Здравствуйте, сотрудник Альфа банка Рустам оформил обращение не профессионально, у меня имеется скрин в приложении этого обращения это какой то кошмар.... как можно писать такое о клиентах, которые просят вернуть незаконно списанные средства, про них пишут "негативный клиент" и далее уже описание проблемы. Получается понятия корректное общение и профессионализм сотрудникам АО Альфа банк не знакомы.

Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально общаться, а разобраться в ситуациидетально не научились??? Не ужели за столько лет на рынке нельзя нароботать деловое общение и уважение к клиентам. 

Направил 

Здравствуйте. 27 апреля я оплатила покупку "Пятерочке" новой апельсиновой картой, которую заказывала по ссылке акции, но прошло 5 дней, а 5000 апельсинок до сих пор не начислены. Заказ был на сумму более 2800 руб. Чувствую себя обманутой. 

Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить платеж и вернуть деньги обратно?

Без моего ведома увеличили кредитный лимит

Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего!

Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! 

Я, Позднякова Екатерина Александровна, признана банкротом 20.01.2025г.30.04.2025 г мне на эл. почту пришло уведомление, что задолженность по кредитному договору передали в работу коллекторского агентства. Как такое возможно????????? 

Я не знаю что может быть более неприятным, как "случайный" звонок в то время, когда ты спишь здоровым сном. Но со мной это происходит каждый день! И в ком эта вина?! В Альфа-Банке! Всё что я сделал, это зашёл в раздел «для бизнеса» и посмотрел некоторые интересующие меня вещи. Но вашим сотрудникам (и банку) этого показалось мало и они крайне навязчиво начали звонить каждый день и предлагать некоторые услуги для бизнеса. А я работаю на вахте в ночные смены, поэтому я сплю днём! Ещё раз – днём! И мне явно хочется выспаться в это время, а не сбрасывать звонки ваших коллег.Хватит мне звонить!!!Если мне будет необходима консультация, то я с радостью Вам позвоню, но если так будет продолжаться, то я не буду рассматривать ваш банк для своего бизнеса.Спасибо!

двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доставят 17.04.2025, с 12 до 18.00,я взял без содержания этот день ,ни кто не появился,оставил отзыв на отзовике,со мной связались по телефону.извинились,на сайте написали простите и т.п. приходит смс на телефон что кредитку доставят уже 30.04 2025, я беру снова день без содержания и снова никого!!!!!два дня бесплатно посидел дома( рабочая смена у меня выходит 2800р)снова отмазка ,извинения на сайте, пишут мол снова мне исправят ситуацию,ощущение ччто роботы отписываются от меня,а на людей пофиг.Что у вас за бардак в банке,издевательства над людьми и кто мне вернет 5600 р за два потеряных днях изза АЛЬФАбанка?!!!

Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависим от ставок на спорт, на данный момент уже много кредитов, которые он не в состоянии обслуживать. Постоянного дохода нет. Самозапрет легко снимается.

Добрый день. Очень разочаровала ситуация.Захожу сегодня 1.05.2025 в банк, а там списание на 1 990 р за непонятную страховку.Пишу в чат, мне говорят что списание было за программу "Защищенная карта", которая якобы мною была подключена 10.04.2025.Говорю "я ничего не подключал, отключите эту программу и верните мне мои деньги". На что мне оператор Анастасия отвечает "услугу отключила, а вернуть деньги не получится, т.к прошло больше 14 дней".Сказать, что я разочарован - ничего не сказать. Не это ли мошенничество?Подключить стразовку и списать деньги за нее спустя 14 дней, чтобы клиент не смог вернуть деньги? Это же гениальноРебят, решайте вопрос и верните или компенсируйте мне мои деньги.Надеюсь на вашу адекватность 

Добрый день. Хочу рассказать свою историю. Заказала маме дебетовую карту, привезли в тот же день. Но не смогли войти в личный кабинет, пришлось ехать в отделение банка в г.Новокузнецке на ул. Тольятти 44.Я проживаю в другом городе, и так как маме уже 63 года, она особо не разбирается в банковских услугах и сервисах, отправила с четкими указаниями, что нужно сделать. И каково же было мое удивление, когда я вошла в интернет-банк для открытия вклада и увидела, что у мамы уже минусовой баланс, оформлена кредитка, две подписки и даже открыт брокерский счет..... и конечно же по классике жанра не сказали об этом!Мама хотела открыть у вас вклад, а ваши сотрудники испортили просто все впечатление о банке.Мне пришлось потратить почти 3 часа своего драгоценного времени на общение в чате, чтобы убрать весь этот геморрой который вы создали мне и моей маме, а также вернуть списанные комиссии за навязанные услуги, которые были оформлены.Крайне недовольна персоналом в этом офисе! Просьба разобраться в ситуации и наказать виновных. 

Открывал счёт , тариф «уверенное начало» заманили подпиской Вывод до 10 млн руб , когда интересовался у менеджера сказали эта подписка останется навсегда для тех клиентов , которые подключились во время акции « в том числе и для меня» в итоге отключили через полгода , как тогда верить этому банку ? Обращался и к персональному менеджеру и в отделение , все молчат .

Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц и как бы во влажных мечтах сотрудников, не представлялось что считаются только те звонки на которые ответил должник, увы и ах, судебная практика четко говорит что нет, считаются все звонки поступившие на этот номер даже если не взяли трубку. Ну а теперь к сути, на мой номер от ваших коллекторов поступают звонки, за день от 3 до 8 раз в день бывает и более, вы по этому номеру не свяжетесь с должником 1 потому что это мой номер 2. Я не секретарь 3 вы вообще в курсе что без личного согласия письменного друзей/родственников вы не можете им звонить? Я сомневаюсь что такое у вас есть, и мене плевать кто, где и когда оставил мой номер, позвонили, выяснили что другой человек и забыли, все, это единственное на что вы имеете право 4. О сумме долга и прочих подробностях мне было сообщено, третьему лицу (записи сохранены) и оправдание что мы не знали не прокатит женский голос сложно спутать с мужским, тем более на записи сотрудник прямо признается что понял что я не мужчина и продолжил сообщать информацию должника, все они у меня бережно сохранены (за последние 4 месяца, да все) для суда разумеется. Судя по аналогичным белам в качестве моральной компенсации я получу не много от 10 до 30 тысяч, но зато вам впаяют штраф мама не горюй. Так вот к чему я это, ребята пострадавшие от этой конторы, предлагаю объединяться, для коллективного иска. Должники и вы подтягивайтесь, так как и вам не имеют права звонить больше чем обозначено выше, раз сотрудники так своеобразно истолковывают законодательство, то может штрафы научат их правильному трактованию, а за одно и объяснят что законы нужно соблюдать.

Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Альфе". Я никогда не оплачивала подобные счета. И у меня не было подписок никаих на Мосэнергосбыт. Может это какая-то ошибка? Что мне делать в данном случае? 

Не могу отправить отзыв о банке. Все графы заполнены, а отзыв не уходит 

Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего страхового полиса другой компании меньшей стоимости, так как альфа банк навязал дорогой полис, а по закону я не обязана была его оформлять в день оформления кредита. В общем ответ на мое заявление- сначала приходит отказ, потому что якобы не прописана пункты кражи и расхищение имущества, я иду в банк показываю, что как не прописаны, если вот на 3 стр в особых условиях этот пункт. Пишу обращение на переосмотр заявления. Дальше приходит отказ якобы по причине несоответствия суммы страхование, и что вы думаете? В моем полисе все соответствует условиям банка и сумма сходится! Пишу опять обращение, обещали дать ответ в течение 1-2 рабочих дней! Сегодня уже 4 день, ответа нет! Кормят обещаниями! Я в шоке от такого отношения к клиентам, раньше любила этот банк, у меня много продуктов открытых в нем, но сейчас пересмотрю полностью к нему отношение, такого свинства я не встречала по отношению к клиентам. Ах да, сегодня 1 мая и мне до сих пор не предоставили документы по кредиту, сначала сказали на почту отправят, в итоге естественно на почту не отправили, сказали потом подгрузят в приложение смарт в течение 10 дней. И что думаете, подгрузили? Нет, конечно. С осторожностью отнеситесь к тому, чтобы оформлять какой-либо продукт в этом банке! Удалю отзыв только в том случае, если примут мой полис сегодня, если нет, то отзыв будет висеть и еще с аккаунта мужа и тещи напишу, чтобы люди видели, что может с ними случится и не попадались на уловки банка. Кстати, банк уже начал превышать свои полномочия и в случае если сегодня не будет ответа от них, буду судиться и писать заявление в ЦБ и ФАС!

Приветствую! 10 октябр 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 4 апреля 2025 пристав прислал в банк Постановление о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства (по номеру 161073/23/24008-СД), также это действие было потверждено моим личным визитом с бумажной версией документа в канцелярию банка по адресу: г.Красноярск, ул. Мира 10. Взыскание было обращено на мой счет, а арест не снят. Таким образом, у меня на счете осталось висеть и взыскание, и арест. Арест по-прежнему не снят. Как разобраться с данной ситуацией и к какой инстанции обращаться с претензией по игнорированию официальных уведомлений от государственных органов и созданию препятствий к моим собственным средствам, а также нарушению закона №152-ФЗ «о персональных данных»?

Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завтра вылетаю рано утром в другой город, как быть? Деньги нужны уже сегодня, ибо завтра даже квартиру снять не смогу

Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому что денег нет на квартиру из за этого

Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную отключил. А тут вдруг через полгода опять подключили без моего согласия. Хорошо что во время заметил это. В техподдержке так ничего толком не объяснили как это произошло. Требовал у них показать где и когда я на это соглашался, показать пункт подписанного мной договора. Ответа не получил кроме стандартной отписки. Потребовал компенсации и также ничего не получил. Вот думаю закрыть карту на всякий случай а то не знаешь что еще тебе подключат платного пока ты спишь. А когда опомнишься то долг за месяцы уже набежит.Вообщем, будьте осторожны с Альфабанком. Проверяйте ежедневно не подключено ли у вас чего платного. В любой момент обмануть могут. А лучше выберите другой банк, не рискуйте!

Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отвратительный банк 

Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам пригласить знакомых, но у меня услвоия приглашения другие:Мне 500р, другу который оформит карту всего лишь кешбэк.Почему так?

На основании какого пункта договора вы мне подключили платную услугу?Покажите мне мою подпись или иную форму согласия. По-моему обычный обман со стороны банка. Если б я не заметил этого то долг просто бы копиля месяцами или годами даже. То что эту услугу вручную отключил при получении карты разве не говорит о том что мне не нужно оповещение платное? И мне не хочется ознакамливаться с ней? А что еще платное вы мне подключите для ознакомления пока я сплю? Вы не имеете право ничего без моего согласия платного подключать. Требую компенсации (чтобы я мог "оценить пользу и удобство" вашего банка). 

Подскажите, Документы прикреплённые в отзыве не будут отражаться для других?

Здравствуйте. Я написала отзыв благодарность о том,как отлично работают сотрудники Альфа банка, а его, почему-то, не засчитали. Что нужно дополнить, чтобы отзыв засчитали?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно» , как заверяли меня публично сотрудники данного банка, планирую обратиться в суд и приложить все скриншоты связанные с перепиской с данным банком, создавал обращение, оно так же спустя несколько недель не было рассмотрено, сотрудники продолжают кормить завтраками, какая вероятность решить это мирно?

Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег 

27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета списали деньги за оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD101VNF5 от 27.04.2025. Согласие на страхование не давал, никаких документов не подписывал. Как вернуть неправомерно снятые Банком деньги? ФИО и дату рождения отправил на почту expert@alfabank.ru 

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено

Здравствуйте, хотел бы открыть вклад "Новые деньги" в Альфа Банке, но не знаю, нужно ли привозить деньги наличными или можно переводом. На сайте этого не написано, в условиях открытия вклада тоже, не могли бы вы подсказать? 

Здравствуйте, с 26 апреля 2025 года у меня идёт переписка с АО Альфа банк где я как клиент утверждаю что самостоятельно не отключала услуги бесплатные переводы, в чате и в переписки информация отсутствует, при этом клиент утверждает что не отключал с него сняли комиссию при этом подтверждение как была отключена услуга нет. Это противоречит всем нормам ФЗ О защите прав потребителей 

Отправлял вопрос 30.04

Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это для изьятия средст 149 рублей за бесплатные переводы, которые с 1 мая 2024 года через СБП самому себе в суммах куда выше чем я перевожу, необходимо незамедлительно решить вопрос и вернуть все деньги за неправомерную комиссию 

Не могу определиться какой банк лучше, можете помочь?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня

Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в течении 15 минут перезвонят для разблокировки. Звонка не дождаться, пришлось звонить самостоятельно. Специалист ничем не помог, сказал обращаться в отделение которое откроется ввиду праздников через три дня.Позитивное отношение к банку испорчено.

извините срочно нужен кредит для выкупки посылки нужна сумма 150000т.рублей отдам через месяц

Здравствуйте, мобильное приложение не открывается, смс не приходит.

Вы точно прочитали текст моего вопроса? Я вижу только ответ по форме

Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.05.2025 в 19:00,но на карте Альфа не было никаких пополнений,через какое время придут деньги?

Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000 на 24 часа Сумма нужна была 115000 пытались перевести и вообще заблокировали карту и счёт. Был якобы звонок с СБ но никаких пропущенных нет только смс что заблокировали, дальше звонили по всем номерам что есть не чем помочь не могут, пытались подать заявку на повторный звонок от СБ но и тут ничего не дало так как нужно было кодовое слово, а его просто нет потому что сотрудник банка который доставил карту за это кодовое слово ничего не сказал и его не установили. Карта бабушки а отделение банка 250 км езды, а бабушка по состоянию здоровья не может ехать. Что делать?

нужен специалист

Доставка на 3 мая с9 до 11Я не могу в этот день Можно перенести на 7мая с 18до 20м

Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозможно перевести средства с брокерского счета на банковский. При этом в отделении банка сотрудники сами признаются, что составленный ими запрос по решению проблемы с задвоением профиля обычно не рассматривается в спецотделе. На горячей линии просят просто ожидать, видимо, когда все само собой решится...

Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала выездного сервиса начисляется ввиде премии за отработанный месяц, отработал апрель и уволился, деньги за работу не получил. В день увольнения пришли деньги только за неотгуленный отпуск, информации никто дать не может где остальные деньги, начальник не вкурсе, HumanHelp@alfabank.ru молчание уже второе письмо.Дайте какую-то информацию, моя почта pravalex@mail.ru

Жду ответа!

Срок реагирования на обращение очень затянулся

второй раз пытаюсь перечислить деньги с карты. Полное безумие, неудобство и неоправданная трата времени

Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте.

Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу на территории ДНР где идут боевые действия, возможности доставить туда карту нет,можете разблокировать счет?

 Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000 на 24 часа Сумма нужна была 115000 пыталась перевести и вообще заблокировали карту и счёт. Был якобы звонок с СБ но никаких пропущенных нет только смс что заблокировали, дальше звонила по всем номерам Альфа банка, но не чем помочь не могут, пыталась подать заявку на повторный звонок от СБ но и тут ничего не дало так как нужно было кодовое слово, а его просто нет потому что сотрудник банка который доставил карту за это кодовое слово ничего не сказал и его не установила.Живу я далеко и ехать в отделение банка мне будет очень тяжело по состоянию здоровья а отделение банка 250 км езды. Что делать?

"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает?

Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт

обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буквально прошел месяц его снова подключили и сняли ! далее у меня есть кредитная карта где четко условие было если вы пользуетесь год - то она бесплатная, я в первый год уже ругалась когда вы сняли - вернули с горем пополам , сейчас такая же ситуация, снова сняли хотя я ей пользовалась , и там не было условий что я со 2 года за нее платить буду , кредитка ушла в минус + еще какой то платеж ( резерв по счету 18,99) . сколько можно ,операторы решить не могу , отписки присылают , самый худший банк .просьба немедленно решить эти вопросы 

Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем не уведомив меня об этом. Далее трачу время на решении вопроса, в банке заявляют что они вправе это делать. Хорошо. Я снял денежные средства с комиссией. Буквально на днях вижу новость о том, что Верховный суд РФ запретил банкам менять условия по коедитным картам без согласия клиента. Снова пишу в поддержку, мне составляют обращение в банк о возврате комиссии (обращение было подано сегодня, сейчас его рассматривают), но ее не отменяют, комиссия остается. Вот вопрос, отменят ли мне комиссию в связи с постановлением суда? 

Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае ВТБ, чтобы не платить комиссию. Я её закрыл сразу же после перевода. Через длительное время Альфа Банк присылает смс, что не получили ответа от ВТБ и попросили загрузить справку по ссылке. Ссылка у них не работала, загрузить справку не получилось. В чате написали, что нужно идти в офис, я соблюдал сроки, и пошёл в офис, там мне сказали, что всё хорошо, платить комиссию не нужно, и отпустили. Приходит недавно смс что я должен её оплатить. И такие мошеннические действия я видел и у друзей, не думал что будет и со мной, очевидный развод от банка, типа что-то я не сделал, а что, не говорят.

На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мне закрыть эту карту ? 

Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До недавнего времени информация по данному счету отражалась в приложении, но с марта текущего года информация по эскроу счету перестала отображаться в приложении. Как мне запросить выписку по моему эскроу счету? Обращалась на горячую линию, но там тоже не видят информацию по эскроу!!!

двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доставят 17.04.2025, с 12 до 18.00,я взял без содержания этот день ,ни кто не появился,оставил отзыв на отзовике,со мной связались по телефону.извинились,на сайте написали простите и т.п. приходит смс на телефон что кредитку доставят уже 30.04 2025, я беру снова день без содержания и снова никого!!!!!два дня бесплатно посидел дома( рабочая смена у меня выходит 2800р)снова отмазка ,извинения на сайте, пишут мол снова мне исправят ситуацию,ощущение ччто роботы отписываются от меня,а на людей пофиг.Что у вас за бардак в банке,издевательства над людьми и кто мне вернет 5600 р за два потеряных днях изза АЛЬФАбанка?!!!

Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, которые по факту не отправляют покупателям. Мошенническая группа обманывает людей и постоянно меняет банки, в данный момент рассылают для оплаты данные выше. Оператор Альфа банка сказала, что я не являюсь клиентом альфа банка, что мне надо писать в полицию, а не звонить на горячую линию. Получается банку абсолютно всё равно, что он оказывается втянут в мошеннические действия, ничего даже для проверки данных не спрашивают. А людей обманывают пачками каждый день.. Выглядит как пособничество мошенническим действиям. Лично я не перевела деньги на этот счёт, тк меня уже ранее они обманули, но то был другой банк, который в свою очередь уже принял меры. Хочется оградить других людей, но вашему банку это судя по всему не интересно... 

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно» , как заверяли меня публично сотрудники данного банка, планирую обратиться в суд и приложить все скриншоты связанные с перепиской с данным банком, создавал обращение, оно так же спустя несколько недель не было рассмотрено, сотрудники продолжают кормить завтраками , какая вероятность решить это мирно?

Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительными. В итоге заблокировали все карты и мобильное приложение. Отправили в офис банка. Банка в городе у нас нет, ближайший за 200км. Почему нельзя решить проблему дистанционно? 

При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с получением обещанного! 

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв. 02. 05. 2025. После успешного перевода меня выкинуло из личного кабинета банка. После поступил звонок. Не стала брать, так не беру с неизвестных номеров. Пыталась войти в личный кабинет банка. не приходит Смс код. Пытаюсь позвонить на горячую линию, там говорят, чтоб звонила через личный кабинет, а я в него войти не могу.У меня на Алфьа банке лежат деньги. Доступа у меня к ним нет. До банка дозвонится не могу и сама лично в отделение банка не могу придти, как нет такой возможности. Прошу немедленно разобраться в моей ситуации и решить мой вопрос!

