Добрый день.

Я премиальный клиент ВТБ, но, как показала практика, это не даёт никакого преимущества в решении проблем. 14 февраля 2025 года столкнулся с неожиданной и странной ситуацией при попытке получить доступ к инвестиционному сервису.

Хронология событий:
- Открытие брокерского счёта
- В личном кабинете физлица открыл брокерский счёт, но раздела с акциями там не оказалось.
- Обратился в чат поддержки с вопросом, где можно торговать.

Ответ поддержки:
Оператор сообщил, что для работы с акциями нужно использовать приложение "Мои инвестиции" или веб-версию. Перешёл по ссылке, но при попытке войти появилась ошибка смены пароля с рекомендацией обратиться в поддержку.

Переключение на разных операторов:
Меня передали с одного специалиста на другого, объясняя, что "коллега занимается этим вопросом". Следующий оператор предложил восстановить пароль ещё раз. Попробовал – та же ошибка. Попросил оператора посмотреть скриншот ошибки – реакция: "Переключаю коллегу, он поможет".

Подключается оператор Игорь:
Сообщил, что ему нужно до 10 минут для уточнения информации. После ожидания сказал, что "поставлена задача на исправление", но без каких-либо сроков. На вопрос, в чём "нестандартность" ситуации, ответил уклончиво.

Дополнительное неудобство:
В этот же день пришлось искать банкомат ВТБ, чтобы восстановить пароль для входа в ЛК физлиц. При этом доступ к инвестициям так и не был восстановлен. "Ждите письмо на почту, точных сроков нет". Ошибку не устранили, пароль восстановить не удалось, доступ к инвестициям не дали.

Итог:
Даже премиальный статус клиента не спасает от отсутствия нормальной поддержки. Переключения между операторами, отсутствие сроков решения и полное равнодушие к проблеме создают ощущение, что клиенту просто не хотят помочь. В итоге проблему не решили, доступ к инвестициям заблокирован, а время потрачено впустую. на 20 число доступ ограничен, причины не знают.

Оценка сервису – 1/10. Если даже премиальные клиенты получают такое "обслуживание", то что уж говорить про остальных?