Начну по порядку.

В середине февраля я купила паи фонда tgold на свой 1млн р. После покупки цена пошла сильно вниз на фоне новостей и укрепления рубля. Оформила в чате акцию 21.02 на 30 дней (до 24 марта) и стала докупать на маржу еще фонд этот tgold усредняя свой портфель. Но цена шла ниже.

26 февраля, при развороте цены вверх, докупила фонда, переборщив до 750тр маржинальных, при норме в 550тр маржи. Сразу же написала в чат, "что будет если я превышу лимит в 550тр и до завтра оставлю фонд золота на 750тр, как работает отключение, автоматически, или же придет уведомление? Я торгую только этим фондом, и на маржу взяла только этот фонд". На что оператор вместо прямого ответа стал писать общие правила "нельзя превышать 550тр, А также нельзя покупать более чем на 20% портфеля цитата- "Низкорисковые активы, такие как некоторые инвест фонды и бумаги которые сохраняют капитал и имеют стабильный доход. Например все облигации, в том числе ОФЗ, фонды доступные у нас из категории: Госдолг, денежный рынок, корпоративные облигации"".

Я, переживая что торги скоро закончатся, повторила свой вопрос относительно того, что будет если я превышу с фондом золота на 750тр вместо 550тр, и уже новый оператор мне также разъяснил чего нельзя в этой акции покупать на маржинальные деньги, (в перечне не было tgold, также сотрудник из моих слов знал что весь мой портфель состоит из tgold и что на маржинальные в данный момент также закуплен tgold), а также сообщил о превышении в 550тр при переносе позиции на след сутки, что этого допускать нельзя. Сообщил что в случае превышения просто в полночь будет отключение от акции и будет списываться стандартная комиссия согласно тарифу за взятую маржу. Прочитав ответы я немедленно в этот же момент продала часть позиций чтобы не быть нарушителем, и в полночь не произошло отключения, и таким образом моя маржиналка не превышала все это время 550тр.

Шло время. Я часто совершала покупки по карте, получая хороший кешбек, в том числе и от партнеров. Например был у меня кешбек дня "Дикси 20% при покупке от 2500р", я совершаю покупку на побольше, оплачиваю картой и банка, и мне рассчитывают кешбек 20%, здорово же да? Я весь месяц усиленно покупаю через сервис т банка билеты в кино и хожу на разные премьеры, т к у меня кешбек в афише.

20 марта я докупаю на один счет, где маржинальных было 498тр взято, что подходит под условия акции, и вот докупая на 10000р я беру именно на этот счет где уже 498тр. Ошибка моя да. В сумме я не превышаю условия акции, взято с маржой до 550тр, но на одном счете больше чем на 499тр, в связи с этим автоматически применяется комиссия если взято больше чем можно бесплатно. (Бесплатно можно 550тр, но не более 499тр на одном счете, иначе комиссия).

И вот в 00:40 21 марта у меня списывают 870р комиссию за то что взяла 509тр на этом счете, и написано если возьмете еще на 491тр до 1млн, плата не изменится. Я тут же в час ночи пишу в чат и прошу рассмотреть возможность вернуть комиссию, т к обидно платить 870р из за случайно взятых 9000р при этом суммарно 550тр не превышает! Естественно я тут же исправила ситуацию и на этом счете маржа сократилась до 498тр. Создали обращение, в результате которого начислили 2 акции Газпрома на сумму 300р, чтобы компенсировать часть комиссии. Я их продавать сразу не стала, я же не знала что дальше произойдет...продать их можно было до конца мая!

Кульминация. 21.03 в пятницу мне приходит автосообщение от бота в чат: 

Пс к сожалению закончились символы, но я не могу упустить важных деталей, продолжу отзыв в комментариях под основным отзывом, важно дочитать до конца про обман