Добрый день!

Приняла участие в промо-акции банка ВТБ «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» (далее по тексту-акция). Все условия акции (целевые действия, указанные в п. 8.1 Условий акции) выполнила в декабре 2024 года. Согласно правилам акции, вознаграждение в сумме 2024 руб. должно поступить до 31.01.2025. Однако, вознаграждение не поступило.

В поддержке в чате не смогли назвать причину отсутсвия вознаграждения в установленный срок, сообщили что перезвонят 03 или 04 февраля 2025 года. Звонков от банка не было.

Учитывая вышеизложенное прошу:

1) Назвать причину, по которой причитающееся вознаграждение не было выплачено
2) Указать (при наличии), какое именно условие акции не было выполнено.
3) Выплатить причитающееся вознаграждение.