Я клиент Т-Инвестиций на тарифе Премиум. Сюда входит «персональный менеджер», «премиум-поддержка 24/7», «опытные специалисты», «инвестиционные
рекомендации» и всё такое. На деле никакого персонального подхода и внимательного обслуживании нет. У меня очередной кейс, демонстрирующий уровень «персонального» обслуживания.
 
2 июня обратился к инвестиционному менеджеру Дмитрию в чате по двум вопросам:
1. Что делать с убытком по фонду TUSD в рамках инвесткопилки — нужна рекомендация инвестиционного советника (ИИР), куда и как переложиться, чтобы покрыть просадку.
2. Какая сейчас ставка по ИСЖ.
 
По ИСЖ ответ получил. По основному — ИИР — началась череда отписок. Сначала сообщили, что ребалансировка невозможна, затем — что можно сменить стратегию вручную. Мои пояснения, что я не об этом спрашиваю (я не просил «где кнопка», я просил ИИР, которая заявлена в брокерском регламенте!), были проигнорированы. После череды сообщений и пояснений от меня менеджер «передал запрос коллегам» и пообещал ответ «в течение 2 рабочих дней».
 
Сегодня 11 июня. Прошло 6 рабочих (10 календарных) дней — и никакого ответа нет вообще. Ни уточнений, ни сроков, ни напоминания. Тишина полная. Прогресса по задаче не видно, сроки вышли, информирования ни от ПМа, ни от поддержки нет.
 
Это уже не первое обращение подобного рода. Счёт идёт на десятки только в этом году. Этот менеджер был назначен после нескольких жалоб и разговоров с руководителем направления и руководителем сектора менеджеров в Т-Инвестициях Премиум. Менеджеры меняются, но уровень работы не растет. Проблема системная. Service Lead, ты там как? Сколько отзывов еще нужно написать публично, чтобы ты решил эту проблему с обслуживанием ПМов?
 
Может быть, пора все же назначить действительно опытного менеджера, хотя бы из Private, а не менять одного на другого с тем же уровнем равнодушия? И уж точно — соблюдать сроки и держать клиента в курсе, особенно если у него премиальный тариф, где персональный подход, как базовый стандарт.
 
Может пора не просто извиняться словами, а реально компенсировать потраченное время, нервы и несоответствие заявленному уровню?
 
Раз так, прошу предложить ставку 25% годовых по продукту ИСЖ «Будущеев плюсе» на срок 10 лет — как проявление реальной лояльности со стороны банка. Вы же предлагаете «особые условия» премиальным клиентам? Вот отличный случай это доказать.
 
Премиум — это не тариф, это сервис и внимание к деталям.