Мне ожидать ваш ответ на сайте или на почте? 

Что скажите после уточнения?

Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с04.03.25 до04.04.25", которую я не подключал.28 апреля я создал обращение A25042812395 от 28.04.2025 которое решилось достаточно оперативно и банк вернул средства за навязанную услугу.Радость была не долгой.30 апреля банк снова списал "Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с04.04.25 до30.04.25 Согласно тарифам Банка AQAV2K"1 мая я увидел в приложении это списание и создал обращение №A2505015604, на что получил отказ: "Здравствуйте, Николай Вадимович.Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.Альфа-Банк"В очередной раз прошу вернуть средства за навязанную услугу. Это абсурд списывать деньги с клиентов банка, тем самым понижая лояльность к своему банку. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.

Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка 

Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена.

Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺

можно ли открыть юбилейный вклад в офисе не клиенту банка?

я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитала, что я нечестно играл, но никаких нарушений я не совершал Я не использовал Читы, взломы, баги, программы сторонние Проходил уровни заранее продумывая план как можно быстрее собрать нужный предмет, что с чем соединить сколько чего поставить на экран, чтобы лишний раз не листать вниз и вверх, пытался запоминать весь маршрут, потому что с каждым днем я всё больше отставал от топ 100 игроков Единственный способ догонять игроков была игра на скорость, я старался проходить всё как можно быстро НЕ используя Читы, баги, взломы, программы зная, что за этим последует дисквалификация Начиная с уровня "селедка под шубой" начал делать снимки того, за сколько я прошел уровень, на каком месте был на данный момент времени и какие достижения сделал за тот или иной уровень, всего уровней зафиксировано 33, досконально прочитал правила и не нашёл там информацию что за потраченное время за уровень дают дополнительные баллы, из-за чего первые уровни проходил очень медленно, осознав, что баллы за скорость это единственный способ наверстать упущенные уровни, которые я проходил медленно, поэтому стал проходить настолько быстро, насколько это возможно используя телефон и стабильный интернет, не все уровни я проходил за 5-7 секунд, некоторые уровни я проходил и по минуте и по три, потому что запутывался и на эмоциях забывал весь план, легкие уровни, где 3-4 соединения, я проходил по тем самым 5-7 секунд, а более сложные комбинации проходил тратя гораздо больше времени, доходя уже до минуты и более, прошу обратить внимание на то, что я не жульничал, делал всё, что в моих силах, я не пользовался программами, читами, взломами и багами, единственное что я узнавал, какие элементы надо соединить чтобы завершить задание, но всё это я делал самостоятельно! Самостоятельно продумывал план как завершить уровень быстрее быстрых, самостоятельно собирал элементы, стараясь попасть в тайминги, потому что заметил, что игра не позволяет слишком быстро соединять и бывали такие ситуации, что элемент был под элементом, или брался не тот элемент, на который нажимал Почему топ 1 в рейтинге делал то же самое, что и я, но лучше, я сделал хуже него, и в итоге я исключен из-за некорректной игры Почему я исключён, если я первые уровни и некоторые последующие проходил по 60-250 секунд и лишь только самые легкие проходил по 6-8 секунд? Почему мне пришло пуш уведомление о том, что акции поступили на счёт, а на деле их нет из-за некорректной игры? Я провёл небольшую аналитику и пришел к таким результатам: От 6 до 10 секунд прошел 11 уровней От 11 до 30 секунд 16 уровней От 31 и до 60 секунд 4 уровня От 61 и более секунд 2 уровня И первые 3 уровня неизвестно за сколько прошёл в правилах игры не сказано, что информация от других игроков является жульничеством и тайной.

02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была только дебетовая карта, как собственно и было указано в заявке. Сотрудник приехал, взял паспорт и начал заполнять данные Супруги. Далее сотрудник попросил телефон супруги чтобы активировать карту со своих рук, но как выяснилось, помимо простой активации он активировал подписку альфа смарт, комбо счет ( кредитка ) открыл накопительный счет ( хотя мы его планировали открыть позже, так как большой процент по нему действует всего 3 месяца ), пытался активировать альфа инвестиции, но тут уже супруга его остановила (на тот момент она думала, что это единственное что он предложил подключить). В общем сделал все, чтобы по максимум выжать для своей выгоды.В итоге после того как супруга пришла домой, мы увидели, что наворотил этот недобросовестный человек. Позвонили в банк, объяснили ситуацию и попросили отключить комбо счет. По итогу комбо счет привязался к дебетовой карте и вместе с комбо счетом закрылась и дебетовка. Так супруга осталась без карты, хотя нужна была она уже сегодня, а я остался без реферального бонуса, так как при повторном заказе карты, служба поддержи банка нам сообщила, что бонус уже не начислится. Жалоба банку уже отправлена, если нужно данные сотрудника тоже будут предоставлены в кратчайшие сроки. Так же, вопрос будет поднят в других подразделения по поводу сложившийся ситуации.

Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года у меня была карта Альфа-Банка с кредитным лимитом. Далее произошла потеря работы, я не смогла оплачивать долги по картам. В 2019 году Альфа-Банк сходил за судебным приказом. В 2022 году долг был полностью погашен согласно исполнительному листу через судебных приставов. В 2024 году КА Редут обращаются за взысканием долга в суд, ходатайство удовлетворено. Но дело оставлено без движения. В марте этого года Альфа-Банк обращается уже от своего имени за возвратом оплаченного долга в суд. Дозвониться до банка невозможно, до коллекторского агентства Редут тоже. На руках присутствуют чеки об оплате задолженности перед данным банком погашен и копыта погашен по исполнительному листу.Все, кто это читает, не берите кредиты в этом ужасном банке. На уступки не идут и мошенничают при оплате задолженности с просрочкой... С паршивой овцы хоть шерсти клок...

Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка, если все расчеты велись исключительно с близкими друзьями и родственниками, и ранее никогда не вызывали подозрения.Просьба предоставить четкие разъяснения - какие документы я обязана сохранять или подписывать при перечислении денежных средств близким друзьям и родственникам?

29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительными. Заблокировали все карты и мобильное приложение и отправили в офис банка. Я бы сходила, но банка у нас в городе нет. Ближайший банк за 200км. Почему нельзя решить проблему дистанционно? 

Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертификат(выбирала Яндекс) так и не пришел, хотя 60 дней уже явно прошли

Не знаю как открыть копилку в альфа банке

Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы мой номер не был задублирован в базе банка. Дело в том, что около 4 лет назад мы подобрали кредит в Альфа банке для моего отца и я оставил свой номер для связи, так как мой папа плохо говорит по-русски. С тех самых пор мой номер задвоен и сотрудники банка ничего не могут с этим сделать.Три раза я приходил в отделение банка с этой проблемой и все три раза сотрудники писали какое-то обращение и обещали, что в течение недели всё поменяется, но ничего так и не случилось. Я по прежднему не могу пользоваться услугами СБП, что сильно осложняет мне финансовые операции.Сотрудники банка также пытались отправить меня в отделение мобильного оператора Т2, чтобы я взял у оператора справку о том, что я являюсь единственным человеком, на которого зарегистрирован данный номер. Однако и этот документ не помог. Более того, по существу это проблема не оператора, а банка.Просьба что-то сделать с данным вопросом.

Когда придут деньги 

Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии

При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в течение льготного периода 60 дней по 100 000 руб. в месяц. Сначала так и было. Снимала наличные, вносила минимальный платеж в соответствии с расчетами банка. Ежемесячно на странице карты банк сообщал, что очередной минимальный платеж будет рассчитан 14 числа (привязка к дате открытия карты). В апреле случайно пропустила погашение минимального платежа, погасила задолженность с большими процентами, увы, после чего на странице карты появилось сообщение, что очередной минимальный платеж будет рассчитан 14 мая, то есть, как и было ранее. Но случайно зашла на страницу карты 29 апреля и увидела, что мне начислены огромные проценты почти 23 тысячи рублей! А как же сообщение о минимальной платеже 14 мая?? Позвонила в банк, написала в чат, и мне ответили, что я должна была САМА рассчитать и погасить долг до окончания льготного периода! Но я же ориентируюсь на информацию от банка о сумме и дате минимального платежа, а следующая дата была именно14 мая! С какой стати начислили эти %? Жалею, что повелась на предложение кредитки, нужная была именно для снятия наличных, в результате оказалась в большом минусе. Все погасила, карту закрыла. Очень запутанные и непонятные условия кредитных карт у этого банка, никому не рекомендую связываться.

Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февраля , активировала 6 февраля .прошло почти 3 месяца . Обращалась на электронную почту certificate@perfluence.io , но до сих пор ничего не решено ! 

Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение 12 месяцев я своевременно и в полном объеме вносила ежемесячные платежи.Согласно условиям договора рассрочки (номер договора мне не был предоставлен ни в момент оформления, ни впоследствии по электронной почте или в мобильном приложении), последний платеж должен был составить 2447 рублей.В связи с отсутствием уведомления о необходимости внесения последнего платежа в SMS-сообщении что являлось обычной практикой на протяжении всего периода погашения рассрочки, я своевременно не внесла указанную сумму.Более того, в указанный период я была не в состоянии отслеживать уведомления, поступающие в чат банка в приложении (которые, к слову, также не сопровождались push-уведомлениями), в связи с необходимостью постоянного ухода за моим больным четырехмесячным ребенком. В этот период мой ребенок перенес тяжелую вирусную инфекцию, требующую круглосуточного внимания.Я самостоятельно обнаружила наличие задолженности, проверив информацию в личном кабинете. Сумма начисленной задолженности в размере 54907.75 рублей представляется мне неоправданно завышенной и несоразмерной просроченному платежу в размере 2447рублей. В данный момент у меня таких денег даже нету .Как теперь вернуть мне проценты?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество? 

