я не могу получить свои деньги, которые срочно нужны на мою реабилитацию после ДТП. Я временно нахожусь в Канаде и не имею физической возможности прийти в офис, но банк продолжает игнорировать нотариально заверенную доверенность, задерживая мои средства. Я уже сообщил о данной ситуации своим друзьям-инвесторам, и некоторые из них рассматривают возможность вывода своих активов из ВТБ к другим брокерам.

Требую от ВТБ немедленно:
  • Закрыть мой ИИС, продать ценные бумаги и выдать средства согласно доверенности.
  • Обновить мой номер телефона во всех системах и разблокировать счёт.

Если банк продолжит задерживать мои средства, я буду вынужден обратиться в ЦБ, СМИ и суд.