Я — клиент Т-Банка на тарифе Премиум, где обещана персональная поддержка 24/7, работа исключительно с квалифицированными специалистами и уважение к ранее зафиксированным договорённостям.
 
Ранее по моему профилю в CRM были внесена важная пометка, чтобы минимизировать проблемы в коммуникации: «Все ответы от отдела рассмотрения обращений (второй линии поддержки) по инвестициям должны направляться в чат поддержки Т-Инвестиций, с обязательным указанием вначале ответа номера обращения и сути вопроса.»
 
Однако по обращению №541446410 ответ в чат так и не поступил. Подобная ситуация — не единичный случай, а систематическая проблема. Каждый раз приходится напоминать об элементарных вещах и добиваться
того, что должно работать по умолчанию.
 
Уважаемый Т-Банк, вы продвигаете тариф Премиум как качественный и персонализированный продукт. На деле же — клиенты вынуждены самостоятельно контролировать соблюдение внутренних регламентов, жаловаться, а также публично поднимать вопросы, чтобы что-то сдвинулось.
 
Очень надеюсь, что в этот раз будет не просто «приносим извинения», а реальная работа над ошибками — с результатом, который я увижу своими глазами.