В июле оформила кредитную карту Альфа-Банка, сразу составила обращение на отказ от страховки по этой карте, банк ответил, что страхование отключено. Увидела списание за страховку по карте только сейчас, и то, что страховка списывалась ежемесячно в течении года, хотела вернуть все списания за страховку по карте, потому что писала заявление на отказ от страхования, но мне отказали и сказали, что страховку в июле мне отключили по карте, которая на момент июля уже была закрыта как год. Как это возможно? При закрытии карты разве не отключаются все страховки? Ужасные скрытые страховки и введение в заблуждение со стороны банка!

Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла подобная ситуация. 30.04 на моих счетах лежало практически столько же денег сколько и на кредитной картемне требовалось выполнить перевод своих средств с одной дебетовой карты(которой пользуюсь ежедневно) на вторую свою дебетовую Альфа, с целью сохранения денежных средств, чтобы видеть остаток тех денег которые могу тратить, а какие необходимо отложить. в спешке, выполнила перевод 85 тыс. Руб. между счетами. Обновив страницу, понимаю, что случайно перевела деньги с кредитных на дебетовый счет. Естественно, за что начисляется комиссия. Сразу же написала в чат, и вернула эти 85 000 руб. обратно на кредитный счет. "Можно ли отменить данную комиссию?" создали 2 обращения. Оба- отказ. Сотрудники уверяют, что не в их полномочиях удалять комиссии. ситуация сложилась так, что случайно выполненный перевод, и нахождение этих кредитных средств в течении минут 15-20 на дебетовом своем же счету Альфа банка, стояли мне 5165 руб. Комиссии. Я и деньгами не воспользовалась, так как была уверенна, что банк лояльно поступит в данной ситуации, и мы решим вопрос, соответственно вернула деньги обратно на кредитный счет. И комиссию должна заплатить. Просто подарок банку. Я ранее работала в банке( другом). также с кредитными картами, часто сталкивались с подобными ситуациями. И данные комиссии отменяли, если очевидно прослеживается цепочка всех действий клиента. И если нет злоупотребления подобным. впервые за 10 лет, пользования картами Альфа банка обратилась с действительной проблемой. ЕДИНОЖДЫ. На что банк не вошел в мое положение. Не проявил лояльность, за очевидную ошибочную ситуацию. Клиентоориентированность просто в моих глазах упала, касаемо вашего банка.

Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обзвоны я не давала. На горячей линии банка отвечает робот, связи с живым специалистом нет. Отправить жалобу другим способом не предоставляется возможным, т.к. я не являюсь клиентом банка. Почему, чтобы избавиться от назойливых звонков, приходится писать вам через сторонний ресурс???ПППочемуПочемуЧтобы 

. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото на Озон и они переводили деньги, это подработка, потом надо было выкупать товар, и приходит второе задание на сумму не возможную выкупить, делается специально, чтобы забрать деньги, не каждый готов отдать и перевести 30000 рублей какому то постороннему человеку, и за это будешь получать деньги, я перевела через сбербанк, мне не дали, это мошенники у них они в черном списке, я подумала что могу и через другой банк перевела через озон банк, но они не стали оспаривать счет мошенника в вашем банке, сказали писать в полицию. Вам постоянно поступают переводы лицу от неизвестных лиц он у вас не в группе риска как в Сбербанке, вы его не блокируйте????блокируйте его счет, это мошенник. Там высвечивается счет и на нем мои деньги, снять я их не могу только если переведу 30000 рублей. Суммы там неподъёмные, это делается специально чтобы вводить в заблуждение людей. Буду верить Сбербанку самый лучший банк.

Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менеджер навязала две страховки и сказала что они обязательны и отказ от них будет поднимать ставку по ипотеке.Наступил январь 2025 и наш застройщик прислал нам письмо об отказе на строительство. Так как Альфабанк обещал выдать кред.линию застройщику и не выдал ее, то нашему подрядчику не за что строить наш дом. Оказывается в январе Альфе вообще убрал льготное кредитование для многих застройщиков. Далее начинается самое интересное. Мы звонил на горячую линию Альфе на что они нам сказали , что все вопросы теперь со взятой ипотекой вы будите решать через почту ipoteka-support@alfabank.ru/ Мы пишем письмо на этот сайт. Приходит отбивка что ответят в течении 5 рабочих дней. Созвониться и пообщаться с тем, кто решает данный вопрос нет возможности. В офисе банка так же говорят писать на эту почту. На каждый наш вопрос (а их много так как наш подрядчик отказался и мы платим за ипотеку а дом не строится) служба Альфы отвечает или не отвечает более 5 дней. Нам ответили что за смену подрядчика(это он отказался) Мы должны заплатить 100 000 рублей. Так же подрядчик должен быть из списка аккред. Мы выбрали в феврале подрядчика и начали с ним составлять договор. Эскроу счет ни один из подрядчиков не хочет открывать в Альфабанке, так как они берут бешенные проценты. По поводу аккредитации теперь она у них платная 25 т.р. и ни каждый подрядчик теперь ее готов делать в Альфа Банке. То есть Альфа на всем решил делать деньги, даже на аккредитации застройщиков. Теперь про комиссию. С какой стати клиент должен платить 100 тыс. р. за то, что застройщик не может строить дом и мы нашли другого. Ипотека платится, застройщик был аккредитован в вашем банке. В итоге застройщик умывет руки, работает дальше, а клиент страдает!Вот уже март месяц мы звоним постоянно в банк пишем им и наш вопрос наша проблема не решается.Вывод один банк абсолютно не клиентоориентирован. Отвечать не хотят. Платим ипотеку с декабря 2024. Подрядчик 1 отказался строить и не начинал и не будет. Цены растут, дом не строится, ипотеку платим. А Альфа банк не хочет решать проблему и содействовать в ее решении. Подумайте 1000 раз перед выбором банка, в котором брать ипотеку. Ни в Сбере , ни в ВТБ, ни в ДОМ РФ такого бардака и беспредела в Альфа Банк.

Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер полиса Z6922/367/AD/0RIZC/5. После прохождения платежа на мою почту autumn11@inbox.ru пришло письмо от Альфа-Банка о том, что полис готов и приложен к письму - однако письмо пришло без вложений.16.04.2025 я обратилась в службу поддержки АБ в чате мобильного приложения, описала проблему и спросила, где я могу увидеть полис. Консультант Анна сообщила, что приобретенные полисы я могу найти в разделе "Мои продукты" на главном экране приложения АБ. Там я видела (и вижу до сих пор) только Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования. Анна порекомендовала обратиться в страховую компанию, чтобы они смогли направить полис повторно на эл.почту, т.к. страховка приобретена у страховой компании.16.04.2025 я позвонила в АльфаСтрахование. Консультант страховой компании не смог найти мой договор по реквизитам и сказал, что мой вопрос - к банку, т.к. страховка оформлена в приложении банка.16.04.2025 я вернулась в чат мобильного приложения АБ и сообщила, что страховая мне помочь не смогла. Консультант Надежда предположила, что полис еще не загрузился (статус полиса в личном кабинете был - "В обработке"), и предложила подождать 24 часа.17.04.2025 полис не появился ни в мобильном приложении АБ, ни на моей почте. Я вновь написала в чат АБ. Консультант Егор сообщил, что ключевой информационный документ - это Полис-оферта. Я сообщила ему, что его коллега вчера сказала, что оферта - это не полис, и уточнила, кому из них мне верить. Егор извинился за ранее некорректную консультацию и предложил составить обращение. Я написала, что обращение оставлять не хочу, а хочу понять, оферта - это уже полис или просто договор присоединения к условиям страхования + почему статус полиса "В обработке". Егор написал, что: а) статус полиса такой, т.к. еще не наступил период действия полиса - он начнется 1 мая, б) оферта - это не итоговый полис; полис должен появиться в разделе, когда начнется срок страхования, в) если 1 мая статус не изменится - нужно написать в банк.01.05.2025 статус полиса был "Активный", однако сам полис так и не появился. Я вновь написала в чат банка и попросила прислать мне полис. Менеджер банка отправил мне на почту autumn11@inbox.ru те документы, которые и так у меня были: Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования.В личном кабинете АльфаСтрахования полис тоже отсутствует.У меня множество вопросов к банку:1) Где мой полис?2) Почему ни один сотрудник поддержки банка не знает условия продуктов, которые продает банк?3) Почему на просьбу отправить мне полис сотрудник банка отправляет мне другие документы?4) Возможно, жалоба в ЦБ поможет мне получить документ, который я купила в приложении АБ?Ольга Дымникова

В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок до 30 апреля я должна была вернуть сумму 107000₽,взятую на рефинансирование. Общит лимит карты Альфа-Банка составляет 157000₽.Также в апреле я сняла в банкомате с этой же карты 50000₽ (по условиям обслуживания могу делать это раз в месяц,бесплатно,с условием возврата в течение 60 дней). 28 апреля я вернула сумму,взятую на рефинансирование карты другого банка в полном объеме. Однако 1 мая банк списал с меня 20500₽ процентов ,так как из тех 107000₽, которые я вернула в счет погашения рефинансирования, 50000₽ банк вычел первым делом на операцию снятия наличных. Считаю ,что банк ввел меня в заблуждение,указав в приложении ,что я должна вернуть сумму рефинансирования,а не полную сумму долга по кредитке! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть деньги!

24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подошли к сотруднику сотрудник написал заявление на вывод средств, оплатили комиссию 6000₽ сказали в течении 3 дней деньги придут, 3 мая подошли в банк так как деньги не поступили, сказали что сперва нужно снять ограниченик потом уже написать заявление на вывод средств, заявление рассматривается 5 календарных дней, до этого такое не сказали, я бы хотел пожаловаться почему они об этом заранее не сказали, мне деньги срочно нужны были потому что я как иностранный гражданин ( студент ) должен оплатить учебу, надеюсь примут решение

Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не сказал. Сейчас же я захотел ознакомится с данной подпиской,но служба поддержки откащывает мне,ссылаясь на техническую невозможность 

Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. 

Хочу всех предупредить о том что альфа банк занимается накруткой отзывов за деньги , при этом обещая заплатить еще и умудряются обмануть , спйстя 15 дней пишу вам еще один отзыв о том что денег не заплатили! Обслуживание отвратительное, проценты большие, не советую как банк!